藥店規(guī)章制度

第頁藥店規(guī)章制度藥店規(guī)章制度1

為了能讓藥店工作順當開展，讓各位員工工作更快樂，使大家在競爭中不斷進步，取得更大的回報，特此作出以下規(guī)定。

1、上班制度：

上班提前5分鐘到位，休息須要提前一天通知，一天不能有2個員工休息。經藥店負責人同意調配后方好確定，假如假期已休息完，非特殊狀況才能請假。員工具體上班時間由負責人另有支配。

2、銷售制度：

見到顧客要問好，保持微笑狀態(tài)，聲音要清楚、爽朗、多問多關切顧客，引導式銷售。對藥物品種數量、存放、劑量用法、成份、價格記得清晰，要搭配藥品銷售，真正為顧客著想再造效益工作。對待每一位顧客要關切、熱忱、大方、買多藥或買少藥要同等對待，每月達到藥店所定銷量。每個月有負責人總結一次銷售存在問題，專業(yè)學問抽查，做出相應對策。

3、禮儀禮貌制度：

見到顧客要問好如：早晨、您好、老板、靚姐、靚姨、靚仔、靚女、阿公、阿婆、我有什么幫到你、慢走、漸漸看、拜拜。平常穿著肯定要整齊、雅觀，精神保持良好狀態(tài)，工作肯定要主動向上保持興奮熱忱，在銷售過程中肯定要仔細、耐性、反應實力快。

4、衛(wèi)生制度：

早上抹臺面，晚上掃地拖地，貨架每隔3天抹一次。平常自覺把放亂藥品及物品整理好，（衛(wèi)生內容：營業(yè)廳、藥架、玻璃柜、涼茶臺、風扇）每星期六晚衛(wèi)生大檢查。

5、藥店工作安排制度：

專人負責GSP工作、下單工作要有安排。醫(yī)師坐診、中藥養(yǎng)護、處方審核等等，員工職責分工負責人到時會另有支配。

6、新員工入職試用期2至3個月，經所以員工同意后方可錄用，試用期工資待定。

3藥店員工規(guī)章制度

1、保證其職責的順當進行。

2、依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》、《藥品經營質量管理規(guī)范實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。

3、內容：

3.1仔細執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳設，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特別藥品分開。

3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和留意事項，不得夸大宣揚，嚴禁又紅又專銷偽劣藥品，主動推銷質量合格的近期產品和儲存期較長的產品，確保售出藥品的質量。

3.3問病售藥，防止事故發(fā)生。

3.4對特別管理藥品必需按規(guī)定的方法銷售。

3.5陳設藥品的存放，按藥品的性能留意避光、防潮，發(fā)覺有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并馬上報告質量管理部門復驗。

3.6拆零銷售藥品，出售時必需運用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內容。

3.7對陳設藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄。

3.8定期或不定期詢問客戶對藥品，質量及服務工作質量的看法，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發(fā)覺重大問題要剛好上報。

藥店規(guī)章制度2

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象，提高員工素養(yǎng)，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度，望仔細遵照執(zhí)行。

一、衛(wèi)生制度

1、保持店內衛(wèi)生清潔，藥品擺放整齊有序。每位員工應每天搞好自己擔當區(qū)衛(wèi)生，檢查不合格者，每次罰款10.00元。

2、搞好個人衛(wèi)生，衣冠整齊，著裝統(tǒng)一，上班期間不戴帽子者，每發(fā)覺一次，罰款10.00元。

二、考勤制度

1、按時上下班，不遲到，不早退，有事剛好向領導請假。每天提前非常鐘到崗做好上班前打算工作，遲到或早退一次罰款10.00元。

2、事假：3日以內（含3日）按日扣發(fā)基本工資，4-6日按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣基本工資），7日（含7日）以上按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣發(fā)基本工資）。

3、婚假：婚假為7天，不扣工資。

4、喪假：直系親屬喪假為3天，不扣工資，非直系親屬喪假為1天，不扣工資。

5、病假：4日內（含4日）不扣工資，4-8日（含8日）扣發(fā)基本工資，8日以上按日扣發(fā)全額工資。

注：基本工資=保底工資+崗位工資

全額工資=基本工資+績效工資

6、年假：春節(jié)放假7天（三十至初六）初七全體員工正常上班，放假期間每店必需留2人值班，其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工資，假期不累積。

7、上班時間，不得頻繁接打電話，接打電話每次不得超過2分鐘，不得玩手機嬉戲，看電子書及上網等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有異味食物，違返以上一項者，罰款20.00元。

8、工作期間不得與熟人長時間閑聊，無特別緣由不得帶孩子上班。

9、經理和店長負責考勤制度的監(jiān)督執(zhí)行，監(jiān)管不到者罰款50.00-101.00元。

三、服務制度

1、實行站立服務。熱忱對待每一位顧客，耐性回答顧客的詢問，不得以任何理由與顧客發(fā)生口角，違返者每次罰款50元，并責令其向顧客賠禮致歉。

2、實行首問負責制。顧客進入店內方可詢問，員工間不得因績效相互爭搶顧客，首先詢問的員工負責該顧客當天的詢問、銷售等環(huán)節(jié)，其他員工如與其爭搶并開銷售單的，罰該銷售單績效的2倍，該績效歸首問者。

