監(jiān)控維保方案29337實(shí)用文檔

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監(jiān)控維保方案29337實(shí)用文檔(實(shí)用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）溫州順安智能工程監(jiān)控系統(tǒng)維保方案二零一七年十月系統(tǒng)概況監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)維保，是監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司依照國家《安全防范工程程序與要求》GA／T75—1994、《建筑電氣設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》JGJ／T16-1992、《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GB50348-2004等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合用戶的設(shè)備實(shí)際和管理要求，以使整個(gè)維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行，以達(dá)到用戶實(shí)際使用要求。監(jiān)控系統(tǒng)(時(shí)代江賓)監(jiān)控系統(tǒng)由監(jiān)控系統(tǒng)軟件、監(jiān)控主機(jī)、前端攝像機(jī)、攝像機(jī)控制解碼器四部分組成,傳輸線路分為視頻線路傳輸、供電系統(tǒng)傳輸、控制線路傳輸,光纖線路傳輸。維保設(shè)備概況：2臺(tái)天地總控服務(wù)器,2臺(tái)天地流媒體服務(wù)2臺(tái)天地解碼服務(wù)器，2臺(tái)磁盤陣列監(jiān)控軟件為天地監(jiān)控平臺(tái)軟件，其主要功能包括監(jiān)控、錄像、圖像抓拍、錄像回放等，監(jiān)控軟件目前設(shè)置了不同權(quán)限等級(jí)的賬號(hào)以防止非管理人員操作。前端攝像機(jī)分為兩種攝像機(jī)：帶云臺(tái)一體攝像機(jī),高清照車牌槍機(jī)及紅外高清槍機(jī)共計(jì)128臺(tái)維保服務(wù)情況維保內(nèi)容包含線路維護(hù)、報(bào)警設(shè)備維護(hù)、監(jiān)控軟件維護(hù)、硬盤錄像機(jī)設(shè)備及其附屬設(shè)備維護(hù).維保服務(wù)內(nèi)容如下:報(bào)警信號(hào)線路、視頻信號(hào)線路、攝像機(jī)云臺(tái)控制線路的檢測、故障排除、隱患排查。所有接口、線路接口的焊點(diǎn)的檢測、視頻頭的更換等。監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)的鏡頭清理、設(shè)備除塵、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障排除等。監(jiān)控主機(jī)設(shè)備檢測、設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)擴(kuò)容、故障排除等。監(jiān)控軟件檢測、軟件升級(jí)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排除等.維保服務(wù)方式在維保合同簽訂之后我方將需要對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)檢查：主要內(nèi)容包括:監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。軟件使用情況、軟件升級(jí)情況.系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。在以上工作在實(shí)施過程中需要用戶提供相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點(diǎn)位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。定期上門巡檢服務(wù)每一個(gè)季度進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi),確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施.根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每兩個(gè)季度檢測其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患,協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。對(duì)容易老化的安防監(jiān)控部件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查,一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如攝像頭、補(bǔ)光燈等。對(duì)長時(shí)間工作的安防監(jiān)控設(shè)備每兩個(gè)季度定期維護(hù)一次,如監(jiān)控主機(jī)長時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排熱，以免監(jiān)控主機(jī)工作不正常.對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障根據(jù)用戶的監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。支持服務(wù)對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接聯(lián)系我方服務(wù)工程師,尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo).現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)在維保期限內(nèi),監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)所有設(shè)備（如監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)、解碼器等）在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件費(fèi)用視維保方式由維保合同中指定方承擔(dān)。維修后向用戶匯報(bào)問題情況及處理結(jié)果提交維修報(bào)告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮Ｔ谠O(shè)備使用過程中存在的使用上的問題,乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議.