2022-2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)押題練習(xí)試卷B卷附答案

2022-2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)押題練習(xí)試卷B卷附答案

單選題（共60題）1、我國(guó)從20世紀(jì)70年代末80年代初開(kāi)始在經(jīng)濟(jì)體制和政治體制上實(shí)行全面改革，改革使政府問(wèn)關(guān)系在權(quán)力分配上趨向于（）。A.地方分權(quán)主義B.均權(quán)主義C.集權(quán)主義D.財(cái)政聯(lián)邦主義【答案】A2、為了對(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)或工作進(jìn)行有效控制，管理者在控制過(guò)程中必須遵循的原則是（）。A.全程性原則B.全面性原則C.穩(wěn)定性原則D.及時(shí)性原則【答案】B3、公文行文制度的核心是（）。A.行文關(guān)系B.行文方向C.行文方式D.行文規(guī)則【答案】A4、下列不是室內(nèi)消火栓系統(tǒng)給水管網(wǎng)振動(dòng)大，發(fā)出異響、噪聲的是（）。A.消火栓泵出口未采用鋼性連接B.管網(wǎng)支/吊架松動(dòng)C.管網(wǎng)未設(shè)置自動(dòng)排氣閥D.管網(wǎng)流速過(guò)快【答案】A5、下列表述，正確的一句是（）。A.從模仿的角度說(shuō)，公文寫(xiě)作過(guò)程，可以理解成一種“更換”過(guò)程B.從模仿的角度說(shuō)，公文寫(xiě)作過(guò)程，可以理解成一種“變換”過(guò)程C.從模仿的角度說(shuō)，公文寫(xiě)作過(guò)程，可以理解成一種“改造”過(guò)程D.從模仿的角度說(shuō)，公文寫(xiě)作過(guò)程，可以理解成一種“創(chuàng)造”過(guò)程【答案】A6、下列不能解決氣壓罐內(nèi)供水量不足的是（）。A.關(guān)閉泄水閥門(mén)B.維修或更換控制閥C.根據(jù)氣壓罐設(shè)計(jì)值，檢查并標(biāo)定有效容積、水位及工作壓力D.檢查氣壓罐管路系統(tǒng)【答案】B7、公共事業(yè)管理費(fèi)用的資金可以分為（）兩大類。A.預(yù)防性支出和創(chuàng)造性支出B.一般利益支出和特殊利益支出C.公共支出和非公共支出D.消耗性支出和轉(zhuǎn)移性支出【答案】D8、火災(zāi)時(shí)消防水鶴的出流量不宜低于（），且供水壓力從地面算起不應(yīng)小于（）。A.30L/s；0.10MPaB.40L/s；0.10MPaC.30L/s；0.15MPaD.40L/s；0.15MPa【答案】A9、根據(jù)（），行政機(jī)關(guān)在非常規(guī)狀態(tài)下，即使沒(méi)有針對(duì)某種特殊情況的具體法律規(guī)定作為依據(jù)，也可以進(jìn)行緊急處置，以防止公共利益和公民權(quán)利受到更大的損失。A.權(quán)力優(yōu)先權(quán)B.程序特殊性C.緊急處置權(quán)D.社會(huì)配合性【答案】C10、過(guò)濾裝置與防護(hù)頭罩間的連接能承受的軸向拉力應(yīng)不小于（）。A.50NB.60NC.70ND.80N【答案】A11、下列表述，正確的一句是（）。A.意見(jiàn)這種公文使用范圍比較廣泛，包括上行文、平行文、下行文B.意見(jiàn)這種公文，以上行文為主C.意見(jiàn)這種公文，以平行文為主D.意見(jiàn)這種公文，以上行文和平行文為主，很少做下行文【答案】A12、下列關(guān)于防火閥的啟動(dòng)方式說(shuō)法不正確的是（）。A.電動(dòng)啟動(dòng)B.手動(dòng)啟動(dòng)C.溫控啟動(dòng)D.控制室遠(yuǎn)程控制【答案】D13、（）不是人力資源培訓(xùn)需求的來(lái)源。A.績(jī)效評(píng)估的結(jié)果B.新的業(yè)務(wù)需求C.新技術(shù)的產(chǎn)生D.內(nèi)部考核方法的調(diào)整【答案】D14、下列表述，正確的一句是（）。A.公告可以用來(lái)發(fā)布《憲法》B.公告不可以用來(lái)發(fā)布《憲法》C.發(fā)布性公告通常是以國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的名義發(fā)布D.發(fā)布性公告必須同時(shí)提出具體的執(zhí)行要求【答案】A15、李奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個(gè)兒子兩個(gè)女兒，兩個(gè)女兒都嫁到了外地。李奶奶最初是在兩個(gè)兒子家中輪流生活。但因?yàn)榕c兩個(gè)兒媳的關(guān)系都不太好，現(xiàn)在獨(dú)自居住在社區(qū)，每月的費(fèi)用由兩個(gè)女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來(lái)看李奶奶，而兩個(gè)兒子因?yàn)楣ぷ鬏^忙，也很少來(lái)看她。李奶奶看到周?chē)睦先藗兘?jīng)常會(huì)有家人來(lái)看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒(méi)有人來(lái)探望。李奶奶有嚴(yán)重的高血壓，每當(dāng)犯病的時(shí)候就很難過(guò)，她感覺(jué)自己被家人拋棄了，沒(méi)有人管她，更沒(méi)有人在乎她的存在，于是她想到了自殺。李奶奶以失眠為借口，在藥店購(gòu)買(mǎi)了一些安眠藥又向周?chē)渌先怂饕裁咚?。就在她積攢到一定數(shù)量的時(shí)候，被鄰居老王及時(shí)發(fā)現(xiàn)了苗頭，并向居委會(huì)人員報(bào)告了相關(guān)情況。隨后居委會(huì)據(jù)李奶奶的情況對(duì)社區(qū)老人做了相關(guān)調(diào)查，同時(shí)動(dòng)員李奶奶的鄰居及時(shí)關(guān)注老人的安全。隨后居委會(huì)上門(mén)向李奶奶了解了相關(guān)情況，對(duì)李奶奶進(jìn)行了慰問(wèn)。居委會(huì)主任讓李奶奶放心，社區(qū)一定會(huì)幫助李奶奶渡過(guò)難關(guān)。之后居委會(huì)對(duì)李奶奶的情況進(jìn)行了重點(diǎn)討論，采取了協(xié)調(diào)老人子女、派志愿者照顧李奶奶等措施。A.方便及時(shí)得到李奶奶的消息B.增強(qiáng)社區(qū)居民的責(zé)任感C.培養(yǎng)社區(qū)居民之間互幫互助的意識(shí)D.構(gòu)建社區(qū)居民社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)【答案】D16、下列表述，正確的一句是（）。A.通告是帶有一定的強(qiáng)制性的公文B.通告不具有強(qiáng)制性，但公告具有強(qiáng)制性C.通告和公告都帶有一定的強(qiáng)制性D.通告和公告都不具有強(qiáng)制性【答案】A17、按照危機(jī)事件發(fā)展的速度分類，可以將公共危機(jī)劃分為龍卷風(fēng)型、腹瀉型、長(zhǎng)投影型和（）等。A.內(nèi)生型B.外生型C.事故型D.文火型【答案】D18、組織行為學(xué)的研究范圍主要指（）。A.人的一般行為規(guī)律B.一切人類的心理和行為的規(guī)律C.各種工作組織中人的心理與行為的規(guī)律D.特定組織中人的行為規(guī)律【答案】C19、觸發(fā)常開(kāi)防火門(mén)所在區(qū)域的火災(zāi)探測(cè)器，下列動(dòng)作不正確的是（）。A.火災(zāi)報(bào)警控制器處于自動(dòng)狀態(tài)時(shí)，防火門(mén)應(yīng)自動(dòng)關(guān)閉B.火災(zāi)報(bào)警控制器處于手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，防火門(mén)應(yīng)自動(dòng)關(guān)閉C.監(jiān)控器主面板的啟動(dòng)指示燈點(diǎn)亮，屏幕顯示啟動(dòng)信息D.防火門(mén)關(guān)閉信號(hào)反饋至消防控制室【答案】B20、過(guò)濾裝置與防護(hù)頭罩間的連接能承受的軸向拉力應(yīng)不小于（）。A.50NB.60NC.70ND.80N【答案】A21、組織變革時(shí)會(huì)遇到來(lái)自各方面的阻力，下列描述中不屬于個(gè)體阻力的是（）。A.習(xí)慣B.對(duì)未知的恐懼C.工作收入D.對(duì)已有資源分配的威脅【答案】D22、公共政策的權(quán)威性來(lái)源于它的（）。A.合理性B.合法性C.操作性D.強(qiáng)制性【答案】B23、下列表述，正確的一句是（）。A.普發(fā)性公文的標(biāo)題，大都是發(fā)文機(jī)關(guān)加文種兩項(xiàng)內(nèi)容B.普發(fā)性公文的標(biāo)題，大都省略發(fā)文機(jī)關(guān)加文種兩項(xiàng)內(nèi)容C.普法性公文的標(biāo)題，大都只有事由這項(xiàng)內(nèi)容D.普發(fā)性公文的標(biāo)題，大都包括發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種三項(xiàng)內(nèi)容【答案】A24、公文的性質(zhì)包括（）。A.策令性、公開(kāi)性、規(guī)范性、嚴(yán)密性B.策令性、紀(jì)律性、約束性、保密性C.策令性、專任性、規(guī)范性、莊重性D.命令性、專任性、組織性、級(jí)別性【答案】C25、下列不屬于對(duì)于消火栓打開(kāi)時(shí)無(wú)水的維修方法的是（）。A.檢修井閘閥保持常開(kāi)B.分段控制閥保持常開(kāi)C.進(jìn)一步排查供水管道無(wú)水原因D.疏通排水閥【答案】D26、規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響不包括（）。A.分權(quán)化B.集權(quán)化C.規(guī)范化D.復(fù)雜性提高【答案】B27、按充裝滅火劑種類，下列不屬于滅火器分類的是（）。A.水基型滅火器B.干粉型滅火器C.二氧化碳滅火器D.酸堿型滅火器【答案】D28、公文的規(guī)范性主要是指（）。A.公文寫(xiě)作、發(fā)文方式的規(guī)范性B.公文發(fā)文、收文方式的規(guī)范性C.公文收發(fā)、寫(xiě)作格式的規(guī)范性D.公文格式、語(yǔ)言的規(guī)范性【答案】C29、（）是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。A.組織B.組織的外部環(huán)境C.個(gè)體D.群體【答案】C30、影響員工薪酬水平的因素主要有外部因素、企業(yè)內(nèi)部因素、（）三個(gè)方面。A.政治因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.員工個(gè)體因素D.文化因素【答案】C31、決定公共事業(yè)管理模式發(fā)展演變的根本因素是（）。A.社會(huì)發(fā)育程度B.政府能力C.主體意識(shí)D.公共需求【答案】D32、比較不同流派管理思想，可以發(fā)現(xiàn)，更加側(cè)重于效率的流派是（）。A.科學(xué)管理思想B.行為管理思想C.管理科學(xué)思想D.系統(tǒng)和權(quán)變管理思想【答案】B33、有關(guān)維生素的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.能提供能量B.不參與人體組織的構(gòu)成C.不能在人體內(nèi)儲(chǔ)存D.l一般不能在人體合成（維生素D例外），或合成量太少，必須由食物提供【答案】A34、食物血糖生成指數(shù)（GI）越低，則表示（）。A.餐后血糖應(yīng)答水平百分比值越大B.餐后血糖升高相對(duì)緩和C.餐后血糖驟然升高D.葡萄糖在體內(nèi)擴(kuò)散速度急劇【答案】B35、公共事業(yè)管理范圍界定的三維標(biāo)準(zhǔn)包括：組織性質(zhì)、產(chǎn)品特征和：A.消費(fèi)額度B.管理效率C.需求類型D.人員特點(diǎn)【答案】C36、下列哪種營(yíng)養(yǎng)素是抗氧化營(yíng)養(yǎng)素？（）A.鉻B.硒C.鋅D.維生素【答案】B37、下列表述，正確的一句是（）。A.公文版尾部分，又稱為“版主”部分B.公文版尾部分，又稱為“版記”部分C.公文版尾部分，又稱為“結(jié)尾”部分D.公文版尾部分，又稱為“結(jié)束”部分【答案】B38、期望理論的提出者是美國(guó)心理學(xué)家（）。A.亞當(dāng)斯B.弗魯姆C.斯金納D.馬斯洛【答案】B39、面試中，考官因面試者反應(yīng)敏捷就認(rèn)為其聰明和能力強(qiáng)，該考官受到了（）的影響A.首因效應(yīng)B.對(duì)比效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.馬太效應(yīng)【答案】C40、特種部隊(duì)某排接受了一項(xiàng)緊急任務(wù)，該任務(wù)的完成需要進(jìn)行嚴(yán)密的控制，同時(shí)又要爭(zhēng)取時(shí)間、加快速度，在這種情況下，最適合采用（）。A.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)B.全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)C.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)D.環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)【答案】C41、下列不是鋅良好來(lái)源的為（）。A.貝殼類B.深綠色蔬菜C.l紅色肉D.動(dòng)物內(nèi)臟【答案】B42、建筑高度為32m的醫(yī)療建筑，設(shè)置的高位消防水箱的有效容積和最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力分別不應(yīng)小于（）。A.36m3；0.1MPaB.18m3；0.1MPaC.36m3；0.15MPaD.18m3；0.07MPa【答案】A43、下列關(guān)于消防應(yīng)急燈具線路對(duì)地絕緣阻值的說(shuō)法正確的是（）。A.應(yīng)大于2.0MΩB.應(yīng)大于5.0MΩC.應(yīng)大于10.0MΩD.應(yīng)大于20.0MΩ【答案】D44、根據(jù)霍蘭德職業(yè)興趣理論，喜歡和人在一起工作——告知、喚醒、訓(xùn)練、幫助、培養(yǎng)他們，具有言談上的能力技巧，這種類型的人屬于：A.社會(huì)型B.企業(yè)型C.實(shí)際型D.研究型【答案】A45、下列不屬于通告特點(diǎn)的是：A.廣泛性B.規(guī)定性C.專業(yè)性D.命令性【答案】D46、下列表述，正確的一句是（）。A.普發(fā)性公文與專發(fā)性公文的公文編號(hào)是一樣的B.