第一期家政服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)(完整版)

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第一期家政服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)第一期家政服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)(完整版）文檔資料可直接使用，可編輯，歡迎下載第一期家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān)，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。家政服務(wù)員培訓(xùn)使準(zhǔn)備從事家政服務(wù)的人初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)。我公司是白銀市一家以員工制管理模式為主的家政服務(wù)企業(yè)，員工制的管理模式就需要公司擁有一支專業(yè)，高效的家政服務(wù)團隊，那么培訓(xùn)工作則非常重要，培訓(xùn)工作的各個環(huán)節(jié)都可能影響的每位學(xué)員對知識的吸收及應(yīng)用，為了及時吸取工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，以便在今后進一步提高培訓(xùn)質(zhì)量，現(xiàn)將本期家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)如下。一、家政培訓(xùn)人員特點此次參加培訓(xùn)人員共32人，主要有以下特點。一是在年齡結(jié)構(gòu)上，女士年齡都在35—55歲之間；男士年齡都在40-50歲之間。二是在文化程度低，大多數(shù)婦女都是初中文化程度及小學(xué)文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，沒有技術(shù)特長。二、開展家政理論和技能培訓(xùn)針對家政從業(yè)人員的上述特點。我們對學(xué)員教學(xué)上適當(dāng)調(diào)整了內(nèi)容。1、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀修養(yǎng)、家庭清潔、烹飪、家庭養(yǎng)老護理員、病人的護理、母嬰護理員等知識和技能。同時，也根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務(wù)、月嫂、養(yǎng)老護理專業(yè)。2、家政服務(wù)培訓(xùn)課時不少于160個，其中公共培訓(xùn)課時不少于8個，理論不少于74個，實際操作不少于78個。3、培訓(xùn)結(jié)束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。5、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。三、教師的教學(xué)工作1、教師豐富的授課內(nèi)容針對就業(yè)需求和學(xué)員要求，開設(shè)公共課，理論課和實際操作課的多項技能培訓(xùn)，主要有：中老年人家庭護理、科學(xué)看護嬰幼兒、月嫂、家庭保潔等。我們又新增職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容2、培訓(xùn)形式靈活豐富為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎(chǔ)，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動學(xué)員的積極性、創(chuàng)造性。做到了兩個結(jié)合：一是理論授課與實際操作相結(jié)合，改變了過去單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，一是在理論授課的同時，在培訓(xùn)期間需要實踐的一邊講理論一邊實踐如嬰幼兒的洗澡，催乳與___保養(yǎng)及病人的護理等課程。二是實踐與應(yīng)用相結(jié)合，把培訓(xùn)時課堂上老師講的知識與實際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓(xùn)方式。3、改變教學(xué)的方式方法由于參加培訓(xùn)的學(xué)員普遍文化層次較低，對知識的理解和吸收比較慢，針對這一情況，培訓(xùn)教師對課件中的知識用了更加細化，通俗直白的語言進行講授的同時又穿插了很多的事例，圖片和視頻使學(xué)員學(xué)習(xí)起來更加的直觀容易理解和接受。三、家政培訓(xùn)人員的技能考核在家政人員培訓(xùn)完成后，對學(xué)員進行結(jié)業(yè)考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓(xùn)中心準(zhǔn)備對其進行二次培訓(xùn)，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。四、工作中的不足這一期我們在家政人員培訓(xùn)工作上取得了一定的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：部分農(nóng)村出來的婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住。”