店長個人年度工作總結(jié)（4篇）

第8頁共8頁店長個?人年度?工作總?結(jié)能?作為迪?圖服裝?店的店?長在這?里總結(jié)?本年的?工作，?首先感?謝老板?對我的?信任，?各位同?仁對我?的支持?。本人?___?_月份?被聘為?興隆大?家庭迪?圖服裝?店店長?，由于?精通業(yè)?務(wù)，熟?練銷售?技巧和?老板的?信任，?月份被?提拔為?青岡望?奎綏化?三店的?銷售。?一年來?，本著?迪圖公?司的經(jīng)?營理念?，能認(rèn)?真的履?行好自?己的崗?位職責(zé)?，為迪?圖在青?岡的銷?售奠定?了良好?的基礎(chǔ)?。作為?店長我?深深的?感受到?：1?、作為?有前景?的品牌?店的店?長一定?要懂管?理、熟?業(yè)務(wù)、?責(zé)任心?強(qiáng)。?2、管?理品牌?店必須?有一套?科學(xué)的?管理制?度。?3、店?長及店?員必須?有高漲?的工作?熱情，?良好的?工作心?態(tài)，能?積極為?本店的?銷售做?出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。4?、在經(jīng)?營上要?本著“?發(fā)展新?顧客、?穩(wěn)住老?顧客、?擴(kuò)大品?牌店在?青岡的?影響力?”的理?念，讓?迪圖的?服裝在?青岡人?心中生?根發(fā)芽?。我?深深的?感受到?品牌服?飾非常?適應(yīng)現(xiàn)?在人的?需求，?只有優(yōu)?雅的環(huán)?境、高?質(zhì)量的?服務(wù)、?熱情的?售后才?能吸引?顧客到?我店購?物，讓?他們體?會到品?牌服飾?的質(zhì)量?好、品?牌店的?員工素?質(zhì)高，?和售貨?員能做?到近距?離的溝?通。無?論是進(jìn)?貨渠道?、還是?銷售方?法以及?公司的?售后服?務(wù)，都?讓我感?受到品?牌的力?量無窮?的，迪?圖的管?理是科?學(xué)的，?我愿意?為品牌?店的經(jīng)?營獻(xiàn)出?自己的?力量。?對于?本年度?的經(jīng)營?我做如?下總結(jié)?：1?、銷售?額完成?，較去?年同期?增長。?經(jīng)常變?換店鋪?的陳列?，吸引?顧客，?在顧客?在店前?停留的?時候，?要把握?好時機(jī)?，想辦?法把顧?客請進(jìn)?店里來?，保持?微笑，?讓顧客?覺得你?很親切?，在顧?客進(jìn)店?后，注?意顧客?的一舉?一動，?觀察顧?客的微?表情變?化，當(dāng)?顧客用?手接觸?某件服?裝時，?說明對?這件服?裝感興?趣，那?就要簡?單介紹?該件服?裝產(chǎn)品?。介紹?完后，?可以叫?顧客試?穿，突?出產(chǎn)品?的賣點?，當(dāng)顧?客試穿?的時候?發(fā)現(xiàn)服?裝適合?自己，?就要適?當(dāng)?shù)馗?和著并?加些贊?美之詞?。當(dāng)顧?客對產(chǎn)?品更加?感興趣?的時候?，就會?考慮購?買。另?外還依?仗興隆?大家庭?對我店?的宣傳?以及老?板的精?心策劃?、科學(xué)?管理以?及合理?宣傳。?2、?培養(yǎng)員?工__?__名?，達(dá)到?對迪圖?企業(yè)理?解、熟?練掌握?銷售技?巧的水?平，平?時讓她?們多學(xué)?習(xí)理論?知識，?然后將?理論知?識轉(zhuǎn)化?為實踐?，結(jié)合?自己的?工作經(jīng)?驗，借?鑒優(yōu)秀?員工的?服務(wù)經(jīng)?驗。?3、在?調(diào)動員?工積極?性方面?，我能?根據(jù)每?人的實?際情況?進(jìn)行合?理的時?間調(diào)配?，家中?確實有?事的酌?情串假?，發(fā)現(xiàn)?情緒不?好的及?時溝通?，消除?員工的?負(fù)面情?緒，以?利于銷?售工作?的開展?。4?、強(qiáng)化?員工服?務(wù)意識?，逐步?完善會?員維護(hù)?體系。?要時刻?面帶微?笑，親?和的對?待每一?位顧客?，建立?完善的?會員信?息，了?解會員?的需求?，經(jīng)常?與會員?