機修養(yǎng)護品銷售術(shù)語課件

機修養(yǎng)護產(chǎn)品銷售術(shù)語常見問題問題一：這是廠家規(guī)定要做的嗎？顧問：是您的車現(xiàn)在的車況需要做的，根據(jù)現(xiàn)在科學養(yǎng)車原則，做了此類保養(yǎng)才能使您的愛車長期處于最佳工作狀態(tài)，從而保持良好的駕駛性和經(jīng)濟性。我們作為專業(yè)顧問有責任和義務向您提醒。而且廠家通常對出廠車輛實行兩年六萬公里保修，超過里程車輛出了問題就需要客戶自已掏腰包了，為了延長汽車使用壽命節(jié)省維修成本，養(yǎng)護好車輛就變得非常重要了。問題二：我的車一切正常，應該沒必要做。顧問：保養(yǎng)是保持您的車始終處于最佳行駛狀態(tài)，您現(xiàn)在車況好，說明您愛車保養(yǎng)有方并及時，但汽車性能變化是個逐步的過程，隨著里程的增加車況就會在不知不覺中慢慢變壞，通過定期深化保養(yǎng)，使您的愛車長期保持良好車況，并讓您省心、省力、省錢。常見問題問題三：客戶反映貴。顧問：如果我是車主您的話一定也會考慮做這些項目是不是物有所值，但假使給我五分鐘時間能證明給你看這些項目非但物有所值，而且物超所值的話，您是否愿意考慮？可借助影像資料陳述項目作用：首先定期清洗延長發(fā)動機使用壽命，真正做到50萬公里無大修；其次此次只花費600元，平均每天只多花了不到兩元錢給你的愛車做養(yǎng)護，比起十萬公里就得花幾萬塊錢做大修要劃算多了；再次：1、傳統(tǒng)的拆裝不能達到出廠時的精密度，影響發(fā)動機的性能；2、容易造成密封部件的損壞，使發(fā)動機產(chǎn)生毛?。?、免拆技術(shù)已經(jīng)成熟，可以迅速有效的恢復發(fā)動機性能。站在客戶的立場出發(fā)，為客戶選擇最適合其車況的項目。問題四：客戶反映沒有時間。顧問：汽車行駛的公里數(shù)已到了大保養(yǎng)的時間段，此時保養(yǎng)，效果最佳，雖所需時間較長，但我們會抓緊時間，保質(zhì)保量做好。我們的宗旨是使客戶滿意，把每個項目做到位，保證保養(yǎng)效果，對您負責，也是對我們自已負責。有些項目是可以同時進行操作的，我們會合理保養(yǎng)順序，不會耽誤您太多時間的。常見問題問題七：深化保養(yǎng)是不是每次保養(yǎng)都要做？顧問：不需要，每個項目都有特定的保養(yǎng)里程間距的，我們的項目保養(yǎng)清單上都有注明，您只需要按照清單上的項目做就可以了，沒必要多花錢，不然就失去它的意義了。問題八：做了保養(yǎng)會不會有副作用？顧問：這點您絕對可以放心，我們店所采用的是3M公司生產(chǎn)的養(yǎng)護產(chǎn)品，該產(chǎn)品暢銷全球130多個國家和地區(qū)，多家汽車制造公司認證通過并使用，產(chǎn)品采用綠色環(huán)保配方，對車無任何副作用，請您放心使用。問題九：每當做了深化保養(yǎng)后，客戶要您給一個承諾，您如何回答？顧問：您也知道保養(yǎng)不是維修，假如車子哪個部件壞了維修，的確可以立馬看到它被修好，但是現(xiàn)在的科學養(yǎng)車觀念是主動保養(yǎng)代替被動維修，使車盡量避免動大手術(shù)，這就是保養(yǎng)的作用。燃油系統(tǒng)清洗套餐基本話術(shù)（先看車輛行駛的公里數(shù)，達到2萬、4萬、6萬或8萬……時）先生（女士），您好！您的車已經(jīng)行駛了2萬（或4萬等）公里，該做燃油系統(tǒng)清洗了，這樣來保證噴油嘴的正常霧化和進氣道的進氣流量，可以避免油路上的故障，并能恢復車輛強勁動力，減少汽油消耗。燃油清洗套餐的費用是------元，[加上換機油（或客戶的其他維修項目）的費用一共是--------元，]請您看一下。