市場營銷學(xué)原理14網(wǎng)絡(luò)

第14章開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷1引導(dǎo)案例：“雅虎”“雅虎”的英文是Yahoo，《格列佛游記》中人形獸心的怪物，不過，它的中文名稱“雅虎”卻很可愛。1995年4月12日，雅虎正式在華爾街上市，上市第一天股票總價達(dá)到5億美元，而雅虎1995年的營業(yè)額不過130萬美元，實際虧損63萬美元，

214.1網(wǎng)絡(luò)營銷特征電子商務(wù)（electroniccommerce－E-commerce）“通過網(wǎng)絡(luò)通信分享商業(yè)信息，維系商業(yè)關(guān)系，進(jìn)行商業(yè)交易”。電子營銷（electronicmarketing）涉及在一個“電子空間”從事營銷活動，而這個市場空間是與真實的“市場地點”相對應(yīng)的。3電子營銷特征說明性互動性記憶性控制性獲取性414.2網(wǎng)絡(luò)營銷過程網(wǎng)絡(luò)營銷過程涉及7個階段：界定市場機(jī)會，制定營銷戰(zhàn)略，設(shè)計客戶體驗，構(gòu)思客戶界面，設(shè)計營銷計劃，分析客戶信息和評估營銷計劃。5客戶體驗的3個階段

階段公司活動產(chǎn)生相應(yīng)的客戶體驗階段1：功能體驗對客戶行為的深入了解下載迅速設(shè)計和信息架構(gòu)站點易于使用高效的交易過程站點可靠平臺獨立性導(dǎo)航直觀階段2：熟識體驗數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘個人化定制頁面和提供物信任逐漸增加持續(xù)一致的性能熟知內(nèi)情的意識真人溝通體驗的一致性不斷創(chuàng)新和升級意外價值的重復(fù)體驗階段3：福音體驗對福音傳播者的支持熱衷于將消息散布到市場中對福音傳播者的感謝社區(qū)效益6分析客戶信息714.3網(wǎng)絡(luò)營銷組合

產(chǎn)品因素分銷因素價格因素促銷因素8營銷窗口：亞馬遜書店）9對因特網(wǎng)營銷的探索1．因特網(wǎng)是媒體把因特網(wǎng)作為媒體營銷的成功例子是美國在線和雅虎。構(gòu)筑因特網(wǎng)信息服務(wù)平臺最成功的供應(yīng)商不是微軟、AT&T、CNN，而是美國在線。它的訪問率全球第一。雅虎排在第二，但它第一個開發(fā)了信息搜索引擎，幫助人們快速找到所需要的信息。你可能在想，因特網(wǎng)是一種媒體。在那里，數(shù)不清的信息機(jī)會等著那些頭腦中最先有創(chuàng)意的人們。五種傳媒：書籍。報刊，收音機(jī)，電視，因特網(wǎng)。廣告在支持所有的商業(yè)信息平臺網(wǎng)站。大眾傳播媒體的游戲計劃很簡單：“我們將先贈送來吸引顧客，然后我們就能用來賣廣告了”。如果“免費”的吸引力還不算是足夠大，那么“給你送錢”怎么樣？大量的網(wǎng)站都將在網(wǎng)上沖浪時瀏覽廣告的觀眾給予報酬。最大的一筆錢是iWOM.com網(wǎng)站拋出的，它將送出每天1萬美元。102．因特網(wǎng)是生意任何人都知道就像改變其他任何一個人的生意一樣，因特網(wǎng)將會改變他們的生意，但是怎樣改變？讓我們看看雅虎的例子。雅虎開始在網(wǎng)上做生意，公司的使命表述為“所有人的所有事情”。雅虎已經(jīng)把它的網(wǎng)站擴(kuò)大為具有以下特征：拍賣，日歷，聊天室，分類，電子郵件，游戲，地圖，攣牛撤瘢嗽彼閹鰨聳，廣播，采購，運動，股票報價，天氣預(yù)報和黃頁服務(wù)。對于戴爾公司而言，因特網(wǎng)已經(jīng)以多種方式盈利，而不僅僅是增加了收入。因特網(wǎng)已幫助公司把銷售和管理成本從5年前占收入的15%降低到當(dāng)前估計的9%。戴爾的生意有50%通過網(wǎng)上進(jìn)行，戴爾的電腦銷售已經(jīng)世界第一。亞馬遜在網(wǎng)上賣書是世界第一。它是名副其實的虛似公司，它既無門市，又幾乎沒有庫存。113．因特網(wǎng)是媒體還是生意，靈活機(jī)動1產(chǎn)品是實際的還是無形的？對于實際的產(chǎn)品，因特網(wǎng)傾向于作為一種媒體。對于無形的產(chǎn)品，因特網(wǎng)傾向于作為一種生意。無形的產(chǎn)品，包括銀行、保險、股票交易等等。有形商品往往需要TnT(TouchandTime）。2.產(chǎn)品是流行的嗎？對于流行的產(chǎn)品，因特網(wǎng)傾向于作為一種媒體。對于其他產(chǎn)品，則作為一種生意。服飾一般是流行的，而電子設(shè)備通常都不是。3.產(chǎn)品有數(shù)千種變化嗎？如果是這樣，因特網(wǎng)傾向于作為一種生意。例如書籍，任何一家實際書店不可能有在亞馬遜網(wǎng)站上儲存的目錄清單。4.低價是一個重要因素嗎？如果是，因特網(wǎng)