辦公室工作規(guī)范與技巧

關(guān)于辦公室工作規(guī)范與技巧第一頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/181培訓(xùn)專題內(nèi)容第一專題：公文寫作基本規(guī)則第二專題：常用公文起草要領(lǐng)第三專題：辦公室建設(shè)與管理

第二頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/182第一專題：公文寫作基本規(guī)則

一、認(rèn)識(shí)公文寫作的特點(diǎn)公文寫作的根本特點(diǎn)：規(guī)范性強(qiáng)

受領(lǐng)導(dǎo)之命，代機(jī)關(guān)立言?！耙晕妮o政”目的：為處理公務(wù)服務(wù)，排斥個(gè)性化寫作。內(nèi)容：真實(shí)地反映事實(shí)，排斥文學(xué)手法。格式：具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)。表達(dá)：采用應(yīng)用文體，恰當(dāng)運(yùn)用公文術(shù)語(yǔ)。時(shí)限：在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。第三頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/183二、遵循公文格式規(guī)范依據(jù)國(guó)家機(jī)關(guān)公文格式標(biāo)準(zhǔn)（GB/T9704-1999)眉首：發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)；發(fā)文字號(hào)；密級(jí)與保密期限；緩急時(shí)限；簽發(fā)人標(biāo)識(shí)；份號(hào)。

主體：標(biāo)題；主送機(jī)關(guān)；正文；附件；生效標(biāo)識(shí)；成文日期；附注。版記：主題詞；抄送機(jī)關(guān)；印發(fā)機(jī)關(guān)；印發(fā)日期；印數(shù)。第四頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/184三、公文寫作基本步驟與方法（一）做好準(zhǔn)備工作思想準(zhǔn)備：接受擬稿任務(wù)后，擬稿人要明確行文目的？主題？文種？公文重點(diǎn)？材料準(zhǔn)備：圍繞主題收集材料。方案準(zhǔn)備：總體構(gòu)思，確定篇章形式與表達(dá)方式，擬制提綱，確定各部分的基本框架。第五頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/185三、公文寫作基本步驟與方法

（二）正式起草階段（操作要領(lǐng)）

擬寫規(guī)范標(biāo)題；設(shè)計(jì)好開頭和結(jié)尾；安排主體結(jié)構(gòu)；確定表達(dá)方式。

注意事項(xiàng)：

（1）接受任務(wù)后抓緊辦理。

（2）根據(jù)提綱有條理地寫作。

（3）聯(lián)合發(fā)文做好協(xié)商工作。

（4）處理好材料和觀點(diǎn)的關(guān)系。

（5）遵循公文格式規(guī)范。

（6）符合文字表達(dá)規(guī)范。第六頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/186

三、公文寫作基本步驟與方法（三）加工修改階段作用：保障文稿更加準(zhǔn)確、鮮明、簡(jiǎn)練。范圍：審讀內(nèi)容：主題、觀點(diǎn)、材料、數(shù)據(jù)等。推敲文字：字、詞、句、段的訛、奪、衍、倒

方法：

擬稿人讀改法；請(qǐng)人代改法；

集體討論法；冷處理法。第七頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/187四、公文寫作的基本要求

（一）目的明確，行文有據(jù)，主旨單一。

1、明確“為了……”；

2、明確“根據(jù)……”；

3、明確“干什么”。如：請(qǐng)示何事？通知何事？（二）內(nèi)容合法、務(wù)實(shí)、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖。

1、符合法律法規(guī)、上級(jí)規(guī)定、本機(jī)關(guān)既定政策規(guī)章，這是制定決策和發(fā)文的根據(jù)。

2、從實(shí)際出發(fā)，注意針對(duì)性、真實(shí)性、可行性。

3、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖。（動(dòng)筆前、起草中、完稿后）第八頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/188四、公文寫作的基本要求（三）文字表達(dá)準(zhǔn)確、鮮明、簡(jiǎn)練、得體。

準(zhǔn)確（概念清楚、講究分寸、符合語(yǔ)法、要素規(guī)范）

鮮明（觀點(diǎn)明確、用好標(biāo)題、褒貶得當(dāng)、段旨撮要）

簡(jiǎn)練（錘煉語(yǔ)言、去除空話、控制篇幅、層次分明）

得體（文體要求、書面語(yǔ)言、術(shù)語(yǔ)規(guī)范）（四）合理組織語(yǔ)言。

表意清晰；合乎事理；搭配合理；成分完整；語(yǔ)序得當(dāng)。

組織

修改第九頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/189五、把握公文寫作的基本規(guī)律

（一）提高邏輯思維水平。

常用思維方法如下：模式化思維（從不同文種角度思考）對(duì)象化思維（從收文機(jī)關(guān)角度思考）辯證思維（全面、發(fā)展、變化地思考）散點(diǎn)思維（多角度地思考）求同存異思維（思維與領(lǐng)導(dǎo)趨同）第十頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1810五、把握公文寫作的基本規(guī)律（二）找好角色定位與行文角度總原則：受領(lǐng)導(dǎo)之命，代機(jī)關(guān)立言。代擬文稿：要認(rèn)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)身份和職位特征；對(duì)外發(fā)文：要考慮收發(fā)文機(jī)關(guān)的地位特征；區(qū)別文稿應(yīng)用范圍，內(nèi)外、上下有別。第十一頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1811