的現(xiàn)狀。解決問題的辦法：1、加大宣傳。利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動員農(nóng)轉(zhuǎn)城婦女從事家政服務(wù)。使她們轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。2、通過科學(xué)管理與___教學(xué)，努力提高家政人員的學(xué)習(xí)能力，希望培訓(xùn)出的合格人員增多，滿足廣大家政市場的需求。第一期工作總結(jié)范文文章來自.jsfw8.以人為本依法從教以德治校努力開創(chuàng)教育教學(xué)工作的新局面在___大精神的指引下，我校貫徹落實了《教育部___學(xué)年教育目標(biāo)管理考評方案》，不斷完善自我，與時俱進。建構(gòu)一個充滿陽光的學(xué)習(xí)化的校園，使教師步步走向成熟，學(xué)生天天有進步，學(xué)校年年有新起色。過去的一年我們立足自己的崗位不斷探索、努力耕耘，上下一心，團結(jié)協(xié)作，取得了可喜的的成績。師生參加公司教育部的各項競賽取得突破性進步；隨著課程改革的實施，教師的觀念在逐漸更新，教師的角色在悄然變化，學(xué)生的主體地位在慢慢凸現(xiàn)；校本課程的全面鋪開，為素質(zhì)教育提供了廣闊的創(chuàng)造空間，教育隊伍的整體素質(zhì)得到全面提高；教育信息網(wǎng)的快速發(fā)展使課堂教學(xué)的環(huán)境得到優(yōu)化；校園文化、辦學(xué)條件獲得較大改善等等?，F(xiàn)根據(jù)教育部評估工作的指導(dǎo)意見，從以下幾個方面的工作做總結(jié)匯報。一、辦學(xué)思想和目標(biāo)我們提出了“以人文精神為主導(dǎo)的管理”這一辦學(xué)理念，提出了“內(nèi)強素質(zhì)爭先進，外樹形象爭市場”的辦學(xué)目標(biāo)。一年多來廣大教職員工在校黨支部、行政的帶領(lǐng)下，以科研興校為主導(dǎo)，以規(guī)范管理為主線，以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為抓手，以校本教育特色為主創(chuàng)，培養(yǎng)了一批“勤奮、廉潔、奉公”的干___伍，逐步形成了“正己、敬業(yè)、愛生”的教風(fēng)，“勤奮、文明、樸素”的學(xué)風(fēng)。初步形成了奮發(fā)有為、和諧向上的工作、生活氛圍。保持了“公司德育示范學(xué)?！奔啊笆呤协h(huán)保綠色學(xué)?！钡墓鈽s稱號。為學(xué)校的進一步發(fā)展奠定了較為堅實的基礎(chǔ)。二、以人為本、精心設(shè)計、注重實效，構(gòu)建整體的德育體系。學(xué)校一貫堅持“以德為首”、“以德育人”的辦學(xué)方向，重視和加強德育隊伍的建設(shè)，按照“每一個教育工作者都是德育工作者”的要求，充分發(fā)揮少先隊___、班主任隊伍的積極性，適應(yīng)新形勢新要求，針對不同年齡學(xué)生的思想、行為狀況以及生理、心理特點，調(diào)整和充實德育內(nèi)容，改進德育工作的方式和方法，增強德育工作的針對性、實效性和主動性。政教處對學(xué)校最大的德育隊伍——班主任進行了系統(tǒng)管理。如：開學(xué)初，發(fā)放的班級管理檔案，德育工作安排表……將班主任工作條理化，系統(tǒng)化，方便班主任更好地開展工作。政教處還加強對班主任工作方法的培訓(xùn)，日常工作的指導(dǎo)、考核、反饋與獎懲；通過舉行班主任工作經(jīng)驗交流會；___班主任撰寫德育論文；開展“學(xué)生行為評語撰寫評比”；___主題班會競賽等活動，提高班主任的工作水平。工作扎實穩(wěn)妥有序，本學(xué)年無一例臟、亂、差班存在。___開展了“讀好書、唱好歌、排好隊、掃好地、說好禮貌用語”為主題的教育活動，開展了“元旦游園”等寓教于樂的活動，良好的班風(fēng)、校風(fēng)得以形成。充分利用和開發(fā)德育資源，設(shè)置綜合實踐活動課程進行不同層面的愛心和責(zé)任感的培養(yǎng)。1、是爭做家庭好成員。針對獨生子女“衣來伸手”、“飯來張口”的現(xiàn)象，開展家庭好成員活動。通過“我為媽媽做早餐”、“我做爸爸的小助手”、“我是家庭小清官”等多種多樣的形式和內(nèi)容，讓學(xué)生在家庭生活中發(fā)揮自己的作用，培養(yǎng)主人意識、親情意識、責(zé)任意識。2、是我做學(xué)校小主人。學(xué)校建立小主人日制度，使學(xué)生感到自己是學(xué)校的主人，他們從小事做起，從自身做起，做文明的示范者、校園的管理者。3、是建立社區(qū)服務(wù)隊。每年___月5日是學(xué)雷鋒活動紀念日，學(xué)校政教處、少先大隊部都___學(xué)生到社區(qū)清掃衛(wèi)生。使學(xué)生知道我們生活的所有環(huán)境都是我們的家園，需要我們?nèi)巳藧圩o。4、是牢記祖國在我心。每周一次升旗活動對學(xué)生進行愛國主義教育，學(xué)生心靈得到進一步凈化，情感進一步升華，士氣進一步高昂。認真貫徹教育部德育工作安排，大力開展“走進家庭”家訪活動。通過制定家訪檔案了解各班工作的開展情況。經(jīng)日常檢查與期末總評，我校20個班主任家訪人數(shù)都達到了教育部規(guī)定60％的家訪次數(shù)。通過家訪，班主任與家長的距離更近了，工作方法更靈活，更適合學(xué)生實際了，學(xué)生行為習(xí)慣向好的方向穩(wěn)步發(fā)展。隨著“非典”在全國的蔓延，在學(xué)生中進行個人衛(wèi)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成教育，教育學(xué)生科學(xué)是戰(zhàn)勝病役的唯一方法。