高級經(jīng)濟(jì)師工商管理實務(wù)第五章 質(zhì)量管理與安全管理

——#/30二排列圖直方圖因果分析圖【參考答案】：A【試題解析】：散布圖又稱相關(guān)圖，兩個可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點(diǎn)畫在坐標(biāo)圖上，通過觀察分析來判斷兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系。這種關(guān)系在實際生產(chǎn)中是很常見的。例如：熱處理時淬火溫度與工件硬度之間的關(guān)系、某種元素在材料中的含量與材料強(qiáng)度的關(guān)系等。這種關(guān)系雖然存在，但難以用精確的公式或函數(shù)關(guān)系表示，在這種情況下用相關(guān)圖來分析就很方便。24、根據(jù)工序能力指數(shù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)工序能力指數(shù)1.67時，可以認(rèn)為工序能力過剩。工序能力指數(shù)太大意味著粗活細(xì)做，這樣必然影響生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品成本。這時，應(yīng)根據(jù)實際情況采取以下措施降低CP：①隆低工序能力，如改用精度較低擔(dān)效率高、成本低的設(shè)備和原材料，合理地將工序能力指數(shù)降低到適當(dāng)?shù)乃?；②更改設(shè)讓，提高產(chǎn)品的技術(shù)要求；③采取合并或減少工序等方法。27、下列對于安全管理的作用和意義的說法錯誤的是（）。安全管理是防止傷亡事故和職業(yè)危害的根本對策安全管理是貫徹落實安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針的基本保證有效的安全管理是安全技術(shù)和勞動衛(wèi)生措施落實的保障安全管理雖然需要企業(yè)投入專門的資金，有損其經(jīng)濟(jì)效益，但有助于改進(jìn)企業(yè)管理【參考答案】：D【試題解析】：安全管理有助于改進(jìn)企業(yè)管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。28、在質(zhì)量管理領(lǐng)域，考慮1.5倍漂移，六西格瑪表示產(chǎn)品的不合格率不超（）。1.5%3.4%1.5ppm3.4ppm【參考答案】：D【試題解析】：在質(zhì)量管理領(lǐng)域，。用來表示質(zhì)量控制水平。若控制在6水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99999983%,或者不超過0.002pm(百萬分率)。也就是每生產(chǎn)100萬個產(chǎn)品，不合格品不超過0.002個，考慮29、從檢驗對象檢驗后的狀態(tài)特征來看，質(zhì)量檢驗可分為()。固定檢驗和流動檢驗驗收檢驗和過程檢驗破壞性檢驗和非破壞性檢驗全數(shù)檢驗和抽樣檢驗【參考答案】：C【試題解析】：按檢驗的數(shù)量特征劃分，可將質(zhì)量檢驗劃分為全數(shù)檢驗和抽樣檢驗。按檢驗的質(zhì)量特性值的特征劃分，可將質(zhì)量檢驗劃分為計數(shù)檢驗和計量檢驗兩種方式。按檢驗方法的特征劃分，可將質(zhì)量檢驗劃分為理化檢驗和感官檢驗。按檢驗對象檢驗后的狀態(tài)特征劃分，可將質(zhì)量檢驗劃分為破壞性檢驗和韭破壞性檢驗。按檢驗實施的位置特征劃分，可將質(zhì)量檢驗劃分為固定檢驗和流動檢驗。按檢驗?zāi)康牡奶卣鲃澐謾z驗方式，可將質(zhì)量檢驗劃分為驗收檢驗和過程檢驗。30、在質(zhì)量控制方法中，尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的有效方法是()。排列圖法控制圖法直方圖法期望值法【參考答案】：A【試題解析】：排列圖又稱主次因素分析圖或帕雷托圖。意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雪特揭示的關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”規(guī)律，被廣泛地應(yīng)用于各個領(lǐng)域。1951年美國質(zhì)量管理專家朱蘭將它應(yīng)用于質(zhì)量管理領(lǐng)域并使之成為尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的有效工縣，它是ABC方法的另一種應(yīng)用。31、（）特別適合于質(zhì)量小組實行質(zhì)量民主管理。因果分析圖法分層法排列圖法直方圖法【參考答案】：A【試題解析】：因果分析圖是以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。因果分析圖是一種充分發(fā)動員工動腦筋、查原因、集思廣益的好辦法，特別適合于質(zhì)量小組實行質(zhì)量民主管理。當(dāng)出現(xiàn)了某種未知原因的質(zhì)量問題時，就可針對問題發(fā)動大家尋找可能的原因，每一類原因可能是由若干個子因素造成，與每一個子因素有關(guān)的更深入的因素還可以作為下一級分支，進(jìn)一步從中找出主要原因。