五、把握公文寫作的基本規(guī)律

（三）符合行文的邏輯（嚴(yán)謹(jǐn)性）要求題文相符，首尾呼應(yīng)，前后貫通橫向（并列）結(jié)構(gòu)沒有嚴(yán)格的順序要求，重要內(nèi)容前排?？v向（遞進(jìn)）結(jié)構(gòu)務(wù)虛到務(wù)實(shí)或務(wù)實(shí)到務(wù)虛

提出問題——分析問題——解決問題為什么——干什么——怎樣干縱橫結(jié)合結(jié)構(gòu)（總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話稿）因果結(jié)構(gòu)（查清問題的調(diào)查報(bào)告）總分結(jié)構(gòu)（外在的表達(dá)形式）第十二頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1812五、把握公文寫作的基本規(guī)律

（四）認(rèn)真處理好三種關(guān)系作人和作文的關(guān)系

先作人，后作文。文如其人，人如其文。

有定法和無(wú)定法的關(guān)系

文有定法：符合公文法規(guī)與約定俗成的規(guī)則。文無(wú)定法：具體問題具體分析，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)運(yùn)用和掌握規(guī)則。

文中無(wú)我和文中有我的關(guān)系

代表機(jī)關(guān)發(fā)言，不能有“我”的看法。反映個(gè)人修養(yǎng)，有時(shí)要突出體現(xiàn)“我”的看法。第十三頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1813第二專題：常用公文起草規(guī)范請(qǐng)示的起草報(bào)告的起草通知的起草怎樣編寫計(jì)劃怎樣起草總結(jié)編寫會(huì)議紀(jì)要的要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草第十四頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1814請(qǐng)示的起草（一）應(yīng)用范圍1、對(duì)上級(jí)的政策、法規(guī)及文件不理解或不適應(yīng)本單位情況，需要變通處理的問題，請(qǐng)求上級(jí)予以解釋、指示與認(rèn)可。2、請(qǐng)求審批或批轉(zhuǎn)本機(jī)關(guān)制定的重要文件。3、請(qǐng)求批準(zhǔn)人員編制、機(jī)構(gòu)設(shè)置、干部任免、經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及對(duì)人員或事故的處理。4、請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決本機(jī)關(guān)無(wú)法解決的問題。5、根據(jù)規(guī)定必須履行審批手續(xù)的事項(xiàng)。第十五頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1815（二）請(qǐng)示的分類1.請(qǐng)求指示：解決“我們請(qǐng)求該怎樣做”的問題。接2.請(qǐng)求批準(zhǔn)：解決“請(qǐng)求批準(zhǔn)我們這樣做”的問題。接3.請(qǐng)求批轉(zhuǎn)：解決“我們請(qǐng)求有關(guān)單位這樣做”的問題。接第十六頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1816（三）請(qǐng)示正文的寫作方法

（1）開頭：說明請(qǐng)示的根據(jù)、目的，需要時(shí)明確交代請(qǐng)示事項(xiàng)的背景或理由。

（2）主體：明確提出請(qǐng)示事項(xiàng)。針對(duì)請(qǐng)示事項(xiàng)提出本單位的意見、建議或方案。如請(qǐng)示事項(xiàng)存在幾種可能解決的辦法或方案，要提出傾向性意見，積極幫助上級(jí)機(jī)關(guān)出謀獻(xiàn)策，不能簡(jiǎn)單上交矛盾。

（3）結(jié)尾：恰當(dāng)使用結(jié)語(yǔ)。

“以上請(qǐng)示妥否，請(qǐng)指示。”“以上請(qǐng)示如無(wú)不妥，請(qǐng)批準(zhǔn)?！薄耙陨险?qǐng)示如無(wú)不妥，請(qǐng)批轉(zhuǎn)××執(zhí)行。”第十七頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1817（四）起草請(qǐng)示的注意事項(xiàng)

1、行文之前要與主管領(lǐng)導(dǎo)充分溝通；

2、請(qǐng)示理由要充分，要求和建議要具體；

3、嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度；

4、按照隸屬關(guān)系逐級(jí)行文；

5、請(qǐng)示與報(bào)告不能混用。

接范文

接病文第十八頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1818報(bào)告的起草

（一）報(bào)告的用途用來向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問。

注意：報(bào)告與請(qǐng)示的聯(lián)系與區(qū)別。接

（二）報(bào)告的分類按照內(nèi)容劃分：

綜合報(bào)告；專題報(bào)告。

按照目的劃分：

工作報(bào)告；總結(jié)報(bào)告；情況報(bào)告；調(diào)查報(bào)告；建議報(bào)告；檢討報(bào)告。第十九頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1819

