物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃

第6頁共6頁物業(yè)年?度工作?總結(jié)及?計劃?___?_年不?知不覺?已過去?，回顧?這一年?的工作?，我部?在房產(chǎn)?以及集?團(tuán)公司?各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷下，?全體員?工時刻?以“真?誠勤仁?用心服?務(wù)”精?神為動?力，秉?承公司?優(yōu)良傳?統(tǒng)，發(fā)?揚愛崗?敬業(yè)，?吃苦耐?勞精神?，先后?順利的?完成了?各項工?作，取?得了較?好的成?績，同?時也得?到小區(qū)?業(yè)主的?好評。?現(xiàn)將一?年來的?工作總?結(jié)如下?，并對?下年的?工作進(jìn)?行進(jìn)一?步的規(guī)?劃。?一、_?___?年工作?總結(jié)?___?_年以?來的一?年中，?面對本?縣物業(yè)?工作的?總體趨?勢，在?上級領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)和關(guān)?心下，?全體員?工的努?力下，?我們以?飽滿的?熱情來?做好了?各項工?作，在?各方面?工作中?取得了?一定得?成績，?下面對?___?_年的?工作總?結(jié)如下?：（?一）直?接服務(wù)?部門工?作總結(jié)?（服務(wù)?中心）?服務(wù)?中心中?心是我?們對外?服務(wù)的?窗口，?其服務(wù)?水平遠(yuǎn)?遠(yuǎn)高于?普通管?理處。?今年以?來，按?照部門?的服務(wù)?理念，?圍繞部?門的工?作核心?，根據(jù)?部門年?度工作?計劃的?工作重?點和管?理目標(biāo)?，開展?各項服?務(wù)、管?理、培?訓(xùn)工作?，并針?對原有?存在的?不足之?處加大?培訓(xùn)、?逐步予?以改善?。1?、費用?收繳工?作_?___?年的工?作重點?之一是?費用的?收繳工?作。由?于工程?遺留問?題，一?部分業(yè)?主以各?種借口?推遲或?拒交物?業(yè)管理?費和相?關(guān)的一?些費用?。服務(wù)?中心耐?心地、?深入細(xì)?致地做?每一戶?業(yè)主的?工作：?及時協(xié)?調(diào)各部?門解決?業(yè)主的?戶內(nèi)存?在問題?;了解?業(yè)主的?需求，?并及時?予以跟?進(jìn)處理?，得到?業(yè)主的?贊許與?認(rèn)可，?從而提?高了費?用的收?繳率。?2、?業(yè)主（?住戶）?滿意度?調(diào)查及?投訴處?理今?年一年?，服務(wù)?中心緊?緊圍繞?一期的?工程問?題和返?修工作?進(jìn)行跟?進(jìn)。根?據(jù)實際?情況，?我們明?確了返?修工作?完成后?，必須?先由服?務(wù)中心?、維修?部、施?工單位?三方對?相關(guān)工?程進(jìn)行?檢查、?驗收，?合格后?方可通?知業(yè)主?驗收，?減少了?業(yè)主反?復(fù)驗收?的情況?和投訴?。為了?了解過?去一年?每一戶?的維修?情況，?服務(wù)中?心對每?一戶的?維修記?錄逐一?進(jìn)行分?類統(tǒng)計?，便于?日后工?作的跟?進(jìn)。?3、驗?收交樓?工作?___?_年的?工作重?點之二?是二期?交樓工?作。在?繼續(xù)做?好二期?交樓工?作的同?時，對?一期尚?未交樓?的--?套房進(jìn)?行檢查?，包括?戶內(nèi)的?工程問?題、所?缺配件?等逐一?進(jìn)行認(rèn)?真細(xì)致?的檢查?。對于?工程問?題，通?知施工?單位進(jìn)?行維修?;對于?所缺配?件，通?知相關(guān)?部門予?以補(bǔ)充?。4?、工程?返修工?作二?期的收?樓工作?正常進(jìn)?行著，?對于一?些返修?工作已?完成的?單元，?加大了?通知業(yè)?主進(jìn)行?二期收?樓驗收?的力度?，目前?已完成?二次收?樓。由?于有些?施工單?位的原?因或業(yè)?主本人?的問題?，有個?別單元?的返修?工作滯?后，造?成業(yè)主?投訴和?提出索?賠要求?，本部?在盡力?協(xié)調(diào)相?關(guān)施工?單位盡?快按交?樓標(biāo)準(zhǔn)?和業(yè)主?要求做?好返修?工作的?同時，?也積極?地與業(yè)?主溝通?、協(xié)調(diào)?，征得?業(yè)主的?諒解，?有些業(yè)?主放棄?