我們牢固確立了“每一個教職員工都是學(xué)生的安全責(zé)任人”的思想，認真履行值日職責(zé)，做好安全臺帳記錄，履行“零報告”制度，切實加強安全教育，并將其納入德育工作的常規(guī)內(nèi)容，確保學(xué)生安全無事。學(xué)校先后___了四次全校性大掃除，堅持每天消毒，加強對各班教室衛(wèi)生區(qū)的檢查，督導(dǎo)。同時召開班主任會，統(tǒng)一思想，責(zé)任到人，徹底消滅隱患，爭取取得抗擊“非典”的勝利。為了提升我校德育工作的水平，我們主動申報并認真實施國家立項課題《小學(xué)網(wǎng)絡(luò)德育的課件建設(shè)與開發(fā)的深化研究》，在學(xué)生發(fā)展性評價、家校聯(lián)系與信息反饋、班班交流等實踐領(lǐng)域作了可貴的探索。我校特別重視對后進生的教育，落實了在教務(wù)處負責(zé)下的，由年級組長直接管理的后進生教育工作網(wǎng)絡(luò)，建立檔案，落實幫教責(zé)任人，并開展了外出參觀、___例會等有助于后進生進步的各項活動，后進生教育工作扎實有效地得到了貫徹實施，學(xué)校連續(xù)多年無學(xué)生違法犯罪現(xiàn)象。三、以校為本、倡導(dǎo)教研、搭建平臺，鋪設(shè)新時期教師專業(yè)成長的基石。高素質(zhì)教師群體是學(xué)校的興校之本，也是有效落實辦學(xué)理念的有力保證。學(xué)校一直把教師隊伍建設(shè)作為工作的重中之重。在抓教師隊伍建設(shè)上我們主要實施三項工程、抓好五項培訓(xùn)、提升四種能力。實施三項工程：一是師德、師風(fēng)建設(shè)工程。為造就一支師德高尚教師隊伍，首先抓教師的教育觀念和職業(yè)道德、法律意識。二是名師工程。名師是學(xué)校教研教改的帶頭人，是教師進步的領(lǐng)頭雁。本學(xué)期學(xué)校開設(shè)了社會實踐課、數(shù)學(xué)實踐課、電影課等校本課程，挑選了觀念新、能力強、經(jīng)驗豐富教師承擔(dān)這些新學(xué)科的教學(xué)開發(fā)任務(wù)。為名師的培養(yǎng)加大力度，提供展示舞臺。三是青年教師培養(yǎng)工程。青年教師是學(xué)校發(fā)展的主力軍，采取政治上嚴格要求、業(yè)務(wù)上悉心指導(dǎo)、工作上壓擔(dān)子、思想上常鼓勵、生活上多關(guān)心的做法，通過以能帶弱結(jié)成幫教對子，加大對青年教師的培養(yǎng)力度。抓好五項培訓(xùn)：一是學(xué)歷培訓(xùn)。我校小學(xué)教師大?；嚷蕿?5%，兩年來參加高學(xué)歷培訓(xùn)教師數(shù)量不斷增加，學(xué)科不同，現(xiàn)具有本科學(xué)歷教師占30%，為提高教學(xué)實力打下堅實的基礎(chǔ)。二是教育理論培訓(xùn)。實行兩培法：（1）學(xué)校內(nèi)部培訓(xùn)。（2）專家培訓(xùn)。本學(xué)期我?？朔щy先后選派教師200人次參加省級、市級各類培訓(xùn)，通過過這些教師的匯報課和學(xué)習(xí)心得交流向廣大教師傳播了先進的教育理念。如：王志六、黃沈平老師從___學(xué)習(xí)歸來所講的《風(fēng)車的故事》、《撈鐵?！穬烧n促進了老師們觀念的轉(zhuǎn)化。學(xué)校掀起了課堂教學(xué)改革的___，校內(nèi)涌現(xiàn)出了一批以學(xué)生為主體，關(guān)心學(xué)生發(fā)展的好課。三是教學(xué)實踐能力的培訓(xùn)。為了有效地提高教師的教學(xué)實踐能力，學(xué)校在語文、數(shù)學(xué)兩個學(xué)科開展了“以課例為載體促教師發(fā)展”的教學(xué)研究活動。承向紅、王松齡、雷小芳、曾葉妮、王倩的研討課給廣大教師以啟迪。四是信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)。學(xué)校非常重視教師的計算機輔助教學(xué)能力培訓(xùn)，確定培訓(xùn)內(nèi)容，確定時間，舉辦課件制作競賽。促進了廣大教師計算機應(yīng)用能力的提高，培養(yǎng)教師們的信息開發(fā)能力。五是教育科研能力培訓(xùn)。首先是科研方式方法培訓(xùn)。本學(xué)期我校申請了兩項省級以上課改課題《學(xué)生發(fā)展性評價的研究與實驗》和《小學(xué)網(wǎng)絡(luò)德育的課件建設(shè)與開發(fā)的深化研究》。為了搞好這兩項課題研究，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自輔導(dǎo)，從實驗方案的撰寫、實驗過程的培訓(xùn)、實驗結(jié)題的總結(jié)等環(huán)節(jié)來進行指導(dǎo)。激發(fā)廣大教師科研熱情。本年度還___教師自擬試卷、___檢測及質(zhì)量分析等教育監(jiān)控活動，提高了教師把握教材的水平，鍛煉了教師計算機操作能力。在這種培養(yǎng)、運用與發(fā)展的管理模式下，教師的四種能力得到提升：自覺更新教育觀念的能力；了解學(xué)生并轉(zhuǎn)變教學(xué)方式的能力；新的教學(xué)評價能力和課程開發(fā)能力。事實證明這種思路、方法是正確可行的。廣大職工工作中有了自信，教學(xué)中有了熱情，增強了參加競賽的的積極性，提高了教育成績：在教育部電教館___的“三優(yōu)”活動中，我校上交作品50份，獲獎44份，獲獎率88%。在科協(xié)論文競賽中獲獎教育論文14篇其中二等獎7篇，創(chuàng)我校新記錄。