營運部崗位職責(zé)

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一、經(jīng)理職責(zé)

1、據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定本部門的目標(biāo)治理工作，打算和實施措施，確

保完成公司下達(dá)的各項任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項治理規(guī)章制度，做到有章必

依，違章必懲；

3、依照公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項治理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)

程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)覺咨詢題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；

4、制定各種規(guī)及措施，幸免各類事故發(fā)生，并依照考核結(jié)果，對下屬職員的獎

懲作出處理意見；

5、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并舉行分析，依照競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營

策略；

6、收集各類相關(guān)信息并舉行匯總反饋，為公司治理決策提供參考依據(jù)；

7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客中意；

8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；

9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確下時期工作

目標(biāo)；

10、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進(jìn)銷售的提高。

11、組織商場整體的商品盤點工作。

12、全面負(fù)責(zé)商場銷售任務(wù)的完成。

二、主管職責(zé)

1、組織本區(qū)域工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映職員及柜組

事情，起承上啟下的作用；

2、仔細(xì)協(xié)助部門經(jīng)理工作，降實每天的工作容，發(fā)覺違規(guī)及時糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除別良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴(yán)格降實部門職員遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)職員高度

的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門職員的工作狀況，分析容易浮現(xiàn)的咨詢題并提出解決咨詢題的基

本要領(lǐng)；

6、別定時巡視各崗位，指導(dǎo)職員工作并催促完成；

7、宣傳團(tuán)隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強職員的凝結(jié)力和向

心力；

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的咨詢題及顧客的真正需求，定期舉行總結(jié)報告；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整職員班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮治理權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能思考到每個細(xì)節(jié)，對職員能采納別同的

領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司進(jìn)展的促銷活動；

12、組織本部門的商品盤點工作；

13、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標(biāo)。

14、操作、對待咨詢題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給職員樹立良好形象。

15、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)。

專柜及促銷員治理制度

為規(guī)和加強商場與專柜廠商的合作，加強對專柜人員和促銷員的治理，共同制造最大的效益，特制定本規(guī)定。

一、崗位準(zhǔn)則

1、準(zhǔn)時上班，按規(guī)定下班；

2、工作中精神飽滿，熱情高漲，別因情緒妨礙工作；

3、工作中手機、傳呼機關(guān)機，別打私人，別處理私人情況；

4、遇事須提早請假，病假要提供有效證明；

5、按公司要求待客，別與顧客爭吵，若遇咨詢題及時上報；

6、上班別得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、談天、串崗，需要離崗時須得到

部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)；

7、隨時掌握市場動態(tài)，及時反饋信息；

8、遵守職業(yè)道德，別因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

二、儀態(tài)儀表

1、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確；

2、女職員上崗前須化淡妝，頭發(fā)別蓋眉，別染發(fā)，發(fā)型簡潔，潔凈整齊；

3、男職員頭發(fā)側(cè)別蓋耳，后別蓋領(lǐng)，潔凈整齊，別留長胡須；

4、工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律別得佩帶；

5、注意個人衛(wèi)生，別留長指甲，別涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭、無煙味；

6、精神飽滿，雙眼別充血；

7、時時微笑，笑別露齒。

三、行為舉止

1、動作：舉止慷慨，別卑別亢，動作幅度別宜過大，簡潔、麻利。

A站姿：

（1）抬頭挺胸，精神飽滿；

（2）雙手自然，別抱手胸前，別叉在腰間；

（3）保持工作預(yù)備姿勢和立刻服務(wù)的態(tài)度；

（4）嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場浮現(xiàn)，如歪靠貨架、柜臺等等。

B手勢：

（1）手勢文雅自然，別給人手舞腳蹈的印象；

（2）別用手指對方，別做任何別禮貌的動作；

（3）嚴(yán)禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。

2、外表、形態(tài)慷慨，親善和氣。

（1）著公司統(tǒng)一的工作服，保持整潔，無怪異服飾；

（2）保持自然的微笑，凝視對方雙眼，別歪視，別用鄙視的眼光。

3、態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。

（1）主動招呼顧客，為顧客送服務(wù)；

（2）保持熱情，給人真誠、實在的感受，幸免職業(yè)化、機械化；

（3）保持腳夠的耐心，藝術(shù)地解決咨詢題；

（4）站在顧客的立場，盡可能為顧客著想，盡可能滿腳顧客的需求；

（5）童叟無欺，待孩子如成人。

四、經(jīng)營治理制度

1、專柜別得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營圍之外的項目，也別得售賣假冒偽劣商品及過

期商品，否則商場有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實際妨礙和傷害程度，處以最低500元以上的罰款。

2、專柜所有進(jìn)入商場銷售的商品應(yīng)事先報商場審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準(zhǔn)

的商品別得進(jìn)入商場銷售，否則賦予每欠50-500元罰款，

3、專柜商品銷售價格由專柜確定并送物價部備案，由電腦部錄入電腦，若在市

場調(diào)查中發(fā)覺品種價格在本商場高于其他商場或由于競爭需要，要求專柜配合時，專柜應(yīng)對價格舉行調(diào)整。

4、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場人事部認(rèn)可并辦妥入場手續(xù)，領(lǐng)取工牌和

