國(guó)有五大行手機(jī)銀行適老化設(shè)計(jì)現(xiàn)狀（金融APP體驗(yàn)分析報(bào)告）

適老化設(shè)計(jì)現(xiàn)狀金融App體驗(yàn)分析報(bào)告2023年國(guó)有五大行手機(jī)銀行前言 由于年齡增長(zhǎng),老年人的生理能力出現(xiàn)不同程度的退化，“數(shù)字鴻溝”的存在使本該共同享受互聯(lián)網(wǎng)便利的老年群體處處受阻。隨著我國(guó)人口老齡化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化要求”被納入政策規(guī)劃中。金融服務(wù)類App作為中老年用戶熱門使用的App類型之一，承擔(dān)著老年人日常生活中不可缺少的金融服務(wù)職能，對(duì)老年人有著重大意義，對(duì)數(shù)字金融產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造的必要性日益迫切。中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)交通銀行五家銀行積極響應(yīng)，于2021年底完成自家手機(jī)銀行App的適老化初步改造。本文將結(jié)合老齡用戶的普遍痛點(diǎn)，從生理，安全，情感三個(gè)方面對(duì)這5款手機(jī)銀行App的適老化設(shè)計(jì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并淺析適老化改造的方向。背景數(shù)字渠道適老化是金融機(jī)構(gòu)急需正視的新課題，國(guó)有五大行率先加入適老化改造大潮。01據(jù)

AgeClub

統(tǒng)計(jì)

,銀行機(jī)構(gòu)的老年客戶雖在數(shù)量上僅占

30%,

但他們存款金額占比卻超過了

70%。普華永道

2017

年公布的《老年人消費(fèi)習(xí)慣白皮書》來看，在養(yǎng)老市場(chǎng)中，養(yǎng)老金融持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，年均增速達(dá)

7%。此外工信部發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化改造調(diào)研報(bào)告》表明，金融支付行業(yè)已成為

50-70

后老人使用

app

頻次第四高的行業(yè)，每周使用頻次高達(dá)

87

次。這意味著老年人已·老年群體數(shù)字化金融服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大·國(guó)有五大行，中國(guó)金融界風(fēng)向標(biāo)成銀行業(yè)重要客群，其數(shù)字化金融服務(wù)需求正逐漸增強(qiáng)?！ぁ皵?shù)字鴻溝”的存在阻礙了老年群體對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的使用我國(guó)老齡人口數(shù)量正不斷攀升，預(yù)計(jì)到

2050

年，中國(guó)老齡化將達(dá)到峰值，老齡人口數(shù)量將達(dá)到

4.87

億，占總?cè)丝诒戎氐?/p>

34.9%。為了應(yīng)對(duì)適老化改造需求，工信部于

2020

年底印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》。其中，中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)交通銀行作為首批進(jìn)入金融服務(wù)領(lǐng)域下適老化及無障礙改造名單的銀行類

App，紛紛響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，率先于

2021

年底在原有的

App基礎(chǔ)上嵌入了適老版，交出第一階段的答卷。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，工商銀行，建設(shè)銀行，中國(guó)銀行以及交通銀行作為國(guó)有五大綜合性商業(yè)銀行，其業(yè)務(wù)涵蓋面廣且多元，代表著中國(guó)金融界最雄厚的資本和實(shí)力，擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)。艾瑞咨詢?cè)?/p>

2022

上半年中國(guó)手機(jī)銀行

App

監(jiān)測(cè)報(bào)告指出，于

2022

年

6

月，農(nóng)行、工行、建行、中行的

MAU（月活躍用戶人數(shù)）均超過5000

萬。雖然交行在這方面略遜一籌，但仍然擠進(jìn)了國(guó)內(nèi)第六的位置?！?guó)家牽頭，五大行率先積極響應(yīng)艾瑞咨詢的《2021年中老年群體觸網(wǎng)行為研究報(bào)告》指出，2021

年

60

歲及以上群體的網(wǎng)絡(luò)普及率僅為

43.2%，距離總體互聯(lián)網(wǎng)普及率的

73.0%

仍有較大差距。60.7%

的中老年群體在使用

App

時(shí)面臨不會(huì)使用、字體看不清、無法求助、不會(huì)安裝升級(jí)等現(xiàn)實(shí)困難。這意味著大多數(shù)老年人被關(guān)在了數(shù)字世界的大門之外。面對(duì)這樣的“數(shù)字鴻溝”，老年人很難享受到到數(shù)字產(chǎn)品的服務(wù)帶來的便利。對(duì)于銀行來說，老年客戶的比例將會(huì)不斷持續(xù)增加，那么如何調(diào)整數(shù)字化的金融產(chǎn)品和服務(wù)模式以適應(yīng)這種重度老齡化的人口結(jié)構(gòu)和社會(huì)環(huán)境成為了一項(xiàng)非常緊迫的任務(wù)

。在這樣的背景下，如何進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)？下一步應(yīng)該做什么？這都是金融機(jī)構(gòu)在這個(gè)時(shí)代無法逃避的課題。五大行作為金融領(lǐng)域的頭部企業(yè)，手機(jī)銀行App

月活躍用戶人數(shù)名列前茅者，在適老化改造中也扮演著先鋒角色。而通過對(duì)其目前的適老化設(shè)計(jì)現(xiàn)狀進(jìn)行梳理和分析，可以為解答這些問題提供一些指導(dǎo)和借鑒意義。背景適老化改造勢(shì)在必行，國(guó)有五大行率先響應(yīng) 數(shù)字金融產(chǎn)品適老化改造迫在眉睫國(guó)家牽頭，國(guó)有五大行率先初步完成適老化改造手機(jī)銀行適老化改造現(xiàn)狀分析針對(duì)

5

款

App

適老化設(shè)計(jì)成果，本章從“產(chǎn)品可訪問性”“產(chǎn)品安全感”“社會(huì)性層面的情感滿足”三個(gè)重點(diǎn)方向進(jìn)行分析。02美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在《人類動(dòng)機(jī)論》一書中提出了需求層次理論，將人的需要分為

