2023年關(guān)于車管所學(xué)習(xí)考察報(bào)告

關(guān)于車管所學(xué)習(xí)考察報(bào)告7月8日至13日，筆者參加了在江蘇xx市公安部交通管理科學(xué)研究所舉辦的全省車管所長第一期培訓(xùn)班。期間，學(xué)習(xí)班成員前往XX省xx市公安局交警支隊(duì)車管所和其下屬的xx區(qū)公安分局交警大隊(duì)車管所進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察。分別聽取了xx市車管所舒建平所長和xx區(qū)車管所高忠良所長的工作經(jīng)驗(yàn)介紹。與窗口民警面對面進(jìn)行了討論交流，實(shí)地參觀了車管所軟硬件設(shè)施建設(shè)。所見所聞，學(xué)習(xí)班成員感到受益匪淺，深受教育和啟發(fā)，也深感差距多、任務(wù)重、責(zé)任大。

一、余杭車管所工作特色鮮明

（一）主動適應(yīng)服務(wù)需求，高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)xx區(qū)車管所作為縣級車管所，現(xiàn)有民警16人，協(xié)勤人員87人，承擔(dān)著全區(qū)20.8萬輛機(jī)動車和19.7萬名機(jī)動車駕駛?cè)说墓芾砗头?wù)工作。近年來，該所在人、車、路大量增加，源頭管理任務(wù)日益加重的嚴(yán)峻形勢下，按照主動適應(yīng)、筑牢基礎(chǔ)、強(qiáng)化服務(wù)的工作思路，不斷推動服務(wù)理念的創(chuàng)新，窗口形象的打造和服務(wù)設(shè)施的完善，傾力打造服務(wù)型車管所。同時(shí)，該所針對各類機(jī)動車和駕駛?cè)思眲≡鲩L，服務(wù)需求與日俱增的情況，按照“抓規(guī)范、夯基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、爭一流”的總體思路，堅(jiān)持“工作質(zhì)量零差錯(cuò)，服務(wù)管理零投訴、隊(duì)伍建設(shè)零違紀(jì)、為民辦事零距離”的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，著力提升管理水平，優(yōu)化服務(wù)效能，努力打造規(guī)范化、服務(wù)型車管所。由于軟硬件條件均具備了一定規(guī)模，加之服務(wù)水平也達(dá)到了較高的水平，他們不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，除辦理公安部令規(guī)定的“四類”機(jī)動車輛業(yè)務(wù)外，還拓展辦理機(jī)動車注冊登記、補(bǔ)換發(fā)機(jī)動車號牌、行駛證、申領(lǐng)補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動車駕駛證等20多項(xiàng)原由市級車管部門受理的車駕管業(yè)務(wù)和服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)真正意義上的縣級機(jī)構(gòu)市級服務(wù)，主動適應(yīng)了服務(wù)需求，方便了群眾。近幾年來，該所被當(dāng)?shù)卣u為“十佳”人民滿意單位，2007、2008年連續(xù)兩年被評為全省縣級一等車管所，2009年被評為全國縣級一等車管所。

（二）全面提升服務(wù)檔次，高起點(diǎn)提供特色服務(wù)余杭車管所在落實(shí)公安部交管局出臺的《服務(wù)群眾十六項(xiàng)措施》中，還做足了額外的“功課”，創(chuàng)設(shè)了自己的特色服務(wù)。

1、有事請找值日警官。據(jù)該所高所長介紹，在余杭車管所的辦證大廳，從08年就設(shè)立了值日警官，專門負(fù)責(zé)接待前來咨詢、投訴的群眾。值日警官作為“指路崗”，可以細(xì)致地為群眾答疑，監(jiān)督發(fā)放表格等流程，還會引導(dǎo)辦理人到具體的承辦部門，讓群眾更快捷地辦完自己的業(yè)務(wù)。

2、實(shí)行“導(dǎo)辦崗”服務(wù)。在車管所辦理機(jī)動車和駕駛證的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，離不開“填表格”這個(gè)過程，可有許多駕駛?cè)藢μ钍裁幢砀?、怎么填不甚清楚。于是，所里決定設(shè)立專崗幫助駕駛?cè)恕疤畋砀瘛?，?名咨詢?nèi)藛T組成“導(dǎo)辦崗”，為前來辦理業(yè)務(wù)的駕駛?cè)苏?、填寫所有的表格資料，在辦證大廳、車輛檢測大廳都能找到這樣的服務(wù)崗，辦證人員只要核對確認(rèn)后，簽上名字即可。

3、實(shí)行“一窗式”業(yè)務(wù)受理。在新車注冊登記、車輛檢驗(yàn)、駕駛證業(yè)務(wù)受理，需要到多個(gè)窗口辦理才能完成整個(gè)流程，群眾費(fèi)時(shí)費(fèi)力。為此，余杭車管所陸續(xù)投入20余萬元，完善了配套設(shè)備，實(shí)行了“一窗式”服務(wù)，盡量減少分類業(yè)務(wù)窗口，增加綜合受理業(yè)務(wù)窗口，讓群眾一個(gè)窗口辦完事。

