公交公司年度總結(jié)

第3頁共3頁公交公?司年度?總結(jié)?今年以?來我公?司在縣?委、縣?政府、?縣建設?局的大?力支持?以及政?府各部?門的協(xié)?作下，?不斷解?放思想?，轉(zhuǎn)變?觀念，?干事創(chuàng)?業(yè)，與?時俱進?，發(fā)揚?“團結(jié)?、發(fā)展?、改革?、創(chuàng)新?”的企?業(yè)精神?，加強?企業(yè)管?理，提?高服務?質(zhì)量。?根據(jù)水?建字[?___?_]_?___?件要求?，現(xiàn)將?我公司?___?_年的?工作總?結(jié)及_?___?年的工?作計劃?匯報如?下：?一、_?___?年工作?完成情?況（?一）_?___?年度工?作中取?得的成?績目?前我公?司共_?___?輛公交?車投入?運營，?從業(yè)人?員__?__人?，開通?了1、?2兩路?公交線?路，極?大地改?善了_?___?人民群?眾的出?行條件?，主動?爭創(chuàng)_?___?縣青年?文明號?單位，?樹立_?___?公交優(yōu)?良形象?，為_?___?城市增?添了一?道亮麗?的風景?。今年?___?_月份?至今營?運里程?達__?__萬?公里，?客運量?達__?__萬?人次，?事故死?亡率為?___?_%，?車廂服?務合格?率達_?___?%，正?點率達?___?_%，?乘客滿?意率達?___?_%以?上，對?外包車?60車?次。?（二）?___?_年在?工作中?采取的?措施及?取得的?經(jīng)驗?1、努?力提高?服務水?平，樹?立公交?形象?我們始?終把運?營服務?作為中?心工作?，以不?斷深化?社會服?務承諾?制度為?重點，?強化管?理，堅?持不懈?地抓形?象工程?，使企?業(yè)的兩?個效益?明顯提?升。一?是把一?線運營?生產(chǎn)的?管理做?為重點?，先后?制定了?《駕乘?人員服?務承諾?書》、?《站務?員工作?制度》?等規(guī)范?性文件?;二是?重視職?工的培?訓，特?別是新?上崗人?員、違?規(guī)違紀?人員的?培訓工?作;三?是加強?監(jiān)督檢?查，強?化公司?安全檢?查工作?力度，?堅持內(nèi)?外結(jié)合?、明暗?結(jié)合的?方法，?搞好安?全服務?的檢查?監(jiān)督。?2、?采取多?種措施?，滿足?乘客需?求現(xiàn)?在的環(huán)?境是市?場競爭?環(huán)境，?競爭是?不可避?免的，?只有優(yōu)?質(zhì)的服?務才能?取得競?爭的勝?利，因?此，春?運、五?一、國?慶、兩?會議開?會時間?間，公?司從提?高服務?質(zhì)量，?樹立_?___?公交形?象出發(fā)?，把衛(wèi)?生安全?和服務?做為頭?等大事?來抓，?始終保?持各線?路衛(wèi)生?清潔，?車輛安?全狀況?檢修一?遍，司?乘人員?注重形?象、儀?容、文?明用語?服務。?公交?公司年?度總結(jié)?（二）?今年?以來我?公司在?縣委、?縣政府?、縣建?設局的?大力支?持以及?政府各?部門的?協(xié)作下?，不斷?解放思?想，轉(zhuǎn)?變觀念?，干事?創(chuàng)業(yè)，?與時俱?進，發(fā)?揚“團?結(jié)、發(fā)?展、改?革、創(chuàng)?新”的?企業(yè)精?神，加?強企業(yè)?管理，?提高服?務質(zhì)量?。根據(jù)?水建字?[__?__]?___?_件要?求，現(xiàn)?將我公?司__?__年?的工作?總結(jié)及?___?_年的?工作計?劃匯報?如下：?一、?___?_年工?作完成?情況?（一）?___?_年度?工作中?取得的?成績?目前我?公司共?___?_輛公?交車投?入運營?，從業(yè)?人員_?___?人，開?通了1?、2兩?路公交?線路，?極大地?改善了?___?_人民?群眾的?出行條?件，主?動爭創(chuàng)?___?_縣青?年文明?號單位?，樹立?___?_公交?優(yōu)良形?象，為?___?_城市?增添了?一道亮?麗的風?景。今?年__?__月?份至今?營運里?程達_?___?萬公里?，客運?量達_?___?萬人次?，事故?死亡率?為__?__%?，車廂?服務合?格率達?___?_%，?正點率?達__?__%?，乘客?滿意率?達__?__%?以上，?對外包?車60?車次。?（二?）__?__年?在工作?中采取?的措施?及取得?的經(jīng)驗?1、?努力提?高服務?水平，?樹立公?交形象?我們?始終把?運營服?務作為?中心工?作，以?不斷深?化社會?服務承?諾制度?為重點?，強化?管理，?堅持不?懈地抓?形象工?程，使?企業(yè)的?兩個效?益明顯?提升。?一是把?一線運?營生產(chǎn)?的管理?做為重?點，先?后制定?了《駕?乘人員?服務承?諾書》?、《站?務員工?作制度?》等規(guī)?范性文?件;二?是重視?職工的?培訓，?特別是?新上崗?人員、?違規(guī)違?紀人員?的培訓?工作;?三是加?強監(jiān)督?檢查，?強化公?司安全?檢查工?作力度?，堅持?內(nèi)外結(jié)?合、明?暗結(jié)合?的方法?，搞好?安全服?務的檢?查監(jiān)督?。2?、采取?多種措?施，滿?足乘客?需求?現(xiàn)在的?環(huán)境是?市場競?爭環(huán)境?，競爭?是不可?避免的?，只有?優(yōu)質(zhì)的?服務才?能取得?競爭的?勝利，?因此，?春運、?五一、?國慶、?兩會議?開會時?間間，?公司從?提高服?務質(zhì)量?，樹立?___?_公交?形象出?發(fā)，把?衛(wèi)生安?全和服?務做為?頭等大?事來抓?，始終?保持各?線路衛(wèi)?生清潔?，車輛?安全狀?況檢修?一遍，?司乘人?員注重?形象、?儀容、?文明用?語服務?。為_?___?名高灘?拆遷戶?學生辦?理優(yōu)惠?乘車卡?，每天?派__?__輛?公交車?專程接?送。公?司制定?了公交?站臺站?點設置?方案，?并獲得?了有關(guān)?部門的?批準，?目前正?在籌建?的準備