3、每天檢查貨位，剛好精確地補貨。

4、憑積分卡兌換贈品，給顧客的贈品必需標在銷售小票上面。

四、盤點制度

1、在店長的領導下，定期盤點店內及庫房藥品，做到精確無誤，如有缺失，由全體員工按零售價賠償。

2、剛好推銷近效期藥品，如出現(xiàn)過期藥品，由責任員工按零售價購買。

3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店，一經發(fā)覺，按藥品價值的10-20倍罰款，并扣除當月工資，馬上解雇。

4、私自添加銷售小票或涂改統(tǒng)計數據者，一經發(fā)覺，按第3條懲罰。

五、學習制度

1、定期舉辦專題培訓和業(yè)務學問考試，每位員工仔細學習并做好筆記，考試不合格者，罰款50.00-101.00元。

2、店長負責按排新員工的學習任務，新員工拜老員工為師，以最大努力快速駕馭、嫻熟業(yè)務，盡量做到進店顧客不空手出店，努力提高營業(yè)額及自己的經濟收入。學習完畢后經考試合格方可開票售藥。

3、由店長負責每天實行一次例會，共同探討工作中遇到的重點難點問題，處理顧客的反饋看法及必要的工作支配等，每位員工要主動參加，集思廣益，發(fā)揚主子翁精神。店長要記錄每次例會內容。

4、全部員工應互敬互愛，共同進步，和諧相處，不損人利已，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之處論長道短不結黨營私。

六、其它

1、以上各項所涉及的罰款，應剛好繳納現(xiàn)金，由經理統(tǒng)一管理。

2、設立全勤獎，要求員工全年無遲到、早退、無請假，獎金500.00元。

藥店規(guī)章制度3

現(xiàn)在，許多藥店只要遇到銷售額下降，顧客削減的狀況時，就首先想起降價促銷的法寶。但是降價促銷不是萬能的，它將造成各個藥店競降價，大搞惡性競爭，削減了藥店的利潤，造成兩敗俱傷。

作為藥店經營者必需明白：在消費者品嘗大大提高了的現(xiàn)在，僅靠較低的售價已不能再吸引顧客上門了！

要讓業(yè)績步步高升，藥店就必需了解銷售業(yè)績增長的緣由。分析和策劃，細致視察分析顧客的習性和品嘗，再加上讓顧客怦然心動的服務。這些才是致勝的不二法寶！

一、提升營業(yè)額的途徑

要想增加經營業(yè)績，藥店就必需要深化地分析出“營業(yè)額”的準確來源，解決一個“我們的錢從哪里賺來”的問題。通過分析營業(yè)額的構成，我們就可以進一步分析增加營業(yè)額的途徑了。為了簡要明晰地介紹營業(yè)額的構成，我們特制定了本圖。

零售藥店營業(yè)額的主要構成

營業(yè)額客數單價來客數購買數購買數量購買單價

我們不難看出，顧客數量和所購藥品單價是營業(yè)額多少的重要方面。在這兩個大的層次下又可以分出一個次要層次。從最高一層次說，營業(yè)額取決于客數和客單價兩項。

所謂客數是指實際購買藥品的顧客人數；所謂客單價則是指每位顧客平均購買藥品的金額。

營業(yè)額＝客數x客單價

由這一公式我們可以看出，要提高營業(yè)額就是要增加客數和提高客單價。

客數又可以再分為來店客數和購買藥品率。來店客數的數量大多要高于客數。因為客數僅僅指那些實際購買了藥品的顧客人數。來店的客人不肯定每位都會買藥，有的顧客只是來詢問而已。

而客數與來店客數之間的差別率就是購買率。它指的是實際購買藥品者在全部光臨顧客中所占的比例。

客數＝來店客數x購買率。同樣的道理，客單價就是客人購買藥品金額占平均購買藥品額的比例。

客單價＝每人平均購買藥品數量x每種藥品的平均購買單價

通過這幾個公式我們就知道，要提高營業(yè)額，店方就應當增加來店的人數，提高顧客的購買率，同時要盡量讓顧客在藥店中購買價格高的藥品。

而要做到這些，就必需提高消費者對藥店的期望。在現(xiàn)在這個社會里，顧客對于一個藥店的期望，不再是廉價的藥品，而是優(yōu)質的服務。所以藥店在提升業(yè)績時要牢牢抓住“服務”這個中心。

1.樂于為人服務

對于全部的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業(yè)額，店方就必需供應超越藥品之外的服務。一個藥店經營高手對這點體會最深：

生意興隆的秘訣是優(yōu)質的藥品質量與優(yōu)良的服務相輔相成！

藥品零售是在店員與顧客之間進行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏銳的感受性。因此在進行銷售時，肯定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心弦，這才算是進行了“服務”！

藥店的服務內容，大致可分為銷售前服務、銷售中服務和銷售后服務三個階段，也可稱為售前服務、賣場服務和售后服務。搞好這三種服務就是能全方位為顧客服務，店里生意自然會興隆。

所謂售前服務是指起先營業(yè)前的打算工作，包括店內的銷售工作、藥品的標價、補貨、藥品陳設等項內容，以及指導店員有關藥品學問或接待顧客的方法等。

為了要讓顧客感到滿足，營業(yè)前的打算工作是必不行少的。做好這些工作對于促進營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！

賣場服務是指顧客在進入藥店后，到離開藥店之間店方所供應的服務。這類服務包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務是顧客感受最干脆、最真實的服務，店方尤其要留意搞好。

售后服務則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所供應的追加服務。

這類服務包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務假如做得到家?？腿藗儠驗榈玫竭@些“額外的”服務而欣喜萬分。

