個體差異及管理

個體差異及管理第1頁/共140頁需要與動機(jī)動機(jī)動機(jī)：激勵人們?nèi)バ袆樱赃_(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在的原因。動機(jī)與需要的關(guān)系動機(jī)的三種功能：始發(fā)、指向、強(qiáng)化第2頁/共140頁氣質(zhì)

什么是氣質(zhì)

指人的高級神經(jīng)活動特征（速度、強(qiáng)度、指向性）在個體感情與行為中的重要表現(xiàn)。它是人的一種獨特而典型穩(wěn)定的心理特征。包含在人格之中,有體液說、體形說、高級神經(jīng)活動類型說

返回第3頁/共140頁體液說恩培多克勒土根（固體部分）水根（液體部分）空氣根（維持生命的呼吸）火根（血液—思維的作用）希波克拉底黑膽汁（產(chǎn)生于胃）粘液（產(chǎn)生于腦）黃膽汁（產(chǎn)生于肝）血液（產(chǎn)生于心臟）第4頁/共140頁希波克拉底(希臘文?πποκρ?τη?英文HippcratesofCos，約前460——前377)

被西方尊為“醫(yī)學(xué)之父”的古希臘著名醫(yī)生，歐洲醫(yī)學(xué)奠基人，古希臘醫(yī)師，西方醫(yī)學(xué)奠基人。提出“體液(humours)學(xué)說”，認(rèn)為人體由血液(blood)、粘液(phlegm)、黃膽(yellowbile)和黑膽(blackbile)四種體液組成，這四種體液的不同配合使人們有不同的體質(zhì)。他把疾病看作是發(fā)展著的現(xiàn)象，認(rèn)為醫(yī)師所應(yīng)醫(yī)治的不僅是病而是病人；從而改變了當(dāng)時醫(yī)學(xué)中以巫術(shù)和宗教為根據(jù)的觀念。主張在治療上注意病人的個性特征、環(huán)境因素和生活方式對患病的影響。重視衛(wèi)生飲食療法，但也不忽視藥物治療，尤其注意對癥治療和預(yù)后。他對骨骼、關(guān)節(jié)、肌肉等都很有研究。他的醫(yī)學(xué)觀點對以后西方醫(yī)學(xué)的發(fā)展有巨大影響。卒于公元前377年，享年八十三歲。第5頁/共140頁

根據(jù)希波克拉底的觀點，氣質(zhì)可分為四種典型的類型。

膽汁質(zhì)（急躁型）表現(xiàn)為精力充沛，動作迅猛，直率熱情，但自制力差，性急而粗心。第6頁/共140頁多血質(zhì)（活潑型）表現(xiàn)為機(jī)敏靈活，善于交際，興趣廣泛，但注意力易轉(zhuǎn)移，缺乏耐性。粘液質(zhì)（怡靜型）穩(wěn)重細(xì)心，行為持久，自制力強(qiáng)，但思維反映慢，固執(zhí)而拘謹(jǐn)。抑郁型（神經(jīng)質(zhì)）表現(xiàn)為內(nèi)心感情體驗豐富，但孤僻膽怯，優(yōu)柔寡斷，具有刻板性。難以承受強(qiáng)烈刺激。第7頁/共140頁

用體液來解釋氣質(zhì)，雖然缺乏科學(xué)根據(jù)，但希波克拉底對氣質(zhì)類型的劃分，與日常觀察中概括出來的四種氣質(zhì)類型比較符合，所以關(guān)于氣質(zhì)的這種分類一直沿用至今。第8頁/共140頁體型說德國克瑞奇米爾肥滿型細(xì)長型筋骨型基于精神病人的研究美國謝爾頓內(nèi)胚葉型外胚葉型中胚葉型基于正常人的研究第9頁/共140頁

肥滿型產(chǎn)生躁狂氣質(zhì)，其行動傾向為善交際、表情活潑、熱情、平易近人等；

瘦長型產(chǎn)生分裂氣質(zhì)，其行動傾向為不善交際、孤僻、神經(jīng)質(zhì)、多思慮等；

筋骨型產(chǎn)生黏著氣質(zhì)，其行動傾向為迷戀、認(rèn)真、理解緩慢、行為較沖動等。

克瑞奇米爾認(rèn)為三種體型與不同精神病的發(fā)病率有關(guān)。克瑞奇米爾的體形說第10頁/共140頁第11頁/共140頁第12頁/共140頁第13頁/共140頁美國謝爾頓的體形說

