停車場管理方案

停車場管理方案目錄一、管理目標(biāo)二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)1、停車場之崗位設(shè)置2、停車場之管理架構(gòu)錯誤.未定.義書簽.三、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德1、停車場主管職責(zé)2、車場管理員職責(zé)3、車場收銀員職責(zé)4、車場管理人員紀(jì)律5、車場管理人員職業(yè)道德6、車場清潔人員職責(zé)7、車場工程技術(shù)人員職責(zé)四、管理工作規(guī)程1、停車場管理規(guī)程2、車場當(dāng)值崗3、車場巡邏崗4、車場道崗5、停車場交接班五、停車場之保安安全程序六、停車場管理流程1、室外停車場（地面）2、室內(nèi)停車場（地下）六、停車場承包費及其它七、停車場特殊情況處理程序停車場管理方案1、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序2、發(fā)生車輛被損壞處理3、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損）4、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故涉及兩部或以上車輛）155、暴雨及水淹6、發(fā)生火警7、緊急停電8、與客戶糾紛9、系統(tǒng)故障10、清洗車道八、停車場使用守則公示）九、停車場清潔服務(wù)安排十、停車場收費管理制度十一、車場職級權(quán)限及監(jiān)管停車場管理方案一、管理目標(biāo)制定及落實停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，確保停車場（庫）內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停車車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序，轄區(qū)交通暢順，出入有序，防止事故發(fā)生.二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)1、停車場之崗位設(shè)置1.1摩托車、非機動車由外包單位負(fù)責(zé)，內(nèi)部車輛停放在非機動車庫內(nèi)；1.2機動車入設(shè)固定崗，出設(shè)收費崗及固定崗；停車場管理方案1.3停車場內(nèi)設(shè)流動巡邏崗（巡邏崗兼），同時，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場內(nèi)部之監(jiān)控。三、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德1、停車場主管職責(zé)1.1對保安主管負(fù)責(zé)，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進(jìn)行管理.1。2經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入周圍道路暢通。1.3熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價部門規(guī)定收取車位停放費.（至2016年3月為免費停車期）1。4安排和調(diào)整屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。1。5負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進(jìn)行考核，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。1.6負(fù)責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。1.7負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴.1。8熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。9負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查,并及時上報并提出處理建議。1。10定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。1.11根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動下屬人員加強某區(qū)域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。2、車場管理員職責(zé)2。1負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入周圍保持暢通。2。2實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度.停車場管理方案2。3按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。2。4登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號碼、停放位置、出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機的個人資料。2。5負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。2。6負(fù)責(zé)對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車場，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。2。7負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應(yīng)付。2。8如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報主管人員或安管部.2.9當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報上級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。2。10禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場.2.11任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。2.12未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。2。13遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守.3、車場收銀員職責(zé)3.1收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。3。2根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定及計費時間按標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)收的車位使用費，開具收費發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費。3.3每次收款均要記帳（輸入計算機），現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。3。4根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定對失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無誤后，進(jìn)行補發(fā)。并收取相關(guān)的費用.3.5對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結(jié)算手續(xù)后給予放行。停車場管理方案3。6按物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)定辦理好收費情況及現(xiàn)金的交接，及時繳交營業(yè)款。3。7按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格.3.8完成上級主管交給的其它工作。4、車場管理人員紀(jì)律4。1儀容整潔，著裝整齊。4.2執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。4。3嚴(yán)格遵守交接班制度。4。4值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。4.5不準(zhǔn)在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。4.6愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出.4.7服從指令，嚴(yán)守服務(wù)中心制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟私，不詢私舞弊。4.8不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。4。9團結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團結(jié)的事。4.10愛護物業(yè)服務(wù)中心的公共財產(chǎn)，嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心及業(yè)主和客戶秘密.4.11保持良好的品德及行為。4。12不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。5、車場管理人員職業(yè)道德5。1熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè).5。2熱誠服務(wù)，堅守職責(zé)，任勞任怨。5.3遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。5.4堅持原則，是非分明。5.5無私奉獻(xiàn)，廉潔自律。5.6精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué).停車場管理方案5。7文明服務(wù)，禮貌待人.5.8謙虛誠實，不謀私利。6、車場清潔人員職責(zé)6。1負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車場整潔干凈；6.2按照物業(yè)服務(wù)中心制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；6.3負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)及照明等系統(tǒng)的清潔工作；6.4保障停車場排水溝的暢通、定期清理。7、車場工程技術(shù)人員職責(zé)7.1負(fù)責(zé)每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運行.7。2對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患,并認(rèn)真執(zhí)行運行管理規(guī)程.7。3負(fù)責(zé)對停車管理收費系統(tǒng)運行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報，同時迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。7。4負(fù)責(zé)車場內(nèi)停車標(biāo)識，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。7.5協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)及地面油污的清潔工作。四、管理工作規(guī)程1、停車場管理規(guī)程1。1出入之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。1.2靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