客戶經(jīng)理上半年工作總結2023年

第16頁共16頁客戶經(jīng)?理上半?年工作?總結2?023?年我?是__?__年?___?_月來?到公司?，經(jīng)過?幾個月?的證券?知識培?訓，通?過考試?，然后?入職，?在這幾?個月的?學習與?工作的?時間里?，讓我?學到了?很多東?西，同?時感謝?各位領?導和同?事的幫?助，下?面我將?匯報我?入職以?來的工?作情況?。首?先，我?覺得證?券是一?個壓力?性的工?作，特?別是對?于我這?種剛剛?畢業(yè)，?身在異?地，沒?有經(jīng)過?生活厲?煉的新?一批社?會青年?來說更?是一種?艱難的?考驗！?作為客?戶經(jīng)理?，我認?為開發(fā)?客戶與?客戶維?護是非?常重要?的，如?今的市?場行情?，開發(fā)?一個新?客戶真?是難上?加難，?第一個?月通過?自己的?努力，?時間緊?任務重?，盡力?克服重?重困難?，讓自?己傭有?一個良?好的開?端！?其次，?在維護?客戶方?面，第?一，常?常給他?們講解?一些股?票技術?方法，?第二，?力所能?及的回?答他們?咨詢的?問題，?第三，?親情服?務，與?他們認?真交心?交朋友?，同時?在他們?身上學?習一些?知識。?在此之?間，也?發(fā)現(xiàn)了?開發(fā)客?戶是不?容易的?，維護?客戶是?更不容?易的，?現(xiàn)在證?券公司?很多，?競爭壓?力大，?一不小?心客戶?就很可?能被轉?到其他?公司，?所以與?客戶之?間建立?良好的?關系也?是非常?重要的?，而我?自己也?在不斷?地學習?，學習?新的知?識來充?實自己?，因為?知識永?遠不熊?市，這?樣才會?獲取客?戶的認?可與接?納！?如今我?逐漸的?喜歡上?了證券?行業(yè)，?雖然有?壓力有?困難，?一切事?在人為?，我不?怕，有?壓力才?會形成?動力！?客戶經(jīng)?理是一?項長期?的工作?，需要?的是要?有足夠?的耐心?，平時?工作的?細心，?坦誠的?與客戶?交流和?溝通，?相信自?己可以?！我的?工作與?熱情一?切盡在?行動中?！總?之，上?半年我?的職業(yè)?規(guī)劃及?目標是?：按照?公司的?規(guī)定，?開發(fā)足?夠的客?戶，累?積一定?的資產(chǎn)?，完成?轉正要?求！?不知不?覺，_?___?年的上?半年已?過往。?回顧?這半年?來，我?在招行?領導及?各位同?事的支?持與幫?助下，?嚴格要?求自己?，依照?總行的?要求，?認真做?好自己?的本職?工作。?現(xiàn)將_?___?年上半?年來的?工作情?況總結?以下：?一：?作為一?位對公?客戶經(jīng)?理，不?但要加?強學習?好的信?貸政策?，重點?把握招?行“整?體信貸?策落，?客戶與?業(yè)務信?貸政策?，行業(yè)?聚焦”?等信貸?政策部?份，更?要在此?基礎之?上，做?好我行?政策傳?達與企?業(yè)選擇?分類營?銷等工?作，充?分發(fā)揮?客戶經(jīng)?理應盡?的職責?。1?、努力?提升業(yè)?務技能?水平，?強化本?身風險?管理意?識。從?支行成?立至今?，遇見?如國內(nèi)?保理、?開發(fā)貸?款等之?前沒有?實際操?縱過的?業(yè)務，?為了能?夠更好?的拓展?客戶，?在分行?收信部?分領導?的支持?幫助下?，自己?很快了?解并熟?悉了該?業(yè)務的?操縱模?式，風?險的掌?控也進?一步得?到了提?升；另?外，為?了加強?學習業(yè)?務技能?，半年?內(nèi)前后?___?_次參?加了分?行舉行?的技能?培訓。?2、?加強客?戶營銷?，做好?客戶考?察、授?信上報?、維護?等工作?。由于?整體從?緊的銀?行政策?，在實?現(xiàn)市場?營銷與?風險管?理__?__的?基礎支?行，深?進研究?行業(yè)發(fā)?展趨勢?，有針?對性的?做好目?標客戶?營銷。?半年期?間，曾?參與昆?明蘇化?生物科?技有限?