糾正醫(yī)藥購(gòu)銷與醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)治理方案

生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議精神以及省委省政府關(guān)于糾風(fēng)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫(一)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立良好的行業(yè)形象。(二)強(qiáng)化醫(yī)療管理，規(guī)范診療服務(wù)行為。診療服務(wù)行為，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平。完善臨(三)落實(shí)收費(fèi)責(zé)任，促進(jìn)醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范。(四)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，規(guī)范醫(yī)藥采購(gòu)行為。藥物使用管理。醫(yī)院要繼續(xù)參加以省為單位的網(wǎng)2.落實(shí)改善民生政策措施，有效維護(hù)群眾利益。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)(五)加大治理大處方、大檢查、亂收費(fèi)、收受“紅包”和。(六)暢通投訴渠道，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。)健全長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固專項(xiàng)治理成果的重點(diǎn)部門和重點(diǎn)崗位工作達(dá)到一定年限(按上級(jí)規(guī)定年限)的醫(yī)務(wù)人員必須輪崗交流的制度，并(八)完善監(jiān)督管理，深化重點(diǎn)環(huán)節(jié)的治本根源。，2011年衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作任務(wù)落實(shí)情況要列入當(dāng)年各級(jí)黨嚴(yán)肅換屆紀(jì)律深化整治工作不斷提高選人用人公信度下面，我受中組部部務(wù)會(huì)委托，就繼續(xù)推進(jìn)嚴(yán)肅換屆紀(jì)律、深入整治用人上不正之風(fēng)，講兩點(diǎn)意見：一、再接再厲狠抓嚴(yán)肅換屆紀(jì)律，自始至終確保換屆風(fēng)清氣正七屆中央紀(jì)委第七次全會(huì)和全國(guó)組織部長(zhǎng)會(huì)議都對(duì)嚴(yán)肅換屆紀(jì)律提出進(jìn)一步要求。我們要認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)，在嚴(yán)肅換屆紀(jì)律工作的高度、廣度、力度、深度上狠下功夫，確保以來(lái)，各地按照中央要求把嚴(yán)肅換屆紀(jì)律放在突出的位置來(lái)抓，保證了換屆健康順利進(jìn)行，促進(jìn)了選人用人公信度的提幅度最大。今年，換屆工作依然繁重，匡正選人用人風(fēng)氣任政府、政協(xié)換屆工作全面展開，情況更加復(fù)雜，社會(huì)廣泛關(guān)三是地方領(lǐng)導(dǎo)班子換屆結(jié)束后，黨政工作部門領(lǐng)導(dǎo)班子也要相應(yīng)調(diào)整，還會(huì)涉及一批干部的進(jìn)退留轉(zhuǎn)。因此，正風(fēng)肅紀(jì)工作決不能按“暫停鍵”，也不能簡(jiǎn)單地按“重終堅(jiān)持教育在先、警示在先、預(yù)防在先，緊密結(jié)合今年換屆工作實(shí)際，更加廣泛深入地開展嚴(yán)肅換屆紀(jì)律教育。一是在教育到人頭上下功夫。各地在換屆和十八大代表推選中，要把換屆紀(jì)律教育到與其有關(guān)的每一名黨員和干部、每一位人大代表和政協(xié)委員。地方各級(jí)人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子理論中心組要普遍開展一次換屆紀(jì)律專題學(xué)習(xí)。中央單位要在的干部；要在下發(fā)黨代表會(huì)議通知時(shí)，一并函送有關(guān)組織人事紀(jì)律規(guī)定，要求黨員干部認(rèn)真遵守執(zhí)行，積極參與監(jiān)督。要教深入開展談心談話活動(dòng)，要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員模范執(zhí)行換屆紀(jì)政協(xié)委員堅(jiān)決抵制歪風(fēng)邪氣，正確行使民主權(quán)利。對(duì)非中共黨員的人大代表、政協(xié)委員，要注意教育引導(dǎo)的方式方法。三是在增強(qiáng)教育效果上下功夫。