高效管理溝通(投影)212課件

職業(yè)經(jīng)理人高效管理溝通1高效管理溝通

問(wèn)題一：“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”，此話正確與否？2高效管理溝通問(wèn)題一的啟發(fā)■“拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通?！鏊?，不會(huì)“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人?！觥芭鸟R屁”是處理人際關(guān)系溝通的最高技巧之一。3高效管理溝通■良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上■針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%■某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱(chēng)職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%■根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%5高效管理溝通成功的障礙觀念不對(duì)《職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念和心態(tài)》努力不夠（努力把工作做完），大家IQ、EQ差不多。方法不對(duì)（用心把工作做好），為什么東西賣(mài)不出去？反應(yīng)太慢要掌握／創(chuàng)造／了解趨勢(shì)福德不夠要付出、服務(wù)，不要太聰明，太厲害。6高效管理溝通一個(gè)人是否能成功？

“有關(guān)系一切好辦”“沒(méi)關(guān)系一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時(shí)的人際關(guān)系是否運(yùn)作良好。人緣是建人脈的基礎(chǔ)。7高效管理溝通21世紀(jì)出人頭地的方法讓人提拔和栽培讓人擁戴和推舉擁有成功的條件和智慧復(fù)制成功人士的智慧，去創(chuàng)造向成功人士追隨和學(xué)習(xí)9高效管理溝通人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字：臉笑，嘴甜，腰

軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過(guò)去）建立的關(guān)系。②人脈：見(jiàn)面開(kāi)始建立的，來(lái)一個(gè)識(shí)一個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系。③能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，爭(zhēng)取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見(jiàn)人會(huì)笑。讓人看起來(lái)喜歡的感覺(jué)，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌10高效管理溝通企業(yè)經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系四張王牌1:品質(zhì)：→品牌→品味（跟人關(guān)系大）2:成本：不值得就覺(jué)得貴，值得就覺(jué)得不貴。3:創(chuàng)新：使產(chǎn)品有生命，為顧客需求，與顧客關(guān)系越多越好。4:服務(wù)：為人服務(wù)是人際關(guān)系，讓別人認(rèn)同。11高效管理溝通與人相處：了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛(ài)之道13高效管理溝通與人相處法則：尊重個(gè)別差異了解對(duì)方需求懂得激勵(lì)別人積極做人處事保持參與互動(dòng)人際關(guān)系的和諧：凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡是都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù)14高效管理溝通

良好溝通的原則■傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際■清楚具體地接受■巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言■若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論■建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵■耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由■承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí)■主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn)■使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)■不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵■不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式■錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉■委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受■對(duì)于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾■進(jìn)行好的溝通：多稱(chēng)贊、鼓勵(lì)■避免不當(dāng)?shù)臏贤记?5高效管理溝通溝通的要素兩人（含）以上相互之間經(jīng)由溝通的過(guò)程交換資訊、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、情感等籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致17高效管理溝通溝通的方式向下：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書(shū)、傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告…向下：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書(shū)、提案、意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱、抱怨表、報(bào)表平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書(shū)、傳閱、備忘錄、報(bào)表……18高效管理溝通溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決。強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。19高效管理溝通1、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。■你必須清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)“界定概念”■每一個(gè)觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的■你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù)2、了解對(duì)方的意思，作出思考的反應(yīng)。■暫緩下結(jié)論■適時(shí)表明你的觀點(diǎn)■認(rèn)真的聆聽(tīng)■批判性的思考。有效討論的技巧21高效管理溝通3、學(xué)會(huì)提問(wèn)通過(guò)對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)的方式，就能逐漸揭示出支持各個(gè)觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。4、增進(jìn)了解、共同探討努力地從不同的角度看問(wèn)題，特別是站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問(wèn)題。22高效管理溝通男女之間溝通技巧1、注意自然傾向的差異在彼此交談時(shí)：女生無(wú)一例外看著對(duì)方，凝視著對(duì)方的臉；男生眼睛環(huán)視，只偶而看對(duì)方一眼。2、注意交談話題的差異女生：傾向詳盡地談某個(gè)話題，談她們認(rèn)識(shí)的人和事；男生：傾向在交談中涉及許多不同話題，世界上的大事、經(jīng)歷過(guò)的事。23高效管理溝通幾種主要的合作能力1、積極的參與2、具備有效討論的能力

