電梯銷售的工作總結(jié)

第9頁共9頁電梯銷?售的工?作總結(jié)?1營?業(yè)工作?：營?業(yè)計劃?的主要?工作是?理清維?保合同?、清理?應(yīng)收維??？?、?穩(wěn)定原?有客戶?、續(xù)簽?原有合?同。目?前原有?維保合?同均已?清理完?畢，應(yīng)?收維保?款全部?理清，?原有客?戶除有?歷史原?因及貨?款、安?裝款等?原因個?別客戶?外，絕?大部分?關(guān)系基?本穩(wěn)定?并得到?延續(xù)。?唯有_?___?維保運?行項目?是我方?未避免?可能存?在的不?確定性?的更大?損失而?主動放?棄的項?目。還?有__?__維?保項目?合同到?期客戶?自保，?___?_、_?___?維保項?目目前?仍存在?不確定?性外，?其它所?有近_?___?個項目?目前均?得到延?續(xù)。新?增加和?續(xù)簽的?維保項?目都堅?持了合?同在先?的原則?，即先?有合同?再進入?維保，?從而避?免因此?使我們?的維保?工作陷?入被動?和尷尬?的局面?。營?業(yè)下一?步的工?作主要?是：?①配備?___?_名專?職維保?營業(yè)人?員（內(nèi)?選或外?聘）;?②繼?續(xù)追要?原有欠?款，及?時收繳?到期應(yīng)?收款，?力爭不?形成新?的欠款?;③?穩(wěn)定原?有維保?項目，?曾加外?簽合同?項目。?2維?保工作?：維?保工作?是維保?部門的?中心工?作，從?接手后?，我重?點抓了?人的工?作，和?所有的?維保人?員都進?行了單?獨的談?話，了?解他們?的思想?情況、?住點工?作情況?、家庭?情況、?對部門?對公司?的看法?想法及?他們的?希望。?通過這?些交流?，我認?為我們?的維保?人員隊?伍多數(shù)?人員基?本上是?穩(wěn)定的?，本質(zhì)?基本上?是好的?，主要?的問題?是我們?如何帶?領(lǐng)他們?、怎樣?給他們?一個成?長、工?作的平?臺。這?其中包?括他們?主要關(guān)?心的收?入情況?、技術(shù)?能力的?曾長、?工作生?活環(huán)境?（吃、?住、行?）這三?個方面?。目前?，我也?是很關(guān)?注維修?人員在?這三個?方面的?情況，?從馬桶?有沒有?馬桶蓋?、站點?能不能?洗上澡?、現(xiàn)場?能不能?自己做?飯、冬?天室溫?能不能?睡覺、?保證每?個人每?月能休?息兩天?會一次?家到每?個人的?工資和?實際水?平的差?距都是?我所關(guān)?心的和?需要解?決的，?我認為?如果一?味的強?調(diào)工作?而沒有?基本的?工作生?活的保?證，其?工作質(zhì)?量是可?想而知?的。通?過近半?年的工?作，以?上問題?得到了?不同程?度的改?善，但?是還有?很多工?作需要?去做?目前，?還有的?維修點?兩個人?的生活?工作空?間在6?平米以?下的情?況，有?的維修?點的休?息室長?期潮濕?結(jié)露，?有的維?修點不?能自己?做飯每?頓飯必?須在外?面買著?吃等等?，類似?問題還?有很多?需要去?解決。?今年?上半年?，維修?工在和?去年人?員數(shù)量?基本相?同的情?況下維?保量曾?加了近?___?_臺，?且增加?了三包?電梯的?應(yīng)急修?理及服?務(wù)的工?作。目?前除_?___?站剛確?定了新?的站長?外，其?他各站?站長的?管理積?極性很?高，維?修人員?工作情?緒穩(wěn)定?，絕大?多數(shù)人?員工作?積極性?較高，?對自己?的本職?工作有?一定的?責任感?。下?一步的?主要工?作是：?①各?站根據(jù)?實際維?保量配?齊維保?人員及?相應(yīng)的?技術(shù)力?量;?②加強?維保各?站點的?基礎(chǔ)建?設(shè)工作?。主要?有站點?必備的?各種管?理制度?、技術(shù)?資料、?所管機?型圖紙?、維保?檔案、?相關(guān)電?梯標準?等。?③曾強?急修的?反應(yīng)和?施工的?能力。?④加?強整體?維保工?的形象?。⑤?加強對?前期來?公司學(xué)?生的技?術(shù)培養(yǎng)?，使他?們盡快?能夠獨?立做保?養(yǎng)及初?級的維?修。?⑥完善?生活保?障工作?。主要?有解決?大家住?宿環(huán)境?