眼科醫(yī)院策劃方案實用文檔

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**眼科醫(yī)院青少年近視治療中心企劃方案眼科醫(yī)院策劃方案實用文檔(實用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）前言據(jù)統(tǒng)計，我國共有四億多近視眼患者,以13億人口計，約每3個人中就有1個是近視眼，特別是青少年近視的發(fā)病率居世界第二,人數(shù)居世界第一，且漸趨低齡化,中小學生近視檢出率為53.8％（城市60.7％、農(nóng)村30。7％)，高中以上學生更是高達70％.由此可見,青少年近視市場份額巨大。市場分析受眾人群分析:年齡18歲以下、以在校生為主體的青少年近視患者。目標人群絕大多數(shù)無經(jīng)濟來源，初中以下人群消費決策者為父母或師長，16歲以上的目標人群消費決策權逐漸轉向目標人群本人.主要活動區(qū)域為學校、補習班以及網(wǎng)吧等有限的娛樂場所。所能接觸的信息來源渠道依次為網(wǎng)絡、戶外媒體、電視以及其他方式。消費心理主要以愛美、升學就業(yè)需要、解決生活不便等三類為主。SWOT分析優(yōu)勢：＊*眼科立足沈陽多年，已經(jīng)形成集醫(yī)、教、產(chǎn)、學、研為一體的眼保健體系,有良好的知名度與美譽度。地政關系良好，與社會各界包括國外醫(yī)療機構保持良好的合作關系.醫(yī)院主營項目的各項診療項目處于領先地位，醫(yī)院的專家團隊、技術優(yōu)勢無短板。*＊眼鏡店可作為特有的宣傳終端,對＊＊眼科醫(yī)院進行推廣.劣勢：醫(yī)院地理位置偏，造成患者就診不便。由于普通大眾對民營醫(yī)療機構普遍信任度不高，＊＊眼科醫(yī)院也將受到波及。從目前來看，醫(yī)院所推廣之技術暫無絕對領先優(yōu)勢。機會點：目前,其他競爭對手均著眼于近視的治療，且以手術為主,目前尚無集教育預防、康復訓練和藥物、手術治療為一體的疾病風險防范體系，我院醫(yī)院+眼鏡店的整合資源完全有能力率先開展該項目。威脅：目前，沈陽地區(qū)眼科醫(yī)院雖然數(shù)量不多,但各競爭對手均實力強勁,如四院、愛爾、463等，以上各院各有優(yōu)勢，均有實力成為該市場的領導品牌。數(shù)量巨大、品牌眾多的眼鏡店及養(yǎng)護類產(chǎn)品也會影響消費者的最終選擇。營銷推廣策略項目定位：全程托管式近視診療服務形象定位：眼保健新模式倡導者廣告語：治近視，到＊*推廣策略:根據(jù)項目特點,建議采取立體推廣、脈沖式投放，傳播近視治療、保健新理念,以感性訴求為主，理性訴求為輔,兼顧企業(yè)形象，采用“軟性炒作+企業(yè)形象+促銷活動”形式。媒體推廣策略:網(wǎng)絡推廣:百度競價+優(yōu)化+新聞通發(fā)。戶外媒體：以公交車為主體的戶外廣告宣傳：如車體、車內(nèi)展板、拉手廣告等,考慮到技術性問題，不建議做車載電視.其他媒體：紙媒軟文+電臺硬廣（或小專題，以一到兩分鐘愛眼常識小提示為主）聯(lián)合推廣：在*＊眼鏡店店面終端進行聯(lián)合推廣主題活動推廣策略:在不同時期，配合整體營銷策略，針對受眾人群進行不同的主題推廣活動，以期達到定期促銷、持續(xù)品牌推廣的目的?；顒邮纠骸皭垡暯纭毙@系類推廣活動活動主題：“愛視界”眼保健公益推廣活動主辦方:省教育廳或其他可提高活動公信力的單位或機構活動協(xié)辦方：＊＊眼科活動時間：待定活動目標人群：主要人群：市場區(qū)域內(nèi)各大中小學在校學生次要人群：年齡20歲以下非在校生活動目的:宣傳正確的眼保健以及近視、遠視、散光等屈光不正疾病的治療知識制造新聞話題，增加媒體曝光度，提升*＊眼科的知名度與美譽度挖掘潛在客戶,通過合理的體驗式營銷和數(shù)據(jù)庫營銷引導就醫(yī)活動形式：“愛視界"系列活動一:眼保健公益展：在各學校以活動展板、海報等為載體，以公益廣告或者圖片展等形式宣傳愛眼、預防近視的各種常識,提示受眾關注眼健康，了解近視危害，在提示品牌的前提下發(fā)掘客戶潛在需求.