企業(yè)質(zhì)量管理體系qms認(rèn)證咨詢策劃書

【最新資料,Word版，可自由編輯！】【最新資料,Word版，可自由編輯！】尊敬的客戶：您好！也許貴公司還沒有通過ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，也許您在推行之中，也許您已通過認(rèn)證，不論您處于何種階段，我都衷心希望這份資料能夠?qū)δ幸猓Ｍ麨槟峁┱嬲\(chéng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；若您是準(zhǔn)備導(dǎo)入ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系，希望能夠?yàn)槟臎Q策提供參考依據(jù)；若是您正在推行之中，希望能夠?yàn)槟獯鹉谪瀼刂杏龅降囊蓡?，確保您的質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作順利進(jìn)行；若是您已通過認(rèn)證，希望能夠?yàn)槟３趾透倪M(jìn)質(zhì)量管理體系提供周到的服務(wù)，確保您所建立的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效性和符合性。一：什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)—ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（簡(jiǎn)稱ISO—internationalstandardorgnization）TC176技術(shù)委員會(huì)總結(jié)了世界各發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)制定出來的適用于各種行業(yè)的國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織所有成員國(guó)75%以上舉手表決同意后方可在國(guó)際上發(fā)布（備注：中國(guó)是其中的成員國(guó)之一）。二：中國(guó)負(fù)責(zé)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的官方機(jī)構(gòu)—中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可委員會(huì)（CNAB）負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可批準(zhǔn)—中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)（CNCA）負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)證行業(yè)、咨詢行業(yè)的監(jiān)督管理與監(jiān)督審查—中國(guó)認(rèn)證人員培訓(xùn)與注冊(cè)委員會(huì)（CNAT）負(fù)責(zé)對(duì)從事認(rèn)證、咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)與注冊(cè)管理三：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷程—ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)最早是在1987年發(fā)布的，該階段中國(guó)也開始引入該國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，由于當(dāng)時(shí)中國(guó)企業(yè)的管理水平以及企業(yè)的管理素質(zhì)等各種原因，中國(guó)沒有完全采用ISO9000族國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，而是采用等同效果式引入?！S著社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步，企業(yè)的管理水平也在不斷的上升和完善，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織TC176技術(shù)委員會(huì)也在不斷完善ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，使之持續(xù)適宜不斷變化的市場(chǎng)需要和企業(yè)質(zhì)量管理水平迅猛發(fā)展的需要，于1994年發(fā)布了ISO9000：1994版國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，在該階段中國(guó)專家認(rèn)為這套標(biāo)準(zhǔn)對(duì)中國(guó)的企業(yè)管理以及順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)迎接全球經(jīng)濟(jì)一體化挑戰(zhàn)具有不可估量的幫助，開始完全等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來提升中國(guó)的企業(yè)管理水平，當(dāng)時(shí)在中國(guó)引起了ISO認(rèn)證的狂風(fēng)，1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)一共由四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成（ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004：1994，其中前三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以用于認(rèn)證，ISO9004：1994為指南性標(biāo)準(zhǔn)，不可以用于認(rèn)證），但是由于ISO9000：1994版族標(biāo)準(zhǔn)在使用過程中存在著局限于制造業(yè)、條款凌亂、強(qiáng)制性文件過多限制企業(yè)的靈活、沒有強(qiáng)調(diào)顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)等缺陷?！?000年12月15日國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織發(fā)布最新的ISO9000族國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000版族系列標(biāo)準(zhǔn)，并要求所有通過ISO9000族1994版標(biāo)準(zhǔn)的組織必須在2003年12月15日前按照ISO9000族2000版標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并換發(fā)新版證書，截止2003年12月15日所有1994版證書作廢。四：ISO9000：2000族國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)在開始形成最終版本ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)前，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織專家首先形成質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：—以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)—領(lǐng)導(dǎo)作用—全員參與—過程方法—管理的系統(tǒng)方法—基于事實(shí)的決策方法—持續(xù)改進(jìn)—互利的供方關(guān)系五：ISO9000：2000族國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：—易于理解，符合中國(guó)人的管理思維—條款編排邏輯性強(qiáng)—強(qiáng)調(diào)顧客滿意—強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)—強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用，保證了質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性和有效性—考慮了與ISO14001環(huán)境管理體系以及其他管理體系的兼容性—考慮了企業(yè)應(yīng)用的靈活性，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的不適用條款進(jìn)行刪減（要符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的刪減要求）—采用過程方法和管理的系統(tǒng)化理論提升企業(yè)質(zhì)量管理水平六：ISO9000：2000版族標(biāo)準(zhǔn)的組成ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求唯一的一個(gè)用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002質(zhì)量環(huán)境審核指南七：企業(yè)導(dǎo)入ISO9001：2000族標(biāo)準(zhǔn)的必要性—滿足市場(chǎng)需要，增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的滿意度和信心度—提升企業(yè)在市場(chǎng)上的知名度和競(jìng)爭(zhēng)能力—規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理和運(yùn)作流程，提高人員的質(zhì)量管理意識(shí)—采用目標(biāo)管理方法，明確企業(yè)的質(zhì)量管理方向—強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)力度，穩(wěn)定企業(yè)的團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)企業(yè)的后備梯隊(duì)—明確責(zé)任分工，強(qiáng)化內(nèi)部溝通，確保企業(yè)事事有人管，保證了企業(yè)經(jīng)營(yíng)鏈的持久性—提高和穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，降低廢品率和材料的損耗率，降