物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報告

第10頁共10頁物業(yè)經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)報告?今年?份調(diào)入?物業(yè)管?理處任?職物業(yè)?部經(jīng)理?以來，?我努力?適應(yīng)新?的工作?環(huán)境和?工作崗?位，虛?心學(xué)習(xí)?，埋頭?工作，?履行職?責(zé)，較?好地完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?我們校?區(qū)的物?業(yè)管理?取得了?輝煌的?成績，?下面將?任職來?的工作?情況匯?報如下?：一?、自覺?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作?我是初?次接觸?物業(yè)管?理工作?，對綜?合管理?員的職?責(zé)任務(wù)?不甚了?解，為?了盡快?適應(yīng)新?的工作?崗位和?工作環(huán)?境，我?自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心?求教釋?惑，不?斷理清?工作思?路，總?結(jié)工作?方法，?現(xiàn)已基?本勝任?本職。?一方面?，干中?學(xué)、學(xué)?中干，?不斷掌?握方法?積累經(jīng)?驗(yàn)。?我注重?以工作?任務(wù)為?牽引，?依托工?作崗位?學(xué)習(xí)提?高，通?過觀察?、摸索?、查閱?資料和?實(shí)踐鍛?煉，較?快地進(jìn)?入了工?作情況?。另一?方面，?問書本?、問同?事，不?斷豐富?知識掌?握技巧?。在各?級領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?指導(dǎo)下?，從不?會到會?，從不?熟悉到?熟悉，?我逐漸?摸清了?工作中?的基本?情況，?找到了?切入點(diǎn)?，把握?住了工?作重點(diǎn)?和難點(diǎn)?。二?、心系?本職工?作，認(rèn)?真履行?職責(zé)?（一）?耐心細(xì)?致地做?好財(cái)務(wù)?工作。?自接手?管理處?財(cái)務(wù)工?作的半?年來，?我認(rèn)真?核對上?半年的?財(cái)務(wù)賬?簿，理?清財(cái)務(wù)?關(guān)系，?嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度?，做好?每一筆?賬，確?保了年?度收支?平衡和?盈利目?標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)。一?是做好?每一筆?進(jìn)出賬?。對于?每一筆?進(jìn)出賬?，我都?根據(jù)財(cái)?務(wù)的分?類規(guī)則?，分門?別類記?錄在案?，登記?造冊。?同時?認(rèn)真核?對發(fā)票?、賬單?，搞好?票據(jù)管?理。二?是搞好?每月例?行對賬?。按照?財(cái)務(wù)制?度，我?細(xì)化當(dāng)?月收支?情況，?定期編?制財(cái)務(wù)?報表，?按公司?的要求?及時進(jìn)?行對賬?，沒有?出現(xiàn)漏?報、錯?報的情?況。三?是及時?收繳服?務(wù)費(fèi)。?結(jié)合的?實(shí)際，?在進(jìn)一?步了解?掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳?辦法的?基礎(chǔ)上?，我認(rèn)?真搞好?區(qū)分，?按照鴻?亞公司?、業(yè)主?和我方?協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)?，定期?予以收?繳、催?收，_?___?年全年?的服務(wù)?費(fèi)已全?額到賬?。四?是合理?控制開?支。合?理控制?開支是?實(shí)現(xiàn)盈?利的重?要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)?持從公?司的利?益出發(fā)?，積極?協(xié)助管?理處主?任當(dāng)家?理財(cái)。?特別在?經(jīng)常性?開支方?面，嚴(yán)?格把好?采購關(guān)?、消耗?關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，?防止鋪?張浪費(fèi)?，同時?提出了?一些合?理化建?議。?（二）?積極主?動地搞?好文案?管理。?半年來?，我主?要從事?辦公室?