人際溝通中的心理學(xué)講座

人際溝通中的心理學(xué)當(dāng)前1頁(yè)，總共47頁(yè)。當(dāng)前2頁(yè)，總共47頁(yè)。我不想說(shuō)話了

揚(yáng)州大學(xué)利用寒假假期，對(duì)學(xué)生進(jìn)行了一次“背靠背”的調(diào)查。調(diào)查實(shí)際回收有效調(diào)查問卷110份，涵蓋不同學(xué)校及不同年級(jí)的學(xué)生。

數(shù)據(jù)顯示，只有50%的調(diào)查者認(rèn)為自己的宿舍關(guān)系是十分融洽的，基本融洽和偶有矛盾的占到了48%，還有2%的調(diào)查者表示宿舍關(guān)系非常緊張。此外，60%的調(diào)查者表示可以與宿舍每個(gè)人都很要好，近30%的調(diào)查者表示只與宿舍部分同學(xué)相處得來(lái)。當(dāng)前3頁(yè)，總共47頁(yè)。舍友間的矛盾起因來(lái)源于什么？其中75%的調(diào)查者認(rèn)為交流障礙的主因是不注意說(shuō)話的方式，50%調(diào)查者認(rèn)為與不善于表達(dá)情感、不愿與人交流、不重視與舍友合作有關(guān)。認(rèn)為生活作息習(xí)慣不合、意見不合、宿舍衛(wèi)生問題和言論霸權(quán)等性格問題會(huì)產(chǎn)生舍友間矛盾的，分別占到65.45%、58.18%、38.18%和27.27%。出現(xiàn)宿舍矛盾糾紛時(shí)，大學(xué)生一般會(huì)怎么處理？調(diào)查顯示，僅有73.64%的調(diào)查者選擇積極溝通，而表現(xiàn)若無(wú)其事的占到42.73%，通過(guò)吵架與打架的則有10.91%。當(dāng)前4頁(yè)，總共47頁(yè)。心理小實(shí)驗(yàn)：人能承受多少孤獨(dú)？

人到底能承受多少孤獨(dú)呢?1954年，美國(guó)做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。該實(shí)驗(yàn)以每天20美元的報(bào)酬(在當(dāng)時(shí)是很高的金額)雇用了一批學(xué)生作為被測(cè)者。

當(dāng)前5頁(yè)，總共47頁(yè)。

為制造出極端的孤獨(dú)狀態(tài)，實(shí)驗(yàn)者將學(xué)生關(guān)在有防音裝置的小房間里，讓他們戴上半透明的保護(hù)鏡以盡量減少視覺刺激。又讓他們戴上木綿手套，并在其袖口處套了一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的圓筒。為了限制各種觸覺刺激，又在其頭部墊上了一個(gè)氣泡膠枕。除了進(jìn)餐和排泄的時(shí)間以外，實(shí)驗(yàn)者要求學(xué)生24小時(shí)都躺在床上，營(yíng)造出了一個(gè)所有感覺都被剝奪了的狀態(tài)。

當(dāng)前6頁(yè)，總共47頁(yè)。

孤獨(dú)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景示意圖

當(dāng)前7頁(yè)，總共47頁(yè)。

結(jié)果，盡管報(bào)酬很高，卻極少有人能在這項(xiàng)孤獨(dú)實(shí)驗(yàn)中忍耐三天以上。最初的8個(gè)小時(shí)還能撐住，之后，學(xué)生就吹起了口哨或者自言自語(yǔ)，煩躁不安起來(lái)。在這種狀態(tài)下，即使實(shí)驗(yàn)結(jié)束后讓他做一些簡(jiǎn)單的事情，也會(huì)頻頻出錯(cuò)，精神也集中不起來(lái)了。實(shí)驗(yàn)后得需要3天以上的時(shí)間才能恢復(fù)到原來(lái)的正常狀態(tài)。實(shí)驗(yàn)持續(xù)數(shù)日后，人會(huì)產(chǎn)生一些幻覺。到第4天時(shí)，學(xué)生會(huì)出現(xiàn)雙手發(fā)抖，不能筆直走路，應(yīng)答速度遲緩，以及對(duì)疼痛敏感等癥狀。當(dāng)前8頁(yè)，總共47頁(yè)。通過(guò)這個(gè)實(shí)驗(yàn)我們明白了：人的身心要想正常工作就需要不斷地從外界獲得新的刺激。不與外界溝通，人無(wú)法生存。當(dāng)前9頁(yè)，總共47頁(yè)。馬斯洛的需求層次理論