藥店經營者肯定要牢記：要從售前服務、賣場服務和售后服務三個方面全面地為顧客服務！

2.備齊軟硬件設施

服務體系也可以從另一個角度分為硬服務和軟服務。

所謂硬服務，就是指有形服務。它能讓人一目了然。它包括物質上和金錢上的兩種服務。物質上的服務包括藥品的質量上乘，銷售的設施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設置停車位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚龋欢疱X上的服務是指供應折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。

硬服務在增加營業(yè)額的方面能起到強攻的作用；不論物質上的服務或是金錢上的服務都能讓顧客心動，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛暖和，若是價格再能實在，則買起來更讓人興奮，但是硬件設施誰都能備齊，它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。

藥店經營者必需懂得，要在硬服務到位的狀況下花大力氣改善藥店的軟服務！軟服務不但可以彌補硬件設施上的不足，而且對增加業(yè)績有實際的效益。軟服務即無形服務。它一般可以分為兩類：“心情服務”和“信息服務”。所謂“心情服務”是指人與人之間彼此關切，也就是店方讓顧客心動的方法。

這些服務很難通過訓練手冊，指示，吩咐來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實現(xiàn)。

人類越進步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強心情服務，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客肯定會對它更為貼近的。

“信息服務”是指店方適時地為顧客傳達或報導一些相關信息。詳細地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣揚欄，介紹藥品特征、性能、運用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學會給客人供應相關的信息。

在加強軟硬服務的過程中，店方肯定要留意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿意，只要秉持這種想法，信任顧客也會很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務的。

藥店經營者必需牢記：肯定要想方設法從硬件和軟件兩方面加強服務，以增加營業(yè)額，但肯定不要試圖去左右顧客的購買意思！

3.抓住顧客的品嘗

藥品零售領域存在兩種不同的取向，一種稱為“個人導向”，一種稱為“顧客導向”。

所謂“個人導向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思索的重點，并以此作為行事的基礎方式。幾乎全部的藥店都在不知不覺之中受到個人導向的影響。

但也有很多藥店經營高手能做到完全不沾染“個人導向”的觀念，一切行事均以顧客為主，常?？紤]到顧客的價值與立場，假如是顧客所希望的，肯定誠意誠意地實行。這種行為方式我們稱之人“顧客導向”。

目前藥店的一個普遍性的缺陷就是大多數藥店只重視個人導向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導向的藥店才會獲得顧客的青睞，其業(yè)績才會如“芝麻開花＿＿節(jié)節(jié)高”！

藥店經營者肯定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個人導向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導向”才能安家立命！

上面是從加強服務的方面談如何增加營業(yè)額的問題，下面重點談一談在詳細的行銷過程中，如何強化銷售，增加營業(yè)額。

二、使賣場更有效率

每個藥店經營者必需牢記：

和顧客相逢是一種緣份，我們必需把握住每一次顧客上門的機會，讓顧客留下良好的印象。店方要留意顧客的意向賣場的功能，讓賣場時時保持在最佳狀態(tài)，給顧客留下不虛此行的感受。這才是商家勝利的秘訣！

藥品零售不應當只是藥店與顧客之間銀貨兩訖就一刀兩斷，而應當是細水長流，雙方長期保持良好的關系。一個管理不完善，死氣沉沉的賣場，就是銷售關系中的致命傷。

想要抓住顧客的心，就要系統(tǒng)的整理、規(guī)劃賣場，讓賣場活起來，實現(xiàn)營業(yè)額的步步高升！現(xiàn)在很多藥店的賣場氛圍都非常沉悶，這主要是由于以下兩方面緣由造成的：

A：藥店里大部分的工作都是單調、重復的工作，日復一日，月復一月陽在周而復始地進行相同的工作，所以人很簡單產生惰性，很簡單一成不變，茍安現(xiàn)狀、不思進取。在這種狀況下，盡管問題成堆，但誰也不愿去著手解決問題。

B：很多店員解決問題的實力都很差，要么不能發(fā)覺問題，要么就算找到了問題也無法創(chuàng)建性地解決問題。

要變更這些狀況就必需培訓員工的相關實力，使賣場有活力，使賣場能夠起死回生。

下面介紹兩種讓賣場活起來的方法：

1.剔除賣場上的癌細胞

一個顧客走進一個賣場之中，他首先留意到的是藥品的陳設。要提高賣場的效率就是必需對賣場陳設的藥品進行細致的分類以便利顧客選購，同時也便于管理。一般來說“部門－藥品類列－藥品亞類－藥品種類－藥品用途名稱”的區(qū)分法比較盛行。

運用這類分類法，我們就可以運用ABC分析圖對賣場上的藥品進行分析。

例如，假如一個藥店的感冒藥品柜臺有二十種產品，那么我們可以將一段時期內，每種藥品的銷售量的數據按大小排列，以藥品的銷售額排名為橫坐標，以每樣藥品的銷售量為縱坐標繪成一個曲線坐標圖。

部門――品類――品種――品目――品名――項目

在圖中，我們以銷售排名前20％的藥品品種作為A組，其銷售數量占總銷量的75％，排名為20％－60％之間的藥品歸為B組，其銷量占20％，排名后40％的藥品為C組，其銷量僅占總銷量的5％，這就是出名的“20/80”原則作用的體現(xiàn)。

假如一個賣場上的藥品齊全，那么ABC分析法的統(tǒng)計法則就肯定會起作用。

這一來有人就認為既然B、C兩組藥品種類占了店內藥品品種的80％，但營業(yè)額卻只占25％，賣場效率不高，那么就應當剔除這些藥品，以A組藥品為主力。

這種想法是不對的，因為:

A：若剔除了B、C組的藥品，總銷量就會下滑25％，這是一個很大的數額，占到營業(yè)額的1/4了。

B：若拿走80％的藥品項目，賣場看起來就會空空洞洞的，藥品要引人的氣概就全沒了，顧客的購買欲低落，營業(yè)額還會下滑得更厲害。

C：即便只售A類藥品，仍可繪成ABC分析圖，即便是最暢銷的，也沒有什么意義了。

藥店規(guī)章制度4

1.總則

制定目的為使本公司員工更好地遵守公司管理制度，特制定此守則，以便執(zhí)行。適用范圍凡經本公司錄用的全部員工(含試用期員工)，均須遵守本守則。權責單位

(1).行政管理中心負責本守則制定、修改、廢止之起草工作。

(2).總經理負責本守則制定、修改、廢止之核準工作。

(3).由人力資源部印制成冊，公司全部員工每人一冊。

2.員工守則

2.1.儀容儀表規(guī)定

(1).員工上班必需著裝整齊、樸實大方，不得有臟污,

(2).男員工不得穿背心、短褲，上衣扣子不得解開超過（含）兩個;女員工不得穿著過于袒露的衣服。

(3).若有規(guī)定工作服，必需著工作服上班。

(4).不得穿拖鞋上班，鞋應干凈。男士應穿黑或棕色皮鞋上班。

(5).男員工不得光頭或留長發(fā)，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為準，男女員工均不得把頭發(fā)染成黑色以外的顏色，上班時均應將頭發(fā)梳理整齊。男員工不準留胡須。

(6).全部員工不得留長指甲，且須保持整齊。

2.2.基本行為舉止規(guī)定

(1).上班應保持以下基本要求:形象：儀容端莊、熱忱大方。談吐：溫文有禮、簡捷明快。

問好:

※早上見面時應以懇切的看法清楚說聲“早上好”。

※在首次開門進入辦公室時，假如辦公室有人則應以大家聽得到的聲音說“早上好”。

※聽到別人打招呼，應大方回禮，以免失禮。

※在通道、走廊遇到同事時應點頭微笑行禮。

※告辭再見：先行者應以清楚的聲音說“與大家說再見”。

（2）在工作崗位上：

※在辦公室應保持安靜，交談以不影響他人工作為條件。

※有人招呼應馬上回應，如有急事需先說聲“對不起，請稍候“。

※招呼人時聲音應清楚、大方，有職務以職務相稱，無職務以先生、小姐相稱，切忌稱外號。

※坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或將腳放在桌面的不雅姿態(tài)。

※有關工作商談力求簡明。

（3）一般交談舉止:交談時忌瞻前顧后；談話看法要懇切；適當的稱謂溝通雙方的親切感；不行邊說話邊打哈欠或顯出不耐煩；訪問見面時應說“對不起，打攪您”，告辭時應說“對不起，打攪您了”。

（4）工作場所：

※走路要輕快，以免和人相撞。

※遇到上司、客人和同事輕輕點頭，并稍有讓路，以示敬意。

※陪伴上司和客人走路時，要稍退后，以示謙恭。

※進入他人辦公室，應先敲門，不能敲門時打招呼，經允許方可進入。

(5).同事、工友遇到困難時，任何員工均有責任及義務幫助解決困難，供應必要的支援。

(6).外出辦事的工作人員，進入辦事機構辦公室前，應先檢查自身儀容儀表，并適度敲門，待主子允許后方可進入，進入后應先運用禮貌用語。

(7).辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內應接聽；接打電話，應語調平緩，聲音柔軟適度；不得大喊大叫，影響他人工作，也不行無精打采，影響公司形象；運用電話應長話短說，禁止電話閑聊；接聽電話，應先報公司：“您好，北京戎舒康生物科技有限公司”，然后問詢或轉接。