要把嚴(yán)肅換屆紀(jì)律教育作為一次黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育的生動(dòng)實(shí)踐，豐富內(nèi)容、拓寬渠道、示教育案例選編(三)》，各地各部門要運(yùn)用好這些資料開展組工網(wǎng)和人民網(wǎng)上展出，各地各部門要相互借鑒，并結(jié)合實(shí)際上廣播、上電視、上網(wǎng)站，時(shí)刻向黨員干部明示紀(jì)律要求，提醒黨員干部嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)定。下一步，將對(duì)各地和中央單位的有關(guān)黨員干部，進(jìn)行換屆紀(jì)律知曉情況深度測(cè)試。肅紀(jì)既要“和風(fēng)細(xì)雨”抓教育，又必須“疾風(fēng)驟雨”抓查處。各地要堅(jiān)持“12380”舉報(bào)專人值守制度、違反換屆紀(jì)律問(wèn)題專項(xiàng)查辦制度，接到反映從快查核，查實(shí)問(wèn)題從嚴(yán)處理。對(duì)立項(xiàng)督查件，有關(guān)單位必須在15天內(nèi)報(bào)送查處結(jié)果；對(duì)反映考對(duì)選舉過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，必須立即組織調(diào)查；對(duì)違反換屆紀(jì)律的行為，必須依紀(jì)依法嚴(yán)懲。要敢于較真、敢于碰硬、續(xù)全面深入落實(shí)換屆紀(jì)律的“六嚴(yán)”措施，把黨委換屆中嚴(yán)肅針對(duì)今年換屆特點(diǎn)和可能出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，定實(shí)招、創(chuàng)新招、出狠招。一要強(qiáng)化全程監(jiān)督。中組部根據(jù)十八大代表推選和地方人大、政府、政協(xié)換屆實(shí)際，制定了《嚴(yán)肅紀(jì)律工作流程圖》。各地要對(duì)照要求，結(jié)合實(shí)際，一項(xiàng)一項(xiàng)抓細(xì)抓實(shí)、做足做透，把嚴(yán)格監(jiān)督的有效措施嵌入到換屆的各個(gè)檢查和指導(dǎo)。中央紀(jì)委、中組部將繼續(xù)派出督導(dǎo)組，對(duì)部分省級(jí)黨委，地方人大、政府、政協(xié)換屆和十八大代表選舉中化風(fēng)氣把實(shí)現(xiàn)風(fēng)清氣正的任務(wù)和責(zé)任明確到部門、落實(shí)到人頭。各級(jí)組織部門要認(rèn)真履行職責(zé)，與紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通力協(xié)作，與有關(guān)機(jī)關(guān)和部門密切溝通，齊抓共管，形成合力。地方在黨氣民層層二、全面深入整治用人上不正之風(fēng)，努力促進(jìn)選人用人公信度不斷提高今年是黨的十八大召開之年，是實(shí)現(xiàn)十七大提出的提高選人用人公信度目標(biāo)的沖刺之年。各級(jí)組織人事部門要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敢戰(zhàn)斗、能戰(zhàn)斗、會(huì)戰(zhàn)斗的精神，以更加有力的措施深向十八大交上一份滿意答卷。干部選拔任用工作滿意度、整治用人上不正之風(fēng)工作滿意度人用人公信度明顯提高的信心。今年，還要開展第5次全國(guó)組織工作滿意度民意調(diào)查，用什么樣的成績(jī)向十八大交賬，個(gè)滿意度”提升情況，沒(méi)有民調(diào)指標(biāo)的要看“一報(bào)告兩評(píng)議”情況，對(duì)照目標(biāo)要求算細(xì)賬、找差距、拿對(duì)策，繼續(xù)以踏石留印、抓鐵有痕的狠勁，想盡辦法、竭盡全力，確保實(shí)現(xiàn)提高選人用人公信度目標(biāo)。處用人上各種不正之風(fēng)的同時(shí)，要重點(diǎn)整治干部群眾反映強(qiáng)烈的3個(gè)問(wèn)題。一是從嚴(yán)整治跑官要官。要嚴(yán)格禁止采取拉關(guān)系、走門子或者要挾等不正當(dāng)手段，為自己謀取職務(wù)或者職級(jí)待遇；請(qǐng)托他人疏通關(guān)系、打通關(guān)節(jié)，為自己謀取職務(wù)一律不得提拔重用并實(shí)行“污點(diǎn)記錄”。對(duì)說(shuō)情打招呼的，要對(duì)說(shuō)情打招呼造成用人失察失誤的，還要嚴(yán)肅追究責(zé)任。二是從嚴(yán)懲治買官賣官。各級(jí)組織人事部門要認(rèn)真貫徹嚴(yán)厲整制使用的堅(jiān)決限制使用，該調(diào)離重要崗位的堅(jiān)決調(diào)離，該免職的堅(jiān)決免職，該降職的堅(jiān)決降職，特別是這次換屆中對(duì)認(rèn)定有買官問(wèn)題的干部不得作為領(lǐng)導(dǎo)班子提名人選，讓買官者“賠了夫人又折兵”。