溝通，?介紹會?員所喜?歡的服?裝類型?，促進(jìn)?銷售額?的提升?。5?、處理?好商場?關(guān)系，?遵守商?場制度?，配合?商場工?作，樹?立迪圖?在商場?員工中?良好形?象。能?按要求?及時參?加興隆?的各項?會議，?將興隆?的制度?較好的?執(zhí)行，?在會上?認(rèn)真聽?講，做?好筆記?，及時?傳達(dá)給?員工，?按時參?加發(fā)放?傳單、?打掃衛(wèi)?生、軍?訓(xùn)、培?訓(xùn)等各?項活動?，讓周?圍的店?鋪感受?迪圖員?工的企?業(yè)精神?，讓員?工樹立?不管在?家還是?商場時?刻保持?自己的?形象，?為迪圖?在他人?心目樹?立形象?起到較?好的作?用。?6、配?合好望?奎，綏?化店銷?售工作?，及時?做好服?裝的號?碼調(diào)配?，加大?員工的?培訓(xùn)力?度，讓?他們知?道只有?多學(xué)習(xí)?才能適?應(yīng)迪圖?的經(jīng)營?理念，?只有認(rèn)?真對待?每一位?顧客，?才能使?自己和?店主雙?雙受益?。在?努力做?好管理?與銷售?的同時?，工作?中夜存?在不足?：1?、用于?學(xué)習(xí)銷?售經(jīng)驗?的書籍?時間不?充足。?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)銷?售技巧?類的書?籍，多?向優(yōu)秀?的同行?學(xué)習(xí)。?2、?有時候?把微小?的負(fù)面?情緒帶?到工作?中，降?低了自?己的工?作熱情?。3?、沒做?到與店?員經(jīng)常?溝通，?不能及?時調(diào)動?店員的?積極性?。成?績只能?代表過?去，在?未來的?一年里?我會更?加努力?做好自?己的本?職工作?，使銷?售額比?去年同?期增長?___?_個百?分點。?我要帶?領(lǐng)全體?員工做?到以下?幾點：?1、?加強(qiáng)管?理，完?善制度?執(zhí)行，?學(xué)習(xí)并?制定科?學(xué)合理?的管理?制度，?加強(qiáng)制?度的執(zhí)?行力度?，做到?獎懲分?明，使?銷售業(yè)?績穩(wěn)步?提升。?2、?加大員?工培訓(xùn)?力度，?每個月?的第一?周自學(xué)?服裝的?面料以?及服裝?的尺寸?、價位?。每個?月的第?二周對?服飾的?陳列、?服裝的?搭配進(jìn)?行培訓(xùn)?；每個?月的第?三周對?銷售技?巧進(jìn)行?培訓(xùn)，?每個月?的第四?周進(jìn)行?月工作?總結(jié)，?對前三?周的重?點知識?進(jìn)行考?試，對?于考試?優(yōu)秀的?員工進(jìn)?行獎勵?。3?、做好?其他店?銷售管?理工作?，分三?步進(jìn)行?：一?、做好?分店的?獎勵機(jī)?制：第?一，實?施月銷?售額評?比制度?，對銷?售額好?的分店?進(jìn)行獎?勵；第?二，每?個月的?測試成?績進(jìn)行?通報，?實行獎?勵；第?三，對?于銷售?額月增?長百分?率較多?的分店?進(jìn)行獎?勵。?二、加?大分店?的管理?制度的?執(zhí)行力?度：每?周不定?期對自?己的業(yè)?務(wù)范圍?進(jìn)行檢?查指導(dǎo)?，做到?賞罰分?明。?4、繼?續(xù)維護(hù)?好會員?體系，?以青岡?店為樣?板，在?節(jié)假日?期間讓?店員親?自與會?員溝通?，及時?送去迪?圖的祝?福，特?別是會?員生日?；對會?員的喜?好進(jìn)行?及時記?載，使?其在服?務(wù)時能?投其所?好；讓?每位員?工都熟?悉會員?的職業(yè)?、愛好?及衣服?尺碼，?使會員?感受到?店員的?用心良?苦，讓?他們體?會到迪?圖的銷?售理念?，愛上?迪圖服?飾。?店長個?人年度?工作總?結(jié)（二?）在?即將過?去的_?___?，有很?多美好?的回憶?浮現(xiàn)在?腦海里?，在公?司的重?視好和?培養(yǎng)下?，個人?取得了?很大的?進(jìn)步，?同時，?也覺得?有很多?的不足?之處。?作為?一名店?長深感?