普發(fā)性公文與專發(fā)性公文的公文編號(hào)是不同的C.普發(fā)性公文的公文順序號(hào)一般不要加“第”字D.專發(fā)性公文的公文順序號(hào)一般要加“第”字【答案】B47、自檢過(guò)程中，下列狀態(tài)不屬于故障狀態(tài)的是（）。A.液晶屏像素點(diǎn)不完整或數(shù)碼管顯示缺劃，B.打印機(jī)打印不正確C.火災(zāi)報(bào)警控制器無(wú)火警、監(jiān)管、故障三種聲音發(fā)出D.總線手動(dòng)控制單元和直接手動(dòng)控制單元所有指示燈點(diǎn)亮【答案】D48、古典管理理論的代表人物是：A.馬斯洛B.韋伯C.梅奧D.西蒙【答案】B49、下列不屬于穩(wěn)壓裝置不能穩(wěn)壓的原因是（）。A.氣壓罐漏氣嚴(yán)重B.閥瓣密封圈失效C.穩(wěn)壓泵進(jìn)水管閥門(mén)被誤關(guān)閉D.壓力開(kāi)關(guān)設(shè)定不正確【答案】B50、越是高層管理者，在決策中所起的作用越大，越應(yīng)該具有較強(qiáng)的（）。A.技術(shù)技能B.業(yè)務(wù)技能C.人際技能D.概念技能【答案】D51、下列不屬于防火卷簾簾面不速放的原因是（）。A.異物卡住B.電磁鐵沒(méi)接線C.門(mén)體與導(dǎo)軌卡住D.附件鏈條生銹【答案】A52、下列關(guān)于自動(dòng)排氣閥閥體強(qiáng)度試驗(yàn)的說(shuō)法正確的是（）。A.靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受2倍公稱壓力，持壓時(shí)間不少于3min，無(wú)滲漏、冒汗及可見(jiàn)性變形B.靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受1.5倍公稱壓力，持壓時(shí)間不少于3min，無(wú)滲漏、冒汗及可見(jiàn)性變形C.靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受1.5倍公稱壓力，持壓時(shí)間不少于5min，無(wú)滲漏、冒汗及可見(jiàn)性變形D.靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受2倍公稱壓力，持壓時(shí)間不少于5min，無(wú)滲漏、冒汗及可見(jiàn)性變形【答案】B53、下列表述，正確的一句是（）。A.從內(nèi)容與作用的角度劃分，請(qǐng)示分為請(qǐng)求指示性請(qǐng)示、請(qǐng)求批準(zhǔn)性請(qǐng)示和請(qǐng)求批轉(zhuǎn)性請(qǐng)示三種B.從內(nèi)容與作用的角度劃分，請(qǐng)示分為請(qǐng)求命令性請(qǐng)示、請(qǐng)求批準(zhǔn)性請(qǐng)示和請(qǐng)求批轉(zhuǎn)性請(qǐng)示三種C.從內(nèi)容與作用的角度劃分，請(qǐng)示分為請(qǐng)求決定性請(qǐng)示、請(qǐng)求批準(zhǔn)性請(qǐng)示和請(qǐng)求批轉(zhuǎn)性請(qǐng)示三種D.從內(nèi)容與作用的角度劃分，請(qǐng)示分為請(qǐng)求幫助性請(qǐng)示、請(qǐng)求批準(zhǔn)性請(qǐng)示和請(qǐng)求批轉(zhuǎn)性請(qǐng)示三種【答案】A54、下列表述，正確的一句是（）。A.通知適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位周知或執(zhí)行的事項(xiàng)B.通知只適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位周知的事項(xiàng)，但不適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位執(zhí)行的事項(xiàng)C.通知只適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位執(zhí)行的事項(xiàng)，但不適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位周知的事項(xiàng)D.通知既不適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位周知的事項(xiàng)，也不適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位執(zhí)行的事項(xiàng)【答案】A55、下列功能不屬于火災(zāi)報(bào)警控制器的報(bào)警功能的是（）。A.錄像功能B.監(jiān)管功能C.故障報(bào)警功能D.屏蔽功能【答案】A56、下列表述，正確的一句是（）。A.請(qǐng)函主要用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)B.請(qǐng)函主要用于向平行機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)C.請(qǐng)函主要用于向不相隸屬機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)D.請(qǐng)函主要用于向平行或不相隸屬的政府主管職能部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)【答案】D57、下列屬于防火卷簾控制器面板燈不亮的原因是（）。A.接觸器觸頭及線圈問(wèn)題B.沒(méi)有接零線C.控制器主板問(wèn)題D.電池接線松動(dòng)【答案】B58、非政府組織的支出原則中，（）是非政府組織宗旨的一個(gè)最基本的表現(xiàn)。A.安全原則B.穩(wěn)定原則C.非營(yíng)利原則D.效益原則【答案】C59、公共事業(yè)管理范圍界定的三維標(biāo)準(zhǔn)包括：組織性質(zhì)、產(chǎn)品特征和：A.消費(fèi)額度B.管理效率C.需求類型D.人員特點(diǎn)【答案】C60、“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”是（）的典型表現(xiàn)。A.群體促進(jìn)效應(yīng)B.社會(huì)惰化效應(yīng)C.協(xié)同效應(yīng)D.責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)【答案】B多選題（共25題）1、在接收來(lái)自同一探測(cè)器（區(qū)）兩個(gè)或兩個(gè)以上火災(zāi)報(bào)警信號(hào)才確定發(fā)出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器是否進(jìn)入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)的判斷方法，下列說(shuō)法正確的是（）。A.當(dāng)火災(zāi)報(bào)警控制器接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)時(shí)，發(fā)岀火災(zāi)報(bào)警聲信號(hào)或故障聲信號(hào)，并指示相應(yīng)部位，但不會(huì)進(jìn)入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)B.如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的30s內(nèi)，火災(zāi)報(bào)警控制器接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，則火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)，并進(jìn)入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)C.如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的60s內(nèi)，火災(zāi)報(bào)警控制器接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，則火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)，并進(jìn)入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)D.如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的60min內(nèi)，火災(zāi)報(bào)警控制器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，則第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)將自動(dòng)復(fù)位E.如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的30min內(nèi)，火災(zāi)報(bào)警控制器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，則第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)將自動(dòng)復(fù)位【答案】AC2、下列不屬于消防水泵結(jié)合器漏水的原因是（）。A.止回閥安裝方向錯(cuò)誤B.止回閥開(kāi)啟度不夠C.止回閥損壞D.止回閥被砂石等異物卡住【答案】B3、政府的基本職能包括（）。A.決策職能B.組織職能C.政治職能D.經(jīng)濟(jì)職能E.社會(huì)職能【答案】CD4、下列表述，正確的是（）。A.批評(píng)性通報(bào)寫(xiě)法與表彰性通報(bào)相似，對(duì)事情的敘述詳盡，以議論為主B.批評(píng)性通報(bào)寫(xiě)法與表彰性通報(bào)相似，對(duì)事情的敘述詳盡，以描述為主C.批評(píng)性通報(bào)寫(xiě)法與表彰性通報(bào)相似，但對(duì)事情敘述簡(jiǎn)略，以議論為主D.批評(píng)性通報(bào)寫(xiě)法與表彰性通報(bào)相似，但對(duì)事情敘述簡(jiǎn)略，突出結(jié)論E.批評(píng)性通報(bào)寫(xiě)法與表彰性通報(bào)相似，但對(duì)事情敘述簡(jiǎn)略，不作議論【答案】CD5、下列屬于消防水泵結(jié)合器漏水的原因是（）A.止回閥安裝方向錯(cuò)誤B.止回閥開(kāi)啟度不夠C.止回閥損壞D.止回閥被砂石等異物卡住E.控制閥損壞【答案】ACD6、在公平理論中，人們通常采用（）等方法來(lái)減少不公平感。A.改變投入或報(bào)酬B.改變對(duì)自己或他人投入或報(bào)酬的看法C.改變參照系D.選擇離開(kāi)【答案】ABCD7、下列關(guān)于消防給水閥門(mén)的安裝要求說(shuō)法正確的是（）。A.閥門(mén)的設(shè)置應(yīng)便于安裝、維修和操作，且安裝空間應(yīng)能滿足閥門(mén)完全啟閉的要求，并應(yīng)做出標(biāo)志B.消防給水系統(tǒng)干管與水滅火系統(tǒng)連接處應(yīng)設(shè)置獨(dú)立閥門(mén)，并應(yīng)保證各系統(tǒng)獨(dú)立使用C.減壓閥安裝應(yīng)在供水管網(wǎng)試壓、沖洗前進(jìn)行D.減壓閥前有過(guò)濾器或自帶過(guò)濾器E.減壓閥前應(yīng)安裝壓力表或自帶壓力表【答案】ABD8、人力資源管理的目標(biāo)包括（）。A.保證價(jià)值源泉中人力資源的數(shù)量和質(zhì)量B.為價(jià)值創(chuàng)造營(yíng)建良好的人力資源環(huán)境C.保證員工價(jià)值評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確有效D.實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值分配的公平合理【答案】ABCD9、根據(jù)簽發(fā)人身份、地位及工作程序的不同，公文的簽發(fā)可以分為（）等數(shù)種形式。A.正簽B.代簽C.核簽D.會(huì)簽【答案】ABCD10、下列表述，正確的是（）。A.會(huì)議紀(jì)要包括辦公會(huì)議紀(jì)要B.會(huì)議紀(jì)要包括運(yùn)動(dòng)會(huì)紀(jì)要C.會(huì)議紀(jì)要包括選舉會(huì)紀(jì)要D.會(huì)議紀(jì)要包括工作會(huì)議紀(jì)要E.會(huì)議紀(jì)要包括討論會(huì)紀(jì)要【答案】AD11、個(gè)人簡(jiǎn)歷分析用于人員測(cè)評(píng)的特點(diǎn)包括（）oA.預(yù)測(cè)效度隨著時(shí)間的推進(jìn)會(huì)越來(lái)越低B.預(yù)測(cè)效度隨著時(shí)間的推進(jìn)會(huì)越來(lái)越高C.成本較高D.真實(shí)性可能存在問(wèn)題E.依據(jù)較為客觀【答案】AD12、下列屬于招聘費(fèi)用的有（）。A.調(diào)研費(fèi)、廣告費(fèi)、招聘會(huì)經(jīng)費(fèi)B.選拔測(cè)試方案制訂與實(shí)施的經(jīng)費(fèi)C.通知錄取結(jié)果的經(jīng)費(fèi)D.高校獎(jiǎng)學(xué)金E.簽訂勞動(dòng)合同的經(jīng)費(fèi)【答案】ABCD13、學(xué)習(xí)和研究行政倫理學(xué)的意義有（）。A.是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展得需要B.是政府機(jī)構(gòu)改革和政府職能轉(zhuǎn)變的需要C.是新時(shí)期公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)的需要D.是黨和政府及全社會(huì)反腐倡廉的需要E.是社會(huì)文明進(jìn)步的需要【答案】ABCD14、下列表述，正確的是（）。A.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注，應(yīng)包括年、月、日B.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注，只應(yīng)標(biāo)明日期C.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注，包括月份與日期D.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注，要用漢字?jǐn)?shù)字標(biāo)注E.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注，要用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注【答案】A15、下列表述，正確的是（）。A.事項(xiàng)性通告的發(fā)文機(jī)關(guān)可以是職能部門(mén)B.