低生產(chǎn)和質(zhì)量管理成本—提高企業(yè)的問題意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高企業(yè)的管理水平—提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)效益—促進(jìn)企業(yè)順利進(jìn)入國(guó)際一體化市場(chǎng)，挑戰(zhàn)全球經(jīng)濟(jì)一體化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)八：建立高效的ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系的方法—領(lǐng)導(dǎo)要重視，并給予大力的支持和幫助，能夠積極參與—加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部宣傳和貫徹力度—深入分析企業(yè)目前管理現(xiàn)狀，尋找存在的弊病和不足之處—對(duì)企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行分析，尋找瓶頸，優(yōu)化現(xiàn)有流程—加強(qiáng)內(nèi)部溝通，正視企業(yè)存在問題并能夠有效落實(shí)改進(jìn)—質(zhì)量管理體系文件要有效實(shí)施和改進(jìn)，要符合企業(yè)的實(shí)際情況，具備較強(qiáng)的可操作性—質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核要嚴(yán)格落實(shí)，避免走馬逛花現(xiàn)象和形式主義—管理評(píng)審要高度重視，避免茶話會(huì)現(xiàn)象出現(xiàn)—質(zhì)量目標(biāo)要切合實(shí)際，避免浮夸風(fēng)和自悲現(xiàn)象，要持續(xù)提高

九：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系（簡(jiǎn)稱QMS）咨詢輔導(dǎo)流程：

雙方業(yè)務(wù)洽談內(nèi)審員培訓(xùn)考核體系運(yùn)行指導(dǎo)體系運(yùn)行文件發(fā)布、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)文件初步定稿文件討論會(huì)審文件編寫指導(dǎo)文件編寫培訓(xùn)質(zhì)量管理體系（QMS）策劃導(dǎo)入培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)提交評(píng)估診斷報(bào)告咨詢師現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估診斷簽署保密協(xié)議達(dá)成協(xié)議，簽署合同

協(xié)助指導(dǎo)企業(yè)選擇適合企業(yè)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)協(xié)助指導(dǎo)企業(yè)選擇適合企業(yè)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)兩次內(nèi)審總結(jié)，提高內(nèi)審員審核水平第二次內(nèi)審后改進(jìn)指導(dǎo)第二次內(nèi)審QCC品管圈知識(shí)培訓(xùn)與領(lǐng)導(dǎo)層體系運(yùn)行階段性探討體系運(yùn)行總結(jié)管理評(píng)審指導(dǎo)管理評(píng)審前培訓(xùn)第一次內(nèi)審后改進(jìn)指導(dǎo)第一次內(nèi)審體系運(yùn)行指導(dǎo)5S培訓(xùn)品管手法（QC手法）培訓(xùn)雙方業(yè)務(wù)洽談內(nèi)審員培訓(xùn)考核體系運(yùn)行指導(dǎo)體系運(yùn)行文件發(fā)布、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)文件初步定稿文件討論會(huì)審文件編寫指導(dǎo)文件編寫培訓(xùn)質(zhì)量管理體系（QMS）策劃導(dǎo)入培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)提交評(píng)估診斷報(bào)告咨詢師現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估診斷簽署保密協(xié)議達(dá)成協(xié)議，簽署合同協(xié)助指導(dǎo)企業(yè)選擇適合企業(yè)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)協(xié)助指導(dǎo)企業(yè)選擇適合企業(yè)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)兩次內(nèi)審總結(jié)，提高內(nèi)審員審核水平第二次內(nèi)審后改進(jìn)指導(dǎo)第二次內(nèi)審QCC品管圈知識(shí)培訓(xùn)與領(lǐng)導(dǎo)層體系運(yùn)行階段性探討體系運(yùn)行總結(jié)管理評(píng)審指導(dǎo)管理評(píng)審前培訓(xùn)第一次內(nèi)審后改進(jìn)指導(dǎo)第一次內(nèi)審體系運(yùn)行指導(dǎo)5S培訓(xùn)品管手法（QC手法）培訓(xùn)認(rèn)證審核后整改指導(dǎo)迎接認(rèn)證審核認(rèn)證審核前培訓(xùn)迎審指導(dǎo)后續(xù)服務(wù)合同的洽談第一次監(jiān)督審核跟蹤服務(wù)獲取ISO9001：2000證書

