卡耐基經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)班

卡耐基經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)班經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)班課程目標(biāo)

1、發(fā)現(xiàn)我們的經(jīng)驗(yàn)、信念與價(jià)值觀，如何塑造我們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以及該種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人所屬組織的人文環(huán)境與文化的影響。2、評(píng)估人的潛力并建立互信互重的關(guān)系。3、培養(yǎng)并保持能激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)機(jī)，規(guī)劃與制訂執(zhí)行目標(biāo)、有效運(yùn)用時(shí)間、授權(quán)、分析問(wèn)題，以及作決定的行事方法與程序。4、學(xué)習(xí)借由有效的發(fā)問(wèn)和聆聽技巧，以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)效果的方法。利用一對(duì)一溝通，小組討論，及問(wèn)題解決會(huì)議等方式進(jìn)行。5、利用對(duì)實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)的精確評(píng)估，權(quán)衡個(gè)人觀察力和工作計(jì)劃預(yù)期成果。課程結(jié)構(gòu)發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)力藉溝通領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)潛力培養(yǎng)合作作決定管理沖突與改變自勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)與管理共通的推動(dòng)器人際技巧處事技巧溝通負(fù)責(zé)輔導(dǎo)與考核計(jì)劃授權(quán)過(guò)程作業(yè)過(guò)程計(jì)劃過(guò)程創(chuàng)新過(guò)程發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)目標(biāo)了解領(lǐng)導(dǎo)與管理以及相關(guān)的成功動(dòng)力說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)與價(jià)值觀建立領(lǐng)導(dǎo)的愿景成功的五大推動(dòng)器1.自勵(lì)2.人際技巧3.處事技巧4.溝通5.負(fù)責(zé)成功的五大推動(dòng)器1、自勵(lì)

在領(lǐng)導(dǎo)他人的時(shí)候，我們的信念與價(jià)值觀是我們的經(jīng)驗(yàn)所塑造的。這些價(jià)值觀與信念會(huì)變成我們的領(lǐng)導(dǎo)模式，而且會(huì)創(chuàng)造我們所領(lǐng)導(dǎo)的氣氛。而這個(gè)訓(xùn)練中我們會(huì)檢討與評(píng)估我們的經(jīng)驗(yàn)，如此才能培養(yǎng)更好的領(lǐng)導(dǎo)技巧，包括為自己與為他人所做。好領(lǐng)導(dǎo)人常會(huì)培養(yǎng)新的領(lǐng)導(dǎo)人。2、人際技巧

新升遷的主管和經(jīng)理人失敗的最大原因，就是缺乏在公司內(nèi)外組成有效的團(tuán)隊(duì)與伙伴關(guān)系的能力。卡內(nèi)基訓(xùn)練的教學(xué)基礎(chǔ)是建立在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間考驗(yàn)的人際關(guān)系原則上，這些原則能促使領(lǐng)導(dǎo)人建立一種安全、開放、與鼓勵(lì)成長(zhǎng)的氣氛，這些原則與方法經(jīng)過(guò)每周的運(yùn)用獲致積極的成效后，我們就會(huì)培養(yǎng)出領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)建立信任與尊重的關(guān)系。成功的五大推動(dòng)器3、處事技巧領(lǐng)導(dǎo)人必須展現(xiàn)計(jì)劃、創(chuàng)新、明確定義的工作目標(biāo)、授權(quán)，有效的利用時(shí)間、分析問(wèn)題以及作決定的能力。經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)班的每周課程中，我們都會(huì)找到人與工作過(guò)程結(jié)合的工具，領(lǐng)導(dǎo)人很清楚，通常人都會(huì)支持他們自己參與了的工作。4、溝通領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常借著有效的詢問(wèn)和聆聽技巧學(xué)習(xí)。他們明了，即使第一天來(lái)報(bào)到的同仁，也會(huì)提供有價(jià)值的看法和新的觀點(diǎn)。這個(gè)訓(xùn)練的每一講都會(huì)提供有效的溝通的工具與技巧，配合每周的運(yùn)用報(bào)告，與主持會(huì)議的技巧，我們接近他人的能力將大為增進(jìn)。好的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)制造聆聽與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。成功的五大推動(dòng)器5、責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)人常會(huì)帶頭迅速果斷的承認(rèn)他們自己的錯(cuò)誤。他們知道如何填補(bǔ)期盼的績(jī)效與實(shí)際結(jié)果之間的差距。領(lǐng)導(dǎo)人常會(huì)輔助、指引、支援、和訓(xùn)練他人達(dá)到共同同意的目標(biāo)與結(jié)果。這個(gè)訓(xùn)練結(jié)束的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)人將會(huì)擁有增進(jìn)責(zé)任感的工具，以發(fā)揮人性的潛力，并達(dá)成實(shí)際的效果。好的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)指引方向與管理變化。發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)能培養(yǎng)會(huì)影響眾人達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)的環(huán)境，人通常都喜歡支持他們參與創(chuàng)造的世界。管理是過(guò)程的建立與執(zhí)行，并繼續(xù)監(jiān)督其成果。人都喜歡支持，能幫助他們成功的過(guò)程。管理者或領(lǐng)導(dǎo)者管理（將事情做好）領(lǐng)導(dǎo)（做正確的事情）行政事務(wù)創(chuàng)新維持運(yùn)行發(fā)展制度/結(jié)構(gòu)人短期長(zhǎng)期怎么做？做什么/為什么這樣遵守規(guī)矩承諾控制授權(quán)練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)力

請(qǐng)快速填寫下列說(shuō)明。不要對(duì)每句話作太長(zhǎng)的思考，只要將立刻想到的念頭寫下來(lái)。1.我從母親身上，學(xué)到領(lǐng)導(dǎo)人是：