當(dāng)前10頁(yè)，總共47頁(yè)。什么是溝通？一個(gè)人將事實(shí)、意見、意圖傳達(dá)給他人就稱為溝通，不管是陳述事實(shí)、表達(dá)意見、明示意圖等都是在影響對(duì)方的思考，因此溝通的原點(diǎn)是思考的互動(dòng)，是意見的交流。當(dāng)前11頁(yè)，總共47頁(yè)。溝通的重要性

有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。

美國(guó)人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。

法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。

而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話。

三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。

接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。

最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長(zhǎng)了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞斯萊斯！”

當(dāng)前12頁(yè)，總共47頁(yè)。

戴爾·卡耐基曾說(shuō)：“一個(gè)人事業(yè)的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世的技巧”。當(dāng)前13頁(yè)，總共47頁(yè)。主要概念首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

首因效應(yīng)又叫第一印象效應(yīng)，是指在人際交往過(guò)程中，人們往往對(duì)首次接觸時(shí)注意到的信息印象深刻，而對(duì)之后的信息則很少注意，或者印象不深刻的現(xiàn)象。近因效應(yīng)是指人們?cè)谛纬煽傮w印象的過(guò)程中，新近獲得的信息比以往獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。當(dāng)前14頁(yè)，總共47頁(yè)。主要概念暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，是指在人際交往中，一個(gè)人某一方面的特征掩蓋了他其他方面的特征，從而造成人們對(duì)他認(rèn)識(shí)上的偏差。在日常生活中，暈輪效應(yīng)影響著人們對(duì)他人的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。當(dāng)前15頁(yè)，總共47頁(yè)。主要概念投射效應(yīng)

在日常生活中，人們常常不自覺地把自己的好惡、欲望、觀念、情緒等心理特征歸屬到他人身上，認(rèn)為他人也具有同樣的特征，如一個(gè)人自我感覺良好，就認(rèn)為他人也覺得自己很出色，心理學(xué)家稱這種心理現(xiàn)象為“投射效應(yīng)”。當(dāng)前16頁(yè)，總共47頁(yè)。主要概念刻板效應(yīng)

刻板效應(yīng)是指人們由于存在某種習(xí)慣性的想法，而對(duì)某一類事物或人產(chǎn)生比較固定、概括和籠統(tǒng)的看法?？贪逍?yīng)使人們?cè)谡J(rèn)知他人時(shí)，不自覺地產(chǎn)生一種有準(zhǔn)備的心理狀態(tài)，并從這種心理狀態(tài)出發(fā)對(duì)其進(jìn)行認(rèn)知和評(píng)價(jià)。當(dāng)前17頁(yè)，總共47頁(yè)。主要概念權(quán)威效應(yīng)

權(quán)威效應(yīng)是指如果說(shuō)話人地位高，有水平、受人敬重，那么他所說(shuō)的話就更容易引起別人的重視，更可信。用中國(guó)的俗話來(lái)說(shuō)就是“人微言輕，人貴言重”。當(dāng)前18頁(yè)，總共47頁(yè)。主要理論人際吸引的影響因素相似互補(bǔ)接近對(duì)等遞進(jìn)互惠當(dāng)前19頁(yè)，總共47頁(yè)。溝通中的語(yǔ)言有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。

秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。

當(dāng)前20頁(yè)，總共47頁(yè)。啟示明確而清晰的表達(dá)用對(duì)方可理解的語(yǔ)言用對(duì)方可接受的語(yǔ)言當(dāng)前21頁(yè)，總共47頁(yè)。當(dāng)你的語(yǔ)調(diào)改變時(shí)，你要表達(dá)的意思也會(huì)改變：

當(dāng)前22頁(yè)，總共47頁(yè)。

影響溝通的幾種話語(yǔ)1.批評(píng)：“你是個(gè)沒用的人！”“就這么點(diǎn)事情，你都做不好？”2.命名：給別人帶帽子。“傻瓜”、“豬頭”、“幸運(yùn)兒”。3.診斷：“他會(huì)……”“你會(huì)……”4.命令：“你必須……”“你只能……5.說(shuō)教：“早就告訴過(guò)你，不該怎么辦，你偏不聽”6.威脅：“不好好學(xué)習(xí)，將來(lái)讓你撿垃圾”