（三）工作報(bào)告正文的寫作方法

開頭：對(duì)前一段時(shí)間的工作狀況作概括性說明。包括：工作針對(duì)的時(shí)間、主要工作項(xiàng)目、工作進(jìn)程、總體效果評(píng)價(jià)等。主體重點(diǎn)回顧工作進(jìn)展情況和主要成績(jī)；提煉工作中取得的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)；找出工作中存在的主要問題或薄弱環(huán)節(jié)，分析原因，提出改進(jìn)意見與辦法；提出今后工作的意見或進(jìn)一步做好工作的愿望。

結(jié)尾：使用下列公文術(shù)語(yǔ)特此報(bào)告，請(qǐng)審閱。以上報(bào)告如有不當(dāng)，請(qǐng)指正。第二十頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1820（四）注意事項(xiàng)采用記敘為主的表達(dá)方式。按時(shí)間順序、工作過程或問題的邏輯關(guān)系，概述工作內(nèi)容及完成情況，避免羅列過多事例。重點(diǎn)突出，點(diǎn)面結(jié)合。突出中心工作進(jìn)展情況及主要成績(jī)；在重點(diǎn)敘述的同時(shí)，對(duì)面上的情況要有概括性敘述，適當(dāng)引用數(shù)據(jù)材料，增強(qiáng)說服力。實(shí)事求是，如實(shí)報(bào)告成績(jī)和不足。節(jié)儉篇幅。報(bào)告中不能寫請(qǐng)示事項(xiàng)。接第二十一頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1821通知的起草（一）熟悉用途

用于批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員。（二）把握特點(diǎn)

1.內(nèi)容單純，行文靈活簡(jiǎn)便。

2.表述具體，可操作性強(qiáng)。

3.時(shí)效性強(qiáng)，需要及時(shí)周知或執(zhí)行。第二十二頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1822（三）明確分類

1.指示性通知

2.規(guī)定性通知

3.知照性通知

4.事務(wù)性通知

5.批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)、公布性通知

6.任免性通知第二十三頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1823

（四）事務(wù)性通知（會(huì)議通知）篇段合一式：用于小規(guī)模、臨時(shí)性、內(nèi)部會(huì)議

要素：時(shí)間、地點(diǎn)、參加人、會(huì)議名稱等。接分層表達(dá)式：用于規(guī)格較高、人數(shù)較多、較重要會(huì)議。導(dǎo)語(yǔ)部分：會(huì)議目的、根據(jù)、名稱等。主體部分：分項(xiàng)說明時(shí)間、地點(diǎn)、參加人、內(nèi)容、注意事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。結(jié)尾部分：提出準(zhǔn)時(shí)到會(huì)的要求，或用結(jié)語(yǔ)“特此通知”。接第二十四頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1824（五）指示性通知（分層表達(dá)式）導(dǎo)語(yǔ)部分

說明指示事項(xiàng)產(chǎn)生的背景、強(qiáng)調(diào)發(fā)文目的、依據(jù)；或說明問題的現(xiàn)狀、嚴(yán)重性與危害性。

注意：針對(duì)性、表述政策與法規(guī)依據(jù)。主體部分

圍繞主題，分項(xiàng)說明要求收文機(jī)關(guān)領(lǐng)會(huì)、知曉、執(zhí)行、承辦的事項(xiàng)。

通常包括：基本原則、指導(dǎo)思想、工作任務(wù)、政策措施、方法步驟、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

第二十五頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1825結(jié)尾部分

1.意盡言止。

2.請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

3.圍繞主題發(fā)出號(hào)召。

4.說明注意事項(xiàng)。（六）撰寫通知的注意事項(xiàng)

1.事務(wù)性通知注意要素齊備，事項(xiàng)具體，讀者無(wú)疑問。講究政策法規(guī)依據(jù)，增強(qiáng)發(fā)文的權(quán)威性。

2.指示性通知注意政策措施的可行性，爭(zhēng)取好效果。

3.講究條理性與邏輯性，便于閱讀領(lǐng)會(huì)理解。

4.注重發(fā)文時(shí)限，第二十六頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1826怎樣編寫計(jì)劃（一）計(jì)劃與管理職能密不可分

管理有四大基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計(jì)劃是管理職能中的首要職能。計(jì)劃的制定與執(zhí)行的好壞，決定一項(xiàng)工作的成敗得失，決定著事業(yè)的興衰存亡。