2.我從父親身上，學(xué)到領(lǐng)導(dǎo)人是:

3.我在讀小學(xué)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人是：

4.青少年時(shí)期，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人是：

5.大專時(shí)期,我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人是:

6.我從過(guò)去的經(jīng)歷,發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人是:

7.我在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)人的角色時(shí),發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力是:

8.我擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)人的任務(wù):

9.我在領(lǐng)導(dǎo)方面最大的挑戰(zhàn)是:

10.我希望領(lǐng)導(dǎo)人是:

活動(dòng)：價(jià)值觀

想象一下，現(xiàn)在是你的退休歡送會(huì)，很多人都來(lái)祝福你，而且向你表達(dá)他們對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的觀點(diǎn)。他們也會(huì)向你表達(dá)，你一生工作的貢獻(xiàn)。我希望我的家人會(huì)說(shuō)：

我希望我部門的同事或部屬會(huì)說(shuō)：

我希望我的上司會(huì)說(shuō)：

家人：我在未來(lái)六個(gè)月能做這些事以實(shí)現(xiàn)他們的愿望：

同事或部屬：我在未來(lái)六個(gè)月能做這些事以實(shí)現(xiàn)他們的期盼：

上司：我在未來(lái)六個(gè)月能做這些事以實(shí)現(xiàn)他們的期盼：

借溝通來(lái)領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)習(xí)目標(biāo)創(chuàng)造回應(yīng)的機(jī)會(huì)來(lái)連接溝通環(huán)路證實(shí)有效的詢問(wèn)與聆聽技巧增強(qiáng)彼此關(guān)系考量各種形式的溝通與影響力以溝通落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)

戴爾*卡內(nèi)基告訴我們要真正關(guān)心他人。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該提出好的問(wèn)題，然后用自己的眼睛，耳朵和心靈去觀察，聆聽及體會(huì)他人的反應(yīng)，以建立互相了解的橋梁。以溝通落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)直線式溝通溝通的最基本方式是單向的資料流通，不論是透過(guò)口頭方式或文字方式，此種資料的流通并無(wú)法使接收者與傳送者之間有交談或反饋。此種溝通方式天生就受到限制，而可能使接受者產(chǎn)生一種收到溝通過(guò)程的侵害，壓制或操控的感受?；?dòng)式溝通一種以互動(dòng)方式進(jìn)行的溝通，可提供一種機(jī)動(dòng)性的工具，為溝通的雙方傳達(dá)資訊并據(jù)以評(píng)鑒溝通所達(dá)成的相互了解之準(zhǔn)度。在下面圖示的循環(huán)式溝通模式中，傳達(dá)者制作一些訊息并傳送給接受者。接受這對(duì)該項(xiàng)訊息立即反應(yīng)，向傳送者提供可使原傳送者評(píng)估雙方溝通達(dá)成的了解程度。然后，原傳送者再制作相關(guān)的回應(yīng)與訊息?；?dòng)式溝通發(fā)訊者編碼渠道收訊者解碼反饋渠道扭曲時(shí)間壓力組織壓力溝通漏斗技巧態(tài)度知識(shí)文化障礙認(rèn)知偏差過(guò)去經(jīng)驗(yàn)情緒影響文化背景JOHARI溝通之窗公共區(qū)盲區(qū)秘密區(qū)未知區(qū)自知不自知他人知他人不知人際關(guān)系

談?wù)撍烁信d趣的話題用問(wèn)問(wèn)他取代直接的要求聆聽，鼓勵(lì)別人多談他自己的事真誠(chéng)地關(guān)心他人聆聽的層次

同理心聆聽

積極聆聽

選擇性聆聽

假裝在聽

完全不理

聆聽的階梯

聆聽的階梯目視問(wèn)問(wèn)題不打斷話題不突然改變?cè)掝}注意情緒適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)回應(yīng)方式用什么方法請(qǐng)舉例說(shuō)明為何會(huì)這樣請(qǐng)?jiān)僭敿?xì)說(shuō)明可否用不同的方式說(shuō)明是這樣嗎？那個(gè)字有去多不同的意義，您認(rèn)為應(yīng)如何解釋？積極聆聽

使聆聽成為日常生活的一件事預(yù)期自己對(duì)聆聽負(fù)責(zé)采取想要聆聽的態(tài)度讓別人談?wù)摷疤岢鰡?wèn)題從沒(méi)次聆聽經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)從所聽到得話采取行動(dòng)，以取得信任練習(xí)：培養(yǎng)聆聽技術(shù)

您將會(huì)需要去了解，注視，面對(duì)及認(rèn)識(shí)說(shuō)話的人。您也會(huì)需要避免打斷別人的談話，提出意見，判斷或批評(píng)，以及練習(xí)發(fā)問(wèn)。以下所列是若干問(wèn)題的范例。您目前從事哪種工作，您的職業(yè)如何？你怎么進(jìn)入這家公司?您對(duì)目前的工作，最喜歡的項(xiàng)目是什么？

如果您能重新開始，您會(huì)有什么不同的做發(fā)？您對(duì)哪一項(xiàng)個(gè)人成就特別引以為傲？為什么？您用什么方法因應(yīng)從事的行業(yè)中之各種變化?您認(rèn)為一位優(yōu)秀的經(jīng)理或主管必須具備哪些特質(zhì)？回顧您的一生，您認(rèn)為您自己生涯的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是什么？展望未來(lái)三年至五年內(nèi)，您預(yù)見對(duì)您本人、公司及從事的行業(yè)會(huì)發(fā)生什么變化？指定作業(yè)：運(yùn)用溝通程序

