前臺工作總結(jié)3篇

前臺工作總結(jié)3篇

總結(jié)是對某一學習或工作狀況加以回憶檢查并分析評價的書面材料，它能使我們剛好找出錯誤并改正，為此要我們寫一份總結(jié)。下面是為大家整理的前臺工作總結(jié)3篇，供大家參考。

前臺工作總結(jié)一

自參加公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在那里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的學問技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自我的本職工作。很感謝當時公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我能夠在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素養(yǎng)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細微環(huán)節(jié)化、條理化、標準化前臺的工作比擬瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付可是來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，可是在工作過程中有些細微環(huán)節(jié)就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細微環(huán)節(jié)入手，堅持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自我，才能勝任看似簡潔的行政工作。此刻，已能較好的統(tǒng)籌支配工作，并努力把工作細微環(huán)節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和效勞，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自我。同時，標準化方面還須要加強，我也會在今后的工作中更加留意這一點。

2、堅持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個效勞性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水打算和效勞工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家效勞。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要效勞周到，表達出公司的良好的形象。僅有堅持良好的工作狀態(tài)，才能提升效勞質(zhì)量。在工作過程中，我要求自我幸免消極心情，謹記工作職責，時刻把自我的位置放到一個相宜的高度，本著為人效勞提升自我的看法投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不行少的一種本領(lǐng)。前臺工作須要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通根本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，許多情景下我在溝通時缺少進取性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是剛好的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。所以，也奢侈了一些時間，降低了工作效率。

這是很不專業(yè)的一面，遇事進取主動，在第一時間去解決問題。不僅僅能夠把工作更好的完成，也能促使自我養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負責究竟的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自我，爭取把工作完成的更精彩。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一局部。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的根底上，和同事進取協(xié)作，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感受。我也將一如既往的謹慎協(xié)作、進取協(xié)作，同時嚴格要求自我，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校，初入職場，在本領(lǐng)和閱歷方面都很缺乏。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，可是還欠缺許多。我也在工作中找尋缺乏，抓緊學習，造就自我的各項本領(lǐng)。目前，我經(jīng)過學習了相關(guān)專業(yè)學問，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與本領(lǐng)提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)資料。財務(wù)會計方面的學問也很欠缺，也正在學習這方面的學問。經(jīng)過這些學習，使自我的技能有了必需程度的提高，也更期望能在以后的工作中有時機參與相關(guān)的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真實感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不一樣優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自我從書本上學習出來或做出來的，有時候也須要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項效勞根本完善;每日巡檢、各項檢修維護順當進展;各類賬目報銷流程標準;其他效勞、跟進工作有序進展。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有許多地方我還沒有做到這一點。在效勞支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生堅持上做的很不到位，沒能夠剛好的發(fā)覺問題，更談不上剛好解決?？畲玫谋雍鸵恍┬诜较蛑甘疽泊嬖趩栴}，沒有給大家供應(yīng)便利的效勞。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自我對任務(wù)和指示的相識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身學問構(gòu)造和工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件學問和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在2021年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實學到了許多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包涵和支持，讓我得以有這樣的時機工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更精彩。

前臺工作總結(jié)二

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的相識。這個崗位不單單表達出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。

這個月以來，我們做好了以下幾項工作：

一、組建了前臺工作班子

此刻前臺有4人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。

二、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進展開房退房工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進展協(xié)調(diào)解決，幸免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必需的負面影響。

三、解決糾紛，處理問題，效勞至上

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部鎮(zhèn)靜應(yīng)對，進取、剛好、妥當?shù)亟鉀Q。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿足。

四、微笑效勞的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好三會，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。效勞須要微笑，僅有始終向客人投以微笑，效勞才充溢朝氣，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的效勞。而當客人一進入賓館時，主動、熱忱、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說平凡話。

五、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店實惠政策的同時，依據(jù)市場行情和當日的入住情景敏捷駕馭房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深協(xié)作默契，堅持只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，由前臺喊高價格，假設(shè)客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)協(xié)作上前主動降價留住客人。

六、財務(wù)交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為能夠人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。

為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，協(xié)作銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥當?shù)靥幚砀鞣N問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿足而歸，我們還需不停地努力，做到更好!

1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量;前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆的應(yīng)對客人，員工的工作看法和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準和管理水平，所以對員工的培訓是我們的工作重點，僅有經(jīng)過培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。

2、穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性;

3、硬件老化軟件補，經(jīng)過提高效勞質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的缺乏;

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。

前臺工作總結(jié)三

對于這份工作，我能認謹慎真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個平凡的主角，這個主角不單單是收錢這么簡潔，其中還有許多困難的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)歷，曾添了不少見識。

可是作為收銀員必須要具備一顆進取、熱忱、主動、周到的心態(tài)去效勞每一位顧客。在工作中有時會遇到許多不開心的事，可是我都必需克制，不能帶有負面的心情，因為這樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的看法。

每一天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對不一樣的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不一樣的效勞，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。應(yīng)對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應(yīng)禮貌的效勞，要讓顧客體會到親切感，即使在效勞工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客快樂自我也舒心。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微乎其微，可是從中卻教會人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學習，不斷地提高自我的道德修養(yǎng)，不斷提高自我的效勞技巧。僅有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。哪怕是平凡的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天!

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想

每一天都會接觸到不一樣類型的客戶，針對不一樣類型的客戶們供應(yīng)不一樣類型的效勞。其效勞本宗旨不變：客戶是上帝!

2、對顧客笑臉

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬效勞工作遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎，堅信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

3、不要對客人做出沒有把握的承諾

當客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時，就應(yīng)當詢問清晰后再作確定，因為客人想得到的是最精確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著能夠不想盡一切方法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你能夠馬上解決的，而你的確在盡力幫助他。

很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點小費，計入房費工程，這樣既能為酒店增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原那么。

4、探究如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人剛好結(jié)賬令客人滿足

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，事不關(guān)己，高高掛起的作風最不行取。不能彌補過失，反而讓客人疑心酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部