(8).熱誠接待來賓，運用禮貌語言，守時守信，不卑不亢，不做有損國格、公司形象或人格的事。

(9).禁止隨地吐痰，亂丟垃圾；辦公場所、生產車間、倉庫及其他禁煙區(qū)域嚴禁吸煙。

(10).維持良好的公共秩序，文明用餐。

(11).每天工作完畢后，自覺進行崗位區(qū)域及設備的清潔、保養(yǎng)工作，自覺搞好辦公場所衛(wèi)生工作。

(12).運用衛(wèi)生間后應順手沖洗并要檢查是否沖洗干凈。

(13).愛惜公物，力求節(jié)約，養(yǎng)成人離開前順手關燈、電風扇、空調、水龍頭等的習慣。

(14).全部員工應自覺維護和發(fā)展公司形象，不得有任何有損公司形象的行為或言辭。

(15).全部員工應互敬互愛，和諧相處。

(16).不損人利已，不譏諷挖苦，不窺探他人穩(wěn)私，不對他人進行人身攻擊，不以工作之外事情爭論他人。

(17).嚴禁拉幫結伙，濫用權力。

(18).嚴禁打架斗毆。

(19).嚴禁聚眾賭博。

(20).住宿人員應遵守集體宿舍公約。

2.3.工作紀律規(guī)定

2.3.1.基本行為舉止規(guī)定

(1).上班時必需將工作證（牌）正確佩戴于左胸前。

(2).外出時，須按有關規(guī)定辦理手續(xù)（無**務還是私事）。

(3).上、下班須打卡，不得托人或代人打卡，不得偽造出勤卡，不得虛打加班卡，打卡時按秩序。

(4).攜帶公司物品外出時須辦理規(guī)定手續(xù)，發(fā)生丟失損壞時照價賠償。

(5).禁止帶領公司以外非辦事人員進入公司或宿舍留宿（因業(yè)務須要，須經公司批準），不準將小孩帶入車間或辦公室。

(6).以上規(guī)定，門衛(wèi)或前臺應嚴格要求，公司全部員工應主動協(xié)作。

2.3.2.工作紀律規(guī)定

(1).上班時不得吃東西、閑聊、喧嘩、追逐游戲、打瞌睡、吃零食、看小說。

(2).不得處理與工作無關的私事。

(3).不得看與工作無關的書籍。

(4).未經允許，不得在工作場所自放音樂或聽“隨身聽”。

(5).工作時間不得喝酒（公務應酬除外，但提倡中午不喝酒）。

(6).工作時間禁止私人會客；工作會客應在會客廳或指定場所。

(7).離開工作崗位時須防止干擾他人。

(8).必需盡忠職守，聽從指揮支配，對上級工作支配有爭議時須以首選聽從為前提，但可以后提出看法。

(9).會議途中，敬重主持人或發(fā)言人，不隨意插話、搶話，有事先舉手或以紙條傳遞。

(10).自覺維護工作環(huán)境衛(wèi)生，各種物品擺放整齊。

(11).非指定操作者，不得操作各種設備（含辦公設備,不得利用公司電腦做與工作無關的事）、儀器；指定操作者須依照操作規(guī)程操作，特殊留意平安。

(12).下級應敬重上級，上級應關切下級，各種工作報告須依照管理層次逐級呈報，不得越級（特別、緊急狀況除外，但須于事后向直屬主管報告），當個人看法未獲接受前，應嚴格執(zhí)行公司規(guī)定或上級指令，不得因個人看法阻撓組織運作。

(13).工作崗位聽從上司支配，執(zhí)行生產、工作任務時不得畏難借故回避或相互推諉，遇臨時緊急任務，雖非工作時間內，經通知后應馬上到場處理。

(14).下班前應關好門窗、水電，將工作環(huán)境整理整齊清晰。

(15).嚴守公司機密，未經總經理許可并辦理登記手續(xù)，公司檔案、文件資料不得讓公司以外人員借閱；不得泄露公司各項安排、議程、確定等。

(16).不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。

(17).不得利用職權行貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情；不得以公司名義招搖撞騙；不得以公司公務關系，從事與集團公司無關的事務；不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售非本公司的產品或從事其他買賣（公司員工不得接受客戶的宴請消遣）。【藥店公司規(guī)章制度范本】

(18).未經公司書面同意，不得兼職或經營其他副業(yè)，更不得為自己或他人從事與本公司相同或類似之事業(yè)。

(19).工作看法應端正負責，事先安排周詳，事中盡責盡力，事后不斷改善，不行陽奉陰違，敷衍搪塞。

(20).愛惜企業(yè)的一切公共設施設備，嚴禁損壞。

2.3.3.保密制度

(1).員工個人或近親不得經營或投資與公司有關的事業(yè)，不得兼任公司以外任何職務。

(2).嚴守公司機密，公司未實施的經營戰(zhàn)略、經營方向、經營規(guī)劃、經營項目及經營決策不得泄露。

(3).公司財務報表、預算報告、統(tǒng)計報表、人事檔案、工資性及勞務性收入資料、內部合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、重要會議記錄不得泄露。

(4).公司的檔案或資料，未經總經理或行政總監(jiān)特殊授權時，不得攜帶離開公司。

(5).本公司員工離開公司后，不得用公司的技術隱私（包括公司經營及特有的專利）為他人或自己服務。

3.工作規(guī)則

3.1.努力高質量完成本職工作是公司每位員工應盡的工作責任和義務。

(1).按本職工作崗位之須要，主動探求更好的方法并努力實現(xiàn)。

(2).應主動與相關人員協(xié)調，以保證工作的完整與精確。

(3).公司發(fā)展是每位員工的工作目標，每位員工應為更好完善公司主動獻計獻策。

3.2.對安排好的工作應按安排完成，遇到特別困難應剛好向上司匯報并說明緣由和可能完成的最終期限。

3.3.對指派的工作應盡心完成，遇有困難應細致說明。

3.4.接受吩咐的原則

3.4.1.接受吩咐時

(1).接受吩咐通常要打算筆記，登記要點：為什么——工作的意義。做什么——工作的目標和目的。如何做——工作的程序，方法。何時做——何時起先，何時結束。在何處——工作場所。何人——協(xié)調、協(xié)作人。成本費用多少——費用安排。