32、下列各項關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證的說法，正確的是（）。在質(zhì)量認(rèn)證中，通常把產(chǎn)品的采購者稱為第一方在質(zhì)量認(rèn)證活動中，第三方與第一方、第二方存在行政上的隸屬關(guān)系和經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系質(zhì)量認(rèn)證的對象是生產(chǎn)者有適用的標(biāo)準(zhǔn)是開展質(zhì)量認(rèn)證活動必須具備的基本條件【參考答案】：D【試題解析】：質(zhì)量認(rèn)證的對象是產(chǎn)品或過程（產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證或質(zhì)量管理體系認(rèn)證）；無論實行哪一種認(rèn)證制度，都要直適用的標(biāo)準(zhǔn)，這是開展質(zhì)量認(rèn)證活動必須具備的基本條件；取得認(rèn)證資格的證明方式是合格證書或合格標(biāo)志；質(zhì)量認(rèn)證是第三方從事的活動，必須由可以充分信任的第二三方來進(jìn)行。通常把產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)稱為第一方”，把產(chǎn)品的采購者稱為”第二方"，"第三方”是獨(dú)立于"第一方”和第二方”之外的一方。在質(zhì)量認(rèn)證活動中第三方是一個公正的機(jī)構(gòu)，它與第一方、第二方都沒有任何行政上的隸屬關(guān)系和經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系。33、PDCA循環(huán)將工作過程分為的四個階段是（）。決策階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段計劃階段、執(zhí)行階段、擴(kuò)展階段、處理階段計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、總結(jié)階段【參考答案】：C【試題解析】：PDCA循環(huán)把工作過程分為以下四個階段：①計劃階段（Plan）；②執(zhí)行階段（Do）；③檢查階段（Check）；④處理階段（Action）。34、下列關(guān)于工序能力分析法的說法錯誤的是（）。工序能力即滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力工序能力和產(chǎn)品質(zhì)量的實際波動成正比工序能力是指過程處于受控或穩(wěn)定狀態(tài)下的實際加工能力D.影響過程質(zhì)量的因素主要包括人、機(jī)器、原料、方法、測量和環(huán)境【參考答案】：B【試題解析】：當(dāng)影響工序質(zhì)量的各種系統(tǒng)性因素已經(jīng)消除，由人（Man）、機(jī)器（Machine）、原料（Materia）、方法（Method）、測量（Measurement）和環(huán)境（Environment）（簡稱5M1E）等原因引起的偶然性質(zhì)量波動已經(jīng)得到有效的管理和控制時，工序質(zhì)量處于受控狀態(tài)。這時，生產(chǎn)過程中工序質(zhì)量特性值的概率分布反映了工序的實際加工能力。工序能力是受控狀態(tài)下工序?qū)庸べ|(zhì)量的保證能力，具有再現(xiàn)性或一致性的固有特性工序能力可用工序質(zhì)量特性值分布的分散性特征來度量。用符號B表示。如工序質(zhì)量特性值X的標(biāo)準(zhǔn)差為。，貝工序能力的計算公式為：B=60.—般情況下，工序能力和產(chǎn)品質(zhì)量的實際波動成反比，即B越小，工序能力越強(qiáng)。工序能力的大小應(yīng)和質(zhì)量要求相適應(yīng)，過小的B值在經(jīng)濟(jì)性上往往是不合適的。35、關(guān)于全面質(zhì)量管理實施的原貝，下列說法有誤的是（）。在企業(yè)的質(zhì)量管理工作中，要認(rèn)真貫徹預(yù)防原則不論質(zhì)量保證的水平還是預(yù)防不合格的深度都是沒有止境的，必須考慮經(jīng)濟(jì)性，建立合理的經(jīng)濟(jì)界限生產(chǎn)和管理分工很細(xì)時，要有良好的協(xié)作全面質(zhì)量管理實施的原則包括預(yù)防原則、經(jīng)濟(jì)原則和合法原則【參考答案】：D【試題解析】：D項，全面質(zhì)量管理實施的原則包括預(yù)防原則、經(jīng)濟(jì)原則和協(xié)作原則。36、質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展階段不包括（）。