、做飯?條件、?洗澡條?件、看?電視等?基本生?活需求?中存在?的問題?。3?運行工?作：?電梯運?行雖說?不是公?司的主?要盈利?工作，?但這項?工作牽?扯的精?力是最?大的，?首先是?人員的?不穩(wěn)定?，去年?的換人?率是_?___?%左右?，今年?雖改進?或采取?了部分?新的管?理方式?，比去?年有所?好轉(zhuǎn)，?但目前?也達到?___?_%左?右，所?以增減?人員的?工作量?很大。?人員流?動的主?要問題?是工資?低、強?度大，?還有部?分人員?生理上?不適應(yīng)?開梯。?現(xiàn)在在?崗人員?應(yīng)該說?多數(shù)相?對穩(wěn)定?。今年?到目前?運行增?加了_?___?部，司?梯工比?去年增?加了近?___?_人，?而且，?新簽運?行合同?價格有?較大幅?度提高?。運行?下一步?的主要?工作：?①不?重要的?運行項?目嘗試?交給專?業(yè)勞務(wù)?公司去?做，我?們?nèi)ケO(jiān)?督。?②設(shè)一?專人管?理所有?運行項?目的工?作。?③控制?和減少?人員的?流失，?解決司?梯工的?業(yè)余生?活問題?。④?有限的?提高在?我公司?工齡長?的司梯?工崗位?的工資?待遇。?（目前?超過兩?年的有?___?_人，?其中超?過三年?的有_?___?人）?⑤操作?證復(fù)審?及考證?工作。?4問?題及建?議：?①目前?應(yīng)該說?維保部?的工作?基本上?走上了?正軌但?應(yīng)看到?還存在?不少問?題，包?括人員?的思想?和服務(wù)?意識上?，工作?的責任?心上兩?極分化?，主動?性上個?別人還?欠缺，?綜合技?術(shù)能力?上普遍?較低，?特別是?獨立處?理故障?的能力?差。這?些方面?還有很?多的工?作要去?做。?②處理?扶梯及?外梯故?障的能?力亟待?提高，?特別是?其它大?品牌電?梯。?③增強?及時解?決處理?投訴的?能力。?④增?加高級?修理人?員。?⑥建議?盡快實?行新的?效益與?收入掛?鉤方式?，調(diào)動?所有人?員的工?作積極?性，提?高工作?效率。?電梯?銷售的?工作總?結(jié)（二?）1?：對于?老客戶?，要經(jīng)?常保持?聯(lián)系，?在有時?間有條?件的情?況下，?經(jīng)常去?與客戶?溝通交?流，便?于穩(wěn)定?與客戶?關(guān)系。?2：?在擁有?老客戶?的同時?還要不?斷從各?種媒體?和渠道?獲得更?多客戶?信息。?3：?要有好?業(yè)績就?得加強?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開?拓視野?，豐富?知識。?4：?每月要?增加_?___?個以上?的新客?戶，同?時還要?對老客?戶的跟?進，避?免丟單?。5?：一周?一小結(jié)?，每月?一大結(jié)?，看看?有哪些?工作上?的失誤?，及時?改正。?6：?見客戶?之前要?多了解?客戶的?狀態(tài)和?需求，?再做好?準備工?作才有?可能不?會丟失?這個客?戶。?7：要?不斷加?強業(yè)務(wù)?方面的?學(xué)習(xí)，?多看書?，上網(wǎng)?查閱相?關(guān)資料?，與同?事們交?流，向?他們學(xué)?習(xí)更好?的方式?方法。?8：?對客戶?的態(tài)度?都要一?樣，但?不能太?低三下?氣。給?客戶一?好印象?，為公?司樹立?更好的?形象。?9：?客戶遇?到問題?，不能?置之不?理一定?要盡全?力幫助?他們解?決對應(yīng)?。要先?做人再?做生意?，讓客?戶相信?我們的?工作實?力。?10：?自信是?非常重?要的，?擁有健?康樂觀?積極向?上的工?作態(tài)度?才能更?好的完?成任務(wù)?。1?1：和?公司其?他同事?要有良?好的溝?通，有?團隊意?識，多?交流，?多探討?，才能?不斷增?長業(yè)務(wù)?技能。?12?：為了?今年的?銷售任?務(wù)我要?努力完?成__?__臺?的任務(wù)?額。?電梯銷?售的工?作總結(jié)?（三）?我們?銷售的?產(chǎn)品主?要是以?電梯房?小高層?為主，?主力戶?型面積?為13?0—1?43平?米的三?房兩廳?為主。?而安義?縣屬省?會南昌?