頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告客服2500字系列

第頁(yè)共頁(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告客服2500字系列頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告客服(篇1)實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資制度安排。對(duì)承受實(shí)習(xí)生的單位而言，是開(kāi)展儲(chǔ)藏人力資的措施，可以讓其低本錢、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員理解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的時(shí)機(jī)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)根底，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資的優(yōu)化配置。作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了可以適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證可以完成將來(lái)的工作，為社會(huì)作出奉獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，可以以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習(xí)工作理解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。一、實(shí)習(xí)根本情況1、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)2、實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是每個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生的重要經(jīng)歷，通過(guò)實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手才能，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)歷，對(duì)實(shí)際的財(cái)務(wù)工作也有了新的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也讓我更加看清自己的缺乏之處。通過(guò)這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，我對(duì)今后的學(xué)習(xí)、開(kāi)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識(shí)，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識(shí)應(yīng)用于理論，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。3、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介xx〔xx〕是一家全新理念的電子商務(wù)公司。公司本著以人為本的原那么共創(chuàng)輝煌的理想。我們致力于打造中國(guó)最大、最平安的特色食品購(gòu)物平臺(tái)。我們堅(jiān)持的使命是讓更多消費(fèi)者享受到更便捷的購(gòu)物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅(jiān)果系列、棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產(chǎn)系列、養(yǎng)生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類，是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。我們是一個(gè)充滿活力和激情的團(tuán)隊(duì)，目前公司處在高速開(kāi)展的時(shí)期，我們希望更多有才能，有經(jīng)歷，有激情的優(yōu)秀人才加盟我公司！同時(shí)我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供足夠?qū)拸V的平臺(tái)幫助你提升自己、開(kāi)展事業(yè)！讓我們一起在和諧愉快的工作氣氛中，本著誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的態(tài)度，在廣闊的開(kāi)展空間中高效工作，和企業(yè)共同成長(zhǎng)進(jìn)步！4、工作崗位情況〔1〕語(yǔ)言才能這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最根本的才能，也是最重要的才能，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)展溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織才能和表達(dá)才能，能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買家理解賣家的效勞態(tài)度和效勞程度，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后效勞，最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說(shuō)臟話和激怒買家的言語(yǔ)，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)那么來(lái)處理。〔2〕專業(yè)才能一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí)，答復(fù)的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的才能不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買家交流中，以及寶貝描繪中不斷的積累和總結(jié)，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定程度的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系?！?〕心理素質(zhì)在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，理解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析^p才能，從而引導(dǎo)交易成功，比方說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家承受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！〔4〕效勞態(tài)度態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸大，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)展的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)展，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)置的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。淘巧網(wǎng)上開(kāi)店必上網(wǎng)〔5〕應(yīng)變才能一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬，應(yīng)變才能相當(dāng)重要，對(duì)于買家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)展答復(fù)外，有時(shí)候也需要客服靈敏應(yīng)對(duì)，思路明晰，在長(zhǎng)期與買家的對(duì)話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)歷，在實(shí)際中靈敏運(yùn)用。淘巧好，好淘巧〔6〕交際才能雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友，沒(méi)有人情味，所以，對(duì)于經(jīng)常光臨的買家，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的間隔，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)展優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后，對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題，可以靈敏的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。