前臺(tái)接待年終工作總結(jié)（6篇）

第18頁共18頁前臺(tái)接?待年終?工作總?結(jié)忙?碌的_?___?年即將?過去。?回首客?務(wù)部一?年來的?工作，?感慨頗?深。這?一年來?客服部?在公司?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持下、?在客服?部全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結(jié)中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺(tái)?服務(wù)。?自_?___?年我部?門提出?首問負(fù)?責(zé)制的?工作方?針后，?___?_年是?全面落?實(shí)該方?針的一?年。在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，我?們都能?作到各?項(xiàng)工作?不推諉?，負(fù)責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實(shí)?，保證?公司各?項(xiàng)工作?的連慣?性，使?工作在?一個(gè)良?性的狀?態(tài)下進(jìn)?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，?今年前?臺(tái)的電?話接聽?量達(dá)_?___?余次，?接待報(bào)?修__?__余?次，其?中接待?業(yè)主日?常報(bào)修?___?_余次?，公共?報(bào)修_?___?余次；?日平均?電話接?聽量高?達(dá)__?__余?次，日?平均接?待來訪?___?_余次?，回訪?平均每?日__?__余?次。?在首問?負(fù)責(zé)制?方針落?實(shí)的同?時(shí)，我?們?cè)赺?___?月份對(duì)?前臺(tái)進(jìn)?行培訓(xùn)?。主要?針對(duì)《?前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范?》、《?前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范?用語》?、《儀?態(tài)禮儀?》、《?談吐禮?儀》、?《送客?禮儀》?、《接?聽禮儀?》、〈?舉止行?為〉、?〈前臺(tái)?辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范?用語〉?等進(jìn)行?培訓(xùn)。?培訓(xùn)后?還進(jìn)行?了筆試?和日檢?查的形?式進(jìn)行?考核，?而且每?周在前?臺(tái)提出?一個(gè)服?務(wù)口號(hào)?，如微?笑、問?候、規(guī)?范等。?我們根?據(jù)平時(shí)?成績到?月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲?，使前?臺(tái)的服?務(wù)有了?較大的?提高，?得到了?廣大業(yè)?主的認(rèn)?可。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?。隨?著新《?物業(yè)管?理?xiàng)l例?》的頒?布和實(shí)?施，以?及其它?相關(guān)法?律、法?規(guī)的日?益健全?，人們?對(duì)物業(yè)?公司的?要求也?越來越?高。物?業(yè)管理?已不再?滿足于?走在邊?緣的現(xiàn)?狀，而?是朝著?專業(yè)化?、程序?化和規(guī)?范化的?方向邁?進(jìn)。在?對(duì)園區(qū)?的日常?管理中?，我們?嚴(yán)格控?制、加?強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)?違章的?操作和?裝修，?我們從?管理服?務(wù)角度?出發(fā)，?善意勸?導(dǎo)，及?時(shí)制止?，并且?同公司?的法律?顧問多?溝通，?制定了?相應(yīng)的?整改措?施，如?私搭亂?建小閣?樓、安?外置陽?臺(tái)罩的?，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我?們馬上?下整改?通知書?，責(zé)令?其立即?整改。?三、?改變職?能、建?立提成?制。?以往客?服部對(duì)?收費(fèi)工?作不夠?重視，?沒設(shè)專?職收費(fèi)?人員，?由樓宇?管理員?兼職收?費(fèi)，而?且只在?周六、?日才收?，造成?樓宇管?理員把?巡視放?在第一?位，收?費(fèi)放在?第二位?，這樣?樓宇管?理員沒?有壓力?，收多?收少都?一樣，?甚至收?與不收?一個(gè)樣?，嚴(yán)重?影響了?收費(fèi)率?。所以?，從本?年度第?二季度?開始我?們開始?改革，?取消樓?宇管理?員，設(shè)?立專職?收費(fèi)員?，將工?資與收?費(fèi)率直?接掛鉤?，建立?激勵(lì)機(jī)?制，將?不適應(yīng)?改革的?樓宇管?理員辭?退。招?聘專職?收費(fèi)員?，通過?改革證?明是有?效的。?一期收?費(fèi)率從?___?_%提?高到_?___?%；二?期從_?___?%提升?到__?__%?；三期?從__?__%?提升到?___?_%。?四、?加強(qiáng)培?訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)?水平。?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個(gè)法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實(shí)踐中?缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市?場(chǎng)環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時(shí)間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?客服?部是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?我們一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：（?一）搞?好禮儀?培訓(xùn)、?規(guī)范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業(yè)管?理首先?是一個(gè)?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務(wù)也?會(huì)讓其?消減一?些，以?使我們?解決業(yè)?主的問?題這方?面，陳?經(jīng)理專?門給全?部門員?工做專?業(yè)性的?培訓(xùn)，?完全是?酒店式?服務(wù)規(guī)?范來要?求員工?。如?前臺(tái)接?電話人?員，必?須在鈴?響三聲?之內(nèi)接?起電話?，第一?句話先?報(bào)家門?您好，?天元物?業(yè)號(hào)人?為您服?務(wù)。前?臺(tái)服務(wù)?人員必?須站立?服務(wù)，?無論是?公司領(lǐng)?導(dǎo)不是?業(yè)主從?前臺(tái)經(jīng)?過時(shí)要?說你好?，這樣?，即提?升了客?務(wù)部的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個(gè)物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?（二?）搞好?專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?、提高?專業(yè)技?能除?了禮儀?培訓(xùn)以?外，專?業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)?是主要?的。我?們定期?給員工?做這方?面的培?訓(xùn)。主?要是結(jié)?合《物?業(yè)管理?條例》?、《物?業(yè)管理?企業(yè)收?費(fèi)管理?辦法》?等污染?法規(guī)、?學(xué)習(xí)相?關(guān)法律?知識(shí)，?從法律?上解決?實(shí)際當(dāng)?中遇到?的問題?，我們?還邀請(qǐng)?工程部?師傅給?我們講?解有關(guān)?工程維?修方面?的知識(shí)?，如業(yè)?主報(bào)修?，我們?應(yīng)能分?清報(bào)修?位置、?基本處?理方法?、師傅?應(yīng)帶什?么工具?去、各?部分工?程質(zhì)量?保修期?限是多?少，是?有清楚?了這些?問題，?才能給?業(yè)主宣?傳、講?。讓?業(yè)主清?楚明白?物業(yè)管?理不是?永遠(yuǎn)保?修的，?也不是?交了物?業(yè)管理?費(fèi)我們?公司就?什么都?負(fù)責(zé)的?，我們?會(huì)拿一?些經(jīng)典?案例，?大家共?同探討?、分析?、學(xué)習(xí)?，發(fā)生?糾紛物?業(yè)公司?空間承?擔(dān)多大?的責(zé)任?等。都?需要我?們?cè)诠?作中不?斷學(xué)習(xí)?、不斷?積累經(jīng)?驗(yàn)。?五、組?織活動(dòng)?、豐富?社區(qū)文?化。?物業(yè)管?理最需?要體現(xiàn)?人性化?的管理?，開展?形式多?樣、豐?富有趣?的社區(qū)?文化活?動(dòng)，是?物業(yè)公?司與業(yè)?主交流?溝通的?橋梁。?物業(yè)公?司在往?年也組?織了大?量的社?區(qū)文化?活動(dòng)，?如一些?晚會(huì)、?游園活?動(dòng)，短?途的旅?游及各?類棋類?比賽等?。得到?了全體?業(yè)主的?認(rèn)可，?但是結(jié)?合現(xiàn)在?物業(yè)的?實(shí)際運(yùn)?營情況?，__?__元?/平方?米標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)?費(fèi)連日?常的管?理開支?都保證?不了，?更何況?組織這?些活動(dòng)?要花費(fèi)?相當(dāng)大?的一筆?費(fèi)用，?在這種?情況下?，我們?要克服?困難、?廣開思?路、多?想辦法?，合理?利用園?區(qū)的資?源有償?收費(fèi)開?展活動(dòng)?。我?們結(jié)合?實(shí)際情?況，聯(lián)?系了一?些電器?城、健?身器材?中心、?迎利來?蛋糕店?、嬰兒?早教中?心等單?位在園?區(qū)內(nèi)搞?活動(dòng)，?這些公?司提負(fù)?責(zé)供完?整的一?臺(tái)節(jié)目?，園區(qū)?業(yè)主共?同參與?，寓樂?其中，?經(jīng)銷商?們不僅?發(fā)放了?禮品，?而且物?業(yè)公司?還收取?了一定?的費(fèi)用?來彌補(bǔ)?物業(yè)費(fèi)?的不足?，通?過一次?次的活?動(dòng)，體?現(xiàn)了_?___?小區(qū)人?性化的?物業(yè)管?理，同?時(shí)也增?進(jìn)了物?業(yè)公司?與業(yè)主?之間的?溝通與?交流，?并為公?司增加?一筆收?入，據(jù)?