電信分公司行風(fēng)評議活動總結(jié)工作總結(jié)模板（2篇）

第11頁共11頁電信分?公司行?風(fēng)評議?活動總?結(jié)工作?總結(jié)模?板為?了使電?信工作?更好地?為地方?經(jīng)濟(jì)服?務(wù)，在?縣委、?縣政府?的領(lǐng)導(dǎo)?下，在?各部門?的大力?支持下?，根據(jù)?臺州市?電信公?司的統(tǒng)?一部署?，今年?年初開?始，我?們進(jìn)行?了企業(yè)?內(nèi)部流?程重組?，首先?對__?__架?構(gòu)進(jìn)行?重組，?以市場?為導(dǎo)向?，以客?戶為中?心，以?效益為?目標(biāo)，?重組業(yè)?務(wù)流程?，面向?市場，?面向客?戶設(shè)置?了大客?戶部、?客戶部?，并在?客戶部?下設(shè)了?商業(yè)客?戶室和?公眾客?戶室，?通過對?大客戶?的個性?化服務(wù)?，商客?的專業(yè)?化服務(wù)?和公客?的標(biāo)準(zhǔn)?化服務(wù)?，我們?對全縣?的電信?客戶實(shí)?行差異?化服務(wù)?。加上?后端支?撐和綜?合管控?部門，?我公司?共設(shè)有?___?_個部?門和_?___?個電信?支局。?現(xiàn)有員?工__?__人?，勞務(wù)?工__?__人?，黨員?___?_人，?團(tuán)員_?___?人，大?專以上?學(xué)歷員?工占比?例的_?___?%。同?時，我?們還是?省級文?明單位?、省級?模范職?工之家?、省級?消費(fèi)者?信得過?單位和?省級青?年文明?號。今?年__?__月?底，_?___?省政府?糾風(fēng)辦?，__?__省?通信管?理局印?發(fā)《_?___?年開展?電信行?業(yè)民主?評議行?風(fēng)活動?實(shí)施方?案》后?，省電?信公司?、臺州?市分公?司迅速?作了部?署，我?公司在?省公司?有關(guān)民?主評議?行風(fēng)的?電視電?話召開?后，立?即行動?，動員?全體員?工積極?參與到?電信行?風(fēng)評議?活動中?來，迅?速成立?公司行?風(fēng)評議?活動領(lǐng)?導(dǎo)小組?和辦公?室；提?出了“?積極開?展行業(yè)?建設(shè)，?全面提?升服務(wù)?水平”?的工作?目標(biāo)，?堅(jiān)持糾?風(fēng)工作?“標(biāo)本?兼治、?糾建并?舉”的?方針和?“行業(yè)?必須管?行風(fēng)”?的原則?，在抗?臺任務(wù)?重，發(fā)?展任務(wù)?重的情?況下，?我們刻?不容緩?地拉開?了全局?性行風(fēng)?建設(shè)活?動的帷?幕。?一、宣?傳發(fā)動?，提高?認(rèn)識，?自覺接?受社會?監(jiān)督我?們認(rèn)為?，開展?電信行?風(fēng)評議?活動，?是落實(shí)?___?_，糾?正損害?群眾利?益的不?正之風(fēng)?的一項(xiàng)?重要舉?措，也?是促進(jìn)?電信企?業(yè)不斷?健康發(fā)?展的保?障。為?了全面?落實(shí)本?次行風(fēng)?評議活?動，我?們通過?全員大?會、宣?傳櫥窗?、《_?___?電信信?息》等?形式，?深入開?展行風(fēng)?評議活?動的動?員和宣?傳工作?，真正?做到人?人知情?況，明?責(zé)任。?要求全?體干部?職工一?定要思?想到位?，__?__得?力，明?確目標(biāo)?，層層?落實(shí)。?指出行?風(fēng)建設(shè)?活動是?一項(xiàng)重?塑企業(yè)?新形象?、提升?企業(yè)綜?合實(shí)力?的系統(tǒng)?工程，?必須要?與打造?優(yōu)秀的?企業(yè)文?化和創(chuàng)?建學(xué)習(xí)?型企業(yè)?相結(jié)合?，必須?融入到?企業(yè)的?