合格聲明第三方合格評定風(fēng)等標(biāo)志合格評定【參考答案】：B【試題解析】：質(zhì)量認(rèn)證是隨著工業(yè)的發(fā)展作為一種外部質(zhì)量保證的手段逐漸發(fā)展起來的，它經(jīng)歷了以下五個階段：①合格聲明，是由供方單方面通過有關(guān)的產(chǎn)品說明或文件或"合格標(biāo)準(zhǔn)”等形式，表明所供產(chǎn)品的全部特性能夠符合買方的要求；②第二方合格評定，即進(jìn)行大規(guī)模采購時由顧客進(jìn)行檢驗；③第三方獨(dú)立證實，即由第三方來證實產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足用戶要求；④風(fēng)標(biāo)志，是英國1903年開始使用的第一個質(zhì)量標(biāo)志，它于1922年按英國商標(biāo)法注冊，成為受法律保護(hù)的認(rèn)證標(biāo)志；⑤合格評定。37、關(guān)于六西格瑪組織的成員，下列論述錯誤的是（）。質(zhì)量管理委員會由企業(yè)高級管理層組成，專職負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量工作質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)直接面對公司最高領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)者一般由企業(yè)高級管理層組成，大多數(shù)為兼職黑帶大師負(fù)責(zé)六西格瑪?shù)牟僮鞴芾恚苿恿鞲瘳斮|(zhì)量計劃方法和工具使用【參考答案】：A【試題解析】：A項，質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)專職負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量工作。38、六西格瑪管理的流程是（）A.設(shè)計、管理、分析、改進(jìn)、控制B.界定、測量、分析、改進(jìn)、控制C.界定、管理、分析、改進(jìn)、控制D.設(shè)計、測量、調(diào)整、改進(jìn)、控制參考答案】：B【試題解析】：在實踐中，六西格瑪管理形成了自己獨(dú)有的科學(xué)工作程序DMAIO,—套使每個環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的流程模式：界定、測量、分析、改進(jìn)、控制。39、下列各項中，不屬于工序檢驗的形式的有（）。首件檢驗巡回檢驗?zāi)┘z驗理化檢驗【參考答案】：D【試題解析】：D項是按檢驗方法的特征劃分的質(zhì)量檢驗的方式.40、在推行全面質(zhì)量管理時，其要求不包括（）。全行業(yè)的質(zhì)量管理全企業(yè)的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理【參考答案】：A【試題解析】：在推行全面質(zhì)量管理時，有三全一多樣”的要求，即全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理，所采用的質(zhì)量管理方法多種多樣。41、（）是指受控狀態(tài)下工序?qū)庸べ|(zhì)量的保證能力。工序能力指數(shù)工序能力產(chǎn)品過程指數(shù)過程參數(shù)【參考答案】：B【試題解析】：工序能力是受掉狀態(tài)下工序?qū)庸べ|(zhì)量的保證能力，具有再現(xiàn)性或一致性的固有特性。工序能力可用工序質(zhì)量特性值分布的分散性特征來度量。用符號B表示。如工序質(zhì)量特性值X的標(biāo)準(zhǔn)差為。，則工序能力的計算公式為：B=6。。42、黑帶屬于六西格瑪團(tuán)隊中的（）。領(lǐng)導(dǎo)層骨干層執(zhí)行層松散層【參考答案】：B【試題解析】：六西格瑪團(tuán)隊由三個層次組成，以執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者為領(lǐng)導(dǎo)層以黑帶大師、黑帶為骨干層；以綠帶、白帶為具體執(zhí)行層。43、關(guān)于西格瑪水平與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系的說法，正確的是（）西格瑪水平越高，缺陷越少缺陷率與西格瑪水平相等產(chǎn)品合格率與西格瑪水平相等西格瑪水平越高，產(chǎn)品合格率越低【參考答案】：A【試題解析】：測量出的。表示諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率性，。值越大，缺陷或錯誤就越少。在質(zhì)量管理領(lǐng)域，。用來表示質(zhì)量控制水平。若控制在3。水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.73%；若控制在6。水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.999983%，或者不合格率不超過0.002ppm（百萬分率）。44、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要保證是（）。嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系盡責(zé)的管理人員有效的信息系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量的分析和控制【參考答案】：D【試題解析】：在企業(yè)生產(chǎn)制造過程中，產(chǎn)品質(zhì)量的分析和控制是現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要保證。