護(hù)士禮儀規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——護(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)士電話禮儀的模范要求護(hù)士禮儀模范及要求護(hù)士行為模范與禮儀

護(hù)士作為醫(yī)院重要的組成一員，對醫(yī)院的進(jìn)展和創(chuàng)辦起到重要作用。護(hù)士精神面貌的好壞，也表達(dá)了整個醫(yī)院的面貌。下面是我為大家介紹護(hù)士的電話禮儀模范內(nèi)容。

護(hù)士電話禮儀的模范

1、接打電話的禮儀要求

實時接聽，語調(diào)溫柔，語速和語音適中，內(nèi)容簡明，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。工作時，不得肆意打電話閑聊。

2、打電話禮儀模范

⑴.打電話前應(yīng)選擇對方適合的時間，打定好打電話的內(nèi)容。

⑵.細(xì)心等待，假設(shè)鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。

⑶.聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ?，然后報出自己的單位及姓名，并說出要找的人。

⑷.通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。

⑸.對方不在時的應(yīng)對：

①使用"對不起、擾亂了、再見、感謝'終止通話;

②請教便當(dāng)聯(lián)系的時間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式;

③苦求留言："假設(shè)可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他給他打過電話。'

⑹.打錯電話要致歉。

⑺.等對方說"再見'后再掛斷電話。

3、接電話禮儀模范

⑴.電話鈴響，應(yīng)盡快去接;一般以鈴響三聲拿起電話最為適合。

⑵.拿起電話，首先問候?qū)Ψ?，然后自報科室及本人姓名。?yīng)使用"您好，科，，請講。'"您打錯了'等用語。不成以直接回復(fù)："不熟悉、不知道、沒聽說、沒這個人'等。

⑶.轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)確認(rèn)對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前，最好先確認(rèn)對方的身份，如："對不起，請問您是哪位?'

⑷.轉(zhuǎn)接電話前說"請稍侯'或"您稍等'，并實時找人接聽。

⑸.盡量給人便當(dāng)"很歉仄或?qū)Σ黄穑辉冢垎栃枰D(zhuǎn)告或留言嗎?'

⑹.接到打錯電話也需要禮貌應(yīng)對："對不起，您打錯了。'

⑺.應(yīng)在對方掛電話后再掛斷電話。

4、電話交談禮儀模范

⑴.拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要隨意說笑。

⑵.酬酢和禮貌用語，開頭時"您好或早上好'，終止時"感謝或再見。'

⑶.為了表示自己在潛心傾聽并理解對方的觀法，需要用一些簡樸的字，"好、是、噢、嗯，'作為禮貌的反應(yīng)。

⑷.專心傾聽，必要時記錄;未聽懂的地方再次詢問領(lǐng)會，切忌不懂裝懂，制止造成轉(zhuǎn)達(dá)錯誤。

5、留神事項

⑴.工作期間不得攜帶手機(jī)，管理人員應(yīng)將手機(jī)置于靜音狀態(tài)。

⑵.查房及操作期間不得回復(fù)電話。

⑶.如無特殊公務(wù)，上午治療時間不打外線電話。

⑷.工作時間不得打電話閑聊。

⑸.遇有故障，實時報請通訊站人員修理。

⑹.科室電話為共用電話，應(yīng)留神電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭。

護(hù)士電話禮儀的模范：交流禮儀

1.對患者的稱呼：使用敬語，切實的稱呼，可以拉近護(hù)患間的距離。融洽的交往，利于工作的正常舉行。⑴對明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以直稱"姓氏+職務(wù)'⑵對不明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，可以直稱"領(lǐng)導(dǎo)'⑶對老年人，可以稱呼"大爺、大娘'⑷對男士，可以稱呼"先生'⑸對女性，可以稱呼"女士'⑹對小兒，可以稱呼"小摯友、小同學(xué)'⑺禁忌：直接稱呼"床'2.與患者打招呼：護(hù)士見到患者或患者家屬應(yīng)主動打招呼或自我介紹，語言干脆友好，如"您好、您早、晚上好';當(dāng)需要呼叫患者時，切忌稱呼"床'，也不成對面相遇視而不見。

3.與患者交談時：身體正面朝向患者，保持適當(dāng)距離，雙目凝望患者，專心傾聽患者講話，適當(dāng)?shù)幕貜?fù)或提問;不得坐病床上與患者交談。

4.回復(fù)患者的詢問：用通俗的語言，領(lǐng)會、干脆的回復(fù)問題，假設(shè)遇到自己不懂或不知道的問題時，要先請患者稍等，找其他人詢問、了解領(lǐng)會后，返回再給患者答復(fù)，不能回復(fù)："不知道、不領(lǐng)會'，或有去無回，應(yīng)做到首問負(fù)責(zé)，有問必答。

5.攙扶患者：當(dāng)遇到需要扶助的患者時，在可能的處境下，要主動上前扶助。雙手或單手?jǐn)v扶患者的一側(cè)手臂前行，同時還留神查看患者的意愿和病情。

6.撫慰患者：當(dāng)察覺患者心緒低落時，護(hù)士應(yīng)主動詢問、撫慰患者，轉(zhuǎn)移患者的留神力