移動公司的實習(xí)報告10篇

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為了給以后的實習(xí)打基礎(chǔ)，我確定這個假期去參與一些時間活動來豐富自己。應(yīng)當說，我是幸運的，能夠進入世界500強之一的移動公司參與實習(xí)活動。

中國移動是一個值得敬重的移動信息專家。正德厚生臻于至善是中國移動的核心價值觀，表達了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰;創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁是中國移動的企業(yè)使命,表達了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的劇烈使命感;成為卓越品質(zhì)的制造者是中國移動的愿景。中國移動始終以來都堅持以客戶為導(dǎo)向,秉承溝通從心開頭的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)進展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更表達了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原則。

從當時的得到移動公司暑期實習(xí)活動的消息再到活動的報名，再經(jīng)過了參與了緊急的面試，大約了半個多月的時間，我孤注一擲，把盼望全壓在了這次的移動公司的暑期實習(xí)活動上面，本著不勝利便成仁的心態(tài)，最終有幸被移動公司錄用，成為了這次暑期實習(xí)活動的一員，并安排到了營銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶，是移動公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說渠道是整個營銷部分競爭最激烈的地方，由于這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。

和我一起被安排到渠道的一共有24名高校生，在7月15號那天參與了移動公司細心預(yù)備的培訓(xùn)，讓我們初步了解了中國移動公司的企業(yè)文化還有銷售服務(wù)方面的禮儀學(xué)問，而下午則是支配了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動公司新推出的業(yè)務(wù)，比方移動的增值業(yè)務(wù)。移動公司在增值業(yè)務(wù)方面始終做的特別杰出，這次培訓(xùn)讓我親眼見證了中國移動強大的技術(shù)后盾。無線(移動)增值業(yè)務(wù)就是建立在移動通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的學(xué)問，為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ)。公司還讓我們自由分成4個小組，起隊名，想口號，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。

我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近支配給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個人都安排到了自己的工號，便利通過網(wǎng)上營業(yè)廳關(guān)心有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號做進的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個標準。我和另外2個同學(xué)一起被安排到了區(qū)域，距離我家很近，便利了我的工作。

一開頭我們的主要工作就是去移動的指定營銷點去關(guān)心渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷。業(yè)務(wù)不好做，加上有些人覺得移動公司的補貼太低，于是有不少人退出了。在這種狀況下更堅決了我要堅持下去的士氣，半途而廢的話一切歸零。一個人不行能知道全部的事，重要的是他要會學(xué)，而且要學(xué)會。我始終信任一個人的力量是可以培育的，只要他肯學(xué)，就可以學(xué)好?？赡芙袢盏奈沂裁炊疾欢?，什么都不會，但是我盼望能通過這次的實習(xí)活動讓我學(xué)到珍貴的閱歷，這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的。我信任，這次的實習(xí)會是我生命中難忘的一課!我們將會從這次的實習(xí)中學(xué)到許多東西，但是我們需要自己總結(jié)，自己去發(fā)覺問題然后去解決。一味靠別人教是學(xué)不會什么的。我想這就是我們?nèi)缃竦母咝Ｉ邆涞牧硪涣α苛税?

移動公司的實習(xí)報告篇2

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習(xí)任務(wù)。中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣〔市〕營業(yè)部。公司在保持與國際先進技術(shù)同步進展，努力供應(yīng)多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，始終堅持溝通從心開頭的理念，追求客戶滿足服務(wù)。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個掩蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門.gsm移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力進展gprs技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，主動推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進。

為了了解通信公司的實際運營模式，熟識通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的學(xué)問在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)預(yù)備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被支配在綜合辦公室的秘書科實習(xí)，我所在的部門主要負責：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程支配，幫助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和進展打算的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的力量，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的熟悉；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與討論，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的熟悉；參加了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合力量；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，主動主動的關(guān)注其進展方向與將來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習(xí)中，我注意了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培育了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我信任二十五天的實習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

第一章企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)進展供應(yīng)源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源漸漸形成的，因此具有獨特性和不行仿照性。在我到吉林移動實習(xí)不久，伴隨有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氣氛所感染。

海爾在多年的進展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速進展供應(yīng)源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新到達產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實習(xí)，使我對企業(yè)文化有了更深層次的熟悉。

加強企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗，快速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康進展供應(yīng)重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)當內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)進展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化表達在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設(shè)一支高素養(yǎng)的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的雄偉目標打下堅實的基矗強調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素養(yǎng)、激發(fā)人的制造潛能、培育和造就一流員工隊伍，形成敬重人、理解人、關(guān)懷人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。培育、樹立能夠表達企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮勉向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氣氛，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源，加強文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿意員工需求，開拓企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參加企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增添企業(yè)活力。吉林移動應(yīng)將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素養(yǎng)，穩(wěn)固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。吉林移動應(yīng)用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)整約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違反的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高進展目標上。

吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿足的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明服務(wù)活動，方能實現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿足、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標。

公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強企業(yè)文化理論的討論。通過各種方式進行企業(yè)文化理論的宣揚教育，使全體員工，特殊是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運作方式，增添搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺性，利用政研會開展企業(yè)文化理論討論，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊伍。

其次章核心競爭力

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心力量。它可更具體表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨具的；支撐企業(yè)過去、如今和將來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心力量。參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個特別醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：假如等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的困難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、主動進取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發(fā)揚中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，快速提高企業(yè)的核心競爭力。