45、在質(zhì)量管理中，用來整理數(shù)據(jù)、描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的質(zhì)量分析圖是（）。關(guān)鍵路線段樹枝圖直方圖因果分析圖【參考答案】：C【試題解析】：直方圖又稱質(zhì)量分析圖，它是由很多直方形連起來的，表示質(zhì)量數(shù)據(jù)離散程度的一種圖形，是用以整理質(zhì)量數(shù)據(jù)，找出規(guī)律，通過對它的觀察來分析、判斷工序是否處于受控狀態(tài)，并根據(jù)質(zhì)量特性的分析結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，解決其存在的問題的一種常用的質(zhì)量管理方法。46、關(guān)于PDCA循環(huán)，下列說法錯誤的是（）計劃階段的主要內(nèi)容是通過市場詞查、客戶訪問、了解國家經(jīng)濟(jì)政策與產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向等，摸清顧客明示或隱含的對產(chǎn)品或服務(wù)的需求，確定企業(yè)質(zhì)量方針、政策、目標(biāo)和計劃等執(zhí)行階段是實施計劃階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量定位進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗，但不包括計劃執(zhí)行前的員工培訓(xùn)檢查階段的主要任務(wù)是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果處理階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施【參考答案】：B【試題解析】：B項，執(zhí)行階段是實施計劃階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量定位進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗，其中包括計劃執(zhí)行前的員工培訓(xùn)。47、關(guān)于控制圖，下列說法有誤的是（）。極差控制圖屬于計數(shù)值控制圖控制圖基本可以分為計量值控制圖和計數(shù)值控制圖兩大類計量值控制圖一般適用于以長度、強(qiáng)度、純度等計量值為控制對象的情況單值控制圖屬于計量值控制圖【參考答案】：A【試題解析】：A項，極差控制圖屬于計量值控制圖。48、下列關(guān)于分層法的表述，錯誤的是（）。分層的目的就是把性質(zhì)相同的數(shù)據(jù)歸納在一起常用分層標(biāo)志有操作者、設(shè)備、原材料、缺陷項目等分層法的關(guān)鍵是盡量使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動大一些，各層間的數(shù)據(jù)波動小一些分層法把收集到的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)按照一定的目的加以分類整理，據(jù)此進(jìn)行質(zhì)量分析【參考答案】：C【試題解析】：分層法是質(zhì)量管理中常用的數(shù)理統(tǒng)計方法，它把收集到的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)按照一定的目的加以分類整理，再據(jù)此進(jìn)行質(zhì)量分析。分層的目的就是把性質(zhì)相同的數(shù)據(jù)歸納在一起。分層法的關(guān)鍵是盡量使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動小一些，各層間的數(shù)據(jù)波動大一些。常用分層標(biāo)志有：操作者、設(shè)備、原材料、缺陷項目等。49、在六西格瑪工作團(tuán)隊中，黑帶一般是（）工作人員。全職兼職業(yè)余臨時【參考答案】：A【試題解析】：黑帶為全職六西格瑪人員，是企業(yè)中全面推行六西格瑪?shù)闹袌粤α?，?fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣六西格瑪管理。50、質(zhì)量認(rèn)證的類型不包括（）。型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)督一一市場抽樣檢驗型式試驗型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)督一一需求方抽樣檢驗全數(shù)檢驗【參考答案】：C【試題解析】：ISO組織在其提出的認(rèn)證原則與思路中將質(zhì)量認(rèn)證歸納為八種類型，即：①型式試驗；②型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)督一一市場抽樣檢驗；③型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)督一供方抽樣檢驗；④型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)督一一在市場和供方抽樣檢驗；⑤型式試驗加供方質(zhì)量管理體系評定再加認(rèn)證后監(jiān)督；⑥供方質(zhì)量管理體系評定；⑦批量檢驗；⑧全數(shù)檢驗。