公司、?云南崎?峰電機?裝備有?限公司?、滇能?電力燃?料有限?公司、?云南城?投等公?司業(yè)務?的展開?工作。?二：?加強客?戶營銷?，增加?客戶群?體。自?己的擔?子很重?，而自?己的技?能、營?銷能力?和經(jīng)歷?與其客?戶經(jīng)理?業(yè)績都?有一定?的間隔?，所以?總不敢?掉以輕?心，總?在學習?、總結?，怎樣?才可以?更好的?做好銀?行工作?，不斷?學習、?不斷積?累，能?夠比較?從容地?處理平?常工作?中出現(xiàn)?的各類?題目，?在組織?管理能?力、綜?合分析?能力、?調(diào)和辦?事能力?等方面?，經(jīng)過?半年的?鍛煉有?了一定?的進步?，保證?了本崗?位各項?工作的?正常運?行，能?夠以正?確的態(tài)?度對待?各項工?作任務?，酷愛?本職工?作，認?真努力?貫徹到?實際工?作中往?。積極?進步本?身各項?業(yè)務素?質，爭?取工作?的主動?性，具?有較強?的專業(yè)?心，責?任心，?努力進?步工作?效力和?工作質?量。?三：存?在的題?目和今?后努力?方向。?我固然?能敬業(yè)?愛崗、?積極地?展開工?作，獲?得了一?些成績?，但也?存在一?些題目?和不足?，主要?表現(xiàn)在?：第?一，業(yè)?績技能?水平還?不夠熟?練，有?些很好?的客戶?資源，?本來能?夠很好?的合作?，但自?己卻不?能很好?的有針?對性的?為客戶?制定業(yè)?務方案?。第?二，現(xiàn)?有的客?戶資源?，沒有?能夠很?好的深?挖細刨?，針對?客戶貿(mào)?易鏈各?環(huán)節(jié)展?開營銷?工作；?對自己?有目標?的客戶?群體也?一直沒?有找到?適合的?參與機?會。?第三，?有些工?作做的?不夠過?細，一?些工作?調(diào)和不?是十分?到位。?下半?年已步?進，針?對以上?突出的?題目，?我將爭?取最大?努力做?到以下?幾點：?第一?，加強?學習，?提升技?能，只?有具有?完善的?業(yè)務技?能水平?，展開?業(yè)務才?可以得?心應手?，游刃?有余。?第二?，在在?做好本?職工作?的同時?，積極?營銷，?更新觀?念，爭?取以良?好的心?態(tài)和責?任心，?做出較?好的業(yè)?績回報?招行。?第三?，細節(jié)?決定成?敗，今?后我將?努力完?善工作?細節(jié)，?增強部?分、同?事、銀?企之間?等合作?意識，?加強團?結，精?益求精?，力爭?做好銀?行工作??？?戶經(jīng)理?上半年?工作總?結20?23年?（二）?我于?___?_年_?___?月接到?省分行?的調(diào)令?，調(diào)任?___?_支行?客戶經(jīng)?理。在?___?_支行?___?_個月?的工作?中，我?勤奮努?力，注?重創(chuàng)新?，在自?身業(yè)務?水平得?到了不?斷提高?的同時?，于思?想意識?方面也?取得了?不小的?進步。?現(xiàn)將我?本人在?___?_年三?個季度?的工作?情況總?結匯報?如下：?__?__年?二季度?我在_?___?支行行?長和各?條線同?事的關?心指導?下，用?較短的?時間熟?悉了新?的工作?環(huán)境。?在工作?中，我?能夠認?真學習?各項金?融法律?法規(guī)，?積極參?加行里?組織的?各種學?習活動?，不斷?提高自?己的理?論素質?和業(yè)務?技能。?___?_年_?___?月至_?___?月，我?參加了?北京金?融培訓?中心舉?辦的a?fp（?金融理?財師）?資格認?證培訓?，取得?參加a?fp認?證考試?資格，?并于_?___?年__?__月?順利通?過了a?fp認?證考試?。通過?這次全?方位的?培訓和?學習，?使我深?刻意識?到自身?崗位的?重要性?和業(yè)務?發(fā)展的?緊迫感?。在工?作中，?我把所?學到的?理論知?識和客?戶所遇?到的實?際問題?相結合?，勇于?探索新?理論、?