工作之確認(rèn)這件事為何如此必要或重要的原因？應(yīng)該如何完成這件工作？為何要完成這件工作？應(yīng)由何人執(zhí)行這件工作？如何完成這件工作？工作過(guò)程的改進(jìn)用什么方法，可使這件工作更有效果？用什么方法，可節(jié)省其成本費(fèi)用？用什么方法，可簡(jiǎn)化工作過(guò)程？工作的哪些過(guò)程可重新編排？合并？刪除？應(yīng)該用哪些不同的方法執(zhí)行這件工作？問(wèn)題分析與做決定

學(xué)習(xí)目標(biāo)使用明確的方法做決定。用解決問(wèn)題的四個(gè)問(wèn)號(hào)來(lái)督促他人負(fù)起責(zé)任。在做決定時(shí)，運(yùn)用克服壓力與憂慮的原則。問(wèn)題分析與做決定

我們扮演領(lǐng)導(dǎo)角色時(shí)面對(duì)之最大挑戰(zhàn)之一就是作決定。作決定的最佳時(shí)機(jī)是在執(zhí)行階段，但在這個(gè)階段花費(fèi)時(shí)間思考以及提供資源卻是不實(shí)際的。問(wèn)題分析的方法——?dú)w納分類法

歸納分類法歸納分類法乃一項(xiàng)工具，可用來(lái)分類大量點(diǎn)子，并厘清議題關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素系在其他事項(xiàng)可能改變前必須先改變之事項(xiàng)歸納分類法當(dāng)團(tuán)隊(duì)一起界定并解決問(wèn)題時(shí)，大家會(huì)同時(shí)提出許多不同的意見及構(gòu)想。當(dāng)需要將大量點(diǎn)子分類并厘清各項(xiàng)議題及重點(diǎn)時(shí)，可使用歸納分類法。當(dāng)大型及小型團(tuán)體使用歸納分類法時(shí)，可以就關(guān)鍵及之議題建立共識(shí)，并建立共識(shí)，并對(duì)下一個(gè)步驟提供方向。歸納分類法需要幾項(xiàng)基本用具：自粘性便條貼、筆或白板筆，墻壁及桌面或白板報(bào)紙等可將筆記內(nèi)容以關(guān)系或類同性分類及整理者。歸納分類法1、組織（1）編成一個(gè)4至6人的小團(tuán)隊(duì)。（2）主持人應(yīng)以一種廣泛及中立陳述或問(wèn)題型之方式提出討論議題。可使用對(duì)

之議題或挑戰(zhàn)等用語(yǔ)。如：達(dá)成今年業(yè)績(jī)目標(biāo)之挑戰(zhàn)是什么？2、產(chǎn)生點(diǎn)子（3）每個(gè)人在自粘性便條紙上記錄自己對(duì)問(wèn)題或說(shuō)明之意見。每張紙條只寫一個(gè)意見。（4）每個(gè)人應(yīng)最少產(chǎn)生7個(gè)點(diǎn)子。3、分享點(diǎn)子（5）每位參與者將寫有點(diǎn)子的便條紙，貼在墻面或桌上。閱讀所提供的每個(gè)點(diǎn)子，鼓勵(lì)他人提出問(wèn)題但避免評(píng)斷點(diǎn)子或打分?jǐn)?shù)。必要時(shí)給予適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明并修改點(diǎn)子。歸納分類法4、匯集整理點(diǎn)子（5）安靜地將自粘便條紙上點(diǎn)子加以分類。依據(jù)相似性分類，產(chǎn)生數(shù)個(gè)不同的組別。假如任何便條紙內(nèi)容不十分符合任一組別且處于兩項(xiàng)組別之間，再重寫一次將其同時(shí)納入該兩項(xiàng)欄位下。每個(gè)人都有相同的權(quán)利。5、將構(gòu)想加標(biāo)題（6）參與者就每個(gè)組別共同討論出一個(gè)可以涵蓋該組別所有點(diǎn)子的標(biāo)題。此標(biāo)題必須包括一個(gè)名詞及動(dòng)詞，不能只有一個(gè)字。（7）比較每一小組的標(biāo)題并找出共同點(diǎn)以建立團(tuán)隊(duì)的共識(shí)及方向。問(wèn)題分析的方法——四個(gè)問(wèn)題之方法四個(gè)問(wèn)題之方法是什么事？可能的原因有哪些？可能的解決辦法有哪些？最好的解決辦法是什么？

條件絕對(duì)條件：必須符合且無(wú)法排列優(yōu)先順序之標(biāo)準(zhǔn)宜有條件：符合此條件最佳，未符合亦可接受的標(biāo)準(zhǔn)。問(wèn)題分析的方法——條件法我們是一家賣冷凍食品的公司。每年3/4的業(yè)績(jī)都集中在7月15日至10月15日這段期間。在這個(gè)旺季，如果再多增加50%的冷凍貨量，我們的；利潤(rùn)即可提高一倍，并且不需要增加員工，唯一的關(guān)鍵因素是現(xiàn)在冷凍柜不夠使用。現(xiàn)在是7月1日，我們決定購(gòu)買新的冷凍柜，問(wèn)題是買哪種？問(wèn)題分析的方法——條件法-絕對(duì)條件和宜有條件問(wèn)題分析的方法——頭腦體操法

問(wèn)題：請(qǐng)用四條相接的直線，把下面的九個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)。

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·問(wèn)題分析的方法——頭腦體操法下面含有多少個(gè)正方形

問(wèn)題陳述的4W2HWHAT什么事、物？WHO與誰(shuí)有關(guān)？對(duì)象？執(zhí)行者？WHEN何時(shí)發(fā)生？發(fā)生時(shí)機(jī)？WHERE在何處發(fā)生？地點(diǎn)？位置？HOW發(fā)生的形式？如何發(fā)生？HOWMUCH發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度？問(wèn)題陳述——范例

