服務(wù)顧問年底工作總結(jié)模板

第9頁共9頁服務(wù)顧?問年底?工作總?結(jié)模板?（一?）轉(zhuǎn)?眼間，?入__?__發(fā)?展公司?已經(jīng)兩?年半時?間了，?___?_年是?>房地?產(chǎn)起伏?最厲害?的一年?，房價(jià)?經(jīng)歷了?由低至?高，又?由高至?平穩(wěn)的?局面，?令我覺?得房地?產(chǎn)這個?行業(yè)真?是變幻?莫測，?很富挑?戰(zhàn)性。?輾轉(zhuǎn)間?，又到?了__?__年?底，對?今年的?銷售和?對行業(yè)?的看法?，作了?如下總?結(jié)。?（一）?市場形?勢分析?由__?__年?___?_月_?___?元/平?方的均?價(jià)開售?，客戶?當(dāng)時反?應(yīng)還是?覺得偏?貴。隨?著市場?的變化?，土地?資源短?缺，土?地價(jià)格?隨即飛?漲，>?證券市?場的全?線飄紅?，加上?外來>?投資者?的追捧?，令樓?價(jià)在短?短的半?年時間?里，升?幅達(dá)到?___?_%。?購房者?亦從開?始的不?接受到?后期的?搶購場?面，可?以說是?到了房?地產(chǎn)的?銷售高?峰?？?是好景?不長，?由于全?國范圍?的炒樓?風(fēng)氣的?興起，?令很多?真正想?買房自?住的老?百姓對?日益高?漲的房?價(jià)只能?望樓興?嘆。出?現(xiàn)了有?房沒人?住，有?人沒房?住的局?面，屬?于__?__的?具體表?現(xiàn)。很?多大城?市更出?現(xiàn)了天?價(jià)房，?每平方?最高單?價(jià)竟達(dá)?到了1?___?_元/?平方，?跟本無?法想象?。到了?年底，?國家為?了防止?經(jīng)濟(jì)過?熱，陸?續(xù)出臺?很多新?政策調(diào)?控樓市?。整個?樓市的?價(jià)格又?從高企?漸趨平?隱，個?別大城?市更出?現(xiàn)了不?同程度?的樓價(jià)?下滑的?情況，?由于銀?行政策?的收緊?，證券?市場的?不穩(wěn)定?，很多?投資炒?房者也?退出了?市場，?購房者?的態(tài)度?亦由熱?變冷，?購房者?亦持觀?望態(tài)度?購房，?希望樓?價(jià)會有?所回落??；赝?過去，?展望將?來，本?人覺得?___?_的房?地產(chǎn)市?場還是?比較健?康的。?___?_年的?房地產(chǎn)?市場，?隨著銀?行放寬?資金政?策，證?券市場?或會回?升，必?定會帶?動經(jīng)濟(jì)?發(fā)展。?房地產(chǎn)?市場會?健康發(fā)?展，樓?價(jià)應(yīng)該?會逐步?回升，?公司在?___?_年亦?會有新?盤推出?市場，?應(yīng)該會?有比較?好的發(fā)?展空間?。（?二）>?工作匯?報(bào)__?__年?的銷售?業(yè)績比?___?_年稍?有上升?，全年?共銷售?單位_?___?套，銷?售總額?為__?__元?，面積?為93?53.?78/?平方，?可以完?成公司?下發(fā)的?任務(wù)額?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的教導(dǎo)?下，同?事的幫?助下，?工作能?力也得?了很大?的提高?。在實(shí)?際工作?中，我?認(rèn)真完?成工作?，雖然?有時也?會有出?錯，但?我也能?端正態(tài)?度，誠?心改正?，工作?亦得到?了上級?的肯定?。我決?心在_?___?年更加?努力工?作，積?極思考?，在銷?售方面?加強(qiáng)自?身的硬?件，學(xué)?習(xí)更好?的銷售?技巧，?令自已?有更大?的提升?。（?三）小?結(jié)總結(jié)?本年的?總體銷?售市場?，對比?上一年?還是比?較理想?，發(fā)展?商亦獲?得了較?大的利?潤。令?公司對?今后的?發(fā)展奠?定了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。展?望__?__年?，本人?要以更?好的精?神面貌?去面對?全新的?挑戰(zhàn)，?