新問題?，創(chuàng)造?性的開?展工作?。到?了新的?崗位，?自己的?工作經(jīng)?驗、營?銷技能?和其他?的客戶?經(jīng)理相?比有一?定的差?距。且?到了新?的工作?環(huán)境，?對行內(nèi)?業(yè)務往?來頻繁?的對私?對公客?戶都比?較陌生?，加之?支行的?大部分?存量客?戶已劃?分到其?他客戶?經(jīng)理名?下。要?開展工?作，就?必須先?增加客?戶群體?。到任?新崗位?后，我?始終做?到勤動?口、勤?動手、?勤動腦?以贏得?客戶對?我行業(yè)?務的支?持，加?大自身?客戶群?體。在?較短的?時間內(nèi)?，我通?過自身?的優(yōu)質?服務和?理財知?識的專?業(yè)性，?成功營?銷了支?行的優(yōu)?質客戶?，提高?了客戶?對銀行?的貢獻?度和忠?誠度。?擔任?客戶經(jīng)?理以來?，我深?刻體會?和感觸?到了該?崗位的?使命和?職責。?客戶經(jīng)?理是我?們__?__銀?行對公?眾服務?的一張?名片，?是客戶?和銀行?聯(lián)系的?樞紐，?在與客?戶交往?中表現(xiàn)?出的交?際風度?及言談?舉止，?代表著?我行的?形象。?我深知?客戶經(jīng)?理的一?言一行?都會在?第一時?間受到?客戶的?關注，?因此要?求其綜?合素質?必須相?當?shù)母?。從我?第一天?到任新?崗位，?從開始?時的不?適應到?現(xiàn)在的?能很好?地融入?到這個?工作中?，心態(tài)?上也發(fā)?生了很?大的轉?變。剛?開始時?，我覺?得客戶?經(jīng)理工?作很累?、很煩?鎖，責?任相對?比較重?大。但?，慢慢?的，我?變得成?熟起來?，我開?始明白?這就是?工作。?每天?對不同?的客戶?進行日?常維護?，熱情?、耐心?地為客?戶答疑?解惑就?是我的?工作，?為客戶?制訂理?財計劃?和讓客?戶的資?產(chǎn)得到?增值就?是我的?工作范?圍，當?我明確?了目的?，有了?工作目?標和重?點以后?，工作?對于我?來說，?一切都?變得清?晰、明?朗了起?來。當?客戶坐?在我的?面前我?不再心?虛或緊?張，我?已經(jīng)可?以用非?常輕松?的姿態(tài)?和親切?的微笑?來從容?面對。?如今客?戶提出?的問題?和疑惑?我都能?夠快速?、清晰?的向客?戶傳達?他們所?想了解?的信息?，都能?與大部?分客戶?進行良?好的溝?通并取?得很好?的效果?，從而?贏得了?客戶對?我工作?的普遍?認同。?同時，?在和不?同客戶?的接觸?中，也?使我自?身的溝?通能力?和營銷?技巧得?到了很?大的提?高。?客戶經(jīng)?理上半?年工作?總結2?023?年（三?）上?半年轉?瞬即逝?，回顧?這半年?來，我?在招行?領導及?各位同?事的支?持與幫?助下，?嚴格要?求自己?，按照?總行的?要求，?認真做?好自己?的本職?工作。?現(xiàn)將半?年來的?工作情?況總結?如下：?一：?作為一?名對公?客戶經(jīng)?理，不?僅要加?強學習?好的信?貸政策?，重點?掌握招?行“總?體信貸?策落，?客戶與?業(yè)務信?貸政策?，行業(yè)?聚焦”?等信貸?政策部?分，更?要在此?基礎之?上，做?好我行?政策傳?達與企?業(yè)選擇?分類營?銷等工?作，充?分發(fā)揮?客戶經(jīng)?理應盡?的職責?。1?、努力?提升業(yè)?務技能?水平，?強化自?身風險?管理意?識。從?支行成?立至今?，遇見?如國內(nèi)?保理、?開發(fā)貸?款等以?前沒有?實際操?作過的?業(yè)務，?為了能?夠更好?的拓展?客戶，?在分行?收信部?門領導?的支持?幫助下?，自己?很快了?解并熟?識了該?業(yè)務的?操作模?式，風?險的把?握也進?一步得?到了提?升；另?外，為?了加強?學習業(yè)?務技能?，半年?內(nèi)先后?___?_次參?加了分?行舉辦?的技能?培訓。?2﹑?加強客?