通過在吉林移動近一個月的實習(xí)，使我意識到：企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心力量。他們之間關(guān)系親密，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自力量。企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是由于它具備有如下三個主要特性：

1.價值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)制造長期性的競爭主動權(quán)，為企業(yè)制造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

2．獨特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)單獨擁有。它是在企業(yè)進展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所仿照和替代。

3．延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延長。企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的力量，是一個堅實的平合，是企業(yè)其他各種力量的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化進展戰(zhàn)略的勝利。

在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能勝利一時，有的企業(yè)卻連一點勝利的機會都沒有？人們無法簡潔地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)全部制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，由于這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)確定的。企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和進展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的力量。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰緣由做出令人滿足的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置力量的討論，延長到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置力量的討論。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和進展，就必需要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源力量，也就是必需要有很強的核心競爭力。

如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是推斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、力量、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必需要有個富有前瞻性的核心競爭力進展打算，保證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，勝利的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為愛護和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應(yīng)如此。

第三章核心競爭力與企業(yè)文化

通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都許多，特殊是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關(guān)系的熟悉更為深刻了。

一、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業(yè)單獨擁有的能為用戶供應(yīng)特別效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的力量資源或?qū)W問體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不行仿照性。根據(jù)現(xiàn)代樹型理論，一個企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實，核心產(chǎn)品好象樹的枝干，而為他們供應(yīng)養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭力量。用海爾人的話來講就是我們能夠制造別人不能制造的力量。

二、何謂企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和進展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核心價值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基矗制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是詳細物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范的行為準則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質(zhì)形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化呈現(xiàn)出來。企業(yè)文化和企業(yè)形象密不行分，對應(yīng)于企業(yè)文化的三個層次，企業(yè)形象也分為mi〔理念形象〕、bi〔行為形象〕和vi〔視覺形象〕三個方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實的客觀存在，不會因認知主體而改變；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認知主體心目中的熟悉反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)過程的外部表達。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動力源泉三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不行分。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。任何杰出的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進的經(jīng)營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員分散在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標邁進。很難想象當企業(yè)各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務(wù)還能得以順當完成。四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。任何一個企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容是推動企業(yè)進展的，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)進展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構(gòu)筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是困難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必需循序漸進，逐步完善。

第四章crm管理系統(tǒng)

crm管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。

從80年月中期開頭，為了降低本錢，提高效率，增添企業(yè)競爭力，很多公司進行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計。為了向業(yè)務(wù)流程的重組供應(yīng)技術(shù)，特殊是信息技術(shù)的支持，許多企業(yè)采納了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp〔enterpriseresourceplanning〕或與之名稱不同，但實質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程〔如財務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)〕的自動化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶〔包括個人和團體〕也要求企業(yè)更多地敬重他們，在服務(wù)的準時性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的crm力不從心，crm系統(tǒng)應(yīng)運而生。

因此吉林移動將引入crm系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采納亞信公司分析型crm系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心，采納數(shù)據(jù)倉庫、etl、olap分析、敏捷報表呈現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚閱歷。建成后的系統(tǒng)將關(guān)心吉林移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信譽度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深化了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地供應(yīng)不同的市場策略；并使吉林移動可以從多角度深化了解業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終關(guān)心吉林移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿足度和忠誠度，并且精確的把握高端潛在客戶之所在。

經(jīng)過XX年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經(jīng)清晰的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò)競爭走向服務(wù)競爭；從追求用戶數(shù)量走向注意用戶質(zhì)量；從注意硬件建設(shè)走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步進展，移動通信快速進展的趨勢。因此，在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的進展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。crm系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。而中國移動繼完成boss系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入crm建設(shè)，也顯示了其蓬勃進展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹Ｎ倚湃渭ち业母偁帟B續(xù)加劇運營商對crm解決方案的需求。

吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之后引入crm系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的緣由是：縱觀企業(yè)管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經(jīng)受了如下階段：對企業(yè)，其管理中心觀念經(jīng)過了5個階段：第一階段是產(chǎn)值中心論。其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產(chǎn)品供不應(yīng)求。當時，制造業(yè)處于鼎盛時期，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理；其次階段是銷售額中心論。由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的進展，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴峻的挑戰(zhàn)，特殊是經(jīng)過了1929-1933年的經(jīng)濟危機和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機和破產(chǎn)威逼，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀念，此時企業(yè)的管理實質(zhì)上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業(yè)在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內(nèi)則實行嚴格的質(zhì)量掌握來提高產(chǎn)品質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷手段來實現(xiàn)銷售額的增長，這就引發(fā)了一場銷售競爭運動和質(zhì)量競爭運動；第三階段是利潤中心論。由于銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，激烈的質(zhì)量競爭又使得產(chǎn)品的本錢亦越來越高，這種雙高的結(jié)果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點由銷售額轉(zhuǎn)向了利潤的肯定值，管理的中心又從市場向企業(yè)內(nèi)部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的本錢管理，即在生產(chǎn)和營銷部門的各個環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)本錢和壓縮銷售費用，企業(yè)管理進入了利潤中心時代；第四階段是客戶中心論。由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調(diào)企業(yè)利潤和外在的形象，而忽視了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知本錢是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不行能無限制地去削減，當企業(yè)對利潤的渴求無法或很難再從削減本錢中獲得時，當他們面臨顧客的埋怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉(zhuǎn)向了顧客，更多地了解和滿意顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業(yè)開頭從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進入了以客戶為中心的管理。

