TQM全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理

TQM全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理第1頁(yè)/共20頁(yè)一、TQM是什么？1、TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)2、導(dǎo)入TQC的動(dòng)機(jī)3、實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng)第2頁(yè)/共20頁(yè)目錄-3

二、如何做好品質(zhì)保證1.

以階段分別作好品質(zhì)保證的工作2.

新產(chǎn)品開發(fā)滿足顧客要求3.

以制程管制實(shí)施制造階段的品質(zhì)保證4.

銷售階段的品質(zhì)保證5.

降低不良與抱怨6.

以5M進(jìn)行品質(zhì)有效要因管理7.

原材料與采購(gòu)的品質(zhì)管理8.

設(shè)備與量測(cè)的品質(zhì)管理9.

人員活用的品質(zhì)管理10.

5S與標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理第3頁(yè)/共20頁(yè)目錄-4

三、如何提升競(jìng)爭(zhēng)力

1.

實(shí)施方針管理統(tǒng)合全公司力量2.

各部門主管以日常管理完成本部門使命3.

組織運(yùn)作與機(jī)能別管理4.

高階主管TOP診斷5.

品管圈活動(dòng)是重要基層管理工具6.

提案制度改善工作職場(chǎng)，提高士氣7.

以教育訓(xùn)練統(tǒng)一推行TQM語言8.

用QC手法解決問題第4頁(yè)/共20頁(yè)目錄

-5四、如何導(dǎo)入TQM1.

TQM導(dǎo)入步驟建議2.

按部就班，腳踏實(shí)地導(dǎo)入TQM3.

持續(xù)不斷進(jìn)步經(jīng)營(yíng)管理合理化4.

各TQM活用整合第5頁(yè)/共20頁(yè)一、TQM是什么？TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)-11、日本式TQC(TotalQualityControl)(1)JISZ8101定義為能有效實(shí)施品質(zhì)管理，從市場(chǎng)的調(diào)查、研究、開發(fā)、產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購(gòu)、外包、制造、檢查及售后服務(wù)，并含財(cái)務(wù)、人事、教育等企業(yè)活動(dòng)的各階段，上至經(jīng)營(yíng)者、管理者、直至監(jiān)督者、作業(yè)者等企業(yè)全員有參加與協(xié)力的必要，上述方式實(shí)施的品質(zhì)管理稱為全公司品質(zhì)管理(Company-wideQualityControl，簡(jiǎn)稱為CWQC)，又稱為總合的品質(zhì)管理(TotalQualityControl，簡(jiǎn)稱為TQC)(2)組織并活用員工能力、技術(shù)力第6頁(yè)/共20頁(yè)1、日本式TQC(TotalQualityControl)(3)創(chuàng)造具強(qiáng)力解決問題、達(dá)成目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)一般所指企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)有重視計(jì)劃的體質(zhì)發(fā)掘問題的體質(zhì)重視過程的體質(zhì)重點(diǎn)改善的體質(zhì)體系導(dǎo)向的體質(zhì)

(4)集結(jié)公司全員智能以實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)期的展望TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)-2第7頁(yè)/共20頁(yè)2、導(dǎo)入TQC的動(dòng)機(jī)石川馨指出日本企業(yè)導(dǎo)入TQC的動(dòng)機(jī)(1985)(1)改善企業(yè)體質(zhì)

(2)建立全公司協(xié)力體制以全員參與、集合全力

(3)確立品質(zhì)保證體制領(lǐng)先世界品質(zhì)

(4)尊重人性、培育人材、照顧從業(yè)員

(5)確立適應(yīng)變化的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)以安定成長(zhǎng)

(6)導(dǎo)入QC手法并活用TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)-3第8頁(yè)/共20頁(yè)3、TQC的理念(1)顧客優(yōu)先(2)品質(zhì)第一(3)重視數(shù)據(jù)(4)重點(diǎn)導(dǎo)向(5)重視過程(6)尊重人性4、美國(guó)的TQM

(1)美國(guó)防部1989年8月頒布指引，1991年2月修訂TQM定義

(2)TQM為顧客導(dǎo)向之管理手法，用以提高產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)

(3)使用兩手段而持續(xù)不斷改進(jìn)其過程以達(dá)目的

有效連用人力資源應(yīng)用數(shù)量化方法TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)-4第9頁(yè)/共20頁(yè)5、ISO的定義

