2023年供電公司貫徹落實《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》工作匯報

供電公司貫徹落實《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》工作匯報電監(jiān)會調(diào)研組各位領(lǐng)導(dǎo)：

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識新形勢下貫徹落實《監(jiān)管辦法》的重要意義

十六大以來，黨中央審時度勢，強(qiáng)調(diào)以人為本，構(gòu)建社會主義和諧社會。同時，網(wǎng)家電網(wǎng)公司也提出建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)。應(yīng)該說，構(gòu)建和諧社會的要求和“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，把供電企業(yè)的服務(wù)工作放到了更加突出的位置。供電企業(yè)具有自然壟斷特征，所以服務(wù)工作的好壞不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，同時更在一定程度上代表了黨和政府的形象。通過學(xué)習(xí)，我們認(rèn)識到，《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》作為《電力監(jiān)管條例》的相關(guān)配套法規(guī)，是電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)向用戶提供服務(wù)情況的重要監(jiān)管依據(jù)，同時也是供電企業(yè)向用戶提供電能質(zhì)量和服務(wù)工作的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。。因此，我們必須把服務(wù)工作貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，這樣才能保證《監(jiān)管辦法》切實落實到位。

在營銷系統(tǒng)，公司從用電工程設(shè)計審查及驗收接電入手，規(guī)范工作程序，組織制定了《報裝接電管理標(biāo)準(zhǔn)流程》，明確了向用戶提供供電方案、審核用戶受電工程文件和裝表接電的具體時限，有效縮短了供電周期。同時，站在滿足客戶需要，維護(hù)客戶利益的角度，積極主動為用電企業(yè)解決實際困難。中油吉化公司乙烯廠是XX市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計如何獲取電源時，我們發(fā)現(xiàn)該廠提供的供電方案雖然方法可行，但費用較大，于是經(jīng)過現(xiàn)場勘察和反復(fù)論證，最后建議其更改了原先的設(shè)計方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。并根據(jù)實際情況，積極幫助調(diào)整運行方式，現(xiàn)場培訓(xùn)工作人員，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了公司“想客戶之所想，幫客戶之所需”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

在電能計量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行國家電能計量標(biāo)準(zhǔn)，按照《法定計量檢定機(jī)構(gòu)規(guī)范》的要求，編寫了近3萬字的質(zhì)量手冊、28個程序文件和23個作業(yè)指導(dǎo)書，形成了一套比較完整的電能質(zhì)量管理體系。此外，公司還嚴(yán)格按照國家批復(fù)的電價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，主動接受客戶監(jiān)督。每次電價調(diào)整后，公司都開展相關(guān)的電價普查活動，同時利用新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，將新的電價表在各供電營業(yè)大廳進(jìn)行公布，堅持居民電價、電量、電費“三公開”。對于高壓客戶，我們采取召開座談會和主動上門服務(wù)的方式，將上級調(diào)價的文件送到客戶手中，使廣大客戶及時掌握了電價政策，清楚了用電情況，真正用上了明白電、放心電。

在生產(chǎn)系統(tǒng)，公司嚴(yán)格按照承諾要求，對需要停電的供電設(shè)施，通過新聞媒體提前7天向社會公示。對有重要客戶的線路和客戶專用線路，停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進(jìn)行線路改造施工過程中，為滿足客戶要求，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的極大好評。

在初步解決了無電鎮(zhèn)和無電村的用電問題后，我們又將服務(wù)的重點放到了困難戶和無電戶上，建立特殊客戶檔案，對確實有困難的農(nóng)戶，開展義務(wù)服務(wù)和親情服務(wù)，盡其所能的幫助解決用電難題。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們在接收部分負(fù)荷時發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時間內(nèi)為住戶送去了光明，結(jié)束了這家住戶長達(dá)18年無電的歷史，以實際行動體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，履行了電力社會普遍服務(wù)的義務(wù)。

在多經(jīng)系統(tǒng)，我們重新組建了江城電力公司和招投標(biāo)公司，對電力安裝業(yè)務(wù)及工程招投標(biāo)工作實行規(guī)范管理、一口對外。工作中，嚴(yán)格按照《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點，大力加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，實行客戶代表制、工程施工承諾制和售后服務(wù)制。截至目前，沒有發(fā)生“三指定”和變相“三指定”的現(xiàn)象，以誠信贏得了客戶，以服務(wù)占領(lǐng)了市場。在今年的吉化公司70萬噸乙烯擴(kuò)建電源工程中，江城電力公司工作人員日夜奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場，搶工期，抓進(jìn)度。在施工環(huán)境惡劣，運輸車輛無法進(jìn)入現(xiàn)場的情況下，該公司近200名機(jī)關(guān)干部組成攻堅隊伍，僅用兩天就將大量的施工材料運到了1公里以外的山上。原本需要120天才能完成的工程，最后僅用62天就完成了全部任務(wù)，并一次投運成功。中油吉林石化公司的負(fù)責(zé)人專程將寫有“至誠至信，合作典范”的錦旗和感謝信送到公司，感謝公司為工程順利完成所做出的巨大貢獻(xiàn)。

四、加大科技投入，自覺接受監(jiān)督，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)《監(jiān)管辦法》的深入實施

1、深入開展需求側(cè)管理，提升供電企業(yè)服務(wù)形象。為使《監(jiān)管辦法》能夠得到更好的貫徹落實，我們針對工作中的熱點、難點問題，積極探索解決辦法，實施了一系列人性化、個性化的服務(wù)：

一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務(wù)功能，移動手機(jī)客戶，可以隨時通過手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，2003年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在XX縣區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。

內(nèi)容總結(jié)

（1）供電公司貫徹落實《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》工作匯報

電監(jiān)會調(diào)研組各位領(lǐng)導(dǎo)：

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識新形勢下貫徹落實《監(jiān)管辦法》的重要意義

十六大以來