酒店培訓(xùn)課件-責(zé)任心

酒店培訓(xùn)課件-責(zé)任心第一頁(yè)，共62頁(yè)。

需要您配合做的兩件事請(qǐng)將手機(jī)設(shè)置靜音或振動(dòng)狀態(tài)有來(lái)電，請(qǐng)到培訓(xùn)室外接電話

多謝合作！第二頁(yè)，共62頁(yè)。字母游戲第三頁(yè)，共62頁(yè)。神奇的字母如果將A—Z的26個(gè)字母分別賦值為1%—26%那么哪個(gè)單詞會(huì)成為100%呢？ABCDEFGHIJKLM12345678910111213NOPQRSTUVWXYZ14151617181920212223242526第四頁(yè)，共62頁(yè)。47%看來(lái)運(yùn)氣是比較虛幻的Luck？Goodluck88%好運(yùn)氣也不是永恒第五頁(yè)，共62頁(yè)。48%欲望太多，也不是好事Sex？第六頁(yè)，共62頁(yè)。54%愛(ài)情也不夠完美Love？第七頁(yè)，共62頁(yè)。72%？婚姻比愛(ài)情完美Marriage？有種說(shuō)法：婚姻是愛(ài)情的墳?zāi)?？第八?yè)，共62頁(yè)。72%錢不是好東西，沒(méi)錢也萬(wàn)萬(wàn)不能？Money？第九頁(yè)，共62頁(yè)。96%讀書還是有用的，知識(shí)還是很重要！Knowledge第十頁(yè)，共62頁(yè)。97%領(lǐng)導(dǎo)力是蠻重要的！Leadership第十一頁(yè)，共62頁(yè)。98%天才就是2%的天賦，加上98%的汗水！Hardwork第十二頁(yè)，共62頁(yè)。1%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5%=？Attitude猜猜最后是什么？100%看來(lái)米盧說(shuō)得對(duì)！你的“態(tài)度決定一切!”第十三頁(yè)，共62頁(yè)。

Attitude態(tài)度工作態(tài)度是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向，包括工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、努力程度等。什么是工作態(tài)度百度百科第十四頁(yè)，共62頁(yè)。猜字謎

古希臘神話中說(shuō)，人的一生是背負(fù)了一個(gè)沉重的行囊在趕路的。盡管我們歷盡艱辛，卻始終無(wú)法丟棄它，因?yàn)檫@背囊上寫著三個(gè)字

第十五頁(yè)，共62頁(yè)。

謎底

責(zé)任心第十六頁(yè)，共62頁(yè)。責(zé)任心的定義責(zé)任心是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。第十七頁(yè)，共62頁(yè)。責(zé)任心是立身之本一個(gè)人可以不偉大，但是不可以沒(méi)有責(zé)任心。在任何時(shí)候，我們都不能放棄自己肩上的責(zé)任，扛著它，就是扛著我們對(duì)生命的信仰

第十八頁(yè)，共62頁(yè)。美國(guó)前總統(tǒng)杜魯門的座右銘B(tài)OOKOFSTOPHERE責(zé)任到此，不能再推。第十九頁(yè)，共62頁(yè)。德國(guó)最愚蠢的銀行2008年9月15日上午10時(shí)，美國(guó)第四大投資銀行雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。第二十頁(yè)，共62頁(yè)。德國(guó)最愚蠢的銀行當(dāng)日上午10時(shí)10分德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行通過(guò)向雷曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行賬戶轉(zhuǎn)入3億歐元。第二十一頁(yè)，共62頁(yè)。調(diào)查報(bào)告首席執(zhí)行官：我知道今天要按照協(xié)議轉(zhuǎn)帳，但是撤銷這筆巨額交易，需要董事會(huì)開(kāi)會(huì)討

論決定。董事長(zhǎng)：我們還沒(méi)有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，無(wú)法及時(shí)作出正確的決策。董事會(huì)秘書：我打電話給國(guó)際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

報(bào)告可那里總是占線。我想，還是等一會(huì)兒打吧。第二十二頁(yè)，共62頁(yè)。調(diào)查報(bào)告國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)理：星期五晚上準(zhǔn)備帶全家人去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)，我得提前打電話預(yù)定門票國(guó)際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理：忙于公司其他事情，沒(méi)有時(shí)間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息

負(fù)責(zé)雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報(bào)告，現(xiàn)在，我要去喝杯咖啡了

第二十三頁(yè)，共62頁(yè)。調(diào)查報(bào)告文員：10時(shí)03分我在網(wǎng)上看到雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)的新聞，馬上跑到高級(jí)經(jīng)理的辦公室，當(dāng)時(shí)，他不在辦公室，我就寫了張便條放在辦公桌上，我想他回來(lái)后會(huì)看到的。結(jié)算部經(jīng)理：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒(méi)有接到停止交易的指令，那就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)帳吧。結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員：經(jīng)理讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)帳操作，我什么也沒(méi)問(wèn)就做了。第二十四頁(yè)，共62頁(yè)。董事長(zhǎng)等待風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員結(jié)算部經(jīng)理讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)帳操作，我什么也沒(méi)問(wèn)就做了首席執(zhí)行官等待董事會(huì)開(kāi)會(huì)決定

董事會(huì)秘書正向國(guó)際部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，電話總是占線國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)理正打電話預(yù)定音樂(lè)會(huì)門票國(guó)際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理忙于其他事情沒(méi)有去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息負(fù)責(zé)雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理在休息室喝咖啡等待文員上網(wǎng)瀏覽新聞后的報(bào)告文員10時(shí)03分看到新聞，立即跑到高級(jí)經(jīng)理辦公室寫了張便條放在桌上結(jié)算部經(jīng)理今天是協(xié)議規(guī)定交易的日子，沒(méi)有接到停止交易的指令，所以按原計(jì)劃轉(zhuǎn)帳

責(zé)任怪圈第二十五頁(yè)，共62頁(yè)。思考德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行3億歐元的巨額損失是否有可能避免？第二十六頁(yè)，共62頁(yè)。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家哈恩評(píng)論

這家銀行上到董事長(zhǎng)，下到操作員，沒(méi)有一個(gè)人是愚蠢的，可悲的是，幾乎在同一時(shí)間，每個(gè)人都開(kāi)了點(diǎn)小差，加在一起，就創(chuàng)造出了

“德國(guó)最愚蠢的銀行”第二十七頁(yè)，共62頁(yè)。媒體點(diǎn)評(píng)

“實(shí)際上，只要其中有一個(gè)人認(rèn)真一點(diǎn)，這場(chǎng)悲劇就不會(huì)發(fā)生?！比藗儾⒉粦岩傻聡?guó)國(guó)家發(fā)展銀行行管理層的智商和能力，而他們所缺失的正是責(zé)任心。第二十八頁(yè)，共62頁(yè)。責(zé)任心與能力責(zé)任心能力DABC第二十九頁(yè)，共62頁(yè)。責(zé)任心勝于能力一個(gè)員工能力非凡，如果他不愿付出，不承擔(dān)責(zé)任，就不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)的員工，也許能力稍遜一籌，但企業(yè)更樂(lè)意在這類員工身上投資，為他們提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提高他們的技能。“人生所有的履歷都必須排在責(zé)任心之后”第三十頁(yè)，共62頁(yè)。責(zé)任心與能力責(zé)任心能力DABC1234第三十一頁(yè)，共62頁(yè)。老工匠喬治的故事

喬治做了一輩子的工匠，他因敬業(yè)和勤奮深得老板的信任。這一天，他對(duì)老板說(shuō)，他想退休回家與妻子兒女共享天倫之樂(lè)。老板再三挽留，但他去意已決，老板只好答應(yīng)他的請(qǐng)辭，但希望他能再幫助自己蓋一棟房子。喬治自然無(wú)法推辭。此時(shí)的喬治歸心似箭，心思全不在工作上了。用料也不再嚴(yán)格，做出的活兒也全無(wú)往日的水準(zhǔn)。第三十二頁(yè)，共62頁(yè)。老工匠喬治的故事