當(dāng)前23頁(yè)，總共47頁(yè)。批評(píng)的技巧1.在批評(píng)之前先考慮一下，問問自己是想要交流什么，想改變什么。2.要本著促進(jìn)的目的，并要注意他人的自尊。白裙子的故事看下面的例子，你能理解它的含義嗎？當(dāng)前24頁(yè)，總共47頁(yè)。一則例子

1923年，約翰·卡爾文·柯立芝登上美國(guó)總統(tǒng)寶座?？铝⒅ビ幸晃黄恋呐貢L(zhǎng)得不錯(cuò)，工作時(shí)，卻經(jīng)常出錯(cuò)。一大早，秘書走進(jìn)辦公室，柯立芝說(shuō)：“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”這幾句話讓秘書受寵若驚?？铝⒅フf(shuō)：“但是，你也不要驕傲，我相信，你的公文也能處理得和你一樣漂亮?！睆哪翘炱?，女秘書在工作中很少出錯(cuò)了。一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出來(lái)的？”柯立芝說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，你看見過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呢？就是為了刮起來(lái)使人不痛。”當(dāng)前25頁(yè)，總共47頁(yè)。贊美的技巧1.錦上添花式：錦上添花式的贊美就是好上加好，不過(guò)所添之“花”必須有特色。2.雪中送炭式：雪中送炭式的贊美是最具有公德性的贊美，在人們最需要他人鼓勵(lì)的時(shí)候能夠聽到你的一聲真誠(chéng)的贊美，將有十分明顯的激勵(lì)作用，能夠更加堅(jiān)定他人奮發(fā)努力的信心。3.籠統(tǒng)模糊式：籠統(tǒng)模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚(yáng)，屬于策略性的贊美。4.具體清晰式：主要是贊美的內(nèi)容要具體清晰（例如：贊美什么；為什么贊美。）當(dāng)前26頁(yè)，總共47頁(yè)。5.直接鼓勵(lì)式:在一般社交禮儀中，直接鼓勵(lì)式的贊美多用于有地位級(jí)差的情況，即多用于上級(jí)對(duì)下屬的情況。6.間接迂回式：間接迂回式的贊美主要是含蓄地表達(dá)贊美的意向，從而不漏痕跡地稱贊對(duì)方，讓對(duì)方在不知不覺中潛移默化地受到融洽氣氛的感染。7.顯微放大式：抓住每一個(gè)具體的小事及時(shí)贊揚(yáng)，表現(xiàn)出一種十分細(xì)致的體貼入微，這會(huì)使對(duì)方感到由衷的高興。當(dāng)前27頁(yè)，總共47頁(yè)。拒絕的技巧做不到的事情明確拒絕適當(dāng)說(shuō)明拒絕理由提供可代替的方案善于用幽默拒絕當(dāng)前28頁(yè)，總共47頁(yè)。1.要明白的告訴對(duì)方你要考慮的時(shí)間拒絕的技巧

我們經(jīng)常以“需要考慮考慮”為托詞而不愿意當(dāng)面拒絕請(qǐng)求，內(nèi)心希望通過(guò)拖延時(shí)間使對(duì)方知難而退。這是錯(cuò)誤的。如果不愿意立刻當(dāng)面拒絕，應(yīng)該明確告知對(duì)方考慮的時(shí)間，表示自己的誠(chéng)信。2.用抱歉語(yǔ)舒緩對(duì)方的情緒及抵抗

對(duì)于他人的請(qǐng)求，表示出無(wú)能為力，或迫于情勢(shì)而不得不拒絕，一定記得加上“實(shí)在對(duì)不起”、“請(qǐng)您原諒”等歉語(yǔ)，這樣，便能不同程度地減輕對(duì)方因遭拒絕而受的打擊，并舒緩對(duì)方的挫折感和對(duì)立情緒。3.應(yīng)明白干脆地說(shuō)出“不”字