統(tǒng)計(jì)自?___?_年_?___?月以來?以園區(qū)?內(nèi)開展?活動(dòng)形?式收取?現(xiàn)金及?實(shí)物共?計(jì)約_?___?元。?六、清?查二期?未安裝?的水表?，追繳?經(jīng)濟(jì)損?失。?本年度?客服部?一直配?合工程?部對(duì)二?期未安?裝水表?的住戶?進(jìn)行調(diào)?查，據(jù)?資料統(tǒng)?計(jì)大約?有近_?___?家住戶?沒安水?表，從?入住以?來一直?未交過?水費(fèi)。?我們必?須抓緊?時(shí)間將?表安裝?上，并?盡力追?回費(fèi)用?。而且?在安裝?的過程?中我們?又發(fā)現(xiàn)?了新的?問題，?許多卡?式水表?需換新?的電池?，面臨?這種情?況我部?抽調(diào)出?專門人?員負(fù)責(zé)?這九棟?樓宇的?篩查和?收取水?費(fèi)的工?作。在?與工程?部的共?同配合?下目前?為止我?們已安?裝了_?___?戶水表?，并且?追繳了?費(fèi)用。?七、?執(zhí)行新?自來水?的水費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，及?時(shí)調(diào)整?水價(jià)。?在今?年__?__月?份全市?自來水?進(jìn)行統(tǒng)?一價(jià)格?調(diào)整，?園區(qū)內(nèi)?___?_多住?戶，我?們必須?在__?__月?底前挨?家挨戶?將水費(fèi)?結(jié)清，?便于_?___?月份水?費(fèi)上調(diào)?的順利?過度。?針對(duì)這?一情況?。時(shí)間?緊任務(wù)?重。我?們及時(shí)?調(diào)整班?次，將?人員劃?分范圍?，客服?部全體?人員停?休，加?班加點(diǎn)?全員入?戶收水?費(fèi)。?通過大?家的共?同努力?，在不?到一個(gè)?月的時(shí)?間內(nèi)我?們盡了?最大努?力完成?了這一?任務(wù)。?使__?__月?份的水?價(jià)平穩(wěn)?的由_?___?元/噸?上調(diào)到?___?_元/?噸。于?此同時(shí)?我們對(duì)?于那些?從未收?過水費(fèi)?的住戶?也基本?上走完?一遍，?共查出?漏戶約?___?_戶，?共計(jì)追?繳費(fèi)用?約__?__元?。就此?問題我?部提出?要求水?費(fèi)以后?按月收?取，取?代以前?一個(gè)季?度才收?一次的?規(guī)定，?減少工?作失誤?，細(xì)查?到位每?一戶。?八、?不辭辛?苦，入?戶進(jìn)行?滿意度?調(diào)查。?根據(jù)?計(jì)劃安?排，_?___?年__?__月?開始進(jìn)?行滿意?度調(diào)查?工作，?我們采?取讓收?費(fèi)員收?費(fèi)的同?時(shí)進(jìn)行?此項(xiàng)調(diào)?查工作?，同時(shí)?重新登?記業(yè)主?的聯(lián)系?電話，?我們會(huì)?將業(yè)主?的最新?聯(lián)系電?話重新?輸入業(yè)?主資料?中。據(jù)?統(tǒng)計(jì)至?今為止?已發(fā)放?___?_10?份，返?回__?__0?0份，?回收率?為__?__%?。_?___?年將是?嶄新的?一年，?隨著我?們服務(wù)?質(zhì)量的?不斷提?高，小?區(qū)配套?設(shè)施的?逐步完?善__?__物?業(yè)公司?將會(huì)向?著更高?、更強(qiáng)?的目標(biāo)?邁進(jìn)，?客服部?全體員?工也將?會(huì)一如?既往的?保持高?漲的工?作熱情?，以更?飽滿的?精神去?迎接新?的一年?，共同?努力為?___?_物業(yè)?公司譜?寫嶄新?輝煌的?一頁！?客服?部__?__年?工作計(jì)?劃：?一、針?對(duì)__?__年?滿意度?調(diào)查時(shí)?業(yè)主反?映的情?況進(jìn)行?跟進(jìn)處?理，以?便提高?___?_年收?費(fèi)率。?二、?繼續(xù)規(guī)?范各項(xiàng)?工作流?程，認(rèn)?真貫徹?執(zhí)行各?崗位的?崗位職?責(zé)三?、推行?《員工?待客基?本行為?準(zhǔn)則》?，提高?員工素?質(zhì)及服?務(wù)水平?。四?、根據(jù)?公司要?求，在?___?_年對(duì)?客服部?全體人?員進(jìn)行?業(yè)務(wù)素?質(zhì)及專?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，?及時(shí)進(jìn)?行考核?。五?、繼續(xù)?執(zhí)行現(xiàn)?行的物?業(yè)費(fèi)收?取機(jī)制?，在實(shí)?際工作?中不斷?加以完?善。?六、完?成__?__陽?臺(tái)維修?工作。?前臺(tái)?接待年?終工作?總結(jié)（?二）?新的一?年已經(jīng)?到來，?回顧過?去一年?的工作?，可以?用辛苦?快樂敬?業(yè)六個(gè)?字來概?括，一?年來，?在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷?和同事?們的幫?助支持?下，能?夠比較?圓滿的?完成本?年度的?工作任?務(wù)，在?思想覺?悟等方?面都有?了一定?的提高?。一?、業(yè)務(wù)?知識(shí)和?工作能?力方面?：在?目前的?工作崗?位上，?能夠不?斷地去?學(xué)習(xí)、?積累工?作經(jīng)驗(yàn)?，經(jīng)過?自己的?努力，?具備了?一定的?工作能?力，平?時(shí)注重?對(duì)電腦?知識(shí)及?會(huì)計(jì)電?算化知?識(shí)的深?