（開單讓客戶確認）燃油系統(tǒng)保養(yǎng)(一)97#汽油一定比93#汽油清潔嗎?答:97#汽油與93#汽油的差異只是在于汽油中辛烷值數(shù)值差異而已,和燃油的清潔性沒有任何必然關(guān)系。2.汽油正常燃燒時,空燃比是多少?答:一般約為14.7:1左右。3.什么是積碳?答:積碳是由于汽油未充分燃燒,沉淀在燃燒室內(nèi)部的碳化物。燃油系統(tǒng)保養(yǎng)(三)7.為什么在做完保養(yǎng)后還需要深層養(yǎng)護?答:這如同我們平時刷牙一般，刷牙只是基本的保養(yǎng)，但是還需要定期洗牙，將牙結(jié)石去除。9.為什么保養(yǎng)后相應的故障癥狀沒有被修復?答:若發(fā)動機內(nèi)部尚未發(fā)生磨損等“不可逆”的故障，某些故障癥狀可以藉由免拆清洗產(chǎn)品改善，如冷車不易啟動，怠速抖動，加速無力等。若發(fā)動機內(nèi)部已經(jīng)產(chǎn)生嚴重故障，只能透過維修手段來進行改善。8.為什么沒有定期保養(yǎng)的車輛不能直接進行發(fā)動機免拆清洗?答:沒有定期保養(yǎng)的車輛，引擎內(nèi)部總是有“內(nèi)傷”的可能性，這種傷害可能在免拆清洗后出現(xiàn)癥狀。為了降低風險，建議先進行檢查，確認無故障后再進行深度養(yǎng)護。潤滑系統(tǒng)保養(yǎng)套餐基本話術(shù)

（每5000公里更換機油時使用）先生（女士）您好！您的車要做換油保養(yǎng)吧？您的車行駛了5000公里（或10000公里等），要做的項目有更換機油、機濾和潤滑系統(tǒng)深化保養(yǎng)，費用是------元。給您解釋一下，深化保養(yǎng)是每次換油時，對發(fā)動機的內(nèi)部的油泥做個清洗，并加入保護劑，達到延長發(fā)動機壽命的目的。這個也是很有必要的，如果不定期清洗使油泥累積過多，就會影響發(fā)動機的性能。高溫、過度磨損、甚至堵塞油道，長期以往會影響潤滑效果，日后可能需要大修。

潤滑系統(tǒng)清洗/保護劑潤滑系統(tǒng)保養(yǎng)套餐基本話術(shù)您好！您的車已經(jīng)2000公里了，車開的過程中有沒有什么問題？因為您的車還是在磨合期，所以在平時要注意轉(zhuǎn)速不能太高，一般不要超過3000轉(zhuǎn)。減少急加速和急剎車。這次首保項目中機油和機濾是免費的，由廠家提供。新車在磨合過程中產(chǎn)生金屬磨屑比較多，首保換油時建議添加新車保護劑，以避免發(fā)生過度磨損，并及時帶走一些金屬磨屑。新車保護劑潤滑系統(tǒng)保養(yǎng)(二)3.全合成機油為什么要比礦物機油貴?答:機油按其基礎(chǔ)油分為礦物油和合成油,合成機油的基礎(chǔ)油是高分子結(jié)構(gòu)的油膜分子結(jié)構(gòu)的合成油,其優(yōu)點是當發(fā)動機在嚴苛的工況下,可以有效地避免油膜分子結(jié)構(gòu)被破壞,相對于礦物機油更耐用,更有效。4.發(fā)動機的磨損主要來自于?答:發(fā)動機磨損的60%來自于冷車啟動瞬間,因為在此階段,機油還沉在油底殼,發(fā)動機構(gòu)件間處于干磨階段,沒有油膜保護。潤滑系統(tǒng)保養(yǎng)(三)5、我的車開得好好的，沒什么毛病，為什么要清洗？答：我給您解釋一下，汽車每行駛5000公里要更換機油，是因為機油老化，如氧化或變臟了，同時會產(chǎn)生油泥，殘留在發(fā)動機內(nèi)部。如果不經(jīng)常清洗保養(yǎng)，時間長了會堵塞油道、影響發(fā)動機散熱、動力下降、油耗增加、日后維修費用也會增加。6、沒什么效果，沒必要洗！答：深化保養(yǎng)是一種預防性保養(yǎng)，效果是有的，可能當時感覺不明顯。當發(fā)動機內(nèi)部有少量油泥的時候就及時清洗掉，避免積少成多。當油泥過多時，就不能清洗了，否則油泥會堵住油道，這時只有費時費錢大修了。自動變速箱系統(tǒng)清洗保養(yǎng)套餐話術(shù)