十：我的咨詢輔導(dǎo)業(yè)績(jī)：認(rèn)證審核后整改指導(dǎo)迎接認(rèn)證審核認(rèn)證審核前培訓(xùn)迎審指導(dǎo)后續(xù)服務(wù)合同的洽談第一次監(jiān)督審核跟蹤服務(wù)獲取ISO9001：2000證書序號(hào)客戶名稱企業(yè)性質(zhì)輔導(dǎo)的體系產(chǎn)品范圍1三水豐達(dá)電池配件廠私營(yíng)企業(yè)ISO9001：2000電池配件的生產(chǎn)與服務(wù)2青島三水啤酒有限公司國(guó)營(yíng)單位ISO14001+GB/T28001啤酒的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)3廣州日立冷機(jī)有限公司日資企業(yè)ISO9001+ISO14001+GB/28001商用空調(diào)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)4廣東清遠(yuǎn)汽車運(yùn)輸集團(tuán)國(guó)營(yíng)單位ISO9001：2000汽車道路運(yùn)輸與服務(wù)5昭信集團(tuán)南海平洲電子廠有限公司日資企業(yè)ISO14001：1996電子類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)與服務(wù)6廣州奧桑味精食品有限公司中法合資ISO9001：2000+HACCP味精的開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)7佛山松川企業(yè)有限公司私營(yíng)企業(yè)ISO9001：2000食品包裝機(jī)械設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)8廣州機(jī)械科學(xué)研究院密封研究所國(guó)營(yíng)單位ISO9001：2000密封膠、密封件的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)9廣州機(jī)械科學(xué)研究院潤(rùn)滑研究所國(guó)營(yíng)單位ISO9001：2000機(jī)械潤(rùn)滑油的研制、生產(chǎn)和服務(wù)10順德百麗池涂料有限公司奧地利獨(dú)資企業(yè)ISO9001：2000+ISO14001：1996水性涂料、粉末涂料、萬能膠的設(shè)計(jì)生產(chǎn)和服務(wù)11順德華聯(lián)燈飾有限公司港資企業(yè)ISO9001：2000五金燈飾類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)12廣州番禺鴻發(fā)五金廠港資企業(yè)ISO9001：2000電池配件以及其他五金類制品生產(chǎn)和服務(wù)13廣州城市客運(yùn)交通技術(shù)咨詢服務(wù)中心國(guó)營(yíng)單位ISO9001：2000機(jī)動(dòng)車輛的安全檢查14廣州關(guān)鍵光電子技術(shù)有限公司合資企業(yè)ISO9001：2000通訊光纜的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)15廣州理想電子信息技術(shù)有限公司臺(tái)資企業(yè)ISO9001：2000網(wǎng)絡(luò)終端交換器的生產(chǎn)與服務(wù)16廣州對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展東山公司私營(yíng)企業(yè)ISO9001：2000進(jìn)出口貿(mào)易代理服務(wù)17廣東韶關(guān)微型標(biāo)準(zhǔn)馬達(dá)有限公司港資企業(yè)ISO9001：2000玩具類微型馬達(dá)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)18連州汽車制配廠私營(yíng)單位ISO9001：2000汽車配件的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)汽車維修與服務(wù)汽車故障拯救與服務(wù)19清遠(yuǎn)華冠汽車綜合性能檢測(cè)站私營(yíng)單位ISO9001：2000機(jī)動(dòng)車輛綜合性能檢測(cè)與服務(wù)20茂名華達(dá)新型建材廠有限公司私營(yíng)企業(yè)ISO9001：2000保溫材料的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)保溫材料的安裝與施工服務(wù)21佛山新東方電子技術(shù)工程有限公司私營(yíng)企業(yè)ISO9001：2000安全防范工程的設(shè)計(jì)、安裝與施工、服務(wù)22清遠(yuǎn)自來水有限公司國(guó)營(yíng)單位ISO9001：2000自來水的生產(chǎn)與服務(wù)23清遠(yuǎn)自來水工程有限責(zé)任公司國(guó)營(yíng)單位ISO9001：2000自來水工程設