■清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)

■認(rèn)真聆聽(tīng)他人意見(jiàn)

■提一些相關(guān)問(wèn)題3、尊敬團(tuán)隊(duì)的每一位成員4、鼓勵(lì)他人提出多樣化的觀點(diǎn)，不要過(guò)早地對(duì)觀點(diǎn)作判斷5、客觀的評(píng)價(jià)觀點(diǎn)，不意氣用事25高效管理溝通演講技能1、確定一個(gè)題目，明確、具體2、導(dǎo)言：引人入勝；正文：用實(shí)例、理由、證據(jù)論述你的觀點(diǎn)；結(jié)論：總結(jié)、綜合3、演講成功與要素■準(zhǔn)備好講稿，對(duì)內(nèi)容做到胸有成竹■運(yùn)用輔助的直觀教具■演講要有自信，充滿活力■身體要充滿活力■讓聽(tīng)眾參與26高效管理溝通基本技巧■表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇并確認(rèn)被理解■發(fā)問(wèn)應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開(kāi)放式問(wèn)句■聆聽(tīng)?wèi)?yīng)：專(zhuān)心、寬容、信賴(lài)29高效管理溝通掌握更多技巧■

有效下達(dá)指示時(shí)應(yīng)讓對(duì)方有更多的自主權(quán)■

單獨(dú)溝通雙方應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備■

會(huì)議應(yīng)有決定，決定的執(zhí)行應(yīng)有責(zé)任人和時(shí)間限制■

談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后考慮如何才能取得這樣的結(jié)果30高效管理溝通人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（一）★增加事情的透明度，減少心理估計(jì)，能多了解對(duì)方思想，成功解決所存在的問(wèn)題。★人與人之間的理解，在于對(duì)事情達(dá)成彼此的共識(shí)和默契，使問(wèn)題得以事半功倍的完成?！餃贤ǚ绞剑簭?qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行。★先點(diǎn)中問(wèn)題的關(guān)鍵所在，再提出解決方法。★開(kāi)放式的提問(wèn)題，征求對(duì)方意見(jiàn)?！锓诺蜕矶危t和待人，特別是在與下屬溝通時(shí)，要以平等、關(guān)心的態(tài)度，不能擺出以上壓下的姿態(tài)，而使下屬產(chǎn)生反感。31高效管理溝通人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（二）★不僅從字面意思入手，且要參透弦外之意，即其語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)在含義?！餃贤ㄒ蛉硕?，善于對(duì)待溝通的對(duì)象?！锱c上級(jí)溝通時(shí)，對(duì)上級(jí)的態(tài)度要靈活對(duì)待?！餅闇贤▽?duì)象設(shè)身處地的著想。★用換位思維法去溝通?！镌瓌t：不驕不躁，不卑不亢?！餃贤ㄖ?，理清角度和定位?！锛纫凶约禾幨碌脑瓌t，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說(shuō)服的心理準(zhǔn)備。32高效管理溝通人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（三）★肯定“人是善的”假設(shè)。★雙向溝通，單向不是溝通。★善于聆聽(tīng)，設(shè)身處地的理解對(duì)方。★積極幫助別人，關(guān)心別人。★交往時(shí)控制情緒，避免爭(zhēng)吵。★善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入。★給上司“補(bǔ)臺(tái)”——做好“橡皮擦”。33高效管理溝通人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（四）★真心的欣賞別人，尊重別人。★必須明白對(duì)方的立場(chǎng)，也清楚自己的立場(chǎng)。★對(duì)對(duì)方的性格、工作習(xí)慣有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。★明白對(duì)方真正的需求和溝通的目的?！飳?duì)別人的贊揚(yáng)、肯定要有事實(shí)依據(jù)?！餄M足別人的精神榮譽(yù)感?！锴屑刹槐匾臓?zhēng)論。★不能以自我為中心，好方案也需良好的溝通。34高效管理溝通人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（五）

★了解、溝通、整合★坦誠(chéng)、真誠(chéng)的對(duì)待?！镎J(rèn)真聆聽(tīng)，尊重對(duì)方。★多從對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題?！锉３肿约旱膫€(gè)性?！锒嗬斫?，多溝通，注重場(chǎng)合與時(shí)機(jī)?！镏t讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。35高效管理溝通人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（六）

