第77章 社會化媒體數據分析概述

社會化媒體數據分析概述第77章數據分析課程目標教學目的：

了解社會化媒體數據分析的含義及其內容，明確社會化媒體數據分析對于企業(yè)運營的作用。教學重點：掌握社會化媒體數據分析的步驟。3/14/2023目錄社會化媒體數據分析的含義1社會化媒體數據分析的作用2社會化媒體數據分析的內容33/14/2023什么是數據分析？社會化媒體數據分析的含義

奶茶妹妹倒追劉強東。#蘿莉喜歡大叔#3/14/2023什么是數據分析？對大叔進行數據分析，看蘿莉是如何推倒大叔的。社會化媒體數據分析的含義

3/14/2023收集數據科學分析獲取結論數據分析是指用適當的統(tǒng)計方法，對收集來的大量資料進行分析，以求最大化地開發(fā)數據資料的功能，發(fā)揮數據的作用。是為了提取有用信息和形成結論而對數據加以詳細研究和概括總結的過程。社會化媒體數據分析的含義

什么是數據分析？3/14/2023什么是社會化媒體數據數據分析？假如你是一家旅游公司，要對清明節(jié)小長假用戶出游情況做出分析，需要分析哪些數據？社會化媒體數據分析的含義

3/14/2023微信如何獲取這些數據？通過數據分析獲取了哪些信息？有多少人去旅游

哪些地方是旅游熱點

發(fā)朋友圈的頻率※…………用戶個人信息位置共享朋友圈信息………社會化媒體數據分析的含義

3/14/2023什么是社會化媒體數據數據分析？社會化媒體數據：指人們在社會化媒體中產生或分享的各類信息，包括評論、視頻、照片、地理位置、個人資料、社交關系等。社會化媒體數據分析：對基礎數據進行計算和處理，從而衡量品牌在社會化媒體中的表現，以及與消費者或粉絲互動的效果。社會化媒體數據分析的含義

3/14/2023目錄社會化媒體數據分析的含義1社會化媒體數據分析的作用2社會化媒體數據分析的內容33/14/2023社會化媒體數據分析的作用社會化媒體數據分析的作用：1，為企業(yè)尋找到有價值的信息，協助決策2，對執(zhí)行方案效果進行分析，查看效果并改進3，大數據分析為企業(yè)挖掘到潛在的意向客戶4，幫助企業(yè)更了解客戶5，獲取消費者對產品評價6，提高網絡營銷效率3/14/2023社會化媒體數據分析的作用社會化媒體數據分析的作用：1，為企業(yè)尋找到有價值的信息，協助決策3/14/2023社會化媒體數據分析的作用社會化媒體數據分析的作用：2，對執(zhí)行方案效果進行總結，查看效果并改進3/14/2023社會化媒體數據分析的作用數據分析的作用：3，為企業(yè)挖掘到潛在的意向客戶3/14/2023社會化媒體數據分析的作用社會化媒體數據分析的作用：4，幫助企業(yè)更了解客戶。性別、年齡、興趣、特點……3/14/2023社會化媒體數據分析的作用社會化媒體數據分析的作用：5，獲取消費者對產品評價。需求、客服、負面輿情……3/14/2023社會化媒體數據分析的作用社會化媒體數據分析的作用：6，提高網絡營銷效率。數據支持、幾點發(fā)、找誰發(fā)3/14/2023目錄社會化媒體數據分析的含義1社會化媒體數據分析的作用2社會化媒體數據分析的內容33/14/2023社會化媒體數據類型

社會化媒體數據類型一、定量分析二、定性分析社區(qū)微信微博博客3/14/2023定量分析曝光次數：發(fā)布量、閱讀量（點擊量）、轉載量、回復量廣告當量：精華、置頂、頭條、熱門等次數單人點擊成本：每次活動（話題）的平均CPC值，將其與IT行業(yè)常規(guī)平均4～5元的CPC值進行對比，即可評估出效果轉化率：一次活動中，對比前后用戶的使用、關注、參與的數據，例如新增關注數、注冊人數，參與人數，網站PV/UV值，銷售量等，即可得出轉化率數據其他數據：話題前后百度指數變化、或請調研公司調查美譽度變化等

社會化媒體數據分析的內容3/14/2023定性分析用戶屬性：性別年齡星座愛好位置……用戶關注點：關注的產品、關注的功能、是否關注售后、關注服務的環(huán)節(jié)…輿論分析：關于品牌正面、負面的評論、影響力分析：有無名人博客/微博自發(fā)撰文討論或引用相關內容，有無博客頻道顯著位置推薦、博客圈加精、有無媒體跟進社會化媒體數據分析的內容3/14/2023社會化媒體數據類型

用戶屬性粉絲個人信息（以鹿晗粉絲為例）3/14/2023社會化媒體數據類型

用戶關注點用戶關注的品牌、功能、服務

3/14/2023社會化媒體數據類型

用戶社交關系粉絲社交關系（粉絲的粉絲、粉絲的關注）3/14/2023社會化媒體數據類型

輿論分析消費者正面評價、負面評價3/14/2023影響力分析名人轉發(fā)、推薦、媒體跟進