內(nèi)容來(lái)自taoqao〔7〕規(guī)那么制度任何事情都有一個(gè)規(guī)那么，但是規(guī)那么是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)那么外，更應(yīng)該做的是如何靈敏的運(yùn)用這些規(guī)那么，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)那么，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著，思路明晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說(shuō)出對(duì)自己有利的話語(yǔ)，比方買家說(shuō)東西少了或損壞了，這種情況是絕對(duì)不能隨意成認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)那么處理，買家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的，假如買家以此為根據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的買家，要想方法在聊天記錄中套出他的原話，比方：您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎？您是說(shuō)假如我退款給你就不給我中差評(píng)嗎？等等，以此作為證據(jù)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容我在xx食品銷售的實(shí)習(xí)崗位是售前客服。主要是通過(guò)旺旺工具與客戶進(jìn)展溝通，幫助客戶咨詢問(wèn)題，在訪問(wèn)量比擬大的一些網(wǎng)站進(jìn)展注冊(cè)，上傳公司的產(chǎn)品圖片，做產(chǎn)品的宣傳，吸引顧客的購(gòu)置。假如有顧客下標(biāo)，就及時(shí)與顧客聯(lián)絡(luò)溝通，然后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負(fù)責(zé)售中和售后的客戶效勞。可以說(shuō)，我們這一部門是最主要的部門，因?yàn)槲覀円苯优c顧客聯(lián)絡(luò)，溝通，增加和維護(hù)顧客。特別是售后的工作，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)絡(luò)，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。只有這樣才會(huì)漸漸積累到一定的顧客群，業(yè)績(jī)才會(huì)穩(wěn)定。三、實(shí)____結(jié)1、我的實(shí)習(xí)心得通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的才能。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的表達(dá)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。更重要的是在銷售過(guò)程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧進(jìn)步。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：〔1〕自主學(xué)習(xí)。工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有教師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)歷來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)進(jìn)步自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要理解的，哪些是你感興趣的?！?〕積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也進(jìn)步了自己，象我這樣沒(méi)有工作經(jīng)歷的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)歷。特別是如今實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，假如工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多進(jìn)步?！?〕團(tuán)隊(duì)精神。工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)工程，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的才能要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的才能以及與人合作的才能。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)那么：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出如今自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一?！?〕根本禮儀。步入社會(huì)就需要理解根本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該符合禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)展。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比方注意其別人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教?！?〕為人處事。作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、教師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位考慮，而不是只是考慮自己的事?！?〕要有堅(jiān)持不懈的精神作為在校生，我們不管到哪家公司，一開(kāi)場(chǎng)都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生分開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。再者，在外工作不比在家里或者學(xué)校，做的不好挨批是正常的事，承受才能差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，假如是自己的失誤，一定要改正錯(cuò)誤，汲取經(jīng)歷，爭(zhēng)取不再犯；假如不是自己的責(zé)任也不要和上司頂嘴，領(lǐng)導(dǎo)有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個(gè)方式釋放。走上社會(huì)，要學(xué)著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川?！?〕要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)在工作過(guò)程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問(wèn)題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教。同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。如此循序漸進(jìn)，一定可以得到本質(zhì)上的進(jìn)步?！?〕要確立明確的目的，并端正自己的態(tài)度平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目的，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目的，在實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。通過(guò)本次的實(shí)習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)知識(shí)中很多的缺乏，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的根底。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識(shí)，更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步。雖然只工作了兩個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多缺乏，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的才能，年少的我們，還應(yīng)該更加努力，盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己可以在社會(huì)上快速成長(zhǎng)。這段時(shí)間給了我一次成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)，讓我受益匪淺?？偟膩?lái)說(shuō)，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生，無(wú)論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的財(cái)富。2、實(shí)習(xí)小結(jié)在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)那么、交易流程、規(guī)那么、效勞、郵件效勞等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在“實(shí)心眼”干果店學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及3個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)效勞、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的3個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)，我們都為著目的而奮斗；我們都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：3個(gè)月，90個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證?？