計(jì)劃的種類、稱謂很多。（二）計(jì)劃的重要功能

1、指明努力方向，協(xié)調(diào)行動(dòng)步調(diào)。

2、預(yù)測(cè)未來變化，減少不利因素影響。

3、減少浪費(fèi)現(xiàn)象，避免利益損失。

4、加強(qiáng)行為控制，避免無(wú)序狀態(tài)。第二十七頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1827（三）計(jì)劃的編寫方法1、標(biāo)題：?jiǎn)挝幻Q、適用期限、內(nèi)容事項(xiàng)、文種

例如：

××區(qū)人事局2002年軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部培訓(xùn)工作計(jì)劃第二十八頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/18282、正文寫法（5W，1H）

做什么？為何做？何時(shí)做？

何地做？誰(shuí)去做？如何做？開頭：闡明計(jì)劃的依據(jù)（指導(dǎo)思想；現(xiàn)狀分析；計(jì)劃的總?cè)蝿?wù)；做好工作的意義）主體：制定計(jì)劃的“三要素”。目標(biāo)（做什么：具體工作內(nèi)容）措施（怎么做：工作方式方法）步驟（何時(shí)做：工作時(shí)間安排）結(jié)尾：說明注意事項(xiàng)或檢查落實(shí)方法。描繪前景，鼓舞士氣。第二十九頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1829（四）主體內(nèi)容表述方式開列式：把工作事項(xiàng)逐項(xiàng)列出，分項(xiàng)編寫。

（適合于大型綜合性計(jì)劃）展開式：圍繞中心工作，將具體目標(biāo)、措施要求、實(shí)施步驟、依次展開編寫。

（適合于單項(xiàng)計(jì)劃）接階段式：按工作階段或時(shí)間順序編寫。

（適合于階段性明顯的工作）接圖表式：將計(jì)劃內(nèi)容列成圖表的主要項(xiàng)目，依次填寫。（單獨(dú)或作為附件均可）第三十頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1830（五）如何增強(qiáng)計(jì)劃的操作性內(nèi)容方面：制定科學(xué)合理的目標(biāo)和指標(biāo)。

總目標(biāo)明確、具體、合法、方向正確。任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求要合理；任務(wù)的指標(biāo)要能夠考核和控制；任務(wù)指標(biāo)要相對(duì)穩(wěn)定，可以衡量；任務(wù)指標(biāo)要符合實(shí)際，可以實(shí)現(xiàn)；任務(wù)指標(biāo)要有明確的時(shí)間限制。

第三十一頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1831（五）如何增強(qiáng)計(jì)劃的操作性形式方面：要做到表達(dá)簡(jiǎn)要、條理清晰、要素完整程序方面：

堅(jiān)持民主集中制原則，自下而上，自上而下相結(jié)合，要發(fā)揮上下兩方面的積極性；善于聽取專家意見。注意制定預(yù)案，以防不測(cè)。

第三十二頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1832怎樣起草總結(jié)（一）含義目的與實(shí)質(zhì)總結(jié)是對(duì)以往一段工作的回顧與反思,并以書面形式表達(dá)的事務(wù)性文件。目的：摸索事物發(fā)展規(guī)律，做好今后工作。實(shí)質(zhì)：對(duì)人類社會(huì)實(shí)踐的再認(rèn)識(shí)。（二）功能

1.認(rèn)識(shí)事物發(fā)展規(guī)律，制定切實(shí)的方針政策；

2.有助于推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。

3.有助于上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)本單位工作的針對(duì)性指導(dǎo)。第三十三頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1833怎樣寫總結(jié)

一、含義目的與實(shí)質(zhì)

總結(jié)是對(duì)以往一段工作的回顧與反思,并以書面形式表達(dá)的事務(wù)性文件。目的：摸索事物發(fā)展規(guī)律，做好今后工作。實(shí)質(zhì)：對(duì)人類社會(huì)實(shí)踐的再認(rèn)識(shí)。

二、功能

1.認(rèn)識(shí)事物發(fā)展規(guī)律，制定切實(shí)的方針政策；

2.有助于推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。

3.有助于上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)本單位工作的針對(duì)性指導(dǎo)第三十四頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1834

（三）總結(jié)寫作要領(lǐng)做好寫前準(zhǔn)備

1.調(diào)查研究，占有資料；

2.歸納整理，篩選材料；

3.學(xué)習(xí)理論，掌握政策；

4.總體構(gòu)思，擬制提綱。第三十五頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1835總結(jié)正文的起草要領(lǐng)前言：

概括工作的基本情況，交代總結(jié)針對(duì)的背景、時(shí)間、工作事項(xiàng)、點(diǎn)明中心思想。主體內(nèi)容回顧完成工作情況：內(nèi)容、措施、方法、成績(jī)提煉工作中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。指出存在的不足之處。今后的努力方向。結(jié)尾：