根據(jù)胚胎學(xué)角度出發(fā)，內(nèi)胚葉是發(fā)展成消化等內(nèi)臟器官；中胚葉是要發(fā)展成骨骼和肌肉；外胚葉則發(fā)展成表皮及神經(jīng)系統(tǒng)。第14頁/共140頁內(nèi)胚層型：柔軟、豐滿，消化器官過度發(fā)達(dá)中胚層型：肌肉發(fā)達(dá)，呈矩形身材，強(qiáng)壯有力外胚層型：瘦長、虛弱，頭大，神經(jīng)系統(tǒng)敏感

內(nèi)臟優(yōu)勢型：悠閑，好吃，喜社交，寬宏大量身體優(yōu)勢型：自信，大膽，健壯，精力充沛大腦優(yōu)勢型：內(nèi)向，拘謹(jǐn)，膽怯，愛好藝術(shù)第15頁/共140頁氣質(zhì)與體形間存在著某種關(guān)系，這可能是事實。

第一，氣質(zhì)與體形的相關(guān)并不很高第二，相關(guān)并不意味著氣質(zhì)與體形存在著因果關(guān)系。第16頁/共140頁高級神經(jīng)活動類型說

我國心理學(xué)界現(xiàn)普遍認(rèn)為，氣質(zhì)的生理機(jī)制是神經(jīng)類型。巴甫洛夫的高級神經(jīng)活動類型說科學(xué)地解釋了氣質(zhì)的產(chǎn)生。著名生理學(xué)家巴甫洛夫認(rèn)為：人的高級神經(jīng)活動分為兩個過程，即興奮過程和抑制過程第17頁/共140頁神經(jīng)活動的3個維度神經(jīng)細(xì)胞工作能力的興奮和抑制過程的強(qiáng)度；神經(jīng)系統(tǒng)的平衡性，即興奮與抑制過程一致性的程度；（興奮點不易被他人轉(zhuǎn)移——判斷力）神經(jīng)過程的靈活性，即興奮與抑制過程轉(zhuǎn)換的快慢難易。（控制情緒的能力）第18頁/共140頁

不平衡性膽汁質(zhì)高級高強(qiáng)度（強(qiáng)型）靈活性高多血質(zhì)神經(jīng)活動

平衡性類型

靈活性低粘液質(zhì)

強(qiáng)度底（弱型）

抑郁質(zhì)

第19頁/共140頁3種維度上的不同表現(xiàn)可以組合成4種神經(jīng)系統(tǒng)活動類型強(qiáng)、平衡、靈活型（活潑型）：相當(dāng)于多血質(zhì)。個體能根據(jù)刺激調(diào)整自己的活動，適應(yīng)性較好。巴甫洛夫認(rèn)為這是一種健康、頑強(qiáng)、充滿活力的神經(jīng)系統(tǒng)類型，對惡劣的心理、社會環(huán)境有較高的抵抗力。強(qiáng)、平衡、遲緩（不靈活）型（安靜型）：相當(dāng)于粘液質(zhì)。這種類型與多血質(zhì)有許多類似之處，不同的是，這種類型的個體行為惰性較強(qiáng)，因此不太容易適應(yīng)迅速變化的環(huán)境。第20頁/共140頁強(qiáng)、不平衡型（沖動型）：相當(dāng)于膽汁質(zhì)。這種類型的人興奮強(qiáng)度勝過抑制強(qiáng)度，易沖動，神經(jīng)質(zhì)，對自己的行為常常難以控制。（易導(dǎo)）弱型：相當(dāng)于抑郁質(zhì)。這種類型的個體的神經(jīng)細(xì)胞顯得很脆弱，即使是正常強(qiáng)度的刺激對它們來說也嫌太強(qiáng)，導(dǎo)致神經(jīng)細(xì)胞產(chǎn)生保護(hù)性抑制；外在刺激的迅速而頻繁的變化會使個體行為紊亂。因此，這種類型的個體在適應(yīng)生活方面有一定困難，容易表現(xiàn)出神經(jīng)官能癥病狀。第21頁/共140頁氣質(zhì)的意義氣質(zhì)類型無好壞之分氣質(zhì)不決定人的社會價值和成就高低第22頁/共140頁氣質(zhì)與管理有效性

根據(jù)人的氣質(zhì)類型進(jìn)行合理的工作安排和分配

財務(wù)部經(jīng)理，抑郁質(zhì)或者膽汁質(zhì)的人就不太適合擔(dān)任，因為這種崗位應(yīng)該是一位穩(wěn)重大方、思維嚴(yán)密的人來擔(dān)任才合適。同樣地，人力資源部經(jīng)理這個崗位，抑郁質(zhì)和膽汁質(zhì)的人也不合適，更適合多血質(zhì)的人和粘液質(zhì)的人，因為這種人做事穩(wěn)重，思維敏捷，而且易動感情，比較容易和員工交流。