傊@次實(shí)習(xí)，自己確實(shí)學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)宏大的費(fèi)事或損失，還是得認(rèn)真完成。這段時(shí)間，我看到了自己本身存在著許多問(wèn)題，也會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，當(dāng)前的時(shí)代日趨復(fù)雜，不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實(shí)際工作中應(yīng)付自如的。因此反映出學(xué)習(xí)的還不夠，缺點(diǎn)疏漏。需再加以刻苦鉆研及學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)拓視野，增強(qiáng)自己的理論操作技能，為以后的工作存儲(chǔ)更多的才能。四、對(duì)于公司的文化，我這樣去理解1、軟件即效勞平臺(tái)即效勞，一切皆效勞，從事客戶效勞工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)，所做的一切，都以為客戶效勞為目的。2、融入客戶、團(tuán)隊(duì)工作、理性探究、坦誠(chéng)、主動(dòng)、專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待，站在客戶的角度去對(duì)待客戶的問(wèn)題，真正的理解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶效勞。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，局部客戶的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承當(dāng)著不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問(wèn)題，我們必需要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+1》2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶效勞周到、讓客戶滿意、放心。理性探究，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整效勞形式，用理性的方式去探究新的效勞形式，以彌補(bǔ)自身的缺乏并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為的都是更好的效勞客戶。3、坦誠(chéng)，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶坦誠(chéng)的交流，這樣才能更理解客戶的問(wèn)題；也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)；還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖谌狈Γ晕覀円拐\(chéng)的承受別人給我們的批評(píng)和建議，努力彌補(bǔ)自身的缺乏。4、主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題，不管是遇到的還是潛在的；同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承當(dāng)起自己的責(zé)任、義務(wù)；在為客戶效勞的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，主動(dòng)的去彌補(bǔ)缺乏，并針對(duì)客戶的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探究更好的解決方案。5、專注，就是要專注于客戶的問(wèn)題，針對(duì)客戶的問(wèn)題給出有效地解決方案；在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在效勞形式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠(chéng)向善效勞永遠(yuǎn)，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶，真誠(chéng)的為客戶解決問(wèn)題，時(shí)刻以好心的一面面對(duì)客戶。在為客戶的效勞上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)?？此坪芎?jiǎn)單的39個(gè)字，實(shí)那么寓意深入。個(gè)人感覺(jué)，我自己對(duì)公司文化的理解，在上崗后對(duì)我有很大幫助。五、心得體會(huì)在公司淘寶工程部的運(yùn)營(yíng)大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)造102年的感動(dòng)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào)。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們，今天所獲得最好的成績(jī)，對(duì)明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。在公司里實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我真正體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量。剛得到公司通知說(shuō)我面試通過(guò)，真的很開(kāi)心。在沒(méi)進(jìn)公司的時(shí)候，有很多的憧憬。希望自己可以大干一場(chǎng)，當(dāng)時(shí)感覺(jué)自己有太多可發(fā)現(xiàn)的潛力可以挖掘，就等著有那么一個(gè)人可以發(fā)現(xiàn)自己這么一塊金子。進(jìn)去之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己是那么的渺小，千萬(wàn)不要自以為是，比你好的多的多，你沒(méi)有什么了不起的。做人一定要塌實(shí)。沒(méi)有同事們一起的努力，就單靠自己一個(gè)人的力量肯定是做不好事情。特別是在客服部這樣一個(gè)部門，更加需要大家的一起努力。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)诶碚撝欣斫馍鐣?huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也翻開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在理論中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年開(kāi)展方案已迫在眉睫，不是嗎？通過(guò)在職的5個(gè)多月里，我深感自己的缺乏，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心請(qǐng)教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會(huì)努力！頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告客服(篇2)社會(huì)理論使大學(xué)生增加社會(huì)閱歷，積累工作經(jīng)歷。社會(huì)閱歷和工作經(jīng)歷是職業(yè)場(chǎng)中的決定因素，但這些因素是校園里學(xué)不到的，只有參加社會(huì)理論活動(dòng)，才能縮短畢業(yè)后適應(yīng)社會(huì)的時(shí)間，在社會(huì)理論中日積月累，把體驗(yàn)融入自己的知識(shí)，通過(guò)理論的檢驗(yàn)，最終升華為自身的閱歷和經(jīng)歷。今年暑假，我被安排在xx客戶效勞中心實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓蘇的班長(zhǎng)，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是電力報(bào)修業(yè)務(wù)的辦理。工作中我根本理解了的xx客戶效勞中心業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)的悉心教誨，很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作才能也有所進(jìn)步。xx客戶效勞中心是一個(gè)集電費(fèi)查詢、電力報(bào)修、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的綜合性效勞平臺(tái)。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的根本內(nèi)容，同時(shí)在面對(duì)用戶時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。我們受理用戶的信息主要來(lái)于兩個(gè)方面：一是歷史紀(jì)錄，二是向客戶詢問(wèn)所得。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)借助計(jì)算機(jī)操作軟件來(lái)完成有用數(shù)據(jù)的挑選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過(guò)判斷然后從電力內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶類型特征各不一樣，須向其詢問(wèn)需要的信息，通過(guò)自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到基層分公司工作人員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于理論。