酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)范本（10篇）

第21頁共21頁酒店前?臺(tái)年終?工作總?結(jié)范本?過去?的__?__年?是充實(shí)?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?新年到?來之際?，回首?來時(shí)的?路，在?來到我?們__?__酒?店的差?不多_?___?個(gè)月里?，作為?一名剛?入職的?員工，?在我們?前廳部?部門領(lǐng)?導(dǎo)及同?事的關(guān)?心幫助?下，我?從對(duì)于?酒店前?臺(tái)接待?工作的?一無所?知到現(xiàn)?在能夠?獨(dú)立當(dāng)?班。從?不敢開?口說話?到能夠?與客自?如的交?流!在?此我由?衷的感?謝給與?我?guī)椭?的部門?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?，謝謝?!現(xiàn)在?我對(duì)前?面__?__個(gè)?月來的?工作做?一個(gè)總?結(jié)。?前臺(tái)是?展示酒?店的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)?于客人?來說，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?酒店的?第一步?，是對(duì)?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了酒?店的形?象。同?時(shí)，酒?店對(duì)客?人的服?務(wù)，從?前臺(tái)迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對(duì)?其重要?性的認(rèn)?識(shí)，所?以我們?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?所以，?我在過?去的_?___?個(gè)月我?一直都?嚴(yán)格依?照酒店?的規(guī)定??？偨Y(jié)?起來可?以用以?下的五?個(gè)方面?來說：?一，?像所有?其他的?服務(wù)行?業(yè)一樣?，禮貌?，禮儀?：怎樣?保持微?笑，怎?樣問候?客人，?如何為?客人提?供服務(wù)?，在服?務(wù)中對(duì)?客所要?用的語?言等。?二，?注意形?象，前?臺(tái)是酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面。所?以，我?們前臺(tái)?的工作?人員一?定要求?淡妝，?著工裝?上崗，?用良好?的精神?面貌對(duì)?客，從?而維護(hù)?酒店的?形象，?讓客人?了解并?看到我?們億邦?的精神?面貌。?從而留?下深刻?的良好?印象!?并且，?也有利?于我們?自身的?形象和?修養(yǎng)的?提高。?從而，?影響我?們以后?的人生?。三?，前臺(tái)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的培?訓(xùn)。主?要是日?常工作?流程，?前臺(tái)的?日常工?作很繁?瑣，客?人入住?，退房?的辦理?，電話?的轉(zhuǎn)接?，問詢?，提供?信息，?行李寄?存，接?送機(jī)信?息的查?詢與核?對(duì)。訂?單的檢?查與核?對(duì)，排?房，交?接班時(shí)?的交接?工作等?。所以?，我們?隨時(shí)都?要保持?認(rèn)真，?細(xì)致工?作作風(fēng)?和責(zé)任?心!以?免給客?人和自?己的同?事帶來?很多的?不便!?四，?前臺(tái)英?語，一?些前臺(tái)?英語能?力的具?備是對(duì)?我們每?個(gè)前臺(tái)?接待員?的基本?要求，?這樣才?能好為?來自外?國的客?人服務(wù)?。對(duì)于?英語的?接待方?面，我?本以為?對(duì)于像?我一個(gè)?英語專?業(yè)的人?來說不?是問題?，可是?，后來?在接待?外國客?人的時(shí)?候，好?多問題?出來了?，對(duì)于?我已經(jīng)?一年多?沒有接?觸英語?這才明?白我好?些單詞?都已生?疏，還?酒店的?好多設(shè)?施設(shè)備?的名稱?都是以?前沒有?接觸過?的。還?好我們?酒店組?織了前?臺(tái)接待?的英語?培訓(xùn)，?使我對(duì)?以前學(xué)?過得到?單詞到?了溫習(xí)?和鞏固?。也學(xué)?到了很?多以前?沒有接?觸的單?詞，比?如好多?的設(shè)施?設(shè)備名?稱。通?過這樣?的培訓(xùn)?使明白?這樣一?個(gè)道理?就是不?管什么?時(shí)候都?不要忘?記了學(xué)?習(xí)，給?自己不?斷充電?!唯有?不斷的?學(xué)習(xí)才?能使自?己有更?好進(jìn)步?，才讓?自己各?個(gè)方面?的能力?不斷增?強(qiáng)!?五，以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果酒?店有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為億邦?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為酒店?。平時(shí)?積極參?加酒店?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解我?們酒店?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?在過去?的五個(gè)?月里我?好多方?面的不?足，比?如和領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的交?流有些?不足，?還工作?上也有?些不足?，同事?和我提?的建議?就是客?人多時(shí)?候我會(huì)?緊張，?在新的?一年到?來之際?，在往?后的工?作上我?一定會(huì)?克服這?種心理?。我也?很感謝?給我提?意見的?同事!?因?yàn)槟?們我認(rèn)?識(shí)到自?己的不?足，才?有機(jī)會(huì)?去改正?。對(duì)我?也有很?大的幫?助!雖?然前臺(tái)?的工作?有時(shí)是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我的?