公司優(yōu)質(zhì)課競賽語文學(xué)科鐘利園老師講的《云房子》獲一等獎，相應(yīng)的課件、稿本送省參賽。___鈞老師講的美術(shù)課獲二等獎。在教研室___的抽測中學(xué)科成績也有突出的進步。（四）加大力度，彌補缺口，優(yōu)化環(huán)境，辦學(xué)條件得到進一步改善。著眼未來，積極推進教育現(xiàn)代化的各項工作，學(xué)校致力于教育技術(shù)的現(xiàn)代化建設(shè)。目前，擁有計算機校園網(wǎng)、廣播網(wǎng)、閉路電視網(wǎng)三網(wǎng)合一的系統(tǒng)。全校18個普通教室全部___了計算機，每個辦公室一臺計算機，做到了教師人人能上機，個個會操作。與東風(fēng)公司教育部校校通的接軌，實現(xiàn)了網(wǎng)上資源共享。本學(xué)期為加強校本課程的開發(fā)與研究，自籌資金購置了一臺實物投影儀，組建了一個電影放映室，改建了一間能容納150人的階梯教室。這些先進的教學(xué)設(shè)備和多功能教室的建成為科研、教改、優(yōu)化課堂教學(xué)提供了良好的教學(xué)環(huán)境，學(xué)校正在為創(chuàng)建“電化教學(xué)實驗學(xué)校”而努力。怎樣使學(xué)生都能夠感受到健康向上、奮發(fā)進取的力量，精神得到凈化。這是我們刻意追求的環(huán)境育人境界。本著校園環(huán)境建設(shè)科學(xué)性、藝術(shù)性、教育性、實用性的原則，我們對校園進行整體規(guī)劃。一進校門墻壁上那醒目的《小學(xué)生日常行為規(guī)范》警示學(xué)生們要遵章守紀爭做校園文明星，主席臺上紅色的地板襯著壁畫《八駿圖》顯得金碧輝煌，給走進校園的每個孩子一種奮發(fā)向上的激勵。“學(xué)會做人，學(xué)會求知、學(xué)會生活”的教育目標(biāo)下，同學(xué)們展示著飛揚的個性和特長。四周的綠樹、紅花，錯落有致。走廊統(tǒng)一掛置的名人畫像及其簡介、地圖等，滲透著愛國主義、革___理想教育。這一切像春雨滋潤著幼苗，激勵著孩子們健康成長，奮發(fā)向上?！安┎杀婇L，志在超越”不斷激勵著全體師生奮進，它定能使每一片綠葉更加翠綠，讓每一朵鮮花更加嬌艷。（五）加分項目1、中小學(xué)生文藝匯演學(xué)校創(chuàng)作舞蹈《籽呀》獲二等獎。2、中小學(xué)生乒乓球競賽獲男子組團體第二名。（六）存在問題及改進辦法：1、學(xué)校開展的實驗課題沒有形成規(guī)模，沒有及時總結(jié)出我校開展實驗的經(jīng)驗和成果。2、部分優(yōu)秀教師沒有形成自已的教學(xué)風(fēng)格。需要進一步鍛煉培養(yǎng)。（七）綜合評定學(xué)校目標(biāo)明確，思路清晰，措施得力，效果顯著。綜合評定：優(yōu)___——___學(xué)年的工作任務(wù)十分繁重，我們不僅成功地實行了eva工資改革，率領(lǐng)廣大師生抗擊了“非典”，還順利地完成了教育教學(xué)任務(wù)。第一期家政服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)課程名稱：家政服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)主講老師：李曉琴老師課程時間：___天培訓(xùn)方式：講授、案例、討論、游戲、教學(xué)___展示、能力測試培訓(xùn)目的：塑造職業(yè)形象，掌握服務(wù)禮儀，加強對客戶溝通技巧，提升服務(wù)能力課程大綱：一、家政服務(wù)人員的儀容儀表1、家政服務(wù)人員的儀容儀表要求2、家政服務(wù)員應(yīng)掌握的著裝原則二、家政服務(wù)人員的儀態(tài)及操作要求1、在崗服務(wù)時的正確站姿2、家政服務(wù)員在崗服務(wù)時的標(biāo)準(zhǔn)坐姿3、各種手勢造型及形體規(guī)范要求4、正確的請、讓、送實操訓(xùn)練及操作三、家政服務(wù)人員的服務(wù)禮儀1、家政服務(wù)員見面、介紹、稱呼的禮節(jié)與禮貌2、家政服務(wù)員告辭、送別的禮節(jié)與禮貌與禁忌3、家政服務(wù)員的談吐舉止禮儀4、特殊場合遵從的禮儀5、家政服務(wù)員的溝通技巧、態(tài)度培訓(xùn)要求：1、所有參與培訓(xùn)者著工裝2、有電腦及投影設(shè)備，凹型會議室布置，有游戲互動場地一、什么是禮貌、禮節(jié)、禮儀1、禮貌是人們在交往時，相互表示尊重和友好的言行規(guī)范。（范本）它體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌是待人接物時的外在表現(xiàn)，它通過言談、表情、姿勢等表示對人的尊重。禮貌包括禮貌行動和禮貌語言兩個方面。2、禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝愿、慰問的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，是禮貌在儀表、儀容、儀態(tài)及言談舉止等方面的具體要求。例如，餐廳服務(wù)員在引導(dǎo)客人進入餐廳時，一定要穿戴整潔并面帶微笑，在客人的左前方2—3步處，一邊用正確的手勢指示方向，一邊用敬語問候：“小姐／先生，您好。里邊請。”3、禮儀是為表示敬意而舉行的隆重儀式。如迎接外國國家元首和政府首腦安排的檢閱儀式；公路通車時的剪彩儀式；工程的奠基儀式；農(nóng)村蓋房時上大梁的儀式。但從一般意義上來說，禮儀也可說是禮貌、禮節(jié)的和稱。二、講禮貌、禮節(jié)、禮儀的意義1、是建設(shè)和諧社會的需要禮貌、禮儀屬于社會公德，是思想道德建設(shè)與職業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)。