小區(qū)小管家工作流程

小區(qū)小管家工作流程（一）家居維修服務(wù)1、空置房維護(hù)工作流程接到業(yè)主空置房維護(hù)的通知并做出記錄去現(xiàn)場察看并做出記錄拍照提醒業(yè)主帶走貴重物品與業(yè)主簽訂房屋維護(hù)協(xié)議填寫并發(fā)放派工單維護(hù)人員每天對空置房進(jìn)行檢查維護(hù)地面、墻面、門窗、地板、家具、廚具、家電、燈具、潔具進(jìn)行維護(hù)并登感謝閱讀記每天的維護(hù)情況小管家對維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督收取合理的費(fèi)用并開具收據(jù)小管家對業(yè)主進(jìn)行回訪對此項(xiàng)工作做出質(zhì)量評估報(bào)告小管家對業(yè)主進(jìn)行回訪并作記錄并收回業(yè)主簽字的派工單存檔房地產(chǎn)E網(wǎng)范文吧/精品文檔放心下載12、業(yè)主戶內(nèi)維修服務(wù)工作流程接到業(yè)主的報(bào)修去現(xiàn)場察看并做出記錄根據(jù)業(yè)主的信息進(jìn)行分類填寫派工單維修人員按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修并做出工作記錄對維修人員的行為進(jìn)行監(jiān)督收取維修費(fèi)用對業(yè)主進(jìn)行回訪做出質(zhì)量報(bào)告把所有的單據(jù)及記錄存檔23、廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務(wù)的工作流程接到維修服務(wù)的通知做出詳細(xì)的記錄趕到現(xiàn)場根據(jù)現(xiàn)場的情況通知相應(yīng)的維修人員對維修人員按服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督對維修人員服務(wù)的結(jié)果按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查及檢查對業(yè)主進(jìn)行回訪并做出記錄收取合理的費(fèi)用并開具收據(jù)做出質(zhì)量評估報(bào)告表格記錄及收據(jù)存檔34、戶內(nèi)疏通下水服務(wù)服務(wù)工作流程接到業(yè)主的通知詳細(xì)詢問并到現(xiàn)場做出現(xiàn)場情況記錄填寫派工單聯(lián)系相關(guān)服務(wù)人員對服務(wù)人員進(jìn)行跟蹤巡檢按照服務(wù)規(guī)范監(jiān)督服務(wù)人員認(rèn)真記錄收取合理的費(fèi)用并開具收據(jù)進(jìn)行回訪并做出記錄做出質(zhì)量評估報(bào)告記錄收據(jù)存檔5、家庭綠化、花草養(yǎng)護(hù)服務(wù)的工作流程接到業(yè)主的服務(wù)需求詳細(xì)了4解業(yè)主的需求趕到現(xiàn)場了解情況聯(lián)系外聯(lián)單位簽訂家庭綠化花草養(yǎng)護(hù)服務(wù)協(xié)議監(jiān)督和抽檢服務(wù)人員填寫工作記錄表進(jìn)行回訪并做好記錄做出質(zhì)量報(bào)告記錄與單據(jù)存檔56、洗車服務(wù)工作流程接到業(yè)主的洗車服務(wù)需求詳細(xì)了解業(yè)主的需求檢查車況并做出記錄并拍照并讓業(yè)主簽字提醒業(yè)主帶走車上貴重物品填寫派工單聯(lián)系相關(guān)單位并做出記錄按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對外聯(lián)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和抽檢對車況進(jìn)行檢查并做出記錄對業(yè)主進(jìn)行回訪做出質(zhì)量評估報(bào)告所有記錄和單據(jù)存檔6（二）家居清潔服務(wù)1、空調(diào)、抽油煙機(jī)清洗服務(wù)的工作流程接到業(yè)主的需求的信息詳細(xì)了解業(yè)主的需求認(rèn)真聆聽做出記錄填寫派工單小管家按照規(guī)范要求對服務(wù)人員進(jìn)行跟蹤和巡檢對跟蹤的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的記錄收取合理的費(fèi)用并開具收據(jù)對業(yè)主進(jìn)行回訪并詳細(xì)記錄做出質(zhì)量評估報(bào)告記錄和收據(jù)存檔72、蚊蟲、蟑螂消殺服務(wù)的工作流程接到業(yè)主的需求詳細(xì)了解業(yè)主的需求小管家趕到現(xiàn)場確定時(shí)間告知業(yè)主消殺的注意事項(xiàng)詳細(xì)記錄以上內(nèi)容填寫派工單對服務(wù)人員的行為進(jìn)行跟蹤監(jiān)督填寫記錄對業(yè)主進(jìn)行回訪并做出記錄收取合理的費(fèi)用并開具收據(jù)做出質(zhì)量評估報(bào)告所有記錄存檔83、家具定期和不定期保養(yǎng)的工作流程接到業(yè)主的需求的信息詳細(xì)了解業(yè)主的需求趕到現(xiàn)場確定情況并拍照簽訂保養(yǎng)協(xié)議填寫派工單聯(lián)系相關(guān)單位對服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和巡檢對業(yè)主進(jìn)行回訪并做出記錄收取合理的費(fèi)用并開具收據(jù)做出質(zhì)量評估報(bào)告記錄存檔4、家庭保潔的工作流程9接到業(yè)主的需求信息詳細(xì)了解業(yè)主的需求并做好需求信