溝通

信息成功的要素：真誠(chéng)、尊重(態(tài)度)

出發(fā)點(diǎn)：立場(chǎng)信息加工：互動(dòng)反饋

分享平等待人公平公正留有余地善意、鼓勵(lì)計(jì)劃性以德／能／仁服人天時(shí)地利人和36高效管理溝通一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)？A自己B與自己最親的人C自己最?lèi)?ài)的人37高效管理溝通1、自我與滿足“自我”■

人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物■

人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值■

人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己■

人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人■

人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度■

人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿足“自我”38高效管理溝通2、人際關(guān)系之“道”■能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重■經(jīng)常以正確積極的思想來(lái)自我暗示以改變潛意識(shí)增強(qiáng)自我概念39高效管理溝通3、人際關(guān)系之“術(shù)”■

微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑■

態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，

切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！■

待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的■

表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任■

注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人■

在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）40高效管理溝通■真心誠(chéng)懇地稱(chēng)贊，稱(chēng)贊是多多益善，百聽(tīng)不厭■勿自夸，“謙受益，滿招損”■真誠(chéng)關(guān)心別人■勿喜歡批評(píng)別人■保持從容不迫的態(tài)度■正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視41高效管理溝通人際關(guān)系中最重要的：5個(gè)字：我以你為榮；4個(gè)字：你的看法？3個(gè)字：是否請(qǐng)…；2個(gè)字：謝謝！最不重要的一個(gè)字：我42高效管理溝通企業(yè)內(nèi)溝通技巧1）鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類(lèi)型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。3）在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。一、改進(jìn)溝通43高效管理溝通1）當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約1米的私人空間。2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。1）在國(guó)外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。2）注意別在無(wú)意中流露出不友好的神情。3）對(duì)鏡演示各種手勢(shì)，看一看哪些手勢(shì)你做得比較自然。二、理解身體語(yǔ)言三、理解與運(yùn)用手勢(shì)44高效管理溝通四、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹?）充滿信賴(lài)的沉默可以鼓勵(lì)欲言又止的說(shuō)話者。3）琢磨你聽(tīng)到的話，而不是說(shuō)這些話的人。4）寬容地對(duì)待他人所說(shuō)的話。5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解。45高效管理溝通五、提問(wèn)1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問(wèn)。2）問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，以洞悉他人性格，并鼓勵(lì)對(duì)方作答。3）開(kāi)會(huì)前列出所有問(wèn)題。4）思考下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不要害怕略作停頓。5）盡量使語(yǔ)氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。46高效管理溝通七、傳遞信息1）問(wèn)候或告別時(shí)要起身，坐著不動(dòng)是沒(méi)有禮貌的。1）作出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。3）當(dāng)你對(duì)是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。六、進(jìn)行接觸47高效管理溝通八、使用電話1）桌子上放鐘表以便控制通話時(shí)間。2）運(yùn)用“等候電話”功能來(lái)提高效率。3）若你說(shuō)過(guò)要回電話，則必須遵守前言。4）結(jié)束電話留言時(shí)要重復(fù)姓名和電話號(hào)碼。5）視情況更改留言電話中的問(wèn)候語(yǔ)。48高效管理溝通面對(duì)主管—怎樣與上司溝通問(wèn)題1：能跟上司說(shuō)“不”嗎？怎樣跟上司說(shuō)“不”？49高效管理溝通問(wèn)題1的啟示■一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人■對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確■對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步■對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步■上司即使暫不采納你正確的意見(jiàn)也會(huì)對(duì)你欣賞有加50高效管理溝通■最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法■即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上■要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_■有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待51高效管理溝通問(wèn)題2：上司喜歡第Ⅱ象限還是第Ⅲ象限的人？