個人可以根據(jù)自己的氣質(zhì)進(jìn)行職業(yè)選擇，組織可以進(jìn)行人員的職業(yè)鑒別

在人員的配備上，要考慮氣質(zhì)類型的相輔和互補(bǔ)

在處理人際關(guān)系時，要注意氣質(zhì)行為表現(xiàn)的差異性對人際關(guān)系的影響第23頁/共140頁四個男人去看戲Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四位先生去看戲，都遲到了，而這家戲院規(guī)定在第一幕和第二幕之間不許進(jìn)入。Ａ先生對門衛(wèi)大發(fā)雷霆：“你的表不準(zhǔn)確，我的表才準(zhǔn)確呢。其實根本就沒到時間，你就應(yīng)該讓我進(jìn)去。你不讓我進(jìn)去，我也要闖進(jìn)去！”Ｂ先生卻趁著Ａ先生跟門衛(wèi)爭吵的時候，從旁邊偷偷地溜進(jìn)去了。Ｃ先生挺和氣的：“啊，人家這種規(guī)定嗎，一定是有道理的??！”就跑到街上去逛了一圈，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)商場買點東西，等第二幕開演在進(jìn)去。Ｄ先生感覺很生氣，進(jìn)不去就干脆不看了，自己回家去看電視了。

第24頁/共140頁Ａ先生就是明顯的膽汁質(zhì)的人Ｂ先生就是多血質(zhì)的人Ｃ先生就屬于粘液質(zhì)的Ｄ先生則屬于抑郁質(zhì)的人第25頁/共140頁第26頁/共140頁紅樓人物氣質(zhì)《紅樓夢》里的王熙鳳就屬于明顯的膽汁質(zhì)的人，潑辣，敢干，有管理才能，但易沖動，跟賈璉打起來一直打到老太太那兒去。賈寶玉就屬于多血質(zhì)的人，辦事很靈活，腦子很聰明，但是比較多愁善感。薛寶釵則屬于粘液質(zhì)，辦事很穩(wěn)重，但在思維敏捷這方面呢，她又有些欠缺。林黛玉就是典型的抑郁質(zhì)的人物，多愁善感，整天以淚洗面，但是她辦事比較沉穩(wěn)，很少去妨礙別人。

第27頁/共140頁情緒情緒的概念2.情緒的四種基本形式：快樂、憤怒、悲哀、恐懼1.情緒和情感的區(qū)別與聯(lián)系3.情緒的六類：第一類：原始的基本情緒第二類：與感覺刺激有關(guān)的情緒第三類：與自我評價有關(guān)的情緒第四類：與別人有關(guān)的情緒第五類：與欣賞有關(guān)的情緒第六類：根據(jù)所處狀態(tài)來劃分的情緒第28頁/共140頁情緒有關(guān)情緒的理論精神分析學(xué)派：客觀性焦慮——誕生創(chuàng)傷神經(jīng)癥焦慮——偶發(fā)；特定道德焦慮——愛與懲罰第29頁/共140頁第30頁/共140頁文明社會第31頁/共140頁愛德華大夫第32頁/共140頁情緒情緒對行為的影響企業(yè)管理的對象是人，而人情緒的好壞會直接影響人的活動能力和工作效率。1、中等愉快水平可以使智力勞動達(dá)到較優(yōu)的效果

2、恐懼是破壞性最大的情緒（喜傷心,怒傷肝、恐傷腎、悲傷肺、憂傷脾）

3、提高企業(yè)生產(chǎn)率的方法：企業(yè)管理人員應(yīng)想方法掌握和控制員工的情緒，幫助員工克服消極的情緒，保持積極的情緒狀態(tài)。第33頁/共140頁第34頁/共140頁對青少年情緒波動情況的一次調(diào)查始終沉浸在一種開朗的心情中15％經(jīng)常臉掛愁容，無緣無故地憂郁15％以上兩種心境交替出現(xiàn)，一會兒愉快，一會兒愁悶70％第35頁/共140頁１、明確做事目的美國心理學(xué)家耐特和瑞莫斯通過實驗發(fā)現(xiàn)．如果被試對象認(rèn)清學(xué)習(xí)的目標(biāo)，那么就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動機(jī)，更容易獲得成功。選擇10名初中一年級學(xué)生組成實驗組，并告訴他們?nèi)绻蔀橥瑢W(xué)會會員，必須經(jīng)過磨煉和測驗。命令他們5天之內(nèi)，不能洗澡理發(fā)，只能吃生豬肝；每天只能睡兩小時，這期間還要做苦工或作徒步旅行，并給予各種侮辱及困擾。第五天的深夜，告訴他們每人要接受7次計算測驗，每次5分鐘，測驗的成績決定能否取得同學(xué)會的會員資格。另外，選取知名初中三年級學(xué)生組成對照組，進(jìn)行同樣次數(shù)和時間的計算測驗，但不告以測驗的目的，并且測驗前未受任何屈辱或困擾。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實驗組的成績幾乎3倍于對照組。很顯然，前考預(yù)先認(rèn)清了學(xué)習(xí)目標(biāo)，而后者只是盲目工作而已。認(rèn)清了學(xué)習(xí)目標(biāo)，有了努力的方向，我們便會有積極的態(tài)度去完成任務(wù)第36頁/共140頁２、排除苦惱

