公共關(guān)系的職能與類型

公共關(guān)系的職能與類型第一頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)公共關(guān)系的職能

一、塑造形象塑造組織形象，可以說(shuō)是公共關(guān)系的最基本職能，其它幾項(xiàng)職能都是為這一職能服務(wù)的。有人據(jù)此將公共關(guān)系部稱為組織的“形象設(shè)計(jì)師”。第二頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（一）充分運(yùn)用象征性標(biāo)記

企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。公共關(guān)系工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌，引人注目，易于識(shí)別，便于記憶的廠名和商標(biāo)。然后再利用各種宣傳手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹(shù)立形象的目的。

如何塑造？第三頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（二）題寫(xiě)宣傳口號(hào)

塑造形象工作中重要的一點(diǎn)就是宣揚(yáng)企業(yè)宗旨，突出文化特色。公關(guān)人員要根據(jù)企業(yè)既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有鮮明特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（三）開(kāi)展各項(xiàng)專題活動(dòng)

通過(guò)開(kāi)展各種專題活動(dòng)，表達(dá)企業(yè)宗旨，顯示社會(huì)責(zé)任感，從而達(dá)到在公眾心目中樹(shù)立形象的目的。如開(kāi)展宣傳活動(dòng)，贊助社會(huì)福利事業(yè)、展覽咨詢、便民服務(wù)等等。

第四頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日二、收集信息組織的公關(guān)部門通過(guò)公眾調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報(bào)、偵查對(duì)手動(dòng)向等等手段，為組織獲取大量有價(jià)值的信息，使組織立于不敗之地。所以有人說(shuō)公關(guān)部是組織的“信息調(diào)查員”。第五頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

公共關(guān)系活動(dòng)就是信息傳播與溝通的過(guò)程，即全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地將有關(guān)信息傳遞給社會(huì)組織主體，同時(shí)將組織主體的政策與行為信息向公眾傳遞，是信息的“雙向循環(huán)”的過(guò)程。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的社會(huì)，信息對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織至關(guān)重要。第六頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日１、什么是信息

信息：一般的解釋就是消息，即通過(guò)一定的語(yǔ)言、文字、圖形、符號(hào)等形式表現(xiàn)出來(lái)的客觀存在的事實(shí)。事實(shí)上，只有經(jīng)過(guò)使用者選擇、加工并對(duì)實(shí)體運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)、圖形、色彩、符號(hào)等才稱得上信息。第七頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日２、信息的重要性信息是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)專職部門搜集信息有局限性，公關(guān)部門必須全方位地搜集信息。對(duì)信息要有敏感性與處理技巧要善于捕捉經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)

廣泛搜集信息，綜合分析與比較第八頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日日本為我國(guó)大慶油田提供采油設(shè)備就是充分利用各種信息：

1、王進(jìn)喜身穿大棉襖《中國(guó)畫(huà)報(bào)》東三省

2、鐵人到了“馬家窯”的消息人民日?qǐng)?bào)方位

3、1966年“王鐵人”出席“人代會(huì)”

油田出油了

4、《人民畫(huà)報(bào)》上一幅鉆機(jī)照片測(cè)算油井直徑５、政府工作報(bào)告的全國(guó)油產(chǎn)量測(cè)出日產(chǎn)量第九頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日鐵人精神第十頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日３、收集信息的內(nèi)容（一）組織形象信息

包括公眾對(duì)組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理水平、服務(wù)水平、人員素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)人能力、企業(yè)文化形象等等方面的評(píng)價(jià)。公關(guān)人員應(yīng)通過(guò)經(jīng)常的公眾調(diào)查，監(jiān)測(cè)新聞媒介，收集社會(huì)各界公眾對(duì)本組織的看法。

（二）產(chǎn)品信息

對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)性企業(yè)來(lái)講，關(guān)系到其組織形象的最根本之處就是產(chǎn)品。包括公眾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等方面的反映。

第十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（三）政府信息

黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的立法，國(guó)務(wù)院的各種法令、條規(guī)。因?yàn)檫@些方針政策，直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制訂。

（四）媒介信息報(bào)紙、雜志，廣播電視等新聞媒介及社會(huì)各界對(duì)本組織的批評(píng)、表?yè)P(yáng)。及時(shí)了解新聞媒介的原則、傾向及變化，為搞好媒介關(guān)系和宣傳工作奠定基礎(chǔ)。第十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（五）市場(chǎng)信息

市場(chǎng)信息的內(nèi)容有市場(chǎng)需求、供給、價(jià)格方面的信息；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面的信息；用戶意見(jiàn)和態(tài)度方面的信息；消費(fèi)者方面的信息；其他方面的市場(chǎng)信息。