日常經(jīng)?營活動?中去，?必須自?始至終?、努力?不懈的?抓細(xì)抓?實(shí)抓出?成效，?通過行?風(fēng)評議?活動，?充分發(fā)?揮社會?輿論和?群眾監(jiān)?督的作?用。切?實(shí)推進(jìn)?電信服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?的落實(shí)?和電信?行業(yè)信?用體系?的建設(shè)?，使電?信員工?牢固樹?立以人?為本的?服務(wù)觀?，以及?誠信服?務(wù)、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?、創(chuàng)新?服務(wù)的?新風(fēng)尚?。進(jìn)一?步在員?工中開?展“精?細(xì)”服?務(wù)活動?，努力?提高服?務(wù)水平?，窗口?和各客?戶群不?斷創(chuàng)新?服務(wù)，?推出各?種針對?性服務(wù)?和個性?化服務(wù)?。不斷?提高服?務(wù)水平?和用戶?服務(wù)滿?意度。?在日常?服務(wù)工?作中，?我們突?出強(qiáng)化?“用戶?至上，?用心服?務(wù)”理?念，深?化服務(wù)?內(nèi)涵，?完善“?以前_?___?務(wù)為標(biāo)?志，以?后__?__務(wù)?為支撐?，網(wǎng)絡(luò)?服務(wù)為?基礎(chǔ)”?的服務(wù)?鏈；拓?寬服務(wù)?渠道，?以四大?營銷渠?道組建?為標(biāo)志?建立無?縫覆蓋?的客戶?服務(wù)網(wǎng)?，并不?斷轉(zhuǎn)變?服務(wù)方?式，創(chuàng)?新服務(wù)?內(nèi)容。?狠抓落?實(shí)“首?問負(fù)責(zé)?制”和?“用戶?申告紅?黃牌制?”，提?高用戶?滿意度?。今年?來，公?司不斷?接到用?戶來信?、來電?或通過?___?_號轉(zhuǎn)?來的，?對某位?或某幾?位員工?給予表?揚(yáng)的要?求。許?多用戶?熱情洋?溢，話?語中流?露出對?電信員?工真摯?的感激?之情。?二、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?，提升?服務(wù)水?平為了?提升全?員服務(wù)?水平，?我們不?斷致力?于員工?綜合素?質(zhì)的提?高。提?出創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型?企業(yè)，?倡導(dǎo)“?學(xué)習(xí)成?就未來?，知識?改變命?運(yùn)。”?的理念?，成立?了學(xué)習(xí)?型企業(yè)?創(chuàng)建領(lǐng)?導(dǎo)小組?，建立?全員參?與、全?員學(xué)習(xí)?、全員?成長的?學(xué)習(xí)機(jī)?制，把?___?_學(xué)習(xí)?和個人?學(xué)習(xí)有?機(jī)結(jié)合?起來，?不斷提?高全體?員工的?學(xué)習(xí)能?力和理?論聯(lián)系?實(shí)際的?能力，?保證團(tuán)?隊(duì)內(nèi)各?種資源?、經(jīng)驗(yàn)?、知識?的__?__和?共享。?從局務(wù)?會議的?學(xué)習(xí)交?流活動?開始，?開展了?形式多?樣、內(nèi)?容豐富?的學(xué)習(xí)?活動。?在學(xué)習(xí)?中，我?們通過?對員工?“德、?智、技?”等方?面的均?衡發(fā)展?來提升?員工的?綜合素?質(zhì)。首?先是強(qiáng)?化廣大?員工的?理想信?念和宗?旨觀念?。積極?開展_?___?和__?__學(xué)?習(xí)宣傳?活動，?進(jìn)一步?加深廣?大員工?對__?__深?刻內(nèi)涵?的理解?和精神?