響應(yīng)時(shí)間及承諾我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時(shí)間根據(jù)故障級(jí)別而定，其具體內(nèi)容如下:故障級(jí)別故障內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間I系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運(yùn)行7×24小時(shí)咨詢，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場II出現(xiàn)部分設(shè)備壞,但系統(tǒng)正常運(yùn)行7×24小時(shí)咨詢6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場III系統(tǒng)故障7×24小時(shí)咨詢，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。、維保設(shè)備清單序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)及廠商附屬設(shè)備數(shù)量單位備注已使用時(shí)間1監(jiān)控平臺(tái)天地偉業(yè)總控服務(wù)器1臺(tái)2年2流媒體服務(wù)器1臺(tái)2年3監(jiān)控平臺(tái)軟件1套2年4磁盤陣列2套2年5攝像機(jī)天地偉業(yè)云臺(tái)128個(gè)2年6紅外高清槍機(jī)六、維保報(bào)價(jià)監(jiān)控點(diǎn)：乙方所提供的服務(wù)費(fèi)分?jǐn)傊撩恳粋€(gè)攝像監(jiān)控點(diǎn)，全年12800元；設(shè)備更換：對(duì)更換超過300元以上價(jià)值設(shè)備的費(fèi)用，按招標(biāo)合同價(jià)與甲方另行結(jié)算。其它相關(guān)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用終端、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)、其它保養(yǎng)）按每天200元計(jì)算，所用材料按實(shí)收費(fèi)序號(hào)維保設(shè)備名稱單位數(shù)量維保單價(jià)維保金額1前端攝像機(jī)點(diǎn)128100128002監(jiān)控平臺(tái)年150005000合計(jì)17800XX視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程維保方案XX公司20XX年05月目錄TOC\o”1-3"\h\z\uHYPERLINK\l”_Toc325490962”一、工程保修期3_Toc325490964"三、維保服務(wù)內(nèi)容33.3設(shè)備維修4HYPERLINK\l”_Toc325490968”3.4軟件升級(jí)4HYPERLINK\l”_Toc325490969"3。5定期系統(tǒng)巡檢4_Toc325490974"五、故障等級(jí)定義及對(duì)應(yīng)服務(wù)方案6HYPERLINK\l”_Toc325490975"六、定期維保服務(wù)內(nèi)容8的實(shí)施來服務(wù)客戶。我公司會(huì)在工程竣工驗(yàn)收后系統(tǒng)投入使用時(shí)，提供X年的系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)和保養(yǎng)的服務(wù)。這不僅是口頭上的一個(gè)承諾，更多是體現(xiàn)在工程維保的實(shí)施過程中.對(duì)于XX公司（以下簡稱：XX公司）內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當(dāng)復(fù)雜的環(huán)境，廠區(qū)區(qū)域廣，社會(huì)行業(yè)多，服務(wù)內(nèi)容多，現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜。在生產(chǎn)中涉及:辦公樓、研發(fā)樓、科技樓、工廠、煤碳、碼頭、運(yùn)輸管道等；在生活中涉及：居住區(qū),活動(dòng)場管（體育館、電影院、游泳館)、公共服務(wù)(商戶、銀行、電力、郵政等）。如此復(fù)雜的一個(gè)多元化企業(yè)，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的功能要求和質(zhì)量要都具有特定的要求。而對(duì)于一套復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的售后服務(wù)顯得尤其重要.一套好的售后服務(wù)體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提高運(yùn)行壽命、提升運(yùn)行質(zhì)量、及時(shí)排故解瘓;最重要的是能對(duì)生產(chǎn)和管理及時(shí)跟進(jìn)、能對(duì)生活中的特定事件進(jìn)行回顧。建立一套真正實(shí)用、可靠、穩(wěn)定的XX公司監(jiān)控系統(tǒng).為此，我們對(duì)我們所設(shè)計(jì)和建設(shè)的監(jiān)控系統(tǒng)作對(duì)如下維保方案，并按此方案實(shí)施到位。一、工程保修期XX公司（以下簡稱：本公司）向XX公司監(jiān)控系統(tǒng)工程提供為期X年的免費(fèi)服務(wù),在服務(wù)期滿后，可按簽訂維保合同。二、維保服務(wù)范圍保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍:1、新增或更換的系統(tǒng)設(shè)備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設(shè)備及管線三、維保服務(wù)內(nèi)容主要內(nèi)容包括：1、監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。2、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境.3、所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。4、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等.5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。6、軟件使用情況、軟件升級(jí)情況。7、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。3。