事項(xiàng)性通告的發(fā)文機(jī)關(guān)可以是基層單位C.事項(xiàng)性通告的發(fā)文機(jī)關(guān)可以是有影響力的人士D.事項(xiàng)性通告的發(fā)文機(jī)關(guān)可以是事項(xiàng)的當(dāng)事人E.事項(xiàng)性通告的發(fā)文機(jī)關(guān)可以是有組織能力和號(hào)召力的人士【答案】AB16、防火卷簾控制器是控制防火卷簾升降的重要電控設(shè)備，下列關(guān)于其功能特點(diǎn)說(shuō)法正確的是（）。A.防火卷簾控制器可通過(guò)配接的手動(dòng)按鈕手動(dòng)控制防火卷簾的升降B.防火卷簾控制器也可通過(guò)接收火災(zāi)探測(cè)器組發(fā)出的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)控制防火卷簾的下降C.防火卷簾控制器還可通過(guò)接收消防控制中心的火災(zāi)報(bào)警控制器或消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備發(fā)出的聯(lián)動(dòng)觸發(fā)信號(hào)控制防火卷簾的下降，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)控制D.當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，若卷簾處在中位下，手動(dòng)操作控制器上任意一個(gè)按鈕，防火卷簾應(yīng)能自動(dòng)開(kāi)啟至中位，延時(shí)5～90s后繼續(xù)關(guān)至全閉E.防火卷簾控制器設(shè)有電源相序保護(hù)裝置，當(dāng)電源缺相或相序有誤時(shí)，能保護(hù)卷簾不發(fā)生反轉(zhuǎn)【答案】ABC17、知識(shí)經(jīng)濟(jì)為管理變革與創(chuàng)新奠定的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)包括（）。A.技術(shù)條件B.精神環(huán)境C.物質(zhì)激勵(lì)D.人員素質(zhì)E.群眾基礎(chǔ)【答案】AB18、下列表述，正確的是（）。A.會(huì)議紀(jì)要的標(biāo)題，一般應(yīng)寫(xiě)成“關(guān)于××?xí)h的紀(jì)要”B.會(huì)議紀(jì)要在標(biāo)題之下，一般寫(xiě)發(fā)文日期C.會(huì)議紀(jì)要在正文之上，一般要寫(xiě)收文單位D.會(huì)議紀(jì)要的正文一般包括三個(gè)部分E.會(huì)議紀(jì)要在正文之下，一定要加蓋公章【答案】BD19、一般控制和管理控制都包含的基本環(huán)節(jié)包括（）。A.擬定標(biāo)準(zhǔn)B.實(shí)施預(yù)測(cè)C.衡量績(jī)效D.糾正偏差E.進(jìn)行反饋【答案】ACD20、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器接收到感煙探測(cè)器報(bào)警信號(hào)，下列報(bào)警信息顯示的內(nèi)容不包括的是（）。A.發(fā)生的時(shí)間B.回路號(hào)C.設(shè)備類型D.煙氣濃度【答案】D21、公文寫(xiě)作對(duì)于當(dāng)今的國(guó)家各級(jí)（）的規(guī)范化管理，起著其他任何文體的寫(xiě)作都無(wú)法替代的重要作用。A.行政機(jī)關(guān)B.企業(yè)單位C.學(xué)校班級(jí)D.專業(yè)設(shè)置E.事業(yè)單位【答案】AB22、西賽拉·博克認(rèn)為，構(gòu)成“檢舉”的要素包括（）。A.持不同政見(jiàn)B.服從C.違背忠誠(chéng)D.控告【答案】ACD23、功利主義認(rèn)為，從人的快樂(lè)天性出發(fā)而來(lái)的“自由”吸收了豐富的人性內(nèi)內(nèi)涵與全部的感性要求，這種自由包括（）。A.良心的自由B.思想的自由C.趣味與志趣的自由D.個(gè)人之間相互聯(lián)合的自由【答案】ABCD24、功利主義認(rèn)為，從人的快樂(lè)天性出發(fā)而來(lái)的“自由”吸收了豐富的人性內(nèi)內(nèi)涵與全部的感性要求，這種自由包括（）。A.良心的自由B.思想的自由C.趣味與志趣的自由D.個(gè)人之間相互聯(lián)合的自由【答案】ABCD25、下列說(shuō)法中，符合語(yǔ)言規(guī)范的具體要求的是（）oA.多說(shuō)俏皮話B.用尊稱，不用忌語(yǔ)C.語(yǔ)速要快，節(jié)省客人時(shí)間D.不亂幽默，以免客人誤解【答案】BD大題（共12題）一、生死時(shí)速，東航兩飛機(jī)差三秒險(xiǎn)相撞概覽：兩架飛機(jī)的垂直距離僅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成兩機(jī)相撞。10月11日，上海虹橋機(jī)場(chǎng)一架東航A320客機(jī)正在滑跑起飛，突然發(fā)現(xiàn)前面有一架東航A330客機(jī)正在穿越跑道，最終A320機(jī)長(zhǎng)將飛機(jī)果斷拉起，避免了再晚3秒鐘機(jī)毀人亡的慘劇。而37年前發(fā)生的特內(nèi)里費(fèi)空難，與虹橋機(jī)場(chǎng)上演的驚險(xiǎn)一幕有些類似，當(dāng)時(shí)造成583人死亡，是全球航空史上最嚴(yán)重的空難之一。事件原委：10月11日，東航飛行員（一名機(jī)長(zhǎng)、兩名副駕駛）他們要駕駛A320飛機(jī)執(zhí)行MU5643航班，由上海虹橋起飛，將147名旅客送往天津。11:54，飛機(jī)在晚點(diǎn)了19分鐘后，接到塔臺(tái)指令開(kāi)車(chē)滑出，12:03，塔臺(tái)指揮飛機(jī)進(jìn)跑道36L，12:04，塔臺(tái)指揮320飛機(jī)可以起飛。然而，就在飛機(jī)快速滑跑時(shí)，機(jī)長(zhǎng)突然發(fā)現(xiàn)有一架A330正準(zhǔn)備橫穿36L跑道，此刻，飛機(jī)速度已達(dá)每小時(shí)240/公里。與此同時(shí)，東航MU5106航班正載著266名旅客從北京飛抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站樓?？?，在穿越36L跑道過(guò)程中，MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正在滑跑起飛，立即加速滑行以盡快脫離跑道。當(dāng)時(shí)，在操縱A320飛機(jī)的副駕駛一度有所遲疑，不過(guò)A320飛機(jī)的機(jī)長(zhǎng)迅速接過(guò)了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動(dòng)位，最終，A320飛機(jī)從A330飛機(jī)的上空飛越，避免了可能的撞機(jī)事故（機(jī)上旅客413人、機(jī)組26人）。跑道侵入：事件發(fā)生后的10月12日，來(lái)自調(diào)查組的初步判斷顯示，這是一起因塔臺(tái)管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全事件。在這一事件中，A320飛機(jī)接到塔臺(tái)管制員36L跑道起飛指令后的37秒，塔臺(tái)管制員遺忘了36L跑道有飛機(jī)在起飛，指揮A330飛機(jī)穿越36L跑道。而A330機(jī)組在收到管制員的錯(cuò)誤指令之后，也沒(méi)有特別留意跑道上有無(wú)飛機(jī)起飛，而是簡(jiǎn)單依照塔臺(tái)管制員的錯(cuò)誤指令開(kāi)始穿越跑道。后續(xù)調(diào)查：空管方面并沒(méi)有透露上述塔臺(tái)管制員為什么會(huì)遺忘正在起飛的飛機(jī)，而對(duì)另一架飛機(jī)發(fā)出穿越跑道的指令。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我國(guó)的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯(cuò)誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒(méi)有履行到位。目前，民航局已經(jīng)要求空管系統(tǒng)徹查安全生產(chǎn)責(zé)任制是否健全、關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)是否嚴(yán)格落實(shí)、資質(zhì)能力和工作作風(fēng)是否符合崗位要求、是否存在超能力運(yùn)行、管制運(yùn)行程序是否合理優(yōu)化、是否存在違章運(yùn)行情況等觸碰紅線的安全失信等問(wèn)題。值得注意的是，目前包括上海機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的京滬粵等大型機(jī)場(chǎng)都是滿負(fù)荷運(yùn)行，幾乎每分鐘都會(huì)有飛機(jī)起降，一旦安全整頓開(kāi)始，無(wú)論是空管、機(jī)場(chǎng)還是航空公司，都可能從之前的保證正點(diǎn)率和效益，向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對(duì)于成功化解危機(jī)的A320機(jī)長(zhǎng)何超，記一等功并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣300萬(wàn)元。如果沒(méi)有何超在關(guān)鍵時(shí)刻的應(yīng)對(duì)，因塔臺(tái)工作失誤造成的損失將無(wú)法估量。A320客機(jī)價(jià)格約為5500萬(wàn)美元，A330客機(jī)則約為8000萬(wàn)美元。更重要的是，兩架客機(jī)上還有413名乘客以及幾十名乘務(wù)人員的生命。要求：請(qǐng)從組織行為學(xué)中個(gè)體、群體和組織三個(gè)層面，對(duì)案例進(jìn)行綜合分析，并結(jié)合實(shí)際給出至少4條管理建議?！敬鸢浮浚?）個(gè)體層面①知覺(jué)影響決策。而個(gè)體都要做出決策。也就是說(shuō)，他們要在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇。組織中的個(gè)體做決策的方式，以及他們最終做出決策的質(zhì)量，在很大程度上受到知覺(jué)的影響。決策是針對(duì)問(wèn)題做出的回應(yīng)，由于事件的當(dāng)前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，因而要求個(gè)體考慮幾種不同的活動(dòng)進(jìn)程。在這個(gè)案例當(dāng)中，何超機(jī)長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)前方跑道上有一架飛機(jī)，憑他的知覺(jué)認(rèn)為有兩個(gè)飛機(jī)相撞的可能性，因而他迅速接過(guò)了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動(dòng)位，避免了相撞。同樣，MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正在滑跑起飛，也立刻做出決策立即加速滑行以盡快脫離跑道。雙方機(jī)組成員都是根據(jù)知覺(jué)而做出的決策。②雙方機(jī)組的直覺(jué)決策在這次事故中起了非常重要的作用。直覺(jué)決策是指從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無(wú)意識(shí)的過(guò)程。直覺(jué)決策依賴于整體聯(lián)系或者說(shuō)不同的信息片段之間的聯(lián)系；它很快；它受情感控制，這就意味著情緒投入。盡管直覺(jué)不是理性的，但它不一定是錯(cuò)誤的，也不一定總是與理性分析背道而馳；兩者是相輔相成的。顯然雙方機(jī)組成員在發(fā)現(xiàn)有相撞的可能性時(shí)依靠直覺(jué)做出了很正確的選擇。（2）群體層面本案例中的群體均為正式群體，正式群體是由組織結(jié)構(gòu)界定的、根據(jù)工作崗位來(lái)確定工作任務(wù)的群體。在正式群體中，個(gè)體成員的行為由組織目標(biāo)來(lái)規(guī)定，并且致力于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。所有群體都有自己的規(guī)范，然而塔臺(tái)在調(diào)度時(shí)刻并沒(méi)有遵守規(guī)范，在一架飛機(jī)即將起飛時(shí)安排另一架飛機(jī)穿過(guò)跑道，在這個(gè)過(guò)程中，他們并沒(méi)有執(zhí)行“雙崗制”。我國(guó)的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯(cuò)誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒(méi)有履行到位。（3）組織層面管理者設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，必須考慮的六個(gè)關(guān)鍵要素其中有一項(xiàng)是正規(guī)化。在塔臺(tái)管制制度設(shè)計(jì)當(dāng)中，實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督。而出現(xiàn)這種問(wèn)題，說(shuō)明航空公司內(nèi)部監(jiān)督出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題。（4）管理建議①在全公司開(kāi)展規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育工作。東航公司會(huì)出現(xiàn)這種嚴(yán)重的安全事故，主要是由于塔臺(tái)管制員沒(méi)有按照“雙崗制”來(lái)執(zhí)行，導(dǎo)致管制員發(fā)出了錯(cuò)誤的指令。東航公司應(yīng)該要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)工作相關(guān)的規(guī)章制度，并進(jìn)行適當(dāng)檢查，以避免再次發(fā)生這種問(wèn)題。②加強(qiáng)公司內(nèi)部的監(jiān)督與控制。對(duì)于東航公司業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)當(dāng)派出監(jiān)管人員進(jìn)行全面排查，并對(duì)于可能發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督控制，全體員工都要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定。③對(duì)當(dāng)天發(fā)出指令的員工給出嚴(yán)厲懲罰。