POLYCOM高清產(chǎn)品常見故障排查

POLYCOM高清產(chǎn)品常見故障排查第1頁/共49頁呼叫中斷系統(tǒng)-管理設(shè)置-常規(guī)設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-呼叫設(shè)置最長通話時間：0，不限制通話時間2第2頁/共49頁設(shè)備初次安裝時如果沒有刪除管理密碼，進入管理設(shè)置時需要輸入密碼，此密碼默認為設(shè)備的序列號SN號碼。如果遺忘管理密碼，通過系統(tǒng)正面的恢復(fù)按鈕，刪除系統(tǒng)，設(shè)置并重新啟動系統(tǒng)。（類似于系統(tǒng)重設(shè)）系統(tǒng)電源打開后，按住恢復(fù)按鈕至少15秒，系統(tǒng)重新啟動并顯示設(shè)置向?qū)?。進入管理設(shè)置需要密碼第3頁/共49頁密碼設(shè)置進入本地系統(tǒng)界面中的系統(tǒng)>管理設(shè)置>常規(guī)設(shè)置>安全>密碼設(shè)置4第4頁/共49頁原因：第一路視頻輸出設(shè)置的格式和所接入的線纜不對。系統(tǒng)閑置一段時間后，系統(tǒng)進入休眠模式；措施1：長按“顯示”鍵，出現(xiàn)輸出類型后選擇相對應(yīng)的視頻輸出；措施2：知道系統(tǒng)的IP地址，通過WEB登錄到設(shè)備，在“監(jiān)視器”中修改相應(yīng)的輸出類型?？床灰娙魏螆D像第5頁/共49頁看不見任何圖像6第6頁/共49頁原因：顯示設(shè)備視頻源沒有選擇正確，或攝像頭的輸入類型沒有選擇正確措施：更改顯示設(shè)備視頻源點擊HDX遙控器攝像機按鍵，選擇正確視頻輸入。本地圖像藍屏第7頁/共49頁本地圖像藍屏檢查菜單內(nèi)關(guān)于攝像機的配置8第8頁/共49頁原因1：沒有選擇近端措施：先點擊遙控器近端按鈕再控制鏡頭原因2：鏡頭連接線纜沒有連接正確措施：檢查鏡頭連接線纜原因3：遙控器電量不足措施：更換電池(AAA*4)原因4：鏡頭活動空間太小措施：移動鏡頭位置，方便其轉(zhuǎn)動鏡頭無法轉(zhuǎn)動第9頁/共49頁原因：圖像的顯示位置沒有選擇正確措施：可以先設(shè)置成雙顯仿真的方式，通過該方式確認雙流圖像確實已經(jīng)發(fā)出，如果仍然有問題，進入監(jiān)視器菜單選擇正確的圖形顯示位置原因：PC沒有把畫面切出來措施：檢查PC設(shè)置雙流無法顯示第10頁/共49頁畫面跳動/閃爍檢查系統(tǒng)與顯示設(shè)備的電纜第11頁/共49頁畫面顯示不全調(diào)整監(jiān)視器設(shè)置調(diào)整電視機設(shè)置，如“全屏”、“逐點”等。12人物圖像的顯示模式雙流內(nèi)容的顯示模式變焦：16:9的圖像在4:3的屏幕上顯示時，畫面左右會有剪裁，人物比例不變。拉伸：16:9的圖像在4:3的屏幕上顯示時，畫面被拉伸以充滿整個屏幕，人物會被拉長。無：16:9的圖像在4:3的屏幕上顯示時，畫面上下有黑邊，人物比例不變。第12頁/共49頁監(jiān)視器設(shè)置效果演示13攝像機圖像“拉伸”效果“變焦”效果“無”效果第13頁/共49頁原因：沒有啟用POLYCOMMIC或關(guān)閉了MIC措施：進入音頻設(shè)置，啟用POLYCOMMIC，打開MIC開關(guān)，確認MIC紅燈沒有亮起。