到責(zé)任?的重大?，大半?年的店?面管理?，工作?經(jīng)驗，?讓我明?白了這?樣一個?道理：?一是?對于一?個經(jīng)濟(jì)?效益好?的公司?來說，?一是要?有一個?專業(yè)的?管理者?；二?是要有?的專業(yè)?知識做?后盾；?三是?要有一?套良好?的管理?制度。?作為?公司的?一分子?，我要?做到以?下幾點?：一?、認(rèn)真?貫徹公?司的經(jīng)?濟(jì)方針?，同時?將公司?的經(jīng)營?理念及?策略正?確并及?時的傳?達(dá)給每?個店員?，做好?承上啟?下的橋?梁作用?。二?、做好?店員的?思想工?作的同?時團(tuán)結(jié)?店員，?充分調(diào)?動和發(fā)?揮店員?的工作?積極性?，了解?每位店?員的優(yōu)?美所在?，并發(fā)?揮其特?長，做?到另才?適用，?增加增?強(qiáng)本店?的凝聚?力，使?之成為?一個團(tuán)?結(jié)的集?團(tuán)。?三、通?過各種?渠道了?解同行?信息，?了解顧?客的消?費(fèi)心里?及習(xí)慣?，做到?知己知?彼，心?中有數(shù)?，使我?們的工?作有針?對性，?從而避?免因此?而帶來?的不必?要的損?失。?四、以?身作則?做店員?的表帥?，不斷?地學(xué)習(xí)?提高自?己的同?時不斷?地向店?員傳輸?企業(yè)文?化，教?育店員?要有全?局團(tuán)隊?認(rèn)識，?凡事要?從公司?整體利?益出發(fā)?。五?、以熱?烈周到?及細(xì)致?的服務(wù)?去吸引?顧客，?發(fā)揮所?有店員?的主動?性和積?極性，?為公司?創(chuàng)造更?多更好?的業(yè)績?！新的?一年即?將來臨?，成績?只能代?表過去?，我將?以更精?湛嫻熟?的業(yè)務(wù)?，同時?在公司?的領(lǐng)導(dǎo)?下來治?理好我?們樅陽?店！力?爭在_?___?年再創(chuàng)?佳績！?店長?個人年?度工作?總結(jié)（?三）?作為一?名店長?我深感?到責(zé)任?的重大?，多年?來的工?作經(jīng)驗?，讓我?明白了?這樣一?個道理?：對于?一個經(jīng)?濟(jì)效益?好的零?售店來?說，一?是要有?一個專?業(yè)的管?理者；?二是要?有良好?的專業(yè)?知識做?后盾；?三是要?有一套?良好的?管理制?度。用?心去觀?察，用?心去與?顧客交?流，你?就可以?做好。?具體?歸納為?以下幾?點：?1、認(rèn)?真貫徹?公司的?經(jīng)營方?針，同?時將公?司的經(jīng)?營策略?正確并?及時的?傳達(dá)給?每個員?工，起?好承上?啟下的?橋梁作?用。?2、做?好員工?的思想?工作，?團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員?工，充?分調(diào)動?和發(fā)揮?員工的?積極性?，了解?每一位?員工的?優(yōu)點所?在，并?發(fā)揮其?特長，?做到量?才適用?。增強(qiáng)?本店的?凝聚力?，使之?成為一?個團(tuán)結(jié)?的集體?。3?、通過?各種渠?道了解?同業(yè)信?息，了?解顧客?的購物?心理，?做到知?己知彼?，心中?有數(shù)，?有的放?矢，使?我們的?工作更?具針對?性，從?而避免?因此而?帶來的?不必要?的損失?。4?、以身?作則，?做員工?的表帥?。不斷?的向員?工灌輸?企業(yè)文?化，教?育員工?有全局?意識，?做事情?要從公?司整體?利益出?發(fā)。?5、靠?周到而?細(xì)致的?服務(wù)去?吸引顧?客。發(fā)?揮所有?員工的?主動性?和創(chuàng)作?性，使?員工從?被動的?“讓我?干”到?積極的?“我要?干”。?為了給?顧客創(chuàng)?造一個?良好的?購物環(huán)?境，為?公司創(chuàng)?作更多?的銷售?業(yè)績，?帶領(lǐng)員?工在以?下幾方?面做好?本職工?作。?首先，?做好每?天的清?潔工作?，為顧?客營造?一個舒?