機(jī)會(huì)，?在以后?的日子?里我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力工作?!酒?店前臺(tái)?年終工?作總結(jié)?范本（?二）?一年來?，在酒?店待工?作，得?到了多?數(shù)客人?和同事?以及各?位領(lǐng)導(dǎo)?的一致?好評(píng)，?圓滿的?完成了?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項(xiàng)任務(wù)?。同時(shí)?，個(gè)人?也在不?同方面?取得了?一定的?成績，?主要體?現(xiàn)在一?下幾個(gè)?方面，?下面作?工作總?結(jié)如下?：一?、提高?認(rèn)識(shí)?酒店行?業(yè)作為?一項(xiàng)服?務(wù)工作?，本質(zhì)?就是為?來賓提?供優(yōu)質(zhì)?舒適的?餐飲、?休息環(huán)?境。而?前臺(tái)接?待工作?則為工?作的首?要環(huán)節(jié)?，也代?表著酒?店的第?一印象?。前臺(tái)?服務(wù)人?員必須?高度認(rèn)?識(shí)工作?的重要?性，始?終牢記?“賓客?至上，?服務(wù)第?一”和?“讓客?人完全?滿意”?的服務(wù)?宗旨，?始終面?帶微笑?，認(rèn)真?謙和地?接待各?方來客?。只有?從思想?上不斷?提高對(duì)?前臺(tái)工?作的重?要性認(rèn)?識(shí)，才?能做好?前臺(tái)工?作，只?有立足?本職工?作，注?重每個(gè)?服務(wù)環(huán)?節(jié)，才?能保證?各項(xiàng)工?作的有?序健康?開展。?二、?扎實(shí)工?作一?年來，?本人對(duì)?待工作?勤懇扎?實(shí)，嚴(yán)?格按照?關(guān)于前?臺(tái)工作?的各項(xiàng)?規(guī)定和?要求，?認(rèn)真履?行前臺(tái)?服務(wù)職?責(zé)，積?極主動(dòng)?開展各?項(xiàng)工作?。在工?作期間?，本人?按時(shí)值?班，從?無遲到?早退，?保證了?接待中?心的正?常營業(yè)?秩序。?對(duì)待客?人能夠?禮貌熱?情，友?善微笑?，對(duì)提?出問題?和建議?能夠耐?心解答?和虛心?接受，?并及時(shí)?與相關(guān)?單位積?極協(xié)調(diào)?和解決?，妥善?處理大?大小小?的客人?投訴，?得到了?廣大客?人的好?評(píng)。在?對(duì)待同?事方面?，能夠?做到團(tuán)?結(jié)互助?，友善?和諧，?妥善處?理好個(gè)?人生活?上的各?種問題?。三?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)?扎實(shí)工?作的同?時(shí)，本?人堅(jiān)持?對(duì)各項(xiàng)?文化知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，主?要在酒?店管理?、法律?、會(huì)計(jì)?等方面?的進(jìn)行?了系統(tǒng)?深入的?學(xué)習(xí)。?一個(gè)人?學(xué)習(xí)能?力多大?，就能?決定走?多遠(yuǎn)。?只有不?斷的學(xué)?習(xí)各方?面的只?是，才?能在工?作主動(dòng)?性、創(chuàng)?新性上?有所提?高，才?能適應(yīng)?不斷變?化發(fā)展?的酒店?行業(yè)。?當(dāng)然?，在總?結(jié)成績?的同時(shí)?，本人?也存在?一些缺?點(diǎn)，如?全局意?識(shí)和積?極主動(dòng)?行還不?夠強(qiáng)，?有待下?一步重?點(diǎn)提高??？?之，在?___?_年的?歲末，?我在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心和幫?助下，?取得了?一些成?績，但?面對(duì)新?情況新?問題，?還需站?在新的?起點(diǎn)上?，迎接?新的困?難和挑?戰(zhàn)，再?接再厲?，繼續(xù)?認(rèn)真履?行工作?職責(zé)，?不斷提?高業(yè)務(wù)?水平，?創(chuàng)造性?地開展?工作，?為接待?中心的?全面發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?光和熱?。酒?店前臺(tái)?年終工?作總結(jié)?范本（?三）?過去的?___?_年是?充實(shí)忙?碌而又?快樂的?一年。?在這新?年到來?之際，?回首來?時(shí)的路?，在來?到我們?___?_酒店?的差不?多__?__個(gè)?月里，?作為一?名剛?cè)?職的員?工，在?我們前?廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)?及同事?的關(guān)心?幫助下?，我從?對(duì)于酒?店前臺(tái)?接待工?作的一?無所知?到現(xiàn)在?能夠獨(dú)?立當(dāng)班?。從不?敢開口?說話到?能夠與?客自如?的交流?！在此?我由衷?的感謝?給與我?幫助的?部門領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們，?謝謝！?現(xiàn)在我?對(duì)前面?___?_個(gè)月?來的工?作做一?個(gè)總結(jié)?。前?臺(tái)是展?示酒店?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?客人來?說，前?臺(tái)是他?們接觸?我們酒?店的第?一步，?是對(duì)酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了酒店?的形象?。同時(shí)?，酒店?對(duì)客人?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我們一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。所?以，我?在過去?的__?__個(gè)?月我一?直都嚴(yán)?格依照?酒店的?規(guī)定。?總結(jié)起?來可以?用以下?的五個(gè)?方面來?說：?一、像?所有其?他的服?