(1)鏟除苦惱根源。

(2)改變認(rèn)知角度。

(3)適當(dāng)宣泄搞緒。

(4)調(diào)換環(huán)境。第37頁/共140頁第38頁/共140頁知識無活力化認(rèn)知非凡化思維標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)散思維發(fā)展受阻第39頁/共140頁月亮是燈嗎？第40頁/共140頁第41頁/共140頁知識活力化第42頁/共140頁創(chuàng)新非凡化在很多中國人的眼里，只有哥白尼發(fā)現(xiàn)日地運轉(zhuǎn)規(guī)律，創(chuàng)立日心說；巴斯德發(fā)現(xiàn)狂犬病疫苗；達(dá)爾文發(fā)現(xiàn)生物進(jìn)化規(guī)律，創(chuàng)立進(jìn)化論這樣的發(fā)現(xiàn)才能算得上創(chuàng)造性。第43頁/共140頁金銀滿地第44頁/共140頁麻將——鄭和第45頁/共140頁咖啡杯的一百種用途聚合思維以邏輯思維為基礎(chǔ)，十分強(qiáng)調(diào)事物之間的相互關(guān)系，試圖形成對外界事物理解的種種模式，追求問題解決的唯一正確的答案；而發(fā)散思維則以形象思維為基礎(chǔ)，不強(qiáng)調(diào)事物之間的相互關(guān)系，也不追求問題解決的唯一正確答案，它試圖就同一問題沿不同角度思考，提出不同的答案。第46頁/共140頁1+1還可以是什么？第47頁/共140頁8種發(fā)散性思維立體思維想象思維

聯(lián)想思維聯(lián)結(jié)思維返回替代思維求異思維逆向思維側(cè)向思維第48頁/共140頁1、某小學(xué)辦理新生入學(xué)手續(xù)時，有兩個孩子來報名。他倆長得一樣，出生年月日也相同，父母親姓名都一樣?！澳銈兪遣皇请p胞胎？”老師問?！安皇牵　崩蠋熎婀至?，怎么不是雙胞胎呢？（時間限制：1分鐘）2.村邊有棵樹，樹底下有頭牛，牛被主人用2米長的繩子拴住了鼻子。主人把飼料放在離書3米遠(yuǎn)的地方，沒注意，牛就把飼料吃完了。當(dāng)然繩子很結(jié)實，沒有斷，也沒人解開。那這牛怎么吃到飼料的呢？(時間限制：2分鐘）3.桌上放一只盛滿咖啡的杯子，小張解手表時不小心手表掉進(jìn)去了。小張手表是不防水的，還好拿出來時手表一點水沒沾。這是什么原因？（時間限制：4分鐘）4.夜晚，一房間幾人看書，突然停了電，看書人紛紛到另一間有蠟燭的房間去了。唯獨老張紋絲不動，還津津有味的讀著書。難道他有特異功能？（時間限制：1分鐘）第49頁/共140頁5.鐘在某一時刻，時針、分針和秒針重合了。一小時后，它們是否有可能再重合？（時間限制：2分鐘）6.有三只瓶子并列放在桌上，中間紅色，紅瓶左邊是白色的，右邊是綠色的。你能用最少的步驟，使紅瓶左邊是綠色，右邊是白色嗎？（時間限制：4分鐘）7.在很陡的山坡上，倆人前拉后推一輛滿載貨物的小推車。一過路人問拉車的：“后面推車的是你兒子？”“是啊?！崩嚨幕卮??？墒?，兒子卻說前面拉車的不是他父親。為什么呢？（時間限制：3分鐘）8.電燈開關(guān)，拉一次，燈亮，再拉一次，燈滅。你能否做到連拉兩次，燈不亮呢？（時間限制：3分鐘）9.24人排成6排，每5人一列，該怎么排列？（時間限制：20分鐘）第50頁/共140頁阿拉伯財主第51頁/共140頁第52頁/共140頁能力——學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)就是“由于經(jīng)驗而產(chǎn)生相對持久的行為改變”擴(kuò)展后的“能力”概念可由學(xué)習(xí)而提高幾乎所有的復(fù)雜行為都是學(xué)習(xí)所得的，解釋、預(yù)測和控制行為，必需要了解人們是如何學(xué)習(xí)的代理式學(xué)習(xí)和親驗式學(xué)習(xí)第53頁/共140頁第54頁/共140頁

