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第頁藥店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)藥店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1
營業(yè)員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以平安感。。等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很一般,但要把這份工作做好,卻并不簡潔還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥許多很雜,。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的學問,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,打算這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,才能向他舉薦最合適的藥品。視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,才能向他舉薦最合適的藥品。那么,怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過細致視察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、視察動作。顧客是匆忙忙忙,快步走進藥店找尋一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳,還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員留意視察顧客的這些舉動,就可以從中透視出他們的心理了。
2、視察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,顧客是否顯示出愛好,面帶微笑,還是表現(xiàn)出悲觀和懊喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,他是仔細傾聽,還是心不在焉,假如兩種情形下都是前者的話,說明顧客對藥品基本滿足,如都是后者的話,說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行視察時,切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買珍貴藥品;衣著探究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,要敬重顧客的愿望。
摸索舉薦通過干脆性提問去發(fā)覺顧客的需求與要求時,往往發(fā)覺顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以,提問肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過細心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美,以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。
在詢問時要遵循三個原則:
1、不要單方面的一味詢問。缺乏閱歷的藥店營業(yè)員經(jīng)常犯一個錯誤,就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題,使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺,從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”猶如自行車上的兩個輪子,共同推動著銷售工作,藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋,就確定能駕馭顧客的真正需求。
3、詢問要按部就班。藥店營業(yè)員可以從比較簡潔的問題著手,如“請問,您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”,然后通過顧客的表情和回答來視察推斷是否須要再有選擇地提一些深化的問題,就象上面的舉例一樣,漸漸地從一般性探討縮小到購買核心,問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地視察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
藥店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2
我于20xx年x月x日成為xx藥房的試用員工,現(xiàn)2個月的試用期結(jié)束,在這2個月的時間里,領(lǐng)導和同事們的耐性指導和幫助,讓我很快的融入到國大這個大家庭中。
初到門店,覺得藥店營業(yè)員的工作看是簡潔,但要把工作做好,卻不簡潔。首先,我要熟識藥店的工作流程,學習藥品學問。每天營業(yè)前的打算,就有幾項工作要檢查好,門店的收銀系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)及POS機系統(tǒng)的檢查,備用金的檢查和打算,藥品陳設(shè)檢查,營業(yè)用品等檢查都要做好,打算工作做好才能夠保證營業(yè)的順當平安進行。工作中我嚴格要求自己,仔細剛好做好領(lǐng)導主旨的每項任務(wù),虛心向同事請教學習,主動參與公司的培訓,做好培訓筆記。
其次,就是藥學學問、公司優(yōu)勢品種及銷售技巧的學習。好的藥學學問,才能夠更好的為顧客服務(wù),才能將銷售額提高。扎實的藥學學問可以讓顧客更加信任我們介紹的產(chǎn)品,也能夠讓我們來顧客的隊伍壯大。
最終,作為一名合格的營業(yè)員,要有好的服務(wù)看法和好的銷售技巧。我會禮貌熱心的接待顧客,接受顧客的詢問,了解患者身體狀況,為患者供應(yīng)平安有效、價格合理的藥物。
在這2個月的試用期里,公司領(lǐng)導和藥店同事給了我很大幫助,讓我學會了許多業(yè)務(wù)學問,提高了自己的業(yè)務(wù)水平,但同時,我也發(fā)覺自身的不足,在以后的工作中,我將加強藥品學問銷售技巧的學習,用自己的藥學學問服務(wù)顧客,用公司的的行為準則“終生學習、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進”來約束并且提高自己。
藥店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)瞬間,20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠,新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程,有艱辛,有喜悅,有收獲也有感慨。
20xx年,是有里程碑意義的.一年。我們從單體零售藥店勝利轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里,我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步,開店速度也是在安排之內(nèi),只要我們始終秉承公司的經(jīng)營管理理念,估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長,今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,我知道我的角色不僅僅是一位管理者,更應(yīng)當站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難,創(chuàng)業(yè)更難!