(shè)計(jì)、安裝與施工、服務(wù)24廣州四方市政工程有限公司私營(yíng)單位ISO9001：2000+ISO14001市政工程施工與服務(wù)25廣州正道科技有限公司留學(xué)生創(chuàng)辦企業(yè)ISO9001：2000軟件開發(fā)、生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)、安裝與服務(wù)政府采購(gòu)業(yè)務(wù)供應(yīng)與服務(wù)26廣州碧圓景觀有限公司私營(yíng)企業(yè)ISO9001+ISO14001+GB/T28001邊坡綠化工程施工與服務(wù)27東莞優(yōu)力達(dá)電子元件有限公司臺(tái)資企業(yè)ISO9001：2000電子元器件的生產(chǎn)與服務(wù)28廣州廚房設(shè)備用具工業(yè)公司私營(yíng)企業(yè)ISO9001：2000廚房設(shè)備的生產(chǎn)與服務(wù)廚房設(shè)備工程設(shè)計(jì)、安裝與服務(wù)29廣東東方思維管理科技開發(fā)有限公司國(guó)營(yíng)單位ISO9001：2000軟件開發(fā)、生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)、安裝與服務(wù)30博羅石灣自來水有限公司國(guó)營(yíng)單位ISO9001：2000自來水的生產(chǎn)與服務(wù)31東莞麥浪服飾有限公司私營(yíng)企業(yè)ISO9001：2000男式休閑服飾設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)32海豐錦隆服飾有限公司私營(yíng)企業(yè)ISO9001：2000男式西服的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)33海豐雅達(dá)服飾有限公司私營(yíng)企業(yè)ISO9001：2000男式西服的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)34法國(guó)安約璐·柏愉服裝集團(tuán)有限公司合資企業(yè)ISO9001：2000服裝的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)35力達(dá)（廣州）帽業(yè)有限公司港資企業(yè)ISO9001：2000帽子的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)36南海華興玻璃有限公司私營(yíng)企業(yè)ISO9001：2000+HACCP食品用玻璃瓶設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)37廣州飛達(dá)交通工程有限公司國(guó)營(yíng)單位ISO9001：2000高速公路工程設(shè)計(jì)、施工與服務(wù)38廣東黃埔澳聯(lián)冷庫(kù)有限公司中澳合資ISO9001：2000+HACCP冷藏食品的代理貯存與服務(wù)39廣州陽(yáng)普醫(yī)療用品有限公司私營(yíng)企業(yè)ISO9001：2000+ISO13485真空采血管/采血針設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)40廣東嘉耀木業(yè)有限公司加拿大投資企業(yè)ISO9001：2000+ISO14001刨花板的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)41中國(guó)石化湖北荊洲石化總廠國(guó)營(yíng)單位ISO9001：2000化學(xué)助劑的研制、生產(chǎn)與服務(wù)42廣州海珠區(qū)珠江摩托車配件廠私營(yíng)單位ISO9001：2000摩托車配件生產(chǎn)與服務(wù)；五金類家具生產(chǎn)與服務(wù)十一：咨詢時(shí)間進(jìn)度表月份階段及內(nèi)容進(jìn)度第一個(gè)月第二個(gè)月第三個(gè)月第四個(gè)月第五個(gè)月第六個(gè)月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬Ⅰ體系培訓(xùn)策劃現(xiàn)場(chǎng)診斷評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)成立貫標(biāo)小組任命管理者代表文件編寫培訓(xùn)/體系策劃文件編寫指導(dǎo)、初審文件終審、初步定稿文件發(fā)布培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系開始運(yùn)行Ⅱ體系運(yùn)行內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審前實(shí)踐指導(dǎo)第一次內(nèi)審內(nèi)審后整改指導(dǎo)管理評(píng)審前培訓(xùn)指導(dǎo)管理評(píng)審指導(dǎo)體系改進(jìn)（必要時(shí)）第二次內(nèi)審（必要時(shí)）Ⅲ體系認(rèn)證迎審指導(dǎo)培訓(xùn)迎接外審?fù)鈱徴闹笇?dǎo)提交整改材料獲取證書階段備注：國(guó)家質(zhì)量管理體系認(rèn)證認(rèn)可條例：所建立的體系必須運(yùn)行夠三個(gè)月方可申請(qǐng)認(rèn)證