東航的這次事故是一次非常嚴(yán)重的安全事故，事故詳情要毫無(wú)保留公示公眾，對(duì)造成這一惡劣影響的塔臺(tái)指揮員要給予嚴(yán)厲的懲罰，并公布，給其他員工敲響警鐘，同時(shí)也向公眾表明自己安全生產(chǎn)安全運(yùn)營(yíng)的態(tài)度。④進(jìn)行危機(jī)管理。經(jīng)歷了這次的事故，東航的企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響，社會(huì)公眾會(huì)對(duì)東航的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑，東航的顧客以及潛在顧客都會(huì)流失。所以東航要進(jìn)行危機(jī)管理，將所有相關(guān)情況如實(shí)通報(bào)給社會(huì)公眾，同時(shí)向社會(huì)公眾表明自己提供服務(wù)的安全性，還可以提供優(yōu)惠服務(wù)來(lái)挽留或吸引顧客。二、微軟的團(tuán)隊(duì)精神陳宏剛博士團(tuán)隊(duì)精神（teamwork）是最能將微軟的企業(yè)文化與微軟強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造力聯(lián)系在一起的東西。因?yàn)槲④浭且粋€(gè)做技術(shù)的公司，技術(shù)又是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，實(shí)現(xiàn)一種好的技術(shù)，創(chuàng)造一種好的產(chǎn)品，都需要有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。微軟公司開(kāi)發(fā)了難以計(jì)數(shù)的產(chǎn)品，管理著數(shù)量超過(guò)9000個(gè)的項(xiàng)目組，如何讓所有團(tuán)隊(duì)都能團(tuán)結(jié)在一起，都能創(chuàng)造出最好的產(chǎn)品，這里面的學(xué)問(wèn)非常大，這也是微軟做得特別成功，特別值得驕傲的一個(gè)方面。1．成敗皆為團(tuán)隊(duì)共有我曾經(jīng)帶領(lǐng)一個(gè)項(xiàng)目組很快完成了任務(wù)，就很得意，告訴老板我們做完了。老板就問(wèn)，既然做完了，為什么不去幫助其他的項(xiàng)目組。我當(dāng)時(shí)不理解，為什么他不夸我反而顯得不大高興，但我還是去幫別的項(xiàng)目組做事了。直到有一天，有人問(wèn)我，現(xiàn)在在做什么，我說(shuō)在做IE。他說(shuō)，你們有很好的團(tuán)隊(duì)，但是做得很糟糕，你們的產(chǎn)品沒(méi)有按時(shí)完成。我說(shuō)我的項(xiàng)目組是按時(shí)做完了的。但他說(shuō)，沒(méi)人在乎你一個(gè)項(xiàng)目組是否做完了，所有人都是要看你們整個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有完成。無(wú)論成功與失敗，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有人都在一起。所以在微軟，一個(gè)項(xiàng)目組做完事情都會(huì)去幫助其他人，這是一個(gè)習(xí)慣，這也是一種文化，感染著每個(gè)新進(jìn)微軟的員工。2．互教互學(xué)剛進(jìn)微軟的時(shí)候，我因?yàn)椴粫?huì)問(wèn)問(wèn)題，差點(diǎn)被老板趕走。后來(lái)有問(wèn)題我就問(wèn)。有一次，碰到了一個(gè)問(wèn)題，我就發(fā)了一個(gè)電子郵件給所有測(cè)試員，很快就有人給我指出了解決問(wèn)題的方法。但是，此后還不斷有回復(fù)的郵件，提出更簡(jiǎn)單的解決方法，并且認(rèn)真解釋原理。最后，一共有50多封郵件在討論這個(gè)問(wèn)題。我沒(méi)有想到，大家都是公司內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)者，卻對(duì)我那么好，我想問(wèn)為什么，但在微軟卻不需要答案，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為這是應(yīng)該的、自然的。在微軟如果誰(shuí)有不懂的問(wèn)題，大家都會(huì)很熱情地幫助他，就算不知道也會(huì)幫忙查資料，或者介紹其他專家。在這種環(huán)境里，我們就會(huì)覺(jué)得自己很渺小，其他人都敞開(kāi)胸懷，我們當(dāng)然也會(huì)深受感染。我發(fā)現(xiàn)幫助別人的感覺(jué)很好，而且在教別人的時(shí)候我也能學(xué)到很多東西。因?yàn)樽约翰灰欢ㄕ娴亩芏?，如果別人問(wèn)到我不會(huì)的問(wèn)題，自己也會(huì)去鉆研，這樣就又學(xué)會(huì)了很多東西。教了別人以后。如果別人比自己干得好也不會(huì)嫉妒或者表功，只會(huì)真誠(chéng)地贊揚(yáng)和祝賀。3．互相奉獻(xiàn)和支持有一次，我的小組要開(kāi)發(fā)一個(gè)用于測(cè)試的工具，有人就推薦在Windows的一個(gè)組有一個(gè)類似的工具．可以直接用，你不用花那么多的精力去做。我一問(wèn)對(duì)方，對(duì)方馬上表示讓我去看看，為我們?cè)敿?xì)講解，并且愿意根據(jù)我們的要求幫我們修改一下。．我知道他們的任務(wù)很緊，但他們沒(méi)有只顧自己完成任務(wù)，而是無(wú)私地幫助我們。微軟人在從公司全局考慮問(wèn)題，愿意幫助公司減少花費(fèi)，節(jié)省時(shí)間。微軟亞洲研究院剛建立的時(shí)候，由于工作需要，新招了三位年輕的博士做語(yǔ)音識(shí)別。要想從頭開(kāi)始做中文的語(yǔ)音識(shí)別，還要超過(guò)別的公司已有的產(chǎn)品，做到最好，怎么辦？當(dāng)時(shí)李開(kāi)復(fù)博士提議去找總部的英文語(yǔ)音識(shí)別組問(wèn)問(wèn)，他們就去問(wèn)美國(guó)那邊的專家。那邊一聽(tīng)，馬上就把所有源碼送過(guò)來(lái)，還表示有問(wèn)題可以隨時(shí)問(wèn)。因?yàn)樵创a太長(zhǎng)不好讀，我們這邊的博士就說(shuō)能不能直接問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題？那邊馬上說(shuō)，沒(méi)問(wèn)題，我們可以約個(gè)時(shí)間。隨后，那邊的專家就打來(lái)電話一點(diǎn)一點(diǎn)地講，講完以后，美國(guó)那邊已經(jīng)半夜了。這對(duì)我們的幫助很大，在3個(gè)月后，研究院就做出了領(lǐng)先的中文語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。這就是大家互相奉獻(xiàn)的結(jié)果。否則，三位剛畢業(yè)的年輕博士不可能在短短的3個(gè)月就能做出這么好的技術(shù)。4．遇到困難，互相鼓勵(lì)，及時(shí)溝通，用團(tuán)隊(duì)智慧來(lái)解決問(wèn)題在工作中遇到困難是難免的，關(guān)鍵是遇到困難后的態(tài)度。我以前在一個(gè)小組，我跟另一個(gè)小組的負(fù)責(zé)人產(chǎn)生了矛盾。我認(rèn)為按規(guī)定，某件事應(yīng)該是他們的工作，但他卻覺(jué)得是我們的工作，他還說(shuō)我們不要偷懶。我很生氣，跟他說(shuō)你要讓我們做沒(méi)問(wèn)題，但是不能說(shuō)我的小組偷懶。我讓他向我的小組成員道歉，他不愿意。于是，我就找來(lái)經(jīng)理，解釋我要這樣做的原因，那個(gè)小組負(fù)責(zé)人想了想覺(jué)得我的話有道理，就向我們所有人道歉。用這種溝通的方式，我們就把問(wèn)題解決了。在有困難的時(shí)候，比如，有一次我們開(kāi)發(fā)的一個(gè)產(chǎn)品被取消了，大家很沮喪，但是老板說(shuō)我們做了一個(gè)非常好的嘗試，表面上看是失敗了，但是從中我們知道做產(chǎn)品不光要考慮技術(shù)，還要考慮市場(chǎng)，這就是一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)，這樣對(duì)大家進(jìn)行鼓勵(lì)。類似的鼓勵(lì)常常能起到鼓舞士氣的效果．在微軟亞洲研究院建立以后不久，一個(gè)研究員不想干了。問(wèn)他為什么，他說(shuō)，我的老板給我穿小鞋。我問(wèn)他，有沒(méi)有把這件事告訴過(guò)他的老板。他說(shuō)，沒(méi)有，告訴也沒(méi)用，因?yàn)樗芟胂蟪隼习宓幕卮?。我認(rèn)為他還是應(yīng)該與他的老板談?wù)劊凸膭?lì)他說(shuō)，反正你走都不怕，告訴他又何妨？你直接告訴他你的感受，如果他真像你想象的那樣回答，我再幫你溝通。他聽(tīng)了我的建議就去找他的老板了。【答案】1.微軟團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)主要有：（1）以產(chǎn)品為導(dǎo)向。微軟工作團(tuán)隊(duì)對(duì)順利完成整個(gè)產(chǎn)品為導(dǎo)向，每個(gè)項(xiàng)目組不僅要很好的完成本團(tuán)隊(duì)的工作，還應(yīng)該幫助其他團(tuán)隊(duì)工作。相互之間講究配合。（2）團(tuán)隊(duì)間的知識(shí)分享。整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間都分享各自的知識(shí)，相互間互助互學(xué)。（3）注重溝通。強(qiáng)調(diào)有個(gè)矛盾和問(wèn)題及時(shí)溝通，如果雙方溝通解決不好，可以由上級(jí)協(xié)調(diào)。（4）互相鼓勵(lì)和支持。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)合作精神。有困難一起克服，對(duì)工作互相鼓勵(lì)。（5）謙虛和寬容。對(duì)自己的成績(jī)表現(xiàn)除謙虛的態(tài)度，對(duì)別人的工作要寬容，允許別人工作中小疏忽，對(duì)工作的不足要幫助改正。（6）提倡創(chuàng)新，求同存異。微軟的團(tuán)隊(duì)工作提倡大膽去做，不怕失敗。關(guān)鍵是從失敗中汲取教訓(xùn)。對(duì)錯(cuò)誤也往往采取包容的態(tài)度。對(duì)與自己觀點(diǎn)不同的想法也是求同存異。（7）提倡團(tuán)隊(duì)自我管理，充分授權(quán)。團(tuán)隊(duì)有處理自己事務(wù)的權(quán)利，可以自己決策，自我管理，上級(jí)只是指導(dǎo)但是不會(huì)干預(yù)。2.解決團(tuán)隊(duì)中發(fā)生沖突的方法有：（1）委任態(tài)度開(kāi)明的管理者在有些單位，反對(duì)意見(jiàn)往往被高度專制的管理者所壓制，因此，選派開(kāi)明的管理者可以在一定程度上克服這種現(xiàn)象。（2）鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)通過(guò)增加工資、獎(jiǎng)金，對(duì)個(gè)人和集體進(jìn)行激勵(lì)，這樣可以增進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)。而適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)則可以導(dǎo)致積極意義的沖突。（3）重新編組三、百度最高獎(jiǎng)激勵(lì)基層員工：引發(fā)行業(yè)爭(zhēng)議百度是全球最大的中文搜索引擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供“簡(jiǎn)單、可依賴”的信息獲取方式?！鞍俣取倍衷从凇氨娎飳にО俣取保笳髦俣葘?duì)中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。根據(jù)中國(guó)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的2010—2011年中國(guó)搜索引擎請(qǐng)求量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市場(chǎng)中的營(yíng)收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營(yíng)收145億元，是全球排名第五、中國(guó)排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9日有消息稱，中國(guó)公司普通員工所能享受的最高獎(jiǎng)勵(lì)昨日被刷新。前一日晚，在位于北京上地的百度大廈廣場(chǎng)上，百度公司召開(kāi)了一年一度的SummerParty。在當(dāng)晚的Party上，百度CE0李彥宏公布了第二屆百度最高獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單?？傤~度達(dá)300萬(wàn)美元約合1908萬(wàn)元人民幣的高額獎(jiǎng)金，頒給了三個(gè)來(lái)自基層的小團(tuán)隊(duì)，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)l00萬(wàn)美元，平均下來(lái)每人將會(huì)獲得68萬(wàn)元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)其實(shí)是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年的評(píng)獎(jiǎng)中都嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一是必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成，時(shí)間不能超過(guò)一年。第二是項(xiàng)目對(duì)公司意義重大。第三就是產(chǎn)出的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。上年百度獎(jiǎng)勵(lì)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)l00萬(wàn)美元，今年增加到三個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)300萬(wàn)美元，明年百度的最高獎(jiǎng)不設(shè)上限，有多少個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)出多少個(gè)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)的設(shè)立，意在體現(xiàn)“小團(tuán)隊(duì)做出大事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個(gè)龐大的公司后，仍然能保持像小團(tuán)隊(duì)一樣的活力，一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新，讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達(dá)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)，也是迄今為止國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎(jiǎng)勵(lì)。