5

個(gè)層次：生理、安全、社交、尊重和自我。他認(rèn)為只有當(dāng)人的基礎(chǔ)需求得到滿足后，較高層次的需求才可能被滿足。結(jié)合該理論，可以梳理出老年群體在數(shù)字化產(chǎn)品使用過程中存在著

3

大痛點(diǎn)：適老化設(shè)計(jì)方向結(jié)合馬斯洛需求理論，探索適老化改造

3

大方向 手機(jī)銀行APP適老化設(shè)計(jì)3大方向針對(duì)這三大層次的痛點(diǎn)，提高產(chǎn)品可訪問性

1、構(gòu)建產(chǎn)品安全感、滿足老年人社會(huì)性層面的情感需求，是適老化改造的三大重點(diǎn)方向，也是本文對(duì)

5

款手機(jī)銀行

App

適老化設(shè)計(jì)老年用戶三大痛點(diǎn)缺乏社會(huì)參與、自尊、成就感技術(shù)恐懼

產(chǎn)品使用受限制滿足社會(huì)性層面的情感需求構(gòu)建產(chǎn)品安全感提高產(chǎn)品可訪問性適老化改造3大方向05產(chǎn)品可訪問性產(chǎn)品可訪問性（accessibility)是指產(chǎn)品能夠被不同群體所廣泛使用，這些群體不乏包括具有視覺，運(yùn)動(dòng)，聽覺，語言或認(rèn)知等障礙的人群，是衡量無障礙設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)狀分析的三大方向。馬斯洛需求理論情感需求安全需求生理需求品中獲得基本的服務(wù)以滿足自身需求01

由于生理限制，難以順利從數(shù)字化產(chǎn)02

難以克服對(duì)新興的數(shù)字技術(shù)的恐懼感03社會(huì)性層面的情感需求被忽視對(duì)于老年來說，隨著年齡增長(zhǎng)，其視聽、表達(dá)、認(rèn)知、行為能力不斷弱化。無障礙設(shè)計(jì)的領(lǐng)域通常將這幾種能力弱化后經(jīng)常遇到的問題歸結(jié)為三種障礙類型：感知障礙、認(rèn)知障礙和行為障礙。這三大障礙極大阻礙了老年人對(duì)于現(xiàn)有數(shù)字化產(chǎn)品的正常使用，導(dǎo)致老年人無法從中獲得基礎(chǔ)的金融服務(wù)以滿足其日常生活的需要。因此，適老化改造首先需要提高產(chǎn)品的可訪問性，幫助老年用戶能夠正常使用產(chǎn)品。產(chǎn)品使用過程三種障礙類型阻礙信息接受阻礙信息理解阻礙操作貼合老年人生理機(jī)能，提高產(chǎn)品可訪問性方向1感知障礙認(rèn)知障礙行為障礙感知能力下降認(rèn)知能力下降行為能力下降提高產(chǎn)品的可訪問性是適老化改造的基礎(chǔ)，而提高產(chǎn)品的可訪問性則需要圍繞老年人的感知障礙、認(rèn)知障礙、行為障礙表現(xiàn)，通過設(shè)計(jì)幫助手段，使產(chǎn)品滿足「可感知性」、「可理解性」以及「可操作性」來貼合老年人的生理機(jī)能，即幫助老年用戶成功進(jìn)行信息接受，信息理解，以及完成操作。本文將圍繞老年用戶的三大障礙，從「可感知性」「可理解性」「可操作性」這三大維度來分析五大行目前在產(chǎn)品可訪問性的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀。產(chǎn)方向品1可·產(chǎn)訪品問可訪性問分性析三維度是否能夠幫助老年用戶完成信息接受可感知性01是否能夠幫助老年用戶完成信息理解與操作可理解性02是否能夠讓老年用戶完成操作行為可操作性03冷調(diào)顏色可產(chǎn)品感可知訪性問性·分析維度1感知障礙包括了視覺、聽覺、味覺、嗅覺等感知能力的障礙，由于用戶使用

App

時(shí)，主要通過視覺對(duì)界面內(nèi)的信息進(jìn)行接收，所以該部分圍繞感知障礙下的視覺能力表現(xiàn)對(duì)

5

款A(yù)pp

案例的適老化設(shè)計(jì)進(jìn)行感知層面的分析。由于年齡增長(zhǎng)，人的眼部開始老化，眼球晶狀體逐漸硬化增厚，同時(shí)眼部肌肉調(diào)節(jié)能力也隨之減退，導(dǎo)致快速對(duì)焦能力衰退，動(dòng)態(tài)視覺較弱，對(duì)光的敏感度以及對(duì)色彩的分辨能力下降，眼睛更容易出現(xiàn)炫光癥狀。所以，老年用戶在使用App時(shí)，對(duì)于辨認(rèn)以下內(nèi)容存在較嚴(yán)重的視覺障礙：太小、太密的內(nèi)容對(duì)比度低的內(nèi)容臺(tái)灣云林科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)研究所碩士陳美琪在《LCD文字與背景色彩組合對(duì)高齡者視認(rèn)性之影響》中提出可視字號(hào)的計(jì)算方法：在

50cm

的視距下，老年人能看清楚的字級(jí)尺寸約為

35.6

弧分（相當(dāng)于

15pt），因此界面內(nèi)的文字要保證在15pt

以上。Jin,

Zhao

等人的研究數(shù)據(jù)表明，按鈕在

42～

72px（大約

31.5pt~54pt）之間時(shí)，更容易被用戶發(fā)現(xiàn)和點(diǎn)擊。在此區(qū)間以外都會(huì)出現(xiàn)不同程度的點(diǎn)擊錯(cuò)誤率。工信部發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》中提到，適老版界面中的主要組件可點(diǎn)擊焦點(diǎn)區(qū)域尺寸不小于