人人講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀則社會風(fēng)氣良好、人際關(guān)系和諧、生活環(huán)境溫馨。講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀既可體現(xiàn)___精神文明的程度和公民的精神風(fēng)貌；又能反作用于思想、道德、文化建設(shè)、促進精神文明發(fā)展。因此，講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀是建設(shè)和諧社會的需要。2、是家政職業(yè)的基本要求家政服務(wù)是一種特殊的勞動關(guān)系。雇主與家政人員簽定了服務(wù)合同，就確定了雙方的服務(wù)關(guān)系。雇主支付勞動報酬，要得到合同所約定的服務(wù)。同時也應(yīng)該得到家政人員的微笑服務(wù)和文明服務(wù)。從這個意義說，講禮貌、將禮節(jié)、講禮儀是家政行業(yè)的基本要求，是雇主基本要求，也是對家政服務(wù)員的基本要求。三、言談言談就是語言。語言能夠反映人的文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)、邏輯思維、表述能力、交往能力等諸多內(nèi)在的基本素質(zhì)。善于使用規(guī)范的語言，運用豐富的語言技巧，達到相互溝通的目的，是對人基本素質(zhì)的要求。家政服務(wù)是以人為服務(wù)主體的工作。了解語言溝通的內(nèi)涵，運用好溝通形式及相適應(yīng)的語言。這種語言包括稱謂、語言、語氣、用詞、以及形體語言等。正確掌握和運用語言技巧，是家政人員的必修課。1、語言表述的基本方法（1）說話吐字要清晰語速不要太快，聲音不要太大，以對方能聽清楚為好。說話時不要大呼小叫，旁若無人。力求嗓音甜潤、清脆，以增加語言的感染力和吸引力。（2）說話意思要清楚意思表達要準(zhǔn)確，說話不要羅嗦，不要言不由衷，詞不達意。同時注意詞語的選擇。（3）說話要和顏悅色表情要自然，目光應(yīng)注視對方。但不要死盯著對方。與人說話時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以免說話時唾液濺到對方臉上。2、禮貌服務(wù)的基本用語日常禮貌用語是指人們在日常生活和交往中，經(jīng)常使用的文明語言為：您、您好、請、謝謝、別客氣、對不起、再見等。3、稱謂（1）對長輩的稱謂爺爺、奶奶、大爺、大媽、叔叔、阿姨。注意：晚輩不能直呼長輩的名諱。（2）對同輩的稱謂哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。對晚輩可以直呼名字。（3）對鄰居的稱謂趙奶奶、錢伯伯、孫大哥、李阿姨、王___、李校長、周老師、武醫(yī)生。（4）對生人的稱謂同志、師傅、先生、女士、小姐、大哥、___、朋友。4、介紹（1）自我介紹介紹用語要簡潔，禮貌得體。介紹的內(nèi)容包括：稱呼對方、自己的姓名、身份、想要結(jié)識對方的目的。自我介紹時，有必要先向?qū)Ψ酱蛞幌抡泻?。例如：“阿姨，您好。我叫陳英，我愿意做家?wù)，您愿意和我談一談嗎”。作自我介紹時，態(tài)度要誠懇、要實話實說、要有自信、要面帶微笑。（2）介紹他人介紹者作為中間人，既要使被介紹雙方認識，又要兼顧同雙方的關(guān)系。措辭、語態(tài)要根據(jù)具體情況而定。介紹之前向雙方打個招呼，使雙方都有準(zhǔn)備，自己也能更從容一些。如：“李阿姨，我給您介紹一下，這是我的表姐劉麗，也是服務(wù)員。小麗，這就是我的用戶李阿姨”。（3）面對別人的介紹當(dāng)別人向你作自我介紹或你被介紹給別人時，如果你正坐著，應(yīng)該馬上起立，尤其面對長輩時，更應(yīng)注意禮貌。當(dāng)介紹人說完以后，你應(yīng)微笑著向?qū)Ψ秸f一些應(yīng)答的話。例如：“李阿姨您好，我很高興認識您，謝謝這些年對我表妹的關(guān)照。5、詢問碰到自己不知道的事情，向他人求教，這就叫詢問。向別人詢問時一定要有禮貌。應(yīng)視不同的詢問對象選擇不同的詢問方式。向他人詢問時有幾點禁忌：一是不加稱呼的亂叫；二是詢問時不分場合、地點、時間；三是詢問時涉及他人的隱私。6、道謝得到他人幫助時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。如：雇主外出歸來給你買了小禮品，要說：“謝謝，阿姨出差這么忙，您還想著我”。把“謝謝”二字掛在嘴邊，就容易營造融洽的氛圍，增進與雇主的感情。當(dāng)你幫助他人得到感謝時，你可以說“別客氣”“不用謝”。對別人的感謝不作應(yīng)答，也是不禮貌的行為。7、道歉工作中出現(xiàn)失誤或給他人帶來不便時，都應(yīng)該向?qū)Ψ秸f一聲對不起。如果造成經(jīng)濟損失還應(yīng)主動提出賠償。如：在清潔時把花瓶打碎，應(yīng)主動說：“阿姨，對不起，我今天做了一件錯事，不小心將花瓶打碎了，今后，我一定多加注意。造成的損失您可以從我工資里扣除”。四、舉止我們常說：一個人要站有站相，坐有坐相，坐、臥、行都要有一定的規(guī)矩。這些規(guī)矩最能夠反映出人的精神面貌。當(dāng)家政人員進入家庭后，雇主會通過一舉一動來觀察評價她們。做為女性得體的行為舉止尤為重要。什么樣的舉止才符合職業(yè)要求呢。下面作一簡要介紹：1、坐姿要求端正、穩(wěn)重、自然、親切。具體要領(lǐng)。入座時，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，左腳后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。