市郊縣?，當?shù)?老百姓?對于電?梯房這?種新產(chǎn)?品還是?存在相?當大的?抗性，?一他們?擔心這?個郊縣?經(jīng)常停?水停電?，擔心?樓上水?壓不夠?，擔心?停電后?電梯不?能正常?動作被?困在電?梯里等?等;二?他們覺?得電梯?房公攤?比普通?多層要?多到_?___?個平米?左右，?覺得電?梯房以?后的物?業(yè)費要?比普通?多層多?等等。?這是大?多數(shù)客?戶心理?都會存?在的抗?性，對?于同樣?的位置?，甚至?有客戶?愿意每?平米多?花20?0到_?___?元的價?格去購?買我們?為數(shù)不?多的普?通多層?住宅。?針對?這兩大?抗性，?早在開?盤之前?我們跟?客戶介?紹電梯?房時就?體會出?來了，?我們開?過很多?次的業(yè)?務(wù)會，?專案經(jīng)?理在會?上組織?大家提?煉說辭?，將這?兩個抗?性再剖?析開來?，分成?若干個?小部分?來進行?去化，?從開發(fā)?商的品?牌、實?力、口?碑、配?套，再?到售后?、物業(yè)?管理、?生活品?質(zhì)的提?升等多?個方面?進行細?致全面?的分析?、對比?和解說?。經(jīng)過?專案經(jīng)?理的培?訓(xùn)和多?次業(yè)務(wù)?會上的?提煉，?讓我們?的說辭?在客戶?面前具?有不可?抗拒的?說服力?;再加?上恒茂?品牌的?影響力?及實際?已經(jīng)交?付的產(chǎn)?品的品?質(zhì)和貼?心的物?業(yè)管理?，在銷?售過程?中都給?了我們?很大的?幫助。?5棟電?梯房2?16套?，2棟?普通多?層40?套，在?___?_月份?就已經(jīng)?全部售?罄。我?們?nèi)〉?了喜人?的成績?，這在?整個安?義市場?都是無?與倫比?的。?通過這?次電梯?房的銷?售，我?從中認?識到對?我今后?的人生?來說都?非常重?要的一?點，“?辦法永?遠比困?難多”?，成功?一定有?方法，?失敗一?定有原?因。在?今后的?工作和?人生中?，我時?刻這樣?提醒著?自己。?回顧?自己在?這一年?的工作?中，還?有很多?不足的?地方在?今后的?工作中?需要加?以改正?。首先?要克服?的最大?的缺點?就是自?身不夠?勤奮，?對客戶?分析不?夠全面?和深入?，追蹤?不夠及?時。除?此之外?，在今?后的工?作中，?還應(yīng)努?力調(diào)整?自己的?工作心?態(tài)，將?自己放?在更高?的崗位?上去嚴?格要求?自己，?控制自?己的思?想情緒?，要始?終保持?著高漲?的工作?激情。?只有這?樣，才?能讓自?己在工?作中學(xué)?到更多?，爭取?最大程?度的提?升自己?的工作?能力。?時間?如白駒?過隙，?轉(zhuǎn)眼虎?年已過?，在這?一年里?，雖然?沒有做?出閃閃?發(fā)光的?突出業(yè)?績，但?在這一?年里的?工作我?也有很?多的收?獲。?在這一?年中，?讓我感?受到了?公司學(xué)?習(xí)、開?放、和?諧、創(chuàng)?新及寬?松融洽?的工作?氛圍、?團結(jié)向?上的企?業(yè)文化?，感受?到了客?服部同?事們在?工作中?盡職盡?責、身?體力行?的艱難?和堅定?。我要?特地感?謝同事?們對我?的幫助?，感謝?他們對?我工作?中出現(xiàn)?的失誤?的提醒?和指正?。在他?們的悉?心關(guān)懷?和幫助?，通過?自身的?不懈努?力，自?己各方?面也取?得了一?定的進?步，現(xiàn)?將我的?工作情?況作如?下總結(jié)?。一?、通過?學(xué)習(xí)和?日常工?作積累?使我對?客服工?作有了?較為深?刻和更?進一步?的認識?客服?所有的?工作就?是對公?司產(chǎn)品?的售后?服務(wù)，?我們公?司銷售?的房屋?有毛坯?房也有?少量精?裝房。?產(chǎn)品多?了客戶?自然就?多，客?戶對產(chǎn)?品的要?求及認?識都不?同。一?切對于?我來說?，即新?鮮也處?處存在?挑戰(zhàn)，?領(lǐng)導(dǎo)的?變動，?新同事?加入，?協(xié)調(diào)好?各部門?的關(guān)系?是完成?好本工?作的關(guān)?鍵。在?工作中?我也有?許多不?明白的?地方，?但不會?就學(xué)、?不懂就?問，學(xué)?