簡(jiǎn)要說明今后工作的意見。第三十六頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1836（四）主體內(nèi)容表述方式1.兩段式寫法（采用敘述＋議論方式)2.概述式寫法（情況—成績(jī)—經(jīng)驗(yàn)—問題—意見）3.階段式寫法（分階段總結(jié)，注意各階段特點(diǎn)）4.經(jīng)驗(yàn)式寫法（略寫工作內(nèi)容，重點(diǎn)論述工作經(jīng)驗(yàn)，以便發(fā)揮總結(jié)的指導(dǎo)作用）第三十七頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1837（五）如何發(fā)揮總結(jié)的指導(dǎo)作用

1、避免為了總結(jié)而總結(jié)的做法。

2、明確重點(diǎn)，即工作中的成功做法與體會(huì)，取得成績(jī)的主觀因素。這是總結(jié)的重點(diǎn)。

3、在反應(yīng)新思想、新做法、新材料上下功夫。

4、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的總結(jié)應(yīng)當(dāng)少寫干了什么工作，多寫工作中的理性思考。

5、加強(qiáng)總結(jié)交流工作。

6、從群眾中來，到群眾中去，資源信息共享。

7、注重經(jīng)驗(yàn)的傳播，不能以歸檔為目的。第三十八頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1838（六）寫好總結(jié)的注意事項(xiàng)

1、真正重視總結(jié)工作?？朔袄泄隆彼枷?，自下而上與自上而下相結(jié)合。只有上級(jí)認(rèn)真讀，才有下級(jí)認(rèn)真寫。

2、運(yùn)用辯證分析的方法。堅(jiān)持兩點(diǎn)論，反對(duì)絕對(duì)化，要實(shí)事求是地總結(jié)機(jī)關(guān)工作。

3、努力做好材料工作，做到觀點(diǎn)和材料的統(tǒng)一。既要有豐富材料，又要發(fā)現(xiàn)工作中的閃光點(diǎn)，善于運(yùn)用新材料，掌握全面情況和整個(gè)工作進(jìn)程。堆砌材料是失敗的總結(jié)。

4、注重理性分析。抓住重點(diǎn)問題，注意提煉規(guī)律性認(rèn)識(shí)。

第三十九頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1839編寫會(huì)議紀(jì)要的要領(lǐng)（一）會(huì)議紀(jì)要的用途與類型

用途：

會(huì)議紀(jì)要用于記載和傳達(dá)會(huì)議的基本情況、主要精神和決定事項(xiàng)，作為會(huì)后傳達(dá)貫徹執(zhí)行的依據(jù)。類型：按照會(huì)議紀(jì)要性質(zhì)分：

1、決議性紀(jì)要；2、部署性紀(jì)要；

3、學(xué)術(shù)性紀(jì)要；4、消息性紀(jì)要。第四十頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1840按照會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容劃分

1、綜合性會(huì)議紀(jì)要

2、專題性會(huì)議紀(jì)要（二）會(huì)議紀(jì)要的格式要素文頭部分：

紀(jì)要名稱、編制單位名稱、編制日期。主體部分：

標(biāo)題、正文。文尾部分：

主題詞、報(bào)送單位、印制部門、印發(fā)日期。

第四十一頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1841（三）衡量會(huì)議紀(jì)要質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)

1、會(huì)議基本概況交代得清楚；

2、會(huì)議主要精神傳達(dá)得完整。

抓住領(lǐng)導(dǎo)人和權(quán)威人士的發(fā)言。注意聽取主持人的總結(jié)性意見。區(qū)分討論性意見和表態(tài)性意見。以多數(shù)人意見為結(jié)論性意見。學(xué)術(shù)性紀(jì)要，要寫清一致意見和重要不同意見。

3、會(huì)議決定事項(xiàng)記載得準(zhǔn)確。

第四十二頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1842（四）會(huì)議紀(jì)要正文寫作要領(lǐng)

開頭：說明會(huì)議概況：時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加人、議題等。（概述或分項(xiàng)式）

主體：介紹會(huì)議主要精神和決定事項(xiàng)：包括會(huì)議研討的主要問題、會(huì)議意見、會(huì)議取得的成果、決定事項(xiàng)等。

結(jié)尾：1、號(hào)召干部群眾落實(shí)會(huì)議精神；

2、強(qiáng)調(diào)落實(shí)會(huì)議精神的關(guān)鍵問題；

3、對(duì)會(huì)議作簡(jiǎn)要說明。第四十三頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1843

（五）正文主體部分表述方式概述式：將會(huì)議主要精神歸納為幾個(gè)部分概述。

適合內(nèi)容較簡(jiǎn)單的辦公會(huì)議。

條款式：將會(huì)議決定事項(xiàng)用條款方式簡(jiǎn)要說明，以便會(huì)后檢查落實(shí)，明確責(zé)任。

適合現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)和協(xié)調(diào)會(huì)。歸納分類式：根據(jù)會(huì)議討論內(nèi)容進(jìn)行歸納集中，分列標(biāo)題。適合專題會(huì)議或理論研討會(huì)。