我們根據(jù)地址姓名、臨近道路、聯(lián)絡(luò)方式、故障類型等進(jìn)展記錄與核實(shí)。在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯可以比擬實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氣氛的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國(guó)企，與私營(yíng)企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無(wú)形的機(jī)制，職員都很自覺(jué)，譬如說(shuō)中午可以休息，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子?；蛘哒f(shuō)，雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)，大家都在努力，都在上進(jìn)，因?yàn)榇蠹叶济靼祝⑦m者生存＂的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。我們還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作經(jīng)歷的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，順應(yīng)事情開(kāi)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作理論當(dāng)中去的時(shí)候或者說(shuō)面對(duì)詳細(xì)問(wèn)題的時(shí)候會(huì)比擬迷茫，因?yàn)橹笆菦](méi)有接觸過(guò)的。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虛心向前輩請(qǐng)教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，由于方法不對(duì)，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績(jī)效成果。或許每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)那么，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)那么的人才能被快速承受，才會(huì)創(chuàng)造更優(yōu)的績(jī)效。頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告客服(篇3)實(shí)習(xí)這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè)。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很孝很繁瑣，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對(duì)待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì)使小事變成大事。一、實(shí)習(xí)單位概況xx市xx物業(yè)管理成立于___年，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，具有物業(yè)管理國(guó)家資質(zhì)。在xx物業(yè)管理實(shí)習(xí)期間，我對(duì)物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的理解，并且都親自進(jìn)展了理論。第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項(xiàng)規(guī)章制度，理解小區(qū)的整體情況，以及各個(gè)部門的工作內(nèi)容。通過(guò)和同事交流及對(duì)小區(qū)的參觀，對(duì)公司和整個(gè)小區(qū)有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)絡(luò)維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。第三周經(jīng)理安排我接聽(tīng)，要求我做好記錄，及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報(bào)情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問(wèn)題等。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門去理解各崗位的詳細(xì)工作，我先后去了監(jiān)控室、保安隊(duì)、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我理解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備，同時(shí)認(rèn)識(shí)了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng)，通過(guò)在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對(duì)智能化管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在保安隊(duì)、保潔部、綠化部理解了各個(gè)崗位的詳細(xì)職責(zé)和工作內(nèi)容。在維修部過(guò)的最有意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識(shí)在實(shí)際生活中都得到了運(yùn)用。維修師傅還會(huì)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)展檢修，維護(hù)保養(yǎng)等。二、工作崗位與工作任務(wù)崗位一：平安秩序員崗位二：客戶接待三、物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題與建議〔一〕存在的主要問(wèn)題1、內(nèi)部管理不標(biāo)準(zhǔn)由于部門分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程缺失，其管理不夠精細(xì)，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問(wèn)題很多，大多數(shù)精力都放到了處理各種關(guān)系上，如：與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，與行政部門的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的開(kāi)展，但卻因此無(wú)視了內(nèi)部管理，所以也會(huì)影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)展，2、責(zé)權(quán)利不明這是影響物業(yè)效勞企業(yè)開(kāi)展的主要障礙，它包括兩個(gè)方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大局部是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建立與管理不分的場(chǎng)面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的場(chǎng)面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施裝備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理效勞質(zhì)量的進(jìn)步和物業(yè)管理企業(yè)的安康開(kāi)展。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員裝備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員充裕，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了效勞程度的進(jìn)步。頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告客服(篇4)一、對(duì)崗位理論過(guò)程的認(rèn)識(shí)202_年x月我到xx一廳做客服，剛開(kāi)場(chǎng)我想應(yīng)該和教師講的差不了多少吧！當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。雖然有了更多的理論，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次理論我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是營(yíng)銷，一個(gè)效勞行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做營(yíng)銷人員理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感?？头窟@個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反響給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)展采編，給各組培訓(xùn)。