高速公路收費員的工作年終總結

本文格式為Word版，下載可任意編輯——高速公路收費員的工作年終總結總結是對過去一定時期的工作、學習或思想狀況進行回想、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋覓工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而把握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？這里給大家共享一些最新的總結書范文，便利大家學習。

高速馬路收費站收費員年終工作總結

轉瞬間，一年的時間過去了，回想這一年來在工作上所經(jīng)歷的點點滴滴，讓我成長了好多，收獲了好多?？偨Y20xx，規(guī)劃20xx.作為一名收費員和一名共產(chǎn)黨員，在收費工作方面，我一直秉承著不懂就問的態(tài)度，剛開始實習的時候，遇到不明白的就問師傅，很快就把握了。在休息的時間和同事探討不懂的問題，教別人不會的東西。積極協(xié)同領導的工作。隨著時間的增加和業(yè)務的熟練度，我也為大家樹立了良好的模范。

在服務態(tài)度方面，作為窗口服務行業(yè)，我們每一名收費員都代表著首發(fā)的形象，作為黨員更要起模范帶頭作用，所以我嚴格要求自己，著裝整齊，時刻注意自己的服務態(tài)度，文明服務，微笑服務。遇到出口不遜的司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，用禮貌的語氣，耐心的解釋。用善意的微笑去化解，讓他們理解協(xié)同我們的工作。

在日常工作方面，多干活少計較，做出表率，熱心幫助同志，在各個方面全心全意為大家服務，為大家創(chuàng)造了一個美好舒適的生活環(huán)境。

對于在過去的一年里出現(xiàn)的問題和存在的不足，我都以予了改正，并會吸取教訓。今后，我將繼續(xù)協(xié)同領導的指揮和安排，通過不斷的學習提高自身的業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質，發(fā)揮自己的能力，為大家服務，發(fā)揚黨員的作風和優(yōu)良傳統(tǒng)，為大家樹立更好的模范，更好并且卓越的做好收費這項工作。做一名領導放心，司機滿意的愛崗敬業(yè)的收費員。

高速馬路收費站收費員年終工作總結

時光飛逝，轉瞬我已經(jīng)在**收費站高興的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領下，我從最初的擔心和緊張，到現(xiàn)在能夠每天冷靜確切的收費，熟練的操作設備。在高速馬路的長龍上，在平整延綿、廣闊的路面上，在嚴肅的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了開闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標高速馬路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與孤單。

在外人看來，高速馬路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特別性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨便離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著"大量'汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的"您好'、"再見'等用語及"收你多少錢，找你多少錢'的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速馬路事業(yè)的興旺發(fā)達，"辛苦我一人，幸福千萬家'，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟沉寂，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又迅速起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速馬路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。特別是"每逢佳節(jié)倍思親'這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中相互關心、照料，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又宏偉的工作。我們在努力踐行著"態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋'的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到"對年長者親切、對煩躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心'。以"服務人民、奉獻社會'為宗旨開展工作，"以群眾是否滿意'來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勤、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。可是，我們無怨無悔!

這就是我們高速馬路的收費人員，一群勇于獻身高速馬路事業(yè)，為了千萬家的平靜、幸福，為了高速馬路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而悄悄無聞、無私奉獻的收費人員。

高速馬路收費站收費員年終工作總結

近日，崆峒所組織我們收費員學習微笑服務，這次學習讓我感想至深。一個收費管理所、一個收費站、一個收費班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價值，為什么我們會落后于人呢？我認為是細節(jié)，收費員不只是為了收費，我們屬于服務行業(yè)，是為廣大司乘人員服務的。

微笑不難，貴在堅持。一時一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每時每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速馬路收費站，依照正常開啟1個入口車道來計算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說每小時要分別完成100次轉體和點頭動作；出口收費員每個小時要收取3050臺車的通行費。如此大的勞動強度，收費員在8個小時內每分鐘都必需保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒有放棄，更沒有放松對自己的要求。為了能做好每一個動作，同事們認真對照禮儀培訓，一招一式地進行比劃，相互之間還開展模擬演練，相互點評；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個人都時刻進行自我監(jiān)視；班長始終關注著每位收費員的狀態(tài)，及時提醒，讓大家立刻調整好情緒。

所有人都在持之以恒地進行著不懈的努力。由于我們深深知道，每一名收費人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗?，每一次微笑都能給進出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情；由于我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的"潤滑劑'，微笑改變了我們，同時也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費爭議，也都在一次次璀璨、甜美的微笑中春風化雨般地化解了，收費道口更加通暢了，收費和繳費雙方都體驗到了開心。

有人認為，微笑服務就是熱心地去笑，笑得越開心，服務就越好。我要說，這不盡然，開心的笑縱然是微笑服務的內容，但不是微笑服務的全部，微笑服務的還應包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關心。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走，由于我不是平?jīng)鋈?，也到平?jīng)霾痪?，所以這一下把我問住了，一時答不上來，只好笑著對他說"不好意思，我也不大明了。'他聽后雖然沒說什么，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就"啃'起了地圖，在心里牢牢地記住省內和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并自己制作了大量份