(2).仔細聽后，要提出問題。

(3).接受吩咐后，再重復一遍。

3.4.2.有看法時的呈述

(1).站在自己的立場上陳述看法。

(2).以虛心的看法直率的陳述看法。

(3).根據事實簡潔的陳述看法。

(4).懇求上司的指示。

3.4.3.接受吩咐后

(1).不考慮不能夠的理由而向詳細化的方向考慮。

(2).上司希望什么呢？盡快抓住重點和核心。

(3).正確推斷內容。

(4).快速推動實行。

(5).不遺漏地確認實行的結果。

3.5.向公司報告的原則

3.5.1.在下述狀況應報告

(1).吩咐的工作告一段落。

(2).發(fā)生了特別狀況。

(3).已知工作比預定時間要長。

(4).預料到結果的時候。

(5).違反規(guī)定的時候。

(6).開會、研修、出差歸來時。

(7).工作周期較長時。

3.5.2.報告的打算

(1).向誰報告，報告什么。

(2).報告的依次（a-g）。

(3).確定書面報告，還是口頭報告。

(4).打算數字、實物、圖表等。

(5).調查實例。

(6).向有關人員事前聯(lián)絡。

(7).選擇報告的時間和場所。

3.5.3.報告方法

(1).報告簡潔的按結論，理由，經過等依次進行。

(2).事實要正確，要強調重點。

(3).要考慮對方的理解程度。

(4).不奢侈時間。

藥店規(guī)章制度5

駐店藥師職責

一、駐店藥師必需遵守職業(yè)道德，忠于職守。

二、駐店藥師必需了解本店處方藥，非處方藥運用過程中的有關學問。

三、駐店藥師必需對處方進行審核簽字。

四、駐店藥師依據處方正確調配，對有問題的處方不能擅自更改，應憑醫(yī)師更正重新簽字，方可調配銷售。

五、對消費者購買的藥品，駐店藥師應供應用藥指導或提出治療建議。

處方審核與管理制度

一、駐店藥師審核處方時應留意以下幾點:

1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。

2、文字是否清晰、正確、有無錯誤或筆誤。

3、核對劑量是否有誤，如因病情須要超過常用劑量，醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。

4、有無配伍禁忌。

5、醫(yī)師是否簽字。

二、銷售特別管理的藥品，應嚴格根據國家有關規(guī)定執(zhí)行。

三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。

處方藥調配制度

一、處方藥必需憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師(或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師)處方方可購買。

二、駐店藥師對處方進行審核，依據處方正確調配，發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字。

三、處方藥不得擅自更改和代用。

四、對有配伍禁忌或超劑量處方，應當拒絕調配、銷售，必要時須經醫(yī)師對處方更正或重新簽字后，方可調配、銷售。

非處方藥銷售制度

一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標識和警示語。警示語為“請細致閱讀說明書并按說明書購買和運用”。

二、非處方藥不得采納有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

三、對消費者購買的非處方藥，駐店藥師應做好詢問服務，指導平安用藥。

藥店規(guī)章制度6

藥品購進管理制度

(1)為仔細貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《產品質量法》、《計量法》、《合同法》和《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)和企業(yè)的各項質量管理制度，嚴格把好藥品購進質量關，確保依法購進并保證藥品質量，特制定本制度。

(2)選購 員應經專業(yè)學問及有關藥品法律、法規(guī)培訓，考試合格，持證上崗。

(3)嚴格執(zhí)行本企業(yè)“進貨質量管理程序”的規(guī)定，堅持“按需進貨，擇優(yōu)選購 、質量第一”的原則，確保藥品購進的合法性。

①在選購 藥品時應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約實力、質量信譽等進行調查和評價，并建立合格供貨方檔案;

②審核所購入藥品的合法性和質量牢靠性，并建立所經營藥品的質量檔案;

③對與本企業(yè)進行業(yè)務聯(lián)系的供貨單位銷售人員，進行合法資格的驗證，并做好記錄。

(4)選購 藥品應簽訂選購 合同，明確質量條款。選購 合同假如不是以書面形式確立的，購銷雙方應提前簽訂明確質量責任的質量保證協(xié)議。

(5)購進藥品應開具合法票據，做到票、帳、物相符，票據和憑證應按規(guī)定保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

(6)購進藥品應按規(guī)定建立完整的購進記錄，購進記錄注明藥品通用名稱、劑型、規(guī)格、有效期、生產廠商、供貨單位、購進數量、購貨日期等項內容。

(8)對首營企業(yè)應確認其合法資格，并做好記錄。購進首營品種應進行藥品質量審核，審核合格后方可購進。

(9)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》復印件。

(10)選購 員應剛好了解藥品的庫存結構和營業(yè)銷售狀況，合理制定藥品購進安排，在保證滿意銷售需求的前提下，避開藥品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。

(11)質量負責人應會同選購 員按年度定期對進貨狀況進行質量評審，不斷優(yōu)化品種結構，提高藥品經營質量。

藥品質量驗收管理制度

(1)為確保購進藥品的質量，把好藥品的入庫質量關，依據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，特制定本制度。

(2)藥品質量驗收應由質量驗收人員負責，質量驗收員應具有中學以上學歷，并經崗位培訓和地市級以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。

(3)驗收員應依據合法票據，對到貨藥品進行逐批驗收。

(4)驗收藥品應在待驗區(qū)內進行，在劃定的時限內剛好驗收?！闼幤窇诘截浐?個工作日內驗收完畢，需冷藏藥品應在到貨后1小時內驗收完畢。

(5)珍貴藥品應由雙人進行驗收。

(6)驗收時應依據有關法律、法規(guī)規(guī)定，對藥品的包裝、標簽、說明書以及有關證明文件進行逐一檢查：

①藥品包裝的標簽和所附說明書上應有生產企業(yè)的'名稱、地址，有藥品的通用名稱、規(guī)格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有藥品的成份、適應癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應、留意事項以及貯藏條件等;

②驗收整件藥品包裝中應有產品合格證;

③驗收外用藥品，其包裝的標簽或說明書上要有規(guī)定的標識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應的警示語或忠告語：非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標識;