房子蓋好以后，老板將鑰匙交給了喬治。老板說(shuō)：“這是你的房子，它是我送給你的禮物。”老工匠的悔恨與羞愧溢于言表。他一生蓋了那么多豪宅華庭，最后卻為自己建了這樣一座粗制濫造的房子。老木匠因?yàn)椴回?fù)責(zé)任而自食苦果。第三十三頁(yè)，共62頁(yè)。責(zé)任心勝于能力同樣一個(gè)人，可以蓋出豪宅華庭，也可以建造出粗制濫造的房子，不是因?yàn)榧妓嚋p退，而是因?yàn)槭チ素?zé)任心

責(zé)任心第三十四頁(yè)，共62頁(yè)。社會(huì)學(xué)家戴維斯名言一個(gè)人放棄了自己的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。第三十五頁(yè)，共62頁(yè)。小游戲第三十六頁(yè)，共62頁(yè)。我是一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人第三十七頁(yè)，共62頁(yè)。

游戲啟示

人無(wú)法做到無(wú)所不知、無(wú)所不能，犯錯(cuò)誤是無(wú)法避免的，我們無(wú)須逃避責(zé)任，而是應(yīng)當(dāng)首先承認(rèn)：

“對(duì)不起，我做錯(cuò)了?！?/p>

然后積極地尋求補(bǔ)救的辦法工作中我們不需要首先“強(qiáng)身健體”

人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)犯一次錯(cuò)誤，承擔(dān)一次責(zé)任，定會(huì)前進(jìn)一大步！第三十八頁(yè)，共62頁(yè)。對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)當(dāng)我們充滿責(zé)任心地去工作時(shí)，我們得到的不僅僅是物質(zhì)的報(bào)酬，還有技能的鍛煉、品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高，這就是人力資本的積累。我們能從工作中學(xué)到更多的知識(shí)、積累更多的經(jīng)驗(yàn)，能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。第三十九頁(yè)，共62頁(yè)。工作的回報(bào)技能訓(xùn)練物質(zhì)報(bào)酬才能展現(xiàn)工作認(rèn)可成長(zhǎng)機(jī)會(huì)建立自信良好聲譽(yù)經(jīng)驗(yàn)積累價(jià)值實(shí)現(xiàn)潛能發(fā)掘第四十頁(yè)，共62頁(yè)。對(duì)工作負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)薪水只是工作的一種回報(bào)方式，我們不僅為了目前的薪水而工作，我們更要為自己未來(lái)的成功而工作。當(dāng)世界上大多數(shù)人都在為薪水而工作時(shí)，我們卻能為自己的成長(zhǎng)而工作，我們就超越了蕓蕓眾生。第四十一頁(yè)，共62頁(yè)。

成功源自責(zé)任

比爾·蓋茨獲評(píng)最具責(zé)任感的商界領(lǐng)袖：

“如果你有很強(qiáng)的責(zé)任心，能夠接受別人不愿意接受的工作，并且從中體會(huì)出辛勞和樂(lè)趣，那你就能夠克服困難，達(dá)到他人無(wú)法達(dá)到的境界并得到應(yīng)得回報(bào)?！?/p>

第四十二頁(yè)，共62頁(yè)。野田圣子的故事野田圣子痛下決心：“就算一輩子洗馬桶，也要做一名洗馬桶最出色的人!”從此她仿佛脫胎換骨，全身心地投入到工作當(dāng)中，她的工作達(dá)到了無(wú)可挑剔的高標(biāo)準(zhǔn)。野田圣子從酒店最基層的清潔工開(kāi)始，踏上了她的成功之旅。

日本前郵政大臣野田圣子第四十三頁(yè)，共62頁(yè)。成功源自責(zé)任

野田圣子在她37歲時(shí)成為日本內(nèi)閣最年輕、也是唯一的女性大臣。在演講中，她不無(wú)自豪地說(shuō)：

“我是最有責(zé)任心的廁所清潔工和最忠于職守的內(nèi)閣大臣”第四十四頁(yè)，共62頁(yè)。樹立主人翁意識(shí)，自動(dòng)自發(fā)去負(fù)責(zé)

有事實(shí)證明，在所有成功人士的身上，幾乎無(wú)一例外地表現(xiàn)出主人翁的精神：主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)、追求成功、永不言敗。他們不貪圖名利、不計(jì)較個(gè)人得失。也許最初他們這樣做時(shí)，沒(méi)有刻意想得到什么，但是結(jié)果他們應(yīng)該得到的回報(bào)，基本都能得到。第四十五頁(yè)，共62頁(yè)。自我定位