問(wèn)題陳述：公司計(jì)算機(jī)故障頻繁WHAT/WHO人、事、物究竟是誰(shuí)？究竟是什么？工作站級(jí)的計(jì)算機(jī)無(wú)法鏈接網(wǎng)絡(luò)硬盤所有造型設(shè)計(jì)工程師WHEN時(shí)機(jī)到底在何時(shí)？經(jīng)過(guò)多久？多頻繁？使用Pro-E軟件時(shí)正常上班時(shí)間上周三起連續(xù)每次WHERE地點(diǎn)、位置發(fā)生在哪里?出現(xiàn)在什么位置？研發(fā)中心造型設(shè)計(jì)部門EXTENT（How/Howmany/much）方式、程度到底多少？全面或局部？持續(xù)擴(kuò)大嗎？所有網(wǎng)絡(luò)硬盤研發(fā)中心造型設(shè)計(jì)部門所有工作站級(jí)計(jì)算機(jī)完全無(wú)法鏈接問(wèn)題重新描述（4W2H）研發(fā)中心造型設(shè)計(jì)部門的所有工作站級(jí)計(jì)算機(jī)，自上周三起，每次于上班時(shí)間使用Pro-E軟件時(shí)，完全無(wú)法連接任何網(wǎng)絡(luò)硬盤。5W提問(wèn)問(wèn)題：數(shù)控機(jī)床主控制板出現(xiàn)鼓掌為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？找出問(wèn)題的癥結(jié)，避免問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生找出根本原因近因直接造成問(wèn)題的原因需要盡快改善過(guò)渡因造成近因的原因可以暫時(shí)擱置遠(yuǎn)因造成問(wèn)題的根本原因常需要耗費(fèi)時(shí)間克服憂慮

分析憂慮的基本技巧.手集所有的事實(shí)資料。.衡量這些事實(shí)，然后作出決定。.作出決定后，立即采取行動(dòng)。.寫出下列問(wèn)題的答案。（1）是什么事？（2）造成此事的可能原因有哪些？（3）有哪些可能的解決辦法？（4）最好解決辦法是什么？5.怎樣面對(duì)問(wèn)題：（1）問(wèn)自己：“可能發(fā)生的最壞情況是什么？”（2）準(zhǔn)備接受最壞的情況。（3）設(shè)法改善最壞的情況。

肯定人的潛力

學(xué)習(xí)目標(biāo)了解激勵(lì)及如何在同事間培養(yǎng)成激勵(lì)的習(xí)慣運(yùn)用人際關(guān)系原則來(lái)培養(yǎng)良好的關(guān)系用具體可衡量的方式來(lái)強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)工作動(dòng)機(jī)的評(píng)估

下面是一般工作人員想從工作中得到的激勵(lì)因素。請(qǐng)依照您認(rèn)為員工所需要的重要程度來(lái)排列次序，然后，如果可能的話，再請(qǐng)您的于昂亦按照他們本身認(rèn)為事情的重要性來(lái)排列。其結(jié)果可能會(huì)讓您大為吃驚。為什么會(huì)有這些差異呢？是不是對(duì)激發(fā)他們工作動(dòng)機(jī)的看法與他們不盡相同？工作動(dòng)機(jī)的評(píng)估激發(fā)工作動(dòng)機(jī)的因素經(jīng)理人認(rèn)為員工所需的程度員工本身認(rèn)為事情的中重要性對(duì)良好工作表現(xiàn)表示感謝

升遷的可能性

對(duì)事情有參與感

工作的穩(wěn)定性

協(xié)助解決私人問(wèn)題

好的酬報(bào)

工作有趣

善待員工

有計(jì)劃的訓(xùn)練

好的工作環(huán)境

激勵(lì)——員工們真正的需要是什么？

員工在他們的工作環(huán)境中真正的需要是什么？答案可能會(huì)使您感到驚奇。當(dāng)羅伯李布，（一位行銷主管）想要開始在華盛頓州貝勒沃執(zhí)行顧問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí)，他曾要求芝加哥的國(guó)際調(diào)查研究中幫他答復(fù)這個(gè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)十七年執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，分析過(guò)美三十二種行業(yè)二百四十萬(wàn)人的反應(yīng)之后，這位現(xiàn)任HeroicEnvironments董事長(zhǎng)的李布先生說(shuō)：“下列八項(xiàng)是比較顯著的特點(diǎn)”。1、受到全心全意真誠(chéng)地對(duì)待。2、受到同事的信任。3、無(wú)私地對(duì)待他人，他人亦無(wú)私的待我。4、愿意接受新概念，不論其緣由。5、為了本組織，能夠接受風(fēng)險(xiǎn)的考驗(yàn)。6、受到應(yīng)有的信賴。7、行為舉止符合道德倫理。8、以他人的利益優(yōu)于個(gè)人利益為考量。缺乏激勵(lì)VS.受到激勵(lì)缺乏激勵(lì)效率低下工作質(zhì)量低不負(fù)責(zé)任消極怠工缺乏工作熱情工作態(tài)度差缺乏個(gè)人自豪感受到激勵(lì)努力工作，全力以赴負(fù)責(zé)認(rèn)真主動(dòng)積極接受挑戰(zhàn)，超越目標(biāo)樂(lè)在工作以工作為榮愿意講真話，愿意給反饋需求的層次

生理安全社會(huì)自尊自我實(shí)現(xiàn)McGregor Maslow Herzberg Y理論X理論高層次需求低層次需求激勵(lì)因素

?成就

?責(zé)任

?肯定

?工作本身

?成長(zhǎng)