“愛視界”系列活動二：現(xiàn)場路演（有獎答題+活動吉祥物紀念品+現(xiàn)場活動）：制作活動吉祥物或紀念品，以在校園、商超等地路演的形式,邀請目標客戶參與愛眼常識答題，贈送紀念品，根據(jù)實際情況可考慮加入抽獎、現(xiàn)場游戲等環(huán)節(jié)。“愛視界"系列活動三：巡回體檢（中小學視力體檢+眼保健建議書+愛眼常識口袋書）:以主辦單位名義聯(lián)系個學校對學生進行以視力為主的健康體檢，為目標客戶出具眼保健建議書，并發(fā)放愛眼常識宣傳品。該宣傳品可制作成口袋書或帶保健常識的日記本?！皭垡暯纭毕盗谢顒铀模簮垡暯缡汁h(huán)行動：模仿紫手環(huán)行動，制作有醫(yī)院及活動標識的手環(huán)（或其他形式的標志物）免費發(fā)放,提醒受眾21天養(yǎng)成良好的用眼習慣?！皭垡暯?系列活動五：公益援助（定額、定位式治療援助）:在參與活動的受眾群體中尋找100名需要援助的對象,如特殊病例或特殊人群等，在主辦方的支持下發(fā)動志愿者進行一元捐款行動，為援助對象進行免費治療?！皭垡暯纭毕盗谢顒恿貉劢】低泄苤行某闪x式(針對目標人群的長期保健指導機構):全程托管式的近視治療保健服務機構，為目標人群提供包括前期預防、近視風險評估、保健指導、康復訓練、視力矯正、藥物治療、手術治療、長期監(jiān)控等為主的托管式服務，考慮到受眾患者群不能長期到院就診的特殊性，服務方式將采取以自我治療+定期復診的方式。活動說明：上述系列活動為同一主題的分階段執(zhí)行活動，不分先后順序，可根據(jù)實際情況調整順序或同時進行。各環(huán)節(jié)操作細節(jié)略過。通過該活動可收集潛在目標客戶名單，為后續(xù)的數(shù)據(jù)庫營銷打基礎.異業(yè)聯(lián)盟推廣根據(jù)目標受眾的特征選擇其他合作單位進行聯(lián)合推廣活動，如網(wǎng)吧、影院、書店、課外輔導機構的橫向聯(lián)合促銷，實現(xiàn)資源共享。如果條件允許，可形成會員制模式，配合DM雜志等形式進行二次推廣。眼科醫(yī)院特檢科管理制度特檢科交接班制度⑴各檢查室人員下班前應盡量完成本室工作，未完成的工作，需與接班人員交班后下班。⑵值班人員接班后要認真核對水、電、設備及房間門窗設施等安全狀況。⑶交接班期間遇到病人就診情況原則由交班者接診處理。⑷值班人員需堅守崗位，兼管安全保衛(wèi)，特殊問題隨時請示科主任處理。⑸各崗位嚴格交接班，不得出現(xiàn)離崗或脫崗情況.特檢科報告書寫及審核、簽發(fā)制度特檢科診斷報告必須逐項填寫，描寫合理，版面整潔，簽名清晰。診斷報告應該包括征象描述及診斷意見，報告內(nèi)容不得涂改。遇有疑難問題需科內(nèi)會診時，檢查醫(yī)師與會診醫(yī)師共同簽發(fā)報告。⑷診斷用病名必須嚴格按照國家有關疾病分類和命名原則全名書寫，不得用中英文縮寫。⑸報告發(fā)出前，診斷醫(yī)師應逐項檢查報告內(nèi)容，確認無誤后簽發(fā)。⑹特殊的診斷報告由高年資醫(yī)師簽發(fā)。⑺門診及危重病人檢查后立刻發(fā)報告，普通床邊病人檢查后當天發(fā)出報告。特檢科病例隨訪制度⑴由科主任或高年資醫(yī)師篩選出疑難、少見等有價值的病例,留取圖文報告,保存臨床信息及聯(lián)系方式，以便查詢隨訪。⑵疑難、少見等有價值的病例要拷貝圖像，存儲在電腦或移動硬盤中，并分類保存,以便今后進行病例分析、討論.⑶每月由科主任安排專人，通過或親臨相關科室、病案室查詢相關病例的手術、病理及臨床診治情況.隨訪后要求記錄全面，包括影像學診斷、診療情況、最后診斷等內(nèi)容。并組織疑難病例討論，分析誤診、漏診原因，提出整改措施，不斷提高超聲診斷質量.