既然公司給了我這樣一個平臺,我深感責任重大,新店開張,萬事開頭難,假如前期工作沒做好,以后就會更難管理,所以一切事態(tài)的發(fā)展必需要在掌控之中。店長必需要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要仔細貫徹公司的經(jīng)營策略,下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公允公正,上要對得起領(lǐng)導,下要對得起員工,決不能有私心。因為是店長,必需比員工站一個更高的層面;也因為是店長,員工就是你的戰(zhàn)友,所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,多說無益,唯有真誠,才能夠讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,修身養(yǎng)性,以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,它必需要有一個好的經(jīng)濟效益為前提,良好的口碑做后盾,實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面,這就須要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長,我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,如何去培育人才,如何去組建一個團隊,這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素養(yǎng)的、凝合力強的和諧的團隊,必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。
一個人才為企業(yè)創(chuàng)建的價值必定大于他自身的價值!假如一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,那么必需乘早換離或撤離,決不能有“食之無味,棄之惋惜”的看法。那樣等于為公司增加負擔,也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,信任這個道理大家都懂。作為店長要擅長把握每個人的心態(tài),開發(fā)他們的潛能,分工合作,才能夠互補協(xié)調(diào),責任到人,“各人自掃門前雪”,每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境,讓他們喜愛自己的工作,進而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了,每個人的主動性自然也就上去了。歡樂地工作,每個人的服務(wù)看法自然就好了。要不是總部常常開展培訓,讓我們?nèi)议T店有機會溝通溝通,真的不知道我們梧田店的人其實始終都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?,把我們當競爭對手,超越梧田,可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事,這只會讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作,我深感責任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,可是業(yè)績始終達不到志向的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫:
一、協(xié)作總部對內(nèi)加大員工的培訓力度,加重醫(yī)學學問的培訓,學會聯(lián)合用藥,提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感,對公司高度忠誠,一切以大局為重。全面提升員工的整體素養(yǎng)。
三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。客源競爭是關(guān)鍵,必需建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以戰(zhàn)勝競爭對手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平實力,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的主動性,逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。
藥店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4
今年的暑假挺短的,還不到一個月,但我還是不想放過這個難得的假期,想找點事來做做,終歸上高校了,很快就要步入社會了,找點事做來增加社會閱歷,拓寬學問面也是好的。反正在家閑著也是閑著,我還真舍不得奢侈青春這大好時間!