?晉升保健因素

?公司政策和程序

?工作條件/環(huán)境

?薪金

?人際關(guān)系

?地位穩(wěn)定性激勵(lì)的基本理論馬斯洛（Maslow）需求層次理論大多數(shù)人在低層次需求達(dá)到某種程度滿足后就會(huì)走向更高的層次需求。到了自尊層次達(dá)到滿意程度的時(shí)候，很多人就停頓了。那些躍入自我實(shí)現(xiàn)層次的人并非因?yàn)槟撤N不滿足而是以種成長(zhǎng)的欲望。自我實(shí)現(xiàn)是無(wú)止境的。需求順序并非一成不變。即使部分滿足也可能跳躍到下一層次。當(dāng)上層需求達(dá)不到滿足時(shí)，則會(huì)往下層次的需求加強(qiáng)需求。激勵(lì)對(duì)策需求層次主要問(wèn)題解決對(duì)策自我實(shí)現(xiàn)未發(fā)揮潛能生涯發(fā)展自尊工作無(wú)意義工作豐富化社會(huì)被組織忽視參與安全不知未來(lái)方向目標(biāo)生理工作壓力輔導(dǎo)人際關(guān)系原則

1.不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨。2.給予真誠(chéng)地贊賞與感謝。3.引發(fā)他人心中的渴望。4.真誠(chéng)關(guān)心他人5.經(jīng)常微笑。6.姓名對(duì)任何人而言都是最悅耳的語(yǔ)音。7.聆聽。鼓勵(lì)別人多談他自己的事。8.談?wù)撍烁信d趣的話題。9.衷于讓他人覺得他很重要。贊賞與感謝

真誠(chéng)贊賞的公式：事情（「T」hings）成就（「A」ccomplishments）特質(zhì)（「P」ersonalitytraits）1、告訴他們，您喜歡他什么特質(zhì)：2、說(shuō)明您這么說(shuō)的原因：“我之所以這樣說(shuō)的理由是：......”3、問(wèn)問(wèn)題，讓他們回應(yīng)：

授權(quán)過(guò)程

學(xué)習(xí)目標(biāo)授予任務(wù)與責(zé)任培訓(xùn)同事。計(jì)畫與準(zhǔn)備做授權(quán)面談。清楚的溝通工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以追蹤與負(fù)責(zé)之用。授權(quán)過(guò)程

團(tuán)隊(duì)或個(gè)人一旦作成決定后，下一個(gè)步驟即是決定誰(shuí)將作什么？何時(shí)作？以及標(biāo)準(zhǔn)為何？授權(quán)系分擔(dān)責(zé)任共創(chuàng)成果之方法。領(lǐng)道人決定欲達(dá)之最終目標(biāo)以及利用之資源，但應(yīng)與同僚分工執(zhí)行行動(dòng)計(jì)畫。授權(quán)過(guò)程授權(quán)練習(xí)您是否把工作帶回家？

是□

否□您升遷后，仍繼續(xù)處理以前的職務(wù)嗎？

是□

否□您經(jīng)常因提供咨詢及資料而被打斷工作嗎？

是□

否□有些您可以交辦的事，您還是親自處理嗎？

是□

否□您是否注意到您參與太多的計(jì)劃？

是□

否□您發(fā)現(xiàn)自己忙于應(yīng)付工作截止期限嗎？

是□

否□您較其他經(jīng)理人工作時(shí)間長(zhǎng)嗎？

是□

否□您花時(shí)間處理他人可以自行處理的工作嗎？

是□

否□您在因事離開幾天后返回時(shí)發(fā)現(xiàn)待處理公文箱已塞滿公文嗎？

是□

否□有些事您以為交給別人去做，到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)自己仍參與其事嗎？

是□

否□授權(quán)程序

步驟1：找到需求確定應(yīng)被授權(quán)的工作。設(shè)定欲達(dá)成結(jié)果之愿景。步驟2：選擇對(duì)象確認(rèn)您授權(quán)的人并說(shuō)明為何選擇該人選。授權(quán)程序步驟3：安排授權(quán)與計(jì)劃的前三個(gè)步驟相同理想：授權(quán)計(jì)劃內(nèi)應(yīng)完成之工作為何？設(shè)定欲達(dá)成結(jié)果之愿景。目前情況：決定目前的實(shí)際情況。您目前所處的情形？領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)全面了解內(nèi)外情況以便厘清可能幫助或阻礙他們?cè)O(shè)定實(shí)際目標(biāo)努力之因素。