60

×

60dp/pt。本次分析的

5

款

App

適老版首頁下的不同信息層級(jí)的字號(hào)均在

16～

24pt

之間，符合標(biāo)準(zhǔn)。字體均采用了無襯線字體，輪廓清晰，且對(duì)不同層級(jí)的文字信息進(jìn)行了適當(dāng)加粗。中國(guó)銀行、工商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行的主功能圖標(biāo)大小均在

60*60pt

以上，其他次要低頻功能如“抽獎(jiǎng)”、“版本切換”“消息”按鈕的大小在

30*30pt

左右，符合標(biāo)準(zhǔn)；建設(shè)銀行的主功能圖標(biāo)相對(duì)較小在

40*40pt

左右，存在信息識(shí)別障礙的問題。

可感知性·案例分析 文字大小圖標(biāo)大小0915pt50cm字低優(yōu)先級(jí)31.5pt中優(yōu)先級(jí)45pt高優(yōu)先級(jí)54pt主要組件60pt

可感知性·案例分析 根據(jù)

Farnsworth-Munsell

100

Hue

（孟賽爾

FM100色覺測(cè)試系統(tǒng)）實(shí)驗(yàn)，隨著年齡增加，老年人的色彩感知在綠——藍(lán)的范圍內(nèi)很難進(jìn)行分別，而在紅——黃的范圍內(nèi)能較好進(jìn)行色彩分辨。所以盡可能使用暖色有利于降低識(shí)別錯(cuò)誤率。中國(guó)銀行和工商銀行頁面使用了大量的暖色；交通銀行、建設(shè)銀行和農(nóng)業(yè)銀行頁面中的藍(lán)綠色系占比較大，有少部分的暖色作為點(diǎn)綴，可能不利于老年人色彩感知。中國(guó)銀行工商銀行交通銀行農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)銀行頁面主色低錯(cuò)誤率高錯(cuò)誤率1011

可感知性·案例分析 WCAG2.1（Web內(nèi)容無障礙指南）的一套國(guó)際公認(rèn)的無障礙標(biāo)準(zhǔn)中提到了兩個(gè)對(duì)比度標(biāo)準(zhǔn)，分別為

AA

和AAA

級(jí)別。其中重要的文字或圖像信息需達(dá)到

AAA級(jí)別（對(duì)比度

7:1），次要信息需達(dá)到

AA

級(jí)別（對(duì)比度

4.5:1）WCAG對(duì)比度無障礙標(biāo)準(zhǔn)五大行顏色對(duì)比度檢測(cè)使用在線檢測(cè)顏色對(duì)比度的工具，對(duì)

5

款

App

頁面內(nèi)的圖標(biāo)、按鈕、文字和其他次要元素的顏色對(duì)比度進(jìn)行檢測(cè)，選擇其內(nèi)容顏色與背景顏色的對(duì)比，得出以下數(shù)據(jù)：視覺對(duì)比度對(duì)比度

＞

7 達(dá)到

AAA

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比度

＞

4.5 達(dá)到

AA

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比度

＞

3 達(dá)標(biāo)（僅大圖標(biāo)）對(duì)比度

＜

3 不達(dá)標(biāo)文字 主要功能圖標(biāo) 按鈕 其他次要元素中國(guó)銀行17.411.41

4.743.946.39工商銀行17.42.0111.41

2.192.88.22交通銀行15.81.992.934.88

1.844.881.84農(nóng)業(yè)銀行17.42.233.283.08

1.63.083.08建設(shè)銀行16.53.848.24

3.733.733中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行頁面內(nèi)的字體顏色與背景顏色對(duì)比度均達(dá)到

7

以上的AAA

標(biāo)準(zhǔn)。交通銀行大部分字體與背景顏色對(duì)比度達(dá)標(biāo)，但頭部字體與背景對(duì)比度僅

1.99，未達(dá)標(biāo)。中國(guó)銀行、建設(shè)銀行的圖標(biāo)主顏色和背景色對(duì)比度均在

7

以上，達(dá)到

AAA

級(jí)別。中國(guó)銀行的語音助手按鈕顏色對(duì)比度為

3.94，建設(shè)銀行部分按鈕如查詢余額和語音助手按鈕未能達(dá)到

4.5。交通銀行的部分主功能按鈕達(dá)到

4.88

對(duì)比度，頭部顏色的對(duì)比度以及部分主功能顏色對(duì)比度僅達(dá)到2.93

和

1.84，未能達(dá)標(biāo)。工商銀行的圖標(biāo)內(nèi)有兩種顏色，二者之間的對(duì)比度為

2.01，遠(yuǎn)小于

4.5，說明這兩種顏色在同一圖標(biāo)內(nèi)時(shí)，用戶難以辨認(rèn)圖標(biāo)是什么。同時(shí)這兩個(gè)顏色和白色背景之間的對(duì)比度也僅達(dá)到

1.41

和2.19，存在看不清圖標(biāo)的可能。農(nóng)業(yè)銀行的圖標(biāo)顏色對(duì)比度均未達(dá)標(biāo)，且數(shù)值較低?？僧a(chǎn)品理可解訪性問性·分析維度2美國(guó)心理學(xué)家雷蒙德·卡特爾（Raymond

BernardCattell）把智力的構(gòu)成區(qū)分為流體智力（Fluidintelligence）和晶體智力（Crytalized

intelligenc)兩大類。研究指出，隨著年齡增長(zhǎng)，流體認(rèn)知能力到

20

多歲到達(dá)頂峰后變不斷呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，而晶體認(rèn)知能力則隨著年齡不斷上升。這意味著老齡用戶學(xué)習(xí)和記憶新事物的能力不斷下降，同時(shí)會(huì)更加嚴(yán)重地依認(rèn)知能力的退化導(dǎo)致老年人往往很難理解