三是從嚴(yán)防治拉票賄選。要把地方換屆中治理拉票賄選的有效措施，全面運(yùn)用到日常干部選拔任用肅整治，把跑官要官的“放下來(lái)”，讓買官賣官的“賠進(jìn)去”，使拉票賄選的“掉下來(lái)”。不正之風(fēng)具有反復(fù)性，遏制用人上的不正之風(fēng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，必須鍥而不舍、常抓不懈，必須標(biāo)本兼治、懲防并舉。一是要加大制度執(zhí)行的力度。要認(rèn)真貫徹干部選拔任用工作要制定實(shí)施干部選拔任用工作記實(shí)制度，建立擬提拔干部廉政報(bào)告制度，健全干部監(jiān)督制度體系。要認(rèn)真總結(jié)嚴(yán)肅換屆紀(jì)律工作的有益經(jīng)驗(yàn)，將成熟做法加以制度化。二是要加大大責(zé)任追究的力度。要用好查處這一整治工作最直接、最有威懾力的武器，始終保持對(duì)用人上不正之風(fēng)的高壓態(tài)勢(shì)。要健全查糾工作責(zé)任制，對(duì)用人上的問(wèn)題做到有發(fā)現(xiàn)就有查處，有查處就有問(wèn)責(zé)，有問(wèn)責(zé)就有通報(bào)。誰(shuí)查處誰(shuí)就是作貢民主、公開、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，深化干部選拔任用制度改革，從源頭防治用人上不正之風(fēng)。要針對(duì)重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，完善監(jiān)督手段，向創(chuàng)新要戰(zhàn)斗力，向改革要滿意度，不斷提高干部監(jiān)督工作水平，為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)保證。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷以優(yōu)良的品質(zhì)——專業(yè)人員、精良的器械和精湛技術(shù)；合理的價(jià)格——市場(chǎng)調(diào)研為準(zhǔn)則；良好的服務(wù)——售前售后以人為本的服務(wù)思想，構(gòu)成了一個(gè)龐大完善的服務(wù)系統(tǒng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該是注意觀察人們不斷變化的需求，調(diào)整醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技術(shù)項(xiàng)目和服務(wù)方式，以適應(yīng)市場(chǎng)不斷的需求。，通過(guò)創(chuàng)造并提供醫(yī)療，保健，康復(fù)，健康咨詢及其相關(guān)服務(wù)和價(jià)值以滿足人們健康需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。建立長(zhǎng)期利潤(rùn)觀念，因?yàn)?，一個(gè)人一生中的醫(yī)療服務(wù)需求具有重復(fù)性、廣泛性、層次性和滯后性，同時(shí)醫(yī)療服務(wù)又有就近獲取的特點(diǎn)，還有建立其忠誠(chéng)度。重視市場(chǎng)地位，投資收益率以及獲利能力。醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)市場(chǎng)具有廣闊性和復(fù)雜性，因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，突出特色，在有所為的方面應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分理論和結(jié)合自身有時(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一要求。五大組織功能，即：營(yíng)銷、人事、財(cái)務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、后勤服務(wù)。后勤服后勤服務(wù)醫(yī)療服務(wù)營(yíng)就醫(yī)者銷財(cái)務(wù)人事意見及要求有效地與其他部門相溝通。其他部門聽從及支持醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷部門，要有整合性的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷觀念，市場(chǎng)營(yíng)銷部的主要功5，研究競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷策略與措施，并提出本機(jī)構(gòu)的應(yīng)對(duì)措施6，組織實(shí)施醫(yī)療機(jī)構(gòu)的籌款活動(dòng)(如贊助與捐贈(zèng))時(shí)間天天有，機(jī)遇不常在，抓機(jī)遇不但要“醒”得早(認(rèn)識(shí)早)，而且要“起”得早(有了超前意識(shí)行動(dòng)要快)，機(jī)遇在哪里？