使用其它話筒的檢查調(diào)音臺連接線及旋鈕、推子狀態(tài)對方聽不到聲音第14頁/共49頁對方聽不到聲音15第15頁/共49頁原因：電視機或終端音量有問題措施：調(diào)節(jié)電視機音量，使用遙控器調(diào)節(jié)設(shè)備音量原因：線纜連接錯誤進入“系統(tǒng)”－“診斷”－“音頻”，診斷音頻的輸入和輸出檢查音頻線纜連接本地?zé)o聲音第16頁/共49頁17本地?zé)o聲音用于查看音頻輸出1中存在的峰值輸出信號水平。是否啟用遙控器調(diào)整輸出音量。可變：可用遙控器調(diào)整輸出音量。固定：將音量設(shè)置為系統(tǒng)界面中指定的“音量設(shè)置”。第17頁/共49頁18本地?zé)o聲音系統(tǒng)的音量控制，當(dāng)遙控器上的音量控制被禁用時，可在此頁面進行設(shè)置。第18頁/共49頁原因1：對方MIC離擴聲設(shè)備太近，對方終端音量過高。措施：對方關(guān)小揚聲器音量，同時確保話筒遠離揚聲器，雙方打開回聲消除；原因2：音頻輸出接到了VCR的音頻輸出。措施：把音頻輸出調(diào)整到第1路音頻輸出；發(fā)言時從電視機聽到自已的聲音第19頁/共49頁回聲、嘯叫原因：聲音從對方會場傳回，本地會場有音頻回路措施1：聯(lián)系對方會場進行調(diào)整，雙方打開回聲消除。措施2：檢查本地會場音頻接線及調(diào)音臺配置第20頁/共49頁關(guān)于丟包現(xiàn)象：畫面有馬賽克，嚴(yán)重時畫面不連貫甚至停頓。原因：網(wǎng)絡(luò)有丟包。措施：通話時按遙控器上的幫助鍵，察看當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的丟包情況。請網(wǎng)絡(luò)管理員檢查網(wǎng)絡(luò)情況，排除網(wǎng)絡(luò)故障，保證會議帶寬。第21頁/共49頁HDX終端診斷功能介紹第22頁/共49頁診斷信息菜單內(nèi)容系統(tǒng)-診斷第23頁/共49頁系統(tǒng)狀態(tài)信息系統(tǒng)－診斷－系統(tǒng)狀態(tài)檢測終端每個模塊是否正常，報錯的項目以紅色箭頭表示第24頁/共49頁呼叫統(tǒng)計信息系統(tǒng)－診斷－呼叫統(tǒng)計顯示當(dāng)前呼叫的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也可通過遙控器上的幫助鍵來顯示第25頁/共49頁網(wǎng)絡(luò)診斷信息1系統(tǒng)－診斷－網(wǎng)絡(luò)－近端回路近端回路：測試內(nèi)部音頻編碼器和解碼器、外部麥克風(fēng)和揚聲器、內(nèi)部視頻編碼器和解碼器以及外部攝像機和監(jiān)視器。監(jiān)視器1顯示在呼叫過程中發(fā)送到遠端站點的視頻，并播放發(fā)送到遠端站點的音頻。第26頁/共49頁網(wǎng)絡(luò)診斷信息2系統(tǒng)－診斷－網(wǎng)絡(luò)－PINGPING：測試系統(tǒng)是否能夠與指定的遠端IP地址建立聯(lián)系。PING返回簡短的Internet控制信息協(xié)議結(jié)果。只有當(dāng)遠端站點配置為使用H.323時，它才會返回H.323信息。只有當(dāng)遠端站點配置為使用SIP時，它才會返回SIP信息。第27頁/共49頁網(wǎng)絡(luò)診斷信息3系統(tǒng)－診斷－網(wǎng)絡(luò)－路徑檢測路徑檢測：測試本地系統(tǒng)和輸入的IP地址之間的傳遞路徑。