在確立了以客戶為中心之后，其實質(zhì)就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構(gòu)成的，需求構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿意狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟時代由工業(yè)經(jīng)濟社會向?qū)W問經(jīng)濟社會過度，經(jīng)濟全球化和服務(wù)一體化成為時代的潮流，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿足與否，成為企業(yè)進展的確定性因素，而在市場上需求運動的最正確狀態(tài)是滿足，顧客的滿足就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶中心論就升華并進入更高的境界，轉(zhuǎn)變成為客戶滿足中心論，這是當今企業(yè)管理的中心和基本觀念，也就是企業(yè)必需經(jīng)受的第五個階段。

對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應(yīng)經(jīng)受了三個階段：第一階段是理性消費時代。在這一時代恩格爾系數(shù)較高，社會物質(zhì)尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質(zhì)量，追求的是物美價廉和經(jīng)久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差；其次階段是感覺消費時代。在這一時代，社會物質(zhì)和財寶開頭豐富，恩格爾系數(shù)下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價廉，而是開頭注意產(chǎn)品的形象、品牌、設(shè)計和使用的便利性等，而選擇的標準是喜愛和不喜愛；第三階段是感情消費時代。隨著科技的飛速進展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿意，對商品的需求已跳出了價格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力非常感愛好，更加著意追求在商品購置與消費過程中心靈上的滿意感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿足與不滿足。

上述兩種改變的客觀進程將企業(yè)管理推動到使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)管理新的時代內(nèi)容和確定性的因素，所以，各運營商要想生存和進展，必需與時具進的引入crm管理系統(tǒng)。

第五章大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)

吉林移動大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是吉林移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多方論證，接見先進閱歷推出的全新服務(wù)。大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對自己員工進行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個人的電話簿實現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司〔政府部門〕領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動發(fā)送，個人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊?？蛻舳耸褂昧鞒檀罂蛻舳绦畔到y(tǒng)服務(wù)1、發(fā)送部分：分實時發(fā)送和自動發(fā)送。在實時發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶依據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個部門或者多個部門。在自動發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)依據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。2、獨特化服務(wù)部分：可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個人電話簿、日程支配，并供應(yīng)管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。

第六章移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

20xx年，吉林移動廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省移動通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機構(gòu)之一。機構(gòu)劃分為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個專業(yè)組，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行了系統(tǒng)的經(jīng)營。吉林移動在進展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ip電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點進展，帶動其他業(yè)務(wù)的前進。在把cmnet相關(guān)業(yè)務(wù)進行細分之后，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時捆綁和帶動其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強調(diào)突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內(nèi)對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)cmnet推向社會。經(jīng)過近６個月的時間，共進展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶。進展用戶的數(shù)量在全國31個省區(qū)市排在了其次位。其中一汽群眾、吉林吉化集團、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農(nóng)業(yè)高校等移動業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為吉林移動數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過程中，吉林移動注意對客戶供應(yīng)獨特化、貼切化的服務(wù)。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場進行充分調(diào)查后，依據(jù)市場實際狀況，實行了兩個代理的管理方法，即通過建立進展移動數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務(wù)，加強客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系。通過進展移動數(shù)據(jù)專線代理維護商負責專線技術(shù)維護，同時為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求供應(yīng)解決方案及建議，并組織施工。吉林移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同進展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進行捆綁，充分調(diào)動了代理商的主動性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)敏捷的資費政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市常超級客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認知度。

超級客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務(wù)就是在客戶認為服務(wù)該結(jié)束的時候，而超級客戶服務(wù)卻剛剛開頭，即依據(jù)客戶的特點供應(yīng)更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延長。在客戶接入移動數(shù)據(jù)專線后，針對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其供應(yīng)虛擬主機或服務(wù)器托管服務(wù)，同時適時組織客戶培訓(xùn)移動業(yè)務(wù)學(xué)問及網(wǎng)絡(luò)學(xué)問，一方面加強了客戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林移動對全部數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶供應(yīng)大客戶待遇，凡涉及到移動任何業(yè)務(wù)，都不分時間及地點的限制，全權(quán)代理。并為其供應(yīng)短信會議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶供應(yīng)更好的服務(wù)，對吉林移動網(wǎng)站內(nèi)容進行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的有用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務(wù)的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會制造的真正價值。

差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務(wù)的追求。

移動公司的實習(xí)報告篇3

一、實習(xí)目的

為了提前熟識畢業(yè)以后就要進入的公司,學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的具體內(nèi)容,以便關(guān)心自己日后的工作能夠順當進行,也為了把自己高校四年所學(xué)的學(xué)問運用到實際工作中,今年9月3日。我便來到了中國移動吐魯番公司開頭進行為期一個月的實習(xí)。

二、實習(xí)主要內(nèi)容和總結(jié)

〔一〕實習(xí)內(nèi)容

經(jīng)市場部李經(jīng)理的支配，本次為期兩個月的實習(xí)內(nèi)容分為兩大部分，一是熟悉市場部下屬各分部基本工作的運作狀況，二是熟識各部門狀況之后進入到詳細的分部做詳細的項目。