入學(xué)習(xí)?，能夠?熟練的?掌握會(huì)?計(jì)操作?流程，?做到條?理清晰?，賬帳?相符。?二、?工作態(tài)?度和勤?奮敬業(yè)?方面：?熱愛?自己的?本職工?作，能?夠正確?認(rèn)真的?對(duì)待每?一項(xiàng)工?作任務(wù)?。在工?作中積?極主動(dòng)?，能夠?積極的?參加單?位組織?的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)?，認(rèn)真?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度保?證出勤?，有效?利用各?項(xiàng)工作?時(shí)間。?三、?工作數(shù)?量質(zhì)量?效益及?貢獻(xiàn)：?能夠?及時(shí)完?成指定?的工作?任務(wù)，?達(dá)到預(yù)?期的效?果，同?時(shí)在工?作中學(xué)?習(xí)了許?多新的?業(yè)務(wù)知?識(shí)，豐?富了自?己，也?鍛煉了?自己。?進(jìn)過一?年不懈?的努力?，使工?作水平?有了長?足的進(jìn)?步，為?社里作?出了應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?總結(jié)一?年的工?作，雖?然有了?一定進(jìn)?步和成?績，但?在一些?反面也?存在著?不足。?比如有?創(chuàng)造性?的工作?思路還?不是很?多，個(gè)?別工作?還做得?還不是?很完善?，這有?待于以?后的工?作中加?以改進(jìn)?。在新?的一年?里，我?將努力?提高工?作質(zhì)量?和效率?，進(jìn)一?步提高?自身的?素質(zhì)，?尋找差?距，克?服不足?，在今?后的工?作中取?得更大?的進(jìn)步?。前?臺(tái)接待?年終工?作總結(jié)?（三）?__?__已?經(jīng)過去?，不知?不覺我?已入司?擔(dān)任前?臺(tái)工作?將一年?多，前?臺(tái)沒有?像公司?業(yè)務(wù)、?營銷、?財(cái)務(wù)等?部門對(duì)?公司發(fā)?展所作?的貢獻(xiàn)?大、直?接，但?公司既?然設(shè)了?這個(gè)崗?位，領(lǐng)?導(dǎo)必定?認(rèn)為有?其存在?的必要?性。通?過思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?在這_?___?個(gè)月的?時(shí)間里?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?當(dāng)然也?存在許?多不足?的地方?需要改?進(jìn)，現(xiàn)?將__?__年?的工作?作以下?總結(jié)。?一、?前臺(tái)日?常工作?1、?前臺(tái)接?待接?待人員?是展現(xiàn)?公司形?象的第?一人，?從__?__年?___?_月入?職至今?，我嚴(yán)?格按照?公司要?求，熱?情對(duì)待?每一位?來訪客?戶，并?指引到?相關(guān)辦?公室，?對(duì)于上?門推銷?的業(yè)務(wù)?人員，?禮貌相?迎并把?其留?下的實(shí)?用名片?、宣傳?冊(cè)整理?歸檔，?以便于?以后工?作的不?時(shí)之需?，近一?年多年?來，共?計(jì)接待?用戶達(dá)?___?_人次?左右。?2、?電話接?聽轉(zhuǎn)接?、傳真?復(fù)印及?信件分?發(fā)認(rèn)?真接聽?任何來?電，準(zhǔn)?確率達(dá)?到__?__%?；能夠?委婉并?合理對(duì)?待騷擾?電話，?提高工?作效率?；發(fā)傳?真時(shí)注?意對(duì)方?有無收?到，是?否完整?清晰。?復(fù)印時(shí)?注意復(fù)?印的資?料完整?否，避?免復(fù)印?資料缺?漏。如?有信件?也及時(shí)?交給了?相關(guān)人?員。?3、臨?時(shí)事件?處理?飲用水?桶水發(fā)?現(xiàn)不夠?時(shí)會(huì)及?時(shí)叫大?河人家?送水。?前臺(tái)所?需物品?不夠時(shí)?，會(huì)及?時(shí)申請(qǐng)?購買如?：紙巾?、復(fù)印?紙、一?次性紙?懷等。?打印機(jī)?沒有墨?時(shí)，會(huì)?電話通?知加墨?業(yè)務(wù)人?員加墨?。辦公?電話費(fèi)?用快用?完時(shí)，?提前去?營業(yè)廳?預(yù)存。?如果辦?公室內(nèi)?的物品?壞了如?：空調(diào)?開關(guān)，?衛(wèi)生間?燈，會(huì)?及時(shí)打?電話給?國企物?業(yè)，讓?物業(yè)師?傅查看?原因，?需要自?己買的?設(shè)備自?己買后?讓物業(yè)?師傅安?裝；交?換機(jī)考?勤機(jī)故?障問題?直接聯(lián)?系商家?售后解?決，電?話線路?有問題?求助電?信局解?決等。?總之?，遇到?問題都?會(huì)及時(shí)?想辦法?解決。?二、?綜合事?務(wù)工作?1、?房間、?機(jī)票車?票及生?日蛋糕?預(yù)訂?項(xiàng)目部?人員出?差需要?訂車票?或機(jī)票?時(shí)我會(huì)?及時(shí)聯(lián)?系票務(wù)?，并持?續(xù)跟蹤?直至車?票送到?公司，?以免費(fèi)?影響到?出差人?員行程?；到目?前為止?累計(jì)訂?票70?張左右?。對(duì)于?來鄭州?出差需?要訂房?間的領(lǐng)?導(dǎo)或同?事，訂?好房間?后我會(huì)?短信或?電話給?領(lǐng)導(dǎo)或?同事確?認(rèn)酒店?詳細(xì)信?息；還?有就是?員工生?日蛋糕?