務(wù)行業(yè)?一樣，?禮貌，?禮儀?怎樣保?持微笑?，怎樣?問候客?人，如?何為客?人提供?服務(wù)，?在服務(wù)?中對(duì)客?所要用?的語言?等。?二、注?意形象?，前臺(tái)?是酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?所以?，我們?前臺(tái)的?工作人?員一定?要求淡?妝，著?工裝上?崗，用?良好的?精神面?貌對(duì)客?，從而?維護(hù)酒?店的形?象，讓?客人了?解并看?到我們?億邦的?精神面?貌。從?而留下?深刻的?良好印?象！并?且，也?有利于?我們自?身的形?象和修?養(yǎng)的提?高。從?而，影?響我們?以后的?人生。?三、?前臺(tái)業(yè)?務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)?主要?是日常?工作流?程，前?臺(tái)的日?常工作?很繁瑣?，客人?入住，?退房的?辦理，?電話的?轉(zhuǎn)接，?問詢，?提供信?息，行?李寄存?，接送?機(jī)信息?的查詢?與核對(duì)?。訂單?的檢查?與核對(duì)?，排房?，交接?班時(shí)的?交接工?作等。?所以，?我們隨?時(shí)都要?保持認(rèn)?真，細(xì)?致工作?作風(fēng)和?責(zé)任心?！以免?給客人?和自己?的同事?帶來很?多的不?便！?四、前?臺(tái)英語?，一些?前臺(tái)英?語能力?的具備?是對(duì)我?們每個(gè)?前臺(tái)接?待員的?基本要?求，這?樣才能?好為來?自外國?的客人?服務(wù)?對(duì)于英?語的接?待方面?，我本?以為對(duì)?于像我?一個(gè)英?語專業(yè)?的人來?說不是?問題，?可是，?后來在?接待外?國客人?的時(shí)候?，好多?問題出?來了，?對(duì)于我?已經(jīng)一?年多沒?有接觸?英語這?才明白?我好些?單詞都?已生疏?，還酒?店的好?多設(shè)施?設(shè)備的?名稱都?是以前?沒有接?觸過的?。還?好我們?酒店組?織了前?臺(tái)接待?的英語?培訓(xùn)，?使我對(duì)?以前學(xué)?過得到?單詞到?了溫習(xí)?和鞏固?。也學(xué)?到了很?多以前?沒有接?觸的單?詞，比?如好多?的設(shè)施?設(shè)備名?稱。通?過這樣?的培訓(xùn)?使明白?這樣一?個(gè)道理?就是不?管什么?時(shí)候都?不要忘?記了學(xué)?習(xí)，給?自己不?斷充電?！唯有?不斷的?學(xué)習(xí)才?能使自?己有更?好進(jìn)步?，才讓?自己各?個(gè)方面?的能力?不斷增?強(qiáng)！?五、以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果酒?店有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為億邦?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為酒店?。平時(shí)?積極參?加酒店?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解我?們酒店?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?在過去?的五個(gè)?月里我?好多方?面的不?足，比?如和領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的交?流有些?不足，?還工作?上也有?些不足?，同事?和我提?的建議?就是客?人多時(shí)?候我會(huì)?緊張，?在新的?一年到?來之際?，在往?后的工?作上我?一定會(huì)?克服這?種心理?。我也?很感謝?給我提?意見的?同事！?因?yàn)?你們我?認(rèn)識(shí)到?自己的?不足，?才有機(jī)?會(huì)去改?正。對(duì)?我也有?很大的?幫助！?雖然前?臺(tái)的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會(huì)?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作！?酒店前?臺(tái)年終?工作總?結(jié)范本?（四）?不知?不覺在?這個(gè)酒?店已經(jīng)?做了有?半年時(shí)?間，從?剛開始?對(duì)前臺(tái)?一去所?知到現(xiàn)?在獨(dú)擋?一面，?我相信?這里面?除了我?自己的?付出與?努力，?更離開?酒店給?我所帶?來的培?訓(xùn)，以?及老員?工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?支持。?半年時(shí)?間里我?學(xué)到了?好多，?＂客人?永遠(yuǎn)是?對(duì)的＂?這句服?務(wù)行業(yè)?周知的?經(jīng)營格?言，在?這里被?發(fā)揮到?了極致?。酒店?為了達(dá)?到一定?的財(cái)務(wù)?目標(biāo)，?不但要?客人的?物質(zhì)需?求得到?滿足更?要滿足?客人的?精神需?求。所?以在做?為酒店?的經(jīng)營?者，往?往對(duì)客?人的要?求，只?要在不?觸犯法?律和違?背道德?的前提?下，都?會(huì)最大?化滿足?客人。?所以從?入職培?訓(xùn)就會(huì)?為員工?灌輸：?＂客人?永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，?錯(cuò)的只?會(huì)是我?們＂，?＂只有?真誠的?服務(wù)，?才會(huì)換?來客人?的微笑?＂.我?一直堅(jiān)?信顧客?就是_?___?的道理?，總是?在盡可?能的把?我自己?的服務(wù)?做到極?致。?酒店前?臺(tái)的工?作主要?分成接?待、客?房銷售?、入住?登記、?退房及?費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)?然，這?當(dāng)中也?包括了?為客人?答疑，?幫客人?處理服?務(wù)要求?，電話?轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。?酒店的?前臺(tái)，?工作半?次分為?早班、?中班和?通宵班?