商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作總結(jié)

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篇一：百貨營(yíng)運(yùn)治理心得體味

營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)治理心得淺談

時(shí)刻總在忙碌之時(shí)飛逝，別知?jiǎng)e覺(jué)一具月又過(guò)去了，在此深感需要對(duì)近時(shí)期的工作做一具總結(jié)，為下時(shí)期更好的工作奠定基礎(chǔ)，作為一具樓層主管，怎么做好自個(gè)兒的本職工作，怎么做的更好是我向來(lái)在考慮的咨詢(xún)題。我以為要做好一具主管就要?jiǎng)e斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)，另一方面要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，職員學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作辦法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事的藝術(shù)等等。并且在日常日子中要堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做”。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

擔(dān)任三樓主管，深感自個(gè)兒是一名最后端的經(jīng)營(yíng)治理者。要緊職責(zé)是維護(hù)整個(gè)三樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，要緊有職員規(guī)范治理，商品售后服務(wù)等。

下面就簡(jiǎn)單講講我對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)治理的一點(diǎn)心得體味：

一、注重規(guī)范治理，提高職員整體素養(yǎng)。

今年春調(diào)，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新職員對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)別夠熟悉的狀況。所以，我在平常的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。(來(lái)自:小龍文檔網(wǎng):商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)

理工作總結(jié))特殊是新進(jìn)專(zhuān)柜在正式進(jìn)柜前的特賣(mài)活動(dòng)。這些新職員紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，談天現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，警告，到最終的罰款來(lái)提高職員的紀(jì)律意識(shí)。使部分新職員較快地進(jìn)入工作角群，養(yǎng)成良好的職業(yè)適應(yīng)，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。

樓層主管的工作算是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容很具體，瑣碎的工作。這也就要自個(gè)兒有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)舉行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一具方便，舒適的購(gòu)空間。

三、堅(jiān)持公正，合理，靈便對(duì)待商品投訴事件。

商品存在的咨詢(xún)題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，并且盡量做到代理商的明白與支持。

工作又酸又甜，有苦有辣，而正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我別斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。在今后的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)治理與自身的治理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希翼自個(gè)兒今后能開(kāi)心地工作，并在工作中找到更多的開(kāi)心！

篇二：商場(chǎng)主管個(gè)人工作總結(jié)

XX年度個(gè)人工作總結(jié)

馬駒過(guò)隙，歲月如梭，XX的足步已悄然到來(lái)，我們又迎來(lái)了新的一年?；厥譞X,這是一具別尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的妨礙還沒(méi)有結(jié)束下，大范圍的流感又開(kāi)始泛濫，嚴(yán)峻妨礙到人們的日常日子和消費(fèi)適應(yīng)，也對(duì)商場(chǎng)的銷(xiāo)售造成一定妨礙。公司領(lǐng)導(dǎo)依照實(shí)際事情及時(shí)調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺(tái)各種促銷(xiāo)打算，以保障年度任務(wù)的完成。下面，本人就XX年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報(bào)。

一、工作成績(jī)

1、銷(xiāo)售方面：兒童區(qū)年度銷(xiāo)售任務(wù)09年為645萬(wàn)，實(shí)際銷(xiāo)售，超額完成任務(wù)%。其中小獅貓銷(xiāo)售為，占兒童區(qū)總銷(xiāo)售的%。波芘龍兒童樂(lè)園銷(xiāo)售為，占總銷(xiāo)售的。童裝區(qū)銷(xiāo)售有幾個(gè)高峰期，第一期為店慶期間，銷(xiāo)售為，占總銷(xiāo)售。第二期為五一期間，銷(xiāo)售為，占總銷(xiāo)售。第三期為十一期間，銷(xiāo)售額為，占總銷(xiāo)售的。在這幾次大的活動(dòng)中，因促銷(xiāo)力度較大，吸引了客流，銷(xiāo)售額也所以提升。

運(yùn)動(dòng)年度銷(xiāo)售任務(wù)09年為，實(shí)際銷(xiāo)售為。完成任務(wù)的。五一期間大部分品牌都參加了活動(dòng)，因此銷(xiāo)售額直線上升，占。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，Kappa等沒(méi)有參加活動(dòng)，因此銷(xiāo)售額并別十分理想。