51、（）是第一部用于管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)TQC管理標(biāo)準(zhǔn)C質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)過程控制標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】：A【試題解析】：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于質(zhì)量管理方而的國際標(biāo)進(jìn)，引起了各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響，迅速為各國所采用，目前已遍及150多個國家和地區(qū)，在推動質(zhì)量管理和質(zhì)量保證思想和方法的普及、提高各類組織的內(nèi)部管理、促進(jìn)國際貿(mào)易和規(guī)范市場行為等方面發(fā)揮了積極作用。二、問答題1、質(zhì)量認(rèn)證是由公證機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系做出作出正確、可靠的評價。試論述質(zhì)量認(rèn)證的作用?！緟⒖即鸢浮浚嘿|(zhì)量認(rèn)證對供方、需方、社會和國家的利益都具有重要的意義，具體表現(xiàn)為（1）企業(yè)一旦通過公證機(jī)構(gòu)對其產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，獲取合格證書和標(biāo)志，并通過注冊加以公布，無疑會使這些企業(yè)相對于未被認(rèn)證取得證書或未注冊的企業(yè)獲得具有更高的質(zhì)量信譽(yù)優(yōu)勢，從而有利于企業(yè)在激烈的市場競爭中?。?）有利于企業(yè)增強(qiáng)國際市場的競爭能力。認(rèn)證制度已引起發(fā)展成為世界上許多國家的高度重視普遍做法，各國的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)都在設(shè)法通過簽訂雙邊的認(rèn)證合作協(xié)議，取得彼此之間的相互認(rèn)可。因此，企業(yè)如果獲得國際上有權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證或質(zhì)量管理體系注冊，便會得到各國的承認(rèn)，并可享受一定的優(yōu)惠待遇，如免檢、誠稅和優(yōu)價等，成為企業(yè)進(jìn)入國際市場的通行證"，有利于產(chǎn)品占領(lǐng)國際市場，增強(qiáng)其國際市場的競爭能力。（4）節(jié)約大量社會檢驗費(fèi)用。一個比較完善的質(zhì)量認(rèn)證系統(tǒng)，不僅要對產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗，還要檢查生產(chǎn)商的質(zhì)量管理體系，并進(jìn)行日常監(jiān)督。這些工作的結(jié)果一般能夠滿足各個用戶的要求，用戶只需利用第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供的質(zhì)量信息沒有必要再進(jìn)行重復(fù)性的檢驗（5）有利于保護(hù)消費(fèi)者利益。實施質(zhì)量認(rèn)證，對通過產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證或質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)準(zhǔn)予使用認(rèn)證標(biāo)志或予以注冊公布，使消費(fèi)者了解哪些企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，從而可以幫助消費(fèi)者防止誤購不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，起到保護(hù)消費(fèi)者利益的作用，也可以指導(dǎo)消費(fèi)者選購自己滿意的商品。2、全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上且考慮到充分滿足用戶要求的條件下，進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的一種有效體系。試論述全面質(zhì)量管理實施的原則?！緟⒖即鸢浮浚簩嵤┤尜|(zhì)量管理的過程中應(yīng)該遵循以下原則（1）預(yù)防原則。在企業(yè)的質(zhì)量管理工作中，要認(rèn)真貫徹預(yù)防原則，凡事要防患于未然。在產(chǎn)品設(shè)計階段就應(yīng)該采用失效模式、效應(yīng)及后果分析與失效樹分析等方法找出產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，在設(shè)計上加以改進(jìn)，消除隱患；還可以直接采用穩(wěn)健性設(shè)計方法進(jìn)行設(shè)計。