目標(biāo)：界定并設(shè)定目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)旨在創(chuàng)造一個(gè)相互期待的檢查點(diǎn)，而這個(gè)檢查點(diǎn)正是構(gòu)成最重要的管理決策的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)人知道，缺乏目標(biāo)，人們將會(huì)以工作為道向而非以結(jié)果為道向。領(lǐng)導(dǎo)人小心翼翼地設(shè)立實(shí)際、合理、富挑戰(zhàn)性，且可達(dá)成之目標(biāo)，并將這些目標(biāo)分割成更小的目標(biāo)，配合所需特殊技巧及能力分配給個(gè)人。使得這些目標(biāo)較易執(zhí)行并處于較易達(dá)成的程序。領(lǐng)導(dǎo)人知道，達(dá)成每天的目標(biāo)必定對(duì)達(dá)成中程及長(zhǎng)程目標(biāo)有適當(dāng)?shù)呢暙I(xiàn)。授權(quán)程序步驟4：進(jìn)行授權(quán)面談授權(quán)面談應(yīng)完成一下事項(xiàng)：要求具體結(jié)果：清楚確定您想要的最后結(jié)果。規(guī)則與限制的大綱：清楚說(shuō)明無(wú)法改變且不能通融的既定規(guī)則及限制。確認(rèn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定個(gè)人績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)并檢視該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)以便更加清楚并取得同意。步驟5：訂立行動(dòng)計(jì)劃被授權(quán)相關(guān)工作之人士必須提出達(dá)成預(yù)定目標(biāo)之行動(dòng)計(jì)劃。步驟6：確立行動(dòng)計(jì)劃與他一起檢討這個(gè)計(jì)劃并且獲致協(xié)議。授權(quán)程序步驟7：實(shí)施計(jì)劃當(dāng)被授權(quán)者了解他們?cè)诠ぷ髦畵?dān)任之角色，并承諾達(dá)成相互同意之結(jié)果，以及以一致的行動(dòng)方式合力將計(jì)劃付諸實(shí)現(xiàn)時(shí)，即表示各項(xiàng)計(jì)劃已在實(shí)施中了。步驟8：追蹤成功地領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)利用在步驟3所建立并經(jīng)雙方同意的目標(biāo)來(lái)做追蹤。授權(quán)人不應(yīng)太過(guò)涉入特定細(xì)節(jié)，而應(yīng)專注與該計(jì)劃成功之關(guān)鍵因素以便采取補(bǔ)正行動(dòng)并達(dá)成目標(biāo)。授權(quán)程序積極性追蹤工作應(yīng)包括：預(yù)先決定理想的追蹤成果預(yù)先決定并溝通出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)之指標(biāo)因應(yīng)最新資訊變化雙贏局面授權(quán)的不同程度負(fù)面的授權(quán)-買回來(lái)

“讓我想一想看...”

“等會(huì)再告訴您...”

“放在我這里，我會(huì)...”

“我來(lái)跟某人談”

“我來(lái)想辦法”

“等我完成后......”授權(quán)的不同程度部分授權(quán)

“寫一份備忘錄給我以及...”

“為什么不和（人）...查一下

“你擬定一個(gè)提案來(lái)......”

“等會(huì)來(lái)找我.....”

“需要幫忙，再來(lái)找我......”

“我們必須采取一些行動(dòng)......”授權(quán)的不同程度

完整授權(quán)-建立信任感

“我知道您可以.....”

“我完全信賴您......”

“此事交給您，因?yàn)?....”

“您準(zhǔn)備怎樣作......”

“您的計(jì)劃是什么.....”

“我知道您可以完成......”作為一位領(lǐng)導(dǎo)人1.凡事皆以真誠(chéng)地贊賞與感謝為前提。2.以間接的語(yǔ)句指出他人的錯(cuò)誤。3.先說(shuō)出自己的錯(cuò)在那里，然后再指正他人的錯(cuò)誤。4.用問(wèn)問(wèn)題來(lái)取代直接的要求。5.一定要顧到他人的面子。6.只要稍有改進(jìn)即給予贊賞?！凹蚊阋\(chéng)懇，贊美要大方?！?.給他人一個(gè)愿意全力追求的美譽(yù)。8.多多鼓勵(lì)。要讓他覺得這過(guò)錯(cuò)很容易改正。9.使他覺得照你的意見去做會(huì)很開心。時(shí)間管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)了解新的工作現(xiàn)實(shí)狀況確定運(yùn)用時(shí)間的目標(biāo)使用正確適當(dāng)?shù)墓ぞ?，達(dá)到時(shí)間管理的成效新的工作現(xiàn)實(shí)我們?yōu)樾碌墓ぷ鳜F(xiàn)實(shí)所下定義是“用更少的資源完成更多的事而且做得更好更快”。我們?cè)谧鰶Q定的時(shí)候，必須經(jīng)?？紤]的三個(gè)因素是：時(shí)間、成本與品質(zhì)。這些因素經(jīng)?？嚨煤芫o。

時(shí)間

品質(zhì)＄成本時(shí)間管理工具

登記時(shí)間

封鎖時(shí)間

優(yōu)先次序表登記時(shí)間

MondayTuesdayWednesdayThursdayFriday7:00以前am

7:00-7:307:308:00

8:00-8:30

8:30-9:00

9:00-9:30

9:30-10:00

10:00-10:30

10:30-11:00

11:00-11:30

11:30-12:00pm

12:00-13:00

13:00-13:30

13:30-14:00

14:00-14:30

14:30-15:00

15:00-15:30

15:30-16:00

16:00-16:30

16:30-17:00

17:00-17:30

17:30-18:00

18:00-18:30

18:30以后

工作優(yōu)先矩陣1243緊急不緊急重要不重要工作價(jià)值矩陣重要緊急M1危機(jī)急迫的問(wèn)題有期限壓力的計(jì)劃M2防范于未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃、休閑M3繁瑣的工作某些信件某些電話浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的活動(dòng)M4不速之客某些電話某些信件與報(bào)告某些會(huì)議必要而不重要的問(wèn)題受歡迎的活動(dòng)工作結(jié)果矩陣重要緊急M1壓力精疲力竭危機(jī)處理忙于收拾殘局M2有遠(yuǎn)見、有理想平衡紀(jì)律自律少有危機(jī)M3全無(wú)責(zé)任感工作不保依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生M4短視近利危機(jī)處理輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系欠佳甚至破裂管理沖突及改變

學(xué)習(xí)目標(biāo)運(yùn)通人際關(guān)系的原則，有效地處理錯(cuò)誤處理問(wèn)題或情況并確保個(gè)人的價(jià)值無(wú)損考慮所有的可行方案，以推動(dòng)改革合理允許犯錯(cuò)的空間