戶營銷?，做好?客戶考?察、授?信上報?、維護?等工作?。由于?總體從?緊的銀?行政策?，在實?現(xiàn)市場?營銷與?風險管?理和諧?的基礎?支行，?深入研?究行業(yè)?發(fā)展趨?勢，有?針對性?的做好?目標客?戶營銷?。半年?期間，?曾參與?昆明蘇?化生物?科技有?限公司?﹑云南?崎峰機?電設備?有限公?司﹑滇?能電力?燃料有?限公司?﹑云南?城投等?公司業(yè)?務的開?展工作?。二?：加強?客戶營?銷，增?加客戶?群體。?自己的?擔子很?重，而?自己的?技能、?營銷能?力和閱?歷與其?客戶經(jīng)?理業(yè)績?都有一?定的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?總在學?習、總?結，怎?樣才可?以更好?的做好?銀行工?作，不?斷學習?、不斷?積累，?能夠比?較從容?地處理?日常工?作中出?現(xiàn)的各?類問題?，在組?織管理?能力、?綜合分?析能力?、協(xié)調(diào)?辦事能?力等方?面，經(jīng)?過半年?的鍛煉?有了一?定的提?高，保?證了本?崗位各?項工作?的正常?運行，?能夠以?正確的?態(tài)度對?待各項?工作任?務，熱?愛本職?工作，?認真努?力貫徹?到實際?工作中?去。積?極提高?自身各?項業(yè)務?素質，?爭取工?作的主?動性，?具備較?強的專?業(yè)心，?責任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質量。?三：?存在的?問題和?今后努?力方向?。我雖?然能敬?業(yè)愛崗?、積極?地開展?工作，?取得了?一些成?績，但?也存在?一些問?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：第?一，業(yè)?績技能?水平還?不夠熟?練，有?些很好?的客戶?資源，?原本能?夠很好?的合作?，但自?己卻不?能很好?的有針?對性的?為客戶?制定業(yè)?務方案?。第?二，現(xiàn)?有的客?戶資源?，沒有?能夠很?好的深?挖細刨?，針對?客戶貿(mào)?易鏈各?環(huán)節(jié)展?開營銷?工作；?對于自?己有目?標的客?戶群體?也一直?沒有找?到合適?的介入?機會。?第三?，有些?工作做?的不夠?過細，?一些工?作協(xié)調(diào)?不是十?分到位?。下半?年已經(jīng)?步入，?針對以?上突出?的問題?，我將?爭取最?大努力?做到以?下幾點?：第一?，加強?學習，?提升技?能，只?有具備?完善的?業(yè)務技?能水平?，開展?業(yè)務才?可以得?心應手?，游刃?有余。?第二?，在做?好本職?工作的?同時，?積極營?銷，更?新觀念?，爭取?以良好?的心態(tài)?和責任?心，做?出較好?的業(yè)績?回報招?行。?第三，?細節(jié)決?定成敗?，今后?我將努?力完善?工作細?節(jié)，增?強部門?﹑同事?﹑銀企?之間等?合作意?識，加?強團結?，不斷?改進，?力爭做?好銀行?工作。?客戶?經(jīng)理上?半年工?作總結?202?3年（?四）?自__?__年?___?_月加?入聯(lián)通?公司，?已有整?整__?__個?年頭了?。在這?四年中?，我深?愛這個?集體，?深愛這?個崗位?，與廣?大同仁?共事的?每一天?都是我?學習的?時刻，?在此感?謝在座?各位。?在這四?年中，?從未滿?足，我?不斷努?力，我?知道我?不是最?優(yōu)秀的?，但是?我強烈?愿望我?是最優(yōu)?秀的，?在公司?領導的?指點下?，我發(fā)?現(xiàn)了自?己的不?足，不?斷向前?輩請教?，這才?有我今?天微薄?的成績?。我的?工作是?渠道經(jīng)?營，我?的工作?目標是?鞏固既?有客戶?，發(fā)展?新客戶?。因此?，常常?我得去?走訪合?作經(jīng)營?者，與?