第十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日三、協(xié)調(diào)關(guān)系任何一個(gè)社會(huì)組織，都將會(huì)面對(duì)兩方面的公眾，一是組織內(nèi)部的公眾，二是組織外部的公眾。公關(guān)人員在組織里，要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好這兩方面的關(guān)系，使組織自身保持團(tuán)結(jié)與活力，外部又有一個(gè)良好的人際環(huán)境。所以，有人將公關(guān)人員稱為組織的“關(guān)系協(xié)調(diào)員”。第十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日三、協(xié)調(diào)關(guān)系１、協(xié)調(diào)的含義

公共關(guān)系中的協(xié)調(diào)是在溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)調(diào)整，達(dá)到組織與公眾互惠互利的和諧發(fā)展。目的：廣結(jié)“人緣”，創(chuàng)造“人和”環(huán)境

宗旨：“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和諧”第十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日２、協(xié)調(diào)關(guān)系的內(nèi)容協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的各種關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系，各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關(guān)系社區(qū)關(guān)系（社區(qū)居民、社區(qū)組織）顧客關(guān)系（供應(yīng)者、需求者、消費(fèi)者等）媒體關(guān)系（新聞、出版界）政府關(guān)系（尋求政策與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持）

第十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日3、協(xié)調(diào)的原則及時(shí)原則平等原則講真求實(shí)原則互利互惠原則全局原則求同存異原則第十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日4、協(xié)調(diào)的方法反饋調(diào)節(jié)法自律法感情疏通法信息分享法協(xié)商法第十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴(yán)重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農(nóng)作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，廠領(lǐng)導(dǎo)不予理睬，最后大家忍無(wú)可忍，挑水澆滅了石灰窯。糾紛上訴到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。案例第十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日案例－羊城藥廠為員工“樹(shù)碑立傳”廣州羊城藥廠1991年建立起一座碑廊。碑廊內(nèi)聳立著5塊2米多高的大理石碑。那上面篆刻的，不是什么英雄人物的業(yè)績(jī)或高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的題詞，而是本廠195位普通員工的名字。原來(lái)，他們都是立功受獎(jiǎng)的人員，廠里為他們“樹(shù)碑立傳”了。羊城藥廠曾有一段時(shí)間境況不佳。為了扭轉(zhuǎn)這種狀況，該廠領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全廠員工振奮精神，積極獻(xiàn)計(jì)出力，打好翻身仗。上述195位普通員工努力工作，為廠子的振興做出了突出的貢獻(xiàn)，立下汗馬功勞。1990年，羊城藥廠舉行評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，這195位普通員工分別榮獲金羊獎(jiǎng)、銀羊獎(jiǎng)和銅羊獎(jiǎng)。第二十頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日羊城藥廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，廣大員工是企業(yè)的主人。這195位有功人員雖不是什么英雄，但是他們發(fā)揮了主人翁精神，對(duì)廠子的翻身興旺做出了突出的貢獻(xiàn)，因此，他們的名字應(yīng)該載入本廠史冊(cè)，永志不忘。于是，就為這195位普通員工樹(shù)起了記功碑。這些記功碑樹(shù)立起來(lái)后，在羊城藥廠引起很大反響。碑上有名者感到自豪，受到鼓舞。他們決心為廠子的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。而碑上無(wú)名者也感到學(xué)有榜樣，干有方向，紛紛表示自己也要干出成績(jī)來(lái)，爭(zhēng)取自己的名字也被刻上記功碑。因?yàn)樗麄兛吹?，?塊記功碑中的最后一塊是空白的，它將留給后來(lái)人。一位小伙子說(shuō)，他相信，通過(guò)努力，終會(huì)有一天也使自己的名字被刻在碑上。第二十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日公共關(guān)系承擔(dān)著將組織的信息傳播出去，在社會(huì)上形成有利于組織的輿論，從而達(dá)到樹(shù)立形象的職能。針對(duì)公共關(guān)系的傳播職能，有人將公關(guān)人員稱為組織的“形象宣傳員”。

四、傳播溝通

第二十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日在組織發(fā)展的不同時(shí)期的宣傳策略（一）在企業(yè)的初創(chuàng)時(shí)期

在企業(yè)的初創(chuàng)時(shí)期，宣傳工作的重點(diǎn)是爭(zhēng)取公眾對(duì)本組織留下一個(gè)的良好印象，以便吸引資金，招攬人才，穩(wěn)定隊(duì)伍，擴(kuò)大聲勢(shì)，開(kāi)拓市場(chǎng)。此時(shí)期宣傳工作的主要任務(wù)是設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的品名和商標(biāo)。

第二十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日在組織發(fā)展的不同時(shí)期的宣傳策略（二）在企業(yè)發(fā)展困難時(shí)期

在企業(yè)發(fā)展遇到困難時(shí)，要采取靈活機(jī)動(dòng)的宣傳戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，打開(kāi)局面，度過(guò)難關(guān)。

在企業(yè)產(chǎn)品積壓，銷售困難的時(shí)候，最需要的是廣告宣傳，此時(shí)，恰恰又是企業(yè)資金最緊張的時(shí)候。因此，在這種情況下，公共關(guān)系往往能在這樣的時(shí)候，發(fā)揮“四兩撥千斤”、“種豆得瓜”的效果。