做好隨訪記錄和統(tǒng)計工作。特檢科急診制度⑴各科醫(yī)師應根據(jù)患者病情需要在特檢科診療申請單上簽注“急"字，申請目的及檢查部位均應填寫明確.⑵檢查時，必須強調安全、快速、細心、謹慎，及時簽發(fā)診療報告.⑶重?；颊邞山?jīng)治醫(yī)師攜帶急救藥品陪同檢查。⑷遇有疑難診療問題,應請上級醫(yī)師指導處理.特檢科會診制度⑴凡遇疑難病例，應及時申請會診。⑵節(jié)假日或夜班值班者遇到疑難病例原則上請聽班醫(yī)師會診，特殊情況也可直接請科主任會診。⑶急診會診：值班醫(yī)師需會診者，需立即報告科主任或／和上級醫(yī)師，必須隨請隨到。⑷院內(nèi)會診：凡院內(nèi)各科邀請本科有關醫(yī)師會診，必須于會診前一日將會診單送到本科，由科主任統(tǒng)一安排，原則上需副主任醫(yī)師以上人員執(zhí)行.⑸院外會診：本科一時不能確診的疑難病例需要院外教授專家會診者，必須與醫(yī)務處聯(lián)系,確定會診時間、人員，經(jīng)醫(yī)務處同意后方可實施。外出會診：凡科內(nèi)人員外出會診，必須由科主任同意，到醫(yī)務處辦理有關手續(xù)，否則一切后果自負。特檢科查對制度⑴登記時，查對申請單填寫是否完整及交費手續(xù)是否完備。⑵檢查前應查對患者姓名、性別、年齡、申請科室、住院號（門診號）、檢查部位和目的。⑶診療報告發(fā)出時,發(fā)出人員要再次核對所發(fā)資料是否正確無誤,并提請接收者認真核對.特檢科疑難重點病例討論制度⑴疑難病例討論由副主任醫(yī)師以上職稱醫(yī)師主持，每月舉行一次。⑵疑難病例為平時工作中認為疑難的、住院手術證實的、有教學意義病例。⑶疑難病例一般在科內(nèi)討論，若遇有特殊病例，需要臨床醫(yī)師參加時,則邀請有關醫(yī)師參加.⑷每次疑難病例討論時，必須事先由匯報病例醫(yī)師做好準備，由低年資到高年資的順序發(fā)言，主持人分析總結，并由專人作好記錄。特檢科保護病人隱私制度⑴了解患者的民族、信仰、風俗、習慣、忌語,使其在不違反醫(yī)療規(guī)定的原則下得到尊重.⑵患者檢查時要拉簾或關閉檢查室的門；床邊檢查時,主動勸離其他患者及家屬。⑶工作人員未經(jīng)患者本人或家屬同意,不得私自向他人公開患者的個人信息。⑷工作人員要注意言談中不得擅自議論患者及家屬的隱私。對異性患者實施隱私處檢查時,應有異性醫(yī)護人員或家屬陪伴。對于院內(nèi)或科室內(nèi)安排的涉及患者隱私的參觀、學習活動，應征得患者本人同意，并告之學習內(nèi)容。醫(yī)療差錯登記、報告制度⑴自檢差錯由本人登記，非自檢差錯經(jīng)上級醫(yī)師查出或其他人員反映后由上級醫(yī)師負責登記,差錯登記應逐項填寫，實事求是。⑵所有差錯登記均應24小時內(nèi)完成.嚴重差錯隨時報醫(yī)務科;⑶在未引起醫(yī)療糾紛的前提下,凡自檢差錯并認真改正者，一律不追究責任。如有意隱瞞不報，被他人舉報者，給予嚴肅批評及相應處罰，如差錯導致醫(yī)療糾紛，則按醫(yī)療糾紛處理的有關規(guī)定處罰。⑷把差錯管理和正常的醫(yī)療質量管理相結合，做到常自查、勤查、嚴查，糾建并舉?？剖覙I(yè)務學習制度⑴每月組織兩次科內(nèi)業(yè)務學習，由高年資醫(yī)師主持。⑵年初有計劃，業(yè)務學習的主講落實到人，事先應做好充分準備.⑶業(yè)務學習內(nèi)容不拘一格，可以是本專業(yè)的學術內(nèi)容，也可以是相關領域的醫(yī)學知識等.⑷每次業(yè)務學習需有相應記錄.特檢科設備保養(yǎng)制度⑴認真貫徹執(zhí)行醫(yī)院所制定的各項管理制度。⑵凡萬元以上的大型設備,未經(jīng)院領導或主管人員允許,不準他人使用或外攜.⑶操作人員必須熟練掌握設備的原理及操作規(guī)程,并做好使用記錄。⑷對所有儀器設備均建立技術檔案,定期保養(yǎng)維修,如發(fā)生故障，應立即報告有關人員，并寫出書面報告。