李彥宏豪情萬(wàn)丈地表示，最高獎(jiǎng)評(píng)選根據(jù)具體的項(xiàng)目來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的項(xiàng)目有幾個(gè)，百度就頒出幾個(gè)百萬(wàn)美元的大獎(jiǎng)。今年，服務(wù)器潛能激發(fā)技術(shù)、網(wǎng)盟關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配技術(shù)、鳳巢個(gè)性化投放策略三個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)脫穎而出，李彥宏也欣然實(shí)現(xiàn)了自己承諾，親自頒發(fā)300萬(wàn)美元重獎(jiǎng)給上述三個(gè)團(tuán)隊(duì)，共計(jì)28名基層員工。一名獲獎(jiǎng)的工程師分享了他獲獎(jiǎng)的感受：“就感覺(jué)不可思議，因?yàn)榘俣壤锩嫱緜兌己軆?yōu)秀，做的事情也都是非常優(yōu)秀，能拿到這個(gè)獎(jiǎng)本身就是非常不容易的。當(dāng)時(shí)也沒(méi)怎么想，就很高興地跟著大家一塊上臺(tái)去了?！彪m然有部分網(wǎng)友覺(jué)得百度公司在“作秀”，但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對(duì)這一巨額獎(jiǎng)項(xiàng)垂涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能有這樣l/10的獎(jiǎng)勵(lì)制度，自己就會(huì)對(duì)公司死心塌地，更別說(shuō)是百萬(wàn)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)了。更有眾多網(wǎng)友戲稱，無(wú)論自己的職業(yè)對(duì)不對(duì)口，都想辭職，跳槽去百度。還有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道：“看到百度頒發(fā)100萬(wàn)美元的最高獎(jiǎng)，我心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機(jī)會(huì)，我沒(méi)有去珍惜，等到頒獎(jiǎng)的時(shí)候我才后悔莫及，如果上天再給我一次機(jī)會(huì)，我想說(shuō)那個(gè)獎(jiǎng)一定是我的！”李彥宏認(rèn)為，百度給大家搭的舞臺(tái)就是要讓大家“唱大戲的”，人或許不一定多，但戲唱的分量一定足夠大。所以他也預(yù)祝大家在明年的各個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中獲得更好的成績(jī)。他還笑稱，希望明年的獎(jiǎng)項(xiàng)越多越好，最好頒獎(jiǎng)?lì)C到他手發(fā)軟為止！百度這一舉動(dòng)也引起了不少業(yè)界人士的熱議，業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示，大多數(shù)人看到這個(gè)新聞，估計(jì)是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對(duì)內(nèi)，這是一種非常好的激勵(lì)手段，也是一個(gè)信號(hào)，不管你在公司的職位高低，只要做出貢獻(xiàn)，就可能獲得重獎(jiǎng)；對(duì)外，百度正在竭力打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢(mèng)想中的天堂，百度最高獎(jiǎng)?wù)瞧渲兄匾囊画h(huán)。《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》副主編林紫玉認(rèn)為，百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導(dǎo)向”。雖然許多運(yùn)營(yíng)商目前還沒(méi)權(quán)力發(fā)那么多錢(qián)，但起碼可以給優(yōu)秀員工發(fā)個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)。IBM中國(guó)區(qū)高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理Grace也在微博中評(píng)論說(shuō)：“l(fā)00萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)！百度有一種激勵(lì)年輕人不斷創(chuàng)新、不斷綻放的力量?！睈?ài)普邦德商業(yè)策略咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁UPBEYOND也非?？春眠@類激勵(lì)制度：“這種從底層發(fā)光的團(tuán)隊(duì)文化及其所拉動(dòng)的內(nèi)生型競(jìng)爭(zhēng)力是保持這個(gè)團(tuán)隊(duì)生命力的有效手段，李彥宏找到了全員持股后的又一個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的突破口?！鄙钲趪?guó)金投資有限公司天使投資總監(jiān)劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充分的發(fā)展空間是大企業(yè)的格局！向百度學(xué)習(xí)：人均10萬(wàn)美元！看好大公司支持員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)！既能挽留人才，又能激勵(lì)人才！”【答案】1.百度公司100萬(wàn)美元最高獎(jiǎng)對(duì)內(nèi)起到了調(diào)動(dòng)員工工作積極性的作用，對(duì)外產(chǎn)生了極佳的品牌效應(yīng)。百度公司的做法之所以能產(chǎn)生較好的效果，在很大程度上是因?yàn)榘俣鹊淖龇ǚ瞎嚼碚?、期望理論、成就激?lì)理論、強(qiáng)化理論的要求。具體分析如下：（1）公平理論。最高獎(jiǎng)的評(píng)選執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，第一條就是“必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成”。這就可以避免高層管理者以權(quán)謀私，出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎(jiǎng)?wù)叨际歉邔庸芾碚叩默F(xiàn)象，保障了基層員工的利益，體現(xiàn)了公平。（2）期望理論。激勵(lì)力是效價(jià)與期望值的乘積。重獎(jiǎng)100萬(wàn)美元，對(duì)于基層員工效價(jià)非常高；另外，公司上年也兌現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì)，只要員工能出色完成項(xiàng)目，期望值也就比較大了。而能否出色完成項(xiàng)目更多取決于員工自己，員工綜合評(píng)估之后就有比較強(qiáng)的激勵(lì)力。（3）成就激勵(lì)理論。技術(shù)人員一般成就需求比較強(qiáng)，百度公司提供的這一獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)疑是證實(shí)他們成就的很好的形式之一。實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和追求事業(yè)成功的愿望就會(huì)驅(qū)使絕大多數(shù)技術(shù)人員為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。（4）強(qiáng)化理論。金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工而言，是一種極有力的強(qiáng)化，這一強(qiáng)化會(huì)鞭策更多員工為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。2.百度公司最高獎(jiǎng)不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵(lì)作用，還在社會(huì)上產(chǎn)生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個(gè)方面值得企業(yè)在激勵(lì)員工時(shí)借鑒：（1）要高度重視員工積極性的調(diào)動(dòng)。如果員工有能力，但是卻沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái)，員工就難以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)企業(yè)而言就是浪費(fèi)。百度找到了一種方法，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。對(duì)其他企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要愿意，同樣能找到調(diào)動(dòng)自己企業(yè)員工積極性的辦法。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要高，具體體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)者要有眼界和胸懷，能看到調(diào)動(dòng)員工積極性給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)，在調(diào)動(dòng)員工積極性方面愿意投入；領(lǐng)導(dǎo)者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)言出必行，積極主動(dòng)地兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。（3）企業(yè)在出臺(tái)激勵(lì)政策和措施時(shí)，一定要考慮這些政策和措施是否與激勵(lì)理論相符。如果與激勵(lì)理論相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考慮進(jìn)行調(diào)整與完善。四、辦公室里來(lái)的年輕人——非正式群體規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效的影響小張1998～2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào)，并于2001年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試，順利通過(guò)，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場(chǎng)，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張?jiān)缭绲貋?lái)到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù)，回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、B、C。幾位老同志聽(tīng)說(shuō)辦公室要來(lái)這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他們手把手地教，無(wú)異于來(lái)了一個(gè)累贅。令他們沒(méi)有想到的是，這個(gè)年輕人熱情開(kāi)朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會(huì)議上表?yè)P(yáng)小張?？墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn)，隨著主任表?yè)P(yáng)次數(shù)的增多，幾位老同志對(duì)自己越來(lái)越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對(duì)他說(shuō)：“就你積極！”小張一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過(guò)去了，小張順利轉(zhuǎn)正。年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成，被評(píng)為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來(lái)因?yàn)樾埖牡絹?lái)輕松了許多，這下子又忙起來(lái)。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被奪走了，每次得到表?yè)P(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、C對(duì)小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何業(yè)余集體活動(dòng)，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀愛(ài)，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評(píng)上先進(jìn)科室？怎么反倒招來(lái)這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門(mén)的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥(niǎo)，你還年輕，要學(xué)的還很多啊！”小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力，才招來(lái)如今的境遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，再也不過(guò)問(wèn)了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個(gè)人大家開(kāi)始輪流坐莊，幾位老同志見(jiàn)到小張的時(shí)候又客氣起來(lái)了，業(yè)余集體活動(dòng)也樂(lè)意邀請(qǐng)他。