第二十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日在組織發(fā)展的不同時(shí)期的宣傳策略

（三）在企業(yè)發(fā)展順利時(shí)期

在組織順利發(fā)展時(shí)，公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。

back第二十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（四）在形象受到損害時(shí)期

查明原因，尋找對(duì)策，修復(fù)組織的形象。

１、外部原因造成的。如公眾的誤解，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陷害，假冒偽劣商品出現(xiàn)，社會(huì)上出現(xiàn)謠言等。此時(shí)重在查清事實(shí)，消除誤解，并制定預(yù)防措施。２、組織自身工作沒(méi)有做好，傷害了公眾的利益。此時(shí)公關(guān)人員應(yīng)該本著實(shí)事求是的原則，承認(rèn)錯(cuò)誤，并盡快采取補(bǔ)救措施，減少公眾的損失，修復(fù)組織的形象。

第二十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日五、咨詢決策決策是經(jīng)營(yíng)管理的核心

企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)管理，經(jīng)營(yíng)管理的核心是經(jīng)營(yíng)決策，決策的前提是市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)。任何層次的管理者，都會(huì)遇到“決策”問(wèn)題。決策科學(xué)，事半功倍，利國(guó)利民利己決策失誤，事倍功半，誤國(guó)誤民誤己決策必須進(jìn)行咨詢第二十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日咨詢及管理咨詢“咨詢就是向單位、機(jī)構(gòu)或企業(yè)有償?shù)靥峁┓掀湟蟮膶ｉT技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)”。咨詢服務(wù)主要是提供戰(zhàn)略決策、技術(shù)可行性分析、技術(shù)評(píng)估、市場(chǎng)前景調(diào)研分析以及法律、資產(chǎn)評(píng)估、管理等方面的咨詢。目前，國(guó)外最活躍的咨詢服務(wù)是管理咨詢，我國(guó)則主要是科技咨詢、法律咨詢、會(huì)計(jì)、審計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估類第二十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日咨詢建議與咨詢決策在日常工作中，公關(guān)人員向組織決策層及各級(jí)主管部門提供有關(guān)公眾的各種信息，這是平時(shí)的咨詢建議功能。而當(dāng)組織面臨重大決策時(shí)，則應(yīng)邀請(qǐng)公關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加，從公眾的角度對(duì)組織的決策進(jìn)行評(píng)估，以避免對(duì)公眾的利益造成重大傷害，破壞組織形象。這就是公關(guān)部門的咨詢決策功能，所以有人將公關(guān)部稱為組織的“決策參謀部”。

第二十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

（一）公眾心理的分析預(yù)測(cè)與咨詢

在一個(gè)比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要不是受物質(zhì)需求的支配，而是受消費(fèi)心理的支配。因此公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)熟悉消費(fèi)心理學(xué)，能為組織提供消費(fèi)心理類型及不同類型消費(fèi)者心理變化特征的咨詢。

第三十頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

（二）從公眾角度對(duì)企業(yè)決策進(jìn)行評(píng)議

現(xiàn)代企業(yè)決策是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門共同參與，從不同側(cè)面進(jìn)行考慮。因此，企業(yè)的重大決策都應(yīng)請(qǐng)公關(guān)負(fù)責(zé)人參加。公關(guān)部門最了解公眾，應(yīng)自覺(jué)站在公眾的立場(chǎng)上對(duì)組織的決策評(píng)頭論足，找出一切可能傷害公眾利益的問(wèn)題，將其消滅在決策的過(guò)程中。第三十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（三）對(duì)知名度和美譽(yù)度的評(píng)估和咨詢

一方面組織的知名度和美譽(yù)度表現(xiàn)在相關(guān)公眾的評(píng)價(jià)中，另一方面表現(xiàn)在社會(huì)輿論方面。第三十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日中西方?jīng)Q策方式的區(qū)別在西方公司的決策程序中，通常鼓勵(lì)每一個(gè)人都要提出不同的方案，而這些方案可能是截然不同的，然后經(jīng)過(guò)了一些面紅耳赤的討論，在這種有建設(shè)性的沖突中去探討不同方案的利與弊，然后達(dá)成“你中有我，我中有你”的共識(shí)；小知識(shí)第三十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日而在東方文化中，通常的程序是提出一個(gè)方案，在一個(gè)方案進(jìn)行討論的過(guò)程和修改當(dāng)中大家達(dá)成共識(shí)，在和諧，彼此之間都不傷面子的基礎(chǔ)之上達(dá)成一個(gè)異中求同的方案。第三十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日六、教育引導(dǎo)

組織內(nèi)部的公共關(guān)系工作有一個(gè)重要的方面，就是對(duì)全體員工進(jìn)行教育引導(dǎo)，使他們認(rèn)識(shí)到公眾關(guān)系的重要性，明白樹(shù)立組織的良好形象必須從每個(gè)員工的具體工作做起。第三十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日六、教育引導(dǎo)