拿破侖入侵俄國期間，他的部隊在一個無比荒涼土地上的小鎮(zhèn)當(dāng)中作戰(zhàn)，當(dāng)時他意外地與他的軍隊脫離時，一群俄國哥薩克人盯上他，開始在彎曲的街道上追逐他。拿破侖開始逃命，并潛入僻巷中的一家小毛皮商人家。當(dāng)拿破侖氣喘吁吁地逃人店內(nèi)時，他對毛皮商人可憐地大叫：“救救我，救救我！我可以藏在哪里？”

毛皮商說：“快點，藏在角落的那堆毛皮底下！”然后他用很多張毛皮蓋住拿破侖。當(dāng)他一蓋完，俄國哥薩克人就已沖到門口，大喊：“他在哪里？我們看見他跑進(jìn)來了！”不顧毛皮商人的抗議，他們把他的店給拆了，想找到拿破侖。他們將劍刺入毛皮內(nèi)，但是沒有發(fā)現(xiàn)他。不久，他們放棄并離開了。過一會兒，正當(dāng)拿破侖的貼身侍衛(wèi)來到門口時，拿破侖毫發(fā)無損地從毛皮下爬出來。毛皮商向拿破侖膽怯地說：“原諒我對一個偉人問這個問題，但是躲在毛皮下，知道下一刻可能是最后一刻，那是什么樣的感覺？”

拿破侖站穩(wěn)身子，憤怒地向毛皮商人說：“你竟然對拿破侖皇帝問這樣的問題？警衛(wèi)，將這個不知輕重的人帶出去，蒙住眼睛，處決他。我，本人，將親自發(fā)布槍決命令！”

第55頁/共140頁

警衛(wèi)捉住那可憐的毛皮商人，拖到外面面壁而立，蒙住雙眼。毛皮商人看不見任何東西，但是他可以聽到警衛(wèi)的動作，當(dāng)他們慢慢排成一列，準(zhǔn)備他們的步槍時，他可以聽見自己的衣服在冷風(fēng)中簌簌作響。他可以感覺到寒風(fēng)正輕輕搖著他的衣擺、冷卻他的臉頰，他的雙腳正不由自主地顫抖著。然后，他聽見拿破侖清清喉嚨，慢慢地喊著“預(yù)備……瞄準(zhǔn)……”在那一刻，他知道甚至這一些無關(guān)痛癢的感傷都將永遠(yuǎn)離他而去，而眼淚流到臉頰時，一股難以形容的感覺自他身上奔瀉而出。經(jīng)過一段長時間的安靜之后，毛皮商人聽到有腳步聲靠近他，他的眼罩被解了下來。因為突來的陽光使得他睜不開眼，他可以看見拿破侖的眼睛深深地又故意地望著他自己的眼睛，似乎想看穿他靈魂里的每一個角落。然后拿破侖輕柔地說：“現(xiàn)在你知道了?！斌w驗的重要性

第56頁/共140頁環(huán)境結(jié)果的反饋塑造模仿行為親驗式學(xué)習(xí)的過程第57頁/共140頁塑造－嘗試、失敗、再嘗試，通過一系列的嘗試和失敗，我們掌握了基本數(shù)學(xué)運算、騎自行車、多項選擇題等技巧不自覺的學(xué)習(xí)

在工作中的學(xué)習(xí)過程和在學(xué)校的學(xué)習(xí)過程式一樣的（為什么要證？）第58頁/共140頁

陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團(tuán)出了國。

國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個人住一個標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。

早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時大聲說道：“GOODMORNINGSIR！”

陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？”

于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”

如是這般，連著三天，都是那個服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNINGSIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”

第59頁/共140頁

但他非常的生氣。這個服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。?！真是丟臉?biāo)懒恕?/p>

陳阿土反復(fù)練習(xí)“GOODMORNINGSIR！”這個詞，以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。

又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNINGSIR！”

與此同時，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土！”