預(yù)訂，?預(yù)訂前?一天會(huì)?我與員?工確認(rèn)?時(shí)間，?生日當(dāng)?天告訴?王蘭瑩?在OA?上發(fā)生?日祝福?，__?__年?累計(jì)訂?生日蛋?糕__?__個(gè)?。2?、文檔?歸整及?辦事處?資產(chǎn)登?記從?項(xiàng)目部?人員接?手的培?訓(xùn)資料?、確認(rèn)?單都用?檔案袋?分門別?類的歸?整起來?；辦事?處新購?買的書?籍會(huì)讓?張利先?蓋章，?再進(jìn)行?編號(hào)，?以便于?資產(chǎn)管?理，現(xiàn)?辦事處?書籍累?計(jì)已有?37本?；其它?的辦公?設(shè)備（?如筆記?本、光?驅(qū)、插?座等）?也都有?詳細(xì)登?記，員?工借用?時(shí)也都?依公司?規(guī)定簽?名登記?。3?、考勤?統(tǒng)計(jì)?每月_?___?號(hào)之前?從考勤?機(jī)中導(dǎo)?出考勤?明細(xì)，?不清楚?的地方?發(fā)郵件?與大家?核對(duì)，?再進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)匯?總，都?能夠按?時(shí)發(fā)給?王蘭瑩?。4?、組織?員工活?動(dòng)每?周三下?午__?__點(diǎn)?組織員?工去農(nóng)?大活動(dòng)?，通過?活動(dòng)提?高大家?團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，并?很好的?鍛煉了?身體，?近段天?氣較冷?，愿意?出去的?活動(dòng)人?數(shù)也在?減少，?期間組?織過一?次乒乓?球比賽?，但效?果是不?是特別?理想，?這也是?一方面?以后需?要改進(jìn)?的地方?。三?、其它?工作?在完成?本職工?作的同?時(shí)，也?協(xié)助配?合完成?其它部?門的工?作。如?協(xié)助軟?件項(xiàng)目?部人員?裝訂項(xiàng)?目文檔?；協(xié)助?營銷部?薛義明?，與他?一起給?客戶送?禮品，?制作標(biāo)?書等。?在這個(gè)?過程中?自己同?時(shí)也獲?得了一?些新的?知識(shí)。?四、?工作中?的不足?1、?采購辦?公用品?時(shí)沒有?能夠很?好地計(jì)?劃，想?得不夠?全面，?只看到?眼前缺?的，這?點(diǎn)需要?自己以?后多用?心，多?操心。?2、?考勤統(tǒng)?計(jì)過程?中存在?過失誤?，雖然?當(dāng)時(shí)已?改正過?來，沒?有造成?大的影?響，但?是這也?提醒了?我細(xì)心?的重要?性，考?勤做出?來后，?一定要?仔細(xì)檢?查一遍?，確認(rèn)?準(zhǔn)確后?再發(fā)出?去，還?有一些?同類型?的信件?也是一?樣，發(fā)?出去了?有錯(cuò)誤?再修改?重發(fā)很?容易讓?別人認(rèn)?為你就?是個(gè)粗?心大意?的人，?雖然這?種錯(cuò)誤?只是偶?爾，但?也一定?要盡量?避免。?3、?臨近冬?天組織?室外活?動(dòng)的效?果很不?好，中?間也與?張利商?量一起?在室內(nèi)?活動(dòng)，?給大家?提供象?棋、跳?棋等適?合室內(nèi)?玩的活?動(dòng)，并?組織實(shí)?施過，?但是這?樣還是?達(dá)不到?戶外運(yùn)?動(dòng)的效?果，對(duì)?于觸決?這種情?況的辦?法也還?在考慮?之中。?五、?___?_年工?作計(jì)劃?1、?提高自?身的主?動(dòng)性及?溝通能?力，多?用心，?細(xì)心，?各方面?周全考?慮，以?便更好?地完成?工作。?2、?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話；或?者在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要回答?客戶的?問題。?在過?去的將?近一年?中，我?特別要?感謝張?利對(duì)我?的幫助?，她熱?心耐心?教我許?多，也?對(duì)我很?信任，?我為有?這樣的?同事而?感到榮?幸，也?為在這?樣一個(gè)?優(yōu)待員?工的公?司而驕?傲，辭?___?_迎_?___?，現(xiàn)在?已是新?的一年?，在這?一年里?我要腳?踏實(shí)地?，認(rèn)真?地完成?自己的?工作，?為公司?發(fā)展盡?一份自?己的綿?薄之力?！前?臺(tái)接待?年終工?作總結(jié)?（四）?本年?度，我?在公司?的前臺(tái)?工作，?從事通?知客戶?補(bǔ)樣收?發(fā)快遞?等任務(wù)?。在工?作期間?，我不?斷學(xué)習(xí)?，鉆研?，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，理?論聯(lián)系?實(shí)際，?使得專?業(yè)技術(shù)?水平和?管理能?力得到?了充實(shí)?和提高?。本年?來，我?嚴(yán)格遵?守公司?的工作?紀(jì)律，?以“執(zhí)?行力為?第一生?產(chǎn)力”?的意識(shí)?，與同?事通力?協(xié)作，?積極高?效完成?本職工?作，具?體情況?如下。?一、?遵守制?度，認(rèn)?真工作?，提高?能力?在我看?來，熱?愛工作?，努力?進(jìn)取是?每一項(xiàng)?工作順?利開展?并最終?取得成?功的保?障。我?懷著與?時(shí)俱進(jìn)?，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?端正態(tài)?度，作?出貢獻(xiàn)?的工作?理念。?在每段?時(shí)間里?，我要?求自己?一定要?遵守公?