當(dāng)我們依照預(yù)定達(dá)成之結(jié)果進(jìn)行授權(quán)時(shí)，我們必須在團(tuán)隊(duì)成員的心目中建立他們必須對(duì)授權(quán)結(jié)果應(yīng)負(fù)的責(zé)任感。如果要求他們對(duì)結(jié)果有責(zé)任感，則必須讓他們有權(quán)采取必要行動(dòng)達(dá)成預(yù)定結(jié)果，包括作決定。此即所謂對(duì)個(gè)人之授權(quán)。不論大或小的決定皆涉及一些風(fēng)險(xiǎn)。而判斷上的錯(cuò)誤也必然會(huì)發(fā)生，所以判斷上必須有合理且可容許的犯錯(cuò)空間。如果沒(méi)有這種空間，員工就會(huì)說(shuō)，他們并未獲得達(dá)成預(yù)定結(jié)果所必須的授權(quán)。5個(gè)R方法

5個(gè)R方法建立和諧關(guān)系提示問(wèn)題恢復(fù)績(jī)效恢復(fù)信心調(diào)離5個(gè)R方法

步驟1：建立和諧關(guān)系和諧關(guān)系是長(zhǎng)期以來(lái)善意及互信之公平對(duì)待的結(jié)果。當(dāng)您遇到有人犯錯(cuò)時(shí)，開頭時(shí)應(yīng)讓放松并減輕焦慮。方法之一是一開始就予真誠(chéng)地贊美，而且有事實(shí)可依據(jù)。選擇一項(xiàng)您已觀察到的行為而給予空泛的恭維。步驟2：提示問(wèn)題本步驟2中應(yīng)將焦點(diǎn)放在問(wèn)題而并非人上面。避免用“你”及并非人性化地問(wèn)題。發(fā)生錯(cuò)誤的是做法本身而并非做事的人。我們要給對(duì)方一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)并讓當(dāng)事人知道我們對(duì)問(wèn)題的了解狀況。我們應(yīng)該借聆聽了解并判斷當(dāng)事人是接受責(zé)任或是規(guī)避責(zé)任。如此做的目的，在于收集事實(shí)以便正確地界定問(wèn)題所在及發(fā)生的原因。借由減低對(duì)方采取防衛(wèi)性態(tài)度及避免驟下結(jié)論，如此對(duì)問(wèn)題的不同觀點(diǎn)自然會(huì)浮現(xiàn)，而問(wèn)題的根本原因即可辨明。5個(gè)R方法步驟3：恢復(fù)績(jī)效本步驟的目的在于補(bǔ)救問(wèn)題，減少再次發(fā)生相同錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)并恢復(fù)個(gè)人績(jī)效。本步驟對(duì)愿意接受責(zé)任的員工，和避免承擔(dān)責(zé)任之員工應(yīng)以不同方式實(shí)施。對(duì)負(fù)責(zé)任的員工，可以利用有效詢問(wèn)，聆聽及輔導(dǎo)方式鼓勵(lì)當(dāng)事人建議修正現(xiàn)況的方法?？勺寙T工參與問(wèn)題分析及作決定的過(guò)程。針對(duì)“規(guī)避”責(zé)任的員工，首先需要重申績(jī)效預(yù)期目標(biāo)并加以輔導(dǎo)，俾使員工接受他應(yīng)負(fù)的責(zé)任，以恢復(fù)其責(zé)任感。步驟4：恢復(fù)信心本步驟重點(diǎn)放在“人”上面。很明顯地，犯錯(cuò)的人在某些程度上像是失敗者，可能較不具信心接受新的挑戰(zhàn)。因此，經(jīng)理人必須協(xié)助員工以不同的角度看待所面臨的情況。員工必須恢復(fù)給其個(gè)人對(duì)于公司的價(jià)值及重要性，并得到主管的支持及鼓勵(lì)。對(duì)“推諉”或“規(guī)避”員工應(yīng)加強(qiáng)其責(zé)任感并讓他了解公司的愿景，也讓他知道他的上司對(duì)部屬成長(zhǎng)和成功的關(guān)心及責(zé)任。5個(gè)R方法步驟5：調(diào)離當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)員工不能勝任一特定任務(wù)，計(jì)劃或部門，我們可能需要探討該員工的能力，興趣及目標(biāo)為何，并在公司里尋找一個(gè)更適合他的職位，而使公司員工雙贏，如果我們預(yù)設(shè)一個(gè)人永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)成任務(wù)，對(duì)員工及公司皆不公平。在試圖協(xié)助他們達(dá)成績(jī)效而未成后，最后的手段就是讓他從該領(lǐng)域中卸除責(zé)任。人際關(guān)系原則

1.凡事皆以真誠(chéng)地贊美與感謝為前提。2.以間接的語(yǔ)句指出他人的錯(cuò)誤。3.先說(shuō)自己的錯(cuò)在那里，然后再指出他人的錯(cuò)誤。4.用問(wèn)問(wèn)題來(lái)取代直接要求。5一定要顧到他人的面子。6.只要稍有改進(jìn)，即給予贊賞?！凹蚊阋\(chéng)懇，贊美要大方?！?.給他一個(gè)他愿意全力追求的美譽(yù)。8.多多鼓勵(lì)。要讓他覺得這過(guò)錯(cuò)很容易改正。9.使他覺得照你的意見去做會(huì)很開心。

輔導(dǎo)過(guò)程及考核制度

學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行有效的績(jī)效考核自我發(fā)展循環(huán)及其訓(xùn)練的關(guān)聯(lián)性應(yīng)用輔導(dǎo)的步驟改進(jìn)同事的績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程及評(píng)估系統(tǒng)

若負(fù)責(zé)任始于明確的績(jī)效目標(biāo)，則領(lǐng)導(dǎo)人必須衡量個(gè)人及團(tuán)體對(duì)該目標(biāo)之貢獻(xiàn)，盡力拉近兩者之間的差距。使他人對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)有責(zé)任感并可提供成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)及持續(xù)激勵(lì)之機(jī)會(huì)?？己嗣嬲?/p>