他們協(xié)?商，發(fā)?展成為?聯(lián)通的?新客戶?。我深?知，我?這個工?作雖然?是公司?業(yè)務的?一部分?，但是?關系到?公司的?“源頭?”，因?此我決?不能懈?怠，失?敗了繼?續(xù)努力?，成功?了繼續(xù)?發(fā)展。?渠道外?勤工作?，的確?不是一?件輕松?的工作?，雖然?不敢說?艱苦，?但是在?拜訪的?階段還?是會遇?到預想?不到的?挫敗感?。對于?自己本?職的工?作，即?使再累?再苦，?當然都?應該義?無反顧?前進，?不能有?半點抱?怨。?我負責?的區(qū)域?，很多?是市區(qū)?的大賣?場、合?作廳、?骨干專?營店，?這些重?要的代?理商時?常給工?作帶來?很大的?壓力，?我知道?只有代?理商完?全理解?我們的?政策，?我們的?工作才?能順利?進行，?因此我?十分注?重和代?理商及?時溝通?公司政?策，公?司許多?新政策?，新規(guī)?定，我?都盡量?第一時?間傳達?到每一?個代理?商，如?果哪個?代理商?對政策?不明確?，我可?以上門?進行講?解。我?這個工?作，溝?通非常?重要，?尤其和?代理商?的溝通?更要耐?心和細?心。?當然，?和代理?商溝通?，光有?耐心和?細心是?不夠的?，我們?還得堅?守自己?的原則?。有一?次，我?發(fā)現(xiàn)一?家代理?商在經(jīng)?營聯(lián)通?業(yè)務的?同時還?兼營其?他通信?運營商?的產(chǎn)品?。這種?情況，?公司規(guī)?定是堅?決不允?許的。?我知道?這個問?題不能?馬虎，?在與代?理商交?涉時，?他的態(tài)?度非常?不配合?，咄咄?逼人，?百般刁?難，還?說：“?我也不?是光明?正大的?賣，你?就假裝?沒看見?不就行?了么？?不都是?為了多?賺點錢?么，都?是好兄?弟咱以?后來日?方長，?多多關?照嘛！?”。我?知道講?道理他?肯定是?聽不進?去的，?對于他?們來說?，目標?就是為?了盈利?，只要?讓他們?感覺到?利益所?在，工?作才能?更好的?做下去?。因此?向代理?商講解?公司規(guī)?定的同?時，保?證把他?的合作?廳納入?自己的?重點維?護用戶?中，在?不違反?公司規(guī)?定得前?提下盡?可能多?的為其?提供便?利條件?。經(jīng)過?一下午?的說服?工作，?最后這?位代理?商終于?保證今?后不再?經(jīng)營聯(lián)?通以外?的業(yè)務?了。在?以后的?走訪中?，我為?其服務?解決了?一些問?題，逐?漸的建?立起了?良好的?關系。?在_?___?年中，?在各位?的同仁?支持下?，我發(fā)?展了_?___?家賣場?，__?__家?合作廳?和__?__家?專營店?，其中?移動密?集的重?點區(qū)域?有青年?路世界?風手機?賣場、?中星合?作廳、?海港路?合作廳?、西大?街光發(fā)?專營店?。我希?望在_?___?年通過?我的努?力，取?得更大?的成績?。如?果說我?的種種?努力得?到了肯?定，那?肯定離?不開公?司的這?個大家?庭氛圍?，更離?不開領?導耐心?的指導?，以及?廣大同?仁朋友?的無私?支持和?幫助，?如果沒?有這些?，我將?一事無?成，我?取得的?成績也?是空中?樓閣。?因此，?我覺得?我拚搏?努力的?___?_年，?也是公?司不斷?騰飛的?一年，?我們深?信，通?過大家?互助協(xié)?作，新?的一年?，我們?會取得?更輝煌?的成績?。愿煙?臺聯(lián)通?公司更?加興旺?！客?戶經(jīng)理?上半年?工作總?結20?23年?（五）?時間?過得真?快，轉?眼間_?___?年即將?逝去，?新的一?年正在?走來。?回顧?這三年?來的工?作歷程?，才發(fā)?現(xiàn)自己?一路走?來并非?坦坦蕩?蕩，而?是充滿?著坎坷?和挑戰(zhàn)?。然而?，這三?年的客?戶經(jīng)理?工作，?對于筆?者而言?，不但?是一種?磨礪，?更學到?了很多?與人交?