（一）教育員工重視本組織的形象和聲譽(yù)

公關(guān)人員要教育全體員工，使每個(gè)人都懂得，企業(yè)的形象和聲譽(yù)同大家的切身利益緊密相關(guān)。而良好企業(yè)形象的建立不僅僅是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)人員的事，必須經(jīng)過(guò)大家的共同努力。要使組織中每一成員都來(lái)關(guān)心形象和聲譽(yù)問(wèn)題，最重要的就是激發(fā)起員工對(duì)組織強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感。

第三十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日六、教育引導(dǎo)

（二）在員工中開(kāi)展公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

企業(yè)員工光有為組織增光的良好愿望還是不夠的，還應(yīng)掌握一些基本的公關(guān)知識(shí)和技能，以便在公眾面前樹(shù)立一個(gè)美好的形象。在員工中進(jìn)行公關(guān)知識(shí)講座，增強(qiáng)公關(guān)技能是內(nèi)部公關(guān)工作中一項(xiàng)重要職能。第三十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日七、處理危機(jī)

要做工作就難免犯錯(cuò)誤，難免遇到公眾的誤解，從而引發(fā)糾紛，造成組織形象的損失。因此，消除誤會(huì)，爭(zhēng)取諒解也是公關(guān)工作的重要的任務(wù)。在一般組織的公關(guān)部門里，都要有專人時(shí)刻準(zhǔn)備處理突發(fā)的公關(guān)危機(jī)，所以也有人將公關(guān)部門稱為“危機(jī)搶救隊(duì)”。有人將公關(guān)危機(jī)比喻成一場(chǎng)火災(zāi)，相應(yīng)地，將公關(guān)人員消除糾紛，爭(zhēng)取諒解的工作比做撲滅火災(zāi)的行動(dòng)，

第三十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日危機(jī)是指組織發(fā)生的損害其形象和利益，并給其帶來(lái)?yè)p失及嚴(yán)重后果的事件。一般而言，危機(jī)具有突發(fā)性、嚴(yán)重危害性、連續(xù)性、復(fù)雜性和聚焦性等特點(diǎn)。處理危機(jī)公關(guān)應(yīng)該堅(jiān)持的原則有：立即反應(yīng)原則；控制損失原則；深入現(xiàn)場(chǎng)，積極主動(dòng)原則；規(guī)范傳播，媒體管理原則；溝通協(xié)調(diào)，信息反饋原則；組織力量，有效行動(dòng)原則；人道主義，人文關(guān)懷原則。

第三十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日第五章公共關(guān)系的類型

一、主體型公共關(guān)系二、對(duì)象型公共關(guān)系三、功能型公共關(guān)系第四十頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日主體型公共關(guān)系

企業(yè)公共關(guān)系商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系金融業(yè)公共關(guān)系政府公共關(guān)系事業(yè)、團(tuán)體公共關(guān)系社會(huì)公眾人物公共關(guān)系第四十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日對(duì)象型公共關(guān)系

內(nèi)部公共關(guān)系消費(fèi)者公共關(guān)系社區(qū)公共關(guān)系政府部門公共關(guān)系媒介公共關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象公共關(guān)系協(xié)作伙伴公共關(guān)系國(guó)際公共關(guān)系第四十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日1、內(nèi)部公共關(guān)系

內(nèi)部公共關(guān)系包括員工關(guān)系和股東關(guān)系兩大類。員工是社會(huì)組織的首要公眾，是整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)的起點(diǎn)，也是其他公眾關(guān)系的基礎(chǔ)和前提。相比較而言，因?yàn)楣蓶|不直接參與組織具體運(yùn)作過(guò)程，對(duì)組織的影響力主要是在資金供應(yīng)上，因此可以說(shuō)，組織內(nèi)部公眾關(guān)系實(shí)質(zhì)上就是員工關(guān)系。第四十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日員工是企業(yè)的財(cái)富

日本的企業(yè)文化就是以人為中心，尊重人，相信人，承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)，激勵(lì)他們的自主性和創(chuàng)造性，這就是70年代豐田、松下、東芝、三菱、日立等企業(yè)騰飛的動(dòng)力。第四十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日海爾的用人之道我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)海爾的用人之道:如“心有多大，舞臺(tái)就有多大”的理念，體現(xiàn)出海爾給員工充分的發(fā)展空間，展現(xiàn)他們的才華。海爾對(duì)員工實(shí)行即時(shí)激勵(lì)，充分挖掘和發(fā)揮內(nèi)部員工的積極性。為鼓勵(lì)員工搞技術(shù)發(fā)明和改革創(chuàng)新，海爾集團(tuán)頒布了《職工發(fā)明獎(jiǎng)酬辦法》，設(shè)立了“海爾獎(jiǎng)”、“海爾希望獎(jiǎng)”、“合理化建議獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，根據(jù)干部和員工對(duì)企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，分別授獎(jiǎng)。第四十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日劉邦的用人之道劉邦問(wèn)，我為何能戰(zhàn)勝項(xiàng)羽？大臣回答，陛下封賞，與天下共享果實(shí)，而項(xiàng)羽忌賢妒能，加害功臣，勝利不記功。劉邦說(shuō)：你們只知其一，不知其二。運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良；安邦定國(guó)，撫慰百姓，調(diào)運(yùn)軍糧，我不如蕭何；統(tǒng)帥百萬(wàn)大軍，沖鋒陷陣，戰(zhàn)必勝，攻必克，我不如韓信。此三人及當(dāng)今豪杰，而我能使他們?nèi)吮M其才，各得其所。項(xiàng)羽手下只有一個(gè)范增，還不能充分任用。第四十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日(1)了解員工心理，把握員工需求