App

界面元素所傳達(dá)的功能屬性和意義，以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中不斷從屏幕跳入跳出的的頁面層級(jí)關(guān)系，以至于他們經(jīng)常無法理解自己所需要進(jìn)行的下一步操作在哪，或著忘記自己所處的系統(tǒng)位置，也難以預(yù)想下一步會(huì)發(fā)生什么。認(rèn)知障礙表現(xiàn)：不理解元素所傳達(dá)的功能屬性和意義無法預(yù)測(cè)下一步不知道應(yīng)該如何操作忘記自己所處位置難以理解層級(jí)關(guān)系賴過去的經(jīng)驗(yàn)去進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或者行為。流體認(rèn)知能力：102030405060Mental

abilityFluid

intelligence70（歲）晶體認(rèn)知能力：102030405060Mental

abilityCrytalized

intelligence70（歲）12

可理解性·案例分析 相比標(biāo)準(zhǔn)版，五大行

App

首頁中，提取了老年用戶的重點(diǎn)需求，刪除無關(guān)信息的干擾，突出了高頻使用服務(wù)，如賬戶余額查詢、轉(zhuǎn)賬匯款，生活繳費(fèi)等功能，降低了信息接收成本，方便老年人用戶快捷使用，為老人減輕了認(rèn)知負(fù)擔(dān)。功能復(fù)雜度報(bào)告《Banking

for

the

elderly

in

the

digital

era》的數(shù)據(jù)表明，從老年銀行客戶訪問的服務(wù)類型來看，在訪問分行和使用在線應(yīng)用程序時(shí)，受訪者傾向于只進(jìn)行基本交易（如轉(zhuǎn)賬、存取款、查詢余額）或中等復(fù)雜交易（例如管理信用卡和借記卡以及支付服務(wù)費(fèi)）。只有三分之一的受訪者進(jìn)行了更復(fù)雜的交易，例如管理投資和購(gòu)買保險(xiǎn)。老年人在使用數(shù)字化產(chǎn)品的過程中，對(duì)于復(fù)雜的功能往往難以上手，簡(jiǎn)單直接的功能組織更符合他們的認(rèn)知水平。適老版標(biāo)準(zhǔn)版中國(guó)銀行中國(guó)銀行工商銀行工商銀行交通銀行交通銀行農(nóng)業(yè)銀行農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)銀行建設(shè)銀行

可理解性·案例分析 針對(duì)老年用戶，優(yōu)先級(jí)較高的是保證信息提取和理解，讓用戶快速聚焦于目標(biāo)功能，那就需要減少業(yè)務(wù)模塊的展示數(shù)量，增加具體某一個(gè)模塊的信息內(nèi)容。所以五大行適老版當(dāng)前的瀏覽模式符合老齡用戶的習(xí)慣，可以提高用戶提取和理解信息的效率頁面布局上五大行

App首頁均采用了「段落式結(jié)構(gòu)」和「卡片式布局」。標(biāo)準(zhǔn)版的框架優(yōu)勢(shì)在于能夠承擔(dān)更多的業(yè)務(wù)模塊，但是信息獲取上有負(fù)擔(dān)；適老版本的線性瀏覽模式，在首頁的功能、信息展示量雖有減少，但是每一個(gè)信息都完整且明確。中國(guó)銀行“標(biāo)準(zhǔn)版”中國(guó)銀行“適老版”中國(guó)銀行首頁“品質(zhì)生活”板塊交通銀行“語音助手”頁面瀏覽路徑瀏覽路徑文案上需使用更多引導(dǎo)性詞語，正如前文所提，老年人理解力相對(duì)較弱，那文案內(nèi)容要更加具體，且?guī)в小澳康男浴薄靶袆?dòng)類”的文案要優(yōu)于描述類文案。中國(guó)銀行的首頁中增添交互指引「點(diǎn)擊進(jìn)入」，或者交通銀行在語音交互上增添「按住說話，松開結(jié)束」等引導(dǎo)詞幫助老年人理解操作。頁面布局文案及引導(dǎo)工商銀行“身份信息錄入”頁面交通銀行安全認(rèn)證流程5款

app

轉(zhuǎn)賬功能二級(jí)頁面身份信息錄入往往涉及多個(gè)信息填寫環(huán)節(jié)，工商銀行身份信息錄入有步驟提示功能，同時(shí)引入了“掃描身份證”功能，減少用戶在輸入身份證信息時(shí)的記憶負(fù)擔(dān)。交通銀行在完成人臉識(shí)別登陸時(shí)，要求用戶回憶過去的一些操作行為從而驗(yàn)證個(gè)人身份。但是由于老年人的記憶能力下降，很難記住過往的一些細(xì)節(jié)行為，問題設(shè)計(jì)不夠合理。5款

App

在具體的業(yè)務(wù)操作流程上相比標(biāo)準(zhǔn)版未做太大的適老化調(diào)整，缺乏一定的引導(dǎo)機(jī)制，且存在操作步驟不明確的問題。以轉(zhuǎn)賬功能為例，當(dāng)老年用戶點(diǎn)進(jìn)轉(zhuǎn)賬功能后，再次出現(xiàn)多個(gè)同層級(jí)操作入口，對(duì)于具有相似概念的業(yè)務(wù)操作如「賬號(hào)轉(zhuǎn)賬」「手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬」，老年用戶很可能無法判定自己究竟要點(diǎn)擊哪個(gè)按鈕進(jìn)入下一步來完成轉(zhuǎn)賬操作。5款

App

內(nèi)均沒有雙擊、拖動(dòng)、多點(diǎn)觸控等特殊操作方式，以點(diǎn)擊和滑動(dòng)作為主要操方式，老年人無需記住復(fù)雜的操作手勢(shì)，減少了記憶負(fù)擔(dān)。