小張覺(jué)得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心理壓力驟減，生活也重新有了快樂(lè)。討論題1.小張的前后行為不同，你認(rèn)為是好事還是壞事？2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒(méi)有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績(jī)？【答案】1.小張的前后行為不同，我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個(gè)正式組織。老同志A，B，C組成一個(gè)非正式組織。屬于消極型的，其目標(biāo)和活動(dòng)對(duì)正式組織的目標(biāo)達(dá)成，具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個(gè)人效益，習(xí)慣平靜和諧的辦公室生活，利益榮譽(yù)大家共享。而新來(lái)的小張并不熟悉這個(gè)非正式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽(yù)和利益，以至于奪走了其他成員的榮譽(yù)利益。引起了這個(gè)非正式群體對(duì)小張的不滿，引起了沖突。一段時(shí)間后小張熟悉了這個(gè)群體的規(guī)范，他選擇了融入該群體，以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績(jī)效的提高成為泡影，不利于辦公室業(yè)績(jī)的提高。從該案例看，非正式群體的規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效有著重要影響。一方面：非正式群體有利于成員間的溝通，增強(qiáng)成員的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力，這都間接有助于提高組織績(jī)效；另一方面，它抵制一些變化，導(dǎo)致成員的從眾行為，不利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不利于管理，對(duì)正式組織的績(jī)效有著消極影響。但從該案例看，對(duì)組織績(jī)效的影響弊大于利。2.如果我是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于非正式組織會(huì)從組織文化建設(shè)方面著手努力。加強(qiáng)組織文化建設(shè)，構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效消極影響的克服機(jī)制。非正式群體形成后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動(dòng)，也不能任其自流，因此，對(duì)非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過(guò)有意識(shí)地培養(yǎng)、樹(shù)立和宣傳組織文化，來(lái)影響非正式群體成員的工作態(tài)度，規(guī)范非正式群體成員的行為規(guī)范，使其個(gè)人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)盡量相吻合，從而引導(dǎo)其自覺(jué)地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極工作。事實(shí)上，組織成員個(gè)人的態(tài)度與行為以及彼此間的互動(dòng)模式。組織文化的核心價(jià)值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)范員工樹(shù)立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則，激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，提高辦公室的業(yè)績(jī)還是需要通過(guò)激勵(lì)的途徑。完善組織激勵(lì)模式，構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效積極影響的強(qiáng)化機(jī)制。面對(duì)非正式群體的積極影響，組織應(yīng)遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵(lì)理論，科學(xué)地、藝術(shù)地運(yùn)用多種激勵(lì)手段，以最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而強(qiáng)化非正式群體的積極影響，保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。具體而言，首先，實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，組織應(yīng)善于換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，以準(zhǔn)確把握員工的需求，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的期望，從人才發(fā)展的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；再次，賦予工作人性化，以情感作為潤(rùn)滑劑，進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)和情感感化，從尊重員工的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響。五、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。任正非在銷(xiāo)服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào):“誰(shuí)來(lái)呼喚炮火應(yīng)該讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過(guò)來(lái)的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn),自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn)，而且不愿意授權(quán)。過(guò)多的流程控制點(diǎn),會(huì)降低運(yùn)行效率，增加運(yùn)作成本，滋生了官僚主義及教條主義。”過(guò)去打仗的時(shí)候，前線的連長(zhǎng)指揮不了炮兵，要報(bào)告師部請(qǐng)求支援，師部下命令后炮兵才開(kāi)炸?，F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫，飛機(jī)就開(kāi)炸,炮兵就開(kāi)打。前線3人一組,包括一名信息情報(bào)專家,一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對(duì)方的領(lǐng)域，都經(jīng)過(guò)緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可度，用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門(mén)聽(tīng)不到前方的“炮聲”,效率低下，做出了許多不正確的決策。中國(guó)的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來(lái)的,開(kāi)始在一線指揮,走到一定程度的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候就要開(kāi)始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過(guò)度，資源不能充分有效整合，監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，再收回權(quán)力,讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理，就是所謂的總部。再過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，很多職能部門(mén)很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國(guó)企業(yè)大部分走到了這個(gè)階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。在任正非看來(lái)，那些長(zhǎng)時(shí)間脫離前線的人，已經(jīng)失去了對(duì)“戰(zhàn)場(chǎng)”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力。請(qǐng)從這個(gè)案例中分析華為公司當(dāng)時(shí)面臨哪些矛盾問(wèn)題(3分)【答案】（1）組織過(guò)分集權(quán)。（2）控制過(guò)多，降低效率六、我國(guó)某著名企業(yè)是一家中等規(guī)模的汽車(chē)配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，記者對(duì)該企業(yè)一個(gè)重要部門(mén)經(jīng)理徐某的管理情況進(jìn)行了一次調(diào)查。徐某對(duì)他本部門(mén)的產(chǎn)出感到自豪。在采訪中，他總是對(duì)記者強(qiáng)調(diào)自己對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)出量控制的必要性。他堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解他發(fā)出的生產(chǎn)指令，以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。當(dāng)他遇到小問(wèn)題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理。當(dāng)問(wèn)題很?chē)?yán)重時(shí)，他則委派幾個(gè)有能力的下屬解決。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針，完成怎樣的報(bào)告及完成的期限。徐某認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。針對(duì)記者提問(wèn)假若下屬人員對(duì)其敬而遠(yuǎn)之、該怎么辦時(shí)，他笑笑說(shuō)：“他們不應(yīng)該對(duì)我敬而遠(yuǎn)之，相反，我覺(jué)得對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，對(duì)一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是最好的行為方式。所謂的‘親密無(wú)間’會(huì)松懈紀(jì)律?！毙炷巢恢鲝埞_(kāi)批評(píng)或表?yè)P(yáng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬都有自知之明。徐某說(shuō)，在管理中的最大問(wèn)題是下級(jí)不愿意承擔(dān)責(zé)任。談到目前管理中的困難，他的下屬人員其實(shí)有機(jī)會(huì)做許多事情，但是在他看來(lái)他們并不是很努力地去做。他還表示不能理解他的下屬人員以前如何能與一個(gè)毫無(wú)能力的前任經(jīng)理相處。結(jié)束采訪時(shí)，徐某說(shuō)，他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。1.徐某采取什么模式的管理方式，并簡(jiǎn)述之。（5分）2.你認(rèn)為徐某團(tuán)隊(duì)士氣如何，為什么？（5分）3.你認(rèn)為可以用哪位管理學(xué)家的理論方法，結(jié)合本案提高員工的責(zé)任意識(shí)？（5分）【答案】1.根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家布萊克和穆頓的管理方格理論。1.徐某屬于：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式。領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。根據(jù)庫(kù)爾特·勒溫的領(lǐng)導(dǎo)理論。徐某屬于專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。專制式權(quán)力集中在領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中。強(qiáng)調(diào)指揮與服從，完全個(gè)人說(shuō)了算，主要依靠其個(gè)人的能力、經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)指揮組織的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者將決策權(quán)高度集中，獨(dú)自做出決策，嚴(yán)格控制決策的執(zhí)行過(guò)程，親自或通過(guò)自己信賴的監(jiān)督系統(tǒng)監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程和執(zhí)行結(jié)果。部屬?zèng)]有參與管理的機(jī)會(huì)，只能服從領(lǐng)導(dǎo)，滿足感低。由于屈從去權(quán)力的壓力，部屬的工作效率往往以領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)而異。2.專制型的領(lǐng)導(dǎo)者只注重工作的目標(biāo)，僅僅關(guān)心工作的任務(wù)和工作的效率。但他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員不夠關(guān)心，被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會(huì)心理距離比較大，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏敏感性，被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者存有戒心和敵意，容易使群體成員產(chǎn)生挫折感和機(jī)械化的行為傾向。