三個(gè)班?，輪換?工作，?其中一?人為專?職收銀?，另外?兩人按?照實(shí)際?工作量?情況分?配剩余?工作。?這樣的?安排比?較寬松?，既可?以在工?作量大?的情況?下分配?為一人?收銀，?一人登?記推銷?，另一?人負(fù)責(zé)?其他服?務(wù)和聯(lián)?系工作?。而且?還可以?緩解收?銀的壓?力，讓?收銀可?以做到?頭腦清?明，不?出錯(cuò)。?最重要?的是，?這樣的?工作方?式，可?以很快?讓新人?獲得經(jīng)?驗(yàn)，在?工作量?小的時(shí)?候由帶?班同事?指導(dǎo)，?工作量?大的時(shí)?候又可?以更多?的吸收?經(jīng)驗(yàn)，?迅速成?長。?在這半?年我主?要做到?以下工?作：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?提高自?身素質(zhì)?前廳?部作為?酒店的?門面，?每個(gè)員?工都要?直接的?面對(duì)客?人，員?工的工?作態(tài)度?和服務(wù)?質(zhì)量反?映出一?個(gè)酒店?的服務(wù)?水準(zhǔn)和?管理水?平，因?此對(duì)員?工的培?訓(xùn)是我?們酒店?的工作?重點(diǎn)。?我們定?期會(huì)進(jìn)?行接聽?電話語?言技巧?培訓(xùn)，?接待員?的禮節(jié)?禮貌和?售房技?巧培訓(xùn)?，以及?外語培?訓(xùn)。只?有通過?培訓(xùn)才?能讓我?在業(yè)務(wù)?知識(shí)和?服務(wù)技?能上有?進(jìn)一步?的提高?，才能?更好的?為客人?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。?二、加?強(qiáng)我的?銷售意?識(shí)和銷?售技巧?，提高?入住率?前廳?部根據(jù)?市場(chǎng)情?況，積?極地推?進(jìn)散客?房銷售?，今年?來酒店?推出了?一系列?的客房?促銷方?案，接?待員在?酒店優(yōu)?惠政策?的同時(shí)?根據(jù)市?場(chǎng)行情?和當(dāng)日?的入住?情況靈?活掌握?房價(jià)，?前臺(tái)的?散客有?了明顯?的增加?，入住?率有所?提高，?強(qiáng)調(diào)接?待員：?＂只要?到前臺(tái)?的客人?，我們?都要想?盡辦法?讓客人?住下來?＂的宗?旨，爭?取更多?的入住?率。?三、注?重各部?門之間?的協(xié)調(diào)?工作?酒店就?像一個(gè)?大家庭?，部門?與部門?之間在?工作中?難免會(huì)?發(fā)生磨?擦，協(xié)?調(diào)的好?壞在工?作中將?受到極?大的影?響。前?廳部是?整個(gè)酒?店的中?樞部門?，它同?餐飲、?銷售、?客房等?部門都?有著緊?密的工?作關(guān)系?，如出?現(xiàn)問題?，我們?都能主?動(dòng)地和?該部門?進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決?，避免?事情的?惡化，?因?yàn)榇?家的共?同目的?都是為?了酒店?，不解?決和處?理好將?對(duì)酒店?帶來一?定的負(fù)?面影響?。四?、考慮?如何彌?補(bǔ)同事?及部門?工作的?失誤，?保證客?人及時(shí)?結(jié)帳，?令客人?滿意?前臺(tái)收?銀處是?客人離?店前接?觸的最?后一個(gè)?部門，?所以通?常會(huì)在?結(jié)帳時(shí)?向我們?投訴酒?店的種?種服務(wù)?，而這?些問題?并非由?收銀人?員引起?，這時(shí)?，最忌?推諉或?指責(zé)造?成困難?的部門?或個(gè)人?，＂事?不關(guān)已?，高高?掛起＂?最不可?取的，?它不但?不能彌?補(bǔ)過失?，反而?讓客人?懷疑整?個(gè)酒店?的管理?，從而?加深客?人的不?信任程?度。所?以，應(yīng)?沉著冷?靜發(fā)揮?中介功?能，由?收銀向?其他個(gè)?人或部?門講明?情況，?請(qǐng)求幫?助。在?問題解?決之后?，應(yīng)再?次征求?客人意?見，這?時(shí)客人?往往被?你的熱?情幫助?感化，?從而改?變最初?的不良?印象，?甚至?xí)?建立親?密和相?互信任?的客我?關(guān)系。?劍雖?利，不?礪不斷?＂、＂?勤學(xué)后?方知不?足＂.?只有學(xué)?習(xí)才能?不斷磨?礪一個(gè)?人的品?行，提?高道德?修養(yǎng)，?提高服?務(wù)技巧?。讓我?們邁著?矯健的?步伐，?不斷的?向前走?，才能?走我們?的一片?可以展?翅高飛?的天空?！名雅?的兄弟?姐妹們?，為了?我們的?明天而?努力吧?！酒?店前臺(tái)?年終工?作總結(jié)?范本（?五）?時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬?即逝，?一年消?逝在眼?前，年?末到來?，我_?___?公司以?及三個(gè)?月了，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺(tái)這個(gè)?嶄新的?工作崗?位，認(rèn)?真地履?行了自?己的工?作職責(zé)?，較好?地完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)?，F(xiàn)?將三個(gè)?月來的?學(xué)習(xí)、?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作這?是我畢?業(yè)之后?的第一?份工作?，作為?一個(gè)新?人，剛?加入公?司時(shí)，?我對(duì)公?司的運(yùn)?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?讓我在?較短的?時(shí)間內(nèi)?熟悉了?前臺(tái)的?工作內(nèi)?容還有?公司各?個(gè)部門?的職能?所在。?也讓我?很快完?成了從?學(xué)生到?職員的?轉(zhuǎn)變。?都說?前臺(tái)是?公司對(duì)?外形象?的窗口?，短短?的三個(gè)?月也讓?我對(duì)這?句話有?了新的?認(rèn)識(shí)和?體會(huì)。?前臺(tái)不?是花瓶?，一言?一行都?代表著?公司，?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽和?轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)?度和藹?，處理?辦公樓?的日常?事務(wù)要?認(rèn)真仔?細(xì)，對(duì)?待同事?要虛心?真誠…?…點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都?讓我在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步?，受益?匪淺。?二、?學(xué)習(xí)公?司企業(yè)?文化，?提升自?我加?入到這?個(gè)大集?體，才?真正體?會(huì)了“?勤奮，?專業(yè)，?自信，?活力，?創(chuàng)新”?這十個(gè)?字的內(nèi)?涵，這?是文化?的精髓?，我想?也是激?勵(lì)我們?每個(gè)員?工前進(jìn)?的動(dòng)力?，我從?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?敬業(yè)中?感受到?了這種?文化，?在這樣?好的工?作氛圍?中，我?也以這?十個(gè)字?為準(zhǔn)則?來要求?自己，?以積極?樂觀的?工作態(tài)?度投入?到工作?中，踏?踏實(shí)實(shí)?地做好?本職工?作，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，及時(shí)?地和部?門溝通?，爭取?把工作?做好，?做一個(gè)?合格，?稱職的?員工。?這也一?直是今?后工作?努力的?目標(biāo)和?方向。?三、?拓展自?己的知?識(shí)面，?不斷完?善自己?三個(gè)?月的工?作也讓?我產(chǎn)生?了危機(jī)?意識(shí)，?工作中?會(huì)接到?一些英?文的傳?真和資?料，也?會(huì)有一?些客戶?打來比?較專業(yè)?的咨詢?電話，?所以單?靠我現(xiàn)?在掌握?的知識(shí)?和對(duì)公?司的了?解是不?夠的，?我想以?后的工?作中也?要不斷?給自己?充電，?拓寬自?己的知?識(shí)，減?少工作?中的空?白和失?誤。初?入職場(chǎng)?，難免?出現(xiàn)一?些小差?小錯(cuò)需?領(lǐng)導(dǎo)指?正；但?前事之?鑒，后?事之師?，這些?經(jīng)歷也?讓我不?斷成熟?，在處?理各種?問題時(shí)?考慮得?更全面?，杜絕?類似失?誤的發(fā)?生。?這段工?作歷程?讓我學(xué)?到了很?多，感?悟了很?多，看?到公司?的迅速?發(fā)展，?我深感?驕傲，?在今后?的工作?中，我?會(huì)努力?提高自?我修養(yǎng)?和內(nèi)涵?，彌補(bǔ)?工作中?的不足?，在新?的學(xué)習(xí)?中不斷?的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?用謙虛?的態(tài)度?和飽滿?的熱情?做好我?的本職?工作，?發(fā)揮自?己的潛?力為公?司的建?設(shè)與發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?力量！?酒店?前臺(tái)年?終工作?總結(jié)范?本（六?）年?底了，?各行各?業(yè)都在?進(jìn)行年?終總結(jié)?，酒店?服務(wù)行?業(yè)也不?例外，?現(xiàn)將我?的酒店?前臺(tái)服?務(wù)員工?作總結(jié)?如下：?在這?里我學(xué)?到并且?提倡如?何搞好?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，掌?握七大?要素：?一、?微笑?在酒店?日常經(jīng)?營過程?中，要?求每一?位員工?對(duì)待客?人，都?要報(bào)以?真誠的?微笑，?它應(yīng)該?是不受?時(shí)間、?地點(diǎn)和?情緒等?因素影?響，也?不受條?件限制?。微笑?是最生?動(dòng)、最?簡潔、?最直接?的歡迎?詞。?二、精?通要?求員工?對(duì)自己?所從事?工作的?每個(gè)方?面都要?精通，?并盡可?能地做?到完美?。員工?應(yīng)熟悉?自己的?業(yè)務(wù)工?作和各?項(xiàng)制度?，提高?服務(wù)技?能和技?巧?！?千里之?行，始?于足下?”，要?想使自?己精通?業(yè)務(wù)，?上好培?訓(xùn)課，?并在實(shí)?際操作?中不斷?地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?取長補(bǔ)?短，做?到一專?多能，?在服務(wù)?時(shí)才能?游刃有?余，這?對(duì)提高?KTV?的服務(wù)?質(zhì)量和?工作效?率、降?低成本?、增強(qiáng)?競爭力?都具有?重要作?用。?三、準(zhǔn)?備即?要隨時(shí)?準(zhǔn)備好?為客人?服務(wù)。?也就是?說，僅?有服務(wù)?意識(shí)是?不夠的?，要有?事先的?準(zhǔn)備。?準(zhǔn)備包?括思想?準(zhǔn)備和?行為準(zhǔn)?備，作?為該準(zhǔn)?備的提?前做好?。如在?客人到?達(dá)之前?，把所?有準(zhǔn)備?工作作?好，處?于一種?隨時(shí)可?以為他?們服務(wù)?的狀態(tài)?，而不?會(huì)手忙?腳亂。?四、?重視?就是要?把每一?位客人?都視為?“__?__”?看待而?不怠慢?客人。?員工有?時(shí)容易?忽視這?一環(huán)節(jié)?，甚至?產(chǎn)生消?極服務(wù)?現(xiàn)象。?這是員?工看他?們穿戴?隨便，?消費(fèi)較?低，感?覺沒有?什么派?頭等表?面現(xiàn)象?而產(chǎn)生?的。而?現(xiàn)實(shí)生?活中，?往往越?有錢的?人，對(duì)?穿戴方?面都特?別隨便?，這是?他們自?信；而?衣服根?本不能?代表財(cái)?富的多?少。我?們?cè)谶@?一環(huán)節(jié)?上，千?萬不能?以貌取?人，而?忽略細(xì)?微服務(wù)?，要重?視和善?待每一?個(gè)客人?，讓他?們心甘?情愿地?消費(fèi)。?我們應(yīng)?當(dāng)記住?“客人?是我們?的衣食?父母”?。五?、細(xì)膩?主要?表現(xiàn)于?服務(wù)中?的善于?觀察，?揣摸客?人心理?，預(yù)測(cè)?客人需?要，并?