⑸儀器設備需要報廢時，寫出書面報告.按院有關規(guī)定辦理手續(xù)。⑹凡違反操作規(guī)程或工作人員責任造成的誤診、漏診，致使儀器損壞,根據(jù)情節(jié)予以批評教育或酌情賠償(按醫(yī)院有關制度執(zhí)行）。前言“預售”，即在開業(yè)前銷售會籍，是一項對于投資者及管理方而言都非常重要的工作。一次成功的預售，可在數(shù)月內(nèi)為中心集資數(shù)十萬元，減少投資者需要投入的前期資金，加速現(xiàn)有資金周轉，降低風險，吸引更多投資。對管理方而言,于未開業(yè)前成功吸引上百名會員，不僅可增強投資者的投資信心,為中心聚集人氣，營造鍛煉氣氛,更有利于中心開業(yè)后的正常銷售及長期發(fā)展。預售前—準備階段A.銷售部一。預售隊伍的編制二。顧問的招聘條件及要求三.顧問的培訓及考核方法四.顧問在預售前的工作要求五。預售文件及表格六。預售辦公室的設計及氣氛七。預售點的設計及氣氛八.預售點人流統(tǒng)計預售隊伍的編制銷售總監(jiān)，1名由店長擔任顧問,1名3.地推，2名公司對顧問的要求應注重其性格及吃苦能力，由于在預售期間顧問的工作地點主要集中于室外，無論環(huán)境、天氣、工作難度均會影響其心情,從而影響到預售.另由于中心尚在建設中,,顧問無法見到現(xiàn)場實況，在多方面的壓力下,性格軟弱或不能吃苦的員工比較容易放棄，固應挑選一些近期畢業(yè)，性格開朗外向并勇于接受挑戰(zhàn)的年輕人士。會籍顧問在預售前的工作要求一個預售計劃之成功與否決定于事前之準備工作。經(jīng)過一周的培訓及考核后，被錄用的會籍顧問須在經(jīng)理監(jiān)督下在瑜伽中心周邊地區(qū),如CBD、社區(qū)，商場，步行街及商廈進行拜訪、市調及放置抽獎箱。經(jīng)理應按預售目標向顧問制訂工作任務，在約3周內(nèi)完成“合理客源數(shù)量"?？蓞⒖枷铝蟹匠淌接嬎?50名創(chuàng)始會員（25%成交率）200個約會到訪（50％出現(xiàn)率，須4次致電跟進）500個約會（40％約會率，須4次致電）1800個客源4名人員需要在約20天內(nèi)收集1800個客源，即每人每天的任務為:1800÷20天÷4人=23個經(jīng)理應在市調期間不斷強調每天完成15個優(yōu)質服務問卷的重要性，激勵顧問士氣。完成時間針對區(qū)域完成事項負責人預計費用根據(jù)地理位置情況擬定選擇的宣傳方式廣告宣傳方式1夾報800元/5000份２投遞800元/5000份３電梯廣告時價元/塊4框架廣告或車站牌廣告時價元/塊５路牌廣告（兩個月起做）1500元/塊６半版廣告6000元７社區(qū)宣傳1000-2000元/天8、地推150元/天底薪+提成9、固定點500—1000元左右一天10、督導300元/天問卷標準一般會員均愿意在工作或居住地點的5公里內(nèi)讀書，固“目前居住或辦公地點"應在中心5公里內(nèi)每月補充“新血"會籍經(jīng)理應在預售期間保持每月進行一次招聘及培訓,因為每月均會有顧問流失或被淘汰，固應及時補充新人以確保顧問人數(shù)，這一點非常重要。預售文件及表格預售活動安排人員和物資人員專職、兼職各2名準備情況價格活動展桌1套1000元太陽傘1把500元橫幅1幅120元照相機1臺宣傳單（包含身高貼）10000份1.2元/套(10000份起）氣球(氣球+底座+桿子）10000張0.4元/套人偶1套1100元名片,附屬卡2000張筆10支畫冊2本工號牌4個價格表2張X展架2個150元/個文件夾1個根據(jù)地理位置情況擬定選擇的宣傳方式廣告宣傳方式1夾報800元/5000份２投遞800元/5000份３電梯廣告時價元/塊4框架廣告或車站牌廣告時價元/塊５路牌廣告（兩個月起做)1500元/塊６半版廣告6000元７社區(qū)宣傳1000-2000元/天８店前包裝6000元９開業(yè)宣傳單頁2000元夾報:發(fā)行量預定為2000份(以下夾報發(fā)行量均為2000份）800元投遞：對周圍小區(qū)進行選擇性投遞,投遞內(nèi)容包括宣傳單頁及體驗卡800元體驗卡數(shù)量:2000張日期（一）店一公里內(nèi)聯(lián)系社區(qū)800元顧問在附近派發(fā)宣傳單貼海報.