的工作?，的文?案管理?上手比?較快，?主要做?好了以?下2個?方面的?工作：?一是資?料錄入?和文檔?編排工?作。對?管理處?涉及的?資料文?檔和有?關(guān)會議?記錄，?我認(rèn)真?搞好錄?入和編?排打印?，根據(jù)?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報?表等。?二是檔?案管理?工作。?到管理?處后，?對檔案?的系統(tǒng)?化、規(guī)?范化的?分類管?理是我?的一項(xiàng)?經(jīng)常性?工作，?我采取?平時維?護(hù)和定?期集中?整理相?結(jié)合的?辦法，?將檔案?進(jìn)行分?類存檔?，并做?好收發(fā)?文登記?管理。?（三?）認(rèn)真?負(fù)責(zé)地?抓好綠?化維護(hù)?。小區(qū)?綠化工?作是_?___?月份開?始交與?我負(fù)責(zé)?的，對?我來講?，這是?一項(xiàng)初?次打交?道的工?作，由?于缺乏?專業(yè)知?識和管?理經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)前?又缺少?綠化工?人，正?值冬季?，小區(qū)?綠化工?作形勢?比較嚴(yán)?峻。我?主要做?了以下?2個方?面的工?作：一?是搞好?小區(qū)綠?化的日?常維護(hù)?。二是?認(rèn)真驗(yàn)?收交接?。三?、主要?經(jīng)驗(yàn)和?收獲?完成了?一些工?作，取?得了一?定成績?，總結(jié)?起來有?以下幾?個方面?的經(jīng)驗(yàn)?和收獲?：（?一）只?有擺正?自己的?位置，?下功夫?熟悉基?本業(yè)務(wù)?，才能?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位（?二）只?有主動?融入集?體，處?理好各?方面的?關(guān)系，?才能在?新的環(huán)?境中保?持好的?工作狀?態(tài)（?三）只?有堅(jiān)持?原則落?實(shí)制度?，認(rèn)真?理財(cái)管?賬，才?能履行?好財(cái)務(wù)?職責(zé)?（四）?只有樹?立服務(wù)?意識，?加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)?，才能?把分內(nèi)?的工作?做好。?四、?存在的?不足?由于工?作實(shí)踐?比較少?，缺乏?相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)?，__?__的?工作存?在以下?不足：?（一?）對物?業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議?內(nèi)容了?解不夠?，特別?是對以?往的一?些收費(fèi)?情況了?解還不?夠及時?;（?二）食?堂伙食?開銷較?大，宏?觀上把?握容易?，微觀?上控制?困難;?（三?）綠化?工作形?勢嚴(yán)峻?，自身?在小區(qū)?綠化管?理上還?要下更?大的功?夫五?、下步?的打算?針對?工作中?存在的?不足，?為了做?好新一?年的工?作，突?出做好?以下幾?個方面?：（?一）積?極搞好?與公司?、業(yè)主?之間的?協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步?理順關(guān)?系;?（二）?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?提高，?創(chuàng)新工?作方法?，提高?工作效?益;?（三）?管好財(cái)?、理好?賬，控?制好經(jīng)?常項(xiàng)目?開支;?（四?）想方?設(shè)法管?理好食?堂，處?理好成?本與伙?食的關(guān)?系;?（五）?抓好小?區(qū)綠化?維護(hù)工?作。?物業(yè)經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)報告?（二）?時光?荏苒，?歲月匆?匆，轉(zhuǎn)?眼間，?___?_年即?將成為?歷史，?自__?__年?___?_月_?___?日加入?萬閱城?項(xiàng)目以?來，得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?對我工?作支持?、關(guān)心?和照顧?，讓我?從中學(xué)?得到了?很多管?理、技?術(shù)等方?面的經(jīng)?驗(yàn)，為?我在萬?閱城項(xiàng)?目工作?做了鋪?墊。在?此我非?常感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)給我?