拒絕的態(tài)度雖應(yīng)溫和，但是明顯不能辦到的事，卻應(yīng)明白地說(shuō)出“不”字模棱兩可的說(shuō)法使對(duì)方懷有希望，引發(fā)誤解，當(dāng)最終無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，就會(huì)使對(duì)方覺得受了欺騙，如此引起的不滿和對(duì)立情緒往往更加強(qiáng)烈，宜特加注意。俗話說(shuō)，長(zhǎng)痛不如短痛，晚斷不如早斷，要一次就讓對(duì)方死心，否則會(huì)害人害已，貽害無(wú)窮。當(dāng)前29頁(yè)，總共47頁(yè)。4.說(shuō)明拒絕的理由

不要只用一個(gè)“不”字就想使對(duì)方“打道回府”，而應(yīng)給“不”加上合情合理的注解，以使對(duì)方明白，自己的拒絕并非是毫無(wú)理由，也不只是出于借口，而是確有一些無(wú)可奈何的原因，確有某種難以說(shuō)出的苦衷。最好具體地說(shuō)出理由及原委，以請(qǐng)求對(duì)方的諒解。5.提出取代的辦法

你的拒絕，必定給請(qǐng)求者造成一些麻煩，影響他的計(jì)劃的正常進(jìn)程，甚至使他的計(jì)劃擱淺。這時(shí)，你若幫他提供一些其他的途徑和辦法，當(dāng)然更能減輕對(duì)方的挫折感和對(duì)你的怨恨心理。如“要是明天的話，我大概可以去一趟”，可以向?qū)Ψ奖磉_(dá)你愿意幫他的誠(chéng)意，并緩解對(duì)方的被動(dòng)局面，從而贏得對(duì)方的好感。6.對(duì)事不對(duì)人

一定要讓對(duì)方知道你拒絕的是他的請(qǐng)求，而不是他本身。拒絕之后，最好可以為對(duì)方指出處理其請(qǐng)求的其他可行辦法。7.千萬(wàn)不可通過(guò)第三方加以拒絕

通過(guò)第三方拒絕，足以顯示自己懦弱的心態(tài)，并且非常缺乏誠(chéng)意。成功拒絕的關(guān)鍵在于：拒絕前必須將對(duì)方的利益放在考慮之內(nèi)，才能做到兩全。當(dāng)前30頁(yè)，總共47頁(yè)。頭頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思頭部向前：傾聽、期望或同情、關(guān)心頭部向后：驚奇、恐懼、退讓或遲疑點(diǎn)頭：答應(yīng)、同意、贊許手手心向上：坦誠(chéng)直率、善意禮貌、積極肯定手心向下：否定、抑制、反對(duì)、輕視抬手：請(qǐng)對(duì)方注意，自己要講話了推手：對(duì)抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對(duì)立伸手：想要什么東西擺手：不同意、不歡迎、或快走弗洛伊德有一句名言：“凡人皆無(wú)法隱瞞私情。盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手腳卻會(huì)多嘴多舌?！狈钦Z(yǔ)言溝通當(dāng)前31頁(yè)，總共47頁(yè)。非語(yǔ)言溝通當(dāng)前32頁(yè)，總共47頁(yè)。身體語(yǔ)言的信息整合眉毛向上揚(yáng)、頭一擺：表示難以置信，有些驚疑用手揉揉鼻子：困惑不解，事情難辦雙手放在雙腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望別人理解，給予支持用手拍拍前額：表示健忘；用力一拍，表示自我譴責(zé)，后悔不已聳聳肩膀，雙手一攤：無(wú)所謂，或無(wú)可奈何，沒有辦法的意思當(dāng)前33頁(yè)，總共47頁(yè)。（一）內(nèi)涵：相互作用分析（transactionalanalysis）是一種用來(lái)分析人們?cè)谌穗H溝通與交往中的心理狀態(tài)和溝通風(fēng)格的理論和方法。（二）基本原理：貝恩在弗洛伊德的精神分析學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)上，提出了人格結(jié)構(gòu)的PAC分析，認(rèn)為人在心理上有三種自我狀態(tài)，即父母（parent）狀態(tài)、成人（adult）狀態(tài)和兒童（child）狀態(tài)。相互作用分析：改善溝通的技術(shù)當(dāng)前34頁(yè)，總共47頁(yè)。1、父母狀態(tài)是指類似于父母對(duì)子女溝通時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度和風(fēng)格，如權(quán)威感、優(yōu)越感、獨(dú)斷專行、訓(xùn)斥人等。2、成人狀態(tài)的特征是根據(jù)事實(shí)進(jìn)行能夠理智的分析，站在客觀的立場(chǎng)上。3、兒童狀態(tài)則表現(xiàn)為類似嬰兒狀態(tài)的沖動(dòng)，例如情感沖動(dòng)、無(wú)主見、服從、任人擺布。當(dāng)前35頁(yè)，總共47頁(yè)。1、互應(yīng)式溝通：指溝通雙方都按照對(duì)方期望的方式給予回應(yīng)。（1）P-P型：溝通雙方都以父母心態(tài)進(jìn)行溝通PACPACP-P型甲：他們?cè)趺茨茏龀鲞@樣的規(guī)定呢？簡(jiǎn)直是拿我們工人不當(dāng)回事。乙：我早就說(shuō)過(guò)，這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的都是一樣，怎么樣？現(xiàn)在本質(zhì)暴露出來(lái)了吧