征服后方可上崗，否則商場有權(quán)拒其入場或要求退崗，并賦予每次100-300元的罰款。

5、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規(guī)章制度，自覺同意商場治理人員

的監(jiān)督和治理，違反商場規(guī)章制度者，根據(jù)商場相關(guān)規(guī)定舉行處罰，處罰分不為警告、罰款、開除三種。

6、促銷員的上班時刻及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須同意商場治理人員統(tǒng)一安排

和治理，別得串崗、離班，違者罰款20-100元。

7、專柜必須負(fù)責(zé)各自區(qū)域圍的清潔衛(wèi)生和商品的上架補貨及標(biāo)價等工作。商場

相關(guān)治理人員有權(quán)對舉行監(jiān)督和檢查，對未達(dá)到要求的，除要求其馬上改進(jìn)外，并視事情賦予相應(yīng)處罰，處罰金額為每次20-50元。

8、專柜人員及促銷員須妥善愛護(hù)本區(qū)域圍及公司所有財物，若有其損壞，須承

擔(dān)全部責(zé)任。

9、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關(guān)好柜臺燈、電源及水開關(guān)，若因

專柜人保管別當(dāng)造成商品丟失，由專柜自行負(fù)責(zé)；若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的白費或安全隱患，一經(jīng)查證，賦予每次最少20元以上的處罰。10、各專柜新接電源，安裝電線或電器，應(yīng)經(jīng)商場批準(zhǔn)接受，由商場派電工操作，

未經(jīng)商場接受，私自亂接電源、電線，賦予每次200-500元罰款。

11、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，別詆毀商場銷售的其它商品，

如有此行為者，一經(jīng)發(fā)覺即賦予300元罰款處理，并要求專柜或廠商換人。

12、促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項服務(wù)禮儀，服務(wù)規(guī)的要求，按規(guī)

定著裝，使用禮貌用語，如有違反其中任何一項者，即賦予罰款20-50元處理。

13、促銷員及專柜人員別得在商場食用任何商品（含已結(jié)帳的商品），也別得將

已結(jié)帳的商品帶入專柜區(qū)域，違者罰款50-200元。

14、促銷員及專柜人員別得著工衣在商場購物，別得在上班時刻購物，下班后若

需購物，須在指定收銀臺結(jié)帳，違者罰款30元。

15、促銷員及專柜人員出入必須走指定的職員通道，上班時刻因事外出須由專柜

治理人員簽字批準(zhǔn)后方可外出，違者罰款20元，如別聽勸阻強行闖入或調(diào)出者，將賦予50-100元罰款。

16、專柜經(jīng)營的商品及原物料等一律從防損部登記后進(jìn)入商場，物品攜出必須憑

營運部相關(guān)治理人員開具的放行條并由防損部核實后方可放行。別按規(guī)定攜出物品者，商場及相關(guān)治理人員有權(quán)拒絕放行并罰款50元。

17、促銷員別得自行攜帶商品或贈品出商場，違者賦予50-500元罰款。

18、專柜人員和促銷人員的違紀(jì)處罰單須由其本人簽名并于2日上繳罰款金額至

財務(wù)部，若其拒簽或拒交，可于24小時向上投訴，否則商場有權(quán)在該專柜或供應(yīng)商營業(yè)款中扣除或貨款中直截了當(dāng)扣除。

19、促銷員別得私自調(diào)動貨架，違者罰款100-300元，并賦予停崗或開除處理。

20、促銷員別得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，別得在商場拉客、搶客，別得以誤導(dǎo)性、欺騙

性語言誤導(dǎo)欺騙顧客，如有以上行為者，賦予每次50-200元處罰，甚至停崗或開除。

21、專柜營業(yè)中別得自行收款（特定租賃專柜除外），若發(fā)覺私自收款，每次處

以500元罰款，延續(xù)三次將終止合同。

22、促銷員和專柜人員須由商場各部門統(tǒng)一治理，統(tǒng)一考勤。

23、更換促銷員先辦理退職手續(xù)，再重新辦理入職手續(xù)。

24、商場其他現(xiàn)行治理制度（如職員手冊）對促銷員及專柜工作人員同樣適用。

商品列

一、商品列的基本原則：

1、顯而易見的原則

（1）、商品的正面向顧客，價格清晰

（2）、每一種商品別能被遮擋

（3）、貨架下層商品傾歪

2、要讓顧客伸手可取

（1）、商品與商品之間留一小指頭空隙

（2）、商品與層板間留一定距離

（3）、前擋是否會妨礙顧客取貨

（4）、是否便于顧客放回

3、豐滿、層次感的列原則

4、習(xí)慣購買適應(yīng)，便于顧客尋覓

5、先進(jìn)先出原則

6、關(guān)聯(lián)性列原則

7、前置原則

8、相對穩(wěn)定原則