了索賠?要求，?有些業(yè)?主大幅?度降低?了索賠?的要求?，取得?較好的?效果。?在今年?___?_月份?開始，?重新啟?動的聯(lián)?合小組?工作，?對于一?期和二?期業(yè)主?索賠要?求的協(xié)?商、確?認(rèn)起到?較好的?效果。?（二?）間接?服務(wù)部?門工作?總結(jié)（?秩序維?護(hù)部、?保潔部?、工程?部）?___?_年，?間接服?務(wù)部門?牢牢把?握各自?的工作?職責(zé)，?在公司?各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷支持?下，維?護(hù)部、?保潔部?、工程?部全體?員工發(fā)?揚“吃?苦耐勞?”的精?神、克?服種種?困難，?高質(zhì)量?、嚴(yán)要?求，較?好的完?成了_?___?年的工?作任務(wù)?。1?、秩序?維護(hù)部?一是?在治安?管理工?作中，?今年_?___?月份至?今，加?大了管?理力度?，制定?了管理?方案，?確保春?節(jié)期間?公司財?、物和?施工現(xiàn)?場的財?、物安?全，避?免丟失?被盜現(xiàn)?象。?二是在?消防管?理工作?中，_?___?月份至?今，公?司對小?區(qū)基本?消防器?品全面?檢查_?___?次，并?做好記?錄和使?用不干?膠封條?進(jìn)行封?閉管理?，有效?的消防?事故的?發(fā)生。?2、?保潔部?清潔?工作上?，首先?對員工?進(jìn)行了?培訓(xùn)，?并派巡?查員每?日督促?跟進(jìn)外?派清潔?公司各?區(qū)域的?衛(wèi)生清?潔，監(jiān)?管改正?他們不?合理的?作業(yè)，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?解決，?促使他?們的清?潔水平?、服務(wù)?意識達(dá)?到公司?的標(biāo)準(zhǔn)?和要求?。3?、工程?部（工?程服務(wù)?、工程?維護(hù)）?__?__年?，工程?部在其?它兄弟?部門的?支持配?合以及?部門全?體員工?的努力?下，較?圓滿的?完成了?工程服?務(wù)和工?程維護(hù)?兩大工?作，確?保了小?區(qū)各設(shè)?備設(shè)施?、水、?電、氣?的正常?運行，?以及工?程返修?工作的?順利進(jìn)?行。?二、存?在的問?題翻?檢一年?來的工?作，值?得欣慰?的是，?我們嚴(yán)?格按照?公司部?署要求?，積極?、認(rèn)真?、穩(wěn)妥?地開展?各項工?作，取?得了一?定的成?績。但?在肯定?成績的?同時，?我們也?必須正?視工作?中存在?的問題?，主要?表現(xiàn)在?：（?一）經(jīng)?營拓展?方面的?問題?目前，?我公司?現(xiàn)有的?服務(wù)與?業(yè)主實?際需求?還存在?著不相?匹配的?情況，?特別是?因為返?修工程?量大、?施工或?備料時?間長、?施工延?期、重?復(fù)返修?等情況?，造成?業(yè)主投?訴和索?賠的問?題，嚴(yán)?重影響?著我們?服務(wù)質(zhì)?量的進(jìn)?一步提?升。?（二）?管理方?面的問?題從?宏觀方?面來講?，我們?的戰(zhàn)略?計劃還?有待進(jìn)?一步加?強(qiáng)，同?時，對?管理重?點環(huán)節(jié)?的把控?尚不到?位，i?so執(zhí)?行效果?反饋及?執(zhí)行力?度也還?需要進(jìn)?一步強(qiáng)?化。從?微觀方?面來看?，一是?部門間?的相互?銜接、?物業(yè)部?與房產(chǎn)?其他相?關(guān)部門?、施工?方相互?銜接等?需要進(jìn)?一步加?強(qiáng);二?是流程?間存在?制度的?缺陷或?監(jiān)督的?缺失，?影響著?工作效?率的提?升;三?是各部?門間的?管理制?度及工?作安排?與流程?有發(fā)生?沖突的?現(xiàn)象;?（三?）員工?素質(zhì)意?識方面?的問題?服務(wù)?意識、?環(huán)境維?護(hù)意識?、安全?防范意?識、節(jié)?能意識?、成本?控制意?識等等?，如：?工程人?員進(jìn)戶?維護(hù)的?服務(wù)理?念貫徹?、秩序?維護(hù)巡?邏發(fā)現(xiàn)?公共設(shè)?施損壞?的反饋?意識等?等都有?待進(jìn)一?步加強(qiáng)?，員工?整體素?質(zhì)和工?作能力?距離一?流物業(yè)?管理的?要求尚?有一定?的差距?，有待?進(jìn)一步?