1、市場部下屬各分部

市場部由服務(wù)監(jiān)督組、計費組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個分部組成。第一周的實習(xí)內(nèi)容就是每天進入一個分部進行學(xué)習(xí)和觀摩。

〔1〕數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)中心主要是負責移動新業(yè)務(wù)，如無線音樂俱樂部、手機上網(wǎng)等等。我在數(shù)據(jù)中心的實習(xí)過程中，對新業(yè)務(wù)“來電提示”進行了測試。落實到省公司，省公司再把詳細的測試步驟、規(guī)章發(fā)放到各個分公司數(shù)據(jù)中心，然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員進行新業(yè)務(wù)的測試。

〔2〕計費組

計費組由9名員工組成，分為前臺業(yè)務(wù)支撐和后臺提取數(shù)據(jù)支撐。該組負責吐魯番移動全市計費系統(tǒng)維護和管理工作:對外，面對用戶供應(yīng)精準的計費服務(wù);對內(nèi).則面對公司各部門、分公司供應(yīng)專業(yè)的業(yè)務(wù)支撐詢問、開發(fā)和運營力量。比方吐魯番移動要進行一次大規(guī)模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統(tǒng)一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔負最重要的核心任務(wù)。

〔3〕業(yè)務(wù)管理組

顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負責移動各項業(yè)務(wù)的管理、營銷等一系列的市場活動。業(yè)務(wù)管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平常的工作涉及廣告宣揚、欠費管理、三級業(yè)務(wù)稽核等林林種種。橫跨了家庭市場、中高端市場、群眾市場、鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活里，大家都是互相不分的好友。工作中，各自又是能獨當一面的業(yè)務(wù)強人。在噓寒問暖中，為各項營銷活動的開展試水指路、為每項業(yè)務(wù)宣揚的實施落地保駕護航。我在業(yè)務(wù)管理組實習(xí)期間，關(guān)心負責三級業(yè)務(wù)稽核的趙姐進行了吐魯番城區(qū)三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核。具體稽核操作是登入移動公司BOSS系統(tǒng)，在查詢綜合欄里輸入對應(yīng)的代碼。對比紙質(zhì)資料輸入用戶號碼，與系統(tǒng)資料進行核對。檢查身份證號碼、辦理業(yè)務(wù)、辦理時間等內(nèi)容是否全都。

〔4〕渠道管理中心

渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理，結(jié)構(gòu)模式為市場部渠道中心分公司渠道主管片區(qū)經(jīng)理市場代表營業(yè)廳。終端管理包括號卡、心機手機的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財務(wù)管理等。由于市場部趙經(jīng)理把我實習(xí)的部門主要支配在渠道管理中心，詳細內(nèi)容在其次部門闡述。

〔5〕服務(wù)監(jiān)督組

服務(wù)監(jiān)督組，也稱外呼中心。比方我們常常要聯(lián)系到的10086等。資陽移動的服務(wù)監(jiān)督組又分為了客戶關(guān)心和投訴處理兩大模塊。通過學(xué)習(xí)，我認為要做好服務(wù)監(jiān)督組的工作必需具備兩項力量：

學(xué)習(xí)怎么說話。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話。服務(wù)監(jiān)督組的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學(xué)會用口腔發(fā)音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。

二來就是愛護你的喉嚨不受損害，接著是說話語調(diào)要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的主動看法、感覺到你的微笑。最終就是要精神飽滿，語速適中、吐字清楚、讓用戶能夠清晰明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名優(yōu)秀的客服人員。這是我們必需學(xué)會的。第一次發(fā)覺，說了20多年話的我們在這里要重新學(xué)習(xí)怎么說話。

學(xué)習(xí)聽別人說話。對于一名客服代表來說，傾聽是特別重要的。但對于我們平常生活來說，傾聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正仔細地去傾聽過他人的話呢?；蛟S，我們也應(yīng)當空出點時間來去傾聽我們四周的同學(xué)、伴侶、親人的話語。在傾聽中，我們相互理解，拉近我們的心，在傾聽中讓我們生活得更加和諧歡樂。

2、渠道管理中心

經(jīng)市場部渠道管理組李主任支配，首先是去鄯善分公司實習(xí)為期三天，其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí)。片區(qū)營銷中心和業(yè)務(wù)支撐組。

片區(qū)營銷中心

經(jīng)了解，片區(qū)營銷中心為1+4的模式，即一個片區(qū)經(jīng)理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業(yè)廳。工作的綻開是圍繞對營業(yè)廳的管理、考核、關(guān)心來進行的。

管理

定期綻開營業(yè)廳廳經(jīng)理睬議，對新的任務(wù)、指標、制度進行說明。搜集各營業(yè)廳的最新動態(tài)。比方9月16日的廳經(jīng)理睬議上，就對心機的調(diào)價補差，G3任務(wù)只限于集采等新的制度進行了說明。

考核

通過對新增、凈增、市場占有率等各種數(shù)據(jù)的提取，依據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指標的對比對營業(yè)廳KPI、酬金等進行考核。

關(guān)心

對提取的數(shù)據(jù)進行一系列的分析，找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動較大的營業(yè)廳進行走訪或者電話溝通。找出其緣由，對癥下藥。關(guān)心營業(yè)廳提高業(yè)績，從而完成任務(wù)。

通過學(xué)習(xí)，我了解到大致的緣由可以分為三類：

〔1〕、廳經(jīng)理心態(tài)問題

由于大多數(shù)心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經(jīng)理就更情愿銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導(dǎo)致了心機任務(wù)不能如期完成。