二、對(duì)專業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)我是作為xx公司委托客服的身份去營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)營(yíng)銷的經(jīng)歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)展溝通，如何做好溝通從心開(kāi)場(chǎng)，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗(yàn)得出經(jīng)歷并運(yùn)用于理論，進(jìn)步自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)營(yíng)銷的經(jīng)歷，然而這次代表的是xx公司，所以營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。效勞有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：1、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；2、能用我那么不用你；3、能不用“不”那么不說(shuō)；4、涉及企業(yè)形象，防止就事論事；5、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比方，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。三、對(duì)理論與理論結(jié)合的認(rèn)識(shí)做營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)答復(fù)。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是理解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)號(hào)碼，他只要答復(fù)：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的，連營(yíng)銷也需要外語(yǔ)程度，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告客服(篇5)x月x號(hào)我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來(lái)到xx物業(yè)公司，最開(kāi)場(chǎng)的一個(gè)月最漫長(zhǎng)，我做過(guò)收費(fèi)員，做過(guò)門崗，做過(guò)監(jiān)控員，根本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€(gè)月以后，我開(kāi)場(chǎng)遐想了，我不能就這樣承受這一切，我需要尋找學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，尋找提升的時(shí)機(jī)，就在這個(gè)時(shí)候，公司給了我們十個(gè)人一次時(shí)機(jī)——競(jìng)選物業(yè)管理員。我們都盡心的準(zhǔn)備了，借這次時(shí)機(jī)，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解。最后，功夫不負(fù)有心人，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了。剛?cè)タ头康臅r(shí)候，什么都不懂，只是接，前臺(tái)接待，對(duì)客服部的相關(guān)事宜有了理解，可是，事與愿違，沒(méi)有過(guò)多久就把我們調(diào)到了原來(lái)的崗位，心里開(kāi)場(chǎng)不舒適了。不過(guò)在那里，我熟悉了最根本的裝修流程和這樣辦理入伙。比方，辦理裝修流程為：一、裝修申請(qǐng)1、確認(rèn)業(yè)主身份〔如業(yè)主委托別人辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，應(yīng)提交身份證原件和受權(quán)委托書〕；正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請(qǐng)表》；請(qǐng)業(yè)主提交裝修平面圖。2、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章。3、發(fā)放《裝修指南》請(qǐng)業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》；發(fā)放《裝修、房屋使用考前須知》、《裝修管理考前須知》并請(qǐng)業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的考前須知；4、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)展審核。5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請(qǐng)全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過(guò)后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。二、辦理裝修手續(xù)1、請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用：1〕裝修押金。2〕裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算。2、管理處簽發(fā)《單元施工答應(yīng)證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主；需告知業(yè)主《單元施工答應(yīng)證》須張貼在入戶大門口。3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份、出入證押金、出入證工本費(fèi)。辦理入伙的流程——首先，業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，假如在規(guī)定期限到來(lái)的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一吋彩照每人各一張、委托別人辦理的，須帶業(yè)主委托書。其次，入住手續(xù)的辦理。驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)展檢查：《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、委托別人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無(wú)誤后，物業(yè)管理員將《購(gòu)房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶效勞應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款工程開(kāi)具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下工程：煤氣開(kāi)戶費(fèi)〔屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無(wú)此配套工程的不予收費(fèi)〕、有線電視初裝費(fèi)、裝修垃圾清理費(fèi)。管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等。再次，驗(yàn)房收檔a〕物業(yè)客戶效勞在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。b〕房屋經(jīng)歷收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。c〕驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即協(xié)商整改。d〕整改完畢，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由____跟蹤改良，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊(cè)》、《效勞指南》、《業(yè)主公約》、《住宅使用說(shuō)明》、《住宅質(zhì)量保證書》。在xx物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后，我決然決然地選擇了分開(kāi)，不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾?，而是因?yàn)槲业男睦哿?。?jīng)過(guò)一個(gè)星期的困難尋業(yè)，我在xx物業(yè)管理應(yīng)聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我是實(shí)習(xí)的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟的小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費(fèi)〔尤其是下半年〕，還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金。經(jīng)過(guò)這長(zhǎng)達(dá)大半年的時(shí)間的實(shí)習(xí)，我覺(jué)得收費(fèi)難的原因在于：1、物業(yè)費(fèi)太高，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)效勞費(fèi)的上下跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān)。2、房屋質(zhì)量。3、業(yè)主不理解物業(yè)管理的實(shí)際含意。為了加強(qiáng)收費(fèi)效率，我覺(jué)得我們應(yīng)該對(duì)不同性格的業(yè)主進(jìn)展不同的溝通。