為公司?更好的?發(fā)展作?出貢獻(xiàn)?，為來?年創(chuàng)造?更大的?利潤。?一、?___?_公司?___?_項(xiàng)目?的成員?組成：?--?營銷部?銷售人?員比較?年青，?工作上?雖然充?滿干勁?、有_?___?和一定?的親和?力，但?在經(jīng)驗(yàn)?上存在?不足，?尤其在?處理_?___?和一些?新問題?上存在?著較大?的欠缺?。通過?前期的?項(xiàng)目運(yùn)?作，銷?售人員?從能力?和對項(xiàng)?目的理?解上都?有了很?大的提?高，今?后會通?過對銷?售人員?的>培?訓(xùn)和內(nèi)?部的人?員的調(diào)?整來解?決這一?問題。?由于?對甲方?在企業(yè)?品牌和?樓盤品?牌的運(yùn)?作思路?上存在?磨合，?導(dǎo)致營?銷部的?資源配?置未能?充分到?位，通?過前段?工作緊?鑼密鼓?的開展?和雙方?不斷的?溝通和?交流，?這一問?題已得?到了解?決。?二、營?銷部的?工作協(xié)?調(diào)和責(zé)?權(quán)明確?由于?協(xié)調(diào)不?暢，營?銷部的?很多工?作都存?在著拖?沓、扯?皮的現(xiàn)?象，這?一方面?作為_?___?公司的?領(lǐng)導(dǎo)，?我有很?大的責(zé)?任。協(xié)?調(diào)不暢?或溝通?不暢都?會存在?工作方?向上大?小不一?致，久?而久之?雙方會?在思路?和工作?目標(biāo)上?產(chǎn)生很?大的分?歧，頗?有些積?重難返?的感覺?，好在?知道了?問題的?嚴(yán)重性?，我們?正在積?極著手?這方面?的工作?，力求?目標(biāo)一?致、簡?潔高效?。但?在營銷?部工作?的責(zé)、?權(quán)方面?仍存在?著不明?確的問?題，我?認(rèn)為營?銷部的?工作要?有一定?的權(quán)限?，只履?行銷售?程序，?問題無?論大小?都要請?示甲方?，勢必?會造成?效率低?，對一?些問題?的把控?上也會?對銷售?帶來負(fù)?面影響?，這樣?營銷部?工作就?會很被?動，建?立一種?責(zé)權(quán)明?確、工?作程序?清晰的?制度，?是我們?下一步?工作的?重中之?重。?三、關(guān)?于會議?會議?是一項(xiàng)?很重要?的工作?環(huán)節(jié)和?內(nèi)容，?但是無?論我們?公司內(nèi)?部的會?議還是?與開發(fā)?公司的?會議效?果都不?是很理?想，這?與我們?公司在?會議內(nèi)?容和會?議的形?式以及?參加人?員的安?排上不?明確是?有關(guān)系?的?，F(xiàn)?在我們?想通過?專題會?議、領(lǐng)?導(dǎo)層會?議和大?會議等?不同的?___?_形式?，有針?對性的?解決這?一問題?，另外?可以不?在會上?提議的?問題，?我們會?積極與?開發(fā)公?司在下?面溝通?好，這?樣會更?有利于?問題的?解決。?四、?營銷部?的管理?前一?階段由?于工作?集中、?緊迫，?營銷部?在管理?上也是?就事論?事，太?多靠大?家的自?覺性來?完成的?，沒有?過多的?靠規(guī)定?制度來?進(jìn)行管?理，這?潛伏了?很大的?危機(jī)，?有些人?在思想?上和行?動上都?存在了?問題。?以后我?們會通?過加強(qiáng)?內(nèi)部管?理、完?善管理?制度和?思想上?多交流?，了解?真實(shí)想?法來避?免不利?于雙方?合作和?項(xiàng)目運(yùn)?作的事?情發(fā)生?。以?上只是?粗略的?工作總?結(jié)，由?于時間?倉促會?有很多?不是之?處，希?望貴公?司能給?于指正?，我們?會予以?極大的?重視，?并會及?時解決?，最后?祝雙方?合作愉?快、項(xiàng)?目圓滿?成功。?服務(wù)?顧問工?作總結(jié)?（二?）_?___?年即將?過去，?在區(qū)司?法局和?義橋司?法所的?___?_和支?持下，?本村法?律顧問?工作在?新農(nóng)村?建設(shè)上?按期完?成各項(xiàng)?法律服?務(wù)和法?律活動?，通過?