針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關(guān)系。一是提示如若長期不能完成任務(wù)，最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不行小覷的收入。

〔2〕、市場本身的問題

由于市場固有的競爭性或許會導(dǎo)致在某一時間段我們的市場新增、凈增等不如競爭對手。從而使營業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。

針對此類問題，市場代表通過對競爭對手狀況。比方資費、促銷優(yōu)待等制度的認真、深化了解，制定對應(yīng)的應(yīng)付措施，比方向市公司市場部申請新的優(yōu)待資費等來扭轉(zhuǎn)市場，從而關(guān)心營業(yè)廳完成任務(wù)。

〔3〕、營業(yè)廳的營銷手段問題

有的營業(yè)廳缺乏營銷手段，習(xí)慣在廳內(nèi)等顧客上門。市場代表會指導(dǎo)其學(xué)會走出營業(yè)廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務(wù)。業(yè)務(wù)支撐組

經(jīng)學(xué)習(xí)，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號卡、業(yè)務(wù)稽核、財務(wù)稽核、資料禮品組成。工作的綻開主要是圍繞對營業(yè)廳的考核、終端號卡管理、財務(wù)稽核等進行的。

篇五：客服實習(xí)報告

畢業(yè)實習(xí)是同學(xué)完成高校全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會，接觸實際，穩(wěn)固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培育良好的職業(yè)道德，熟識和把握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)學(xué)問，為走向正式工作崗位做好預(yù)備。

在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論學(xué)問在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的把握和應(yīng)用。在了解和熟識了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作力量的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告。

許多人都想去看一下，那個甜蜜的聲音后面到底是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個奇怪???心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。

xx年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開頭了！

二、實習(xí)崗位及實習(xí)過程

呼入實習(xí)

前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，供應(yīng)業(yè)務(wù)的詢問、查詢和辦理。

進入深圳的其次天就開頭了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，由于移動的業(yè)務(wù)品種許多，我們要學(xué)習(xí)的東西許多，而且有許多要背的學(xué)問點，還需要嫻熟操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和嫻熟，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的主動看法、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有對業(yè)務(wù)的嫻熟把握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，表達實習(xí)的價值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開頭正式上線接聽電話了。

剛開頭接客戶電話時特殊緊急，口語許多，而且由于業(yè)務(wù)學(xué)問的不扎實，系統(tǒng)操作的不嫻熟，查詢速度比較慢，許多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿心情，客戶的滿足度也比較低。

剛開頭，我們都是比較可怕，不夠自信，怕答錯，很依靠師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思索、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依靠他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業(yè)務(wù)多看多了解多熟識，在應(yīng)答客戶時肯定要精確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，漸漸到達一個客服代表所應(yīng)當?shù)竭_的標準。

在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了許多平常在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了傾聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思索，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，

在客戶消失不滿心情時要準時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去關(guān)心他人，也體會到了在關(guān)心他人聽到那句感謝后的歡樂心情。

呼出實習(xí)

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班由于公司的調(diào)度都開頭了呼出工作，我又開頭學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有打算、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿足度、維護顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，進行調(diào)研回訪、邀請客戶參與優(yōu)待活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。由于客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，由于有些人覺得你打攪他了，有些人不信任移動，認為優(yōu)待業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開頭會比較懊喪，心情低落，但是后來也立刻調(diào)整好了，由于作為外呼客服代表服務(wù)看法肯定要好，不能通過電話傳遞自己的私人心情。作為當代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)看法不到位，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，所以只有以主動的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)待，客戶才會放心的辦理優(yōu)待業(yè)務(wù)并認可我的服務(wù)。

由于我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平常大多數(shù)時間進行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了許多的熬煉，只有了解客戶需要什么樣的關(guān)心，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

三、實習(xí)總結(jié)和心得

〔一〕實習(xí)總結(jié)

實習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心關(guān)心下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴格要求自己，靠著對個人的目標和學(xué)問的劇烈追求，堅固地把握了一些專業(yè)學(xué)問，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，漸漸能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿足度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯，公司上級以及同事對我的成果都賜予了確定

與此同時，我自己思想熟悉都有了很大的提高。這份工作讓樹立了劇烈的責任心。由于員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。

〔二〕實習(xí)心得

1、在工作進程方面。要提前做好預(yù)備，在與用戶接觸前幾秒就要推斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及估計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決

客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦肯定要清楚，要熱忱、大方、友善、真誠；不管自己心情如何，也不行對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)〔如呼GPRS時，可以對用戶說"以后3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您如今可以提前嘗試"〕；留意傾聽客戶的話；當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐煩的關(guān)心，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體進展，也有利于個人不了解的學(xué)問越來越少。按總體上說公司全部員工是個大集體，由于公司會要求全體到達多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

四、對實習(xí)單位建議

毋庸置疑，公司作為一個國企在許多方面的確做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點缺乏做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)懷以及具體的學(xué)問培訓(xùn)。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)學(xué)問及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開頭正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的學(xué)問介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ?，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些常常可能發(fā)生的錯誤說清晰，準時關(guān)注新人的動態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清楚，講解優(yōu)待應(yīng)清楚，那么講解到收取功能費也應(yīng)清楚。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的進展。建議外呼客戶優(yōu)待時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，模糊帶過。