物質(zhì)條件是人類生存最基本的條件。古人云：“衣食足而后知榮辱”。只有在物質(zhì)需求得到適當(dāng)?shù)臐M足的情況下，員工才有可能無(wú)后顧之憂，“安居樂(lè)業(yè)”，“以廠為家、以店為家”。精神需求包括贊揚(yáng)、尊重、情感交流、參與等。精神需求是較高層次的需求，因?yàn)槿耸恰吧鐣?huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。精神需求得到相對(duì)滿足，員工會(huì)表現(xiàn)更高的積極性。所以很多組織非常重視精神方面的激勵(lì)作用。如何處理與員工的關(guān)系

第四十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日(2)發(fā)揮激勵(lì)的作用

激勵(lì)是激發(fā)、鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。在對(duì)員工的激勵(lì)方面，要把握三個(gè)要點(diǎn)：第一，要堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，給員工以物質(zhì)利益，調(diào)動(dòng)員工的積極性。第二，不斷調(diào)整和發(fā)展決策目標(biāo)。一個(gè)鼓舞人心的奮斗目標(biāo)，不僅可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，而且可以強(qiáng)化人的行為。每個(gè)時(shí)期都有總目標(biāo)和子目標(biāo)，逐步加以完成。第三，創(chuàng)造激勵(lì)條件。即要樹(shù)正氣，立榜樣，明獎(jiǎng)勵(lì)，避免消極因素。第四十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日(3)建立暢通的溝通渠道

重視員工的合理化建議，發(fā)揮組織內(nèi)部自控傳播媒介的作用，定期進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)，召開(kāi)“對(duì)話”會(huì)等，使內(nèi)部溝通渠道暢通，使員工能及時(shí)獲悉和掌握組織相關(guān)信息。第四十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日(4)培養(yǎng)組織內(nèi)部融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍

每個(gè)人都有物質(zhì)的、精神的不同層面的內(nèi)在需求，如果員工感到生活在社會(huì)組織集體中如同身處溫暖的家庭之中，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力，工作上干勁會(huì)更足。在這方面，日本企業(yè)值得稱道。第五十頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日(5)重視非正式群體的作用

第一，重視意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。非正式群體中的核心人物是“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。意見(jiàn)領(lǐng)袖因消息靈通、足智多謀或有超人的膽識(shí)、非凡的經(jīng)歷、較高水平的技術(shù)或能力等贏得同伴的信任，有一定的影響力和權(quán)威性,要尊重他們，多與他們溝通。第二，對(duì)于正面型非正式群體，要積極支持、鼓勵(lì)；對(duì)于中間型要適當(dāng)引導(dǎo)，使之成為正面型非正式群體；對(duì)于負(fù)面型非正式群體，要積極引導(dǎo)，使之逐漸轉(zhuǎn)化。第五十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日2、消費(fèi)者公共關(guān)系

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者在市場(chǎng)中的主體地位和對(duì)企業(yè)的決定性作用愈來(lái)愈突出，消費(fèi)者的消費(fèi)能力、水平、欲望、偏好，以及對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的態(tài)度，很大程度上決定著企業(yè)的“生死存亡”。消費(fèi)者主宰著每一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。第五十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日(1)了解消費(fèi)者心理，把握消費(fèi)者需求

企業(yè)在做產(chǎn)品之前，首先必須了解市場(chǎng)，了解市場(chǎng)需要什么，把握消費(fèi)者的心理和需求。康師傅方便面成功進(jìn)軍大陸市場(chǎng)，便是很好的案例。如何處理與消費(fèi)者的關(guān)系

第五十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日(2)為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)

(3)尊重消費(fèi)者權(quán)利，保護(hù)消費(fèi)者利益不買不喜歡的商品；挑選商品的式樣、顏色、種類、規(guī)格；了解商品的制造、使用和維修方面的知識(shí)；對(duì)質(zhì)量、款式、性能、價(jià)格提出自己的看法和建議，并向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；受到損失時(shí)，要求賠償。第五十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（4）合理解決與消費(fèi)者的糾紛