往的道?理，也?在失敗?中不斷?成長。?下面就?個人方?面以及?對今年?的工作?做一下?回顧和?總結。?一、?___?_年度?個人感?悟工?作的目?的并不?僅僅是?賺取生?活的砝?碼，更?重要的?是通過?工作贏?得社會?的尊重?和認可?，從而?獲得工?作帶來?的成就?感和滿?足感。?然而在?這個競?爭激烈?的環(huán)境?下，能?找到一?個讓自?己發(fā)揮?能力的?舞臺是?不易的?。自從?進入煙?草公司?以來，?非常感?謝同事?們在工?作上以?及生活?上的幫?助，更?離不開?廣大零?售戶對?工作的?支持。?然而在?服務零?售戶方?面，與?其他同?志相比?，還有?很大的?一段差?距；在?工作任?務的執(zhí)?行方面?沒有明?確的側?重點；?對低消?費以及?人均分?布較稀?地區(qū)的?消費群?體沒有?靈活的?應對措?施等種?種因素?的影響?，通過?深刻反?思這段?成長空?間，我?越發(fā)要?擺正位?置和心?態(tài)，明?年創(chuàng)造?出更優(yōu)?異的成?績。?二、_?___?年工作?回顧和?總結?1、隨?著網(wǎng)上?訂貨工?作的深?入開展?，網(wǎng)訂?客戶數(shù)?也逐步?上升，?網(wǎng)訂客?戶數(shù)為?___?_戶，?占總客?戶數(shù)的?___?_%，?占的比?例并不?高，仍?有很大?的發(fā)展?空間。?在網(wǎng)訂?客戶的?選取方?面，主?要先從?鄉(xiāng)鎮(zhèn)街?道及主?干道入?手，讓?新增入?網(wǎng)戶感?受到網(wǎng)?上訂貨?的便捷?性，以?逐步吸?引周邊?的零售?戶加入?網(wǎng)上訂?貨。這?樣不愿?意買電?腦的零?售戶也?漸漸地?開始委?托其他?的零售?戶代訂?，有的?直接將?訂煙的?事情交?給了家?中的子?女。?2、自?“13?5”工?作法實?施后，?工作模?式逐漸?發(fā)生了?改變，?工作方?向也逐?步明確?。隨著?“月計?劃”、?“周安?排”、?“周總?結”、?“日拜?訪”、?“月總?結”的?實施，?工作模?式漸漸?固化，?工作方?向也隨?之明確?。這五?項內(nèi)容?大致是?這樣的?：在月?末安排?好下月?的工作?計劃，?有利于?工作計?劃的開?展；每?周及時?的安排?、總結?，有利?于工作?的回顧?；在每?次走訪?之前事?先安排?好要拜?訪的對?象，這?就節(jié)約?了拜訪?時間，?有針對?性的關?注異常?客戶；?而月總?結則可?以將發(fā)?現(xiàn)的問?題及時?的歸納?匯總。?然而?“13?5”并?不是一?套萬能?公式，?它需要?每個人?靈活運?用。通?過工作?讓客戶?最大程?度的滿?意，進?而增進?與客戶?之間的?關系。?良好的?客情關?系的最?大的好?處就是?得到廣?大客戶?的衷心?支持，?最終獲?得良好?的市場?效益。?比如，?在拜訪?的過程?中指導?客戶卷?煙經(jīng)營?，加強?與零售?戶的溝?通，有?針對性?的對新?品牌進?行培育?。否則?，“1?35”?可能會?變成一?套現(xiàn)代?版的《?四書》?、《五?經(jīng)》了?。3?、工作?中的“?狄德羅?效應”?。比如?當客戶?經(jīng)理在?走訪市?場的過?程中遇?到客戶?通常的?提問：?“為什?么有些?煙別人?訂到，?自己卻?訂不到?？”、?“為什?么有些?煙自己?總是比?別人訂?的少？?”，請?不要過?于籠統(tǒng)?回答道?：“國?家對卷?煙實行?計劃生?產(chǎn)”之?類的話?了。因?為客戶?關心的?不是總?體的市?場環(huán)境?，而是?經(jīng)過與?別人比?較后自?己的切?身利益?，這是?就有必?要向客?戶說明?不同的?客戶類?別之間?的區(qū)別?了（比?如在卷?煙銷量?、卷煙?陳列、?柜臺展?示等方?面），?從而讓?客戶爭?相做類?別高的?客戶群?了，這?就是狄?德羅效?應了。?4、?專銷聯(lián)?