1服務(wù)方式針對(duì)XX公司監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性,本公司提供一切維護(hù)設(shè)備之外；當(dāng)系統(tǒng)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，還配置專人長駐XX公司進(jìn)行維保工作。長駐人員配置對(duì)照表如下：系統(tǒng)規(guī)模配置0～500臺(tái)攝像機(jī)不配置長駐人員500~1000臺(tái)攝像機(jī)1人每增加500臺(tái)攝像機(jī)增配1人達(dá)2000臺(tái)及以上攝像機(jī)配置維保專車一部在設(shè)備方面，對(duì)常規(guī)設(shè)備,如:硬盤錄像機(jī)、各種規(guī)格的攝像機(jī)、分配器等進(jìn)行現(xiàn)場備貨,以提高維保質(zhì)量.設(shè)備配置率為：1%,小數(shù)位采用只進(jìn)不舍方式，如：2臺(tái)半球攝像機(jī),配置1臺(tái)備用；102臺(tái)紅外一體攝像機(jī)，配置2臺(tái)備用。3。2故障診斷和排除按照故障嚴(yán)重程度定義客戶系統(tǒng)故障級(jí)別，我公司將根據(jù)故障級(jí)別分別安排不同響應(yīng)方案進(jìn)行故障排除服務(wù)。系統(tǒng)故障級(jí)別我們一般分為SIS-1、SIS—2、SIS—3三個(gè)級(jí)別。3。3設(shè)備維修對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、接插件，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)維修，一般分兩種情況：1）對(duì)于小型常見故障，現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，以最快的速度保證設(shè)備運(yùn)行良好，確保整個(gè)系統(tǒng)的健康運(yùn)行,2)使用備用設(shè)備替換上,并將替換下的設(shè)備返廠修理。若在維保期外,將收取合理的設(shè)備維修費(fèi)用.3.4軟件升級(jí)本公司現(xiàn)場維護(hù)人員將和各系統(tǒng)廠家進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，為客戶適時(shí)地提供軟件的升級(jí)服務(wù)。保障客戶的系統(tǒng)軟件保持先進(jìn)性和穩(wěn)定性。3。5定期系統(tǒng)巡檢定期系統(tǒng)巡檢分三個(gè)層次：第一個(gè)層次，維護(hù)人員將定期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)系統(tǒng)反饋的運(yùn)行情況對(duì)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，保障系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)現(xiàn)場維護(hù)人員將根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行故障判別，對(duì)于故障判別清楚，可以現(xiàn)場解決的給予現(xiàn)場解決，對(duì)于現(xiàn)場無法判別的故障由我公司維護(hù)中心進(jìn)行處理。第二個(gè)層次，根據(jù)系統(tǒng)健康運(yùn)行周期,本公司定期派資深工程師到現(xiàn)場進(jìn)行周期性系統(tǒng)整體巡檢，對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查,系統(tǒng)性能進(jìn)行分析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài)。并對(duì)現(xiàn)場維保人員進(jìn)行考核、評(píng)估。第三個(gè)層次，根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評(píng)估報(bào)告，并提出針對(duì)性的進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達(dá)到最大收益。3.6定期系統(tǒng)保養(yǎng)由于智能化設(shè)備對(duì)其所處運(yùn)行環(huán)境要求較高，本公司的維保人員對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行保潔和保養(yǎng)服務(wù)，保證系統(tǒng)處于良好的環(huán)境中，從而提高系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性。四、維保流程4.1維保服務(wù)流程4。2定期系統(tǒng)巡檢流程五、故障等級(jí)定義及對(duì)應(yīng)服務(wù)方案為了更好的維護(hù)客戶的智能化系統(tǒng)，保證客戶的各種應(yīng)用能夠平穩(wěn)的運(yùn)行，我公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴(yán)重程度制定，制定如下級(jí)別的客戶系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于客戶選擇適合自己的服務(wù)以及合理地調(diào)度公司的人力資源.客戶系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別—-（1)SIS1問題程度:●核心設(shè)備出現(xiàn)故障●大區(qū)域癱瘓●核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴(yán)重問題處理方案:第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實(shí)時(shí)排除故障.30分鐘內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)解決方案供客戶使用。根據(jù)客戶和現(xiàn)場工程師提供或遠(yuǎn)程監(jiān)測獲得的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件,將在1小時(shí)內(nèi)派工程人員到達(dá)客戶現(xiàn)場,進(jìn)行設(shè)備更換。如公司沒有備件，則確定一個(gè)臨時(shí)解決方案，在1小時(shí)內(nèi)派資深工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場，提供直接的技術(shù)支持。(2）SIS2◆問題程度：●系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響客戶核心監(jiān)控場所●系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但導(dǎo)致影響部分客戶的核心使用?！