端莊的坐姿是，上身挺直，保持端正，使腰背貼著椅背。頭部略抬起、挺胸、穿裙子坐下時應(yīng)注意把裙腳收好。如果坐的時間長，可以將身體略為傾斜，頭面向主人、小腿交叉，兩腳重疊，斜放一側(cè)，雙手互疊或互握放在腿上。不要翹起二郎腿或兩膝分開、兩手亂動。起立時右腳向后收半步，然后站起。2、站姿要求直立、穩(wěn)重、自然、親切。具體要領(lǐng)為。腰要直，下巴稍往后收，使頭部、頸、腰成一直線。頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌肉略有收縮感。站立時，不要斜靠門邊或墻站立，與人談話時，不要渾身扭動，東張西望或斜肩叉腰。3、走姿要求端莊自然、輕盈敏捷。具體要領(lǐng)為。上身正直，兩肩相平不搖，兩眼平視前方，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，跨步時兩腳間距離是本人一腳之長；步位做到兩腳跟交替前進在一條直線上，兩腳尖稍稍外展；兩腳落地應(yīng)是先腳后跟著地，前掌起腳要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感。走路時，腳的移動應(yīng)該彼此平行，不要斜肩、扭胯。無論是手提包、包裹、報刊等都不要挾在腋下，也不要用手指勾著搖來晃去。4、表情表情最豐富的部分。它能充分表達人們的內(nèi)心情感，能表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，能對所表述的語言起到解釋、澄清、糾正、或強調(diào)的作用。眼睛是人心靈的窗口（范本），交往中它是一種無聲的語言，目光接觸是人交往之中常見的溝通方式。構(gòu)成表情的主要因素，是目光和笑容。表情的基本要求是：目光親切、和藹、自然。交談時，目光應(yīng)注視對方臉部。露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。五、態(tài)度態(tài)度和藹的真誠服務(wù)，能使雇主產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。對態(tài)度的基本要求是：主動、熱情、耐心、周到。1、主動即服務(wù)工作做在雇主沒有開口之前。2、熱情即對雇主及其客人如同對待自己親友一樣。3、耐心即要有“忍耐性”有“忍讓性”。不急躁，不厭煩。遇到雇主不禮貌時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。4、周到即服務(wù)工作面面俱到，細致入微。善于從雇主的表情和神態(tài)變化中，了解雇主的意圖，靈活應(yīng)變，想雇主所想，急雇主所急，處處體貼方便雇主，千方百計幫助雇主解難。六、儀表儀容儀表是人的外表，它包括容貌、服飾和個人衛(wèi)生等，是人的精神面貌的外觀。家政人員應(yīng)展示整潔大方、忠厚老實、端莊穩(wěn)重、面帶微笑，親切和藹，不卑不亢的服務(wù)形象。家政人員的儀表儀容表現(xiàn)在，面容清潔，頭發(fā)整齊清潔，發(fā)型樸素、大方。服飾干凈整齊。指甲經(jīng)常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油。一般情況是不要化妝的。如果雇主要求化妝時，也應(yīng)化淡妝，要達到端莊、自然、淡雅的效果。每天要把皮鞋擦凈、擦亮。如穿布鞋也應(yīng)保持潔凈。鞋子如有破損應(yīng)及時修理。襪子應(yīng)穿與膚色相近的，襪口應(yīng)不露在褲子與裙子外邊，襪子應(yīng)無抽絲與小洞。七、服裝、服飾著裝必須符合職業(yè)規(guī)范，即與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體形相稱，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，講究和諧的整體效果。人們對服裝服飾的選擇，反映著人的內(nèi)心世界，反映著她的素質(zhì)、文化道德修養(yǎng)和精神面貌。雖說“穿衣戴帽個人所好”，但整潔、雅致、和諧、恰如其分的服飾可以表現(xiàn)人的自尊，而不雅失度的服飾，會有損人格和自尊。1、工作服的選擇家政人員沒有規(guī)定統(tǒng)一的服裝的話。選擇服裝，既要符合自己身體特點，又要便于工作。顏色應(yīng)以深色為宜，服裝上不要有飾物。夏季可穿短袖衫，冬季可穿長袖襯衣。配上圍裙、套袖，頭上可戴帽子也可以扎一塊方巾。工作服穿著力求利落，以方便、安全為首選。工作服要經(jīng)常洗滌保持整潔。選擇服裝應(yīng)注意它的實用價值，如結(jié)實、耐洗滌、吸汗、便于工作安全性能好等特點2、日常服飾的的選擇選擇日常服飾時，要從個人的經(jīng)濟情況出發(fā)，以經(jīng)濟實惠、樸實大方、合體的衣物為首選。規(guī)培小結(jié)第一期作為一名外科規(guī)范化培訓(xùn)的住院醫(yī)師，骨科是我培訓(xùn)的外科第一站。骨科在外科系統(tǒng)中是一門很重要的科室，骨科患者的年齡層次從小到老都很多，他們的就診病因也因就診人群的年齡而呈現(xiàn)不同的變化。我輪轉(zhuǎn)的科室在溫人醫(yī)骨科3病區(qū)，這里有優(yōu)秀師資力量，高端的輔助檢查工具及良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓我在骨科輪轉(zhuǎn)的___個月中收獲頗豐。時光飛逝，骨科輪轉(zhuǎn)的___個月很快就結(jié)束了，回顧這___個月的骨科生活，我感觸很多。在患者方面，骨科的患者以___歲以上老年患者多見，大多數(shù)因年紀偏大，伴骨質(zhì)疏松而不慎摔倒致骨折，或者是脊柱的壓縮性骨折及椎體退形行變引起的疼痛等。