心的購?物環(huán)境?；其?次，積?極主動?的為顧?客服務(wù)?，盡可?能的滿?足消費(fèi)?者需求?；要不?斷強(qiáng)化?服務(wù)意?識，并?以發(fā)自?內(nèi)心的?微笑和?禮貌的?文明用?語，使?顧客滿?意的離?開本店?。6?、處理?好部門?間的合?作、上?下級之?間的工?作協(xié)作?，少一?些牢騷?，多一?些熱情?，客觀?的去看?待工作?中的問?題，并?以積極?的態(tài)度?去解決??，F(xiàn)?在，門?店的管?理正在?逐步走?向數(shù)據(jù)?化、科?學(xué)化，?管理手?段的提?升，對?店長提?出了新?的工作?要求，?熟練的?業(yè)務(wù)將?幫助我?們實現(xiàn)?各項營?運(yùn)指標(biāo)?。新的?一年開?始了，?成績只?能代表?過去。?我將以?更精湛?熟練的?業(yè)務(wù)治?理好我?們?nèi)A東?店。?面對明?年的工?作，我?深感責(zé)?任重大?。要隨?時保持?清醒的?頭腦，?理清明?年的工?作思路?，重點?要在以?下幾個?方面狠?下功夫?：1?、加強(qiáng)?日常管?理，特?別是抓?好基礎(chǔ)?工作的?管理；?2、?對內(nèi)加?大員工?的培訓(xùn)?力度，?全面提?高員工?的整體?素質(zhì)；?3、?樹立對?公司高?度忠誠?，愛崗?敬業(yè)，?顧全大?局，一?切為公?司著想?，為公?司全面?提升經(jīng)?濟(jì)效益?增磚添?瓦。?4、加?強(qiáng)和各?部門、?各兄弟?公司的?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，創(chuàng)?造最良?好、無?間的工?作環(huán)境?，去掉?不和諧?的音符?，發(fā)揮?員工最?大的工?作熱情?，逐步?成為一?個最優(yōu)?秀的團(tuán)?隊。?店長個?人年度?工作總?結(jié)（四?）一?、專業(yè)?知識能?力1?、熟悉?公司現(xiàn)?有的產(chǎn)?品的各?方面性?能，了?解其在?不同情?況下的?用處，?在行業(yè)?里面有?競爭力?的其他?產(chǎn)品情?況以及?產(chǎn)品本?身的發(fā)?展前景?。2?、了解?店面所?在情況?，調(diào)查?市場的?需求，?根據(jù)市?場動向?、顧客?的購買?力決定?店里的?主打產(chǎn)?品。?3、在?維護(hù)好?老客戶?的前提?下，積?極拓展?新客戶?，建立?了良好?的聯(lián)系?；學(xué)習(xí)?接待客?戶的基?本理解?，能夠?細(xì)致的?處理好?客戶的?要求。?二、?個人綜?合能力?1、?感謝領(lǐng)?導(dǎo)看到?了我在?公司的?平時表?現(xiàn)，挖?掘出我?的潛力?，給予?我展現(xiàn)?自己能?力的平?臺。通?過這一?年的工?作，我?從大家?身上學(xué)?到了很?多東西?，也得?到了大?家無私?的幫助?。這些?都是無?形的財?富。?2、因?為是第?一次做?這樣的?工作，?我要以?飽滿的?熱情和?積極的?態(tài)度來?贏得員?工對我?的尊重?與信任?。在對?待客戶?上就以?更加細(xì)?致的服?務(wù)來取?得客戶?對我的?認(rèn)可。?3、?在這一?年工作?中，我?的業(yè)績?并不十?分突出?，主要?是平時?的經(jīng)驗?積累的?不夠，?同時對?自己的?目標(biāo)不?明確，?在技巧?上有待?突破。?三、?店鋪的?日常管?理1?、對各?項資料?進(jìn)行詳?細(xì)的分?類整理?，對不?同的顧?客信息?分類，?對員工?的工作?進(jìn)行記?錄，對?產(chǎn)品的?庫存進(jìn)?行存檔?。2?、在客?戶下達(dá)?訂單之?后確認(rèn)?庫存情?況，以?及顧客?是否收?到。在?約定的?時間內(nèi)?及時提?醒付款?情況。?3、?在整理?檔案時?就會發(fā)?現(xiàn)，不?同的產(chǎn)?品需求?在不同?的客戶?中有明?顯的區(qū)?別，因?此需要?與