④驗收中藥飲片應有包裝，并附有質量合格的標記。每件包裝上，中藥飲片應標明品名、生產企業(yè)、生產日期等內容，實施批準文號管理的中藥飲片還應注明藥品批準文號;

⑤驗收進口藥品，其內外包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，其最小銷售單元應有中文說明書。進口藥品應憑《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產品注冊證》及《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》驗收;進口預防性生物制品、血液制品應有《生物制品進口批件》復印件;進口藥材應有《進口藥材批件》復印件;

⑥驗收首營品種，應有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書。

(7)驗收藥品應按規(guī)定進行抽樣檢查，驗收抽取的樣品應具有代表性。對驗收抽取的整件藥品，驗收完成后應加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復原封箱。

(8)驗收藥品時應檢查有效期，一般狀況下有效期不足6個月的藥品不得入庫。

(9)對驗收不合格的藥品，應填寫藥品拒收報告單，報質量負責人審核處理。

(10)應做好“藥品質量驗收記錄”，記錄內容包括供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準文號、批號、生產廠商、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項目。驗收記錄應保存至超過藥品有效期—年，但不得少于三年。

(11)驗收合格的藥品，驗收員應在藥品購進驗收記錄單上簽字或蓋章，并注明驗收結論。倉庫保管員憑驗收員簽字或蓋章的藥品購進驗收記錄單辦理入庫手續(xù)，對貨單不符、質量異樣、包裝不堅固或破損、標記模糊或有其他問題的藥品，應予拒收并報質量負責人。

藥品儲存管理制度

(1)為保證對藥品倉庫實行科學、規(guī)范的管理，正確、合理地儲存，保證藥品儲存質量，依據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》，特制定本制度。

(2)根據平安、便利、節(jié)約、高效的原則，正確選擇倉位，合理運用倉容。

(3)應根據經營規(guī)模的須要，配備符合規(guī)定要求的底墊、貨架等儲存設施，配臵必要的庫房溫濕度監(jiān)測和調控設施;

(4)應設臵溫濕度條件相宜的恒溫庫。陰涼庫溫度≤20℃，冷庫(指冰箱)溫度在2—10℃之間，各庫房相對濕度應限制在45%—75%之間。依據藥品儲存條件要求，應將藥品分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。對有特別溫濕度儲存條件要求的藥品，應設定相應的庫房溫濕度條件，保證藥品的儲存質量。

(5)根據藥品性能，對藥品應實行分區(qū)、分類儲存管理。詳細要求：藥品與非藥品、內服藥與外用藥應分開存放。

(6)庫存藥品應按藥品批號及效期遠近依序集中碼放，不同批號藥品不得混垛。

(7)依據季節(jié)、氣候改變，做好庫房溫濕度管理工作，每日上、下午定時各一次觀測并記錄“庫房溫濕度記錄表”，并依據庫房條件剛好調整溫濕度，確保藥品儲存平安。

(8)藥品存放應實行色標管理。待驗區(qū)、退貨區(qū)——黃色：合格品區(qū)——綠色;不合格品區(qū)——紅色。

(9)對不合格藥品實行限制性管理，不合格藥品應單獨存放，并有明顯標記。

(10)實行藥品的效期儲存管理，對效期不足6個月的藥品應按月進行催銷。

(11)儲存中發(fā)覺有質量問題的藥品，應馬上將營業(yè)場所陳設和庫存的藥品集中限制并停售，報質量負責人。

(12)保持庫內環(huán)境、貨架的清潔衛(wèi)生，定期進行清理和消毒，做好防塵、防污染、防潮、防鼠、防蟲、防霉變等工作。

藥品養(yǎng)護管理制度

(1)為規(guī)范藥品倉儲養(yǎng)護管理，確保儲存藥品質量，依據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》，特制定本制度。

(2)建立和健全藥品養(yǎng)護組織，配備與經營規(guī)模相適應的養(yǎng)護人員，養(yǎng)護人員應具有中學以上文化程度，經崗位培訓和地市級(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。

(3)堅持以預防為主、消退隱患的原則，開展在庫藥品養(yǎng)護工作，防止藥品變質失效，確保儲存藥品質量的平安、有效。

(4)質量負責人負責對養(yǎng)護工作的技術指導和監(jiān)督，包括審核藥品養(yǎng)護工作安排、處理藥品養(yǎng)護過程中的質量問題、監(jiān)督考核藥品養(yǎng)護的工作狀況等。

(5)養(yǎng)護人員應協(xié)作倉管人員做好庫房溫濕度監(jiān)測和調控工作，依據庫房溫濕度狀況，實行相應的措施并做好記錄。每日上午8-9時、下午3-4時各記錄一次庫內溫濕度。

(6)依據庫存藥品流轉狀況，按季度進行藥品質量的養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄，養(yǎng)護記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

(7)對中藥飲片按其特性，實行干燥方法進行養(yǎng)護。

(8)對效期不足6個月的近效期藥品，應按月填報“近效期藥品催銷表”。

(9)建立倉儲設施設備的管理臺帳及檔案，對各類養(yǎng)護設施設備定期檢查、維護、保養(yǎng)，并做好記錄，記錄保存二年。

(10)對養(yǎng)護中發(fā)覺有質量問題的藥品，應暫停銷售，剛好通知質量負責人進行復查處理。

(11)定期匯總、分析養(yǎng)護工作信息，并上報質量負責人。

藥店規(guī)章制度7

藥品購進管理制度

(一)藥品進貨必需嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《產品質量法》、《合同法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等有關法律法規(guī)，依法購進。