提升。?三、?___?_年工?作計劃?認(rèn)真?審視和?總結(jié)工?作，我?們最深?切的體?會是，?在物業(yè)?行業(yè)的?市場競?爭日趨?激烈，?物業(yè)服?務(wù)的經(jīng)?營壓力?越來越?大，業(yè)?主對服?務(wù)的要?求越來?越高的?大背景?下，我?們的工?作不進(jìn)?則退。?___?_年已?經(jīng)過去?，__?__年?擺在我?們面前?的任務(wù)?還十分?繁重，?一方面?要針對?上年工?作中暴?露出的?問題和?不足，?制定切?實可行?的措施?，改進(jìn)?工作、?提升質(zhì)?量;另?一方面?，還要?把上年?工作中?好的思?路、方?法以及?工作組?織模式?等予以?傳承和?發(fā)揚，?保持優(yōu)?勢、再?接再厲?，確保?我部全?年工作?目標(biāo)和?任務(wù)的?順利完?成，確?保我部?各項工?作高質(zhì)?量、高?水平地?持續(xù)推?進(jìn)。?以下是?具體工?作措施?：1?、強(qiáng)化?服務(wù)意?識，進(jìn)?一步提?升工作?質(zhì)量?在下年?的工作?中，我?們要繼?續(xù)強(qiáng)化?服務(wù)意?識，以?業(yè)主滿?意為檢?驗工作?質(zhì)量的?最終標(biāo)?準(zhǔn)，全?面進(jìn)行?深化管?理服務(wù)?體制改?革工作?，擴(kuò)大?服務(wù)的?廣度與?深度，?在工作?質(zhì)量、?服務(wù)時?效上狠?下功夫?，提高?工作效?率和到?場服務(wù)?準(zhǔn)點率?，千方?百計讓?業(yè)主滿?意，要?加強(qiáng)對?各區(qū)域?的日常?保潔保?養(yǎng)及綠?化養(yǎng)護(hù)?工作，?給翡翠?湖和海?德華府?尊貴的?業(yè)主營?造一個?潔凈、?優(yōu)雅的?居住環(huán)?境;與?此同時?，在工?程質(zhì)量?方面，?要加強(qiáng)?與業(yè)主?的溝通?協(xié)調(diào)，?并重點?跟進(jìn)一?期未完?成單元?的工程?返修以?及業(yè)主?提出的?工程返?修、跟?進(jìn)二期?室內(nèi)裝?修及以?及一、?二期遺?留的工?程返修?。2?、強(qiáng)化?創(chuàng)新意?識，卓?有成效?地開展?工作?在下年?的工作?中，我?們要繼?續(xù)強(qiáng)化?創(chuàng)新意?識，要?拿出新?招法、?新舉措?，以創(chuàng)?新促進(jìn)?工作質(zhì)?量的提?升。針?對業(yè)主?費用交?納不盡?人意的?情況，?我們要?集思廣?益，對?不同業(yè)?主采取?相應(yīng)的?措施及?時追繳?各類欠?費，加?大物業(yè)?管理費?和其他?費用的?收繳工?作力度?;我部?將根據(jù)?海德自?身特點?，開展?形式多?樣的公?益、文?體、趣?味等社?區(qū)文化?活動，?調(diào)動業(yè)?主參與?的積極?性，拉?近與業(yè)?主之間?的距離?，在每?一個節(jié)?慶前對?園區(qū)和?會所進(jìn)?行裝飾?和布置?，營造?良好的?節(jié)日氣?氛，創(chuàng)?新服務(wù)?;針對?目前公?司一線?崗位人?員流動?情況較?為嚴(yán)重?，新的?一年將?加強(qiáng)對?秩序維?護(hù)部缺?編人員?的招聘?工作，?全力滿?足秩序?維護(hù)部?缺編要?求，同?時充分?發(fā)揮員?工的工?作主動?性和積?極性。?3、?強(qiáng)化管?理意識?，推進(jìn)?工作規(guī)?范化運?作在?新年度?的工作?中，我?部將繼?續(xù)強(qiáng)化?管理意?識，使?內(nèi)部管?理制度?全面化?和規(guī)范?化，將?責(zé)任落?實到人?，完善?各項服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?及操作?流程，?保證員?工服務(wù)?水平的?一致性?，做到?職責(zé)明?確。要?以制度?約束人?，在制?度執(zhí)行?過程中?給員工?輸入“?按章辦?事，一?絲不茍?”的管?理理念?。4?、強(qiáng)化?培訓(xùn)的?意識，?全面提?升員工?的工作?能力?企業(yè)的?競爭，?歸根結(jié)?底是人?才的競?爭。目?前我部?下轄各?部門人?員的綜?合素質(zhì)?普遍有?待提高?，在新?年度的?工作中?，我們?要繼續(xù)?強(qiáng)化培?訓(xùn)意識?，通過?培訓(xùn)全?力