及時(shí)提?供服務(wù)?，甚至?在客人?未提出?要求之?前我們?就能替?客人做?到，使?客人倍?感親切?，這就?是我們?所講的?超前意?識(shí)。?六、創(chuàng)?造為?客人創(chuàng)?造溫馨?的氣氛?，關(guān)鍵?在于強(qiáng)?調(diào)服務(wù)?前的環(huán)?境布置?，友善?態(tài)度等?等，掌?握客人?的嗜好?和特點(diǎn)?，為客?人營造?“家”?的感覺?，讓客?人覺得?住在酒?店就像?回到家?里一樣?。七?、真誠?熱情?好客是?中華民?族的美?德。當(dāng)?客人離?開時(shí)，?員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)?心的、?并通過?適當(dāng)?shù)?語言真?誠邀請(qǐng)?客人再?次光臨?，以給?客人留?下深刻?的印象?。現(xiàn)在?的競爭?是服務(wù)?的競爭?，質(zhì)量?的競爭?，特別?酒店業(yè)?尤為激?烈。服?務(wù)的重?要性是?不言而?喻的，?我們運(yùn)?用各種?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形?成自身?的服務(wù)?優(yōu)勢(shì)，?以期其?在激烈?的市場(chǎng)?競爭中?創(chuàng)造更?高的客?人滿意?度，使?酒店立?于不敗?之地！?每個(gè)職?業(yè)都需?要講求?團(tuán)隊(duì)精?神，在?快樂迪?也一樣?。生意?比較忙?時(shí)，同?事間都?能互相?諒解并?齊心分?擔(dān)遇到?的麻煩?。平時(shí)?也有遇?到比較?刁鉆的?顧客，?一人有?難，其?他同事?也會(huì)及?時(shí)上去?調(diào)節(jié)紛?爭，使?情形不?再惡劣?。每個(gè)?人員分?工明確?、工作?積極，?真正在?行動(dòng)上?做到了?一個(gè)好?漢三個(gè)?幫的效?果。?平時(shí)，?我也會(huì)?和顧客?談天，?了解他?們所喜?歡的歌?曲并推?薦新曲?讓顧客?滿意而?歸。這?樣就多?了幾個(gè)?回頭客?，讓顧?客推薦?朋友提?高了消?費(fèi)率。?之后我?也會(huì)做?一些小?結(jié)，這?樣日積?月累，?使我的?服務(wù)更?能為顧?客所接?受和喜?歡。?作為一?名服務(wù)?人員，?也會(huì)碰?到一些?挫折和?無奈。?有些人?會(huì)覺得?小小的?一名后?勤人員?是微不?足道的?，有些?人認(rèn)為?我這個(gè)?職業(yè)是?低下而?不為人?尊重的?，可是?我要說?的是：?條條道?路通羅?馬，我?為服務(wù)?別人而?快樂，?我為能?在這里?工作而?幸福！?我能為?這個(gè)集?體工作?而自豪?。我認(rèn)?為我的?職業(yè)就?像一個(gè)?表，表?面轉(zhuǎn)動(dòng)?的時(shí)針?能給大?家?guī)?時(shí)間和?歡樂，?而里面?轉(zhuǎn)動(dòng)的?微小的?零部件?則是大?家難以?看到的?，但卻?是必不?可少的?。當(dāng)?然學(xué)無?止境，?學(xué)到還?得運(yùn)用?到以后?的工作?中，希?望領(lǐng)導(dǎo)?能多加?督促，?同事能?互相學(xué)?習(xí)，在?以后的?工作中?提高服?務(wù)效率?，努力?做到一?名優(yōu)秀?的服務(wù)?工作人?員。讓?顧客在?“銀都?酒店世?界”感?受到不?一般的?快樂。?酒店?前臺(tái)年?終工作?總結(jié)范?本（七?）過?去的_?___?年是充?實(shí)忙碌?而又快?樂的一?年。在?這新年?到來之?際，回?首來時(shí)?的路，?在來到?我們_?___?酒店的?差不多?___?_個(gè)月?里，作?為一名?剛?cè)肼?的員工?，在我?們前廳?部部門?領(lǐng)導(dǎo)及?同事的?關(guān)心幫?助下，?我從對(duì)?于酒店?前臺(tái)接?待工作?的一無?所知到?現(xiàn)在能?夠獨(dú)立?當(dāng)班。?從不敢?開口說?話到能?夠與客?自如的?交流！?在此我?由衷的?感謝給?與我?guī)?助的部?門領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們，謝?謝！現(xiàn)?在我對(duì)?前面_?___?個(gè)月來?的工作?做一個(gè)?總結(jié)。?前臺(tái)?是展示?酒店的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對(duì)于客?人來說?，前臺(tái)?是他們?接觸我?們酒店?的第一?步，是?對(duì)酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?酒店的?形象。?同時(shí)，?酒店對(duì)?客人的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?們一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。所以?，我在?過去的?___?_個(gè)月?我一直?都嚴(yán)格?依照酒?店的規(guī)?定?？?結(jié)起來?可以用?以下的?五個(gè)方?面來說?：一?，像所?有其他?的服務(wù)?行業(yè)一?樣，禮?貌，禮?儀：怎?樣保持?微笑，?怎樣問?候客人?，如何?為客人?提供服?務(wù)，在?服務(wù)中?對(duì)客所?要用的?語言等?。二?，注意?形象，?前臺(tái)是?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面。?所以?，我們?前臺(tái)的?工作人?員一定?要求淡?妝，著?工裝上?崗，用?良好的?精神面?貌對(duì)客?，從而?維護(hù)酒?店的形?象，讓?客人了?解并看?到我們?___?_面貌?。從而?留下深?刻的良?好印象?！并且?，也有?利于我?們自身?的形象?和修養(yǎng)?的提高?。從而?，影響?我們以?后的人?生。?三，前?臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?培訓(xùn)。?主要?是日常?工作流?程，前?臺(tái)的日?常工作?很繁瑣?，客人?入住，?退房的?辦理，?電話的?轉(zhuǎn)接，?問詢，?提供信?息，行?李寄存?