美容院客人服務(wù)流程及標準

容院客人服務(wù)流程及標準第一節(jié)客人服務(wù)流程事后服務(wù)跟蹤，包括中間經(jīng)過的服務(wù)步聚及工作人員的行為和接待語言(如表所客人服務(wù)流程表您好！這里是×私人會所請問您打算×小姐，已經(jīng)安排好了，歡迎您到時光臨×小姐您好！早安！(午安、晚安)歡迎光臨意，拿服務(wù)項目表向他解說)這是本店的××服務(wù)項目小姐，請把物品(大衣、雨傘等)寄放在這邊；小姐，請往這邊走，請這邊坐小姐，這是您的座位請稍等一下，我去給您倒杯茶來。請看一下雜志小姐，請到更衣室換下衣服好嗎我們現(xiàn)在開始做美容好吧！近會員服務(wù)及商品優(yōu)惠)我們最近會員優(yōu)惠活動。。。。。。(若沒來過或沒加入則介紹加入會員的好處)如果你加入會員，不但所有服務(wù)項目享××優(yōu)所有工作人員“服裝儀容檢查對照表”前臺咨詢員“客人預(yù)約表”前臺咨詢員錄表及”客人護理記錄表前臺咨詢員前臺咨詢員美容師、助理“客人放大燈、粉刺針等美容師、助理“會員卡”長進行檢查接客人電話為客人開門鞠躬詢問客人意愿走在客人之前以下引導(dǎo)客人至美容美容師先自我介紹心做服務(wù)會員或是新客人工作人員儀容準備客人預(yù)約客人進門座入座更衣美容師做自我介客人卸妝、確認客人種類惠，惠，購買商品享××優(yōu)惠，還可以享受服務(wù)哦。。。。。。與客人愉快地交×小姐現(xiàn)在在哪里高就？方不方便留美容師、助理“客人談背景資料地址，我們可以寄本店的美容通訊給你參考。方不方便留電話，我們可以通知您本店皮膚保養(yǎng)講座的活動基本資料記錄”推薦商品與客人建立交情品1、×小姐平常用什么保養(yǎng)品來保養(yǎng)皮膚？你的膚質(zhì)屬××，建議您用××方法來保養(yǎng)；2、我們這里最近有××新產(chǎn)品，適合您這類型膚質(zhì)平常做保養(yǎng)的時候使用，效果很好，你可以試試看美容師助理告知客人完成服1、×小姐，我們已經(jīng)完成保養(yǎng)了，您美容師、助理照鏡子，遞送茶水、雜志。一下，好嗎款遞傳傳票給助理引領(lǐng)客人至柜臺收款、結(jié)帳(若客人為會員)×小姐，看一下你的會員卡好嗎×小姐，這是您的消費額，謝謝您美容師、助理“會員卡”滿意度調(diào)查填寫調(diào)查表×小姐，不知您對本店的服務(wù)感到滿意一下這張調(diào)查表。(填寫之后)謝謝！我們一定會努力給您提供更好的服務(wù)前臺咨詢員“私人會所優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)評估消費意見調(diào)查表等客人出門協(xié)助取出客人寄見客人投訴處理貌地送出店門說麻煩了人投訴處理單”“客人索賠一覽表”等客人回訪次您在我私人會所進行了服務(wù)，不知現(xiàn)在效果如何？店長、美容師“客人訪問報告表”第二節(jié)、美容師的儀容儀表的儀容風(fēng)風(fēng)火火地走進私人會所，頭發(fā)蓬亂，滿頭大汗。一身白色或淺色工作服上，零星點綴著油污等。是灰塵。伸出的手，指甲太長，指甲油涂得不均勻，顏色不協(xié)調(diào)。渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂。用過分鮮艷顏色的化妝品。①每天都要刷牙漱口，提倡飯后漱口。由于美容導(dǎo)師與客人接觸時，距離態(tài)兩腳并攏，膝蓋挺直，大腿盡量靠在一起，小腿盡量繃緊；③頭要正，脖頸和后背要挺直，胸略向前上方挺起，雙肩自然展開，整個輕落座，避免扭臀落座或動作太大引起椅子亂動下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可①行走時步伐要適中，多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑(危急情況例可擦著地板走;②行走時上身保持站的標準。行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳；幾人同走，以免影響客人或他人通行；⑥給客人做向?qū)r，要走在客人前兩步遠的一側(cè)，以便隨時向客人解說并同的場合，不同的對象，笑是最好的語言。①三分笑——活躍氣氛的笑容：這種笑容可清除初次見面的緊張情緒，也若能神采奕奕，舉止優(yōu)雅端莊，更能增強自身的魅力。③七分笑——親切的笑容：這種笑容使人感到心情愉快、精神振奮，有一身體力行，把自已的誠意傳達到對方的內(nèi)心深處。佳的服務(wù)模式。②微笑訓(xùn)練的具體方法放美容師的交談禮儀，、任何時候招呼他人均不能用“喂”相關(guān)部門或人員聯(lián)系；下次光臨”第三節(jié)、電話禮儀的標準的時間和美容師。⑤如果客人打電話咨詢，在力所能及的范圍內(nèi)給予答復(fù)。不明事項要轉(zhuǎn)給即使打錯電話也要親切應(yīng)對。聯(lián)絡(luò)。②等對方掛斷之后再放下話筒。話筒。準則第四節(jié)接待服務(wù)的標準動作①(稍息動作)兩腿打直，雙腿站開與肩同寬。：②不得與柜臺人員或同事交談嬉笑。聲：“小姐(先生)，請座！②當(dāng)拍椅面時，不得用毛巾掃或拍。生)請用茶。您可以看一下雜志(報紙)”；第四節(jié)不同性格客人接待方法待方法表此類客人性情急躁，容易動怒，對其想要的服務(wù)應(yīng)迅速給予，使其感到服務(wù)者的動作快，切莫讓他感到不耐煩有耐心傾聽，再通過談話方式與溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項目或產(chǎn)品私人會所從客人的動作或表情中留意其關(guān)心的事務(wù)或仔細觀察其肢體語言，服務(wù)才能正中其下懷此類客人令人很容易探察其消費動機及對產(chǎn)品的意應(yīng)能成交能兩全其美心中各種問號，對方即能在體會產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長期客人此類客人自身以為很內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，故應(yīng)設(shè)時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而不為其費心推銷高細心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)性急型：性情急躁、愛發(fā)脾