襁@類故障對(duì)客戶的日常工作有較嚴(yán)重的影響?！籼幚矸桨福旱谝粫r(shí)間響應(yīng),現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實(shí)時(shí)排除故障。60分鐘內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)解決方案供客戶使用。2小時(shí)不能排除故障的，根據(jù)現(xiàn)場工程師提供的信息或遠(yuǎn)程監(jiān)測到的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在4小時(shí)內(nèi)送備件到現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備更換。如公司沒有備件,公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家準(zhǔn)備備件以最快速度到達(dá)現(xiàn)場。新設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場仍不能解決問題的，報(bào)告公司主管部門備案,同時(shí)請(qǐng)求廠家技術(shù)支持.。(3)SIS3◆問題程度：●某個(gè)或幾個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)性能下降,但對(duì)客戶的主要應(yīng)用系統(tǒng)目前影響不大●非核心設(shè)備故障，對(duì)客戶主要應(yīng)用系統(tǒng)沒有影響或影響不大◆處理方案：第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象,盡最大可能現(xiàn)場實(shí)時(shí)排除故障.2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障或無法提供客戶滿意的解決方案,現(xiàn)場工程師會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)解決方案供客戶使用。六、定期維保服務(wù)內(nèi)容定期維保服務(wù)主要包含兩個(gè)方面，一是定期系統(tǒng)巡檢,由公司組織巡檢人員協(xié)同現(xiàn)場工程師進(jìn)行周期性的定期系統(tǒng)巡檢,。二是規(guī)定現(xiàn)場工程師組織定期系統(tǒng)保養(yǎng)。針該對(duì)該項(xiàng)目,我公司承諾在一年內(nèi)不低于四次的資深工程師現(xiàn)場評(píng)估，其主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)整體檢測、保養(yǎng)評(píng)估、現(xiàn)場工程師的考核。系統(tǒng)整體檢測具體內(nèi)容有:系統(tǒng)故障隱患排查系統(tǒng)試運(yùn)行檢測系統(tǒng)各項(xiàng)功能性檢查系統(tǒng)設(shè)備重要性能指標(biāo)檢查系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性檢測系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠性檢測系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)軟件維護(hù)和升級(jí)系統(tǒng)重要設(shè)備工作電源環(huán)境檢查重要設(shè)備接地可靠性檢查保養(yǎng)評(píng)估具體內(nèi)容有：系統(tǒng)設(shè)備環(huán)境專業(yè)保潔整理系統(tǒng)前端設(shè)備專業(yè)保潔整理系統(tǒng)核心設(shè)備定期維護(hù)性保養(yǎng)六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格（監(jiān)控系統(tǒng)）機(jī)房日常維護(hù)記錄表設(shè)備名稱編號(hào)維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)分類維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容維護(hù)結(jié)果檢查結(jié)果檢查結(jié)論室內(nèi)項(xiàng)目1、電力檢查所有設(shè)備電源連接和UPS電源工作狀態(tài).正常/異常2、溫度檢查溫度,盡可能把機(jī)房溫度控制在13—23oC以內(nèi)。正常/異常3、濕度檢查濕度,盡可能把機(jī)房溫度控制在45-55%之間。正常/異常4、防塵確保設(shè)備所處環(huán)境整潔，做好每日保潔，確保防塵。正常/異常室外項(xiàng)目5、存儲(chǔ)系統(tǒng)存儲(chǔ)是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運(yùn)行狀態(tài).正常/異常6、圖像對(duì)所有圖像進(jìn)行瀏覽，保證所有圖像正常。正常/異常7、控制對(duì)帶云臺(tái)攝像機(jī)進(jìn)行控制，保證所有控制功能正常正常/異常8、設(shè)備連接所有設(shè)備接線是否正常.正常/異常異常原因分析一般故障排除結(jié)果重大問題記錄維護(hù)工程師（簽字）：日期:使用部門意見分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：日期:重大硬件維護(hù)審批表設(shè)備名稱：編號(hào)：致:原因及內(nèi)容：附件：申請(qǐng)人（現(xiàn)場工程師）：日期：XX公司簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間意見：經(jīng)審核，該設(shè)備：（XX公司)分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：XX公司公司一般應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)答復(fù)。軟件維護(hù)審批表名稱：編號(hào)：致：內(nèi)容：申請(qǐng)人（現(xiàn)場工程師）：日期：XX公司簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間意見：經(jīng)審核，該軟件：（XX公司)分管領(lǐng)導(dǎo)：日期:注：XX公司公司一般應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)答復(fù)。監(jiān)控用戶名新增審批表名稱：編號(hào)：致：用戶名：密碼：使用部門及人員：使用權(quán)限：其它:系統(tǒng)管理員（密碼保管人）：申請(qǐng)人(現(xiàn)場工程師/使用人員)：日期:XX公司簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間審批意見：（XX公司）分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員(專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留該表.