3.根據(jù)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型理論，可以采取民主型的領(lǐng)導(dǎo)模式，民主型的領(lǐng)導(dǎo)者注重對(duì)團(tuán)體成員的工作加以鼓勵(lì)和協(xié)助，關(guān)心并滿足團(tuán)體成員的需要，營(yíng)造一種民主與平等的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會(huì)心理距離比較近。在民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，團(tuán)體成員有較強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)，責(zé)任心也比較強(qiáng)，團(tuán)體成員自己決定工作的方式和進(jìn)度，工作效率比較高。根據(jù)布萊克和莫頓的管理方格理論，可以采取理想式（團(tuán)隊(duì)式）領(lǐng)導(dǎo)模式，此模式下，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人都很關(guān)心，對(duì)工作和對(duì)人都很投入，在管理過(guò)程中把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來(lái)，既能帶來(lái)生產(chǎn)力和利潤(rùn)的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足，員工的責(zé)任意識(shí)也得到了提高。根據(jù)管理專家彼得·德魯克的目標(biāo)管理理論，在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。七、材料1：聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團(tuán)的子公司，它的產(chǎn)品主要有服務(wù)器、商用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國(guó)IT業(yè)的先鋒，在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時(shí)，采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。首先，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet的第一年，電子商務(wù)的開(kāi)通是其開(kāi)始轉(zhuǎn)型的第一個(gè)重要策略和先行措施，不僅對(duì)銷(xiāo)售商提供產(chǎn)品，同時(shí)也提供高速高效的商務(wù)運(yùn)作服務(wù)，并計(jì)劃協(xié)助代理商進(jìn)行自身信息系統(tǒng)的建設(shè)，以共同改進(jìn)雙方的商務(wù)運(yùn)作。第二，建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)銷(xiāo)渠道。聯(lián)想電腦公司擁有近千家分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商及代理商，如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分銷(xiāo)體系的建設(shè)。于1999年6月正式開(kāi)通了電子商務(wù)系統(tǒng)和專門(mén)用于專賣(mài)店的信息管理系統(tǒng)。材料2：2000年2月8日到10日，黑客在三天的時(shí)間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國(guó)有線新聞等在內(nèi)的五個(gè)最熱門(mén)的網(wǎng)站，并造成這些網(wǎng)站癱瘓長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)。技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，黑客使用了一種叫“拒絕服務(wù)”的入侵方式，在不同的計(jì)算機(jī)上同時(shí)用連續(xù)不斷的服務(wù)器電子請(qǐng)求來(lái)轟炸雅虎網(wǎng)站。面對(duì)猛烈的攻擊，技術(shù)人員只能看著泛濫成災(zāi)的電子郵件垃圾死死堵住了用戶們上網(wǎng)所需的路由器。結(jié)合案例，試分析信息技術(shù)對(duì)管理工作的影響。【答案】現(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競(jìng)爭(zhēng)本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過(guò)時(shí)的觀念，管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術(shù)來(lái)創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)對(duì)管理的影響是全方位的，既有積極的影響也有消極的影響。（1）積極影響①在人的管理這一層次，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變：第一方面，傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分，實(shí)行群體式管理，可以說(shuō)是只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木。Internet下的管理模式，特別是電子郵件及內(nèi)部主頁(yè)等以個(gè)體為對(duì)象的平等的信息溝通模式的轉(zhuǎn)變，使得可以以很低的成本完成個(gè)體與個(gè)體之間的溝通，從而為實(shí)現(xiàn)又見(jiàn)森林、又見(jiàn)樹(shù)木的個(gè)體管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ)；第二方面，過(guò)去員工習(xí)慣于按被動(dòng)接受命令的方式工作，所以越到組織下層，領(lǐng)導(dǎo)越喜歡老實(shí)、聽(tīng)話的“埋頭拉車(chē)型”的“人才”。而現(xiàn)在由于信息手段的支持，以目標(biāo)為導(dǎo)向的組織管理模式在微觀（到個(gè)人）上得以實(shí)施。②在組織管理層次，網(wǎng)絡(luò)信息手段也使組織實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變：首先是完成了由封閉“孤立”型的樹(shù)狀組織，向開(kāi)放協(xié)作型的矩陣組織的轉(zhuǎn)變；其次是部門(mén)間協(xié)作關(guān)系由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓜?dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程體系來(lái)指導(dǎo)。③在業(yè)務(wù)管理層次上，從內(nèi)部管理（財(cái)務(wù)、人力資源、行政等）到業(yè)務(wù)運(yùn)作（研發(fā)、制造、渠道、服務(wù)等），Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管財(cái)務(wù)、制造、倉(cāng)儲(chǔ)，使全球性運(yùn)作得以有效管理；分銷(xiāo)渠道電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上代理與銷(xiāo)售；網(wǎng)上服務(wù)備件管理系統(tǒng)既保障了對(duì)用戶的服務(wù)周期，又大大降低了備件運(yùn)作成本等。④戰(zhàn)略層次上，Internet帶來(lái)了將影響所有人工作和生活，影響所有產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式的一場(chǎng)新的革命。這將引起從公司管理的所有方面開(kāi)始的又一輪的重新審視和規(guī)劃。⑤網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)文化在Internet時(shí)代至少應(yīng)具備兩個(gè)特征：協(xié)同與創(chuàng)新。在傳統(tǒng)企業(yè)中，這是一對(duì)難以調(diào)和的矛盾，而在Internet時(shí)代，個(gè)體將被賦予更大的權(quán)力和空間，人與人之間的關(guān)系將主要是資源互動(dòng)關(guān)系，團(tuán)隊(duì)將不再是凍結(jié)個(gè)性的冰窖，而是激發(fā)潛能的催化劑。（2）消極影響①信息泛濫。一方面是信息急劇增長(zhǎng)，另一方面是人們消耗大量的時(shí)間卻找不到有用的信息，信息的增長(zhǎng)速度超出了人們的承受能力，導(dǎo)致信息泛濫的出現(xiàn)。②信息污染。一些錯(cuò)誤信息、虛假信息、污穢信息等混雜在各種信息中，使人們對(duì)錯(cuò)難分，真假難辨。如果不能有效辨識(shí)，勢(shì)必造成對(duì)組織的危害。③信息犯罪。隨著信息技術(shù)應(yīng)用的普及，人們對(duì)信息體系的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，信息安全已成為日趨突出的問(wèn)題。一些不法分子利用信息技術(shù)手段及信息系統(tǒng)本身的安全漏洞，進(jìn)行犯罪活動(dòng)，如信息竊取、信息欺詐、信息攻擊和破壞等，造成了極大的危害。不論是信息泛濫、信息污染還是信息犯罪，都在不同程度上造成混亂的局面，加大了管理工作的難度，降低了管理工作的效率。八、哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車(chē)配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對(duì)該公司的三個(gè)重要部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。（1）安西爾安西爾對(duì)他本部門(mén)的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)出產(chǎn)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。安西爾當(dāng)遇到小問(wèn)題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理，當(dāng)問(wèn)題很?chē)?yán)重時(shí)，他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問(wèn)題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。安西爾認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。安西爾認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是最好的行為方式，所謂的“親密無(wú)間”會(huì)松懈紀(jì)律。他不主張公開(kāi)譴責(zé)或表?yè)P(yáng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。據(jù)安西爾說(shuō)，在管理中的最大問(wèn)題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做許多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個(gè)毫無(wú)能力的前任經(jīng)理相處。他說(shuō)，他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。（2）鮑勃鮑勃認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說(shuō)，他說(shuō)，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽利略城舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。他認(rèn)為，每張門(mén)票才15美元，但對(duì)員工和他的妻子來(lái)說(shuō)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)15美元。通過(guò)這種方式，也是對(duì)員工過(guò)去幾個(gè)月工作的肯定。鮑勃說(shuō)，他每天都要到工廠去一趟，與至少25%的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認(rèn)為艾的管理方式過(guò)于死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無(wú)他法。鮑勃說(shuō)，他已經(jīng)意識(shí)到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠(chéng)與士氣，并堅(jiān)信他們會(huì)因他的開(kāi)明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。（3）查里查里說(shuō)他面臨的基本問(wèn)題是與其他部門(mén)的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門(mén)，似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該誰(shuí)做?！敬鸢浮?.（1）領(lǐng)導(dǎo)方式是一個(gè)回答怎樣領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。三位部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式分別為：①安西爾的領(lǐng)導(dǎo)是專制和放任綜合的領(lǐng)導(dǎo)方式。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。既不是采用命令的方式采取單邊決策，也不是放任下屬按照自己的意愿去做，但是他絕對(duì)不屬于民主型的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗J(rèn)為和下屬“親密無(wú)間”會(huì)松懈紀(jì)律。②鮑勃的領(lǐng)導(dǎo)屬于民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種方式傾向于在決策時(shí)考慮員工的利益，實(shí)施授權(quán)管理，鼓勵(lì)員工參與有關(guān)工作方法與工作目標(biāo)的決策，把反饋當(dāng)做指導(dǎo)員工工作的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。