可理解性·案例分析 記憶負(fù)擔(dān)表單填寫對(duì)于老年用戶的記憶力是較大的挑戰(zhàn)，降低記憶負(fù)擔(dān)可以選擇更為簡(jiǎn)便的信息錄入方式。增強(qiáng)頁面內(nèi)的引導(dǎo)和直觀呈現(xiàn)信息，也可以減少記憶負(fù)擔(dān)，讓老年用戶不用去記功能的具體位置、層級(jí)，用更加直觀的形式展示給用戶。

可理解性·案例分析 扁平化設(shè)計(jì)趨勢(shì)下，圖標(biāo)的抽象性讓老年用戶更難理解其含義5款

App

的適老版首頁在圖標(biāo)風(fēng)格上仍只在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了放大，適老版的圖標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)版圖標(biāo)相比，在表意理解上并沒有針對(duì)老年用戶的認(rèn)知習(xí)慣進(jìn)行優(yōu)化。盡管

5款

App首頁都采用文字與圖片的結(jié)合，然而進(jìn)入次級(jí)頁面后，對(duì)于在老年人較難理解的圖標(biāo)或功能入口仍未增加釋義。如：隱藏/顯示資金的圖標(biāo)、客服入口等。直觀理解圖標(biāo)的存在是為了幫助用戶去進(jìn)行識(shí)別和理解，然而受年齡與認(rèn)知程度的影響，老年人對(duì)傳統(tǒng)抽象圖標(biāo)有特殊的理解。例如老年用戶更習(xí)慣用「聽筒電話」代表「聯(lián)系方式」。在圖像設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)師不僅要設(shè)計(jì)出貼合老齡用戶過去經(jīng)驗(yàn)的的圖標(biāo)，在表現(xiàn)形式上要盡量采用具像化、通用化的設(shè)計(jì)，這樣才能方便用戶清晰、快速地理解信息。中國(guó)銀行“標(biāo)準(zhǔn)版”圖標(biāo)中國(guó)銀行“適老版”圖標(biāo)中國(guó)銀行養(yǎng)老金次級(jí)頁面16可產(chǎn)品操可作訪性問性·分析維度3中國(guó)人民銀行數(shù)字貨幣研究所發(fā)布的《數(shù)字人民幣無障礙及包容性設(shè)計(jì)》指出，一方面由于骨骼肌老化，輕微的手抖，老年人操作的精細(xì)程度降低，難以精準(zhǔn)完成手勢(shì)操作，需要更大的操作空間減少誤觸現(xiàn)象，另一方面，由于皮膚老化，皮膚褶皺加深，表皮干燥以及指紋的磨損，使得在使用觸屏?xí)r靈敏度下降，即便手勢(shì)正確，也難以順利完成操作。老年用戶的操作障礙主要表現(xiàn)在以下兩方面：操作精度下降操作靈敏度下降0102

可操作性·案例分析 五大行

App

均對(duì)首頁的按鈕都有一定程度的放大，在按鈕之間有較大的間距，擴(kuò)大了操作空間，降低點(diǎn)擊所需的精度要求。以農(nóng)業(yè)銀行的「全部」按鈕為例，藍(lán)色方塊為可識(shí)別的點(diǎn)擊操作區(qū)域。操作精度增加按鈕和區(qū)域模塊的大小，增加頁面內(nèi)元素之間的距離，減小功能密度，是降低操作精度、輔助老年人操作軟件的最簡(jiǎn)單有效的方式。工信部發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》指出，適老版界面中的主要組件可點(diǎn)擊焦點(diǎn)區(qū)域尺寸不小于

60

×

60dp/pt，以此為標(biāo)準(zhǔn)。18

可理解性·案例分析 中國(guó)銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)工商銀行操作精度盡管五大行

App在首頁都降低了操作精度，但落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)操作層級(jí)時(shí)仍存在不足。以交易明細(xì)查詢下的「時(shí)間選擇」為例。一方面有視障問題的老年人無法對(duì)過快變化的數(shù)字進(jìn)行捕捉和處理，另一方面這一功能要求用戶需要較小的范圍內(nèi)通過上下滑動(dòng)的交互方式去完成十分精細(xì)的時(shí)間選擇操作。這對(duì)于生理機(jī)能退化的老齡用戶來說是巨大的挑戰(zhàn)。

可操作性·案例分析 操作靈敏度五大行

App

首頁均提供了語音助手功能，通過用選擇和語音的方式來輔助常規(guī)輸入，通過較少次數(shù)的點(diǎn)擊完成輸入，語音輸入通過長(zhǎng)按并說話的方式來完成，相對(duì)于常規(guī)的鍵盤輸入方式更簡(jiǎn)單。同時(shí)，提供合理的默認(rèn)選項(xiàng)，它們類似于老年人所偏好的“一鍵操作”的功能，可以很大程度上簡(jiǎn)化用戶的操作流程。比如除建設(shè)銀行以外，其他四個(gè)銀行的

App

語音助手內(nèi)均向用戶提供高頻使用的預(yù)設(shè)選項(xiàng)，以及工商銀行的話費(fèi)充值頁面內(nèi)僅展示三個(gè)默認(rèn)的充值金額。中國(guó)工商銀行的語音助手頁中國(guó)工商銀行話費(fèi)充值頁20老年人通常對(duì)虛擬、無實(shí)體信息的安全性有不同的看法，在手機(jī)銀行移動(dòng)應(yīng)用的體驗(yàn)過程中，年長(zhǎng)用戶在心理權(quán)衡上對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的安全信任程度明顯不及年輕用戶。阿里研究院表明，這種不安全感一方面來源于對(duì)于經(jīng)濟(jì)損失的擔(dān)憂，另一方面來源于對(duì)于個(gè)人隱私泄露的擔(dān)憂。Pimnara

Hirankasi

在其研究報(bào)告《Banking

for

the

elderly

in

the

digital

era》中指出，說服更多老年消費(fèi)者使用移動(dòng)銀行應(yīng)用程序的關(guān)鍵，是幫助其建立對(duì)智能手機(jī)等數(shù)字設(shè)備的更大信心和信任，以及