先生/女士：您好！您的車已經(jīng)行駛40000（或80000等）公里了，應該更換自動變速箱油了。自動變速箱是汽車的一個關(guān)鍵系統(tǒng)，也是占汽車價值較高的部分，對它的保養(yǎng)要按時。先在我們使用新的換油方式，需要10（或12）升，另外變速箱換油時要做一下清洗，并更換變速箱濾網(wǎng)，讓油泥和金屬磨屑徹底排出，換油后加入保護劑使換擋更加順暢，減少變速箱故障。換油及清洗保養(yǎng)的費用一共是-----元。自動變速箱清洗保養(yǎng)(二)3.3M自動變速箱清洗劑的編號是多少,它有什么作用呢?答:編號是9938,它可以有效去處自動變速箱的鐵屑,磨屑和油泥。4.3M自動變速箱保護劑的編號是多少,它的特點是什么,有何作用?答:編號是9936,它含有獨特的清潔和分散劑,可以減緩內(nèi)部臟污的累積及延緩自動變速箱老化速度,以延長自動變速箱壽命。自動變速箱清洗保養(yǎng)(三)5、什么是新的換油方式，有什么好處？答：是這樣的，我們引進了目前最先進的等量交換機，油是邊壓進邊抽出，使新舊油不會混合，換的更為徹底，清洗一下，把里面的油泥和金屬磨屑，換油后我們還會加入保護劑，可以使變速箱維持在最佳狀態(tài)并降低故障的風險，避免以后維修帶來更大的費用；若我們僅采用傳統(tǒng)的換油方式，只能把油底殼的油放掉，只能放出1/2的油，變扭器和油道中的油都放不出來，即使加上新油也被污染了?？照{(diào)系統(tǒng)清洗1、為什么要進行空調(diào)系統(tǒng)清洗？答：因為設計的關(guān)系，空調(diào)系統(tǒng)在長期運轉(zhuǎn)下，空調(diào)通風道總是在潮濕的環(huán)境之下，這樣容易累積大量的細菌。若不定期清洗，容易造成車內(nèi)乘員的呼吸系統(tǒng)不適。2、空調(diào)系統(tǒng)清洗應該在什么時候進行？答：一般我們會建議每3~6個月清洗一次。若是在短時間內(nèi)有異味產(chǎn)生，也應隨時進行清洗。3、12080和12082分別能夠起到哪些作用？又有哪些區(qū)別？答：12082:藉由泡沫特性，清潔蒸發(fā)器及通風道的臟污，并減少細菌的滋生。12080:以良好的霧化性，消滅空調(diào)通風系統(tǒng)中的細菌，并帶有淡淡清香，提高駕駛舒適性。冷卻系統(tǒng)保養(yǎng)(二)4.3M的水箱清潔產(chǎn)品是什么?答:編號是10058,含有高效清潔劑,可以有效去處污垢,同時所含的抗氧化劑和緩沖劑又不傷金屬和橡膠。5.3M的水箱止漏劑是什么,它作用的原理是怎樣的?答:編號是10056，它含高效止漏粒子,當有滲漏時在水的壓力作用下向漏水處聚攏,利用其特有的粘性堵漏。剎車系統(tǒng)保養(yǎng)(一)1.為什么剎車制動時會出現(xiàn)嘯叫聲,以及制動不靈敏呢?答:剎車系統(tǒng)沉積的粉塵和油污會累積在剎車系統(tǒng)，造成剎車片的偏移與震動，這是嘯叫聲及制動不靈敏的的主因。透過定期保養(yǎng)去除粉塵及油污，并使剎車片在高溫下維持剎車正常運作，可減少這方面的困擾。2.目前常見的剎車保養(yǎng)方式是?答:比較常見的是機修工將剎車碟拆下來后,用砂紙打磨,既無法徹底清潔剎車碟,同時效率也很低。3.3M的剎車清洗產(chǎn)品是?答:產(chǎn)品編號8880,其高噴量設計，