日期(二)店一公里內(nèi)聯(lián)系社區(qū)800元顧問在附近派發(fā)宣傳單貼海報。第一次夾報800元日期(三)店二公里內(nèi)聯(lián)系社區(qū)800元顧問在附近派發(fā)宣傳單。日期(三）店二公里內(nèi)培訓崗位流程下午工作實踐日期(四)產(chǎn)品相關知識的培訓日期(四）店三公里內(nèi)顧問訪問潛在意向客戶日期(五)店三公里內(nèi)外場收集名單，派發(fā)宣傳單。日期（六）店三公里內(nèi)第二次夾報800元日期（日)店三公里內(nèi)對外圍社區(qū)進行選擇性投遞,投遞內(nèi)容包括宣傳單頁及體驗卡，體驗卡數(shù)量30張。800元日期(一）店三公里內(nèi)確定廣告宣傳形式，定稿.日期（二）店三公里內(nèi)會籍顧問訪問潛在意向客戶工作流程演練日期（三)店三公里內(nèi)籌備開業(yè)期間的重要準備工作。日期(四）店三公里內(nèi)派發(fā)宣傳單頁工作人員到社區(qū)收集客源名單日期(五）店三公里內(nèi)派發(fā)宣傳單頁路演前一天各項準備工作日期(六）店三公里內(nèi)早上9：00全部工作人員到場進行大型現(xiàn)場路演活動.(歌舞表演)第三次夾報日期（日）店三公里內(nèi)派發(fā)宣傳單頁策劃開業(yè)當天路演活動,日期（一)店三公里內(nèi)派發(fā)宣傳單頁開業(yè)物料及工作人員的全面準備.日期（二）店三公里內(nèi)工作人員到社區(qū)收集客源名單日期（三）店三公里內(nèi)開業(yè)前三天的半版廣告內(nèi)容日期(四)店三公里內(nèi)開業(yè)當天流程預算日期(五)1、做第四次夾報800元2、認真完善各項開業(yè)準備工作，確保第二天的開業(yè)活動順利進行3、工作人員安排日期(六)早上9：00全部工作人員到場進行開業(yè)場大型路演活動現(xiàn)場派發(fā)宣傳單頁以上為預售時必備文件及表格,經(jīng)理應預先安排印制并給顧問培訓使用方法。五。預售點的設計及氣氛在提高預售點及預售辦公室銷售額的要素中，有一個非常重要的要素就是“吸引顧客的能力”，顧名思義，就是將顧客吸引到店內(nèi)的能力，因此預售點的設計要格外講究。另外，由于暫時沒有正式的場地供客人參觀，故預售辦公室內(nèi)的布置亦應該特別設計，達到令顧客“產(chǎn)生夢想”的目的.主要區(qū)域1.入口處“門面"將入口附近“門面”布置的富有魅力，將不僅僅提高對顧客的吸引力，而且還可增加會籍顧問的成功率。經(jīng)調查，消費者幾乎不記商店的名稱，大體上只能記住商店的位置和經(jīng)營的行業(yè),能夠被顧客清楚的記住店名的商店確實屈指可數(shù).但一提到店名就含糊不清了.如果顧客不熟悉你的中心名稱，會帶來很多麻煩。比如在分發(fā)宣傳冊或廣告時，顧客會感到很茫然，不知道中心的實際位置.這樣的話，宣傳冊及廣告的效果就被大大地削弱了。因此，在預售期間，入口處應有大幅橫幅招牌標明“天竺高溫瑜伽中心預售中”，其中包括熱線號碼。這是在廣闊區(qū)域剛開展的促銷活動，對象主要是乘汽車來購物或途經(jīng)的顧客.為了讓顧客即使在飛馳的汽車中也能看清橫幅上的文字,這就要求橫幅一定要很大,因為顧客的目光是一掃而過的，要傳達的信息也應非常單純，只要有“瑜伽中心預售及號碼”就可以了。如想測試這個橫幅效果的好壞，可以開車以正常速度在門前經(jīng)過,并用DV將招牌拍攝下來，是否清晰楚的看到上面的文字。對于一些步行經(jīng)過入口的客人，“門面”的外觀則非常重要。主要達到以下的幾個目的：吸引增加銷售機會