IT

系統(tǒng)保障客戶數(shù)據(jù)安全的能力。本章節(jié)將從防止經(jīng)濟(jì)損失、避免個(gè)人隱私泄露這兩大維度來對(duì)案例進(jìn)行分析。克服技術(shù)恐懼，提高產(chǎn)品信任與安全感方向2老年用戶對(duì)產(chǎn)品不安全感的兩大維度表現(xiàn)在：擔(dān)心經(jīng)濟(jì)損失01擔(dān)心個(gè)人隱私泄露02減提高少信經(jīng)任濟(jì)與安損全失感·分析維度1老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的辨別能力較弱，極易遭遇網(wǎng)絡(luò)騙局，進(jìn)而出現(xiàn)信息泄露甚至財(cái)產(chǎn)損失問題。阿里巴巴在《數(shù)字化產(chǎn)品適老化研究藍(lán)皮書》指出

39%的老年用戶在使用數(shù)字化產(chǎn)品時(shí)遭遇過騙局經(jīng)歷從而造成經(jīng)濟(jì)損失，而這樣的負(fù)面經(jīng)歷會(huì)導(dǎo)致一部分用戶對(duì)使用數(shù)字化產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸。對(duì)此，工信部發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(App)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》中明確提出，適老版界面、單獨(dú)的適老版

App中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機(jī)出現(xiàn)廣告或臨時(shí)性的廣告彈窗。相比標(biāo)準(zhǔn)版，五大行的頁面內(nèi)大大減少了廣告營(yíng)銷板塊，也沒有誘導(dǎo)性的「辦理」或「付款」按鈕，營(yíng)造無打擾的使用環(huán)境，增強(qiáng)老年用戶對(duì)應(yīng)用的信任感。中國(guó)銀行以及農(nóng)業(yè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買二次確認(rèn)頁工商銀行

App標(biāo)準(zhǔn)版與適老版對(duì)比容錯(cuò)性蘭卡斯特大學(xué)的一項(xiàng)研究涉及對(duì)老年消費(fèi)者使用技術(shù)的體驗(yàn)進(jìn)行采訪，結(jié)果表明，老年人對(duì)于技術(shù)恐懼的原因是其擔(dān)心在使用技術(shù)時(shí)會(huì)犯錯(cuò)，這會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。因此，就人與系統(tǒng)交互方面，提高操作的容錯(cuò)性能夠一定程度減少老年人對(duì)于技術(shù)使用的恐懼。五大行在轉(zhuǎn)賬、資金匯入等具有交易行為或用戶購(gòu)買具有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，主動(dòng)告知可能存在的變動(dòng)、規(guī)則與風(fēng)險(xiǎn)，提供二次核對(duì)功能，并提供撤回、退訂等操作選項(xiàng)，完善「容錯(cuò)和防錯(cuò)機(jī)制」，降低誤操作幾率。比如工商銀行在對(duì)外轉(zhuǎn)賬時(shí)，一旦金額大于

1

萬元，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行安全提示。誘導(dǎo)性的內(nèi)容與按鈕降產(chǎn)品低可個(gè)訪人問性隱·分私析泄維露度2中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行在

App中使用了圍繞「安全」相關(guān)的文案、盾牌圖形等元素，增強(qiáng)應(yīng)用安全感的心理暗示。對(duì)于存在潛在的隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)的行為如「截屏」，除建設(shè)銀行外，其余銀行均會(huì)采用提示彈窗的方式提醒用戶，以降低隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。工商銀行的截屏提示功能在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提供了圖片處理功能，支持馬賽克抹去個(gè)人信息。直觀感受阿里巴巴在《數(shù)字化產(chǎn)品適老化研究藍(lán)皮書》中指出，部分老年用戶因?yàn)閾?dān)心個(gè)人隱私泄漏問題而拒絕使用某項(xiàng)功能。在互聯(lián)網(wǎng)信息安全方面，年長(zhǎng)用戶因?yàn)榻佑|互聯(lián)網(wǎng)信息較年輕用戶少，

面對(duì)自己不熟悉的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境會(huì)出現(xiàn)過度風(fēng)險(xiǎn)感知的情況，這一類的用戶

群體會(huì)比年輕用戶更謹(jǐn)慎地保護(hù)自身信息安全。中國(guó)銀行工商銀行交通銀行交通銀行農(nóng)業(yè)銀行農(nóng)業(yè)銀行工商銀行

App截圖支持圖片編輯功能增強(qiáng)人文關(guān)懷，滿足社會(huì)性層面的情感需求方向3阿里研究院表明，情感需求中重要的屬性之一是社會(huì)性——指新技術(shù)能讓用戶覺得自己跟更廣的社會(huì)群體相連接的程度；社會(huì)性情感需求指的是人們想要融入群體，構(gòu)建與家人、朋友和社會(huì)的積極聯(lián)系，以及對(duì)于愛與歸屬、自尊與被尊重的需要。貝殼研究院的《2021社區(qū)居家養(yǎng)老現(xiàn)狀與未來趨勢(shì)報(bào)告》顯示，傳統(tǒng)的家庭結(jié)構(gòu)向小型化、核心化轉(zhuǎn)變，老年人與子女同住比例逐漸下降。隨著身體衰老、生活節(jié)奏變慢、社交范圍的縮減，老年人更容易產(chǎn)生孤獨(dú)、抑郁等負(fù)面情緒，而這些負(fù)面情緒的疏導(dǎo)更加依賴親友的愛與關(guān)懷。2021年艾媒咨詢的《中老年群體觸網(wǎng)行為研究報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，中老年群體的手機(jī)使用場(chǎng)景中，社交通訊類