糾紛的產(chǎn)生，往往是由于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等不滿而引起的。在這種情況下，組織應(yīng)及時(shí)、妥善地處理與消費(fèi)者的糾紛。要直接與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話，協(xié)商處理問(wèn)題，公關(guān)人員要誠(chéng)懇、耐心、及時(shí)、認(rèn)真。只有這樣，才能使消費(fèi)者滿意，并能重新挽回組織的形象。第五十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日3、政府部門公共關(guān)系

政府是國(guó)家權(quán)力的執(zhí)行機(jī)關(guān)，是國(guó)家對(duì)社會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一管理的機(jī)構(gòu)，包括中央及省市縣鄉(xiāng)各級(jí)人民政府，公安、司法、稅務(wù)、海關(guān)、工商、勞動(dòng)保障、衛(wèi)生防疫等部門。任何社會(huì)組織都必須無(wú)條件遵守政府法律與法規(guī)，服從政府以及各職能部門的管理。但在政府與社會(huì)組織之間這種管轄與被管轄關(guān)系之中，還存在著一種互相了解、互相溝通的關(guān)系。第五十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日(1)在遵紀(jì)守法的基礎(chǔ)上靈活經(jīng)營(yíng)（2）要主動(dòng)與政府部門溝通（3）要處理好自身利益與國(guó)家利益的關(guān)系如何處理與政府的關(guān)系

第五十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日4、社區(qū)公共關(guān)系

社區(qū)：Community轉(zhuǎn)譯而來(lái)，是指聚集在某一地域中的社會(huì)群體、社會(huì)組織所形成的一種相互關(guān)聯(lián)的社會(huì)實(shí)體。社區(qū)關(guān)系是指組織與所在地的區(qū)域關(guān)系。包括：社區(qū)管理機(jī)構(gòu)、居民及其他社會(huì)組織等。良好的社區(qū)關(guān)系可以加強(qiáng)社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的生存環(huán)境；同時(shí)體現(xiàn)組織對(duì)社區(qū)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，通過(guò)社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大組織的區(qū)域性影響。第五十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日(1)為社區(qū)服務(wù)捐助或修建公共設(shè)施，維護(hù)社區(qū)治安，提供義務(wù)性的專業(yè)服務(wù)等，這樣做，不僅服務(wù)于社區(qū)居民、社區(qū)組織，同時(shí)也可提高自己的社會(huì)形象。（2）經(jīng)常與社區(qū)溝通組織的一些做法，引起社區(qū)公眾的不理解時(shí)，組織應(yīng)設(shè)法讓公眾了解其有關(guān)政策和行動(dòng)，借以消除誤解；另一方面及時(shí)改進(jìn)不符合公眾利益的做法，以滿足公眾的需求。(3)盡可能避免或減少自身活動(dòng)對(duì)社區(qū)的負(fù)面影響如做好廢水、廢煙、廢氣“三廢”的控制與處理，減少噪音，注重安全生產(chǎn)等等，使社區(qū)成為一個(gè)安全的、環(huán)境優(yōu)美的活動(dòng)區(qū)域。如何處理與社區(qū)的關(guān)系

第五十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日5、媒介公共關(guān)系

新聞媒介是組織與社會(huì)公眾聯(lián)系的最主要渠道，也是組織最敏感、最重要的公眾之一。新聞媒介傳遞信息迅速，影響力大，可以左右社會(huì)輿論，能夠影響和引導(dǎo)民意。新聞媒介可使無(wú)名小卒成為名流，也可使名噪一時(shí)的“紅星”一夜之間“身敗名裂”。因此，在歐美被看作是繼立法、司法、行政三大權(quán)力之后的“第四權(quán)力”。同時(shí)，記者也被看作“無(wú)冕之王”。任何組織和個(gè)人都不敢輕視它。第六十頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（1）尊重新聞界

尊重新聞界人士，尊重他們的職業(yè)。尊重新聞傳播的規(guī)律。不能把新聞媒介純粹看成是宣傳企業(yè)的工具，強(qiáng)迫它們報(bào)道有利于組織的信息，而拒絕采訪和報(bào)道不利于組織的信息。應(yīng)對(duì)新聞界以禮相待。有人總結(jié)為：三要三不要，即以禮相待，以誠(chéng)相待，要平等相待；不要一廂情愿，不要以利相交，不要交換要挾。如何處理與媒介的關(guān)系

第六十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（2）加強(qiáng)同新聞界的合作與聯(lián)系

社會(huì)組織與新聞媒介的關(guān)系，應(yīng)是互惠合作關(guān)系。組織需要媒介架起和其他公眾溝通的橋梁，樹(shù)立本組織的形象；同時(shí)新聞媒介也需要發(fā)掘有價(jià)值的素材，豐富新聞報(bào)道的內(nèi)容，這就需要組織提供相關(guān)的信息素材。第六十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日（3）主動(dòng)提供新聞線索和相關(guān)信息

①寫(xiě)新聞稿投寄給新聞媒介。②邀請(qǐng)新聞?dòng)浾邊⒓庸镜闹匾顒?dòng)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。③舉行記者招待會(huì)。④適時(shí)地“制造新聞”。

