高效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)-高效溝通培訓(xùn)感悟優(yōu)秀范文

第第#頁共10頁高效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)一高效溝通培訓(xùn)感悟優(yōu)秀范文高效溝通培訓(xùn)心得篇一今年4月，中心為員工舉辦了一場(chǎng)高效溝通技巧培訓(xùn)課程。通過教師的精彩講解與案例分析，使我們駕馭了一些根本的溝通技巧與方法，相識(shí)到有效溝通的重要性與必要性。溝通是人們?cè)谏詈凸ぷ髦袘?yīng)當(dāng)駕馭的根本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到踴躍投入，謹(jǐn)慎傾聽，要站在對(duì)方的角度，盡可能多地了解對(duì)方的認(rèn)知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。盡量幸免由于主觀的固有思維以及過多考慮自身的感受而使溝通陷入和自己說話的陷阱。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，沒有一點(diǎn)道行是不行的?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們往往被動(dòng)傾聽較多，更沒有對(duì)獲得的信息進(jìn)展搜尋和整理，使溝通浮于外表，無法到達(dá)預(yù)期的效果。俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。這一切的一切，都說明白溝通的重要性。從某種方面來講，有效溝通是我們獲得財(cái)產(chǎn)、歡樂、華蜜和安康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：假如你必需將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因?yàn)樗俏覀儎倮恼嬲P(guān)鍵之。不管哪個(gè)時(shí)代，不擅長(zhǎng)溝通將失去很多時(shí)機(jī)，可能導(dǎo)致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人的認(rèn)同與支持，從而使自己的勝利之路倍加艱辛。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲得自己所須要的資源，從而有實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)與人生價(jià)值的可能。要知道，現(xiàn)實(shí)中，幾乎全部的勝利者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。當(dāng)你在平常的工作、生活中學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)理解、學(xué)會(huì)分析，真正悟出其中的玄妙之處，堅(jiān)信你離勝利已經(jīng)不遠(yuǎn)了。高效溝通培訓(xùn)心得篇二世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么顏色即特性，再依據(jù)自己的特性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡?。根本歸納以下幾點(diǎn)：三思而后言在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸颐庹f錯(cuò)話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。許多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的損害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)覺自己的言語損害到他人的時(shí)候，千萬不要礙于面子不愿致歉。每個(gè)人有時(shí)都會(huì)說錯(cuò)話。可是自己必須要發(fā)覺自己說了不該說的話，然后立刻設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反響，藉以判定是否須要致歉。假如你的確說錯(cuò)話了，就必需馬上致歉，勇于成認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。挑對(duì)說話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要幸免說錯(cuò)話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。表達(dá)看法之前，都必需先確定，對(duì)方已經(jīng)打算好，情愿聽你說話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比方說：在公共場(chǎng)所，或有其它摯友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)幸免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量幸免接著談?wù)撓氯?。指明他哪些行為有問題，而不是整個(gè)人都有問題。一個(gè)人要變更某些特定、準(zhǔn)確的行為，要比變更特性簡(jiǎn)單。假如能先試著了解對(duì)方的感覺，你只要能找出背后真正的緣由或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場(chǎng)沖突。才智的人專心說話。要懂得如何去說，也要懂得如何去傾聽。缺乏傾聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的指責(zé)。一個(gè)人會(huì)隨意的指責(zé)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。細(xì)致傾聽別人對(duì)你看法的回饋或反響，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)懷、情愿探討的重點(diǎn)在哪里。有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。必須要分出個(gè)高低。假如你常在他人的話里找尋漏洞，常為某些細(xì)微環(huán)節(jié)爭(zhēng)辯不休，這種競(jìng)賽式的談話方式必需被舍棄，而采納一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)看法時(shí)，別人就比擬簡(jiǎn)單聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。平凡人用嘴說話，機(jī)靈人用腦說話，才智的人專心說話。所謂溝通溝是行為，通才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠懇守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。高效溝通培訓(xùn)心得篇三溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)懷這件事我說過了，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會(huì)有這樣的困惑，這件事情我明明說過了，為什么他還是會(huì)出錯(cuò)呢，其實(shí)這就是溝通的誤區(qū)，我們只關(guān)注了溝通，卻忽視了高效。一、反思：我說話明白嗎？培訓(xùn)的起先，我們做了紙張對(duì)折的嬉戲，在沒有任何修飾語，并且不允許提問的狀況下，大家遵照口令和自己的理解將紙連續(xù)對(duì)折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各種各樣。一是說明聽眾不同，每個(gè)人的理解力是不一樣的。另外就是：我們?cè)诎l(fā)出指令的時(shí)候是否能夠讓全部人都聽明白，并且是聽出和理解我們的意思是什么。例會(huì)是我們經(jīng)常采納的一種溝通方式，也被普遍認(rèn)為是一種有效的傳達(dá)方式，但是這個(gè)嬉戲充分的證明白，例會(huì)組織者傳達(dá)出的信息假如存在歧義，那么與會(huì)者的理解也是千差萬別的，所以我假如盼望別人能夠理解我們的意思，首先須要反思一下自己在說話時(shí)是否進(jìn)展了充分的打算，反復(fù)推敲，把話說明白。假如我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。二、有效溝通的第一大技巧：同理心溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通好的假象。英國蕭伯納。許多時(shí)候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達(dá)出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的想法解碼，然后進(jìn)展反應(yīng)。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。讓我感受最深的就是例會(huì)。