比方：1、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說(shuō)好商量，只要“曉之以理，動(dòng)之以情”，敞開(kāi)胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會(huì)漸漸瓦解、冰釋。2、憂郁型：這樣的業(yè)主看什么都都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無(wú)理取鬧，作為提供物業(yè)效勞的一方必須敢于承受、一如既往地耐心效勞。3、情緒型：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時(shí)，態(tài)度也隨著個(gè)人心情變化而起伏變化。4、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒(méi)有講清楚之前，就開(kāi)場(chǎng)無(wú)理謾罵，拍桌子、瞪眼睛?？傮w來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得對(duì)待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問(wèn)題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最正確良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”才能，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”才能、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探究并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。其實(shí)，最關(guān)鍵的是要進(jìn)步效勞質(zhì)量、加大收費(fèi)管理，尤其是對(duì)于無(wú)理拖欠費(fèi)用的業(yè)主可通過(guò)以下三種方法收?。骸?〕一般性追繳。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠時(shí)，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費(fèi)用連同滯納金以及下半年費(fèi)用一起通知業(yè)主、住戶，并經(jīng)常以催繳和登門催繳?；卦L時(shí)以及在中要注意文明禮貌?！?〕區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不同情況，采取不同措施。對(duì)于費(fèi)用大戶，要親自登門，進(jìn)展解釋和勸導(dǎo)，爭(zhēng)取其理解和支持。〔3〕對(duì)于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費(fèi)的一些“釘子戶”，要實(shí)行三步走：首先登門拜訪業(yè)主，理解業(yè)主不交物管費(fèi)的原因，針對(duì)原因?qū)ζ鋭?dòng)之以情曉之以理，態(tài)度誠(chéng)懇的為業(yè)主解釋不交物管費(fèi)是不能解決問(wèn)題的，并對(duì)其心中存在的不滿之處一一解答。假如業(yè)主仍然堅(jiān)持不交物管費(fèi)就實(shí)行第二步對(duì)他們發(fā)放律師函，限期交納物管費(fèi)，這樣對(duì)于一些理虧的業(yè)主會(huì)主動(dòng)交納拖欠的物管費(fèi)。假如業(yè)主、住戶經(jīng)收費(fèi)員上門催繳仍然拒付，那就實(shí)行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理。最后，我覺(jué)得物業(yè)管理是效勞行業(yè)的同時(shí)，也是一門藝術(shù)，是永遠(yuǎn)討論不完的話題。雖然我們無(wú)法施行完美，但是我們?nèi)匀徊粩嗵骄浚瑢ふ倚诘恼嬷B。用我們的專業(yè)知識(shí)和誠(chéng)心管理為業(yè)主提供效勞。這就是我一直追求的目的。頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告客服(篇6)在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了xx分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過(guò)在國(guó)企進(jìn)展的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在理論中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在理解和熟悉了該公司的運(yùn)作形式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作才能的根底上，使我可以對(duì)自己的實(shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面終究是怎樣的一個(gè)人呢，而xx又是一個(gè)怎樣的地方呢？帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了xx分公司的xx____。202_年11月2日，我對(duì)中xx的客戶效勞中心xx的理解就從開(kāi)場(chǎng)了！一、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過(guò)程呼入實(shí)習(xí)前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行xx客服，接聽(tīng)客戶，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。進(jìn)入xx的第二天就開(kāi)場(chǎng)了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著xx公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)閤x的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要純熟操作好幾個(gè)系統(tǒng)，根本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和純熟，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶可以感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的純熟掌握，才能解決和客戶的問(wèn)題，才能做好自己的工作，表達(dá)實(shí)習(xí)的價(jià)值。通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)?zhēng)熜謳熃銈兊摹⒃嚭暨@些培訓(xùn)過(guò)程，我開(kāi)場(chǎng)正式上線接聽(tīng)了。剛開(kāi)場(chǎng)接客戶時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不純熟，查詢速度比擬慢，很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比擬低。剛開(kāi)場(chǎng)，我們都是比擬害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō)，遇到問(wèn)題，我們要做的是自己先考慮、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天；對(duì)業(yè)務(wù)多看多理解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度進(jìn)步，確保你的權(quán)威性。在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸到達(dá)一個(gè)客服代表所應(yīng)該到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)展換位考慮，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助別人，也體會(huì)到了在幫助別人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。呼出實(shí)習(xí)就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開(kāi)場(chǎng)了呼出工作，我又開(kāi)場(chǎng)學(xué)習(xí)呼出的技能。呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是營(yíng)銷，它是一個(gè)較新的概念，是指通過(guò)使用，來(lái)實(shí)現(xiàn)有方案、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、進(jìn)步顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。我們呼給客戶，進(jìn)展調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營(yíng)銷總是比擬抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X(jué)得你打攪他了，有些人不信任xx，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶回絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開(kāi)場(chǎng)會(huì)比擬沮喪，情緒低落，但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂?/p>