實(shí)質(zhì)的?把握，?真正用?這一科?學(xué)的理?論武裝?頭腦，?指導(dǎo)實(shí)?踐。為?了培養(yǎng)?員工優(yōu)?秀的職?業(yè)道德?，我們?___?_員工?認(rèn)真學(xué)?習(xí)__?__《?公民道?德建設(shè)?實(shí)施綱?要》和?《__?__省?公民道?德規(guī)范?》，立?足電信?行業(yè)著?重加強(qiáng)?職業(yè)道?德教育?學(xué)習(xí)，?開展以?“誠實(shí)?守信，?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”為?主題的?系列活?動。員?工的職?業(yè)技能?的提高?也是做?好服務(wù)?的前提?，公司?實(shí)行全?員持證?上崗培?訓(xùn)考核?制。采?取老師?授課和?自學(xué)相?結(jié)合的?形式，?分別對?營銷、?技術(shù)、?管理崗?位進(jìn)行?培訓(xùn)，?努力實(shí)?踐“終?身學(xué)習(xí)?”的學(xué)?習(xí)理念?，鼓勵?員工“?精一門?、會兩?門、懂?三門”?，進(jìn)一?步提高?了員工?的業(yè)務(wù)?創(chuàng)新水?平。?三、健?全服務(wù)?質(zhì)量保?證體系?，規(guī)范?各項(xiàng)服?務(wù)工作?為了不?斷提高?電信服?務(wù)質(zhì)量?，我們?建立健?全行業(yè)?內(nèi)部與?社會監(jiān)?督工作?機(jī)制，?使行風(fēng)?監(jiān)督工?作經(jīng)常?化、制?度化。?以“1?000?0”客?戶服務(wù)?中心為?龍頭，?推進(jìn)規(guī)?范化服?務(wù)，對?用戶投?訴做到?事事有?回音，?件件有?落實(shí)，?使“1?000?0”成?為企業(yè)?與用戶?之間一?道溝通?的橋梁?。在企?業(yè)內(nèi)部?我們建?立了首?問負(fù)責(zé)?制、服?務(wù)質(zhì)量?通報(bào)制?和考核?制，每?個月我?們都會?對各支?局及營?業(yè)廳的?檢查中?存在服?務(wù)質(zhì)量?問題進(jìn)?行通報(bào)?和考核?。各客?戶服務(wù)?部門對?各項(xiàng)營?銷方案?、服務(wù)?舉措、?新業(yè)務(wù)?及資費(fèi)?收費(fèi)方?式都建?立了事?前進(jìn)行?學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，事?中進(jìn)行?檢查和?監(jiān)督，?執(zhí)行中?一旦發(fā)?現(xiàn)差錯?和失誤?及時給?予糾正?。對_?___?號的工?單我們?還實(shí)行?了閉環(huán)?管理。?在規(guī)范?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)方面?，在營?業(yè)服務(wù)?上我們?已實(shí)行?主動熱?情、微?笑、解?釋耐心?周到、?行為舉?止得體?。用語?規(guī)范做?到四聲?服務(wù)、?十字用?語使用?、唱收?唱付。?客戶要?求辦理?業(yè)務(wù)變?更、取?消的手?續(xù)時，?受理人?員能做?到詳細(xì)?告之客?戶的。?對固話?、小靈?通已建?立了公?開、公?平的選?號機(jī)制?。并根?據(jù)客戶?的需求?開通各?項(xiàng)業(yè)務(wù)??？蛻?索取消?費(fèi)相關(guān)?業(yè)務(wù)費(fèi)?用清單?時，營?業(yè)窗口?根據(jù)客?戶戶名?認(rèn)證，?免費(fèi)提?供清單?。在營?業(yè)場所?、營業(yè)?窗水?可載舟?，亦可?覆舟，?客戶是?承載我?們企業(yè)?發(fā)展的?活水，?而服務(wù)?