3在激勵方面，公司喜愛實行一些物質(zhì)方面的比方過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依舊會有員工成天埋怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今日是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事分散力，也可以加強內(nèi)部溝通。

五、致謝

實習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、伴侶們的關(guān)懷，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以真誠的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論學(xué)問，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)懷與支持!同學(xué)在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，供應(yīng)業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照看。。

感謝我的伴侶和同事，在我工作壓力大時，能賜予我勸慰，陪我一起度過這段難忘的實習(xí)期。

篇六：移動公司客服實習(xí)小結(jié)

畢業(yè)實習(xí)是同學(xué)完成高校全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會，接觸實際，穩(wěn)固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培育良好的職業(yè)道德，熟識和把握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)學(xué)問，為走向正式工作崗位做好預(yù)備。

在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論學(xué)問在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的把握和應(yīng)用。在了解和熟識了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作力量的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告。

許多人都想去看一下，那個甜蜜的聲音后面到底是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個奇怪???心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開頭了！

移動公司的實習(xí)報告篇4

第一章企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)進展供應(yīng)源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源漸漸形成的，因此具有獨特性和不行仿照性。

在我到吉林移動實習(xí)不久，伴隨有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氣氛所感染。

海爾在多年的進展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速進展供應(yīng)源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新到達產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。chr(39)茍日新，日日新，又日新chr(39)這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。

通過在吉林移動近一個月的實習(xí)，使我對企業(yè)文化有了更深層次的熟悉。

加強企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗，快速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康進展供應(yīng)實習(xí)報告重要保障的需要。

企業(yè)文化應(yīng)當內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)進展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化表達在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設(shè)一支高素養(yǎng)的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的雄偉目標打下堅實的基礎(chǔ)。

強調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素養(yǎng)、激發(fā)人的制造潛能、培育和造就一流員工隊伍，形成敬重人、理解人、關(guān)懷人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。

培育、樹立能夠表達企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮勉向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氣氛，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。

以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源，加強文化化設(shè)施建設(shè)，不斷滿意員工需求，

開拓企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參加企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增添企業(yè)活力。

吉林移動應(yīng)將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素養(yǎng)，穩(wěn)固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。

吉林移動應(yīng)用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)整約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違反的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高進展目標上。

吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記chr(39)創(chuàng)無限實習(xí)報告通信世界，做信息社會棟梁chr(39)的企業(yè)使命，追求客戶滿足的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明服務(wù)活動，方能實現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿足、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標。

公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強企業(yè)文化理論的討論。通過各種方式進行企業(yè)文化理論的宣揚教育，使全體員工，特殊是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運作方式，增添搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺性，利用政研會開展企業(yè)文化理論討論，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊伍。

其次章核心競爭力

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心力量。它可更具體表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨具的；支撐企業(yè)過去、如今和將來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心力量。

參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個特別醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：假如等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的困難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、主動進取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發(fā)揚中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，快速提高企業(yè)的核心競爭力。

通過在吉林移動近一個月的實習(xí)，使我意識到：

企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)實習(xí)報告核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心力量。他們之間關(guān)系親密，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自力量。

企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是由于它具備有如下三個主要特性：

1.價值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)制造長期性的競爭主動權(quán)，為企業(yè)制造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

2．獨特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)單獨擁有。它是在企業(yè)進展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所仿照和替代。

3．延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延長。企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的力量，是一個堅實的chr(39)平合chr(39)，是企業(yè)其他各種力量的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化進展戰(zhàn)略的勝利。

在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能勝利一時，有的企業(yè)卻連一點勝利的機會都沒有？人們無法簡潔地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)全部制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)模或企業(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，由于這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)確定的。

企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和進展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的力量。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰緣由做出令人滿足的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置力量的討論，延長到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置力量的討論。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和進展，就必需要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源力量，也就是必需要有很強的核心競爭力。

如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是推斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、力量、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必需要有個富有前瞻性的核心競爭力進展打算，保實習(xí)報告證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，勝利的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為愛護和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應(yīng)如此。

第三章核心競爭力與企業(yè)文化

通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都許多，特殊是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關(guān)系的熟悉更為深刻了。

一、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業(yè)單獨擁有的能為用戶供應(yīng)特別效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的力量資源或?qū)W問體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不行仿照性。根據(jù)現(xiàn)代chr(39)樹chr(39)型理論，一個企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實，核心產(chǎn)品好象樹的枝干，而為他們供應(yīng)養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭力量。用海爾人的話來講就是我們能夠制造別人不能制造的力量。

二、何謂企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和進展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個層次：精神層面的chr(39)企業(yè)理念形態(tài)文化chr(39)、制度層面的chr(39)制度形態(tài)文化chr(39)和物質(zhì)層面的chr(39)物質(zhì)形態(tài)文化chr(39)。chr(39)理念形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核心價值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。chr(39)制度形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的`中間層次，是詳細物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范的行為準則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。chr(39)物質(zhì)形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)實習(xí)報告文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化呈現(xiàn)出來。

企業(yè)文化和企業(yè)形象密不行分，對應(yīng)于企業(yè)文化的三個層次，企業(yè)形象也分為mi〔理念形象〕、bi〔行為形象〕和vi〔視覺形象〕三個方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實的客觀存在，不會因認知主體而改變；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認知主體心目中的熟悉反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)過程的外部表達。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向chr(39)世界一流chr(39)的動力源泉