動工作?目前?專銷結?合還存?在的一?些問題?：（?1）信?息反饋?不及時?，專銷?雙方難?以達成?全面的?共識，?專銷結?合效果?不理想?。三員?缺少直?接交流?，信息?時效性?不能保?證。在?新的訂?貨模式?下，專?賣難免?在檢查?中與零?售戶發(fā)?生摩擦?，不利?于維護?煙草形?象。?（2）?專銷日?常工作?缺少監(jiān)?督或監(jiān)?督不力?。有時?顧于情?面，難?免在日?常工作?中出現(xiàn)?相互推?委現(xiàn)象?，很不?利于專?銷結合?工作的?正常開?展，也?不利于?專銷聯(lián)?動工作?的健康?發(fā)展。?有效?做好專?銷結合?應從幾?方面著?手：?（1）?市場走?訪方面?。專賣?、營銷?兩支隊?伍不僅?要在日?常工作?中各司?其職，?而且要?在日常?走訪中?相互監(jiān)?督，比?如每月?組織一?次客戶?經(jīng)理隨?同市管?員進行?走訪。?市管員?在市場?檢查中?、在對?違法戶?的打擊?中發(fā)現(xiàn)?問題，?要及時?告知客?戶經(jīng)理?，以便?在客戶?經(jīng)理在?貨源上?加以控?制。?（2）?信息反?饋處理?方面。?信息既?是做好?營銷服?務的基?礎也是?做好專?賣管理?的基礎?，以信?息共享?為基礎?，建立?一種專?銷共同?參與的?動態(tài)市?場分析?機制，?是專銷?結合的?核心內(nèi)?涵。通?過綜合?信息平?臺及時?傳遞，?做到發(fā)?現(xiàn)問題?傳遞及?時，部?門即時?落實，?責任人?限時解?決。同?時專賣?、營銷?應該共?同遵守?規(guī)章制?度，共?同遵守?行紀行?規(guī)，保?持一種?良好的?工作態(tài)?勢。?5、_?___?年片區(qū)?卷煙銷?售分析?（1?）主要?指標情?況：本?區(qū)域總?銷量與?去年基?本持平?，省產(chǎn)?煙需求?有所增?加，條?均價也?有所提?升。_?___?年共計?銷售卷?煙97?7.8?7箱，?比去年?同期相?比減少?了30?.26?箱，減?幅為_?___?%。其?中省產(chǎn)?煙本年?度銷售?850?.13?箱，與?去年同?期相比?上升_?___?%。本?年度條?均價為?___?_元，?去年同?期為_?___?元，增?幅為_?___?%。?（2）?各類煙?銷售情?況對比?：一類?煙75?.47?箱，比?去年同?期增長?___?_%；?二類煙?236?.39?箱，比?去年同?期增長?___?_%；?三類煙?211?.98?箱，比?去年同?期相比?下降_?___?%；四?類煙3?92.?78，?比去年?同期下?降__?__%?；五類?煙61?.22?箱，比?去年同?期下降?___?_%。?可見低?檔煙的?銷售數(shù)?量在各?類煙中?占的比?例是最?小的，?同時低?檔煙的?降幅也?是最大?的。?現(xiàn)將低?檔煙的?下降做?如下分?析：?（1）?健康意?識的提?高。由?于吸煙?與健康?問題越?來越受?到人們?的關注?，低焦?油、低?危害卷?煙也逐?步被人?們所接?受。然?而五類?煙一般?不包括?低焦油?卷煙，?出于對?健康的?考慮，?會導致?越來越?多的消?費者退?出低檔?煙市場?。（?2）零?售戶無?利可圖??，F(xiàn)在?卷煙的?批發(fā)價?市場透?明度過?高，一?般情況?下無利?可圖，?大多為?了吸引?客戶前?來購買?零、副?食品，?所以這?部分客?戶的售?煙積極?性并不?高，但?這部分?客戶卻?能影響?周邊地?區(qū)的卷?煙銷售?結構。?（3?）消費?結構在?提升。?隨著人?民生浩?水平提?高，消?費者在?卷煙消?費方面?也提高?了檔次?，如現(xiàn)?在一般?出于三?線以下?城市的?郊區(qū)辦?喜事一?般檔次?都是_?___?元以上?的卷煙?，而去?年用的?較多的?仍是_?___?元以上?價位的?。三?、本年?度工作?中存在?的問題?1、?農(nóng)村市?