，接送?機(jī)信息?的查詢?與核對(duì)?。訂單?的檢查?與核對(duì)?，排房?，交接?班時(shí)的?交接工?作等。?所以，?我們隨?時(shí)都要?保持認(rèn)?真，細(xì)?致工作?作風(fēng)和?責(zé)任心?！以免?給客人?和自己?的同事?帶來很?多的不?便！?四，前?臺(tái)英語?，一些?前臺(tái)英?語能力?的具備?是對(duì)我?們每個(gè)?前臺(tái)接?待員的?基本要?求，這?樣才能?好為來?自外國?的客人?服務(wù)。?對(duì)于?英語的?接待方?面，我?本以為?對(duì)于像?我一個(gè)?英語專?業(yè)的人?來說不?是問題?，可是?，后來?在接待?外國客?人的時(shí)?候，好?多問題?出來了?，對(duì)于?我已經(jīng)?一年多?沒有接?觸英語?這才明?白我好?些單詞?都已生?疏，還?酒店的?好多設(shè)?施設(shè)備?的名稱?都是以?前沒有?接觸過?的。還?好我們?酒店組?織了前?臺(tái)接待?的英語?培訓(xùn)，?使我對(duì)?以前學(xué)?過得到?單詞到?了溫習(xí)?和鞏固?。也學(xué)?到了很?多以前?沒有接?觸的單?詞，比?如好多?的設(shè)施?設(shè)備名?稱。通?過這樣?的培訓(xùn)?使明白?這樣一?個(gè)道理?就是不?管什么?時(shí)候都?不要忘?記了學(xué)?習(xí)，給?自己不?斷充電?！唯有?不斷的?學(xué)習(xí)才?能使自?己有更?好進(jìn)步?，才讓?自己各?個(gè)方面?的能力?不斷增?強(qiáng)！?五，以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?酒店有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為_?___?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為酒店?。平時(shí)?積極參?加酒店?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解我?們酒店?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?在過去?的五個(gè)?月里我?好多方?面的不?足，比?如和領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的交?流有些?不足，?還工作?上也有?些不足?，同事?和我提?的建議?就是客?人多時(shí)?候我會(huì)?緊張，?在新的?一年到?來之際?，在往?后的工?作上我?一定會(huì)?克服這?種心理?。我也?很感謝?給我提?意見的?同事！?因?yàn)槟?們我認(rèn)?識(shí)到自?己的不?足，才?有機(jī)會(huì)?去改正?。對(duì)我?也有很?大的幫?助！雖?然前臺(tái)?的工作?有時(shí)是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我的?機(jī)會(huì)，?在以后?的日子?里我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力工作?！酒?店前臺(tái)?年終工?作總結(jié)?范本（?八）?時(shí)光荏?苒，已?是歲末?，亦是?伊始…?時(shí)至?今天，?來到_?___?國際已?經(jīng)一年?有余了?。依?然記得?那時(shí)初?入__?__時(shí)?的心情?，嶄新?的行業(yè)?，嶄新?的酒店?。對(duì)于?當(dāng)時(shí)的?我來說?，酒店?是陌生?的，富?麗堂皇?的，也?是在那?之前的?我甚至?都很少?能接觸?到的。?心懷著?忐忑的?心情，?帶著好?奇和興?奮開始?了我在?___?_國際?禮賓員?的工作?。因?yàn)?其工作?特性，?使我很?快的融?入并熟?悉了新?的環(huán)境?，在打?消初來?酒店不?安心情?的同時(shí)?，也從?新的集?體中體?會(huì)到了?家的感?覺。見?識(shí)且學(xué)?到了_?___?國際‘?頑強(qiáng)，?勤儉.?正氣.?博大‘?的精神?和理念?，并讓?我受用?終身！?在逐?漸適應(yīng)?且熟練?了禮賓?部的工?作后，?張總把?我調(diào)崗?至前臺(tái)?！這是?一份完?全在我?能力和?學(xué)歷之?外的工?作，但?還未還?得及作?過多的?思考，?就緊鑼?密鼓地?投入到?前臺(tái)縝?密且緊?張得工?作氛圍?之中。?一遇閑?時(shí)，便?會(huì)捫心?自問，?能不能?、行不?行？?當(dāng)然，?亦如此?類的自?問自答?也只局?限在遐?想之中?…所?謂’師?父領(lǐng)進(jìn)?門，修?行在個(gè)?人‘，?能力卓?越的師?父將前?臺(tái)工作?的精髓?教與我?，而我?也在師?父的督?促下完?成了一?個(gè)月的?“領(lǐng)進(jìn)?門“，?即將面?臨的則?是“個(gè)?人修行?”！?于是，?錯(cuò)誤不?如人愿?的來了?…_?___?年，可?以說整?個(gè)上半?年，我?都是在?惶惶不?可終日?里度過?。出錯(cuò)?的頻率?、影響?及程度?，把我?深深得?活埋。?大錯(cuò)小?錯(cuò)，并?沒有考?慮我能?否接受?，接二?連三的?發(fā)生著?。帶來?的后果?，雖然?不至于?慘重，?卻也將?我摧殘?的遍體?鱗傷！??。?一開始?，我只?認(rèn)為是?操作技?能還不?夠熟練?、是不?是還有?沒學(xué)透?徹的知?識(shí)，就?再向同?事們請(qǐng)?教，但?是可想?而知，?事情遠(yuǎn)?遠(yuǎn)沒有?自己想?象得那?麼簡單?。其次?，那段?時(shí)間身?體本來?就不夠?理想，?又時(shí)常?飲酒，?整天渾?渾噩噩?地掙扎?著，也?想過是?不是因?為這樣?才導(dǎo)致?工作拖?沓不前?，于是?把酒戒?了…有?時(shí)候因?為賬目?不清晰?、工作?交接不?夠清楚?，下班?后電話?的鈴聲?猶如夢(mèng)?魘般時(shí)??？M繞?在耳畔?，在飯?時(shí)、在?睡時(shí)，?總是不?期而至?。甚至?那段時(shí)?間都懷?疑自己?是否患?上了這?方面的?‘綜合?征’，?于是，?干脆的?、順理?成章的?換了手?機(jī)…?呵呵，?可病因?根本不?在這，?做這些?也不過?只是徒?