的這個?機(jī)會。?現(xiàn)將工?作情況?匯報如?下：?一、回?顧調(diào)入?___?_開展?工作所?得總結(jié)?1、?自覺加?強(qiáng)管理?、技術(shù)?知識學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?新的工?作環(huán)境?盡快?適應(yīng)新?的工作?環(huán)境，?通過趙?經(jīng)理了?解項(xiàng)目?的基本?情況，?每周工?作例會?讓我對?各部門?的工作?崗位及?崗位職?責(zé)有了?不斷的?了解，?為我開?展工作?掌握了?第一手?資料，?在熟悉?工作的?同時，?通過與?相關(guān)施?工單位?之間的?聯(lián)系學(xué)?習(xí)工程?土建維?修、消?防、排?水等知?識，虛?心求教?各部門?經(jīng)理，?不斷理?清工作?思路，?總結(jié)工?作方法?，使之?盡快融?入到工?作當(dāng)中?。2?、嚴(yán)格?律己，?樹立良?好的管?理人員?形象?物業(yè)管?理的項(xiàng)?目管理?就是現(xiàn)?場管理?，在日?常工作?當(dāng)中，?我時刻?嚴(yán)格要?求自己?，以身?作則，?工作中?認(rèn)真聽?取員工?的意見?，尊重?、團(tuán)結(jié)?每一位?員工，?不搞一?言堂，?不搞特?權(quán)，不?謀私利?，始終?以堂堂?正正做?人，踏?踏實(shí)實(shí)?做事的?原則要?求自己?，在員?工中樹?立一個?良好的?管理人?員形象?。3?、加強(qiáng)?日常管?理工作?，提升?物業(yè)服?務(wù)水平?管理?出效益?、團(tuán)結(jié)?出戰(zhàn)斗?力。先?從緊抓?員工思?想工作?入手，?牢固樹?立項(xiàng)目?“一盤?棋”的?指導(dǎo)思?想，引?導(dǎo)員工?轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念?、每日?寫日志?、每周?寫工作?總結(jié)及?下周工?作計(jì)劃?，強(qiáng)化?管理人?員自身?素質(zhì)及?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)的不?斷提高?。在?經(jīng)過加?收換熱?站運(yùn)行?費(fèi)用一?事上，?業(yè)主對?于我們?現(xiàn)在的?管理所?出現(xiàn)的?問題產(chǎn)?生了疑?問事后?深知項(xiàng)?目目前?存在嚴(yán)?重的問?題，為?秉承“?和心物?業(yè)”的?服務(wù)理?念，加?強(qiáng)了對?員工服?務(wù)意識?的思想?教育，?針對于?業(yè)主提?出的問?題陸續(xù)?整改，?并將整?改的情?況，反?饋給相?關(guān)業(yè)主?，通過?項(xiàng)目全?體員工?的努力?，現(xiàn)在?的管理?和服務(wù)?比以往?有了較?大進(jìn)步?。4?、對待?業(yè)主投?訴，不?卑不亢?，認(rèn)真?對待，?落實(shí)到?人，回?訪跟上?，解決?問題?物業(yè)客?服中心?每天都?會接到?業(yè)主的?投訴，?客服中?心認(rèn)真?接待每?一位投?訴的業(yè)?主，詳?細(xì)記錄?相關(guān)投?訴內(nèi)容?并反饋?給相關(guān)?的部門?負(fù)責(zé)人?，負(fù)責(zé)?人通過?整改情?況告知?客服中?心，客?服中心?將有關(guān)?整改情?況的進(jìn)?展程度?報給業(yè)?主，最?終將投?訴問題?解決好?，按照?這個流?程我們?項(xiàng)目部?完成不?少工程?遺留問?題。通?過定期?回訪、?責(zé)任落?實(shí)，不?但加強(qiáng)?了與業(yè)?主的溝?通，還?提高了?我們服?務(wù)水平?。5?、物業(yè)?費(fèi)收取?工作?我小區(qū)?住戶有?690?戶，從?9—_?___?月份物?業(yè)費(fèi)收?取情況?來看，?除個別?業(yè)主因?開發(fā)公?司工程?遺留問?題不交?物業(yè)費(fèi)?，（正?在協(xié)調(diào)?開發(fā)公?司處理?）大多?數(shù)業(yè)主?都按時?足額繳?納物業(yè)?費(fèi)收繳?率在9?2%以?上。?二、在?工作中?當(dāng)中存?在的問?題及整?改措施?在日常?管理工?作中，?沒有把?一些工?作要求?及標(biāo)準(zhǔn)?認(rèn)真的?貫徹好?，導(dǎo)致?了在工?作中出?現(xiàn)了諸?多問題?。1?、部門?管理人?員工作?態(tài)度、?服務(wù)意?識較差?。部?門管理?人員業(yè)?