(二)進貨人員須經專業(yè)和有關藥品法律法規(guī)培訓，考試合格，持證上崗。

(三)購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

(四)購進藥品要有合法票據，并依據原始票據建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準文號、生產批號、有效期等內容。票據和購進記錄應保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(五)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度后，應附《進口藥品通關單》。

(六)首營企業(yè)與首營品種的審核必需根據“首營企業(yè)與首營品種審制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應的質量審查，經審批合格后方可經營。

(七)購進藥品的合同要有明確的的質量條款內容。

(八)定期對時貨狀況進行質量評審，一年至少1-2次。仔細總結進貨過程中出現(xiàn)的質量問題，加以分析改進。

藥品驗收管理制度

(一)質量管理部門必需依據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等有關規(guī)定，建立健全藥品入庫驗收程序，以防假劣藥品進入倉庫，切實保證入庫藥品質量完好，數量精確。

(二)企業(yè)必需設專職驗收員，檢查驗收人員應經過專業(yè)或崗位培訓，由地市級(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，獲得合格證書后方可上崗，且不得在其他企業(yè)兼職。

(三)入庫藥品必需依據入庫通知單，對藥品的品名、規(guī)格、批準文號、注冊商標、有效期、數量、生產企業(yè)、生產批號、供貨單位碼及藥品合格證等逐一進行驗收，并對其外觀質量、包裝進行感觀檢查。發(fā)覺質量不合格或可疑，應快速查詢拒收，單獨存放，作好標記，并馬上上報藥店負責人處理。

(四)驗收特別管理藥品、外用藥品，其包裝的標簽或說明書上有規(guī)定的標識和警示說明。特別管理藥品必需雙人逐一驗收到最小包裝。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應的警示語或忠告;非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標識。

(五)驗收中藥材和中藥飲片應有包裝，并附有質量合格的標記。每件包裝上，中藥材標明品名、產地、供貨單位;中藥飲片標明品名、生產企業(yè)、生產日期等。實施文號管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應標明批準文號。

(六)驗收首營品咱，應有該批號藥品的質量檢驗報告書。

(七)進口藥品驗收時，應憑蓋有供貨單位質管機構原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產品注冊證》及《進口藥品檢驗報告書》的復印件驗收，進口預防性生物制品，血液制品應有加蓋供貨單位質量管理機構原印章的《生物制品進口批件》復印件;進口藥材應有加蓋供貨單位質量管理機構原印章的《進口藥材批件》復印件。并檢查其包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，并有中文說明書。實行進口藥品報關制度后，應附《進口藥品通關單》。

(八)凡驗收合格入庫的的藥品，必需具體填寫檢查驗收記錄，驗收員要簽字蓋章。檢查驗收記錄必需完整、精確。檢查，驗收記錄保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(九)進貨驗收以“質量第一”為基礎，因驗收員工作失誤，使不合格藥品入的庫的，將在季度質量考核中懲罰。

藥品銷售管理制度

(一)藥品質量的好壞，藥品零售服務工作的優(yōu)劣，關系著千家萬戶，與人民群眾的身體健康休戚相關。為給消費者供應放心的藥品、優(yōu)質的服務，依據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，制定本制度。

(二)凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必需經過業(yè)務培訓考核合格，同時對與藥品干脆接觸的工作人員要進行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。

(三)仔細執(zhí)行價格政策，做到藥品標價簽齊全，填寫精確、規(guī)范。

(四)藥品陳設應清潔美觀，擺放時應做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內服藥與外用藥分開，人用藥與環(huán)境衛(wèi)生、殺蟲、鼠藥嚴格分開。藥品可按用途或劑型陳設。

(五)營業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。

(六)營業(yè)員依據顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

(七)銷售藥品時，處方必需經執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師審核簽章后，方可調配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。

(八)對缺貨藥品要仔細登記，剛好向業(yè)務部傳遞藥品信息，組織貨源補充上柜，并通知客戶購買。

(九)做好各項臺帳記錄，字跡端正、精確、記錄剛好。

(十)做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)覺問題剛好報告藥店負責人。(十一)藥品銷售不得采納有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。

(十二)如違反上述規(guī)定，將不合格藥品銷出，出現(xiàn)一次，在季度考核中懲罰。

藥品儲存管理制度

(一)倉庫要根據平安、便利、節(jié)約的原則，正確選擇倉位，合理運用倉容，“五距”(即地、墻距、垛距、頂距、燈距)適當，堆碼合理、整齊、堅固、無倒置現(xiàn)象。

(二)依據藥品的性能及要求，分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。

(三)依據季節(jié)、氣候改變，做好溫濕度管理工作，堅持每日二次觀測并記錄“溫濕度記錄表”，并依據詳細狀況和藥品的性質剛好調整溫濕度，確保藥品儲存平安。

(四)藥品存放實行色標管理。待驗品、退貨藥品區(qū)——黃色;合格品區(qū)、零售貨稱取區(qū)、待發(fā)藥品區(qū)——綠色;不合格品區(qū)——紅色。

(五)庫房的平安及分類儲存工作，藥品實行分開擺放。

1、藥品與非藥品分開;

2、處方藥與非處方藥分開;

3、內服藥與外用藥分開;

4、性質相互影響、簡單串味的藥品分開存放;

5、品名和外包裝簡單混淆的品種分開存放;

6、特別管理藥品要雙人、專柜、專帳管理。

(六)庫放藥品要按批號依次存放，不合格藥品要單獨存放，并有明顯標記。

(七)保持庫房、貨架的