到家后,先是和親朋好友寒暄了多天,然后就剩下十多天了。問題來了,誰情愿雇用一個就上十幾天班的員工呢我起先找了幾家酒店想當服務(wù)員的,都被老板給委婉拒絕了。一天和我姐閑聊,我姐說夏天了,藥店還挺忙的,在加上還要帶小孩,還真有點忙可是來,姐姐問我愿不情愿去她藥店幫幫忙。我想了想,這么短的時間,想找個工作也干不了多久,況且也沒什么地方情愿用我,再之后找又有點奢侈時間;雖然我學的是計算機專業(yè),與醫(yī)藥方面毫無關(guān)系,但我想多明白一點學問也是挺好的啊,并且健康與我們每個人的生活都是休戚相關(guān)的。于是我答應(yīng)了姐姐去藥店幫忙。
南方的夏天真是異樣的熱,狂熱啊!都三十好幾度呢!幸好藥店里有空調(diào),可每天頂著火辣的太陽,騎著腳踏車去藥店也是一件很苦痛的事??墒菒毫拥沫h(huán)境正激起了我的斗志,我要克服環(huán)境的不足,雖然很熱,簡單變困,但我仍要打起精神來,好好干,不能有半點馬虎和偷懶。
由于我是非售藥人員,不能給隨意賣藥,我在藥店就是幫忙打掃,做一些清潔之類的活兒,還有就是收盈等等。活并不是很重。一起先,我還真有點不想干了,覺的學不到什么,還不如在家看看電視呢,可姐姐對我很熱忱,我想那就過幾天再說了。我們在社會要適應(yīng)自我自下而上的環(huán)境,我不想一起先就干不下去了,我必需要堅持下去。要在自我的工作的環(huán)境中讓自我的工作做得很簡便,首先得盡快地熟識自我所在的工作環(huán)境。
藥店僅有一層,面積也不是很大。早上去,我先要掃地,得每個角落都掃干凈了。有顧客來的時候我要上前很禮貌的說“請您坐下稍等一會兒,我姐姐很快就來了。”然后我就去喊我姐姐過來(姐姐挺忙的,經(jīng)常不在)。在等我姐姐來的這段時間,我會隨意的和顧客聊幾句,使他不會感覺等太久了。沒人來的時候,我就擦柜臺玻璃,別小看這活,還真是挺累人的。擦完柜臺,閑著沒事的時候,我就會看看藥品的說明,了解并且記著每種藥的功用和禁忌,增長學問嘛。有時候也會和姐姐聊閑聊,問她一些疾病的緣由和治療方法。姐姐有時也和我說說我工作中的錯誤和缺點,我也很虛心地聽她說,她說看一個人怎樣樣并不僅僅是看他學歷、文憑怎樣樣,關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實。我承認我是懶了點有點。姐姐還對我說:“你跟我們不一樣,你是受過高等教化的,應(yīng)當多利用時間不斷地學習,不斷地充溢,不斷地提升自我,年輕人不要怕吃苦,年輕的時候不吃苦,莫非到老了再吃苦嗎”的確,聽了我的姐姐對我所說的金玉良言,我的確讓思想相識有了更深一層的提高,某種程度上,姐姐給我指明白很好的一個努力方向。
還有一次,和姐姐閑聊,姐姐語重心長的說:“一個人在他的學生時代最重要的是學習東西,增長見識,熬煉本領(lǐng),尤其在高校學習時候,選用寒暑期時間參于社會實踐活動是一個很好的熬煉機會,賺錢不是主要的,作為學生,能賺多少錢,等你畢業(yè)了有的是賺錢的機會,然后姐姐給我說了他讀書時的事,他說他讀書的時候,也是求知欲非常劇烈,想方設(shè)法地想多學點東西,放假的時候,常常往全國各地跑,不為別的,就為了增長見識”。姐姐的話讓我很受感受。
在藥店真是學了很多東西,至少能應(yīng)對常常發(fā)生的感冒,明白什么樣的癥狀吃什么藥比較好,而不是不管三七二十一,一旦感冒了,拿到一個感冒藥就吃,經(jīng)常不能對癥下藥,奢侈錢。我還明白了拉肚子的輕重程度,該吃什么藥;跌打碰傷該怎樣辦都是與日常生活相關(guān)的重要學問。
這次的社會實踐工作讓我感受良多并學到了很多書本以外的學問。不僅僅使我相識到了與人溝通的重要性,熬煉并提高了自我的溝通本領(lǐng),同時還對醫(yī)學學問有了一個感性的相識,體會到了醫(yī)生的價值,還真有點懊悔當時沒選醫(yī)科呢!說著玩的,我明白,我學的專業(yè)計算機在社會中也有著很重要的作用。我由衷的為自我的》收獲感到興奮,也清晰地意識到身上所肩負的重任。
在藥房里讓我感受最深的要數(shù)每一天匆忙的過客們。藥店在我眼中就是僅有病人才光顧的地方,能免則免之。所以藥店特別的定義賜予顧客的是特別的表情。他們大多面帶焦慮,或面帶病容??傊?,形形色色的面孔每一天不斷地變換著,藥店仿佛是人生的大看臺,上演著各種喜怒哀樂的劇情!雖然每一天早九到晚五的工作時間很漫長,甚至有時站到腿一陣一陣的酸痛可是聽到有的顧客不經(jīng)意間對我看法的贊揚,一切的不忍都煙消云散,這讓我感到很欣慰并且我懂得將工作中出現(xiàn)避開不了困難努力去克服。同時讓我更加有信念做好實踐工作,更好的服務(wù)于大眾更好的服務(wù)于社會!
這次的實踐工作讓我有機會接觸到社會,并服務(wù)于社會,不僅僅熬煉了我的意志和》克服困難的本領(lǐng),同時也讓我在實踐中積累了一些閱歷,這是在學校以及在書本上是學不到的!然而現(xiàn)今一般高校的高校生,這種步入社會進行社會
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