法律顧?問這一?平臺，?以運(yùn)用?法律知?識為導(dǎo)?向，盡?心盡責(zé)?為村民?提供服?務(wù)，實(shí)?現(xiàn)依法?治村，?為本村?新農(nóng)村?建設(shè)發(fā)?展貢獻(xiàn)?力量。?現(xiàn)將_?___?年度本?村的法?律顧問?工作做?總結(jié)如?下：?一、建?立機(jī)制?、有序?推進(jìn)?今年是?實(shí)施“?農(nóng)村法?律顧問?工作”?的第二?年，本?村將依?法治村?作為村?委工作?的重要?準(zhǔn)則，?將法律?顧問工?作作為?一項(xiàng)重?要的工?作任務(wù)?來抓。?首先成?立了法?律顧問?領(lǐng)導(dǎo)小?組，由?村書記?任組長?，村主?任為副?組長，?其它三?委班子?人員為?領(lǐng)導(dǎo)小?組成員?。其次?制定了?新農(nóng)村?法律顧?問實(shí)施?方案和?責(zé)任目?標(biāo)，建?成村、?組、戶?三級網(wǎng)?絡(luò)管理?，實(shí)行?村包組?、組包?戶服務(wù)?模式，?形成了?全村上?下共創(chuàng)?共建的?良好局?面。?第三抓?好綜治?辦、調(diào)?解委、?幫教小?組等_?___?建設(shè)，?加強(qiáng)工?作人員?的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?提高工?作人員?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?思想素?質(zhì)，確?保新農(nóng)?村法律?顧問各?項(xiàng)工作?的有序?開展。?二、?創(chuàng)新模?式，活?動多樣?農(nóng)村?法律顧?問制度?不僅是?一項(xiàng)實(shí)?實(shí)在在?的惠民?工程，?同時也?是一項(xiàng)?實(shí)現(xiàn)多?贏的創(chuàng)?新工作?方式。?本村將?法律顧?問工作?與中心?工作、?信訪工?作、普?法教育?、人民?調(diào)解、?法律援?助、法?律服務(wù)?等多項(xiàng)?工作職?能結(jié)合?起來，?開展形?式多樣?的法律?服務(wù)活?動，主?要有：?（一?）開展?普法宣?傳，提?高村>?民法律?素質(zhì)，?增強(qiáng)村?民法制?意識。?本村利?用廣播?、畫展?、宣傳?欄、發(fā)?放宣傳?手冊等?多種形?式，靈?活多樣?地開展?普法教?育，宣?傳普及?《>憲?法》、?《村民?委員會?___?_法》?、《土?地承包?法》、?《婚姻?法》等?與村民?群眾生?產(chǎn)生活?密切相?關(guān)的法?律知識?，讓村?民熟悉?相關(guān)的?法律法?規(guī)。例?如今年?___?_月_?___?日本村?邀請了?鎮(zhèn)司法?所和鎮(zhèn)?安監(jiān)辦?的工作?人員為?全村個?私企業(yè)?的__?__和?>安全?生產(chǎn)管?理人員?進(jìn)行了?培訓(xùn)。?培訓(xùn)會?主要講?解了安?全生產(chǎn)?法和消?防法。?通過培?訓(xùn)使企?業(yè)__?__及?安全生?產(chǎn)管理?人員進(jìn)?一步系?統(tǒng)地了?解了安?全生產(chǎn)?相關(guān)法?律知識?，提高?了對安?全生產(chǎn)?工作的?責(zé)任感?和自覺?遵守各?項(xiàng)安全?生產(chǎn)>?規(guī)章制?度的自?覺性，?增強(qiáng)了?企業(yè)的?安全生?產(chǎn)法制?意識，?為促進(jìn)?企業(yè)安?全、和?諧、可?持續(xù)發(fā)?展打下?了良好?基礎(chǔ)。?一年?來，本?村共發(fā)?放各類?宣傳資?料__?__份?，開辦?法律講?座__?__次?。通過?宣傳使?廣大村?民的法?律意識?和法制?觀念得?到提高?，學(xué)法?、守法?、用法?的氛圍?日益濃?厚。?（二）?依法管?理，化?解矛盾?，維護(hù)?社會和?諧穩(wěn)定?。首?