發(fā)言記錄式：

根據(jù)發(fā)言記錄整理而成，較多保留發(fā)言原貌，以備查考。

適合日常辦公會(huì)、例會(huì)。第四十四頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1844（六）編寫會(huì)議紀(jì)要的注意事項(xiàng)1、寫作之前做好必要的準(zhǔn)備工作。2、忠實(shí)于會(huì)議內(nèi)容，準(zhǔn)確反映會(huì)議決定事項(xiàng)和主要精神。3、抓住要點(diǎn)，體現(xiàn)“要”字。4、語(yǔ)言簡(jiǎn)明，講究邏輯性和條理性。接第四十五頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1845領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草

（一）講話稿的性質(zhì)與文體特征

講話稿是領(lǐng)導(dǎo)人在會(huì)議或相關(guān)公務(wù)活動(dòng)中，發(fā)表正式講話的直接依據(jù)，是為了集中而有條理地表達(dá)思想、傳達(dá)信息、部署工作、闡明觀點(diǎn)、增進(jìn)友誼等目的，事先撰制的具有特定效用的講話文稿。

第四十六頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1846領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草（一）起草講話稿的幾個(gè)重點(diǎn)問題

1、準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖是關(guān)鍵

領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書思維的原點(diǎn)和立意根據(jù)。

把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，主要包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）領(lǐng)導(dǎo)的整體工作思路及基本的思想觀點(diǎn)和意見。（2）講話所要達(dá)到的基本目的。（3）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)行文的具體要求。第四十七頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1847（一）起草講話稿的幾個(gè)重點(diǎn)問題

2、做好資料收集工作是基礎(chǔ)

收集資料應(yīng)注意的幾點(diǎn)：（1）勤于收集（2）善于收集（重點(diǎn)突出、分門別類）（3）及時(shí)整理

收集整理資料范圍包括以下幾個(gè)方面：

（1）國(guó)內(nèi)外、本行業(yè)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況。（2）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的重要講話。（3）有關(guān)會(huì)議重要信息和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息。（4）圖書報(bào)刊上的重要理論文章及其有關(guān)資料。

第四十八頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1848做好資料收集工作是基礎(chǔ)要力爭(zhēng)“全”，包括以下七點(diǎn)要求：（1）客觀與主觀材料相結(jié)合（2）感性與理性材料相結(jié)合（3）正面與反面材料相結(jié)合（4）內(nèi)部與外部材料相結(jié)合（5）直接與間接材料相結(jié)合（6）全局與局部材料相結(jié)合（7）縱向與橫向材料相結(jié)合

第四十九頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1849（一）起草講話稿的幾個(gè)重點(diǎn)問題3、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是必要條件

（1）注重理論學(xué)習(xí)和政策學(xué)習(xí)。（2）既要博覽群書，又要針對(duì)工作需要，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，不斷開拓視野，作到厚積薄發(fā)、運(yùn)用自如。（3）注重廣泛涉獵各種知識(shí)。（4）注重積累工作閱歷。第五十頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1850（二）掌握寫作要求與技巧

1、全面正確地把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，明確講話的背景，務(wù)必求得與領(lǐng)導(dǎo)意圖的一致性。

2、主動(dòng)豐富和完善領(lǐng)導(dǎo)意圖，體現(xiàn)參謀助手價(jià)值。

3、認(rèn)真構(gòu)思和錘煉提綱，征詢領(lǐng)導(dǎo)意見。

4、努力增強(qiáng)措施和要求的可操作性，突出體現(xiàn)現(xiàn)行效用。

5、站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題，主動(dòng)換位思考。第五十一頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1851

如何站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題從現(xiàn)實(shí)的角度看問題。（當(dāng)前存在的主要問題）從全局的角度看問題。（與其他單位的差距）從未來的角度看問題。（今后發(fā)展的獨(dú)到見解）從實(shí)踐的角度看問題。（目前可以立即解決的問題，怎樣解決問題）從上下結(jié)合的角度看問題。（與上級(jí)要求相銜接，明確主要差距）第五十二頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1852（三）講話稿的格式規(guī)范與文體特征五大要素1、講話標(biāo)題2、講話日期3、講話人姓名4、稱謂5、正文（前言、主體、結(jié)尾）符合講話稿的文體特征

明顯的口語(yǔ)化特征飽滿的感情化特征多彩的藝術(shù)化特征符合不同場(chǎng)合講話需要

第五十三頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1853第三專題加強(qiáng)辦公室建設(shè)與管理

一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)二、加強(qiáng)辦公室建設(shè)三、辦公室辦會(huì)工作基本規(guī)范四、加強(qiáng)辦公室的日常管理第五十四頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1854一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)（一）辦公室的地位與職能重要地位：中心：管理運(yùn)轉(zhuǎn)中心、信息處理中心、文檔管理中心、會(huì)議管理中心、綜合統(tǒng)計(jì)中心、信訪接待中心。樞紐：聯(lián)結(jié)決策層與執(zhí)行層的紐帶。聯(lián)結(jié)各職能部門的紐帶。窗口：經(jīng)常與外界接觸，辦事效率和工作質(zhì)量及其工作人員的禮儀風(fēng)范、精神面貌，在很大程度上代表社會(huì)組織的形象。職能定位：