年輕患者因劇烈的外傷致使的骨折較多見，另因過度鍛煉或外傷致使的肩袖損傷或韌帶損傷等。小兒有先天性病因及外傷兩種可能。在?？撇轶w方面，骨科患者就診時物理查體是一個很重要的環(huán)節(jié)，物理查體的準(zhǔn)確到位，再加上相關(guān)的影像學(xué)檢查，大多數(shù)的診斷可以明確。我對于骨科的一般查體有所知曉，但是經(jīng)過上級主任、主治醫(yī)師不斷的指導(dǎo)，漸漸可呈現(xiàn)一體系，視患者病情的需要而做相應(yīng)的查體，另加上骨科常規(guī)查體，不再是想到什么就檢查什么，這是我們的通病。如，1.頸椎病（臂叢神經(jīng)牽拉試驗，又稱eaten試驗、頭部叩擊試驗、椎間孔擠壓試驗、jackson壓頭試驗、直臂抬高試驗、轉(zhuǎn)身看物試驗、頭前屈旋轉(zhuǎn)試驗，也稱fenz試驗），2.肩袖損傷（neer征、hawkins試驗、岡上肌試驗、岡下肌試驗、摸背試驗、疼痛弧、落臂試驗、肩峰撞擊試驗等），3.肩關(guān)節(jié)脫位（杜加斯（degas）征、卡拉威（callaway）試驗、布萊恩特（bryant）征、肩三角試驗），4.髖部疾?。ā?”字試驗、髖關(guān)節(jié)撞擊試驗、單腿獨立試驗、內(nèi)拉通（nelaton）線、大腿滾動試驗、腰大肌孿縮試驗、托馬斯（thomas）征、外旋畸形），另還有腰椎間盤突出癥的直腿抬高試驗，半月板損傷的研磨試驗、麥?zhǔn)显囼?、下蹲試驗，交叉韌帶損傷的抽屜試驗等等。在治療方面，患者入院后完善相關(guān)檢查，需要固定或制動的先予以相關(guān)固定處理，完善檢查后，排除手術(shù)禁忌實行手術(shù)治療，另視患者情況予對癥處理。急診患者急查相關(guān)檢查，急診手術(shù)治療。如：股骨頸骨折，一般是老年患者，入院后支具患肢牽引致關(guān)節(jié)制動，緩解疼痛，同時可防止骨折碎片損傷到周圍神經(jīng)與血管，排除手術(shù)禁忌后行手術(shù)治療，手術(shù)的患者術(shù)前要禁食禁飲12h，接臺予以相關(guān)補液處理（糖尿病患者糖水補液時注意加胰島素），術(shù)后去枕平臥，予心電監(jiān)護、吸氧及相關(guān)止痛、消腫處理，術(shù)后護理和病人的隨時觀察尿管，引流管通暢，無異常術(shù)后24-48h內(nèi)拔除，查房時亦注意和詢問四感覺運動及肢末梢血運。因此在這，我將這兩月來的所見、所學(xué)、所識、所感做一小小總結(jié)，當(dāng)然關(guān)于學(xué)習(xí)的情況，我只是列舉了一些典型的病歷情況，還有很多的其他情況及病史。另外讓我認知到了一點，醫(yī)生的工作需要優(yōu)秀的護理工作及良好運行的工作系統(tǒng)作為輔助和補充，這都是我要學(xué)習(xí)的地方，人文關(guān)系及科技的力量亦不容小覷。我會繼續(xù)努力，充分完善自身，盡量縮短我與合格醫(yī)務(wù)工作者的距離。普外在普外科輪轉(zhuǎn)期間，我嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不遲到早退，熱情服務(wù)病人，積極參與科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認真跟隨各位老師查房，做好學(xué)習(xí)筆記，在各位老師的引導(dǎo)下，能夠熟練掌握普外科的基礎(chǔ)知識、基本技能，嚴格遵守?zé)o菌技術(shù)操作原則，積極參加普外科常見手術(shù)，如闌尾切除術(shù)、疝修補術(shù)及脾臟修補術(shù)等，了解普外科常見病、多發(fā)病的診斷、治療及鑒別診斷，積極參加醫(yī)院舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，下班后認真溫習(xí)課本知識，鞏固自己醫(yī)學(xué)知識，耐心、細心地對待病人，遵從以人為本，在今后的工作中，我將牢記醫(yī)生的職責(zé)，不斷加強學(xué)習(xí)與實踐，全面提高自身素質(zhì)，使自己盡快成為一名合格的住院醫(yī)師。急診科在急診科輪轉(zhuǎn)期間，我積極主動，遵守醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度，熟練掌握各項急診操作技能，認真完成各項工作，細心聽取各位老師的教誨，努力完善自己的不足之處。在這三個月里，通過各位老師的熱情指導(dǎo)，耐心言傳身教，使我更深刻地體會到了到醫(yī)生工作的藝術(shù)性和專業(yè)性。急診是搶救病人生命，照顧危重病患的第一線。作為一名急診科的醫(yī)生，我不僅熟悉了各科專業(yè)的理論，更能熟練掌握心肺復(fù)蘇、呼吸機的使用、動靜脈穿刺、洗胃、導(dǎo)尿等各項急救操作，還不斷培養(yǎng)了我的耐心、細心和愛心。能在緊急情況下，發(fā)揮臨時應(yīng)變能力，運用理論知識，以真心真誠的態(tài)度對待患者，認真地做好與患者家屬的溝通。這些工作看似簡單，但絕非一朝一夕能完成的。通過在急診輪轉(zhuǎn)的這段時間，使我對醫(yī)生的工作有了進一步的認識，我將牢記急診嚴謹求實，認真謹慎的工作作風(fēng)，踏踏實實地做好每一項工作，爭取早日成為一名優(yōu)秀的臨床醫(yī)師。腦外科在神經(jīng)外科輪轉(zhuǎn)的一個月，時間雖然很短，但還是學(xué)到了很多東西，以前僅僅局限于___上的知識，不免有些僵硬也不能理解，通過在腦外的學(xué)習(xí)，更好的將課本上的理論知識融入到現(xiàn)實的病例之中，不會因為只有單純的知識遇到病人手忙腳亂。對腦部疾病的診斷與治療也有了進一步的認識。