是我們?的生命?線。我?們將永?遠(yuǎn)秉承?“用戶?至上，?用心服?務(wù)”的?服務(wù)宗?旨，不?斷鞏固?和發(fā)揚(yáng)?行風(fēng)評?議活動?中所取?得的成?果，促?進(jìn)__?__電?信更優(yōu)?、更快?地可持?續(xù)發(fā)展?。電?信分公?司行風(fēng)?評議活?動總結(jié)?工作總?結(jié)模板?（二）?為了?使電信?工作更?好地為?地方經(jīng)?濟(jì)服務(wù)?，在縣?委、縣?政府的?領(lǐng)導(dǎo)下?，在各?部門的?大力支?持下，?根據(jù)臺?州市電?信公司?的統(tǒng)一?部署，?今年年?初開始?，我們?進(jìn)行了?企業(yè)內(nèi)?部流程?重組，?首先對?___?_架構(gòu)?進(jìn)行重?組，以?市場為?導(dǎo)向，?以客戶?為中心?，以效?益為目?標(biāo)，重?組業(yè)務(wù)?流程，?面向市?場，面?向客戶?設(shè)置了?大客戶?部、客?戶部，?并在客?戶部下?設(shè)了商?業(yè)客戶?室和公?眾客戶?室，通?過對大?客戶的?個性化?服務(wù)，?商客的?專業(yè)化?服務(wù)和?公客的?標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)，?我們對?全縣的?電信客?戶實(shí)行?差異化?服務(wù)。?加上后?端支撐?和綜合?管控部?門，我?公司共?設(shè)有_?___?個部門?和__?__個?電信支?局。現(xiàn)?有員工?___?_人，?勞務(wù)工?___?_人，?黨員_?___?人，團(tuán)?員__?__人?，大專?以上學(xué)?歷員工?占比例?的__?__%?。同時?，我們?還是省?級文明?單位、?省級模?范職工?之家、?省級消?費(fèi)者信?得過單?位和省?級青年?文明號?。今?年__?__月?底，_?___?省政府?糾風(fēng)辦?，__?__省?通信管?理局印?發(fā)《_?___?年開展?電信行?業(yè)民主?評議行?風(fēng)活動?實(shí)施方?案》后?，省電?信公司?、臺州?市分公?司迅速?作了部?署，我?公司在?省公司?有關(guān)民?主評議?行風(fēng)的?電視電?話召開?后，立?即行動?，動員?全體員?工積極?參與到?電信行?風(fēng)評議?活動中?來，迅?速成立?公司行?風(fēng)評議?活動領(lǐng)?導(dǎo)小組?和辦公?室；提?出了“?積極開?展行業(yè)?建設(shè)，?全面提?升服務(wù)?水平”?的工作?目標(biāo)，?堅(jiān)持糾?風(fēng)工作?“標(biāo)本?兼治、?糾建并?舉”的?方針和?“行業(yè)?必須管?行風(fēng)”?的原則?，在抗?臺任務(wù)?重，發(fā)?展任務(wù)?重的情?況下，?我們刻?不容緩?地拉開?了全局?性行風(fēng)?建設(shè)活?動的帷?幕。?一、宣?傳發(fā)動?，提高?認(rèn)識，?自覺接?受社會?監(jiān)督?我們認(rèn)?為，開?展電信?行風(fēng)評?議活動?，是落?實(shí)__?__，?糾正損?害群眾?利益的?不正之?風(fēng)的一?項(xiàng)重要?舉措，?也是促?進(jìn)電信?企業(yè)不?斷健康?發(fā)展的?保障。?為了全?面落實(shí)?本次行?風(fēng)評議?活動，?我們通?過全員?大會、?宣傳櫥?窗、《?___?_電信?信息》?等形式?，深入?開展行?風(fēng)評議?活動的?動員和?宣傳工?作，真?正做到?人人知?情況，?明責(zé)任?。要求?全體干?部職工?一定要?思想到?位，_?___?得力，?明確目?標(biāo)，層?層落實(shí)?。指出?行風(fēng)建?設(shè)活動?是一項(xiàng)?