培訓(xùn)課件加盟店銷售化

維也納銷售中心標準化目錄概念什么是標準化流程制定標準化的流程問題標準化現(xiàn)狀解決如何優(yōu)化，歸避風(fēng)險制度表格流程手冊標準化構(gòu)造定義：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動，稱為標準化。它包括制定、發(fā)布及實施標準的過程。標準化的重要意義：是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定.制定標準化的流程四大步驟循環(huán)重復(fù)，實現(xiàn)所有門店達到高品質(zhì)的高度一致性，這樣才是實施了標準化制定流程標準檢查執(zhí)行訓(xùn)練復(fù)制員工不斷優(yōu)化制定標準化的四大步驟標準不等于標準化制度

約束人的行為改變自身思維及態(tài)度管理不是改變?nèi)诵远沁m應(yīng)人性

現(xiàn)有哪些標準化流程？？1、房型房價申請標準及流程；2、會員卡下掛流程；3、加盟店銷售支持標準及流程；4、協(xié)議編號編寫標準及流程；5、客戶分配標準及流程；6、代金券贈送流程，返傭流程：7、掛帳協(xié)議（銷售人員臨時掛帳帳號）申請流程：8、........現(xiàn)有標準化流程房型房價申請流程下掛會員卡標準流程加盟店銷售支持標準1、各分店銷售部商務(wù)協(xié)議編碼規(guī)定：V（代表維也納）+直營/加盟（直營8、加盟6）+分店所在城市第一個拼音大寫字母+分店代碼+協(xié)議類碼(商務(wù)協(xié)議以S碼，旅行社（含訂房中介）以L碼)+5位數(shù)字，合計為3個英文字母、7位數(shù)字，共10位。舉例如下：①直營店：深圳國際店商務(wù)協(xié)議編碼：V+8+SZ+7+S，即為V8SZ7S00001；深圳國際店旅行社協(xié)議編碼：V+8+SZ+7+L，即為V8SZ7L00001；②加盟店：江西吉安店商務(wù)協(xié)議編碼：V+6+JA+28+S,即為V6JA28S00001；江西吉安店旅行社協(xié)議編碼：V+6+JA+28+L,即為V6JA28L00001；2、分店在提供協(xié)議文檔時，應(yīng)以不同文件名來區(qū)分協(xié)議導(dǎo)入類型：新增協(xié)議—XX店X月X日協(xié)議-新增封存協(xié)議--XX店X月X日協(xié)議-需封存/刪除3、每次提交協(xié)議只實現(xiàn)一個功能，不可同時實現(xiàn)二個或以上功能（如更改公司的同時又要更改銷售人員代碼）；分店協(xié)議編號編寫標準流程客戶分配標準流程一、協(xié)議修改規(guī)定事項：1、附協(xié)議統(tǒng)一修改格式，格式內(nèi)全容必須全部填完，不能留空；2、分店代碼及銷售人員代碼及修改內(nèi)容要核對清楚，不要填錯；3、協(xié)議每周只作一次修改，分店必須按規(guī)定時間提交；4、分店在提交協(xié)議文檔時，應(yīng)以不同文件名注明：更改銷售人員代碼--XX店X月X日協(xié)議-更改銷售人員代碼更改公司名稱--XX店X月X日協(xié)議-更改公司名稱封存協(xié)議--XX店X月X日協(xié)議-需封存5、每次提交協(xié)議只可現(xiàn)一個功能，不可同行實現(xiàn)二個功能（如更改公司的同時又要更改銷售人員代碼）；6、分店部門負責(zé)人應(yīng)核對協(xié)議原件公司公章名稱是否與銷售人員所提交協(xié)議公司名稱一致，如在分店巡查時發(fā)現(xiàn)名稱不一致，或有虛假協(xié)議每發(fā)現(xiàn)一份，扣減績效5分；同時將該協(xié)議封存。7、系統(tǒng)內(nèi)每月10號統(tǒng)計重復(fù)協(xié)議或類似協(xié)議，如發(fā)現(xiàn)重復(fù)協(xié)議和類似協(xié)議，集團將以協(xié)議生效日期、消費率等因素決策刪除或保留。原則上刪除后簽或沒有消費的重復(fù)協(xié)議，并由本店財務(wù)人員審核簽約原件，集團銷售中心將和簽約公司核對具體簽約日期。8、更改跟進人需要提交申請；住房激勵政策（代金券申請）15掛帳協(xié)議（銷售人員臨時掛帳帳號）申請流程流程結(jié)束后，閔文萍將復(fù)印件交財務(wù)內(nèi)控部，原件退回分店銷售負責(zé)人內(nèi)控部負責(zé)在PMS系統(tǒng)中更改結(jié)算方式為1（掛帳1，現(xiàn)金2）與客戶簽訂掛帳協(xié)議，由分店填寫掛帳申請表，連同協(xié)議，申請交集團銷售中心、財務(wù)部統(tǒng)一由銷售中心閔文萍走流程分店在申請掛帳協(xié)議前必須先按商務(wù)協(xié)議格式導(dǎo)入PMS系統(tǒng)，方便內(nèi)控部在系統(tǒng)中查找更新標準行為規(guī)范案例1某分店銷售人員利用會員卡錄入的便利，以朋友的姓名注冊登記會員資料，成為會員，刻意將散客，部份協(xié)議客戶以該會員預(yù)訂，獲取積分，高達30萬分，并進行客房及禮品的兌換，后經(jīng)內(nèi)控查出，立刻解除勞動關(guān)系，列入黑名單，永不錄用。哪里出問題？原因在哪里？如何歸避以上風(fēng)險？案例2某分店銷售人員利用會員卡錄入的便利，擅自將會員散客改為自己個人名下發(fā)展會員，虛增個人業(yè)績，經(jīng)內(nèi)控查出，立刻解除勞動關(guān)系，列入黑名單，永不錄用。是制度出問題？原因在哪里？如何歸避以上風(fēng)險？標準化現(xiàn)存問題1.不了解政策方針；2.不知道如何執(zhí)行：3.不能按規(guī)定時間執(zhí)行：4.應(yīng)付執(zhí)行5.不執(zhí)行：6....標準化的關(guān)鍵在于訓(xùn)練與傳幫帶檢查力=執(zhí)行力對個人而言-辦事能力；對團隊而言-戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言-經(jīng)營能力。如何衡量執(zhí)行力的標準對個人而言-按時按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對企業(yè)而言-在預(yù)定的時間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標。我們應(yīng)如何做?