在產(chǎn)品制造階段應(yīng)該采用統(tǒng)計過程控制和統(tǒng)計過程診斷等科學(xué)方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，盡量把不合格品消滅在發(fā)生之前。在產(chǎn)品的檢驗階段，不論是對最終產(chǎn)品或是在制品，都要及時反饋質(zhì)量信息并認(rèn)真處理（2）經(jīng)濟(jì)原則。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，但我們必須考慮經(jīng)濟(jì)性，建立合理的經(jīng)濟(jì)界限，這就是經(jīng)濟(jì)原則。因此，在產(chǎn)品設(shè)計制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時，在生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量控制時，在選擇質(zhì)量檢驗方式為抽樣檢驗或全數(shù)檢驗時，都必須考慮其經(jīng)濟(jì)效益來加以確定我們都必須考慮其經(jīng)濟(jì)效益來加以確定。（3）協(xié)作原則。協(xié)作是大生產(chǎn)的必然要求。生產(chǎn)和管理分工越細(xì)，就越要求協(xié)作。一個具體單位的質(zhì)量問題往往涉及許多部門，如果沒有良好的協(xié)作是很難解決的。因此，強(qiáng)調(diào)協(xié)作是全面質(zhì)量管理的一條重要原則。這也反映了系統(tǒng)、科學(xué)、全局觀點(diǎn)的要求。3、全面質(zhì)量管理中的老七種工具和新七種工具分別是哪些？【參考答案】：（1）全面質(zhì)量管理中廣泛運(yùn)用各種方法，有老七種工具具體包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表（2）新七種工具，是指關(guān)聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序法、矢線圖法。4、結(jié)合實際中企業(yè)的生產(chǎn)活動，論述質(zhì)量檢驗的基本類型?！緟⒖即鸢浮浚涸谄髽I(yè)實際生產(chǎn)活動中，按照生產(chǎn)加工的流程，質(zhì)量檢驗活動可以分成三種類型，即進(jìn)貨檢驗、工序檢驗和完工檢驗。（1）進(jìn)貨檢驗。進(jìn)貨檢驗是對外購貨品的質(zhì)量驗證，即對采購的原材料、輔料、外購件、外協(xié)件及配套件等入庫的接收檢驗。為了確保外購貨品的質(zhì)量，進(jìn)廠時的收貨檢驗應(yīng)由專職檢驗人員按照規(guī)定的檢查內(nèi)容、檢查方法及檢查數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗。（2）工序檢驗。工序檢驗有時稱為過程檢驗或階段檢驗。工序檢驗的目的是在加工過程中防止出現(xiàn)大批不合格品，避免不合格品流入下道工序。因此，工序檢驗不僅要檢驗在制品是否達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，還要檢定影響質(zhì)量的主要工序因素，以決定生產(chǎn)過程是否處于正常的受控狀態(tài)。工序檢驗的意義并不是單純剔除不合格品，還應(yīng)看到工序檢驗在工序質(zhì)量控制乃至在質(zhì)量改進(jìn)中的積極作用。工序檢驗通常有三種形式①首件檢驗。首件是指每個生產(chǎn)班次剛開始加工的第一個工件，或加工過程中，因換人、換料、換工裝、調(diào)整設(shè)備等改變工序條件后加工的第一個工件。對于大批量生產(chǎn)，M首件往往是指一定數(shù)量的樣品②巡回檢驗。要求檢驗人員在生產(chǎn)現(xiàn)場對制造工序進(jìn)行巡回質(zhì)量檢驗。檢驗人員應(yīng)按照檢驗指導(dǎo)書規(guī)定的檢驗頻次和數(shù)量進(jìn)行檢驗，并做好記錄③末件檢驗。末件檢驗是指主要靠模具、裝置保證質(zhì)量的加工工序，當(dāng)批量加工完成后，對最后的一件或幾件進(jìn)行檢查驗證的活動。末件檢驗的主要目的是為下批生產(chǎn)做好生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備，保證下批生產(chǎn)時能有較好的生產(chǎn)技術(shù)狀態(tài)。（3）完工檢驗。完工檢驗又稱最終檢驗，是全面考核半成品或成品質(zhì)量是否滿足設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的重要手段。由于完工檢驗是供方驗證產(chǎn)品是否符合顧客要求的最后一次機(jī)會，因此是供方質(zhì)量保證活動的重要內(nèi)容。5、試述質(zhì)量檢驗的基本任務(wù)。【參考答案】：—般來說，質(zhì)量檢驗主要有5項基本任務(wù)：（1）鑒別產(chǎn)品（或零部件、外購物料等）的質(zhì)量水平，確定其符合程度或能否接收。（2）判斷工序質(zhì)量狀態(tài)，為工序能力控制提供依據(jù)（3）了解產(chǎn)品質(zhì)量的等級或缺陷的嚴(yán)重程度。