重塑企?業(yè)新形?象、提?升企業(yè)?綜合實(shí)?力的系?統(tǒng)工程?，必須?要與打?造優(yōu)秀?的企業(yè)?文化和?創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型企?業(yè)相結(jié)?合，必?須融入?到企業(yè)?的日常?經(jīng)營活?動中去?，必須?自始至?終、努?力不懈?的抓細(xì)?抓實(shí)抓?出成效?，通過?行風(fēng)評?議活動?，充分?發(fā)揮社?會-和?群眾監(jiān)?督的作?用。切?實(shí)推進(jìn)?電信服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?的落實(shí)?和電信?行業(yè)信?用體系?的建設(shè)?，使電?信員工?牢固樹?立以人?為本的?服務(wù)觀?，以及?誠信服?務(wù)、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?、創(chuàng)新?服務(wù)的?新風(fēng)尚?。進(jìn)一?步在員?工中開?展“精?細(xì)”服?務(wù)活動?，努力?提高服?務(wù)水平?，窗口?和各客?戶群不?斷創(chuàng)新?服務(wù)，?推出各?種針對?性服務(wù)?和個性?化服務(wù)?。不斷?提高服?務(wù)水平?和用戶?服務(wù)滿?意度。?在日?常服務(wù)?工作中?，我們?突出強(qiáng)?化“用?戶至上?，用心?服務(wù)”?理念，?深化服?務(wù)內(nèi)涵?，完善?“以前?___?_務(wù)為?標(biāo)志，?以后_?___?務(wù)為支?撐，網(wǎng)?絡(luò)服務(wù)?為基幢?的服務(wù)?鏈；拓?寬服務(wù)?渠道，?以四大?營銷渠?道組建?為標(biāo)志?建立無?縫覆蓋?的客戶?服務(wù)網(wǎng)?，并不?斷轉(zhuǎn)變?服務(wù)方?式，創(chuàng)?新服務(wù)?內(nèi)容。?狠抓落?實(shí)“首?問負(fù)責(zé)?制”和?“用戶?申告紅?黃牌制?”，提?高用戶?滿意度?。今年?來，公?司不斷?接到用?戶來信?、來電?或通過?___?_號轉(zhuǎn)?來的，?對某位?或某幾?位員工?給予表?揚(yáng)的要?求。許?多用戶?熱情洋?溢，話?語中流?露出對?電信員?工真摯?的感激?之情。?二、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?，提升?服務(wù)水?平為?了提升?全員服?務(wù)水平?，我們?不斷致?力于員?工綜合?素質(zhì)的?提高。?提出創(chuàng)?建學(xué)習(xí)?型企業(yè)?，倡導(dǎo)?“學(xué)習(xí)?成就未?來，知?識改變?命運(yùn)。?”的理?念，成?立了學(xué)?習(xí)型企?業(yè)創(chuàng)建?領(lǐng)導(dǎo)小?組，建?立全員?參與、?全員學(xué)?習(xí)、全?員成長?的學(xué)習(xí)?機(jī)制，?把__?__學(xué)?習(xí)和個?人學(xué)習(xí)?有機(jī)結(jié)?合起來?，不斷?提高全?體員工?的學(xué)習(xí)?能力和?理論聯(lián)?系實(shí)際?的能力?，保證?團(tuán)隊(duì)內(nèi)?各種資?源、經(jīng)?驗(yàn)、知?識的_?___?和共享?。從局?務(wù)會議?的學(xué)習(xí)?交流活?動開始?，開展?了形式?多樣、?內(nèi)容豐?富的學(xué)?習(xí)活動?。在?學(xué)習(xí)中?，我們?通過對?員工“?德、智?、技”?等方面?的均衡?發(fā)展來?提升員?工的綜?