PAC分析：當(dāng)前36頁(yè)，總共47頁(yè)。1、互應(yīng)式溝通：指溝通雙方都按照對(duì)方期望的方式給予回應(yīng)。（2）A-A型：溝通雙方都是以成人心態(tài)進(jìn)行溝通。PACPACA-A型甲:你覺得完成這個(gè)任務(wù)有困難嗎?乙:基本上可以完成,但如果能夠再推遲兩天，效果會(huì)更好.當(dāng)前37頁(yè)，總共47頁(yè)。1、互應(yīng)式溝通：指溝通雙方都按照對(duì)方期望的方式給予回應(yīng)。（3）C-C型：溝通雙方都是以兒童心態(tài)進(jìn)行溝通。PACPACC-C型甲：哇！這么“酷”的一張圖片，你從哪里找來(lái)的呀？求求你，快告訴我吧！乙：這是秘密！就不告訴你！

當(dāng)前38頁(yè)，總共47頁(yè)。1、互應(yīng)式溝通：指溝通雙方都按照對(duì)方期望的方式給予回應(yīng)。（4）P-C型：溝通雙方一方以父母心態(tài)出現(xiàn)，另一方是以兒童心態(tài)出現(xiàn)。PACPACP-C型甲：哎呀，這么難，我一定做不好，怎么辦呀？

乙：沒關(guān)系，照我說(shuō)的做。聽我的，準(zhǔn)沒錯(cuò)！

當(dāng)前39頁(yè)，總共47頁(yè)。1、互應(yīng)式溝通：指溝通雙方都按照對(duì)方期望的方式給予回應(yīng)。（5）

P-A型：溝通雙方一方以父母心態(tài)出現(xiàn)，另一方是以成人心態(tài)出現(xiàn)。PACPACP-A型

甲：我希望能夠調(diào)到第二組去，因?yàn)槲矣X得在那里更能夠發(fā)揮我的特長(zhǎng)，希望您能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)。

乙：好吧。那你去吧，就這么定了。

當(dāng)前40頁(yè)，總共47頁(yè)。

1、互應(yīng)式溝通：指溝通雙方都按照對(duì)方期望的方式給予回應(yīng)。（6）C-A型：溝通雙方一方以兒童心態(tài)出現(xiàn)，另一方是以成人心態(tài)出現(xiàn)。PACPACC-A型甲：一想起到臺(tái)上去發(fā)言我就緊張，我肯定講不好。

乙：別擔(dān)心，你已經(jīng)做了那么充分的準(zhǔn)備，一定能講好的。

當(dāng)前41頁(yè)，總共47頁(yè)。交叉式溝通：指溝通中所做出的反應(yīng)不是適當(dāng)或預(yù)期的反應(yīng)。（1）AA-PC型：溝通雙方中一方使用成人對(duì)成人的方式與對(duì)方溝通，而另一方卻用父母對(duì)兒童的方式做出回應(yīng)。PACPACAA-PC型甲：現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展中出了一些問題，我們來(lái)討論一下應(yīng)該采取什么措施解決這些問題。

乙：當(dāng)初就不應(yīng)該采取這個(gè)方案。

當(dāng)前42頁(yè)，總共47頁(yè)。2