（4）改善檢測手段，提高檢測作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性。（5）反饋質(zhì)量信息，報告質(zhì)量狀況與趨勢，提供質(zhì)量改進(jìn)的建議。6、請論述在具體實施全面質(zhì)量管理時的工作程序?！緟⒖即鸢浮浚簩嵤┤尜|(zhì)量管理時可以遵循五步法”進(jìn)行。這五步分別是：決策、準(zhǔn)備、開始、擴(kuò)展和綜合。（1）決策。這是一個決定做還是不做的過程。決策過程。為了能夠做出正確的決策，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者必須全面評估企業(yè)的質(zhì)量狀況，了解所有可能的解決問題的方案，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行決策是否實施全面質(zhì)量管理。（2）準(zhǔn)備。一旦做出決策后，企業(yè)就應(yīng)該開始準(zhǔn)備①高層管理者需要學(xué)習(xí)和研究全面質(zhì)量管理，對于質(zhì)量和質(zhì)量管理形成正確的認(rèn)識②建立各層級質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)③確立遠(yuǎn)景構(gòu)想和質(zhì)量目標(biāo)，并制定制訂為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的長期規(guī)劃和短期計劃④選擇合適的項目，成立團(tuán)隊，準(zhǔn)備作為試點(diǎn)開始實施全面質(zhì)量管理。（3）開始。這是全面質(zhì)量管理具體的實施階段。在這階段，需要進(jìn)行項目的試點(diǎn)，在試點(diǎn)中逐漸總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。根據(jù)試點(diǎn)中總結(jié)的經(jīng)驗，評估試點(diǎn)單位的質(zhì)量狀況，主要從四個方面進(jìn)行：顧客忠誠度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量文化。在評價的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題和尋找改進(jìn)機(jī)會，然后進(jìn)行有針對性的改進(jìn)。（4）擴(kuò)展。在試點(diǎn)取得成功的情況下，企業(yè)就可以向所有部門和團(tuán)隊擴(kuò)展。①每個重要的部門和領(lǐng)域都應(yīng)該設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，確定改進(jìn)項目并建立相應(yīng)的團(tuán)隊；②領(lǐng)導(dǎo)者要對團(tuán)隊運(yùn)作的情況進(jìn)行評估，為了確保團(tuán)隊工作的效果，還應(yīng)該對團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn)，并要為團(tuán)隊建設(shè)以及團(tuán)隊運(yùn)作等方面提供指導(dǎo)；③領(lǐng)導(dǎo)者還需要對每個團(tuán)隊的工作情況進(jìn)行全面的測評，從而確認(rèn)所取得的效果。擴(kuò)展過程需要有一定的時間，這項活動的順利進(jìn)行，要求高層領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和全員的參與。（5）綜合。在經(jīng)過試點(diǎn)和擴(kuò)展之后，企業(yè)就基本具備了實施全面質(zhì)量管理的能力。為此，需要對整個質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評審和審核這四個方面進(jìn)行整合和規(guī)劃①目標(biāo)。企業(yè)需要建立各個層次的完整的目標(biāo)體系，包括戰(zhàn)略（這是實現(xiàn)目標(biāo)的總體規(guī)劃）目標(biāo)、部門的目標(biāo)、跨職能團(tuán)隊的目標(biāo)以及個人的目標(biāo)。②人員。企業(yè)應(yīng)該對所有的人員進(jìn)行培訓(xùn)，并且授權(quán)給他們，讓其進(jìn)行自我控制和自我管理，同時要鼓勵團(tuán)隊協(xié)作③關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。企業(yè)需要明確主要的成功因素，在成功因素基礎(chǔ)上確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。為了確保這些流程的順暢運(yùn)作和不斷完善，應(yīng)該建立團(tuán)隊負(fù)責(zé)每個關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并且要指派負(fù)責(zé)人對團(tuán)隊運(yùn)作的情況進(jìn)行測評。④評審和審核。除了對團(tuán)隊和流程的運(yùn)作情況進(jìn)行測評外，企業(yè)還需要對整個組織的質(zhì)量管理狀況進(jìn)行定期的審核，從而明確企業(yè)在市場競爭中的地位，及時發(fā)現(xiàn)問題，尋找改進(jìn)機(jī)會。