鮑勃的職權(quán)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以此有利于下屬的工作。③查里的領(lǐng)導(dǎo)屬于放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式。放任型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。該類型的領(lǐng)導(dǎo)總體來(lái)說(shuō)給下屬充分的自由，讓他們自己作出決策，并按照他們認(rèn)為合適的做法完成工作。查里認(rèn)為一旦給一個(gè)員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。2.（2）每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其發(fā)揮作用的特定環(huán)境，其適用的環(huán)境及原因如下：①專制型的領(lǐng)導(dǎo)傾向于集權(quán)管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方法，作出單邊決策，限制員工參與。若組織處于一個(gè)穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境中，對(duì)于重復(fù)性和程序性工作的員工，只要他們遵守工作紀(jì)律，按照工作要求就可以有效地完成工作。在這種情境下，不需要下屬參與決策，專制型的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)是一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。組織受到外部環(huán)境的強(qiáng)大威脅、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變革時(shí)等情境下，都適用于專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。②民主型的領(lǐng)導(dǎo)傾向于在決策時(shí)考慮員工的利益，實(shí)施授權(quán)管理，鼓勵(lì)員工參與有關(guān)工作方法與工作目標(biāo)的決策，把反饋當(dāng)做指導(dǎo)員工工作的機(jī)會(huì)。研究結(jié)果表明，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有利于良好的工作質(zhì)量和工作數(shù)量。在需要提高員工的忠誠(chéng)度和士氣方面該種領(lǐng)導(dǎo)方式可以拉近和員工之間的距離，增強(qiáng)員工的歸屬感。③放任型的領(lǐng)導(dǎo)總體來(lái)說(shuō)給員工充分的自由，讓他們自己作出決策，并按照他們認(rèn)為合適的做法完成工作。當(dāng)下屬完全有能力做好所分配的工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)完全可以放手讓他們?nèi)プ?。總之，領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式并不是一成不變的，要隨著情境的變化而變化。九、晉升停滯的骨干員工，留得住嗎？輝陽(yáng)是一家小的民營(yíng)醫(yī)藥公司，原公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重，總裁多次在公開(kāi)場(chǎng)合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻(xiàn)。王先生也的確通過(guò)自己出色的工作能力為公司開(kāi)拓了業(yè)務(wù)，使公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。當(dāng)然，公司也沒(méi)有虧待他，他很快由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，在各平級(jí)部門(mén)中也因?yàn)槭艿娇偛玫钠髦囟H有地位，但是由于公司的高層職位是有限的，王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。就在這個(gè)時(shí)候，總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信，王先生要離開(kāi)公司。王先生在辭職信上說(shuō)，很感激公司的栽培，但是，我追求自己的事業(yè)發(fā)展，所以決定離開(kāi)公司。據(jù)知情的人說(shuō)，王先生已經(jīng)注冊(cè)了自己的公司，利用自己在輝陽(yáng)公司建立的客戶關(guān)系和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營(yíng)與原公司相似的業(yè)務(wù)。王先生的離去讓輝陽(yáng)公司的總裁感到無(wú)比惱怒，但既然公司已經(jīng)不能為其提供更大的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，員工離去能過(guò)分苛求嗎？然而，更為嚴(yán)重的是，由于王先生在公司是“獨(dú)當(dāng)一面”，許多客戶和重要信息都由他一手掌握，王先生離開(kāi)后，公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息，又暫時(shí)無(wú)法擔(dān)當(dāng)其業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，原來(lái)的客戶也紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進(jìn)行合作。輝陽(yáng)公司面臨艱難的困境！然而，最讓人感到困惑的是，對(duì)王先生這類頂尖級(jí)的骨干員工，除了晉升與加薪之外，還有沒(méi)有其他更好的激勵(lì)辦法？事實(shí)上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)的日益扁平化兩方面因素的影響，員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾乎所有的人早晚都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升停滯，因?yàn)榕赖糜撸毼挥邢?，這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織中尤為明顯，而且組織提高運(yùn)作效率的要求又使得“減層”的壓力越來(lái)越大。而這些骨干員工事業(yè)心強(qiáng)，關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)薪酬的要求不高，要想留住他們，也許真要另辟蹊徑。思考題：1.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，僅僅加薪、晉升的激勵(lì)不一定能留住骨干員工。企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，采用多樣的激勵(lì)方法。請(qǐng)用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么？能用什么樣的激勵(lì)方法來(lái)留住他呢？2.企業(yè)層級(jí)扁平化卻引起員工晉升停滯，從而挫傷了員工的積極性，你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎？3.針對(duì)這個(gè)案例中，你覺(jué)得晉升是保健因素還是激勵(lì)因素，為什么？【答案】1.（1）美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五個(gè)層次：①生理的需要，這包括人類維持基本生存的各種物質(zhì)的需要；②安全的需要，這主要是指人類免除各種危險(xiǎn)和威脅的需要；③歸屬的需要，這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要；④尊重的需要，這主要是指人們希望別人對(duì)自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定；⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要，這主要是指人們希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹(shù)，以實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，只有尚未滿足的需要才能夠影響行為，并且，人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。（2）根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，生存需要和安全需要是較低層次的需要，社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要為較高級(jí)的需要。王先生由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，生存和安全需要已經(jīng)解決，這些需要對(duì)于王先生已經(jīng)不再具備激勵(lì)作用。此時(shí)，歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要就顯得特別重要。但是由于公司的高層職位是有限的，王先生的職業(yè)前景在該公司已經(jīng)達(dá)到頂點(diǎn)，無(wú)法再進(jìn)一步發(fā)展。所以，王先生選擇了辭職并開(kāi)創(chuàng)自己的公司，希望有更大成就，以期進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的更高層次目標(biāo)，故王先生的需求為自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。即人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂(lè)。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物。針對(duì)王先生，首先須委以適合其能力，并對(duì)他自己能力有足夠發(fā)展空間的工作，使他的才能得以發(fā)揮。其次，給他一些具有挑戰(zhàn)性的工作，使其可以進(jìn)一步去挖掘自己的潛力，只有這樣才能使他的自我實(shí)現(xiàn)需求得以滿足，從而留住人才。2.晉升停滯在企業(yè)組織扁平化的過(guò)程中，已經(jīng)成為了一個(gè)越來(lái)越普遍的問(wèn)題，面對(duì)晉升停滯對(duì)員工積極性的挫敗，可以采取以下措施來(lái)進(jìn)行解決：（1）擴(kuò)展管理幅度。企業(yè)層級(jí)扁平化的直接結(jié)果就是管理層級(jí)的減少，能上升的職位高度減少，但與此同時(shí)，管理幅度也會(huì)相應(yīng)擴(kuò)大，針對(duì)那些不能通過(guò)管理層次提高的員工，可以加寬他的管理幅度，使其橫向控制的權(quán)力增加。（2）為員工制定發(fā)展計(jì)劃。優(yōu)秀人才非?？粗貙W(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。作為企業(yè)可以把職業(yè)發(fā)展前景和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為吸引和留住優(yōu)秀人才的一項(xiàng)重要措施。如果公司舍得在員工身上投資，為其提供教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，就說(shuō)明管理層對(duì)人才的重視，認(rèn)為他們的潛力值得進(jìn)一步培養(yǎng)和發(fā)展，希望他們不斷成長(zhǎng)，并打算將來(lái)從公司內(nèi)部，也就是他們中間選擇比較優(yōu)秀的人才，提拔到公司關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。（3）實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的橫向調(diào)動(dòng)。不同的部門(mén)在公司內(nèi)的重要程度是不一樣的，對(duì)那些具有優(yōu)秀能力的員工，在晉升到一定程度后，既然縱向上無(wú)法向骨干員工提供晉升機(jī)會(huì)，企業(yè)完全可以采取實(shí)現(xiàn)橫向流轉(zhuǎn)，讓他們可以擔(dān)任公司內(nèi)同一層級(jí)關(guān)鍵部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。從橫向上為該員工提供新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，實(shí)施涉及不同責(zé)任與不同工作內(nèi)涵的橫向調(diào)動(dòng)。一十、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。任正非在銷(xiāo)服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào):“誰(shuí)來(lái)呼喚炮火應(yīng)該讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過(guò)來(lái)的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn),自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn)，而且不愿意授權(quán)。過(guò)多的流程控制點(diǎn),會(huì)降低運(yùn)行效率，增加運(yùn)作成本，滋生了官僚主義及教條主義?！边^(guò)去打仗的時(shí)候，前線的連長(zhǎng)指揮不了炮兵，要報(bào)告師部請(qǐng)求支援，師部下命令后炮兵才開(kāi)炸?，F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫，飛機(jī)就開(kāi)炸,炮兵就開(kāi)打。前線3人一組,包括一名信息情報(bào)專家,一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對(duì)方的領(lǐng)域，都經(jīng)過(guò)緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計(jì)算出必要的作戰(zhàn)