效勞中心每周三召開例會(huì)，主管會(huì)傳達(dá)一下教務(wù)會(huì)的內(nèi)容，例如上周的培訓(xùn)，在主管例會(huì)上培訓(xùn)了財(cái)務(wù)學(xué)問，說明白今年學(xué)員報(bào)名表變動(dòng)的地方，在本周給員工做財(cái)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，特意問了一下，在場(chǎng)將近70位教師，沒有一個(gè)人能將變動(dòng)說全面，假如說沒有傳達(dá)好像很冤枉大家，因?yàn)槊總€(gè)員工都知道我們的報(bào)名表有變動(dòng)，但是假如說傳達(dá)很到位又很牽強(qiáng)，因?yàn)闆]有一位教師可以完整、精確的講出全部變動(dòng)。通過這件事在我以后的工作中須要留意，就是千萬不要協(xié)助他人解碼，因?yàn)樽臃囚~，焉知魚之樂你恒久也不行能知道別人在想什么，即使自己認(rèn)為很了解這個(gè)人，讓我在以后的工作中，幸免妄加揣測(cè)他人的意思。三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧人際風(fēng)格是我們受性格、學(xué)問、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個(gè)人在做事，待人接物過程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)格做了具體的劃分，以及針對(duì)不同風(fēng)格的人，要米納不同的溝通方法。但是我們通常都喜愛用自己喜愛的方式對(duì)待別人，通過課程學(xué)習(xí)，我了解自己屬于哪一類型的風(fēng)格，不用自己喜愛的方式對(duì)待別人，而要用別人喜愛的方式對(duì)待對(duì)方。我的風(fēng)格類型更偏向志向型，這一類型的行為準(zhǔn)那么是：簡(jiǎn)單憐憫別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)比擬敏感，在解決人際問題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點(diǎn)：為人著想、虛心、信任、重質(zhì)量、有協(xié)助性、合作性強(qiáng)。缺點(diǎn)：強(qiáng)求自己、缺乏信念、輕信、太挑剔、過度照顧。與志向型溝通：強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與敬重看法、理解并確定他的存在價(jià)值與付出、專注傾聽并賜予認(rèn)同、幫助他將想法轉(zhuǎn)為做法。其實(shí)不只是上下級(jí)溝通時(shí)，我們須要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)展分類，促進(jìn)大家融洽相處，此時(shí)此刻已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將四周的人進(jìn)展分類，這樣大家的工作就會(huì)特別的融洽。通過這次培訓(xùn)，讓我更深刻的體會(huì)到要有一顆追求結(jié)果的心,任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了，而忽視了事情的結(jié)果。高效溝通培訓(xùn)心得篇四溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)學(xué)問的渴望，進(jìn)入了今日柳青教師的專題講座《溝通的技巧》首先是講解的是溝通的三要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)；達(dá)成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個(gè)事務(wù)、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語言溝通或其他方式，獲得雙方相同認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。如何保證這溝通過程的順當(dāng)進(jìn)展，到達(dá)共同的協(xié)議呢?這就要留意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事謹(jǐn)慎肅穆、有條不紊、有打算有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)展溝通，要留意細(xì)微環(huán)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄幸免有太多的動(dòng)作，盡量幸免眼神的溝通，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立堅(jiān)決，熱忱有實(shí)力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的應(yīng)酬，干脆說出目的，聲音宏亮，充溢信念，要有劇烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比擬有好、合作、有耐性，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜愛別人的贊許，與之交談時(shí)需時(shí)刻充溢微笑，說話要留意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的看法，要有常見的目光接觸。表達(dá)型的人比擬外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人溝通時(shí)，需締造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比擬宏觀的看事情。了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，締造良好的溝通氣氛，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中須要溝通的事情比擬多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中時(shí)時(shí)因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致沖突或誤會(huì),因此駕馭溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作開心，通過今日的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：1、與員工之間的溝通，需友好、看法要端正，勿急躁。2、要設(shè)身處地謹(jǐn)慎傾聽，切忌聽而不聞。3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。4、換位思索，但又不失原那么性。5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。6、不在乎對(duì)方的看法，以理服人。與各種性格的上司打交道中也依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是限制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又謹(jǐn)慎，且比擬有權(quán)威，因此勸服上司需駕馭以下技巧：1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（在心情開心的時(shí)候）。2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的勸服力。3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。4、說話要簡(jiǎn)明扼要。在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和指責(zé)部下要駕馭的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下好處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比擬大，因此要具備的專業(yè)學(xué)問、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比擬大，而且此時(shí)此刻根本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要慎重對(duì)待。因此在對(duì)下屬下達(dá)吩咐時(shí)，必須要正確傳達(dá)吩咐的意圖，下達(dá)吩咐時(shí)看法要隨和，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，給予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下剛好地提出疑問，是保障所傳達(dá)吩咐與事項(xiàng)圓滿完成的前提。在員工工作成果優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)到達(dá)優(yōu)異時(shí)，就須要進(jìn)展適當(dāng)?shù)馁澝?，但是假如沒有駕馭贊

美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的看法不端正或心情低落,不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先看法必需真誠，贊美的內(nèi)容要詳細(xì)，留意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。在員工犯錯(cuò)