(1)ISO也對(duì)其定義為以全員參與的品質(zhì)為中心之組織管理法

(2)ISO附注此種管理法或其部份名稱為TQ、CWQC、TQC(3)本講義將使用TQM做為改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)的名詞

6、日本企業(yè)從TQC轉(zhuǎn)到實(shí)施TQM

近十年日本企業(yè)將TQC的重點(diǎn)從產(chǎn)品品質(zhì)、制程品質(zhì)，延伸到經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，而實(shí)施TQM的演進(jìn)

(1)第一代QC以制造為主的QC活動(dòng)以提升制品品質(zhì)

(2)第二代TQC(CWQC)以全公司或集團(tuán)為主的制品QCD活動(dòng)以提升制品、服務(wù)品質(zhì)TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)-5第10頁(yè)/共20頁(yè)6、日本企業(yè)從TQC轉(zhuǎn)到實(shí)施TQM

(3)第三代

TQM以以全公司或集團(tuán)以及關(guān)系者共存共榮為主的總合QCD活動(dòng)，自產(chǎn)品品質(zhì)擴(kuò)充至服務(wù)、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)的提高

動(dòng)機(jī)之一積極獲取顧客的滿足

動(dòng)機(jī)之二

經(jīng)營(yíng)效率化已獲得業(yè)務(wù)的質(zhì)的改善

TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)-6第11頁(yè)/共20頁(yè)AT&TPowerSystem公司

(1)實(shí)施TQM背景

1988年因產(chǎn)品成熟化而營(yíng)業(yè)衰退，經(jīng)營(yíng)陷入困境，1990年實(shí)施日本式TQM，并聘請(qǐng)日本JUSE協(xié)助輔導(dǎo)TQM，于1994年得戴明獎(jiǎng)

(2)AT&T實(shí)施TQM效果

據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施TQM的效果如下顧客數(shù)提高6倍營(yíng)業(yè)額提高20%

顧客滿意度業(yè)界最高新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間縮短一半TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)-7第12頁(yè)/共20頁(yè)AT&TPowerSystem公司

(1)實(shí)施TQM背景

1988年因產(chǎn)品成熟化而營(yíng)業(yè)衰退，經(jīng)營(yíng)陷入困境，1990年實(shí)施日本式TQM，并聘請(qǐng)日本JUSE協(xié)助輔導(dǎo)TQM，于1994年得戴明獎(jiǎng)

(2)AT&T實(shí)施TQM效果

據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施TQM的效果如下顧客數(shù)提高6倍營(yíng)業(yè)額提高20%

顧客滿意度業(yè)界最高新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間縮短一半TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)-7第13頁(yè)/共20頁(yè)AT&TPowerSystem公司

(2)AT&T實(shí)施TQM效果

據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施TQM的效果如下顧客要求交貨期95%實(shí)現(xiàn)出貨品質(zhì)20倍提高品質(zhì)改善小組圈數(shù)由0到進(jìn)300圈提案件數(shù)每年50件提高到7000件

(3)AT&T實(shí)施TQM的要點(diǎn)顧客導(dǎo)向優(yōu)秀的流程全員參加繼續(xù)改善

TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)-8第14頁(yè)/共20頁(yè)AT&TPowerSystem公司

(4)AT&T實(shí)施TQM主要項(xiàng)目

方針管理日常工作管理日常管理中包含QCC活動(dòng)與提案制度TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)-9第15頁(yè)/共20頁(yè)1、實(shí)施TQM的方法

(1)TQM的重點(diǎn)項(xiàng)目有五

實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng)-1TQM的重點(diǎn)項(xiàng)目管理上的兩個(gè)要項(xiàng)1產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)保證強(qiáng)化2流程3組織組織部門活用與管理4領(lǐng)導(dǎo)5承諾第16頁(yè)/共20頁(yè)1、實(shí)施TQM的方法

(2)實(shí)施TQM管理上的兩個(gè)要項(xiàng)品質(zhì)保證讓顧客滿意，獲取企業(yè)利益，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展，是推行TQM最終目的促使各部門．各階層協(xié)力與合作，發(fā)揮全員力量，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

(3)考量自身企業(yè)特性與文化選擇導(dǎo)入點(diǎn)實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng)-2第17頁(yè)/共20頁(yè)2組織部門管理的重要性

(1)企業(yè)體質(zhì)好壞關(guān)鍵在于建立好的企業(yè)體制實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng)-3體制企業(yè)休質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力顧客滿意(2)體制的兩個(gè)要點(diǎn)體制體系組織