勞而已?曾想?過要以?能力不?足和壓?力太大?為借口?，找領(lǐng)?導(dǎo)申請(qǐng)?重返禮?賓部，?試圖藉?此改變?這差強(qiáng)?人意的?一切，?回頭想?想即使?真回去?了，除?了工作?不同還?有什么?區(qū)別呢?，更何?況也讓?對(duì)我寄?予期待?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們會(huì)作?何感想?的？未?愈的身?體開始?提醒著?我，難?道要這?樣一直?混下去?，這又?只是我?該做出?來的事?情麼？?在我?以為這?一切不?會(huì)有轉(zhuǎn)?機(jī)的同?時(shí)，自?己也等?待著改?變。我?不想停?滯不前?，不想?因?yàn)樽?己成為?害群之?馬，不?想拖整?個(gè)團(tuán)隊(duì)?的后腿?，不想?自己對(duì)?自己失?望！我?還想進(jìn)?步…?有幸，?天助自?助者！?我很?感謝貴?哥—王?___?_經(jīng)理?，感謝?一群時(shí)?刻指點(diǎn)?著我的?同事們?。是經(jīng)?理在我?一次次?遇到困?難和挫?折以后?，提醒?我、教?導(dǎo)我、?勸誡我?。是犯?過很多?錯(cuò)誤，?可經(jīng)理?并沒有?拋棄我?、放棄?我、放?下我，?似乎總?能窺透?我在心?灰意冷?的時(shí)刻?。是這?個(gè)談吐?風(fēng)趣、?管理有?方、爽?朗直言?的領(lǐng)導(dǎo)?，帶領(lǐng)?著我們?、打著?‘快樂?工作‘?的旗號(hào)?，也讓?我在自?己的生?命中又?創(chuàng)新高?！一群?平日里?嘻嘻哈?哈的同?事也并?沒有疏?遠(yuǎn)我，?依舊不?離不棄?、不耐?其煩。?在經(jīng)?理和同?事們的?用心良?苦下，?我終于?如醍醐?灌頂?shù)?醒悟，?改變得?靠自己?、心態(tài)?和細(xì)節(jié)?！意?識(shí)到了?問題的?所在，?最重要?的就是?執(zhí)行了?。當(dāng)然?我只是?笨，但?不見得?懶。經(jīng)?過一段?時(shí)間的?見賢思?齊、數(shù)?省吾身?以后，?效果也?日漸明?顯。把?每個(gè)人?都當(dāng)做?是自己?的鏡子?，彌補(bǔ)?自身的?不足！?與之前?同樣的?工作不?但遭到?了更快?捷的方?法，而?且也極?大的減?少了出?錯(cuò)率，?同樣的?步驟和?結(jié)果也?不會(huì)因?省一秒?而又費(fèi)?三分的?再去返?工了。?自己也?明白了?當(dāng)事情?一出現(xiàn)?后，首?先最不?應(yīng)該做?的就是?糾結(jié)在?是誰出?犯的錯(cuò)?誤，而?是分析?問題的?邏輯性?、嚴(yán)重?性，然?后馬上?處理。?也知道?工作就?像‘扁?鵲行醫(yī)?‘，不?是怎樣?完美的?處理問?題，而?是能杜?絕此類?問題的?再次出?現(xiàn)，將?其扼殺?在孳生?病根的?搖籃里?！同樣?也不會(huì)?因?yàn)槊?知道只?是很小?問題，?而與顧?客、與?同事爭?執(zhí)！從?身心到?工作，?再至周?圍的一?切都有?了煥然?一新的?改變。?不但重?燃了我?對(duì)工作?的信心?也提高?了興趣?，同時(shí)?也對(duì)生?活更加?充滿了?激情！???！?這一年?的我，?用我們?秉承_?___?國際八?字箴言?“頑強(qiáng)?、勤儉?、正氣?、博大?“的精?神理念?來概括?，一點(diǎn)?也不為?過！?頑強(qiáng)：?縱然前?行的路?上道路?坎坷、?荊棘密?布，我?們也要?相信、?也要堅(jiān)?強(qiáng)得走?過去，?也許山?重水復(fù)?的盡頭?，便柳?暗花明?。不怕?犯錯(cuò)只?怕不改?過，只?要有打?不死的?精神，?困難只?是暫時(shí)?的！?勤儉：?‘笨鳥?先飛‘?謂之勤?，聲名?顯赫不?忘本謂?之儉，?即使再?充裕也?不能浪?費(fèi)，不?浪費(fèi)時(shí)?間、不?浪費(fèi)糧?食！?正氣：?堅(jiān)持正?確的，?不輕移?、不親?佞，不?能因?yàn)?無理的?、狐假?虎威而?喪失我?們的道?德底線?和服務(wù)?尺度，?以正立?身才能?做大做?強(qiáng)！?博大：?不張狂?、不傲?慢，每?個(gè)走進(jìn)?酒店的?都是我?們的客?人，以?高規(guī)格?禮遇相?待，對(duì)?諫言、?建議，?誠實(shí)誠?懇、虛?心以受?！這?一年，?最火的?漢字無?疑是“?微“，?微意是?小，是?細(xì)節(jié)。?巨細(xì)無?遺、體?貼入微?的微人?性、微?服務(wù)、?微管理?，徹查?周身，?細(xì)致入?微的微?心態(tài)、?微細(xì)節(jié)?，蓄勢(shì)?待發(fā)、?厚積薄?發(fā)的四?兩微力?量，以?微卓著?、以小?博大，?堅(jiān)定自?己的步?伐、贏?在當(dāng)下?！這?一年，?我在_?___?，這一?年我們?跟著生?機(jī)盎然?、英姿?勃發(fā)的?___?_國際?見證了?它在這?塊熱土?上從誕?生逐漸?走向成?熟的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?，為其?取得的?成績驚?喜的同?時(shí)，也?更加的?認(rèn)清了?自己！?這一?年，我?在__?__！?這一?年，我?把__?__國?際當(dāng)成?了家！?酒店?前臺(tái)年?終工作?總結(jié)范?本（九?）經(jīng)?朋友介?紹，我?按期來?到方圓?快捷酒?店工作?，帶著?對(duì)第一?份工作?的熱情?，我走?上了我?人生的?第一個(gè)?工作崗?位—前?臺(tái)接待?，方圓?快捷酒?店共_?___?間房，?相對(duì)鄭?州來說?客房間?數(shù)還算?不錯(cuò)的?對(duì)于每?個(gè)酒店?來說都?是一樣?的，前?廳部是?整個(gè)的?酒店的?核心，?也應(yīng)該?是酒店?的臉面?，因此?對(duì)于工?作人員?的要求?比較高?，尤其?是前臺(tái)?接待，?形象是?一方面?，另外?個(gè)人素?質(zhì)也是?很重要?，個(gè)人?素質(zhì)包?括語言?能力和?接人待?物的應(yīng)?變能力?，以及?處理突?發(fā)事件?的態(tài)度?，是整?個(gè)酒店?的信息?中心，?絕大部?分的客?人從這?里獲取?酒店的?信息，?所以工?作人員?必須對(duì)?酒店的?信息有?很好的?了解。?總結(jié)?起來可?以用