如果測試成功，PolycomHDX系統(tǒng)將列出該系統(tǒng)與輸入的IP地址之間的中繼段數(shù)。第28頁/共49頁視頻診斷信息系統(tǒng)－診斷－視頻該項測試可以查看顯示設(shè)備顏色是否純正第29頁/共49頁揚聲器診斷信息系統(tǒng)－診斷－音頻－揚聲器測試該項功能主要用戶測試終端的發(fā)音系統(tǒng)，如果有音頻發(fā)出，說明終端的音頻輸出沒問題第30頁/共49頁音頻指示器診斷信息系統(tǒng)－診斷－音頻－音頻指示器該項功能主要用戶測試終端的音頻輸入系統(tǒng)，如果有綠色動態(tài)橫條，說明終端的音頻輸入沒問題。當(dāng)終端在呼叫狀態(tài)中，還可以診斷遠端會場是否有聲音傳送過來第31頁/共49頁系統(tǒng)重設(shè)系統(tǒng)－診斷－系統(tǒng)重設(shè)輸入系統(tǒng)的14位序列號，選擇：系統(tǒng)重設(shè)大小寫通用，按“鍵盤”輸入字母，或連續(xù)按鍵直到需要的字母出現(xiàn)當(dāng)終端出現(xiàn)故障或是配置出問題時，可以通過系統(tǒng)重設(shè)功能恢復(fù)終端原始設(shè)置，然后重新設(shè)置各項參數(shù)第32頁/共49頁HDX終端日常使用注意第33頁/共49頁采用帶有遮光布的窗簾，減少室外光線對會議的影響，最好能杜絕自然光，采用人造光。室內(nèi)光線的亮度要夠，一般要達到500-800流明。設(shè)備的鏡頭不能擺放在逆光的位置，盡量移動鏡頭到不逆光的位置。攝像頭的高度在1.5－1.8米左右，與人眼基本齊平。MIC的擺放要注意，不能靠近有聲音輸出的設(shè)備（如電視機的音箱）或有噪聲發(fā)出的設(shè)備（如室內(nèi)的空調(diào)旁）。會議室布局建議第34頁/共49頁會場秩序注意事項會議過程中，不需要發(fā)言的會場要主動將本地會場的MIC關(guān)閉，保證會場安靜。當(dāng)需要發(fā)言時要及時打開MIC。會議過程中，需要發(fā)言討論時，先打開MIC向主會場提出請求，得到同意后再繼續(xù)發(fā)言，否則請繼續(xù)保持靜音。發(fā)言時，要一個人一個人的發(fā)言，不要多人同時講話。因為全向MIC會把所有人的聲音混合，遠端聽到的聲音會非常嘈雜，聽不清具體說話內(nèi)容。在會議進行過程中，盡量控制會場噪音，不要在會場中隨意走動。第35頁/共49頁MIC發(fā)言注意事項發(fā)言時，不必手持MIC，距MIC0.5-2m以內(nèi)為佳。會議開始前，應(yīng)固定好MIC的位置。MIC盡量遠離有噪音發(fā)出的設(shè)備，并且盡量使發(fā)言人能正對MIC，這樣采集的聲音質(zhì)量更高，聲音效果更好。會議過程中，特別是本地有人發(fā)言時盡量不要移動MIC，因為Polycom的全向MIC靈敏度很高，發(fā)言時移動MIC會出現(xiàn)很大的噪音。第36頁/共49頁視頻會議日常使用注意事項會議開始前，應(yīng)調(diào)整好鏡頭擺放位置，設(shè)定好鏡頭的預(yù)置位，鏡頭不要擺放在逆光的位置。會議過程中，盡量不要在鏡頭前來回走動，不要經(jīng)常搖控鏡頭轉(zhuǎn)動。會議過程中，如果出現(xiàn)無故斷會等的情況，不要立即用遙控器呼叫其他會場，應(yīng)立即打電話與主會場的操作人員聯(lián)系，等待主會場的操作。不需要發(fā)送雙流的會場不要將PC連接到設(shè)備上。