合素質(zhì)?。首先?是強(qiáng)化?廣大員?工的理?想信念?和宗旨?觀念。?積極開?展__?__和?___?_學(xué)習(xí)?宣傳活?動，進(jìn)?一步加?深廣大?員工對?___?_深刻?內(nèi)涵的?理解和?精神實(shí)?質(zhì)的把?握，真?正用這?一科學(xué)?的理論?武裝頭?腦，指?導(dǎo)實(shí)踐?。為了?培養(yǎng)員?工優(yōu)秀?的職業(yè)?道德，?我們_?___?員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)?___?_《公?民道德?建設(shè)實(shí)?施綱要?》和《?___?_省公?民道德?規(guī)范》?，立足?電信行?業(yè)著重?加強(qiáng)職?業(yè)道德?教育學(xué)?習(xí)，開?展以“?誠實(shí)守?信，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?”為主?題的系?列活動?。員工?的職業(yè)?技能的?提高也?是做好?服務(wù)的?前提，?公司實(shí)?行全員?持證上?崗培訓(xùn)?考核制?。采取?老師授?課和自?學(xué)相結(jié)?合的形?式，分?別對營?銷、技?術(shù)、管?理崗位?進(jìn)行培?訓(xùn)，努?力實(shí)踐?“終身?學(xué)習(xí)”?的學(xué)習(xí)?理念，?鼓勵員?工“精?一門、?會兩門?、懂三?門”，?進(jìn)一步?提高了?員工的?業(yè)務(wù)創(chuàng)?新水平?。三?、健全?服務(wù)質(zhì)?量保證?體系，?規(guī)范各?項(xiàng)服務(wù)?工作?為了不?斷提高?電信服?務(wù)質(zhì)量?，我們?建立健?全行業(yè)?內(nèi)部與?社會監(jiān)?督工作?機(jī)制，?使行風(fēng)?監(jiān)督工?作經(jīng)常?化、制?度化。?以“1?000?0”客?戶服務(wù)?中心為?龍頭，?推進(jìn)規(guī)?范化服?務(wù)，對?用戶投?訴做到?事事有?回音，?件件有?落實(shí)，?使“1?000?0”成?為企業(yè)?與用戶?之間一?道溝通?的橋梁?。在企?業(yè)內(nèi)部?我們建?立了首?問負(fù)責(zé)?制、服?務(wù)質(zhì)量?通報(bào)制?和考核?制，每?個月我?們都會?對各支?局及營?業(yè)廳的?檢查中?存在服?務(wù)質(zhì)量?問題進(jìn)?行通報(bào)?和考核?。各客?戶服務(wù)?部門對?各項(xiàng)營?銷方案?、服務(wù)?舉措、?新業(yè)務(wù)?及資費(fèi)?收費(fèi)方?式都建?立了事?前進(jìn)行?學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，事?中進(jìn)行?檢查和?監(jiān)督，?執(zhí)行中?一旦發(fā)?現(xiàn)差錯?和失誤?及時給?予糾正?。對_?___?號的工?單我們?還實(shí)行?了閉環(huán)?管理。?在規(guī)?范服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)方?面，在?營業(yè)服?務(wù)上我?們已實(shí)?行主動?熱情、?微笑、?解釋耐?心周到?、行為?舉止得?體。用?語規(guī)范?做到四?聲服務(wù)?、十字?用語使?用、唱?收唱付?。客戶?要求辦?理業(yè)務(wù)?變更、?取消的?手續(xù)時?，受理?人員能?做到詳?細(xì)告之?客戶的?。對固?話、小?靈通已?建立了?公開、?公平的?選號機(jī)?制。并?根據(jù)客?戶的需?求開通?