2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整打算。四月份，完成波芘龍兒童樂(lè)園進(jìn)場(chǎng)的前期預(yù)備工作和進(jìn)場(chǎng)后的后續(xù)

咨詢(xún)題。并且壓縮小獅貓面積，自有童裝區(qū)整體前移。三季度，引進(jìn)童裝品牌

“天使的口袋”，并且完成考拉布魯撤場(chǎng)，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作。同年十二月份，又引進(jìn)了迷你屋、鎏恒群、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。

依照公司的進(jìn)展需要，08年十月份，我成為童裝區(qū)主管，要緊負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常治理工作。在這兩個(gè)月中，要緊工作內(nèi)容為：

1、依照品類(lèi)銷(xiāo)售事情，協(xié)助品類(lèi)經(jīng)理組織中廳特賣(mài)活動(dòng)；

2、依照公司的工作安排，檢查營(yíng)業(yè)員的消防知識(shí)；

3、協(xié)助品類(lèi)經(jīng)理完成新簽約商戶(hù)的進(jìn)場(chǎng)工作等；

在這一年的工作中，盡管完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，但也存在一些別腳。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會(huì)努力改進(jìn)。下面是09年的學(xué)習(xí)方向和工作打算：

1．強(qiáng)化形象，提高職業(yè)素質(zhì)。作為一名一線的營(yíng)運(yùn)主管，言談舉止代表的是公司形象。因此要努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，全面提升自身素質(zhì)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來(lái)；

2．嚴(yán)于律己，做好榜樣帶頭作用。要想管不人先要

管好自個(gè)兒。在09年的工作中，我一定嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，會(huì)議等，為營(yíng)業(yè)員起好榜樣帶頭作用。

3．強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。營(yíng)運(yùn)主管的職責(zé)之一算是供應(yīng)商與公司的扭帶，因此我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類(lèi)事項(xiàng)，也對(duì)供應(yīng)商的思想動(dòng)態(tài)、思想意圖及時(shí)的傳達(dá)到上級(jí)，以便及時(shí)賦予回應(yīng)，以利于雙方更好的合

作，達(dá)到雙贏的目的。

4．協(xié)助品類(lèi)經(jīng)理做好日常治理工作，包括：

（1）了解業(yè)種內(nèi)各專(zhuān)柜的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及時(shí)組織特賣(mài)活動(dòng)，以完成

保底銷(xiāo)售；

（2）了解專(zhuān)柜內(nèi)營(yíng)業(yè)員的事情，日常的儀容儀表，考勤等；

（3）監(jiān)督專(zhuān)柜斷碼、斷號(hào)商品，督促及時(shí)補(bǔ)貨；

（4）檢查本品類(lèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及

安全隱患等；

（5）檢查各專(zhuān)柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價(jià)簽、POP使用、

裝修施工等是否符合治理規(guī)定；

（6）監(jiān)督治理各專(zhuān)柜議價(jià)銷(xiāo)售和私收貨款等事情；

以上是我08年的工作總結(jié)和09年的工作打算，如有別妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批判指正。我如今是童裝區(qū)的主管，對(duì)那個(gè)品類(lèi)還別是太熟悉。只是在今后的工作中，我會(huì)積極努力的了解和掌握那個(gè)品類(lèi)的一些特性特征，做到別恥下咨詢(xún)，多種渠道汲取“營(yíng)養(yǎng)”，全方位提升自個(gè)兒。

XX年立即就要來(lái)臨，*****也即將迎來(lái)自個(gè)兒兩周歲的生日，回想和*****共同走過(guò)的歲月，心底真是高興別已。為此，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證，在新的一年，我會(huì)為*****更加健壯、健康的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)我自個(gè)兒的微薄之力。愿******像紅日，越來(lái)越亮，紅紅火火！

營(yíng)運(yùn)部主管：****XX-12-18

篇三：超市營(yíng)運(yùn)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

超市營(yíng)運(yùn)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回憶，在XX超市那個(gè)大伙兒庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積存了更多的經(jīng)驗(yàn)，固然也經(jīng)過(guò)很多深刻的教訓(xùn)發(fā)覺(jué)了自身的種種別腳。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自XX超市那個(gè)大伙兒庭，為XX超市明年更好的進(jìn)展盡自已的全力是義別容辭的責(zé)任。

