保安員入職培訓課件(2014年)

保安員入職培訓課件(2014年)第一頁，共39頁。萬楊企業(yè)服務有限公司保安基礎知識培訓及規(guī)章制度主講人：保安員入職培訓蘇州工業(yè)園區(qū)萬楊企業(yè)服務有限公司

質檢培訓部第二頁，共39頁。目錄第三頁，共39頁。蘇州工業(yè)園區(qū)萬楊企業(yè)服務有限公司成立于2003年，致力于為政府機構和外商投資企業(yè)提供優(yōu)質的全方位的物業(yè)管理服務，物業(yè)管理二級資質企業(yè)，公司成立十年以來，全體員工秉持“誠信，務實，和諧，進取”的企業(yè)精神，積極開拓市場，強化內部管理，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。

公司質量方針為：誠信做人；用心做事；努力做好。

公司簡介

企業(yè)概況第四頁，共39頁。企業(yè)概況第五頁，共39頁。企業(yè)文化

萬楊的企業(yè)文化是“誠信、務實、和諧、進取”。萬楊的發(fā)展愿景是努力成為“管理嚴謹、運營規(guī)范、持續(xù)發(fā)展、和諧快樂”的一流物業(yè)服務企業(yè)。

第六頁，共39頁。

公司架構第七頁，共39頁。部分保安單包項目李公堤李公堤管理面積25萬平方米，是集高端特色餐飲、娛樂、觀光、休閑、文化為一體的商業(yè)街區(qū)。久光百貨久光百貨總面積達17萬平方米，是目前蘇州地區(qū)品質最高、規(guī)模最大的超級百貨航母。第八頁，共39頁。部分綜合項目3生物納米科技園總建筑面積約95萬平方米，是蘇州園區(qū)培育生物科技產業(yè)發(fā)展的主要創(chuàng)新基地。生物納米科技園公共文化中心總建筑面積3.34萬平方米。包括美術館、名人館、藝術館、等場館。蘇州公共文化中心騰飛創(chuàng)新園建筑面積7.6萬平方米，由9幢相互獨立的建筑組成，是商務辦公園區(qū)。騰飛創(chuàng)新園第九頁，共39頁。物業(yè)服務基本概念

物業(yè)服務是指業(yè)主方將已建成投入使用的各類建筑物及其相關的設施、設備和場地委托給物業(yè)管理企業(yè)進行管理。通常包括：保安服務、清潔綠化服務、設備設施維護服務。第十頁，共39頁。物業(yè)的業(yè)態(tài)住宅物業(yè)綜合體物業(yè)商業(yè)物業(yè)工廠物業(yè)辦公物業(yè)公眾物業(yè)物業(yè)服務基本概念第十一頁，共39頁。保安服務的基本概念

保安服務公司根據(jù)保安服務合同，派出保安員為客戶單位提供的門衛(wèi)、巡邏、守護、押運、隨身護衛(wèi)、安全檢查以及安全技術防范、安全風險評估等服務。機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門衛(wèi)、巡邏、守護等安全防范工作。物業(yè)服務企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內開展的門衛(wèi)、巡邏、秩序維護等服務。第十二頁，共39頁。保安服務的基本要求禁忌行為限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人?？垩?、沒收他人證件、財物。阻礙依法執(zhí)行公務。參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄。侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息。違反法律、行政法規(guī)的其他行為第十三頁，共39頁。儀容儀表上崗執(zhí)勤時要儀表端莊，服裝整潔，按著裝規(guī)定著保安服，并佩戴肩章、工號牌等附件。男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須。女性保安發(fā)辮不得過肩。不得染發(fā)、染指甲、留長指甲，不得化濃妝、戴首飾。保安服務的基本要求第十四頁，共39頁。精神飽滿，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東到西歪，前傾后靠。不得伸懶腰、袖手、叉腰或將手揷入衣、褲袋。不準在當班時間內吸煙、吃零食。當班時間不得哼歌、吹口哨、玩手機、聽收錄音機、看書報。不隨地吐痰、亂丟雜物。上崗前要注意休息，保證良好的精神狀態(tài)。上崗前不要吃大蒜、蔥、韭菜、臭豆腐等有強烈氣味的食物。形象保安服務的基本要求第十五頁，共39頁。圖例站姿（正面）站姿（背面）保安服務的基本要求第十六頁，共39頁。坐姿走姿保安服務的基本要求圖例第十七頁，共39頁。禮節(jié)禮貌著保安服遇見客戶時行舉手禮。站崗執(zhí)勤交接班時相互行舉手禮。有客戶或車輛進出大門時，立崗人員行舉手禮。糾正違章時行舉手禮。奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。注意檢查和保持儀容儀表，但不得當眾整理著裝。保安服務的基本要求第十八頁，共39頁。規(guī)范用語

在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范，接觸客戶時，說話要和氣，要注意稱謂的正確使用。使用禮貌語言。稱謂的正確使用明確職位時，以姓氏+職位組成稱謂，如：張經理、李主管、王總等。不明確時，以先生（女士）來稱謂，可以加姓氏。保安服務的基本要求第十九頁，共39頁。禮貌用語例句您好！歡迎您來XXXX。請出示證件。請將東西寄存。請問我可以做些什么？請稍候。對不起，讓您久等了。別客氣，這是我們應該做的。請慢走，歡迎下次再來。保安服務的基本要求第二十頁，共39頁。執(zhí)勤紀律

服從管理、聽從指揮。嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。講究文明服務、禮貌待人；不準刁難他人。不準脫崗、睡崗；不準遲到、早退。執(zhí)勤時禁止喝酒，禁止酒后上崗。不準在崗位上吸煙、吃東西。不準嬉笑、打鬧。不準會客、看書報、玩手機。不準做與值班執(zhí)勤無關的事。保安服務的基本要求第二十一頁，共39頁。保安服務十要點

