客服工作職責(zé)描述8篇

1/1客服工作職責(zé)描述（通用8篇）

客服工作職責(zé)描述第1篇職責(zé)：

1、對(duì)售前客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé)，保證銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成;

2、建立完善的客服培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;

3、定期查詢(xún)客服聊天記錄，對(duì)本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

4、對(duì)小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高客服的銷(xiāo)售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

崗位要求：

1、1年以上客服組長(zhǎng)/主管的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

2、溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)，服從上級(jí)安排，責(zé)任心強(qiáng);

3、積極樂(lè)觀(guān)正能量，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系;

客服工作職責(zé)描述第2篇為客戶(hù)與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù)，對(duì)客戶(hù)提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時(shí)有效地進(jìn)行處理，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管存檔;

為客戶(hù)與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門(mén)服務(wù)，對(duì)公司分配的企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)屬服務(wù)，包括日常走訪(fǎng)、信息采集、需求挖掘、問(wèn)題編寫(xiě)、服務(wù)匹配、結(jié)果反饋等;

對(duì)于客戶(hù)提出的疑問(wèn)、投訴和建議，能夠快速響應(yīng)，并妥善處理;

協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以達(dá)到高效化、人性化;

做好相關(guān)服務(wù)工作的信息編寫(xiě)整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做好的品牌宣傳、活動(dòng)組織執(zhí)行、形象展示、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等工作;

按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)排班安排，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;

協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理工作;

負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服工作職責(zé)描述第3篇1、寫(xiě)字樓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待登記工作

2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作

3、客戶(hù)信件及報(bào)紙收發(fā)工作

4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

6、前臺(tái)各類(lèi)表格填寫(xiě)，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶(hù)檔案更新。

7、業(yè)戶(hù)接待(電話(huà)接聽(tīng)、出門(mén)條開(kāi)具等)

8、部門(mén)內(nèi)勤工作(物資申購(gòu)、辦公用品領(lǐng)用)

9、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄

10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作

客服工作職責(zé)描述第4篇職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，負(fù)責(zé)客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)及技巧輔導(dǎo);

2、負(fù)責(zé)客服緊急事件的處理，提高整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)問(wèn)題處理能力;

3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)對(duì)客服組的業(yè)務(wù)流程細(xì)化;

4、對(duì)于緊急、重大客服問(wèn)題的處理，并及時(shí)反饋;團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保證團(tuán)隊(duì)員工的積極工作心態(tài);

5、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對(duì)業(yè)務(wù)流程、制度、系統(tǒng)提出合理化建議;

6、負(fù)責(zé)與外部門(mén)對(duì)接，降低外部運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);

【任職資格】

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬條件);有過(guò)在線(xiàn)客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上在線(xiàn)客服實(shí)操管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)秀者可放寬)。

2、具有良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力;

3、熟悉淘寶客服體系和管理流程，具有運(yùn)營(yíng)(及8人以上團(tuán)隊(duì)管理)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有自己團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先;

4、具備較強(qiáng)的總結(jié)和分析能力，較強(qiáng)的執(zhí)行能力、快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力;

5、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及抗壓能力;

客服工作職責(zé)描述第5篇職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程的處理與維護(hù);

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn);

3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

4、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng);

5、上級(jí)交代的其他事宜。

任職要求：

1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;

3、熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員工作內(nèi)容;

4、做事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問(wèn)題，溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);

5、耐心、熱情、開(kāi)朗，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作具有高度責(zé)任心。

6、服裝、化妝品等零售類(lèi)行業(yè)優(yōu)先

客服工作職責(zé)描述第6篇職責(zé)：

負(fù)責(zé)淘寶天貓商城客服團(tuán)隊(duì)管理，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

熟知天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理;

職位要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有2年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn);

2、至少任職淘寶客服主管2年以上;

3、溝通能力強(qiáng)，具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神;

4、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

5、熟悉淘寶賣(mài)家中心操作規(guī)則;

6、能快速掌握識(shí)別買(mǎi)家心理;

客服工作職責(zé)描述第7篇負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn);

負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入戶(hù)手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪(fǎng)，并編制月報(bào)事(修)統(tǒng)計(jì)表;

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施;

協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查

小區(qū)巡查和空置房管理;

負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收取;有償服務(wù)費(fèi)用的收取;水、電、氣費(fèi)的代收代繳;各種費(fèi)用的催收;協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查;編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表;負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;

客服工作職責(zé)描述第8篇1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門(mén)工作，指導(dǎo)和監(jiān)督本部門(mén)工作有序開(kāi)展;

2、負(fù)責(zé)擬定部門(mén)周、月、季度、半年以及年度工作計(jì)劃，并指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)部門(mén)日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;

4、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下，制定本部門(mén)作業(yè)流程，完善各項(xiàng)作業(yè)記錄;

5、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)的各項(xiàng)報(bào)事報(bào)修申請(qǐng)，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，并做好回訪(fǎng)工作;

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取，對(duì)長(zhǎng)