行政助手、信息傳輸、綜合協(xié)調(diào)、參謀輔助。第五十五頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1855一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)（二）辦公室工作內(nèi)容與特點(diǎn)工作內(nèi)容：

按性質(zhì)分：程序性工作；智囊性工作；臨時(shí)性工作。

按內(nèi)容分：辦文；辦會(huì)；辦事。（簡(jiǎn)稱“三辦”）工作特點(diǎn)：

綜合性；服務(wù)性；程序性；被動(dòng)性；機(jī)要性。第五十六頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1856一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)（三）辦公室人員角色定位

辦事員、筆桿子、領(lǐng)導(dǎo)助手、參謀智囊（四）辦公室工作對(duì)人員的要求

2003年2月6月在中央辦公廳工作會(huì)議上，王剛主任傳達(dá)了江澤民同志對(duì)中辦工作的幾條指示：

一、要講事業(yè)心和責(zé)任感；二、要認(rèn)真細(xì)致；

三、要講究程序(不要打亂仗)；四、要講工作效率。第五十七頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1857（四）辦公室工作對(duì)人員的要求

1、思想素養(yǎng)

熱愛本職。干一行，愛一行，專一行。

政治敏銳。從政治角度、大局高度看問題，處理辦公室工作，聽招呼，能自律，嚴(yán)保密。

責(zé)任感強(qiáng)。將自己的工作職責(zé)與單位的發(fā)展、集體利益聯(lián)系在一起。這是思想政治水準(zhǔn)的一種表現(xiàn)。

踏實(shí)肯干。舍得為工作投入。

第五十八頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1858（四）辦公室工作對(duì)人員的要求

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)具備較高的政策水平。具有較強(qiáng)的綜合分析能力。調(diào)研能力。善于通過調(diào)研掌握大量情況。思維能力。善于思考問題，抓住關(guān)鍵。表達(dá)能力。能準(zhǔn)確簡(jiǎn)明地闡述己見。良好的協(xié)調(diào)能力。較強(qiáng)的應(yīng)變能力。第五十九頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1859（四）辦公室工作對(duì)人員的要求3、心理素養(yǎng)心理素養(yǎng)，指人對(duì)環(huán)境及其相互關(guān)系的適應(yīng)能力。注意力。由于辦公室工作的特殊性，要求對(duì)事物具有職業(yè)的注意力。調(diào)控力(控制情緒的能力)。意志力。第六十頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1860（四）辦公室工作對(duì)人員的要求

4、角色意識(shí)

做好辦公室工作，必須強(qiáng)化以下角色意識(shí)：服從意識(shí)全局意識(shí)責(zé)任意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)奉獻(xiàn)意識(shí)信息意識(shí)程序意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)第六十一頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1861（五）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室人員的期待

領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)辦公室人員的20道題目1．他知道你在組織中的職責(zé)范圍和全部活動(dòng)嗎?他是否了解你的目標(biāo)和意向?他怎樣將目標(biāo)和意向同組織的總目標(biāo)相結(jié)合?2．你外出2～3周，是否深信他仍能認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理你交辦的各項(xiàng)工作?3．他是否幫你安排活動(dòng)日程、協(xié)調(diào)約會(huì)，使你如期踐約，一切不用你催促?他是否很會(huì)安排時(shí)間?4．別人不提醒，他能否主動(dòng)完成你交給的任務(wù)?第六十二頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1862領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)辦公室人員的20道題目5．他對(duì)待你的同事、來訪者是否有禮貌?能尊重人、肯幫助人、把別人的事放在心上嗎?6．他是一個(gè)富有想象力和創(chuàng)造力的人嗎?能否提出一些新的設(shè)想和建議供你參考，能否經(jīng)常采用新方法改進(jìn)工作?能否制訂新的工作制度或工作程序?他的工作有條理嗎?7．他是一個(gè)機(jī)智的人嗎?能否主動(dòng)地解決一些問題而不麻煩你?他害怕困難嗎?8．他能否提高文件運(yùn)轉(zhuǎn)效率?能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)你辦公桌上擱置很久而其他領(lǐng)導(dǎo)人正等著看的文件?能否及時(shí)地從其他領(lǐng)導(dǎo)那里取來你正需要的文件?第六十三頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1863領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)辦公室人員的20道題目9．他所具備的辦公技能(例如電腦操作、文字處理、文件歸檔、接打電話、接待服務(wù)等)是否無(wú)可指責(zé)?10．他在危急關(guān)頭是否沉著冷靜?當(dāng)你承受壓力而沉不住氣或發(fā)脾氣時(shí)，他是否仍能平靜地繼續(xù)工作?11．他對(duì)你的忠誠(chéng)值得信賴嗎?你能把一些機(jī)密信息資料委托給他嗎?12．他是否有較廣的閱讀面和知識(shí)面?是否經(jīng)常提醒你注意本單位及與你個(gè)人有關(guān)的出版物?第六十四頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1864領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)辦公室人員的20道題目13．他是否成為本單位有價(jià)值的信息來源?而這些信息靠你自己很難獲得、不便獲得或不能獲得?14．他是否有個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃?是否學(xué)習(xí)管理方面的知識(shí)或參與管理活動(dòng)?是否愿意更多地了解你的工作、你的同事、你的顧客，你的行業(yè)?15．他語(yǔ)言表達(dá)是否清晰?能否以書面或口頭方式簡(jiǎn)要匯報(bào)情況?能否準(zhǔn)確地傳達(dá)你的指示?能否了解你關(guān)于某項(xiàng)政策和行動(dòng)的想法，并把它準(zhǔn)確地傳達(dá)給別人?16．他是否按時(shí)完成每天的工作?是否根據(jù)需要自愿在休息時(shí)間加班?第六十五頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1865領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)辦公室人員的20道題目17．他能否像管理者那樣，必要時(shí)將未做完的工作委托他人，并督促他人完成?