不自覺的學(xué)習(xí)第60頁/共140頁學(xué)習(xí)的立方體DCEHABZ自主Y交流X實踐8個頂點代表8種不同的學(xué)習(xí)模式在企業(yè)培訓(xùn)中，多以H點學(xué)習(xí)模式為主第61頁/共140頁能力與管理有效性使人的能力與工作的有效結(jié)合原則人員之間能力的搭配和協(xié)調(diào)原則潛能發(fā)揮和激勵原則提供能力發(fā)揮與發(fā)展的機(jī)會原則對能力認(rèn)識的全面原則（峰高谷必深）提高能力的培訓(xùn)原則運用能力的評價原則第62頁/共140頁峰高谷必深第63頁/共140頁職業(yè)能力測驗一般職業(yè)能力測驗：言語理解能力、數(shù)量關(guān)系能力、邏輯推理能力、綜合分析能力、知覺速度、準(zhǔn)確性；記憶力；想像力、創(chuàng)造力等。專門職業(yè)能力測驗：1、明尼蘇達(dá)辦事員測試（200題）——文員2、斯特姆伯格的靈活性測驗（54個圓片，紅黃藍(lán)）——鑄模工、裝配工、焊工3、精細(xì)手部運動測驗：奧康納手指及鑷子靈活性測驗及麥夸里機(jī)械能力測驗——儀器修理工、精密電子裝配工、手表修理工4、身體敏捷性測驗——警察、消防員、救生員第64頁/共140頁言語理解能力測試舉例1、古人曾說過，當(dāng)堅硬的牙齒脫落時，柔軟的舌頭還在。柔軟勝過堅硬，無為勝過有為。這段文字想說明（）A古人思想深邃情深B柔軟的東西強(qiáng)于堅硬的C以柔克剛是最好的選擇D人應(yīng)當(dāng)適當(dāng)保持“低姿態(tài)”2、設(shè)立最低工資是為了維護(hù)低收入的貧窮工人，但到頭來這些人卻找不到工作。有最低工資的規(guī)定，雇主當(dāng)然是選擇生產(chǎn)力較高或較可愛的了，在美國，最低工資增加了種族歧視A一些雇主有種族歧視B工資太低不能維持生活C沒有了報酬上的就業(yè)優(yōu)勢D生產(chǎn)力不能滿足雇主要求第65頁/共140頁你的記憶能力怎么樣烏克蘭人經(jīng)濟(jì)學(xué)粥紋身神經(jīng)元愛情剪刀良心粘土字典油小蛋糕紙邏輯思想動詞缺口逃兵蠟燭櫻桃第66頁/共140頁想像力怎么樣3個答案，想像力急需練習(xí)4-8個實物，說明的你的想像力還可以9個以上，說明你的想象力極其豐富第67頁/共140頁明尼蘇達(dá)辦事員測試比較著名的辦事員能力測驗是明尼蘇達(dá)辦事員能力測驗（TheMinnnesotaclericaltest1964），該測驗應(yīng)用甚廣，包括2個分測驗，各有200題，第一分測驗是數(shù)目校對，每一對數(shù)字從3位至12位，要求被試比較其異同。第二分測驗是姓名校對，做法同第一分測驗相同。例題如圖所示。

66273894-66273894

527384578-527384578

NewYorkWorld-NewYorkWorld

CargillgrainCo.-CargilGrainCo（明尼功達(dá)辦事員能力測驗）第68頁/共140頁第69頁/共140頁智商測試A組主要測知覺辨別力，圖形比較，圖形想象力等；B組主要測類同比較，圖形組合等；C組主要測比較推理和圖形組合；D組主要測系列關(guān)系，圖形套合，比擬等；E組主要測互換、交錯等抽象推理能力。第70頁/共140頁智商在145分以上（天才）的，只有人口的1%；

智商在131—144（超級智商）的，占人口的10%；

智商在110—130（中上）的占人口的16%；

智商在90—109（中等）的，占人口的46%；

智商在80—89（中下）的，占人口的16%；

智商在70—79（偏低）的，占人口的8%；

智商在70以下（智力不完整）的，占人口的3%。

第71頁/共140頁第72頁/共140頁

第73頁/共140頁第74頁/共140頁身份證：身份

A．畢業(yè)證：學(xué)位B．房產(chǎn)證：房屋

C．結(jié)婚證：配偶D．執(zhí)業(yè)證：資格茶壺：紫砂：雕刻

A．房門：木材：油漆B．夾克：布料：制作

C．屯線：金屬：生產(chǎn)D．馬路：柏油：鋪設(shè)第75頁/共140頁骨骼對于（）相當(dāng)于（）對于房屋

A．人體梁柱B．上肢窗戶

C．關(guān)節(jié)鋼筋D．肌肉電梯（）對于大腦相當(dāng)于資料對于（）

A．智力書籍B．記憶硬盤

C．細(xì)胞圖書館D．學(xué)習(xí)閱讀（）對于建筑相當(dāng)于計劃對于（）

A．設(shè)計成果B．圖紙工作

C．材料戰(zhàn)略D．施工目標(biāo)