機(jī)遇就在變化的市場(chǎng)中。醫(yī)院要發(fā)展技術(shù)，市場(chǎng)需求醫(yī)療服務(wù)具有高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高投入、高效益的特征準(zhǔn)入條件：一，相應(yīng)的基本建設(shè)規(guī)模和要求。第二，有必須的診斷、治療設(shè)備執(zhí)業(yè)過(guò)程中必須符合每一項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。買斷服務(wù)全過(guò)程。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程：醫(yī)療服務(wù)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研的目的(1)從醫(yī)療服務(wù)業(yè)看，醫(yī)療機(jī)構(gòu)未來(lái)有哪些機(jī)會(huì)和威脅(2)考察醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)地位，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)中有那些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；(3)注視醫(yī)療服務(wù)業(yè)發(fā)展的前景，以便重新審定醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍二，對(duì)醫(yī)療服務(wù)技術(shù)所處的發(fā)展階段進(jìn)行調(diào)研(導(dǎo)入期臨床實(shí)驗(yàn)，成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。綜合起來(lái)是對(duì)宏觀環(huán)境，醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身狀況評(píng)價(jià)和選擇有吸引力的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷如何尋找，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)：通過(guò)報(bào)紙、雜志、參加展銷會(huì)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、網(wǎng)上、研究競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)項(xiàng)目，從醫(yī)療機(jī)構(gòu)的病案統(tǒng)計(jì)資料中來(lái)尋找；從區(qū)域人口狀況的變化來(lái)尋找，通過(guò)人群健康需求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部業(yè)務(wù)科室和部門總各類醫(yī)療服務(wù)人員反饋的信息來(lái)尋找。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷信息、計(jì)劃、組織、控制系統(tǒng)——提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)——與我們的醫(yī)生建立持久的合作關(guān)系——提供和支持杰出的護(hù)理人員——提高我們會(huì)員的健康水平——獨(dú)特的住院服務(wù)計(jì)劃——快速醫(yī)療反應(yīng)和康復(fù)計(jì)劃——提供高品質(zhì)的緊急、流動(dòng)和團(tuán)體健康服務(wù)關(guān)于策略1，實(shí)施醫(yī)院范圍的客戶服務(wù)計(jì)劃和基于執(zhí)行情況的補(bǔ)償醫(yī)療機(jī)構(gòu)類型、等級(jí)、社會(huì)知名度、信任度、美譽(yù)度人才、技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)特長(zhǎng)、診療手段、服務(wù)范圍1，需要被認(rèn)識(shí)、被尊重，希望自己得到醫(yī)護(hù)人員的格外重視，得到較好的治療待遇。醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的整體概念包括：核心服務(wù)、診療服務(wù)、輔助服務(wù)、便利服務(wù)(一)核心服務(wù)；就醫(yī)者所追求的利益，如：1，診治疾病，解除痛苦、恢復(fù)4，改善機(jī)能，維護(hù)健康，健康檢查，整容矯形(二)診療服務(wù)(三)輔助服務(wù)、(四)便利服務(wù)醫(yī)療服務(wù)名牌創(chuàng)立的途徑：1，名醫(yī)的培育和塑造：通過(guò)醫(yī)務(wù)人員個(gè)人自身的努力，神，不斷有醫(yī)療服務(wù)新產(chǎn)品(新項(xiàng)目、新技術(shù))出現(xiàn)，臨床診治效果顯著，且有出色的個(gè)性化服務(wù)診療服務(wù)、輔助服務(wù)、和便利服務(wù)的整合效果。通過(guò)接待創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院開展科研或參與科研協(xié)作定價(jià)策略累計(jì)，非累計(jì)數(shù)量折扣，交通費(fèi)補(bǔ)貼定價(jià)心理策略：非整數(shù)定價(jià)聲望定價(jià)分級(jí)定價(jià)醫(yī)療服務(wù)渠道醫(yī)療機(jī)構(gòu)有了某中服務(wù)之后通過(guò)何種途徑才能讓需求者得到這種服務(wù)單層渠道：轉(zhuǎn)診一次(專科醫(yī)院)多層渠道：網(wǎng)絡(luò)協(xié)作一般是綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了縮短該醫(yī)療機(jī)構(gòu)與轄區(qū)內(nèi)人群的距離，并與之建立起穩(wěn)固、互信和密切的管理以利占提供健康服務(wù)。如：體檢，建立社區(qū)健康檔案、咨詢、指需求等，發(fā)展空間較大。聘用這些私人診所或護(hù)士站的部分執(zhí)業(yè)醫(yī)師或護(hù)士。二，為這些聘用人員安排時(shí)間定期到綜合型醫(yī)療機(jī)構(gòu)(受聘醫(yī)療機(jī)構(gòu))工作，三，綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)竟醫(yī)療檢測(cè)設(shè)備做為二，建立電子網(wǎng)絡(luò)四，醫(yī)療服務(wù)預(yù)定五，巡回醫(yī)療形象策劃：理念、服務(wù)、管理、活動(dòng)等的內(nèi)在整體效果形象效果因?yàn)樾湃?，才可能愿意把生命與健康托付給我們傳播手段：報(bào)道和活動(dòng)態(tài)度與價(jià)值經(jīng)營(yíng)理念：醫(yī)院對(duì)社會(huì)的責(zé)任是力爭(zhēng)用最好的方法為患者解除痛苦，挽救生命互尊重、相互理解、相互幫助、相互互愛(ài)。環(huán)境方面如兒科用粉色，急診科用淡蘭色服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)判來(lái)源于我們的形象和服務(wù)服務(wù)行為個(gè)性化入住醫(yī)院提供服務(wù)指南簡(jiǎn)易、體檢、特需、多學(xué)科聯(lián)合、心身疾病、疼痛、更年房數(shù)字化分診系統(tǒng)，導(dǎo)醫(yī)查詢系統(tǒng)。為了喚起人們的就醫(yī)需求促銷工具；信息來(lái)源是否能被收訊者接納或被接納的程度，取決于送訊者的三個(gè)特征：專業(yè)性(權(quán)威性)、信賴度(是否值得被信賴)及可愛(ài)性(個(gè)人吸引力)。專業(yè)性指送訊者是以其專業(yè)知識(shí)及身份來(lái)支持他的主張。信息性廣告：主要用于開拓市場(chǎng)，推介醫(yī)療服務(wù)新技術(shù)、新療法、新措施、新手段、新形式說(shuō)服性廣告：優(yōu)越性的比較，對(duì)態(tài)度和行為意圖反應(yīng)有影響，但不能受廣告干擾。概念性廣告：倡導(dǎo)性一種新觀念，挖掘催化潛在的銷售和形象廣告，廣告設(shè)計(jì)：真實(shí)性、新穎性、思想性、藝術(shù)性、簡(jiǎn)潔、魅力、統(tǒng)一、平衡、技巧、單純、主題明確、畫面生動(dòng)、寫實(shí)，對(duì)比、權(quán)威、示范針對(duì)就醫(yī)者：(免費(fèi)義診、對(duì)老年人、軍人的優(yōu)惠、贈(zèng)送折價(jià)卷、免費(fèi)回訪、贈(zèng)送附加服務(wù)、紀(jì)念品、累計(jì)折扣、金卡服務(wù)、特殊服務(wù)等)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部職工知曉并且主動(dòng)使用本醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的構(gòu)提供的各種醫(yī)療服務(wù)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)是什么？它做什么？為什么要著這樣做？誰(shuí)是他的服務(wù)對(duì)象？我們的價(jià)值觀：病人至上信條：運(yùn)用人類文明的一切的有用的成果，盡自己最大的努力為患者解決痛苦，挽救生命，提高生存質(zhì)素我們的追求：我們的作風(fēng)：高要求、要層次醫(yī)院對(duì)社會(huì)的責(zé)任，是力爭(zhēng)用最好的方法為患者解除痛