App/小程序的使用頻次最多，具有積極社交的傾向。滿足老年人的社會(huì)性

層面的情感需求，能夠優(yōu)化他們?cè)谏钪械那楦畜w驗(yàn)，提高生活質(zhì)量。本章節(jié)將從“建立關(guān)系，融入社會(huì)”和“建立自我認(rèn)同、獲得尊重”兩大情感需求維度對(duì)案例進(jìn)行分析。老年用戶社會(huì)性情感需求兩大維度表現(xiàn)在：建立關(guān)系，融入社會(huì)01建立自我認(rèn)同，獲得尊重0224希增強(qiáng)望人建文立關(guān)懷聯(lián)·分系析，維融度1入社會(huì)老年人希望與他人建立聯(lián)系，積極融入社會(huì)。這類情感需求通常會(huì)有以下表現(xiàn)：趙超的《適老化設(shè)計(jì)模型的構(gòu)建：技術(shù)與文化語境中的直覺認(rèn)知、先驗(yàn)知識(shí)和熟悉度》文章中提到，“中國(guó)老年人更喜歡與子女生活在一起，將家庭作為他們社會(huì)交往的焦點(diǎn)，并在與子女和孫輩的關(guān)系中找到他們生活的大部分意義和對(duì)未來的希望”。工商銀行增加了“親情賬戶”頁面入口，頁面內(nèi)增加了多項(xiàng)有關(guān)“建立聯(lián)系”的功能，比如日常親情繳費(fèi)、為他開通電子銀行、為他買單等，實(shí)現(xiàn)跟家人的資金互動(dòng)。溫情的插畫、專屬的親情頁面然而，這樣的功能也可能給老年人造成一些困擾。因?yàn)檫@類功能可能會(huì)將老人的資金信息共享給他的兒女，以此來保證老年人資金安全，但也一定程度上會(huì)讓老年用戶覺得失去資金隱私和經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性。快捷親情轉(zhuǎn)賬日常親情繳費(fèi)為他開通電子銀行資金信息共享給兒女失去經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性沒有隱私，感到不安全為他

/她買單功能25也能給老年人在建立聯(lián)系、融入社會(huì)方面有積極的反饋，增加情感歸屬。老年群體在使用手機(jī)后與自己的兒女、親友的溝通更加頻繁且方便，很大程度上減少了孤獨(dú)感；會(huì)有一部分老年人根據(jù)自己的喜好參與線上的社群，與不同年齡段的人接觸，拓展社交圈；使用智能設(shè)備遇到困難時(shí)候，會(huì)向家人求助，以達(dá)到更頻繁的溝通。建立社會(huì)性聯(lián)系資金、隱私問題希增強(qiáng)望人建文立關(guān)懷自·分我析認(rèn)維同度2，獲得尊重老年人希望建立自我認(rèn)同感，得到他人尊重。這類情感需求通常有以下表現(xiàn)：中國(guó)銀行為老年群體專門設(shè)置了“品質(zhì)生活”板塊，分為“衣食住行娛情學(xué)”幾個(gè)板塊，其中“醫(yī)食住行”四個(gè)方面旨在幫助老年人在生活中的大部分場(chǎng)景下更獨(dú)立的解決問題，提高獨(dú)立生活的能力；在“娛情學(xué)”三個(gè)方面注重老年人的更深層次的需求，關(guān)注他們的愛好、審美以及自我能力提升上。生活上的自主和能力的提升，能夠極大地幫助老年人建立自我認(rèn)同，同時(shí)得到他人的尊重。內(nèi)容部分受訪的老年群體擔(dān)心不斷的求助會(huì)讓親友失去耐心，不被他人認(rèn)同；老年人對(duì)于新興事物的嘗試意愿也在逐漸增加，證明自己可以和年輕人一樣使用這些

App；老年人退休后，有很充裕的時(shí)間供他們支配，令他們更有興趣去了解新事物、學(xué)習(xí)新技能，更好地認(rèn)識(shí)世界。中國(guó)銀行首頁“品質(zhì)生活”板塊中國(guó)銀行“中銀老年人大學(xué)”功能頁面26總結(jié)適老化設(shè)計(jì)仍處于初級(jí)階段，社會(huì)各方面需要共同努力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化設(shè)計(jì)的深化普及。03總結(jié)銀行適老化的整體現(xiàn)狀點(diǎn)評(píng) 目前，手機(jī)銀行

App的適老化還處在解決產(chǎn)品可訪問性的階段，是在標(biāo)準(zhǔn)版已經(jīng)成型之后，再考慮如何進(jìn)行適老化改造，因而不可避免地產(chǎn)生很多限制，浮于表面。比如改良主要集中在

UI（用戶界面）上，改造深度有限，一些二級(jí)或多級(jí)頁面與標(biāo)準(zhǔn)版無異，呈現(xiàn)“形改而神不改的”情況。對(duì)于企業(yè)而言，在標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上重構(gòu)業(yè)務(wù)跳轉(zhuǎn)邏輯和信息構(gòu)架是一個(gè)巨大且復(fù)雜的工程，當(dāng)前的適老化設(shè)計(jì)要求，很難讓部分企業(yè)自發(fā)的去做適老化版本。企業(yè)在滿足數(shù)字產(chǎn)品適老化需求時(shí)，需要在利益上做出一定的割舍。信息無障礙研究會(huì)專家陳瀾向

Age

Club指出：“成型的產(chǎn)品往往某些功能和操作已經(jīng)固定模式化了，這時(shí)除非產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)下決心，付出高昂的成本改變框架，否則可能永遠(yuǎn)無法改造到一個(gè)理想的狀態(tài)”。風(fēng)險(xiǎn)管理問題一直是金融類數(shù)字產(chǎn)品十分看重的部分，當(dāng)前各家已經(jīng)在適老版

App中提供了諸如風(fēng)險(xiǎn)提示等功能，但仍缺少?gòu)睦夏暧脩艚嵌冗M(jìn)行保障安全的功能、流程進(jìn)行全方位的考慮。在社會(huì)性的情感需求層面上，各家在情感需求層面考慮的較少，相較于標(biāo)準(zhǔn)版并未提供更多符合老年人需求的功能，僅僅停留在“簡(jiǎn)化”這一層面，這樣的改變并不能真正滿足老年人的高層次需求。適老化集中于初級(jí)改造階段且同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)利益與適老體驗(yàn)難以平衡適老版改造在安全感與情感需求層面仍有較大探索空間性情感需求社會(huì)安全感可訪問性精準(zhǔn)貼合老年人情感需求的內(nèi)容與功能較少同質(zhì)化嚴(yán)重，改造集中在