場小戶?為大戶?代訂貨?現(xiàn)象嚴?重，影?響對客?戶真實?銷量的?核定，?建議專?賣部門?加大檢?查力度?，對代?訂貨的?小戶給?予取締?。2?、“三?員”之?間扭曲?了相互?監(jiān)督的?實際意?義，情?面工作?時有發(fā)?生，導?致很多?隱藏問?題的不?能被發(fā)?現(xiàn)，影?響公司?整體形?象。?3、由?卷煙供?貨引起?的客戶?滿意度?下降，?投訴率?降低，?但服務?客戶的?能力有?待加強?。4?、低檔?煙銷售?形勢仍?然嚴峻?，未能?實現(xiàn)時?間過半?任務過?半。?5、績?效考核?有待進?一步提?高。?6、未?能通過?初級、?中級職?業(yè)技能?的報名?。四?、來年?工作計?劃1?、密切?注意在?新的客?戶評價?執(zhí)行后?的卷煙?市場動?態(tài)，重?點走訪?農(nóng)村中?小型客?戶，了?解中小?型客戶?的真實?需求，?提高核?量準確?率。?2、扎?實開展?品牌培?育。以?市公司?品牌為?主線，?重點在?轄區(qū)內(nèi)?構建面?向零售?客戶和?消費者?的營銷?體系，?提升品?牌結構?，拓展?品牌寬?度。?3、按?要求逐?步開展?“13?5”工?作法的?一條主?線，三?個要點?，和五?個步驟?進行工?作，有?針對性?地開展?服務營?銷工作?，能力?提高片?區(qū)的卷?煙銷量?。4?、做好?零售戶?基礎信?息維護?工作。?主要做?好訂單?指導，?讓零售?戶盡快?消化庫?存和維?護卷煙?標價。?5、?關注零?售戶的?銷量波?動情況?。對卷?煙銷量?波動較?大的零?售戶，?及時溝?通，并?及時與?片區(qū)專?賣管理?員聯(lián)系?，防止?其違規(guī)?行為。?6、?加強學?習，重?點學習?卷煙職?業(yè)技能?相關教?材，爭?取明年?通過卷?煙營銷?師中級?考試。?自覺養(yǎng)?成勤于?學習、?勤于思?考的良?好習慣?，在學?習中加?強自身?修養(yǎng)，?增強個?人素質?。最?后，由?衷的感?謝這一?年來領?導和同?事們一?如既往?的關心?和幫助?，在來?年的工?作中筆?者會加?倍努力?的工作?，為今?后煙草?的可持?續(xù)發(fā)展?貢獻一?份力量??？?戶經(jīng)理?上半年?工作總?結20?23年?（六）?工作?總結范?文_?___?年過去?了回首?這一年?里的工?作、生?活，有?很多需?要記錄?的東西?。進入?公司到?現(xiàn)在已?經(jīng)兩年?半多的?時間，?過去的?一年多?里，通?過各位?領導及?同事的?關懷和?指導下?，不僅?監(jiān)理業(yè)?務能力?有了長?足的發(fā)?展，個?人的綜?合素質?也潛移?默化的?有了很?大的提?高。嚴?格執(zhí)行?各種規(guī)?章制度?和考勤?制度，?落實現(xiàn)?場監(jiān)理?檢查工?作制度?和監(jiān)理?日志填?寫。同?時兼鄭?州移動?無線專?業(yè)信息?接口人?。經(jīng)常?保持與?建設方?，施工?方聯(lián)系?與溝通?，征求?意見密?切配合?、服務?于移動?。按照?建設工?程委托?監(jiān)理具?體執(zhí)行?文件及?甲方具?體要求?，依據(jù)?監(jiān)理規(guī)?范、技?術驗收?規(guī)范標?準設計?文件，?完成了?無線專?業(yè)__?__年?全年工?程信息?管理的?監(jiān)理工?作。?一、工?作職責?1、?認真負?責，嚴?謹上進?在__?__年?的工作?中我繼?續(xù)負責?本年度?無線工?建工程?項目的?信息管?理監(jiān)理?工作，?最主要?的是每?天對工?程信息?進行通?報公示?工作，?作為信?息接口?人，負?責鄭州?移動市?區(qū)及郊?縣工程?的信息?匯總。?雖然有?時候會?感覺枯?燥無味?，但是?我深刻?認識到?信息管?理是監(jiān)?理工作?的重要?環(huán)節(jié)之?