錄像資料備份/取證審批表名稱：編號(hào)：致：備份/取證對(duì)像：備份/取證時(shí)間：至備份/取證操作人：備份/取證事因：申請(qǐng)人（現(xiàn)場工程師/需求人員）:日期:XX公司簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間審批意見：（XX公司）分管領(lǐng)導(dǎo)：日期:注：XX公司公司一般應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)答復(fù)。設(shè)備更換審批表名稱：編號(hào)：致：更換前現(xiàn)場情況:更換后現(xiàn)場情況:更換時(shí)間：申請(qǐng)人（現(xiàn)場工程師）：日期：XX公司簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間審批意見：(XX公司）分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：XX公司公司一般應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)答復(fù)。設(shè)備測試報(bào)表名稱編號(hào)：維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn):序號(hào)檢查時(shí)間內(nèi)容檢查人檢查結(jié)果1234567異常問題分析序號(hào)處理時(shí)間故障原因維護(hù)人員234重大問題記錄及建議現(xiàn)場工程師/資深工程師：日期:分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：日期：應(yīng)急處理措施記錄表名稱編號(hào)維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)事故時(shí)間事故內(nèi)容事故處理結(jié)果事故原因分析事故造成的影響總結(jié)自檢結(jié)果現(xiàn)場工程師:日期：審查結(jié)果資深工程師:日期：批閱:分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：日期：系統(tǒng)檢測維護(hù)記錄表名稱編號(hào)維護(hù)單位時(shí)間序號(hào)檢測項(xiàng)目檢測內(nèi)容檢測人檢測結(jié)果123456檢測總結(jié)現(xiàn)場工程師：日期：檢測結(jié)論資深工程師：日期：批閱：分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人:日期:服務(wù)響應(yīng)簽到表維護(hù)單位編號(hào)序號(hào)人員名單簡單事由維護(hù)時(shí)間地點(diǎn)響應(yīng)時(shí)間12345678考核情況資深工程師:日期：批閱:分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：日期：監(jiān)控維保方案為了做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)工作，維修中心配備相應(yīng)的人力、物力（工具、通訊設(shè)備等）,負(fù)責(zé)日常對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測、維護(hù)、服務(wù)、管理，承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)服務(wù)工作，以保障監(jiān)控系統(tǒng)的長期、可靠、有效地運(yùn)行。1、維護(hù)基本條件對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)所需的基本維護(hù)條件,即做到“四齊”,即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。1)備件齊通常來說，每一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)都必須建立相應(yīng)的備件庫,主要儲(chǔ)備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備，如攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，必須及時(shí)更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運(yùn)行周期的特點(diǎn)不斷進(jìn)行更新。2）配件齊配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費(fèi)。3)工具和檢測儀器齊要做到勤修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器,如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時(shí)還應(yīng)隨時(shí)添置，必要時(shí)還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)載等作為測試工具。2、設(shè)備維護(hù)中的一些注意事項(xiàng)在對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中,應(yīng)對(duì)一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作.1)防潮、防塵、防腐對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說,由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長期懸掛于棚端,防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑,還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時(shí)對(duì)高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。