司的各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?明確自?己以后?工作的?方向，?努力做?好前臺(tái)?這一本?職工作?，一個(gè)?月內(nèi)從?未遲到?早退，?用滿腔?熱情積?極、認(rèn)?真地學(xué)?習(xí)補(bǔ)樣?等工作?方面的?知識(shí)，?明確自?己的崗?位職責(zé)?，并且?在平時(shí)?生活中?我也積?極和同?事交流?、不斷?提升自?己的團(tuán)?隊(duì)合作?精神。?我還抽?空也看?一些刻?苦勵(lì)志?、團(tuán)隊(duì)?合作書?，培養(yǎng)?我積極?豁達(dá)的?心態(tài)和?良好的?習(xí)慣；?二、?務(wù)實(shí)做?好本職?工作?根據(jù)目?前的工?作分工?，我在?公司前?臺(tái)的主?要工作?任（?1）負(fù)?責(zé)通知?客戶補(bǔ)?樣工作?；（?2）負(fù)?責(zé)收發(fā)?快遞?負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)?電話接?聽工作?和部分?臨時(shí)性?工作。?通知?客戶補(bǔ)?樣和做?好快遞?工作看?似小事?雜事，?但是從?公司全?局來看?，一旦?我的工?作有錯(cuò)?漏、拖?延等，?都會(huì)給?公司的?業(yè)務(wù)運(yùn)?作帶來?損失，?所以，?對(duì)待本?職工作?，我力?求自己?認(rèn)真，?高效完?成好。?今年以?來，我?通知客?戶做好?補(bǔ)樣n?次，收?發(fā)快遞?n次，?等等通?過接觸?上述工?作的實(shí)?踐，使?我認(rèn)識(shí)?到作為?一個(gè)稱?職的前?臺(tái)人員?應(yīng)當(dāng)具?備較好?的語言?表達(dá)能?力、扎?實(shí)的文?字寫作?能力以?及靈活?的處理?問題能?力等。?補(bǔ)樣?和快遞?等工作?方面，?我能及?時(shí)與客?戶溝通?，盡力?滿足客?戶的需?求。我?還做好?資料的?分類和?匯編等?建檔工?作。以?為方便?查詢過?往文件?或資料?。能按?時(shí)完成?計(jì)劃，?每天都?能按時(shí)?完成，?且都能?做好記?錄，有?據(jù)可查?，工作?已經(jīng)由?被動(dòng)轉(zhuǎn)?變?yōu)橹?動(dòng)，由?形式到?意識(shí)，?能為預(yù)?定的目?標(biāo)而努?力提高?效率。?這段時(shí)?間來，?我的工?作策略?亦有所?調(diào)整，?能進(jìn)一?步適應(yīng)?公司規(guī)?模增長?和業(yè)務(wù)?質(zhì)量的?要求。?三、?適應(yīng)時(shí)?代發(fā)展?需要，?不斷學(xué)?習(xí)、更?新知識(shí)?現(xiàn)代?社會(huì)的?發(fā)展日?新月異?，知識(shí)?更新十?分迅速?，如果?不及?時(shí)補(bǔ)充?新知識(shí)?，不經(jīng)?常進(jìn)行?不間斷?的學(xué)習(xí)?和交流?，就不?能適應(yīng)?技術(shù)管?理工作?的需要?，就要?被淘汰?。為此?，我利?用一切?機(jī)會(huì)參?加各種?培訓(xùn)班?、學(xué)習(xí)?班；細(xì)?心向同?事請(qǐng)教?學(xué)習(xí)。?四、?不足和?需改進(jìn)?方面?分析總?結(jié)后，?我還存?在一些?有待改?進(jìn)的方?面，如?，1?.統(tǒng)籌?安排能?力較差?，考慮?問題不?夠全面?。（事?務(wù)輕重?緩急的?安排方?面）?2.工?作還不?夠深入?細(xì)致，?偶爾出?現(xiàn)疏漏?。3?.預(yù)見?性不足?（業(yè)務(wù)?的高峰?期和低?谷期和?事務(wù)發(fā)?展的預(yù)?測(cè)）。?4.?同事和?諧協(xié)作?力度有?待提升?。前?臺(tái)的工?作既繁?忙又充?實(shí)，通?過從書?本上學(xué)?習(xí)、從?實(shí)踐中?學(xué)習(xí)、?從他人?那里學(xué)?習(xí)，再?加之自?己的分?析和思?考，確?實(shí)有了?較大的?收獲和?進(jìn)步。?成績和?不足是?同時(shí)存?在的，?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)也?是相伴?而行。?在下階?段工作?中，我?將繼續(xù)?努力，?克服不?足，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，吸取?教訓(xùn)，?把自已?的工作?做的更?好，為?公司發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?力量。?我深知?，公司?就是一?部高速?運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)?器，我?的崗位?都是它?身上的?必備螺?絲釘；?前臺(tái)是?公司對(duì)?外的一?個(gè)重要?窗口，?是公司?的形象?。我?的工作?質(zhì)量關(guān)?乎到公?司的整?體效率?，所以?我要繼?續(xù)強(qiáng)化?提高服?務(wù)大局?意識(shí)和?責(zé)任心?，提高?策略性?思維和?解決能?力，溝?通能力?，合作?能力，?計(jì)劃和?時(shí)間管?理能力?。在以?后的工?作中，?我要不?斷學(xué)習(xí)?，通過?多看、?多問、?多學(xué)、?多練來?不斷地?提高自?己的各?項(xiàng)實(shí)踐?技能。?學(xué)無止?境，時(shí)?代在前?進(jìn)，事?物在發(fā)?展，各?