能標準化

分店能執(zhí)行嗎?我們應(yīng)如何檢查?1、晨會2、夕會3、周會4、部門溝通會部門會議制度晨會--每天9：00準時舉行部門晨會，由銷售人員及部門經(jīng)理輪流主持,

內(nèi)容:各銷售人員上報當天工作安排,預(yù)計完成的工作量功能:工作安排,有備而戰(zhàn)夕會—每天下午18時舉行總結(jié)會。由部門經(jīng)理主持,

內(nèi)容:各銷售人員上報當天工作完成情況、賓客意見，詳述當天工作出現(xiàn)的問題,部門經(jīng)理公布集團最新動向，讓銷售人員了解并更新市場形勢的資料.確保每人對照目標,每天對照過程,每事對照結(jié)果.

功能:解決問題.樹立優(yōu)秀榜樣注意：時間不超過10分鐘，晨會全體人員須站立成一排，主持人站在最前面；夕會全體人員可圍坐一起。晨會/夕會流程25主持人：旱上/下午好（同事回應(yīng)：好）一起大聲宣讀部門口號（具體口號內(nèi)部可自定）主持人匯報昨天工作總結(jié)及今天工作計劃同事匯報需協(xié)助解決問題及工作中存在問題主持人分享成功銷售案例（包括自身/競爭對手）部門負責(zé)人時工作安排及集團相關(guān)通知及動向聲音要簡短有力口號內(nèi)容多激勵，共劬周會--每周六舉行部門周會，總結(jié)本周銷售人員工作，公告銷售人員周業(yè)績，新簽協(xié)議數(shù)量、會員卡量、大客戶開發(fā)量、老客戶激活量，詳細分析每個銷售人員每周銷售任務(wù)完成情況及進度.公告下周工作