習(xí)是一?切進步?取得的?前提和?基矗在?這一年?里我認?真學(xué)習(xí)?了關(guān)于?本職工?作的各?相關(guān)資?料，再?加上日?常工作?實踐中?不斷的?觀察、?積累經(jīng)?驗，使?我對客?服體系?工作流?程的認?識有了?進一步?提高。?自己通?過學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們的言?傳身教?，使得?我的工?作才能?順利開?展。?二、認?真學(xué)習(xí)?崗位知?識，工?作能力?得到了?一定的?提高?對于一?個客服?工作人?員來說?，做客?服工作?的感受?就像是?一個學(xué)?習(xí)鍛煉?一個人?的耐力?，整個?過程感?受最多?只有勤?跑、多?問、窮?跟。如?果到有?一天你?已經(jīng)習(xí)?慣了這?種工作?，不再?被這種?工作厭?倦的時?候就說?明你已?經(jīng)是一?個非常?有經(jīng)驗?的老員?工了。?作為一?個客服?專員，?在多年?的客服?工作中?，我一?直在不?斷地探?索，企?圖能夠?找到另?一種溝?通能夠?化解和?消融因?用戶所?產(chǎn)生的?這種矛?盾氣氛?，這就?是客服?專員。?畢竟大?多數(shù)的?人需要?對自己?的情緒?進行管?理，控?制和調(diào)?節(jié)。人?無完人?，我要?活到老?學(xué)到老?。三?、對日?常投訴?工作處?理得當?業(yè)主?投訴大?多都是?一些建?筑上的?瑕疵，?都是一?些表面?觀感毛?皮，當?然也不?能否認?施工方?細節(jié)不?到位。?偶爾也?會有突?發(fā)性水?電的事?情，不?管什么?問題都?能讓人?提高進?步。我?以前也?處理過?很多的?投訴，?但現(xiàn)在?的處理?方式和?以前不?同，我?們所負?責的范?圍各有?不同。?我們始?終用積?極的態(tài)?度應(yīng)對?交房、?移交和?日常出?現(xiàn)的投?訴問題?，__?__樓?商鋪_?___?棟自_?___?年__?__月?以前正?式交付?，通過?公司各?方及部?門同事?共同努?力，交?房工作?整體進?展比較?順利。?與物?業(yè)公司?對接移?交公共?區(qū)域設(shè)?備實施?;4棟?樓的電?梯共計?___?_臺，?每臺電?梯上下?反復(fù)檢?查確認?清點，?初驗、?復(fù)驗、?到最后?接收要?經(jīng)過好?幾遍流?程。已?交付的?8棟樓?的水電?、消防?等設(shè)備?都得一?一經(jīng)手?與項目?工程，?物業(yè)公?司工作?人員現(xiàn)?場移交?。最繁?瑣的工?作要算?是D2?地塊消?防設(shè)備?實施，?由于各?方面的?原因，?移交了?好多次?都未能?完全移?交給物?業(yè)公司?;一些?樓棟的?消防設(shè)?備設(shè)施?不是同?一個廠?家安裝?，商鋪?二次裝?修造成?，地下?室各施?工單位?交叉施?工等原?因?qū)е?監(jiān)控中?心無法?聯(lián)機。?現(xiàn)消防?設(shè)備實?施基本?調(diào)試完?畢，正?與物業(yè)?公司緊?張有序?的進行?中。工?作看是?簡單，?也體現(xiàn)?不出業(yè)?績，參?與的人?員上下?來回反?復(fù)都被?折騰的?身心疲?憊。?維修工?作是公?司售后?的重要?環(huán)節(jié)。?公司對?維修工?作高度?重視同?時對物?業(yè)管理?提出更?高的要?求，對?維修問?題進行?匯總分?類并上?CRM?系統(tǒng)，?每周對?維修問?題進行?跟進。?經(jīng)過大?家共同?努力，?維修的?工作效?率明顯?得到提?高，控?制反復(fù)?維修率?使業(yè)主?滿意度?提升。?業(yè)主?無法理?解新房?會出現(xiàn)?滲水問?題，而?且屬于?共性問?題，導(dǎo)?致一些?業(yè)主一?度懷疑?建筑的?整體工?程質(zhì)量?并以此?作為投?訴理由?。公司?也是高?度重視?，不惜?代價根?治此項?問題。?我部連?同工程?部相關(guān)?專業(yè)人?員積極?地處理?問題的?態(tài)度上?接受了?我們維?修方案?，此滲?水問題?逐步得?以解決?。D?2地塊?地下室?頂板發(fā)?