打工者定位：將自己定位為企業(yè)打工者

主人翁定位：將自己定位為企業(yè)的主人第四十六頁(yè)，共62頁(yè)。打工者定位打工者表現(xiàn)：被動(dòng)做事，遇到難事躲著走打工者心理：“我為別人做事，別人付我工資”打工者邏輯：盡量少做事，想法多掙錢結(jié)果：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能沒(méi)有提升，報(bào)酬的提升沒(méi)有根基。打工者的定位者不可能有長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展第四十七頁(yè)，共62頁(yè)。主人翁定位主人翁表現(xiàn)：主動(dòng)做事，不計(jì)較分內(nèi)還是分外主人翁心理：“多干一點(diǎn)工作，就多積累一份經(jīng)驗(yàn)”主人翁邏輯：克服一個(gè)工作困難，等于爭(zhēng)取一次技能提升的機(jī)會(huì)結(jié)果：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能大大提升，報(bào)酬的提升有了根本的保證主人翁定位為職業(yè)生涯的發(fā)展積累了足夠的人力資本

第四十八頁(yè)，共62頁(yè)。阿基勃特的故事每桶四美元的標(biāo)準(zhǔn)石油洛克菲勒：“你為什么要這么做？”阿基勃特：“這不是公司的宣傳口號(hào)嗎？”洛克菲勒：“你覺(jué)得工作之外的時(shí)間里，還有義務(wù)為公司宣傳嗎？”阿基勃特：“為什么不呢？難道工作之外的時(shí)間里，我不是這個(gè)公司的一員嗎？我多寫一次不

就多一個(gè)人知道嗎？”

第四十九頁(yè)，共62頁(yè)。樹立主人翁意識(shí)，自動(dòng)自發(fā)去負(fù)責(zé)要想為自己的未來(lái)創(chuàng)造機(jī)遇，我們必須永遠(yuǎn)保持積極主動(dòng)的精神用行動(dòng)證明自己是一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任、值得信賴的人，一個(gè)有可能成為企業(yè)家和管理者的人

第五十頁(yè)，共62頁(yè)。一位客人致酒店管理當(dāng)局的信2009年4月12日，1201的客人的行李在旅途中損壞而無(wú)法打開(kāi)，客人到店，行李生楊龍主動(dòng)熱情地接待了客人，并幫助客人打開(kāi)了他原本以為要撬壞的行李箱鎖，客人感動(dòng)地說(shuō)：“DAVID如此友善且樂(lè)于助人他是我心目中的英雄！”第五十一頁(yè)，共62頁(yè)。一位員工致酒店管理當(dāng)局信

2009年5月8日，工程部值班工程師李愛(ài)民，根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)，預(yù)知到地鐵1#線施工可能使酒店供水系統(tǒng)遭受損失的情況后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出建議及應(yīng)對(duì)方案。他這種自己定位為企業(yè)的主人翁主動(dòng)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。第五十二頁(yè)，共62頁(yè)。落實(shí)責(zé)任日本人的絕招是什么？落實(shí)！把制度和責(zé)任落實(shí)到位！第五十三頁(yè)，共62頁(yè)。責(zé)任關(guān)鍵在于落實(shí)我們每個(gè)人無(wú)論在什么崗位上，無(wú)論做什么工作，無(wú)論面對(duì)的責(zé)任是大是小，都應(yīng)該根據(jù)崗位職責(zé)的要求，認(rèn)真落實(shí)。第五十四頁(yè)，共62頁(yè)。責(zé)任未落實(shí)的原因

1.缺乏責(zé)任心，不去落實(shí)責(zé)任。

2.未能找到要落實(shí)的根本責(zé)任。

第五十五頁(yè)，共62頁(yè)。

割草工湯姆的故事

男孩湯姆：“請(qǐng)問(wèn)您家需不需要割草工？”布朗太太：“不需要了，我們家已經(jīng)有了割草工?！蹦泻罚骸暗視?huì)做得比他好，我會(huì)幫你拔除草叢中