保潔員工培訓(xùn)

保潔員培訓(xùn)內(nèi)容保潔員培訓(xùn)主要內(nèi)容道德禮儀培訓(xùn)：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個團(tuán)隊才會更專業(yè)更和諧。保潔技能培訓(xùn)：包括理論和實(shí)地操作培訓(xùn)，使每個員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品，熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法，熟悉特殊清潔的技能。安全知識培訓(xùn)：安全第一，以人為本。在工作的在過程中難免會有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識，在緊急情況下能靈活應(yīng)變，這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn)，避免給物業(yè)單位帶來不必要的麻煩。心理培訓(xùn)：員工對公司的發(fā)展有著重要意義，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導(dǎo)，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。二、保潔員禮儀要求1、儀容a.注意保持個人衛(wèi)生，不得濃妝艷抹及佩帶過多的飾物，工作服干凈平整，配帶胸卡上崗。b.在工作中保持良好的儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。c.工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西，吸煙或做與工作無關(guān)的事情。d.員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。e、使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時如需配合，要征得對方同意。f、不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時報告上級，不得與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。2、著裝A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。。c..統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。3、禮貌用語A、同客戶談話時應(yīng)面帶微笑，使用禮貌用語，"您好"、"請"、"對不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關(guān)系""不客氣""打擾了”b、對領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱"您早"前面加上XXX經(jīng)理等c、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。4、工作中的"五個一樣"上崗與下崗一樣平時與假日一樣檢查與不檢查一樣白班與夜班一樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣三、清洗安全操作規(guī)程1、牢固樹立"安全第一"的思想，確保安全操作。2、清掃保潔員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上。3、清掃人員不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)以免發(fā)生事故。4、清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。5、操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為上。6、室外人員在推垃圾箱時，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。四、清掃保潔應(yīng)注意的事項：況每30分鐘巡視一遍。2、清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。3、按預(yù)定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)識牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。【樣板間的清掃】備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進(jìn)：樣板間內(nèi)有客戶參觀時不允許作業(yè)。查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無異?，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報后再作業(yè)。擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊。吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。【衛(wèi)生間的清掃】備：作業(yè)前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒等沖洗干凈。洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，壓在護(hù)板下。噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去"正在清掃"告示牌，把門關(guān)好?！纠氖占幚怼?、每天最少收集清運(yùn)一次，部分場所需每天收集清運(yùn)多次。2、收集煙頭前先檢查確認(rèn)煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災(zāi)。3、收集清運(yùn)時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落，垃圾的湯汁不能流出。4、收集清運(yùn)時要選擇適宜時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩，防護(hù)手套，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。附件售樓處保潔工作清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）售樓處大堂項目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻率工作內(nèi)容備注正門清潔、無塵土、不斷巡回干濕布擦拭門前地墊無雜物、無污跡每日一次吸塵早晚無人時玻璃門清潔光亮、無污跡、無手印不斷巡回干濕布擦拭一周一次玻璃刮清理落地玻璃清潔明亮、無灰塵、無污跡、無手印不斷巡回干濕布擦拭一周一次玻璃刮清理地面清潔、無雜物、無污跡、無塵土，光亮不斷巡回拖抹、牽塵廣告隔板清潔、無塵土、無手印每日一次干濕布擦拭大堂裝飾物品表面無塵土、無污跡每日一次干濕布擦拭沙盤外框清潔、無塵土、無手印隨時清潔干濕布擦拭只負(fù)責(zé)外框植物盆套清潔、無塵土、無水漬、無雜物每日一次干濕布擦拭前臺桌子清潔、無塵土、無雜物每日一次干濕布擦拭早無人時消防設(shè)備清潔、無污跡、無塵土每日一次干濕布擦拭客用物品（杯子、煙缸等）光亮、清潔、無雜物、無手印客人走后及時清理百潔布刷洗及消毒墻插、地插無灰塵、無污跡每日一次干布擦拭2）衛(wèi)生間：項目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻率工作內(nèi)容門無污跡、無水跡每日一次干濕布擦拭地面無雜物、無廢棄物、無水跡、無污跡不斷巡回用帶有消毒性清潔劑拖抹墻面瓷磚無水跡、無污跡每周一次(星期四)干濕布擦拭小便池及馬桶無污跡、無異味、無尿堿不斷巡回廁刷清潔馬桶外側(cè)無污跡、無水跡每日一次干濕布擦拭洗手盆無污跡、無雜物不斷巡回百潔布擦拭水龍頭及鏡子清潔明亮、無水點(diǎn)、無污跡、無手印不斷巡回干濕布擦拭植