在評審時通常要關(guān)注四個方面：市場地位、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系和質(zhì)量文化。7、工序能力判斷的目的是對工序進(jìn)行預(yù)防性處置，以確保生產(chǎn)過程的質(zhì)量水平。請論述判斷工序能力時應(yīng)遵循什么準(zhǔn)則，判斷完成后需要如何對應(yīng)處置【參考答案】：工序的質(zhì)量水平按Cp值可劃分為五個等級，按其等級的高低，在管理上可以做出相應(yīng)的判斷和處置，通常采用以表所示的工序能力指數(shù)判斷準(zhǔn)則。(1)工序能力指數(shù)過大的處置方式。當(dāng)Cp〉1.67時，可以認(rèn)為工序能力過剩。工序能力指數(shù)太大，意味著粗活細(xì)做，這樣必然影響生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品成本。這時，應(yīng)根據(jù)實際情況采取以下措施降低Cp：①降低工序能力，如改用精度較低但效率高、成本低的設(shè)備和原材料，合理地將工序能力指數(shù)降低到適當(dāng)?shù)乃健＂诟脑O(shè)計，提高產(chǎn)品的技術(shù)要求。③采取合并或減少工序等方法(2)工序能力指數(shù)過小的處置方式。當(dāng)CpW1時，意味著產(chǎn)品質(zhì)量水平低。這時，要暫停加工，立即追查原因，采取以下措施：①努力提高設(shè)備精度，并使工藝更為合理和有效，進(jìn)步提高操作技能與質(zhì)量意識，改善原材料質(zhì)量及提高加工性能，使工序能力得到適當(dāng)?shù)奶岣摺＂谛抻啒?biāo)準(zhǔn)，若設(shè)計上允許，可降低技術(shù)要求，即用放寬公差的方法處理。③為了保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量，在工序能力不足時，一般應(yīng)通過全檢后剔除不合格品，或?qū)嵭蟹旨壓Y選來提高產(chǎn)品質(zhì)量。(3)工序能力指數(shù)適宜的情況。當(dāng)1某電池生產(chǎn)企業(yè)對其生產(chǎn)的A、B、C三種電池的生產(chǎn)工序能力進(jìn)行評估。經(jīng)隨機(jī)抽樣并計算，得出如下數(shù)據(jù)：A電池的工序能力指數(shù)為1.8,B電池的工序能力指數(shù)為07,C電池的設(shè)計壽命要求不低于8500小時。隨機(jī)抽取的該電池樣本的平均壽命為8860小時，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差為120小時。1、請計算C電池的工序能力指數(shù)是多少？

【參考答案】：利用單側(cè)公差計算工序能力指數(shù)，公式為:由題可得，單側(cè)公差工序能力指數(shù)5l=<8860-8500）/（3x120）=1.2、根據(jù)B電池的生產(chǎn)工序能力指數(shù)，該企業(yè)應(yīng)該采取哪些措施？【參考答案】：B電池的工序能力不足，這時，要暫停加工，立即追查原因，并采取以下措施（1）努力提高設(shè)備精度，并使工藝更為合理和有效，進(jìn)一步提高操作技能與質(zhì)量意識，改善原材料質(zhì)量及提高加工性能，使工序能力得到適當(dāng)?shù)奶岣撸?）修訂標(biāo)準(zhǔn)，若設(shè)計上允許，可降低技術(shù)要求，即用放寬公差的方法處理（3）為了保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量，在工序能力不足時，一般應(yīng)通過全檢后剔除不合格品，或?qū)嵭蟹旨壓Y選來提高產(chǎn)品質(zhì)量。3、通過對A、B兩種電池的工序能力指數(shù)進(jìn)行判斷，它們各自的生工序能力如何？【參考答案】：（1）A電池的工序能力指數(shù)為1.8，當(dāng)工序能力指數(shù)Cp〉1.67時，可以認(rèn)為工序能力過剩。（2）B電池的工序能力指數(shù)為07，當(dāng)工序能力指數(shù)1.00$CP〉0.67時，可以認(rèn)為工序能力不足。（二）、【題干】：某型號零件的內(nèi)徑設(shè)計尺寸為20mm，公差為（+015.-0.15）mm。某道工序承擔(dān)該零件內(nèi)徑的最后加工，現(xiàn)需要通過隨機(jī)抽樣對該工序的工序能力進(jìn)行評估，共抽取200個樣本，經(jīng)測算，該樣本平均值和公差中心重合，標(biāo)準(zhǔn)差為008mm。1、該工序的工序能力指數(shù)是多少？【參考答案】：工序能力指數(shù)Cp可以用下式來表示：若樣本平均值與公差中心重合’則這種狀態(tài)被稱為工序無偏，反之，則稱為工存有偏上當(dāng)工序無偏時」則0工耳殳二互6cr6j二則該工序的工序能力指數(shù)為：6（76匸6xO.OS2、根據(jù)該工序的工序能力指數(shù)，可以判斷該工序的工序能力如何，等級為幾級？【參考答案】：該工序的工序能力指數(shù)為0625，當(dāng)工序能力指數(shù)CpW067時，可以認(rèn)為工序能力嚴(yán)重不足，等級為四級。通常