第76頁/共140頁1、IQ=100+15Z；Z=（X—X`）/S，Z—個體的標(biāo)準(zhǔn)分，X—個體測驗得分，X`—相應(yīng)年齡群體的平均分，S—群體得分的標(biāo)準(zhǔn)差。

2、百分位數(shù)：

P=100-[(100R-50)/N]第77頁/共140頁性格性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式奧爾波特提出17593三個描述性格的品質(zhì)詞匯性格的發(fā)展理論（艾里克森）：按不同的發(fā)展階段來管理相應(yīng)的引導(dǎo)人物是：母親、父親、家庭、鄰居、學(xué)校的師生/伙伴和小團(tuán)體、友人/異性/合作或競爭的同伴、一起工作或分擔(dān)家務(wù)的人們、人類每一階段的成敗可能會成為今后性格發(fā)展的導(dǎo)向：如第一階段成功則是以后社會信任的基礎(chǔ)，如失敗則可能造成今后的不信任心理第78頁/共140頁第79頁/共140頁相親派對第80頁/共140頁五種性格特征由美國學(xué)者巴里和芒特于1991年提出，被認(rèn)為是最有效的人的性格差異診斷方法，包括：外向與內(nèi)向——外向：出聲的思想情緒適應(yīng)性易相處性謹(jǐn)慎程度（什么樣的人做計劃？什么樣的人去執(zhí)行）接受新經(jīng)驗的開放度本章思考：如何理解“適當(dāng)?shù)娜俗鲞m當(dāng)?shù)氖隆边@句話第81頁/共140頁一、性格分類什么是性格？他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理。米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時間挑選大理石。因為他知道——也許，我們每一個人都是雕塑師。第82頁/共140頁一、性格分類人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？性格的本質(zhì)是什么？第83頁/共140頁性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型第84頁/共140頁一、我永遠(yuǎn)都是對的；二、即使我錯了，請參閱第一條；三、我是你領(lǐng)導(dǎo)。80后女生第85頁/共140頁活潑和力量——自信第86頁/共140頁二、判別自己和別人的性格在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？第87頁/共140頁從聚會看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人第88頁/共140頁從行動上來識別敢于冒險善做決斷缺乏耐心能說會道生性活潑坦誠己見避免風(fēng)險優(yōu)柔寡斷耐心閑適善于聆聽生性矜持謹(jǐn)嚴(yán)慎行第89頁/共140頁從風(fēng)格上來識別放松隨和古道熱腸喜歡務(wù)虛重人際關(guān)系不隱諱個人感情時間觀念淡泊喜隨機(jī)應(yīng)變認(rèn)真刻板循規(guī)蹈矩喜歡務(wù)實著重工作對個人感情諱莫如深時間觀念強(qiáng)喜歡事先周密計劃第90頁/共140頁性格分析案例《西游記》四師徒：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚《射雕英雄傳》東邪、西毒、南帝、北丐第91頁/共140頁第92頁/共140頁第93頁/共140頁三、各種性格的優(yōu)缺點各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格的特點第94頁/共140頁各種性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，因為他們的存在，世界才如此精彩第95頁/共140頁世界需要活潑型遇到麻煩時帶來微笑，身心疲憊時讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負(fù)，幽默的話語使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無窮無盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境。第96頁/共140頁工作時，我把不開心的事忘在了家里，回到家后，又把不開心的事忘在了單位，所以我一直都是快樂的

樂樂第97頁/共140頁占有行為明顯第98頁/共140頁第99頁/共140頁活潑型在以下方面表現(xiàn)最好熱情待人熱切表達(dá)自己的想法容易吸引別人的注意第100頁/共140頁世界需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華，工作忙亂時細(xì)微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。第101頁/共140頁小時候，我常常坐在家鄉(xiāng)的江邊，看著遠(yuǎn)方一座又一座大山，我總是在想，江的對面是什么？是村莊，是大山抑或是另一個世界？

第102頁/共140頁“當(dāng)您失敗一萬次的時候，有何感想？”愛迪生說:“當(dāng)時我并沒有失敗一萬次，我只是發(fā)現(xiàn)了一萬種行不通的方法?！?/p>