第六十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日6、協(xié)作伙伴公共關(guān)系

把握兩大原則：（1）互惠互利、實(shí)現(xiàn)“雙羸”（2）密切聯(lián)系、加強(qiáng)溝通第六十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公共關(guān)系

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系，就是同行關(guān)系。同一行業(yè)面臨諸如原料、資金、信息、技術(shù)、設(shè)備及消售等共同的市場(chǎng)因素，彼此間存在著利害關(guān)系，形成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。中國(guó)俗語(yǔ)說(shuō)“同行是冤家”，就典型地說(shuō)明了同行間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。第六十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

在處理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)立足于化“競(jìng)爭(zhēng)”為“合作”，以“競(jìng)爭(zhēng)”促“合作”。（1）堅(jiān)持公平正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)規(guī)范（2）競(jìng)爭(zhēng)的手段應(yīng)光明正大（3）相互學(xué)習(xí)，相互協(xié)作，同舟共濟(jì)（4）經(jīng)常進(jìn)行聯(lián)系與溝通第六十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日8、國(guó)際公共關(guān)系

國(guó)際公共關(guān)系是指一個(gè)組織，如政府部門、企業(yè)或事業(yè)單位等，在與他國(guó)公眾的交往中，通過(guò)國(guó)際間各種信息傳播活動(dòng)，增進(jìn)本組織與他國(guó)公眾之間的了解和信任，維護(hù)和發(fā)展本組織的良好形象。即針對(duì)本國(guó)以外公眾所進(jìn)行的公共關(guān)系活動(dòng)。國(guó)際公共關(guān)系的主體是各類組織，主要是指涉外經(jīng)濟(jì)組織；客體主要是指與本國(guó)經(jīng)濟(jì)組織發(fā)生關(guān)系的境外人員或境外組織；中介則主要是指利用跨國(guó)的大眾媒體、組織機(jī)構(gòu)、展覽會(huì)等渠道進(jìn)行溝通傳播。第六十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)大致可分兩種情況：在本國(guó)境內(nèi)與境外組織及公眾打交道，如在本國(guó)接待來(lái)訪者洽談合作事宜等。在其他國(guó)家或地區(qū)與境外組織與公眾發(fā)生關(guān)系，如某一企業(yè)要將產(chǎn)品打入其他國(guó)家或地區(qū)市場(chǎng)，在此過(guò)程中進(jìn)行的各種公共關(guān)系活動(dòng)。第六十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日在國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)中，應(yīng)注意以下重要環(huán)節(jié)：（1）具備全球眼光，重視地方特色，遵守國(guó)際慣例（2）維護(hù)國(guó)家利益，相互尊重，平等互利（3）堅(jiān)持誠(chéng)信，樹(shù)立組織良好形象（4）充分考慮境外的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素（5）了解并善于運(yùn)用境外公眾經(jīng)常接觸的新聞傳播媒介第六十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日功能型公共關(guān)系

1、宣傳型公共關(guān)系2、交際型公共關(guān)系3、服務(wù)型公共關(guān)系４、社會(huì)型公共關(guān)系５、征詢型公共關(guān)系第七十頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

６、建設(shè)型公共關(guān)系７、防御型公共關(guān)系８、矯正型公共關(guān)系９、維系型公共關(guān)系１０、進(jìn)攻型公共關(guān)系第七十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日1、宣傳型公共關(guān)系

利用大眾傳媒和內(nèi)部溝通方法，開(kāi)展宣傳工作，樹(shù)立良好的組織形象。特點(diǎn)：主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣、見(jiàn)效快。案例：北京長(zhǎng)城飯店把里根答謝宴會(huì)弄到本店召開(kāi)。第七十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日２、交際型公共關(guān)系

以人際接觸為手段，與公眾進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，為組織廣結(jié)良緣。特點(diǎn)：直接、靈活、人情味強(qiáng)。案例：基辛格的外交活動(dòng)。第七十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日3、服務(wù)型公共關(guān)系

以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，獲取社會(huì)的了解和好評(píng)，建立自己良好形象。標(biāo)準(zhǔn)：公眾滿意案例：火車站一條龍服務(wù)。第七十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日４、社會(huì)型公共關(guān)系

舉辦社會(huì)公益活動(dòng)，擴(kuò)大影響，取得公眾贊譽(yù)，樹(shù)立良好形象。特點(diǎn)：公益性、文化性。案例：上海大江有限公司與新聞單位聯(lián)辦“大江杯迎亞運(yùn)世界體育知識(shí)大獎(jiǎng)賽。第七十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日５、征詢型公共關(guān)系

社會(huì)組織為自我生存與發(fā)展而收集社會(huì)的輿情民意，掌握社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，使組織行為與之相適應(yīng)。案例：信訪辦公室、市長(zhǎng)熱線。麥肯錫公司為上海“中華第一街”南京路改造提供了咨詢服務(wù)。2001年3月，華強(qiáng)森和一支由亞洲咨詢顧問(wèn)組成的核心小組對(duì)上海南京路進(jìn)行了一項(xiàng)為期13周的嚴(yán)密分析調(diào)查。最終設(shè)計(jì)出一份宏偉的改造藍(lán)圖。