三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不行分。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。任何杰出的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進的經(jīng)營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員分散在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標邁進。很難想象當企業(yè)各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務(wù)還能得以順當完成。

四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。任何一個企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容實習(xí)報告是推動企業(yè)進展的，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)進展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構(gòu)筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是困難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必需循序漸進，逐步完善。

移動公司的實習(xí)報告篇5

一、實習(xí)目的：

培育初步的實際工作力量和專業(yè)技能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和管理學(xué)問，從中進一步了解、穩(wěn)固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，獵取本專業(yè)的實際學(xué)問，增添感性熟悉，提高發(fā)覺問題、分析問題以及解決問題的力量。

二、實習(xí)時間：

20xx年9月6日至10月15日月在xx移動公司進行了為期一個多月的實習(xí)。

三、實習(xí)單位簡介：

中國移動通信集團xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注冊成立，隸屬中國移動通信集團xx有限公司。十年的風雨兼程，通過不斷深化改革、完善服務(wù)、加強管理，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會中贏得了廣闊客戶的信任與支持，進展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一，成為粵西地區(qū)最大的移動通信運營商。

該公司下設(shè)7個職能管理部、6個生產(chǎn)中心、5個縣公司和2個城區(qū)分公司，屬于中國移動通信集團xx有限公司中的二類分公司。在當?shù)匾苿油ㄐ攀袌稣加新食^75%，截至20xx年，客戶總數(shù)已突破300萬，網(wǎng)絡(luò)信號掩蓋率100%，是xx地區(qū)的主導(dǎo)電信運營企業(yè)。近年來xx移動進展迅猛，運營收入逐年大幅創(chuàng)新高，闊步向前。

四、實習(xí)內(nèi)容：

在實習(xí)的這段時間里，我被安排在在業(yè)務(wù)支持中心這個部門幫助一個網(wǎng)絡(luò)公司〔品高軟件開發(fā)有限公司〕開發(fā)團隊進行網(wǎng)站后臺維護工作，移動公司在外承包了許多業(yè)務(wù)工作，譬如進行一些網(wǎng)站的設(shè)計工作，還有無線城市建設(shè)，好比我們這個團隊就是開發(fā)xx市網(wǎng)站，該網(wǎng)站用于參與今年xx省網(wǎng)站評估用的，而我就加入了他們網(wǎng)站后臺維護工作的行列，開頭在我的了解里面網(wǎng)站后臺維護不外乎是實行更新和平安維護工作，但一接觸下來，才發(fā)覺原來我所了解到的還只是皮毛，原來網(wǎng)站維護包含了九大維護：日常維護〔進行網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整，網(wǎng)頁垃圾信息清理等〕；基礎(chǔ)維護〔網(wǎng)站版面風格的更新及維護，圖片處理，數(shù)據(jù)庫后臺數(shù)據(jù)錄入等〕；平安維護〔網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份，制定平安策略，修補平安漏洞等〕；病毒防治〔選擇合適的防病毒軟件并進行安裝調(diào)試和升級等〕；故障恢復(fù)〔建立全面的資料備份以及災(zāi)難恢復(fù)打算，做到有備無患〕；基礎(chǔ)優(yōu)化〔對網(wǎng)站進行meta標記優(yōu)化，w3c標準優(yōu)化，搜尋引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作〕；改造〔彌補網(wǎng)站可能會消失的不兼容、整體視覺功能實現(xiàn)等方面的缺陷〕；其他〔域名、空間等維護〕。其中每一項維護工作都包含了許多詳情的方面在里面，由于我們的專業(yè)學(xué)問還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作，如進行數(shù)據(jù)采集、收集和錄入數(shù)據(jù)，對網(wǎng)站上的信息進行更新等。

在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區(qū)縣和行政機構(gòu)的網(wǎng)站負責人，讓他們幫助收集一些數(shù)據(jù)，由于這是市政府的網(wǎng)站，所以每個下級機構(gòu)及區(qū)縣都包含了在里面，所以說這個系統(tǒng)是相當浩大的，需要各層人員的主動協(xié)作。這次打電話的目的就是找到各部門相關(guān)的負責人，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們準時的下達要收集的資料，并且這件事在上個月就已經(jīng)給各部門都下達了相關(guān)的政府文件。同事首先打了一個電話做示范，然后就讓我來打，本以為這會是件特別簡單的工作，沒想到消失的問題卻不少，有時候一個部門里面電話轉(zhuǎn)了十幾條線才找到最終的負責人，有些部門的負責人竟然說不知道有這回事，還有的干脆掛掉電話，再打過去就沒人接，五十多個機構(gòu)加上區(qū)縣就要打六十多個電話，記得剛開頭打的一個電話的時候，聲音顫抖的說話都斷斷續(xù)續(xù)的，而且剛開頭那幾個電話都嚴峻的打擊我的信念，打三個電話兩個說著說著就被對方掛掉了，還有一個就是打了這個電話那個人就叫你大另一個電話，然后又轉(zhuǎn)到另一個電話，這就是使我原來就緊急的心情更加緊急，于是同事就勸慰我叫我說話要有禮貌，究竟他們也是行政人員，不能用責問的語氣，而且要有耐煩，再多打兩個就不會這么緊急了，閱歷都是熬煉出來的，聽了同事這些話，我信念又恢復(fù)了過來，最終圓滿的完成了任務(wù)。