2）防雷、防干擾只要從事過機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，給監(jiān)控設(shè)備正常的運(yùn)行造成很大的安全隱患，因此，監(jiān)控設(shè)備在維護(hù)過程中必須對(duì)防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設(shè)備接地的防雷地網(wǎng)，應(yīng)按等電位體方案做好獨(dú)立的地阻小于1歐的綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法，以防止電力接地網(wǎng)雜波對(duì)設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則主要做到布線時(shí)應(yīng)堅(jiān)持強(qiáng)弱電分開原則，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開,嚴(yán)格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī)范施工。3、具體如下：I.每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土,對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵,之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈,調(diào)整清晰度,防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行.同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施.室外溫度應(yīng)在-20℃~+60℃,相對(duì)濕度應(yīng)在10%～100%；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在+5℃~+35℃,相對(duì)濕度應(yīng)控制在10％～80%，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。II.根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說明，每月檢測其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù),確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。III.對(duì)容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每月一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭等。IV.對(duì)易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用,會(huì)有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器,校對(duì)監(jiān)視器的顏色及亮度.V。對(duì)長時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護(hù)一次，如硬盤錄像機(jī)長時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排熱，以免硬盤錄像機(jī)工作不正常.VI.對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障.如:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的運(yùn)行檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御.VII。每月定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化:合理安排監(jiān)控中心的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)需求，如帶寬、IP地址等限制。提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能檢測，包括網(wǎng)絡(luò)的連通性、穩(wěn)定性及帶寬的利用率等；實(shí)時(shí)檢測所有可能影響監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外來網(wǎng)絡(luò)攻擊，實(shí)時(shí)監(jiān)控各服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等.對(duì)異常情況，進(jìn)行核查，并進(jìn)行相關(guān)的處理.根據(jù)用戶需要進(jìn)行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、優(yōu)化；協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進(jìn)行相關(guān)硬件軟件的拆裝等。VIII.提供每月一次的定期信息服務(wù):每月第一個(gè)工作日，將上月?lián)屝蕖⒕S修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報(bào)送監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人。我公司依照國家《安全防范工程程序與要求》GA/T75—20XX、《建筑電氣設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》JGJ/T16—20XX、《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GB50348—20XX等文件規(guī)定的內(nèi)容,結(jié)合用戶的設(shè)備實(shí)際和管理要求,以使整個(gè)維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行,以達(dá)到用戶實(shí)際使用要求。1、監(jiān)控系統(tǒng)由監(jiān)控系統(tǒng)軟件、監(jiān)控主機(jī)、前端攝像機(jī)、攝像機(jī)控制解碼器四部分組成，傳輸線路分為視頻線路傳輸、供電系統(tǒng)傳輸、控制線路傳輸。維保設(shè)備概況:1。一臺(tái)工控式硬盤錄像機(jī)，裝機(jī)系統(tǒng)為windows20XX,配置512內(nèi)存,17寸顯示器,存儲(chǔ)硬盤為兩個(gè)80G硬盤(其中一個(gè)分出來一個(gè)區(qū)系統(tǒng)盤使用)，視頻采集卡合計(jì)共有視頻輸入接口24個(gè),目前用戶使用的22臺(tái)攝像機(jī)，如需擴(kuò)展必須增加視頻采集卡.2。監(jiān)控軟件為隨機(jī)附帶的16路監(jiān)控軟件，其主要功能包括監(jiān)控、錄像、圖像抓拍、錄像回放等，監(jiān)控軟件目前設(shè)置了不同權(quán)限等級(jí)的賬號(hào)以防止非管理人員操作。3。前端攝像機(jī)分為兩種攝像機(jī):帶云臺(tái)一體攝像機(jī):帶云臺(tái)攝像機(jī)共有5臺(tái),攝像機(jī)屬于外置解碼器，攝像機(jī)鏡頭控制線直接連接解碼器，攝像機(jī)電源也由