第七十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日６、建設(shè)型公共關(guān)系

社會(huì)組織為開(kāi)創(chuàng)新的局面而在公共關(guān)系方面所作的努力。案例：上海穩(wěn)得?？绝喌暝诖汗?jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，讓魔術(shù)師變出一支“穩(wěn)得?！翱绝啠蛊放圃谌珖?guó)名聲大振。第七十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日７、進(jìn)攻型公共關(guān)系

社會(huì)組織采取主動(dòng)出擊的方式來(lái)樹(shù)立和維護(hù)良好形象。案例：“日立牌“電視機(jī)搶占中國(guó)市場(chǎng)，歐洲廠商措施失當(dāng)，缺乏進(jìn)攻型策略，失去優(yōu)勢(shì)。

第七十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日８、維系型公共關(guān)系

社會(huì)組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來(lái)鞏固良好形象。案例：北京長(zhǎng)城飯店圣誕節(jié)把外國(guó)駐華使館的小孩請(qǐng)去裝飾圣誕樹(shù)，除招待他們一天的吃喝玩樂(lè)外，臨走還給他們每人一份小禮品。這個(gè)活動(dòng)維系了長(zhǎng)城飯店在使館人員心目中的良好形象。第七十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日９、防御型公共關(guān)系

社會(huì)組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取公關(guān)活動(dòng)方式。特點(diǎn)：洞察一切，見(jiàn)微知著；居安思危，防患于未然；積極防御，加強(qiáng)疏導(dǎo)。案例：上海郵電局主動(dòng)開(kāi)展為民服務(wù)，接受群眾監(jiān)督的“承諾“活動(dòng)。第八十頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日１０、矯正型公共關(guān)系

社會(huì)組織在遇到問(wèn)題與危機(jī)，組織形象受到損害時(shí)，為了挽回影響而開(kāi)展的公共關(guān)系活動(dòng)。程序：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，及時(shí)改善形象。第八十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日從“非典”危機(jī)想到的……

2002年11月，突如其來(lái)的“非典”疫病降臨中國(guó)大地，廣州、香港、北京、臺(tái)灣……，一時(shí)間抗擊“非典”成為中國(guó)人生活中的頭等大事。

“非典”迅速蔓延給中國(guó)社會(huì)帶來(lái)了嚴(yán)重的后果，造成了巨大的損失，它使得國(guó)家的旅游業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、商業(yè)受到影響，使得部分學(xué)校不得不中斷學(xué)習(xí)，一些公司歇業(yè)關(guān)門，許多正常工作無(wú)法進(jìn)行，大量社會(huì)公眾活動(dòng)被取消或延緩。

第八十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日

在人民群眾的健康受到損害、生命安全受到威脅時(shí)，我們的各級(jí)政府和職能部門如何面臨危機(jī)、處理危機(jī)、最終妥善解決危機(jī)，自然是對(duì)我們領(lǐng)導(dǎo)管理水平的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)，也是對(duì)我們政府的公眾意識(shí)的一次實(shí)際檢查，更是對(duì)我們各級(jí)政府公眾形象如何的一次測(cè)試和評(píng)估。

實(shí)際上，從“非典”危機(jī)爆發(fā)至今，我們各級(jí)政府在危機(jī)公關(guān)方面付出了極大的努力，取得了顯著的效果與成績(jī)。

第八十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日案例思考：

1.從公共關(guān)系學(xué)的角度講，危機(jī)的內(nèi)含是什么？它有什么特點(diǎn)？

2.我們?cè)谔幚砦C(jī)公關(guān)時(shí)都應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？

3.我們?cè)诮鉀Q這場(chǎng)危機(jī)中還存在著哪些不足？第八十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日第八十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日存在的不足有：（1）有關(guān)職能部門沒(méi)能及時(shí)通報(bào)疫情，延誤了時(shí)機(jī)。（2）疫情發(fā)生后，反應(yīng)不夠迅速。如危機(jī)管理組織的建立再早一些，將更有利于對(duì)整個(gè)“非典”的防治。（3）信息溝通不夠通暢。（4）危機(jī)管理意識(shí)較差，防范機(jī)制不夠健全。

第八十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日案例IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)

美國(guó)IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)一年中做出過(guò)突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。在慶典中，IBM公司的高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。在被邀請(qǐng)參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。

第八十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)

在慶典活動(dòng)中，公司主管會(huì)同那些常年忙碌，難得一見(jiàn)的銷售人員聚集在一起，彼此毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地。在這種交流中，無(wú)形地加深了彼此心靈的溝通，增強(qiáng)了銷售人員對(duì)企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。第八十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，2022年，8月28日案例分析

通過(guò)分析我們不難得到以下結(jié)論：

IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)屬于企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)，它對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的