第37頁/共49頁視頻會議日常維護注意事項設(shè)備應(yīng)放置在固定位置，盡量避免移動和插拔接線。設(shè)備的系統(tǒng)設(shè)置已調(diào)好，不要隨意更改。開會時應(yīng)盡量避免使用遠端攝像機控制。嚴(yán)禁帶電插拔任何連接線。嚴(yán)禁帶電清潔和維護設(shè)備。嚴(yán)禁用手轉(zhuǎn)動鏡頭。嚴(yán)禁震動和擠壓設(shè)備，特別是鏡頭。嚴(yán)禁隨意拆卸設(shè)備。嚴(yán)禁煙火、曝曬。設(shè)備用畢將攝像機鏡頭蓋上。第38頁/共49頁HDX終端高級功能介紹第39頁/共49頁發(fā)出多點呼叫在通話過程中，按綠色呼叫鍵，呼叫另外一個站點，通過系統(tǒng)的內(nèi)置MCU召開多點會議。（可能需要輸入多點選項密鑰）在目錄中創(chuàng)建并呼叫一個多站點條目，或者同時向多個其它站點發(fā)出呼叫。第40頁/共49頁監(jiān)視器3POLYCOM終端的第3路視頻輸出，默認為VCR錄制源。視頻：如果啟用了遠端，則錄制的視頻將切換到當(dāng)前遠端揚聲器。如果同時啟用了近端和遠端，則錄制的視頻將根據(jù)當(dāng)前揚聲器在近端和遠端之間進行切換。如果啟用了內(nèi)容，則錄制通話期間發(fā)送的所有內(nèi)容。音頻：遠端和本地會場的音頻混合后輸出。第41頁/共49頁雙顯仿真監(jiān)視器1選擇了“雙監(jiān)視器仿真”，并將監(jiān)視器2關(guān)閉后，可以在一個顯示設(shè)備上顯示出以下的畫面結(jié)構(gòu)。各畫面結(jié)構(gòu)之間通過遙控器的畫中畫按鈕進行切換。第42頁/共49頁模擬電話接入把房間內(nèi)的PSTN電話線接到主機的模擬電話端口系統(tǒng)-管理設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)-電話語音，輸入本地電話號碼進行模擬電話呼叫第43頁/共49頁選項從Polycom獲得Linsence，與系統(tǒng)序列號一起到Polycom網(wǎng)站注冊，獲得key系統(tǒng)-管理設(shè)置-常規(guī)設(shè)置-選項，輸入key，通過選項擴展系統(tǒng)的功能第44頁/共49頁WEB訪問終端使用PolycomHDXWeb界面執(zhí)行可在本地系統(tǒng)中執(zhí)行的大多數(shù)呼叫和配置任務(wù)。在計算機上，打開Web瀏覽器。在瀏覽器地址欄中，輸入系統(tǒng)的主機名或IP地址（例如3）以訪問PolycomHDXWeb界面。如果系統(tǒng)上啟用了安全模式，您必須使用安全的HTTPS訪問，例如https://3。在出現(xiàn)的安全對話框中，單擊是。如果出現(xiàn)提示，請輸入admin作為用戶名，并輸入遠程訪問密碼。第45頁/共49頁遙控器通道遙控器默認的信道設(shè)置為3。如果將遙控器設(shè)置為通道3，則它可以控制設(shè)置為任何通道ID的PolycomHDX系統(tǒng)。設(shè)置方法：在終端設(shè)置中，進入：管理設(shè)置>常規(guī)設(shè)置>系統(tǒng)設(shè)置>遙控器，設(shè)置通道ID。擋住遙控器紅外信號的發(fā)射方向，并按住“選項”按鈕持續(xù)5秒鐘，按一次下鍵頭到設(shè)置ID，按“右”更改設(shè)置。按“上”或“下”選擇在系統(tǒng)上配置的通道ID，按“右”選擇新設(shè)置。