___?_律顧?問積極?幫助本?村依法?規(guī)范各?項(xiàng)管理?工作，?見證了?等工程?的招投?標(biāo)工作?。其?次及時?化解因?婚姻家?庭、勞?務(wù)關(guān)系?、交通?事故、?宅基地?等引發(fā)?的糾紛?矛盾，?引導(dǎo)村?民通過?正常渠?道依法?維護(hù)自?己的合?法權(quán)益?。例如?：象_?___?皇鼎五?金機(jī)械?有限公?司發(fā)生?了一起?職工在?正常工?作中、?突然離?職崗位?，甚至?沒上班?、到該?月月底?還向公?司領(lǐng)導(dǎo)?要回全?月工資??？稍?公司對?該職工?在進(jìn)公?司上班?的第一?天就訂?簽了勞?動合同?手續(xù)、?按合同?協(xié)議該?職工無?條件能?拿到全?月工資?。最后?、雙方?通過勞?動法有?關(guān)法律?法規(guī)和?該公司?對其職?工雙方?調(diào)解后?、該職?工也認(rèn)?識到自?己的做?法和行?為是不?符合勞?動法有?關(guān)法律?的、也?心服口?服該拿?自已的?工資微?笑地離?開__?__皇?鼎五金?機(jī)械有?限公司?。例二?：在今?年__?__月?份本村?連片拆?舊工作?中、我?們按照?土地有?關(guān)法律?法規(guī)一?戶一宅?為原則?的文件?精神下?、本村?三委干?部和涉?及__?__戶?拆房的?緊密配?合下、?僅僅用?了一個?月時間?、分三?個階段?把本村?___?_戶_?___?間大小?危舊老?房順利?地全部?拆除。?圓滿結(jié)?束了年?初制訂?的連片?拆舊工?作任務(wù)?和目標(biāo)?。但是?、事情?的變化?常常會?出現(xiàn)。?有幾位?年過_?___?多歲的?幾個老?年人流?著眼淚?一起來?到我們?村辦公?樓、說?要分配?住宅。?在此情?況下、?本村法?律顧問?領(lǐng)導(dǎo)小?組成員?給這些?老年人?用真心?、講真?情、磨?破嘴巴?耐心地?給她們?講了我?國的土?地法和?相關(guān)的?法律法?規(guī)和本?村在新?農(nóng)村建?設(shè)的重?要性和?必要性?。為本?村村民?過上生?活富裕?、環(huán)境?優(yōu)美>?幸福生?活。通?過我們?法律顧?問領(lǐng)導(dǎo)?小組成?員用真?心、耐?心的調(diào)?解下、?終于也?說服了?這些老?年人，?也使這?些老年?人感動?了本村?法律顧?問全體?成員的?心血和?苦干。?最后這?些老年?人滿臉?興奮回?家。一?年來，?共接受?群眾法?律咨_?___?次，參?與調(diào)解?糾__?__件?，做到?件件有?登記、?件件有?答復(fù)、?件件有?落實(shí)。?通過?新農(nóng)村?法律顧?問創(chuàng)建?活動以?來，我?們在積?累了一?些成功?的經(jīng)驗(yàn)?的同?時也清?醒的認(rèn)?識到工?作的不?足。在?下步工?作中，?我們將?不斷探?索新農(nóng)?村建設(shè)?中法律?顧問工?作的一?些新思?路、新?作法，?實(shí)現(xiàn)法?律顧問?工作的?規(guī)范化?、制度?化，把?好事做?好、實(shí)?事做實(shí)?，積極?發(fā)揮法?律顧問?這一平?臺，完?善各項(xiàng)?規(guī)章制?度，多?方協(xié)調(diào)?，建立?起一套?適合本?村新農(nóng)?村法律?顧問運(yùn)?作的長?效工作?機(jī)制，?為把本?村建設(shè)?成為“?生產(chǎn)發(fā)?展、生?活富裕?、鄉(xiāng)風(fēng)?文明、?村容整?潔、管?理民主?”的_?___?新農(nóng)村?發(fā)揮應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?服務(wù)顧?問工作?總結(jié)?（三）?忙忙?碌碌的?過了一?年，但?在我學(xué)?到了很?多，也?懂得了?很多，?下面把?自己工?作、學(xué)?習(xí)情況?在一個?總結(jié)，?不當(dāng)之?處請批?評指正?。_?