再有就是在學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)采集這門技術(shù)的時候，雖然這門技術(shù)對專業(yè)學(xué)問的要求不高，熟識基本的代碼就基本上就可以了，但卻特別熬煉動手力量，由于這門技術(shù)同事給我講解了兩次，但都由于沒能有機會讓我親自動手去實踐，所以沒過一段時間就遺忘了，最終最終逮到機會親自去實踐的時候才發(fā)覺，無論當時聽得有多明白，不到動手那一刻都不知道是否真正的真正的把握，因此我也明白了理論只有與實踐相結(jié)合起來才能產(chǎn)生出價值。

五、實習(xí)收獲與感想：

很感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和實習(xí)單位給我這樣一個實習(xí)機會，這一次的實習(xí)雖然時間不長，接觸到的工作也不是很深，卻依舊讓我學(xué)到了許多明白了許多，這些都是從書本上無法學(xué)到的。

通過實習(xí)我深刻的熟悉到在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責任感，要對自己的崗位負責。并且，在實際工作中動手力量的很重要，不把理論應(yīng)用于實踐那終究是紙上談兵。在工作中僅靠在課堂上學(xué)習(xí)到的學(xué)問遠遠不夠，在扎實了專業(yè)學(xué)問的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時，在工作中遇到問題時要多向他人請教，不要以為自己的學(xué)歷比人家高或低就產(chǎn)生傲慢或自卑的心理，由于在實際工作中學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)力量和交際力量，閱歷是積累過來的，信任每個人都有值得自己學(xué)習(xí)的地方，只有不恥下問和虛心請教才能獲得更多的學(xué)問。在這里我還劇烈的體會到人際溝通的重要性，如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種本事，在今后的工作中也是不能忽視的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，一個人的力氣是微薄的，而團結(jié)起來的分散力是強大的，如今每一個企業(yè)都要求員工要具有團隊合作精神，而溝通就是增進人與人之間交往的渠道，因此，良好的人際關(guān)系是擁有輕松的工作環(huán)境所必需的。我想，明年就要踏出社會的我們，每一次的經(jīng)受都是一種積累，而這種積累正是日后的財寶，因此，以后無論在學(xué)習(xí)還是工作上，我要努力讓這些珍貴的財寶發(fā)揮它的作用，信任必將會能起到事半功倍的效果。

在這次實習(xí)中，我也了解到了自身存在的一些缺乏，動手力量還不夠強，學(xué)問面不寬，在以后的學(xué)習(xí)和生活中，我將努力去彌補這些缺乏，加強自身實踐性學(xué)習(xí)，永久保持一顆進取的心，為更好的實現(xiàn)自己的人生價值和服務(wù)社會而不懈努力！

移動公司的實習(xí)報告篇6

經(jīng)受三個星期的生產(chǎn)實習(xí)最終結(jié)束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)心備至,時常給我鼓舞和關(guān)心；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順當完成工作任務(wù),工作之余還常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批判,但我認為這些錯誤和批判是能極大的促進我的工作熱忱,讓我能在以后的工作中謹慎當心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、仔細的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了許多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會閱歷,這對我來說是很珍貴的.

這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條閱歷,在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷,將會使我受益匪淺.

第一：在工作崗位上肯定要勤于思索,不斷改良工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改良自己的工作方法,查找或是設(shè)計簡捷的流程,提高工作效率,削減工作所需時間.事實上勤于思索在工作中是很重要的,在思索如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的學(xué)問,把握更多的技能.當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.

我個人是一個比較喜愛創(chuàng)新的人,在工作的時候不喜愛單調(diào)、枯燥、機械的處理任務(wù),由于原來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,假如動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大削減處理的過程和步驟,從而削減工作時間,提高工作效率.就比方我在實習(xí)的時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,原來是項內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開頭我采納的是單次發(fā)送的方式,即每個賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探究后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍.在最終,我選用了一種最快捷又最精確的方法,順當?shù)赝瓿闪巳蝿?wù).

其次：在與別人打交道時肯定要主動主動.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人溝通打交道,在此次實習(xí)中我也發(fā)覺了自己的缺乏.比方在剛開頭實習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也由于不了解工作環(huán)境不能順當溝通,但我也熟悉到了自己的缺乏,面對默默無語的尷尬,自己有責任和義務(wù)去與別人主動溝通.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)當主動去和別人溝通,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)懷一下工作啊,都會讓大家熟悉你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習(xí)中我已開頭能和大家開心的溝通,就是出于自己的主動主動.

在工作的時候同樣也要主動主動地和別人溝通.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必需去關(guān)心別人或是接受別人的關(guān)心已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去關(guān)心.雖然此次我是來實習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)學(xué)問的不熟識,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的支配下進行一些相對簡潔的工作,但是我也很主動地去關(guān)心別人完成自己力所能及的工作.就比方在實習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有安排任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問四周的工作人員有沒有需要幫助的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承當他們的工作.這樣子不僅熬煉了自己,關(guān)心了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更愿意與你交往了.

第三：工作時肯定要一絲不茍,仔細認真.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)肯定要當心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批判責怪,因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開頭工作的時候肯定要慎之又慎,對自己的工作要非常重視,假如有必要肯定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開頭了解并嫻熟后,你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你或許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作仔細對待,以免失誤.

第四：要有豐富的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手