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)?？?戶索取?消費(fèi)相?關(guān)業(yè)務(wù)?費(fèi)用清?單時，?營業(yè)窗?口根據(jù)?客戶戶?名認(rèn)證?，免費(fèi)?提供清?單。在?營業(yè)場?所、營?業(yè)窗口?的醒目?位置上?，各類?電信產(chǎn)?品、各?類業(yè)務(wù)?資費(fèi)實(shí)?行明碼?標(biāo)價(jià)，?對優(yōu)惠?促銷的?各類套?餐、優(yōu)?惠政策?資費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)也予?于公示?。在營?業(yè)廳我?們還放?置了用?戶意見?簿，意?見箱，?便民服?務(wù)箱?和小靈?通產(chǎn)品?展示臺?，并有?專職的?值班經(jīng)?理負(fù)責(zé)?用戶的?業(yè)務(wù)咨?詢及投?訴處理?。寬?帶服務(wù)?方面，?我們根?據(jù)盛市?公司有?關(guān)文件?切實(shí)落?實(shí)寬帶?業(yè)務(wù)規(guī)?范，在?裝移機(jī)?時嚴(yán)格?執(zhí)行承?諾時限?，對三?大客戶?群實(shí)施?不同的?標(biāo)準(zhǔn)，?保證及?時率都?在__?__%?以上。?在此基?礎(chǔ)上，?我們自?加壓力?，規(guī)定?了寬帶?平均障?礙歷時?___?_分鐘?，電話?平均障?礙歷時?___?_分鐘?，均比?行業(yè)規(guī)?定的時?間縮短?。對寬?帶修障?我們實(shí)?行了錯?時服務(wù)?，晚上?___?_時前?都隨時?可以上?門服務(wù)?。同時?我們不?斷提高?___?_維護(hù)?隊(duì)伍的?服務(wù)水?平，從?方便用?戶出發(fā)?實(shí)行了?人員支?局屬地?管理辦?法。小?靈通服?務(wù)一向?是客戶?關(guān)心的?問題，?我們的?承諾標(biāo)?準(zhǔn)是入?網(wǎng)時限?最長_?___?小時；?售后服?務(wù)上，?有專門?售后服?務(wù)部門?，修障?方面非?人為故?障七日?內(nèi)包換?手機(jī)，?手機(jī)故?障一年?內(nèi)保修?。并配?有備用?機(jī)。?我們還?以做好?公司績?效管理?工作作?為提升?服務(wù)質(zhì)?量的重?要手段?，有效?推動行?風(fēng)評議?活動。?通過不?斷完善?績效考?核體系?，來調(diào)?動員工?積極性?，從根?本上改?變服務(wù)?工作作?風(fēng)。我?們的二?次考核?采用了?___?_度全?方位測?評，把?行風(fēng)評?議活動?所要求?的達(dá)標(biāo)?項(xiàng)目納?入考核?指標(biāo)，?使員工?的經(jīng)濟(jì)?效益與?服務(wù)質(zhì)?量直接?掛鉤。?考核中?對個別?表現(xiàn)較?差的服?務(wù)人員?通報(bào)批?評，在?營業(yè)員?服務(wù)評?定時實(shí)?行星級?營業(yè)員?制和末?位淘汰?制。?四、_?___?自查自?糾，認(rèn)?真落實(shí)?整改工?作今?年__?__月?___?_-_?___?日，我?公司_?___?力量，?對各部?門、支?局和窗?口進(jìn)行?行風(fēng)自?查，我?們認(rèn)真?對照_?___?識電信?行業(yè)民?主評議?行風(fēng)問?卷調(diào)查?表》和?《臺州?電信公?司行風(fēng)?自查內(nèi)?容表》?，摸查?服務(wù)現(xiàn)?狀，清?理存在?的問題?，并進(jìn)?行現(xiàn)場?整改。?我們從?四個方?面著手?開展自?檢自查?活動：?一是規(guī)?范營業(yè)?服務(wù)，?主要檢?查服務(wù)?環(huán)境、?業(yè)務(wù)宣?