十二：SO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證貫標(biāo)推進(jìn)計(jì)劃序號(hào)階段項(xiàng)目?jī)?nèi)容目的雙方參與人員客戶方顧問方1Ⅰ體系培訓(xùn)策劃建立階段現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，初步了解基本情況；總結(jié)匯報(bào)，探討達(dá)成共識(shí)為以后貫標(biāo)認(rèn)證工作做基礎(chǔ)總經(jīng)理/各職能部門負(fù)責(zé)人/陪同人員咨詢師2診斷報(bào)告編制與提交為貴公司改進(jìn)提供參考依據(jù)咨詢師3指導(dǎo)成立貫標(biāo)推行委員會(huì)；任命管理者代表和委員會(huì)主任，明確各自職責(zé)和權(quán)限（兼管5S推行與QC小組改進(jìn)工作）確保貴司貫標(biāo)工作順利如期進(jìn)行，貴司領(lǐng)導(dǎo)層咨詢師4內(nèi)部宣傳策劃與實(shí)施提高貴司全員參與的積極性與環(huán)保、安全意識(shí)管理者代表/貫標(biāo)委員會(huì)咨詢師5組織召開貫標(biāo)動(dòng)員大會(huì)調(diào)動(dòng)貴司職員的參與積極性和貫標(biāo)意識(shí)渲染貴司的貫標(biāo)氣氛為貫標(biāo)工作的順利進(jìn)行打基礎(chǔ)貴司全體咨詢師6ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀理解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本術(shù)語(yǔ)掌握ISO9001標(biāo)準(zhǔn)各要素理解要點(diǎn)與審核要點(diǎn)掌握ISO9001標(biāo)準(zhǔn)各要素對(duì)企業(yè)的基本要求與企業(yè)應(yīng)提供的符合性證據(jù)管理者代表/貫標(biāo)委員會(huì)/各職能部門負(fù)責(zé)人/貴司指定的其他參加培訓(xùn)人員咨詢師7ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)答疑解答有關(guān)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的疑問澄清有關(guān)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的異議各部門有疑問的人咨詢師8質(zhì)量管理體系策劃討論（包括組織架構(gòu)、職能分配、方針目標(biāo)、貫標(biāo)進(jìn)度、文件編寫清單以及計(jì)劃進(jìn)度）為建立高效實(shí)用的質(zhì)量管理體系做基礎(chǔ)總經(jīng)理/管理者代表/貫標(biāo)委員會(huì)/各職能部門負(fù)責(zé)人咨詢師9文件編寫培訓(xùn)從文件的框架、格式、編號(hào)、內(nèi)容構(gòu)思與編排、相互之間協(xié)調(diào)性與一致性等方面進(jìn)行解析，確保參加培訓(xùn)的人員知道如何編寫質(zhì)量管理體系文件以及如何審查質(zhì)量管理體系文件10Ⅰ體系培訓(xùn)策劃建立階段文件編寫指導(dǎo)在文件編寫過程中，咨詢師定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，解答文件編寫過程中有關(guān)的疑問或疑惑。確保貴司質(zhì)量管理體系文件在符合標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下，更加符合貴司的實(shí)際情況，更加具有實(shí)操性和高效性、普及性貫標(biāo)委員會(huì)/各職能部門文件編寫人員咨詢師11文件初審與討論分析，達(dá)成共識(shí)進(jìn)一步確保貴司質(zhì)量管理體系文件的符合性、適宜性和可操作性管理者代表/貫標(biāo)委員會(huì)/各職能部門文件編寫人員咨詢師12文件修改完善確保質(zhì)量管理體系文件的適宜性和符合性、有效性貫標(biāo)委員會(huì)/各職能部門參與文件編寫人員13文件進(jìn)一步討論，達(dá)成共識(shí)，初步定稿進(jìn)一步確保貴司質(zhì)量管理體系文件的符合性、適宜性和可操作性總經(jīng)理/管理者代表/貫標(biāo)委員會(huì)/各職能部門文件編寫人員依據(jù)：職能分配咨詢師14文件進(jìn)一步修改與完善確保質(zhì)量管理體系文件的適宜性和符合性、有效性貫標(biāo)委員會(huì)/各職能部門參與文件編寫人員15文件審批根據(jù)貴司《文件控制程序》規(guī)定的審批權(quán)限進(jìn)行審批，確保文件的適宜性16Ⅱ體系運(yùn)行階段組織召開文件發(fā)布動(dòng)員大會(huì)再次調(diào)動(dòng)貴司全員參與的積極性和質(zhì)量意識(shí)；渲染貫標(biāo)氣氛；提高認(rèn)識(shí)，確保質(zhì)量管理體系的有效順利運(yùn)行貴司全體咨詢師17文件發(fā)布與簽收領(lǐng)用防止質(zhì)量管理體系文件處于失控狀態(tài)文件管理部門進(jìn)行18體系開始運(yùn)行，組織文件培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