其它能力溝通能力ⅠⅡⅣⅢ52高效管理溝通問(wèn)題2的啟示■第Ⅱ象限的人無(wú)法理解上司的意圖，憑自己能力強(qiáng)獨(dú)斷專(zhuān)行，甚至?xí)`抗命令，打亂上司的全局計(jì)劃■第Ⅲ象限的人至少可以理解和貫徹上司的意圖，能服從命令，只是執(zhí)行力度不夠而已53高效管理溝通企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對(duì)你的期望多匯報(bào)——注意上司的不安全感多溝通——主動(dòng)讓上司了解你多稱(chēng)贊——上司也需要激勵(lì)54高效管理溝通▲尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽(tīng)取上司的暗示作筆記▲不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案▲與上司意見(jiàn)相左時(shí)，問(wèn)明原因，討論但不頂嘴▲見(jiàn)上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司急忙時(shí)▲進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)55高效管理溝通挨上司罵要領(lǐng)▲工作挨罵，人之常情▲表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子▲低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭▲辯論之前，先道歉“對(duì)不起”▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法▲了解上司在罵什么，改過(guò)就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)▲找個(gè)傾聽(tīng)對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中▲上司不講理時(shí)，這邊聽(tīng)那邊出，心中想著快樂(lè)之事，但表面上裝出反省的樣子▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐56高效管理溝通面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)主管相處問(wèn)題3：作為部門(mén)主管對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？57高效管理溝通問(wèn)題3的啟示■所有的企業(yè)中，不論部門(mén)之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類(lèi)似于幾個(gè)圓相交部份

灰色地帶58高效管理溝通■對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確■對(duì)“灰色地帶”的事管得正確，會(huì)有利于部門(mén)與主管之間的溝通■對(duì)“灰色地帶”的事管不正確，會(huì)不利于部門(mén)與主管之間的溝通59高效管理溝通■同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí)■企業(yè)中整體工作的完成取決于部門(mén)間的配合，而部門(mén)間的配合取決于部門(mén)主管的相互溝通能力60高效管理溝通部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)■多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況■多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)■凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題■對(duì)本部門(mén)要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門(mén)要求松一些■從自己作起，從現(xiàn)在作起61高效管理溝通與同事相處■尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套■不講同事的壞話■不可自知自擂■多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作62高效管理溝通與同事相處■多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題■別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作63高效管理溝通面對(duì)部屬—怎樣與下屬溝通問(wèn)題4：你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？64高效管理溝通問(wèn)題4的啟示■成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通■應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己■應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能■應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問(wèn)題65高效管理溝通■

傾聽(tīng)下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬■關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬■一個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確66高效管理溝通有效地下達(dá)指示1）給他人的自主權(quán)寧多勿少。2）為使員工有機(jī)會(huì)發(fā)揮其主動(dòng)性，書(shū)面指示的規(guī)定不應(yīng)過(guò)細(xì)。3）如果執(zhí)行原來(lái)的指示，但項(xiàng)目進(jìn)展并不順利，那么應(yīng)盡快重新作指示。67高效管理溝通單獨(dú)溝通1）要求所有應(yīng)邀出席會(huì)議的人提前作好充分準(zhǔn)備。2）記?。焊挥谐晒臅?huì)議才是成功的。3）傾聽(tīng)員工的心聲。許多令人不滿的問(wèn)題可以通過(guò)輔導(dǎo)或咨詢得到解決。4）留心員工面臨的問(wèn)題，因?yàn)檫@些問(wèn)題可能會(huì)影響到他們的工作。68高效管理溝通與聽(tīng)眾溝通1）在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成演講，不要拖延。2）作好準(zhǔn)備（至少是心理準(zhǔn)備），以備視聽(tīng)設(shè)備萬(wàn)一失靈。3）如果讓聽(tīng)眾提問(wèn)，會(huì)使演說(shuō)速度減慢，那么，你可以問(wèn)聽(tīng)眾有何問(wèn)題。4）把演說(shuō)控制在20～45分鐘——這是一般人能夠集中注意力的時(shí)段。5）可能的話，邀請(qǐng)著名演說(shuō)家參加研討會(huì)或大會(huì)。6）定期檢查員工是否得到了他們所需要的培訓(xùn)。7）詢問(wèn)其他經(jīng)理是否愿意在會(huì)上發(fā)言。8）選擇新會(huì)場(chǎng)時(shí)要聽(tīng)聽(tīng)別人的建議。69高效管理溝通表?yè)P(yáng)與批評(píng)場(chǎng)合：人越多越好人越少越好情緒：平和時(shí)平和時(shí)時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好原因：越清楚越具體越好70高效管理溝通如何責(zé)罵下屬責(zé)罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責(zé)罵