（三）不斷延伸服務(wù)平臺，高要求豐富服務(wù)內(nèi)涵xx區(qū)地理環(huán)境特殊，三面拱衛(wèi)杭州主XX縣區(qū)，東西向相距60多公里，群眾辦事很不方便。余杭車管所本著方便群眾、就近服務(wù)的原則，盡最大努力延伸服務(wù)觸角，拓展服務(wù)平臺，建立了一套具有余杭特色的“一所、二站、五隊(duì)、八點(diǎn)”的管理服務(wù)體系。“一所”，是指流動車管所，每周二、周五定期下鄉(xiāng)為余杭、瓶窯等相對偏遠(yuǎn)地區(qū)的群眾開展摩托車上牌、駕駛?cè)梭w檢等服務(wù)，每月組織三次針對大型企事業(yè)單位的上門服務(wù)活動?！岸尽?，是在理想車城設(shè)立車管辦證大廳與檢測點(diǎn)，在余杭鎮(zhèn)設(shè)立余杭檢測分站，增加汽車檢測線和汽摩兼容檢測線各一條。以此解決偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾車輛檢測、上牌距離較遠(yuǎn)的實(shí)際困難?！拔尻?duì)”，是指依托余杭交警大隊(duì)下屬5個(gè)基層責(zé)任區(qū)交警中隊(duì)，充分發(fā)揮其能更接近群眾、更能為群眾提供延時(shí)服務(wù)等優(yōu)勢，在各交警中隊(duì)招聘工作人員負(fù)責(zé)開展相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，進(jìn)一步擴(kuò)展了車管工作的覆蓋面。09年，五個(gè)交警中隊(duì)共為3299輛非機(jī)動車上牌，檢測摩托車7749輛，發(fā)放各類證件4830本。“八點(diǎn)”，是指通過嚴(yán)格篩選，在全區(qū)先后確定8家符合條件的摩托車銷售商和二手機(jī)動車交易市場作為車管業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)點(diǎn)，積極開展機(jī)動車牌證代辦和駕駛?cè)祟A(yù)約報(bào)名代理人。令人稱道的是，當(dāng)?shù)攸h委、政府對公安交通管理事業(yè)非常重視，他們把公安交通管理工作擺在突出位置，從人、財(cái)、地、物等各方面給予了充分保障，專門開通經(jīng)費(fèi)“綠色通道”。在創(chuàng)建期間，一次性投入450余萬元資金，用于車管所硬件設(shè)施改建，為創(chuàng)建一等車管所提供了強(qiáng)大的保障。在很短的時(shí)間內(nèi)就建起了機(jī)動車查驗(yàn)和駕駛證綜合受理大廳，擴(kuò)建了具備70個(gè)泊位的停車場。

二、幾點(diǎn)體會和思考通過考察學(xué)習(xí)，余杭車管所的現(xiàn)代化程度確實(shí)令人驚嘆。其現(xiàn)代觀念和管理理念以及運(yùn)作模式是非常值得我們借鑒和仿效，體會最深的是：

（一）要積極爭取黨委政府的重視和支持交通管理工作必須積極爭取黨委、政府重視支持，只有這樣才能形成全社會齊抓共管，綜合治理，實(shí)現(xiàn)交通管理的社會化，才能破解公安交通管理工作的瓶頸。

（二）要認(rèn)清發(fā)展理念和方式方法上的差距與余杭車管所相比，我們在發(fā)展上觀念陳舊、思維教條、方法老套，這些才是最大的差距，也是影響發(fā)展的最大障礙。學(xué)習(xí)和借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)，最重要的就是要徹底更新觀念，創(chuàng)新思路，敢于掃除障礙，從高起點(diǎn)上尋求創(chuàng)新和促進(jìn)發(fā)展，打造符合實(shí)際的個(gè)性優(yōu)勢。

（三）樹立全新的理念，培育高質(zhì)量的軟環(huán)境余杭車管所對發(fā)展的不懈追求，來自于他們優(yōu)良的創(chuàng)業(yè)精神和文化理念，由此形成的發(fā)展氛圍、環(huán)境和人才優(yōu)勢，已成為他們創(chuàng)建一等車管所不竭動力和源泉，這種發(fā)展精神和文化理念是最難學(xué)而又最值得我們學(xué)習(xí)的寶貴財(cái)富。他們發(fā)展的歷程表明：資金固然重要，但更重要的是發(fā)展的軟環(huán)境和人才隊(duì)伍。同時(shí)，作為政府的重要職能部門，車駕管工作是公安交警的一個(gè)窗口，是直接與群眾接觸的部門，代表著黨和政府的形象，因此提高民警素質(zhì)、樹立為民服務(wù)意識是做好車管工作的基礎(chǔ)，必須抓住“隊(duì)伍建設(shè)是根本”這條主線，不斷提高民警政治素質(zhì)和服務(wù)意識，提高車管隊(duì)伍的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

（四）要落實(shí)科技強(qiáng)服務(wù)信息強(qiáng)管理的各項(xiàng)措施。要以群眾需求為目標(biāo)，充分運(yùn)用科技手段，把車管服務(wù)工作延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，延伸到群眾家門口，同時(shí)，做實(shí)做強(qiáng)信息工作，為管理服務(wù)，在理念上求創(chuàng)新、求規(guī)范、求得人民群眾滿意。要在業(yè)務(wù)場所拓展和功能完善上做文章，針對目前車管所的業(yè)務(wù)，努力做好農(nóng)村地區(qū)交通管理服務(wù)站的工作，牢固樹立“交警就是服務(wù)，百姓利益至上”的服務(wù)理念?？傊?，面臨更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，公安交警要增強(qiáng)自己的緊迫感和危機(jī)感，認(rèn)真學(xué)習(xí)吸收先進(jìn)的發(fā)展理念，用創(chuàng)新的發(fā)展思維通盤考慮，對本車管所的發(fā)展進(jìn)行科學(xué)定位，創(chuàng)造工作優(yōu)勢，打造全省乃至全國一流的縣級車管所，才能加快發(fā)展，縮小與發(fā)達(dá)地區(qū)車管所之間的差距。

內(nèi)容總結(jié)

（1）關(guān)于車管所學(xué)習(xí)考察報(bào)告

7月8日至13日，筆者參加了在江