，確保貴司各相關(guān)職能部門都能夠理解與本部門有關(guān)的質(zhì)量管理體系文件，能夠嚴(yán)格按照文件要求進(jìn)行操作；通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)文件審查時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)的不足，持續(xù)改進(jìn)，確保文件持續(xù)適宜性和有效性、符合性依據(jù)職能分配貫標(biāo)委員會(huì)組織管理者代表進(jìn)行監(jiān)督;貴司全體咨詢師19內(nèi)審員培訓(xùn)與考核了解審核的基本知識(shí);了解內(nèi)審與外審的區(qū)別與各自的側(cè)重點(diǎn)掌握審核的流程與提高內(nèi)審員的審核技巧掌握審核的方法與注意事項(xiàng);學(xué)會(huì)如何策劃審核方案學(xué)會(huì)編制內(nèi)審計(jì)劃、內(nèi)審檢查表與內(nèi)審不合格報(bào)告通過培訓(xùn)，為貴司培養(yǎng)一支高素質(zhì)的審核隊(duì)伍，確保貴司所建立的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效性、符合性和適宜性企業(yè)指定參加人員培訓(xùn)咨詢師205S知識(shí)培訓(xùn)確保貴司對(duì)5S有充分的認(rèn)識(shí)，與貴司目前現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，尋找差距與不足之處，明白如何整改；了解開展5S工作的常用方法與技巧，確保順利實(shí)踐5S工作；提升貴司對(duì)外形象與現(xiàn)場(chǎng)管理知名度，提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平，加強(qiáng)貴司人員現(xiàn)場(chǎng)定置管理意識(shí)，減少差錯(cuò)幾率，提高工作效率管理者代表/各職能部門基層管理人員以上級(jí)別的職員咨詢師215S理論知識(shí)考核加深對(duì)5S的理解，以便更好指導(dǎo)5S運(yùn)行各職能部門基層管理人員以上級(jí)別的職員咨詢師22QC手法知識(shí)培訓(xùn)了解QC七大手法每種手法的原理以及如何應(yīng)用掌握數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析方法管理者代表/各部門主管級(jí)別以上人員咨詢師23QC手法理論知識(shí)考核各部門主管咨詢師24文件培訓(xùn)與學(xué)習(xí)效果考核促進(jìn)貴司職員的學(xué)習(xí)動(dòng)力發(fā)現(xiàn)文件學(xué)習(xí)過程中存在的問題，以便改進(jìn)管理者代表進(jìn)行監(jiān)督管理部的組織25體系運(yùn)行指導(dǎo)在體系運(yùn)行過程中，咨詢師定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，解答所遇到的各種問題，達(dá)成共識(shí)，確保質(zhì)量管理體系的順利高效運(yùn)行管理者代表/各職能部門負(fù)責(zé)人方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)咨詢師26Ⅱ第一次內(nèi)審咨詢師為主，貴司內(nèi)審組為輔，實(shí)踐學(xué)習(xí)內(nèi)審的知識(shí)通過內(nèi)審，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中存在的問題和文件存在的不足，以便持續(xù)改進(jìn)貴司全體貴司內(nèi)審組咨詢師27第一次內(nèi)審后整改指導(dǎo)針對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格，進(jìn)行原因分析，采取改進(jìn)措施，防止問題的再次發(fā)生或出現(xiàn)；防止出現(xiàn)事實(shí)與原因不對(duì)照、措施不具有可操作性（小題大做、大題小做）、措施不能根本消除原因、驗(yàn)證過于草率管理者代表與內(nèi)審組咨詢師28體系運(yùn)行指導(dǎo)在體系運(yùn)行過程中，咨詢師定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，解答所遇到的各種問題，達(dá)成共識(shí)，確保質(zhì)量管理體系的順利高效運(yùn)行管理者代表/各職能部門負(fù)責(zé)人方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)咨詢師29管理評(píng)審前指導(dǎo)了解管理評(píng)審的流程;掌握管理評(píng)審與內(nèi)審的區(qū)別掌握如何策劃管理評(píng)審方案;掌握管理評(píng)審的輸入資料掌握管理評(píng)審后的改進(jìn)落實(shí)工作;確保貴司管理評(píng)審工作能夠落到實(shí)處，避免形式化，防止出現(xiàn)茶話會(huì)現(xiàn)象等貴司總經(jīng)理/管理者代表/各職能部門負(fù)責(zé)人/貫標(biāo)委員會(huì)咨詢師30管理評(píng)審前準(zhǔn)備根據(jù)管理評(píng)審計(jì)劃規(guī)定，各相關(guān