輪轉(zhuǎn)期間牢記作為醫(yī)護人員的職責(zé)，遵守科室的規(guī)章制度，不遲到不早退，積極完成帶教老師布置的任務(wù)；耐心回答患者及其家屬關(guān)于診斷內(nèi)容，治療方案，檢查目的，并發(fā)癥等問題；努力學(xué)習(xí)理論知識，扎實理論基礎(chǔ)，向老師虛心請教；努力提高自己的技能操作水平。神外的病種錯綜復(fù)雜，主要有由于車禍、打架等原因?qū)е碌母鞣N顱腦損傷，腦干損傷，脊柱損傷，高血壓引起的自發(fā)性出血、腦埂塞、顱內(nèi)腫瘤，顱內(nèi)血管畸形，發(fā)育異常等等，密切觀察患者的生命體征及瞳孔變化。隨時改變治療方案、因外傷、高血壓、腫瘤、血管畸形，具有手術(shù)指證積極晚上相關(guān)檢查，準(zhǔn)備手術(shù)，病情危急者行急診手術(shù)。術(shù)后icu監(jiān)測生命體征。術(shù)后護理亦相當(dāng)重要，密切觀察生命體征，保持引流管的通暢，保持病人正確的___，嚴格記錄出入量，注意顱內(nèi)壓的情況，予以甘露醇等脫水降壓藥；必要時腰椎穿刺，確定顱內(nèi)出血情況，是否感染；防止腦疝形成。術(shù)后抗感染尤為重要，要保持切口處干燥，消毒后輔料包扎?；颊卟荒茏约哼M食予以鼻飼流質(zhì)，確保能盡快恢復(fù)體力?；颊咝袆硬槐阏哂枰詫?dǎo)尿管留置。吸氧，心電監(jiān)測、血糖監(jiān)測等確保生命體征平穩(wěn)。必要時復(fù)查ct、mri。治療一般予以甘露醇或者甘油果糖、納洛酮、尼莫地平、單唾液神經(jīng)節(jié)苷脂、哌拉西林鈉他唑巴坦鈉、鹽酸氨溴索針、奧美拉唑等脫水降顱壓、護腦、止血、營養(yǎng)神經(jīng)、抗感染、化痰、抑酸對癥治療。補液常用的有，中長鏈脂肪乳、氯化鉀、濃氯化鈉、維生素b6，維生素c、氨基酸、葡萄糖酸鈣等。通過在神經(jīng)外科的學(xué)習(xí)，掌握病例的書寫的重要性、基本要求、病例內(nèi)容及格式等；掌握換藥的步驟及方法；了解顱高壓的診治方法及注意事項；了解腰椎穿刺的適應(yīng)證及禁忌證，操作要準(zhǔn)備的器材，操作方法，注意事項等。麻醉（范本）科在麻醉（范本）科輪轉(zhuǎn)了兩個月，時間雖然很短，但還是學(xué)到了很多東西，以前僅僅局限于___上的知識，不免有些僵硬也不能理解，通過在麻醉（范本）科的學(xué)習(xí)，更好的將課本上的理論知識融入到現(xiàn)實的病例之中，不會因為只有單純的知識遇到病人手忙腳亂。對麻醉（范本）科也有了進一步的認識。不但要熟練各種麻醉（范本）操作技術(shù)，麻醉（范本）醫(yī)生又被稱作手術(shù)室里的內(nèi)科醫(yī)生。確保病人手術(shù)無痛、手術(shù)順利進行，而且還要利用先進的儀器隨時監(jiān)測病人的生命功能，如發(fā)現(xiàn)由于手術(shù)、麻醉（范本）或病人的原有疾病產(chǎn)生威脅病人生命的問題，就采取各種治療措施，維持病人生命功能的穩(wěn)定，保證病人的安全。所以在這個崗位我馬虎不得，膽大心細，這才是干麻醉（范本）的必要前提，眼勤手快這恰是做事的基本準(zhǔn)繩。成為一名合格的正式醫(yī)院里的職工，兩個月的學(xué)習(xí)與工作，讓我成長了很多，今后我會繼續(xù)努力，一如既往地保持著優(yōu)良的作風(fēng)，不斷地完善自己，為了自己的明天，明天作出一番成績。泌尿外科我在泌尿外科輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)的兩個月內(nèi)，我了解我科病區(qū)環(huán)境和有關(guān)規(guī)章制度，積極參與到日常的診療工作中以及查房，對泌尿外科基礎(chǔ)知識與多發(fā)病常見病的診治有了初步的了解，并學(xué)到了一些疾病的診療新進展，在日常工作中遇到問題認真記錄，并加以整理記憶。并詢問帶教老師。本能夠與帶教老師同管床、同值班、同寫病歷，能在帶教老師的指導(dǎo)下能協(xié)助帶教老師做簡單的手術(shù)或操作；并學(xué)習(xí)到很多與病人交流的技巧。在病房，學(xué)習(xí)到病人收治入院后的診療流程與醫(yī)囑開立方法；。相信這些知識對我今后的工作會有幫助?？傊以诿谀蛲饪戚嗈D(zhuǎn)的兩月內(nèi)不僅學(xué)習(xí)到了關(guān)于泌尿外科基本知識外也學(xué)習(xí)到了醫(yī)院以及科室的有關(guān)制度，并對泌尿外科有了更深一步的認識和格外愛好。而且對自己今后的工作有了更堅定的信念。icuicu是專門收治危重病癥并給予精心監(jiān)測和精確治療的單位。危重病醫(yī)學(xué)是以危重病為主要研究對象，以基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)與臨床醫(yī)學(xué)的相互結(jié)合為基礎(chǔ)，以應(yīng)用現(xiàn)代化的監(jiān)測及干預(yù)性技術(shù)為方法，對危重病進行更全面的理解和通過對危重病有效的治療措施而最終提高危重病人生存率為目的的醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)科。即危重病醫(yī)學(xué)是重癥監(jiān)護室工作的理論基礎(chǔ)，而重癥監(jiān)護室是危重病醫(yī)學(xué)的臨床實踐基地。涉及危重病學(xué)的操作有：氣道管理和氣管插管、呼吸機的使用、中心靜脈置管、動脈置管和血壓監(jiān)測、電復(fù)律和電除顫、胸腔引流管的放置、動脈血氣分析等等。在這兩個月的icu輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)過程中，我掌握了呼吸機的使