第103頁/共140頁一件事情錯了第104頁/共140頁完美型在以下方面表現(xiàn)最好留意細(xì)節(jié)，思考深刻記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問題第105頁/共140頁世界需要力量型當(dāng)別人失去控制時，他有著堅定的控制力。當(dāng)別人正在迷惘時，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會帶領(lǐng)我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個機(jī)會。面對嘲笑，他會滿懷信心地堅持真理。面對批評，他會仍然堅守自己的立場。當(dāng)我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。面對困難，他必定頑強(qiáng)對抗，不勝不休。第106頁/共140頁第107頁/共140頁力量型在以下方面表現(xiàn)最好需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情要求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域第108頁/共140頁世界需要和平型穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽別人說話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。為達(dá)到和平而不惜任何代價。有安慰受傷者的同情心。在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。第109頁/共140頁殺人游戲的勝者第110頁/共140頁不易生氣，平穩(wěn)且有耐心他們是四種性格當(dāng)中最長壽的，因為他們幾乎就不懂得為什么要生氣，特別是生別人的氣，他們最懂得體諒別人，總覺得別人很不容易，事事先會為他人著想，套用印第安人的一句諺語，他們會“首先要穿別人的鞋走上一段路”。和平型是容易被忽視的人群，因為他們看上去很平凡，做事沒有怨言，永遠(yuǎn)都是樂呵呵的，處理事情永遠(yuǎn)都是那么不緊不慢。第111頁/共140頁和平型在以下方面表現(xiàn)最好調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色平靜一場風(fēng)暴的最佳人選別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作第112頁/共140頁各種性格的特點要提升自己，先認(rèn)識自己第113頁/共140頁活潑型優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機(jī)：別人的認(rèn)同（高速公路邊的花）（永遠(yuǎn)年輕的心）（計劃的首尾）第114頁/共140頁完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評于非議動機(jī)：進(jìn)步（葡萄的故事）（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點”）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（工程人員：施工、監(jiān)理）（深深的關(guān)懷和同情心）第115頁/共140頁力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動、強(qiáng)迫動機(jī)：獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人）（對改變的迫切需要）（目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派）第116頁/共140頁和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感（中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴”）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命）（具備行政能力，福特總統(tǒng)）（一生中最高興的事）第117頁/共140頁蒙牛——隨便第118頁/共140頁第119頁/共140頁千萬別相信力量型的隨便，他們是在和你假客套！你一旦當(dāng)真而自顧自地點菜，說不定就把力量型給得罪了，因為他們最不愿意讓別人做自己的主。完美型說隨便，也不能信，他們是最講細(xì)節(jié)的人，因此對菜肴很挑剔，怎么可能真就隨便了呢？活潑型要好一些，因為他們關(guān)注的可能并不在吃這件事的本身，而是在吃的過程中如何引起他人的注意，或者關(guān)注吃完以后還有什么更有趣的活動等等。只有和平型，他們才是真正的“隨便主義”者。他們很善良，總是擔(dān)心自己的決定別人會不喜歡，怕給人帶來什么不便，所以他們始終不愿意做決定，總喜歡說——隨便。第120頁/共140頁性格的感情曲線高亢低回大波浪小波浪第121頁/共140頁四、性格計劃提升性格魅力、彌補(bǔ)性格缺陷第122頁/共140頁讓活潑型統(tǒng)籌起來學(xué)會聆聽，少說一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好計劃，并切實執(zhí)行第123頁/共140頁讓完美型快樂起來不要自找麻煩關(guān)注積極面（兒時回憶）不要花太多時間做計劃放寬對別人的要求（再死一次）第124頁/共140頁讓力量型緩和下來學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動耐心、低調(diào)減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會道歉第125頁/共140頁孔子率眾弟子周游列國時，郁郁不得志。一次被圍困，一連數(shù)天，大家湯米未進(jìn)，饑餓難耐。后來一弟子設(shè)法弄回一些米來，孔子就命顏回在住處煮粥，自己率領(lǐng)眾弟子外出辦事。少許，孔子回來，推門而入時發(fā)現(xiàn)顏回在偷偷喝粥，孔子立刻責(zé)怪顏回不該趁大家外出時偷偷喝粥，顏回忙解釋說，粥里落進(jìn)一些灰燼,本想將之撈出后棄之，但又覺得可惜,于是自己就把臟粥喝了。輕率判斷第126頁/共140頁讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去）盡量獲得熱情學(xué)會說出自己的感受要有主見，學(xué)會拒絕開始行動（和平型與完美型得過且過）