)職能部門開始編制管理評(píng)審輸入資料;確保管理評(píng)審的有效性，防止出現(xiàn)空洞性確保管理評(píng)審能夠真正發(fā)現(xiàn)問題，保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、符合性和有效性貴司總經(jīng)理/管理者代表/各職能部門負(fù)責(zé)人/貫標(biāo)委員會(huì)咨詢師31管理評(píng)審指導(dǎo)從宏觀方面對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、符合性和有效性貴司總經(jīng)理/管理者代表/各職能部門負(fù)責(zé)人/貫標(biāo)委員會(huì)必要時(shí)可以擴(kuò)大參加范圍，但需總經(jīng)理批準(zhǔn)咨詢師32管理評(píng)審后改進(jìn)（必要時(shí)）針對(duì)管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)根據(jù)問題的嚴(yán)重程度采取適宜的方法進(jìn)行改進(jìn)落實(shí);確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、符合性和有效性管理者代表/貫標(biāo)委員會(huì)咨詢師33第二次內(nèi)審貴司內(nèi)審組為主，咨詢師為輔，實(shí)踐所學(xué)的內(nèi)審知識(shí)通過內(nèi)審，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中存在的問題和文件存在的不足，以便持續(xù)改進(jìn)貴司全體貴司內(nèi)審組咨詢師34第二次內(nèi)審后整改指導(dǎo)針對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格，進(jìn)行原因分析，采取改進(jìn)措施，防止問題的再次發(fā)生或出現(xiàn)；防止出現(xiàn)事實(shí)與原因不對(duì)照、措施不具有可操作性（小題大做、大題小做）、措施不能根本消除原因、驗(yàn)證過于草率管理者代表與內(nèi)審組咨詢師35QCC品管圈知識(shí)培訓(xùn)了解QCC的產(chǎn)生與由來；掌握質(zhì)量改進(jìn)的方法與步驟提高人員的參與意識(shí)和問題意識(shí)；節(jié)約成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量各部門主管級(jí)別人員咨詢師36指導(dǎo)選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)，提交認(rèn)證申請(qǐng)掌握選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)的技巧和方法防止被不合格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)所騙，導(dǎo)致所獲取的證書無效或影響貴司的市場(chǎng)宣傳效果和市場(chǎng)聲譽(yù)等備注：2003年08月29日，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委針對(duì)當(dāng)前認(rèn)證市場(chǎng)形式，召開了認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)議，暴光十一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，取消認(rèn)證資格；三家認(rèn)證機(jī)構(gòu)被勒令整頓三個(gè)月，經(jīng)審查合格方可再次從事認(rèn)證活動(dòng)；一家被嚴(yán)重警告；四家被口頭警告；請(qǐng)?jiān)谡J(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站上查閱：總經(jīng)理/管理者代表咨詢師37迎審指導(dǎo)培訓(xùn)了解外審前各自的職責(zé)和注意事項(xiàng)了解外審前應(yīng)準(zhǔn)備的事項(xiàng)確保外審順利通過貴司總經(jīng)理/管理者代表/各職能部門負(fù)責(zé)人/貫標(biāo)委員會(huì)咨詢師38認(rèn)證審核前準(zhǔn)備與策劃39Ⅲ體系驗(yàn)證階段迎接認(rèn)證審核審核通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)站在第三方的角度來評(píng)價(jià)貴司所建立的質(zhì)量管理體系的符合性與適宜性，決定是否可以進(jìn)行第二階段審核（認(rèn)證審核）貴司全體咨詢師陪同認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核40認(rèn)證審核后整改指導(dǎo)，提交整改材料針對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的問題，包括文件審查與現(xiàn)場(chǎng)審核發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)一步確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性與有效性管理者代表