質量管理體系基礎知識111021

質量管理體系基礎知識講解

華南本部質安辦

徐青松雅致股份有限公司的質量方針

嚴格過程控制不斷開拓創(chuàng)新

創(chuàng)造優(yōu)質產品追求完美服務雅致股份有限公司的環(huán)境方針遵守法律法規(guī)預防污染

減廢節(jié)能降耗持續(xù)改進幾個基本術語一.質量:一組固有特性滿足要求的程度1、“固有特性”就是指產品本來就有的,尤其是那種永久的特性，如性能、壽命、可靠性、安全性等(其相對的是“賦予的特性”如產品的價格)2.要求:明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望明示的→協(xié)議中明確規(guī)定的要求通常隱含的→組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法必須履行的→法律法規(guī)的要求及強制性標準的要求可由不同相關方提出要求可以是多方面的，如：過程要求、產品要求、質量管理體系要求、顧客要求等二.質量管理:在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動.

注:在質量方面的指揮和控制活動,通常包括制定質量方針和質量目標,以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進以過程為基礎的質量管理體系模式產品實現(xiàn)管理職責測量、分析和改進資源管理顧客要求顧客要求顧客滿意產品輸入輸出質量管理體系的持續(xù)改進增值流信息流PDCA循環(huán)分為四個階段:Plan(計劃):從問題的定義到行動計劃Do(實施):實施行動計劃Check(檢查):評估結果Action(處理):標準化和進一步推廣整個體系運行過程體現(xiàn)了“PDCA”模式八個步驟P階段：①分析現(xiàn)狀、找出問題②分析問題產生的原因③找出主要要因④擬定措施，制定計劃D階段：⑤執(zhí)行措施，執(zhí)行計劃C階段：⑥檢查工作，調查效果A階段：⑦標準化，固化成績⑧遺留問題轉入下期PDCA管理循環(huán)PDCA循環(huán)的八個步驟步驟5.實施行動計劃5.1

按照既定的計劃執(zhí)行措施(協(xié)調和跟進)

5.2收集數(shù)據DOPDCA循環(huán)的八個步驟步驟6.評估結果(分析數(shù)據)

6.1結果同目標相符嗎?

6.2每項措施的有效性如何?

6.3哪里還存在著距離?

6.4我們學到了什么?

確認措施的標準化 確認新的操作標準CHECKPDCA循環(huán)的八個步驟步驟7.標準化和進一步推廣7.1采取措施以保證長期的有效性

7.2將新規(guī)則文件化：設定程序和衡量方法7.3分享成果

7.4重復解決方法(交流好的經驗)步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉到下一個PDCA循環(huán)

8.1總結這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉到下一個PDCA循環(huán)ACTPDCA循環(huán)的特點2、PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉動一周，質量就提高一步，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。原有水平新的水平PADCPACD改善八項質量管理基本原則包括：以顧客為關注焦點(Customerfocus)領導作用(Leadership)全員參與(Involvementofpeople)過程方法(Processapproach)管理的系統(tǒng)方法(Systemapproachtomanagement)持續(xù)改進(Continueimprovement)基于事實的決策(Factualapproachtodecisionmaking)與供方的互利關系(Mutuallybeneficialsupplierrelationship)質量管理原則的理解：一.以顧客為關注焦點

組織依存于顧客,因此,組織應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望任何組織均提供滿足顧客要求和期望的產品顧客要求是不斷變化的三.全員參與

各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益.質量管理是通過各層次人員參加實現(xiàn)過程來實現(xiàn)的過程的有效性取決于人的意識,能力和主動精神全員參與的核心是調動人的積極性四.過程方法

將活動和相關資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果.

輸入→輸出=過程系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程特別是這些過程之間的相互作用,可稱之為過程方法.好處:有效地使用資源,降低成本,縮短周期.活動、相關資源五.管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率系統(tǒng):將組織中為實現(xiàn)目標所需的全部相互關聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮要素的集合構成了系統(tǒng)標準應用了管理的系統(tǒng)方法思想六.持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動對象:體系、過程、產品重點關注改進的目標、有效性和效率是一種管理理念和價值觀,是質量管理體系活動不可缺少的要求能增強組織對改進機會的快速反應,提高業(yè)績,增