1.禮節(jié)多一點2.動作快一點3.腦筋活一點4.做事勤一點5.微笑甜一點6.效率高一點7.說話輕一點8.嘴巴親一點9.肚量大一點10.爭執(zhí)讓一點

保安服務的基本要求第二十二頁，共39頁。安全常識人身安全未經許可，不得進入存在危險的場地，如施工場所、生產區(qū)域、深水區(qū)域。進入施工工地必須戴安全帽，穿絕緣鞋，1.2米以上登高要系好安全帶，佩戴安全帽。第二十三頁，共39頁。交通安全步行時，走人行道，靠右側行走，橫穿馬路，要走人行橫道。行走時，先看左側車輛，后看右側車輛。不在機動車道、非機動車道上打鬧、猛跑，不跨越各種交通護欄、護網(wǎng)與隔離帶。安全常識第二十四頁，共39頁。交通安全

騎電動車或自行車時，應在非機動車道行駛，不闖紅燈不逆行。車輛轉彎前須減速慢行，向后瞭望，開啟轉向燈（或伸手示意）。不要突然拐彎、變向。安全常識第二十五頁，共39頁。交通安全上下陡坡或地下室時禁止騎行，必須下車推行。騎摩托車或電動車必須佩戴頭盔。安全常識第二十六頁，共39頁。防火安全遇到火災時，要保持冷靜。熟悉消防設備的分布情況。會使用滅火器、消火栓等消防設備。熟悉易燃易爆品的存放位置。熟悉疏散路線。發(fā)生火災時，可在確保自身安全的情況下，參與到組織人員疏散、撤離物資、撲救火災的工作中。安全常識第二十七頁，共39頁。財物安全

預防電信詐騙，不輕信他人；不能將身份證信息、銀行卡密碼、手機號碼等泄露給他人，防止財產損失；安全常識第二十八頁，共39頁。財物安全不輕易借給別人財、物。安全常識第二十九頁，共39頁。財物安全貴重物品妥善保管。安全常識第三十頁，共39頁。公司相關制度保安入職、離職、請假程序保安員考核細則考勤、工資發(fā)放第三十一頁，共39頁。保安員入職流程考核通過后安排正式上崗。新隊員滿6個班后，適當安排加班。面試面試通過后，填寫公司統(tǒng)一格式的入職登記表。準備入職文件（體檢單、身份證原件、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級以上派出所開具的無犯罪記錄證明）。簽訂勞動合同崗前培訓，考核公司相關制度第三十二頁，共39頁。保安員離職流程提前一個月提交離職申請保安主管審批保安主管通知前來辦理離職手續(xù)辦理相關離職手續(xù)，核算相關費用，繳納更衣柜鑰匙及服裝收據(jù)等。公司相關制度第三十三頁，共39頁。保安員請假流程

提前3天報隊長申請，講明原因并填寫請假申請單隊長審批后，提前2天將請假申請單交保安主管。保安主管批準同意，開始休假休完假歸隊當天至保安主管處進行銷假。公司相關制度第三十四頁，共39頁。保安員考核細則—獎勵項（部分）保安員拾金（物）不昧及時上交者，視情節(jié)與金額獎勵50--100元，并在公司網(wǎng)站張榜公布。屬以下情況的，由運作部單獨上報申請，公司單獨給予獎勵：保安員拾金（物）不昧事跡被市級媒體宣傳報道，為公司帶來榮譽的，由運作部上報質檢與培訓部，申請公司通報嘉獎，并獎勵2000元。保安員拾金（物）不昧事跡被公安或物業(yè)行業(yè)主管部門宣傳獎勵，提高公司聲譽的，由運作部上報質檢與培訓部，申請公司通報嘉獎，并獎勵1000元。保安員拾金（物）不昧數(shù)額巨大，失主贈送錦旗感謝，由運作部上報質檢與培訓部，申請公司獎勵500元。公司相關制度第三十五頁，共39頁。保安員考核細則—獎勵項（部分）保安員檢舉他人違規(guī)操作，檢舉管理者損公謀私、徇私舞弊，且查明檢舉內容屬實的，根據(jù)檢舉情形獎勵檢舉人100元。安保員在工作中積極主動，為客戶和來賓提供優(yōu)質服務，受到客戶主要領導書面表揚者（客戶書面表揚函或電子郵件交人事行政部存檔），獎勵100元，并在公司網(wǎng)站張榜公布。保安員面對客戶員工或其他第三方人員的謾罵、侮辱時，保持冷靜并妥善處理，體現(xiàn)公司員工優(yōu)良素質，視情節(jié)給予50元--200元獎勵（需由當值班（隊）長或片區(qū)保安主管提供具體事情經過并經公司質檢與培訓部確認）。公司相關制度第三十六頁，共39頁。保安員考核細則—處罰項（部分）安保員工作時間辦理私事，接待親朋好友，私自將其帶入工作區(qū)域內，發(fā)現(xiàn)一次扣款200元，造成不良影響或后果的解除勞動合同關系，并追究經濟責任。保安員酒后上崗，在崗飲酒的，發(fā)現(xiàn)一次扣款100元，造成不良后果的加重處罰，直至解除勞動合同并追究相應責任。保安員在崗睡覺的，每次扣款60元，情節(jié)嚴重的，加重處罰。保安員擅離工作崗位的，發(fā)現(xiàn)一次，扣款80元。保安員曠工（未獲準假而缺勤）一日扣款120元；連續(xù)曠工二日的，第二日扣款200元；連續(xù)曠工三日的，第三日扣款600元并解除勞動合同關系。保安員在工作時間看書（報、雜志）、聽收（錄）音機、玩手機或者從事其他與工作無關事項的，每