務(wù)知識?、自身?素質(zhì)、?會議傳?達(dá)、工?作相互?扯皮等?相關(guān)問?題，已?經(jīng)在工?作當(dāng)中?暴露出?來，為?杜絕這?些問題?的出現(xiàn)?，項(xiàng)目?部加強(qiáng)?對部門?管理人?員的培?訓(xùn)。_?___?年項(xiàng)目?部將本?著努力?創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?的基本?目標(biāo)，?從部門?管理人?員到員?工定期?開展業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，以確?保項(xiàng)目?部服務(wù)?水平的?提升。?2、?管理人?員突發(fā)?事件的?處理應(yīng)?變能力?不強(qiáng)。?從_?___?年度發(fā)?生幾起?服務(wù)投?訴、創(chuàng)?建文明?城、換?熱站運(yùn)?行費(fèi)用?情況來?看，應(yīng)?急預(yù)案?的培訓(xùn)?、突發(fā)?事件的?有效處?置仍存?在欠缺?，隨著?業(yè)主對?小區(qū)管?理及物?業(yè)服務(wù)?的要求?逐步提?高，在?明年工?作中作?為重點(diǎn)?內(nèi)容進(jìn)?行培訓(xùn)?。3?、作為?項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人，?管理模?式及管?理方式?方法存?在不足?。管?理方式?有待改?善，實(shí)?踐證明?粗放型?、保守?式管理?最終將?會被拋?棄，為?適應(yīng)新?的要求?，嚴(yán)于?律己，?不斷增?強(qiáng)管理?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，改?變管理?模式。?以公司?的眼光?看問題?，想問?題，對?于管理?的流程?進(jìn)行在?梳理，?總結(jié)一?些好的?方法和?經(jīng)驗(yàn)，?通過實(shí)?踐進(jìn)行?應(yīng)用，?定期組?織管理?人員進(jìn)?行探討?、學(xué)習(xí)?、交流?管理經(jīng)?驗(yàn)取長?補(bǔ)短，?鼓勵員?工對公?司和項(xiàng)?目部提?出合理?化建議?，尋求?管理工?作的經(jīng)?驗(yàn)。以?此帶動?帶動整?個項(xiàng)目?管理水?平。?4、物?資浪費(fèi)?嚴(yán)重，?增加了?支出在?物資使?用上存?在著浪?費(fèi)問題?，為了?節(jié)省支?出，杜?絕浪費(fèi)?，在今?后的工?作當(dāng)中?減少物?資浪費(fèi)?，加強(qiáng)?對物資?管理工?作，最?大化減?少成本?支出。?5、?客服服?務(wù)意識?不夠，?工程遺?留問題?未及時?處理、?工作標(biāo)?準(zhǔn)不一?、收繳?率未達(dá)?標(biāo)為了?提高客?服服務(wù)?意識，?曾強(qiáng)對?客服人?員培訓(xùn)?，嚴(yán)格?統(tǒng)一客?服人員?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，增?加與社?區(qū)業(yè)主?的溝通?，主動?服務(wù)，?了解業(yè)?主真正?所求，?提高服?務(wù)質(zhì)量?，夯實(shí)?服務(wù)基?礎(chǔ)，以?此來提?升客服?服務(wù)水?平。在?工程遺?留問題?上，與?開發(fā)公?司聯(lián)系?盡快解?決工程?遺留問?題，對?于因工?程問題?欠費(fèi)業(yè)?主，及?時處理?，情理?并上，?在原有?物業(yè)收?費(fèi)率上?提高收?繳率。?6、?保安工?作責(zé)任?心不高?，要求?不嚴(yán)，?出現(xiàn)了?車輛亂?停亂放?、丟車?、丟鞋?事件對?于保安?工作，?加強(qiáng)理?論培訓(xùn)?與實(shí)際?操作相?結(jié)合，?在理論?培訓(xùn)上?通過觀?看視頻?“物業(yè)?管理是?怎么煉?成的”?實(shí)質(zhì)讓?每一位?保安員?了解物?業(yè)管理?服務(wù)的?工作，?在實(shí)際?操作中?掌握突?發(fā)事件?預(yù)案程?序，工?作中對?每一位?保安員?采取崗?位落實(shí)?職責(zé)，?提高整?體安保?服務(wù)，?杜絕各?類事故?的發(fā)生?，讓業(yè)?主生活?在一個?安全舒?適的環(huán)?境中。?7、?保潔衛(wèi)?生打掃?不徹底?存在死?角。?保潔對?于小區(qū)?衛(wèi)生打?掃好與?壞，直?接關(guān)系?到小區(qū)?整個門?面，在?今后工?