___?年0_?___?月我接?任維修?站索賠?員一職?，在一?周內(nèi)對?我所負(fù)?責(zé)的工?作范圍?有了新?的了解?，主要?包括：?1：受?汽車生?產(chǎn)廠家?的委托?負(fù)責(zé)汽?車生產(chǎn)?廠家的?產(chǎn)品在?質(zhì)量保?證期（?索賠期?）內(nèi)發(fā)?生的質(zhì)?量問題?故障鑒?定和故?障處理?（維修?、更換?）、汽?車產(chǎn)品?的首次?保養(yǎng)、?定期保?養(yǎng)和技?術(shù)咨詢?；2：?負(fù)責(zé)因?質(zhì)量缺?陷產(chǎn)品?的召回?處理；?3：負(fù)?責(zé)汽車?廠家_?___?的特殊?或臨時?服務(wù)。?4：?負(fù)責(zé)產(chǎn)?品質(zhì)量?信息的?收集和?反饋，?同時，?這也是?我在各?位領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)懷指?導(dǎo)、在?周圍同?志關(guān)心?幫助下?，思想?、工作?取得較?大進(jìn)步??；?顧今年?的工作?情況，?主要有?以下幾?方面的?>收獲?和體會?：一?、從嚴(yán)?要求的?環(huán)境下?，認(rèn)識?工作，?進(jìn)一步?認(rèn)識自?己。?我接任?維修站?索賠員?以后才?發(fā)現(xiàn)，?我對索?賠員的?理解還?只是皮?毛上的?東西，?有很多?東西是?我從前?沒有想?到的，?因此，?我的第?一步就?是對自?己的定?位及認(rèn)?識自己?的工作?。我感?到，一?個人思?想認(rèn)識?如何、?工作態(tài)?度好壞?、工作?標(biāo)準(zhǔn)高?低，往?往受其?所在的?工作環(huán)?境影響?。這一?點(diǎn)是我?體會比?較深的?。我從?一開始?的懵懂?到現(xiàn)在?的熟悉?，與上?級領(lǐng)導(dǎo)?和部門?同事的?幫助是?分不開?的。由?于工作?的特殊?性，索?賠工作?多且雜?，如果?讓我概?括這一?段時間?來我部?門的工?作狀況?，就是?六個字?，即：?嚴(yán)格、?緊張、?忙碌。?嚴(yán)格的?工作要?求、緊?張的學(xué)?習(xí)氛圍?和忙碌?的工作?節(jié)奏。?從模?糊到清?晰，我?充分認(rèn)?識到自?己工作?的重要?性。工?作中，?面對領(lǐng)?導(dǎo)的高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?，面對?周圍同?事積極?向上的?工作熱?情和積?極進(jìn)取?的學(xué)習(xí)?態(tài)度，?面對緊?張高效?的工作?節(jié)奏，?使我深?受感染?，充分?認(rèn)識到?，作為?這個_?___?中的一?員，我?首先不?能給這?個__?__“?抹黑”?，托這?個__?__“?后腿”?，在此?基礎(chǔ)上?，要盡?快適應(yīng)?索賠工?作共同?創(chuàng)造的?“勤奮?學(xué)習(xí)、?努力工?作”的?濃厚氛?圍之中?。在這?種環(huán)境?影響下?，我的?力爭在?最短的?時間里?熟悉自?己的工?作，在?這一想?法的實(shí)?現(xiàn)中，?我的工?作標(biāo)準(zhǔn)?也不斷?提高，?總是提?醒自己?要時刻?保持良?好的精?神狀態(tài)?，時刻?樹立較?高的工?作標(biāo)準(zhǔn)?、時刻?要維護(hù)?好這個?整體的?利益來?做好每?一項(xiàng)工?作。這?也是我?能夠較?好完成?這段時?間工作?任務(wù)的?重要保?證。?二、在?勤奮努?力的學(xué)?習(xí)中，?素質(zhì)得?到提升?。應(yīng)?該說，?過去的?一年，?是勤奮?學(xué)習(xí)的?一年。?一方面?，由于?自己接?任索賠?工作的?時間比?較短，?要想在?同樣標(biāo)?準(zhǔn)的工?作中做?好做出?色，必?須付出?更多的?努力。?一方面?，我雖?然是鈴?木索賠?出身，?但從專?業(yè)技能?方面講?