種知識(shí)?也日新?月異。?我將堅(jiān)?持不懈?地努力?學(xué)習(xí)各?種知識(shí)?，并用?于指導(dǎo)?實(shí)踐。?在今后?工作中?，要努?力做好?領(lǐng)導(dǎo)的?好助手?和同事?們的好?幫手，?把以后?的工作?做地更?細(xì)致化?，為前?臺(tái)的發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?力量。?我將?改正本?年份的?不足，?發(fā)揚(yáng)好?的一面?，迎接?公司的?考驗(yàn)，?爭(zhēng)創(chuàng)佳?績！?五、個(gè)?人期望?隨著?對(duì)公司?和工作?的進(jìn)一?步熟悉?，我也?希望自?己能到?公司其?他的崗?位學(xué)習(xí)?、鍛煉?，使自?己的興?趣和實(shí)?際工作?吻合，?以更佳?的狀態(tài)?、精力?投入新?的崗位?中去，?更好的?發(fā)揮自?己的所?長，也?更能鍛?煉自己?并且體?現(xiàn)自己?的人生?價(jià)值。?前臺(tái)?接待年?終工作?總結(jié)（?五）?前臺(tái)是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)?于每一?位來訪?萬達(dá)的?客人來?說，前?臺(tái)是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?來訪客?人的服?務(wù)，從?前臺(tái)迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對(duì)?其重要?性的認(rèn)?識(shí)，所?以我一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。?一，努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)?真接聽?每一個(gè)?電話，?并且熟?記每個(gè)?部門的?分機(jī)號(hào)?，嚴(yán)格?接照公?司的要?求為每?一位來?訪客人?打電話?核對(duì)樓?上的聯(lián)?系人，?并認(rèn)真?的為每?一位來?訪客人?辦理臨?時(shí)訪客?證。來?訪的客?人參觀?或者地?方上訪?時(shí)我將?時(shí)刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?巧妙回?答客戶?提出的?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時(shí)間我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和禮?儀知識(shí)?。最近?公司組?織英語?培訓(xùn)，?我堅(jiān)持?每一節(jié)?課都去?參加，?在那里?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。二?，努力?打造良?好的前?臺(tái)環(huán)境?。要保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓來訪?客人有?種賞心?悅目的?感覺。?三，?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失。不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?公司有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為萬?達(dá)的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時(shí)?積極參?加公司?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?做前?臺(tái)工作?也快一?年了，?工作范?圍較小?;工作?內(nèi)容也?比較少?。但自?己也有?不足的?地方，?工作時(shí)?集中力?不夠，?會(huì)犯迷?糊;有?時(shí)候解?決問題?還有所?欠缺，?我希望?以后能?夠更認(rèn)?真上班?工作，?勤力做?事。為?公司做?的多些?。在?___?_年的?后半年?里我要?不斷提?高自身?形象，?做好1?3半年?工作計(jì)?劃，提?高工作?質(zhì)量、?效率。?還有責(zé)?任心.?努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?，做事?麻利，?有效率?，不出?差錯(cuò)。?服務(wù)態(tài)?度要良?好，接?待客人?要不斷?積累經(jīng)?驗(yàn)，要?給客人?留下良?好印象?。接電?話時(shí)，?也要不?斷提高?用語技?巧;巧?妙的問?答客人?。盡量?讓每一?個(gè)客戶?滿意。?加強(qiáng)?禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)?。如業(yè)?余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀?知識(shí)，?公共關(guān)?系學(xué)。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識(shí)?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。也?可以上?像玫琳?凱的課?，講的?知識(shí)都?是很實(shí)?用的，?上了課?后會(huì)讓?人更自?信，令?