UI

(用戶界面），缺乏體驗(yàn)操作層面的的適老改進(jìn)

設(shè)有多方位安全機(jī)制流程保障，但較難將安全感外化并傳遞給老年用戶，以增強(qiáng)其使用信心在不改變現(xiàn)有框架的基礎(chǔ)上，打造設(shè)計(jì)體系，以提升模塊化、組件化水平的方式降低改造成本。進(jìn)一步借用大數(shù)據(jù)云計(jì)算的分析能力，構(gòu)建出深度用戶畫像，自動(dòng)配置功能，滿足不同年齡用戶群體的差異化需求，以尊重差異為前提，改變大眾對(duì)于適老化設(shè)計(jì)“大、針對(duì)老年客戶在不同場(chǎng)景下的金融行為模式，交易歷史等，根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，觸發(fā)不同的風(fēng)險(xiǎn)管控決策，推出對(duì)應(yīng)流程，以提高風(fēng)險(xiǎn)管控的精準(zhǔn)度?，F(xiàn)階段適老化改造存在主觀臆想現(xiàn)象，缺乏對(duì)老年用戶真實(shí)需求的理解，導(dǎo)致打造出來的功能內(nèi)容與用戶需求產(chǎn)生偏離。企業(yè)要從產(chǎn)品需求層面進(jìn)行分析反思，真正立足于老年用戶的真實(shí)需求，可以通過專業(yè)調(diào)研方法對(duì)用戶進(jìn)行訪談、調(diào)研、需求分析，以此來獲取用戶的真實(shí)數(shù)據(jù)。同時(shí)要注重老年人的社會(huì)性層面的情感需求，幫助老年人建立社會(huì)性聯(lián)系，從本能層、行為層、反思層的三個(gè)方面對(duì)適老化產(chǎn)品進(jìn)行更深度地分析改進(jìn)。讓老年人感受到自己是可以融入到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)生活中，降低對(duì)于技術(shù)的恐懼，提升對(duì)新興產(chǎn)品的接受度?，F(xiàn)階段適老化政策文件中提到，嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告等內(nèi)容。企業(yè)無法更好地從中獲利，一定程度也成為了企業(yè)進(jìn)行適老化改造的阻力。在保證安全性的前提下，廣告對(duì)于老年人來說就不一定是誘惑與干擾。比如廣告中的內(nèi)容經(jīng)過數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)匹配，貼合老年人的需求，一定程度上可以縮小老年人與目標(biāo)內(nèi)容之間的距離，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。在具體的風(fēng)控交互流程中，銀行應(yīng)當(dāng)考慮如何使其交互形式貼合老年用戶生理機(jī)能及心理特點(diǎn)，在為其提供完善的提示信息的同時(shí)柔化話術(shù)，以提高老年用戶的操作效率，安全感，降低抵觸心理。1.從設(shè)計(jì)角度看，如何破解利益僵局？2.安全風(fēng)險(xiǎn)管理如何匹配老年用戶特點(diǎn)？3.如何深層次打造符合老年用戶情感需求的功能與內(nèi)容，為其帶來更高的價(jià)值？基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，運(yùn)用模塊化設(shè)計(jì)理念結(jié)合老年用戶的使用場(chǎng)景與行為模式，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理決策與流程簡(jiǎn)、空”的刻板印象。優(yōu)化廣告內(nèi)容推送機(jī)制優(yōu)化設(shè)計(jì)，提升安全感傳達(dá)效果總結(jié)未來展望 寄語 隨著社會(huì)老齡化的加速到來，適老化設(shè)計(jì)已經(jīng)成為了人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中新的時(shí)代課題，未來的適老化設(shè)計(jì)應(yīng)該減少老年人和年輕人在App使用上的差異感、割裂感，未來的數(shù)字化產(chǎn)品應(yīng)該立足老年人實(shí)際需求，提供更符合老年人生理機(jī)能與心智水平的設(shè)計(jì)及功能，讓老年人與新興技術(shù)之間不再有阻礙，縮小甚至消除“數(shù)字鴻溝”。將適老化的概念通用化，讓數(shù)字化產(chǎn)品跨年齡，跨群體兼容，為更多的用戶帶來好的體驗(yàn)。除了設(shè)計(jì)上的探索優(yōu)化以外，適老化的政策、原則也需要更加完善。宏觀政策的發(fā)布可以敦促企業(yè)進(jìn)行適老化改造，提供大方針的引導(dǎo)。企業(yè)也需要積極主動(dòng)的去完成并優(yōu)化產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)，探索低成本、高質(zhì)量的改造方式，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作適老化改進(jìn)或創(chuàng)新，形成適老化的良性循環(huán)。阿里巴巴.銀發(fā)族數(shù)字化產(chǎn)品適老化研究藍(lán)皮書.[R]艾瑞咨詢.

2022上半年中國(guó)手機(jī)銀行App監(jiān)測(cè)報(bào)告.[R]艾瑞咨詢.2021年中老年群體觸網(wǎng)行為研究報(bào)告.[R]貝殼研究院.2021社區(qū)居家養(yǎng)老現(xiàn)狀與未來趨勢(shì)報(bào)告.[R]高森孟.

基于用戶體驗(yàn)的金融類移動(dòng)應(yīng)用適老性研究.[D]黃晨熹.

老年數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及對(duì)策.

[N]解絢.

App適老化改造為何走形卻不走心.

[N]陳美琪.LCD文字與背景色彩組合對(duì)高齡者視認(rèn)性之影響.[D]林路.增智設(shè)計(jì)：老