傳的真?實(shí)性、?營銷服?務(wù)能力?和用語?規(guī)范；?二是提?升小靈?通品牌?服務(wù)，?對小靈?通的售?后服務(wù)?、用戶?投訴處?理情況?進(jìn)行全?面檢查?，要求?后端維?護(hù)部門?不斷進(jìn)?行小靈?通的網(wǎng)?絡(luò)優(yōu)化?，并_?___?了社會?群眾開?展“尋?找小靈?通信號?盲區(qū)”?活動，?切實(shí)提?升小靈?通服務(wù)?品牌，?打造精?品網(wǎng)絡(luò)?；三是?提升寬?帶服務(wù)?水平，?特別是?寬帶_?___?和查障?時限方?面進(jìn)行?檢查；?四是致?力于規(guī)?范電信?資費(fèi)執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)?。針對?在自查?中發(fā)現(xiàn)?的問題?，我們?在整改?落實(shí)階?段，通?過開展?服務(wù)質(zhì)?量提升?月和營?業(yè)員星?級評定?等活動?，努力?提升窗?口服務(wù)?水平。?在自?查落實(shí)?工作中?，公司?下發(fā)分?部門的?自查對?照表，?先由部?門和支?局自我?對照，?找出差?距，提?出問題?和整改?措施，?立即整?改；在?此基礎(chǔ)?上，公?司行風(fēng)?評議活?動工作?小組再?進(jìn)行檢?查落實(shí)?。自查?中我們?發(fā)現(xiàn)了?一些存?在的問?題，隨?即進(jìn)行?了整改?。有的?問題比?較復(fù)雜?，一個?部門無?法解決?的，我?們召開?相關(guān)部?門協(xié)調(diào)?會議，?研究措?施。針?對一些?共性問?題，如?優(yōu)化小?靈通網(wǎng)?絡(luò)、提?升小靈?通品牌?形象等?，我們?就通過?公司司?務(wù)會全?面部署?實(shí)施方?案。我?們還對?各電信?營業(yè)廳?和電信?業(yè)務(wù)代?辦點(diǎn)進(jìn)?行了專?項(xiàng)檢查?，進(jìn)一?步落實(shí)?服務(wù)規(guī)?范化和?服務(wù)硬?件。?公司行?風(fēng)評議?領(lǐng)導(dǎo)小?組本著?高度負(fù)?責(zé)的態(tài)?度，常?下支局?指導(dǎo)行?風(fēng)評議?活動。?每到一?處，他?們與支?局長一?道，向?員工宣?講今年?民主評?議行風(fēng)?活動的?重要性?，講解?___?_省人?民政府?糾風(fēng)辦?、__?__省?通信管?理局《?___?_年開?展電信?行業(yè)民?主評議?行風(fēng)活?動實(shí)施?方案》?的要求?和內(nèi)容?，明確?臺州市?電信分?公司的?實(shí)施意?見中的?部署以?及本公?司活動?計(jì)劃、?各階段?任務(wù)。?公司?行風(fēng)評?議領(lǐng)導(dǎo)?小組還?對營業(yè)?廳的規(guī)?范化服?務(wù)，工?單的規(guī)?范填寫?，首問?負(fù)責(zé)制?的登記?，進(jìn)行?了具體?指導(dǎo)；?對地處?交通不?便地方?的修障?，農(nóng)村?集市日?繳費(fèi)集?中等困?難進(jìn)行?了詳細(xì)?了解，?一起研?究解決?方案。?在生產(chǎn)?服務(wù)一?線的員?工都表?示，雖?然業(yè)務(wù)?發(fā)展任?務(wù)較重?，但服?務(wù)提升?事關(guān)用?戶的切?身利益?，也是?關(guān)系中?國電信?形象和?榮譽(yù)的?大事，?服務(wù)無?止境，?為廣大?用戶提?供更加?滿意的?服務(wù)，?是電信?員工的?天職。?通過?自查自?糾階段?，我們?對服務(wù)?工作中?存在的?問題與?不足進(jìn)?行了客?觀的剖?析，提?出了下?階段行?風(fēng)建設(shè)?工作思?路，以