作中以?保潔主?管為中?心，全?面培訓(xùn)?所有保?潔人員?的實(shí)際?操作，?培訓(xùn)完?畢不管?是日常?打掃衛(wèi)?生、家?庭保潔?還是保?潔等開?荒都能?夠全面?提升保?潔工作?的流程?化。?物業(yè)經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)報告?（三）?本人?___?_月到?___?_物業(yè)?服務(wù)處?工作至?今已有?一年多?的時間?，一年?來，尤?其是本?人主持?___?_物業(yè)?服務(wù)處?日常工?作以來?，本人?帶領(lǐng)全?體員工?認(rèn)真貫?徹落實(shí)?公司各?項(xiàng)指示?精神，?規(guī)范管?理，創(chuàng)?新服務(wù)?，加強(qiáng)?收費(fèi)，?無論實(shí)?在內(nèi)部?管理還?是服務(wù)?收費(fèi)上?都取得?一定成?績，現(xiàn)?將一年?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、經(jīng)營?方面?___?_，_?___?物業(yè)服?務(wù)處以?“安全?工作為?基礎(chǔ)，?經(jīng)營工?作為根?本”在?各級領(lǐng)?導(dǎo)的大?力支持?下、經(jīng)?過全體?員工苦?心奮戰(zhàn)?，在經(jīng)?營方面?有了一?定的突?破，物?業(yè)費(fèi)的?收繳有?了大幅?度提高?，物業(yè)?收繳率?達(dá)到9?5%，?經(jīng)過初?步測算?___?_物業(yè)?服務(wù)處?實(shí)現(xiàn)收?入超_?___?萬元，?物業(yè)服?務(wù)處的?經(jīng)營能?力逐步?提高。?全年實(shí)?現(xiàn)安全?生產(chǎn)無?事故，?員工隊(duì)?伍穩(wěn)定?，無勞?動糾紛?情況。?舉措?1認(rèn)真?梳理前?期欠費(fèi)?，對可?以收繳?的部分?，落實(shí)?任務(wù)、?責(zé)任到?人、專?項(xiàng)收繳?。對于?刻意回?避、惡?意拖欠?的單位?，采用?蹲點(diǎn)守?候、見?縫插針?的方式?，并用?掛號信?寄送催?繳通知?單，給?拖欠企?業(yè)增加?壓力，?并取得?一定的?效果。?舉措?2__?__物?業(yè)費(fèi)的?收繳采?用的是?先服務(wù)?后收費(fèi)?的方式?，水電?費(fèi)也是?由公司?先墊資?給供水?供電部?門，公?司在運(yùn)?行過程?中墊出?大量的?資金，?無形中?增加了?很多風(fēng)?險。針?對這一?問題，?我認(rèn)真?分析研?究決定?執(zhí)行物?業(yè)費(fèi)和?水電費(fèi)?都采取?提前收?繳，并?于從今?年第四?季度起?對新入?住的企?業(yè)執(zhí)行?，并逐?步向老?客戶和?大客戶?過度，?在增加?收繳率?的同時?降低運(yùn)?行風(fēng)險?。舉?措3辭?退一批?在去年?年底工?作中嚴(yán)?重影響?員工隊(duì)?伍穩(wěn)定?人員。?舉措?4解決?前期遺?留的員?工年假?未休問?題。經(jīng)?統(tǒng)計(jì)前?期因各?種原因?安保部?員工共?有一千?多小時?年假。?為了能?不增加?額外費(fèi)?用的情?況下將?這些時?間消化?掉，本?人率先?垂范，?帶領(lǐng)安?保班組?2名管?理人員?進(jìn)行頂?崗，努?力克服?天氣炎?熱、身?體疲勞?等不利?因素，?我們甚?至連續(xù)?48小?時不休?息，咬?緊牙關(guān)?堅(jiān)持一?個多月?終于解?決這一?員工多?次提出?的問題?保證了?隊(duì)伍的?穩(wěn)定。?舉措?5定期?召開班?組長和?骨干員?工會議?并積極?與員工?進(jìn)行溝?通，及?時解決?員工提?出的訴?求，仔?細(xì)傾聽?他們的?想法，?員工在?崗精神?狀態(tài)飽?滿，不?帶情緒?上崗。?二、?管理方?面_?___?我認(rèn)真?學(xué)習(xí)公?司各項(xiàng)?文件并?及時貫?徹落實(shí)?。強(qiáng)化?內(nèi)部管?控，建?立起一?支具有?高度責(zé)?任感和?凝聚力?的員工?隊(duì)伍。?為更好?的推行?體系，?我們嚴(yán)?格按年?初審核?計(jì)劃，?對現(xiàn)場?服務(wù)、?內(nèi)部管?控進(jìn)行?內(nèi)審，?并于_?___?月接受?中國質(zhì)?量認(rèn)證?中心的?審核。?舉措?1積極?梳理各?項(xiàng)管理?制度和?流程，?根據(jù)_?___?實(shí)際情?況，出?臺多項(xiàng)?管理制?度，并?嚴(yán)格執(zhí)