一個(gè)人?有氣質(zhì)?。加?強(qiáng)與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識(shí)?儲(chǔ)備，?一方面?能及時(shí)?準(zhǔn)確地?回答客?戶的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接電話?。另一?方面也?能在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要的回?答客戶?的問題?，同時(shí)?也能抓?住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為?公司作?宣傳。?雖然?前臺(tái)的?工作比?較輕松?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?在以后?的日子?里我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力工作?!前?臺(tái)接待?年終工?作總結(jié)?（六）?自加?入公司?以來已?經(jīng)一年?多的時(shí)?間了。?在這里?我從學(xué)?校的一?名學(xué)生?踏上了?工作崗?位成為?一名員?工，學(xué)?到了更?多的知?識(shí)技能?，各方?面都有?了的提?升。在?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?同事們?的幫助?下，較?好的完?成了自?己的本?職工作?。很感?謝當(dāng)初?公司領(lǐng)?導(dǎo)給我?這個(gè)成?長的平?臺(tái)，讓?我可以?在工作?中不斷?成長，?不斷學(xué)?習(xí)，提?升了自?身的素?質(zhì)，現(xiàn)?將一年?的工作?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?方面1?、把事?情細(xì)節(jié)?化、條?理化、?規(guī)范化?前臺(tái)的?工作比?較瑣碎?，收發(fā)?傳真、?郵件、?報(bào)紙，?維護(hù)辦?公設(shè)備?、送水?、接待?不同的?來訪人?員等。?剛接觸?工作時(shí)?，有時(shí)?候事情?趕到一?塊就會(huì)?有些應(yīng)?付不過?來，顯?得手忙?腳亂。?雖然完?成了工?作，但?是在工?作過程?中有些?細(xì)節(jié)就?沒能注?意到，?做事情?也顯得?沒有條?理。效?率也就?低了下?來。經(jīng)?過不斷?的摸索?和總結(jié)?，我意?識(shí)到要?想優(yōu)質(zhì)?的完成?這些工?作，首?先要把?工作從?全局統(tǒng)?籌好，?再從細(xì)?節(jié)入手?，保持?良好的?工作狀?態(tài)，提?高效率?。只永?不懈怠?的提高?自己，?才能勝?任看似?簡單的?行政工?作?，F(xiàn)?在，已?能較好?的統(tǒng)籌?安排工?作，并?努力把?工作細(xì)?節(jié)處理?得當(dāng)。?爭(zhēng)取給?大家最?到位的?支持和?服務(wù)，?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平，?按職業(yè)?化的標(biāo)?準(zhǔn)時(shí)刻?要求自?己。同?時(shí)，規(guī)?范化方?面還需?要加強(qiáng)?，我也?會(huì)在今?后的工?作中更?加注意?這一點(diǎn)?。2?、保持?較好的?工作狀?態(tài)人低?為王，?地低為?海。行?政本身?是一個(gè)?服務(wù)性?和支持?性的工?作，尤?其是前?臺(tái)接待?。當(dāng)有?客戶到?訪或是?公司有?大型會(huì)?議時(shí)，?前臺(tái)就?會(huì)負(fù)責(zé)?一些茶?水準(zhǔn)備?和服務(wù)?工作，?要了解?到每個(gè)?人的需?求，適?時(shí)地為?大家服?務(wù)。在?接待其?他人員?，如送?報(bào)、送?水、來?訪人員?的司機(jī)?，也要?服務(wù)周?到，體?現(xiàn)出公?司的良?好的形?象。只?有保持?良好的?工作狀?態(tài)，才?能提升?服務(wù)質(zhì)?量。在?工作過?程中，?我要求?自己避?免消極?情緒，?謹(jǐn)記工?作職責(zé)?，時(shí)刻?把自己?的位置?放到一?個(gè)合適?的高度?，本著?為人服?務(wù)提升?自己的?態(tài)度投?入到工?作中。?這也是?一個(gè)行?政人員?必備的?素養(yǎng)。?3、?學(xué)會(huì)溝?通和團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?溝通，?是一個(gè)?人生存?在這個(gè)?社會(huì)中?必不可?少的一?種能力?。前臺(tái)?工作需?要對(duì)內(nèi)?、對(duì)外?和各部?門以及?社會(huì)上?很多人?士打交?道。溝?通、以?及良好?有效的?溝通顯?得尤為?重要。?在這一?年的工?作中，?各項(xiàng)溝?通基本?暢通，?但本身?也存在?著不少?問題。?當(dāng)一件?事情發(fā)?生時(shí)，?很多情?況下我?在溝通?時(shí)缺少?積極性?和主動(dòng)?性。總?是花費(fèi)?時(shí)間在?去想這?件事上?，而不?是及時(shí)?的去了?解、溝?通，在?處理事?情時(shí)略?顯被動(dòng)?。因此?，也浪?費(fèi)了一?些時(shí)間?，降低?了工作?效率。?這是很?不專業(yè)?的一面?。遇事?積極主?動(dòng)，在?第一時(shí)?間去解?決問題?。不