現(xiàn)將自個(gè)兒XX的工作總結(jié)如下：

一、XX市場(chǎng)大廈工作時(shí)期

04年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下記憶了節(jié)后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管職員因季節(jié)性緣故大量減員等非常具挑戰(zhàn)性的咨詢(xún)題，經(jīng)過(guò)這些咨詢(xún)題的解決，使自個(gè)兒對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及職員人事的治理有了迅速的提高。經(jīng)過(guò)與各商戶(hù)的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了習(xí)慣別斷變化的事情，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)XX市場(chǎng)舉行了一定的布局調(diào)整。3月份XX市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到4月份開(kāi)業(yè)，自個(gè)兒全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請(qǐng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老板的關(guān)懷下，公司各方的支持下，在X總與X店的指導(dǎo)下，XX市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的進(jìn)展與過(guò)渡，自個(gè)兒對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)期間，竭力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，盡管XX市場(chǎng)的進(jìn)展有各方面的客觀環(huán)境別成熟的制約，但XX市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自個(gè)兒有非常大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。并且，XX市場(chǎng)各種困難壓

力的記憶，使自個(gè)兒的心理素養(yǎng)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不可能退縮躲避，可以從容平復(fù)的去面對(duì)解決，這是我在XX市場(chǎng)工作得到最大的收獲。

二、XX超市工作時(shí)期

6月份因工作的需要，我被調(diào)到XX超市任店面營(yíng)運(yùn)經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品治理與人員現(xiàn)場(chǎng)治理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫通各項(xiàng)工作的中心。盡管自開(kāi)業(yè)就加入了XX超市那個(gè)大伙兒庭，對(duì)XX超市的人員也非常熟悉，但到了具體工作上必竟依然有差不的。為了盡快進(jìn)入角群負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際事情，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)X娟深入交流。在短時(shí)刻內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員舉行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，通過(guò)非食品職員的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一具細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀。與職員有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給職員更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使職員的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)

揮。在公司各部門(mén)的關(guān)懷支持下，全組職員齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在那個(gè)崗位上，自個(gè)兒立腳全面把控全局，在工作的并且充分利用這一平

臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。

三、人員治理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對(duì)職員的治理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的記憶、性格各別相同，怎么使本部門(mén)職員心往一處想勁往一處使別是嘴上講講這么簡(jiǎn)單的情況。經(jīng)過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員治理下了非常大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的辦法。

首先自身從心理上真正的關(guān)懷職員、尊重職員，真正的為職員著想，真心的想讓職員有所提高。在那個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)職員舉行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決職員思路，樹(shù)立明確的進(jìn)展目標(biāo)，真的激發(fā)職員工作的主動(dòng)性與積極性，再經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓職員懂怎么去作，怎么作的更好。在工作治理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決別縱容。使職員隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力可以產(chǎn)生效益。

但人是別斷變化與進(jìn)展的，人員的治理也會(huì)隨之變化與進(jìn)展，這需要自個(gè)兒保持清醒的頭腦，別斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對(duì)職員培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自XX市場(chǎng)的50余名職員到XX市場(chǎng)超市的30名職員再到8月份XX超市六部門(mén)乙班40余名職員的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流，自個(gè)兒從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)職員從思想、商品知識(shí)、銷(xiāo)售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了職員認(rèn)可收到了一定的成效。

四、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高

超市零售業(yè)進(jìn)展的潮流勢(shì)別可擋，但零售業(yè)并且面臨著機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存，自個(gè)兒有幸可以參與進(jìn)時(shí)代最具進(jìn)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)會(huì)努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)刻別變的任務(wù)。一方面超市治理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的挑選、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自個(gè)兒從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫穿再運(yùn)用到工作中。另一方面，經(jīng)過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，使自個(gè)兒在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，可以對(duì)公司決策層提出出自自

己的戰(zhàn)略性的建議。

五、別腳方面與下年工作思路

俗話講：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)刻僅僅一年時(shí)刻，具體開(kāi)始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)咨詢(xún)與超市零售的知識(shí)是這樣的深廣。經(jīng)過(guò)平復(fù)的自省，自個(gè)兒還有