18．在你不插手的情況下，他能否替你處理好每日的例行公事?19．在調(diào)研工作中他是否稱職?能否收集資料、調(diào)查事情經(jīng)過，并寫出有事實(shí)、有分析、有建議的調(diào)查報(bào)告?20．他是一個(gè)細(xì)心的人嗎？能否記住一些重要日期(如紀(jì)念日、某人生日、傳統(tǒng)節(jié)日、假期等)，代你為上級(jí)、家庭或顧客安排好慶祝、慰問或相應(yīng)活動(dòng)?

啟示……第六十六頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1866二、加強(qiáng)辦公室建設(shè)

（一）辦公室建設(shè)方向

1、不斷優(yōu)化硬件和工作環(huán)境

2、積極推進(jìn)建章立制工作

3、努力營(yíng)造和諧人文氛圍

4、大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神（二）建設(shè)“形象工程”——辦公室禮儀常規(guī)良好的禮儀形象良好的電話形象良好的文字形象良好的語(yǔ)言形象第六十七頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1867二、加強(qiáng)辦公室建設(shè)（三）人人爭(zhēng)作辦公室受歡迎的人員

1、分內(nèi)工作決不推托，并主動(dòng)協(xié)助同事工作；

2、掌握自己的情緒，做情緒的主人；

3、把同事當(dāng)作客人，盡力做到同事滿意；

4、懂得鼓勵(lì)他人，用贊揚(yáng)代替批評(píng)；

5、隨時(shí)讓同事知道你對(duì)他的感激；

6、尊重個(gè)人隱私，公私之間分明；

7、樂于向同事提供資訊與經(jīng)驗(yàn)，分享成功快樂；

8、不居功自傲，有容人雅量。第六十八頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1868三、辦公室辦會(huì)工作基本規(guī)范

（一）會(huì)議服務(wù)的基本內(nèi)容會(huì)前準(zhǔn)備工作1、設(shè)立會(huì)議承辦部門和服務(wù)機(jī)構(gòu)2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定會(huì)議目標(biāo)和議題

（1）確定會(huì)議目標(biāo)（2）擬訂會(huì)議議題3、擬訂會(huì)議財(cái)務(wù)預(yù)算和會(huì)議方案

（1）擬訂會(huì)議財(cái)務(wù)預(yù)算（2）擬定辦會(huì)方案第六十九頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1869（一）會(huì)議服務(wù)的基本內(nèi)容會(huì)前準(zhǔn)備工作4、確定會(huì)議的議程、日程和程序5、分工撰寫會(huì)議文件6、確定與會(huì)人員名單以及會(huì)議編組方案7、會(huì)場(chǎng)的布置工作

營(yíng)造會(huì)議氣氛會(huì)場(chǎng)格局與座次主席臺(tái)的布置懸掛會(huì)標(biāo)設(shè)施準(zhǔn)備8、食宿、交通、醫(yī)療、保健等準(zhǔn)備。第七十頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1870（一）會(huì)議服務(wù)的基本內(nèi)容會(huì)中服務(wù)工作1、報(bào)到與接待工作2、會(huì)議簽到3、會(huì)場(chǎng)服務(wù)與管理

會(huì)前檢查會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)座位、維護(hù)秩序做好會(huì)場(chǎng)事務(wù)工作會(huì)后檢查會(huì)場(chǎng)4、做好會(huì)議記錄5、編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)6、安全保密工作第七十一頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日2023/3/1871（一）會(huì)議服務(wù)的基本內(nèi)容會(huì)議善后工作

1、做好相關(guān)文字工作

整理會(huì)