領(lǐng)導(dǎo)人檢查事項(xiàng)表

工作伙伴檢查表□職位績(jī)效表

□職位績(jī)效表□每月專案計(jì)畫表

□每月專案計(jì)畫表□其他評(píng)估工具

□特殊計(jì)劃證明RAVE

Review：檢視為達(dá)成理想狀況之PRD及一切必要改變

Analyze：分析“目前”考績(jī)之月計(jì)劃表并討論及確認(rèn)差距及機(jī)會(huì)以求改進(jìn)

Vision：展望個(gè)人未來(lái)之成長(zhǎng)及發(fā)展以進(jìn)階至下一個(gè)階層

Encourage：鼓勵(lì)別人考核準(zhǔn)則必要做●充滿善意

●值得信賴●在會(huì)議前讓被考核人檢視所有資料●以積極正向方式開始●做一名好教練●強(qiáng)調(diào)成功地部分●使用正確地資料作評(píng)估●命令、輔導(dǎo)及糾正

●對(duì)事不對(duì)人●保留他人面子●只要稍有改即給予贊賞。嘉獎(jiǎng)要誠(chéng)懇，贊美要大方●期待改進(jìn)●發(fā)展一項(xiàng)共同的促進(jìn)計(jì)畫●修改職位績(jī)效并設(shè)立新的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)●利用恢復(fù)信心及給予全力追求的美譽(yù)結(jié)束考核不能做●期待過(guò)去背叛行為被遺忘●背叛信心●保留任何令人不快的意外經(jīng)驗(yàn)●樹敵●嘮叨或抱怨●只強(qiáng)調(diào)失敗的地方●憑借個(gè)人意見作判斷●批評(píng)、譴責(zé)或抱怨●發(fā)動(dòng)個(gè)人攻擊●羞辱別人●在上次考核前忽視別人并期盼較多改進(jìn)●期待奇跡●只觀察會(huì)發(fā)生何事●不重視職位績(jī)效表●以負(fù)面語(yǔ)句結(jié)束評(píng)論輔導(dǎo)的流程輔導(dǎo)流程1.尋找機(jī)會(huì)2.建立結(jié)果3.提供資源4.執(zhí)行5.后續(xù)跟蹤進(jìn)行輔導(dǎo)以改進(jìn)績(jī)效

步驟＃1：找到機(jī)會(huì)決定是否有機(jī)會(huì)改進(jìn)績(jī)效步驟＃2：建立宜有的結(jié)果界定并設(shè)定目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)人十分小心設(shè)定實(shí)際、合理、具挑戰(zhàn)性且可達(dá)成之目標(biāo)。這些目標(biāo)被分割為數(shù)個(gè)“小目標(biāo)”，配合達(dá)成目標(biāo)所需之特定技巧及能力分派給個(gè)人，使得這些目標(biāo)較易完成并落實(shí)至易完成的階級(jí)。步驟＃3：提供資源提供訓(xùn)練機(jī)會(huì)、財(cái)務(wù)資源、專業(yè)知識(shí)或可協(xié)助完成宜有成果之其它資源。進(jìn)行輔導(dǎo)以改進(jìn)績(jī)效步驟＃4：執(zhí)行允許個(gè)人利用提供之各種資源履行其責(zé)任并監(jiān)督其執(zhí)行進(jìn)度。步驟＃5：后續(xù)追蹤排定時(shí)間討論結(jié)果。當(dāng)個(gè)人成功時(shí)，利用時(shí)間慶祝個(gè)人成就并獎(jiǎng)勵(lì)其嘗試新事物之勇氣。倘個(gè)人未達(dá)到目標(biāo)，檢討結(jié)果并會(huì)同決定需改變之事項(xiàng)。個(gè)人需做那些不同的、更好的、更多的事完成宜有的結(jié)果？輔導(dǎo)之建議事項(xiàng)

強(qiáng)調(diào)正確的事爭(zhēng)取贏，而非輸利用鼓勵(lì)方式——是執(zhí)行者對(duì)改進(jìn)事項(xiàng)感到振奮絕不爭(zhēng)辯讓他人保留面子使用“第三人稱”的“它”說(shuō)明——而非“第二人稱”的“你”或“第一人稱”的“我”改善績(jī)效之策略創(chuàng)造接受錯(cuò)誤之環(huán)境承認(rèn)自己的錯(cuò)誤在進(jìn)行批評(píng)或責(zé)備前三思而行以尊重他人之方式進(jìn)行輔導(dǎo)強(qiáng)調(diào)績(jī)效——而非針對(duì)個(gè)人了解執(zhí)行者可能承受的壓力創(chuàng)新過(guò)程1.形象化2.尋找事實(shí)3.確定問(wèn)題4.尋找想法6.尋找接受度9.評(píng)估8.追蹤7、實(shí)施5.尋找解決辦法創(chuàng)新過(guò)程

步驟1：形象化你的目標(biāo)是什么？勾勒出一幅您希望達(dá)成的結(jié)果之愿景，并擬定一種理想的愿景。不論這是一種需要克服的問(wèn)題，或是需要改善的機(jī)會(huì)，此想象步驟有助于設(shè)定向前推進(jìn)的愿景和動(dòng)力。步驟2：尋找事實(shí)查明事實(shí)。觀察各種情況的“人”，“事”，“時(shí)”，“地”，“為何”及“如何”等各項(xiàng)因素。不論是正面或負(fù)面答案，但這些細(xì)節(jié)事項(xiàng)“必須有事實(shí)根據(jù)”。我們只須搜集它們，而延緩對(duì)各種事實(shí)作任何判斷。一俟搜集完成，則我們搜集到的事實(shí)就是“征候”或“原由”，如能祛除，就會(huì)為各種面對(duì)的問(wèn)題