息的記錄并聯(lián)系相關(guān)單位感謝閱讀趕到現(xiàn)場與業(yè)主簽訂家庭保

潔協(xié)議對服務(wù)人員進(jìn)行跟蹤監(jiān)督或

抽檢對業(yè)主進(jìn)行回訪并做出記錄做出質(zhì)量評估報(bào)告所有記錄存檔（三）親情服務(wù)101、代購業(yè)主臨時(shí)需要的零星物品的工作流程接到業(yè)主的需求信息單價(jià)超過100元或易碎易燃易爆的物品詳細(xì)了解業(yè)主的需求并認(rèn)真記錄分析信息不予代購趕到現(xiàn)場了解業(yè)主所需物品的

品牌、數(shù)量、使用時(shí)間填寫派工單聯(lián)系相關(guān)單位檢查購買的物品是否與不相符業(yè)主所要求的物品相符

重新購買將物品與物品的發(fā)票交于業(yè)主按照發(fā)票的金額收取

費(fèi)用對業(yè)主進(jìn)行回訪調(diào)查并做出記錄做出質(zhì)量評估報(bào)告記錄存檔2、小件物品寄存服務(wù)的工作流程接到物品寄存的信息認(rèn)真分析寄存物品易腐爛、易損毀的或單價(jià)在500元以上的物品不予寄存提醒業(yè)主寄存物品中不要夾帶貴重物品并要求業(yè)主在寄存須

知上簽字認(rèn)可寄存物交于專人保管認(rèn)真詳細(xì)記錄寄存物品的特性及寄存和取領(lǐng)時(shí)對寄存物進(jìn)行拍照存檔業(yè)主取領(lǐng)時(shí)要求認(rèn)

檢查寄存物并取領(lǐng)表上簽字確認(rèn)收取合理的費(fèi)用對業(yè)主進(jìn)行回訪并做出記錄做出質(zhì)量評估報(bào)告3、節(jié)假日、特殊日期代訂鮮花咨詢服務(wù)的工作流程記錄存檔接到業(yè)主的信息12詳細(xì)了解業(yè)主的需求并認(rèn)真記錄

分析業(yè)主的信息并進(jìn)行分類謝謝閱讀聯(lián)系相關(guān)單位不符合業(yè)主要求對相關(guān)單位送來的鮮的或質(zhì)量不好花與登記的要求進(jìn)行不予接受重認(rèn)真核對新操作與相關(guān)單位的服務(wù)人員一起交于業(yè)主依據(jù)發(fā)票收費(fèi)進(jìn)行回訪工作并記錄做出質(zhì)量評估報(bào)告記錄存檔4、婚慶、祝壽代請專業(yè)文藝演出服務(wù)的工作流程接到業(yè)主的需求信息詳細(xì)了解業(yè)主的需求并認(rèn)真記錄信息135、蛋糕代定咨詢服務(wù)的工作流程接到業(yè)主的需求的信息詳細(xì)了解業(yè)主的需求并認(rèn)真記錄信息14聯(lián)系相關(guān)單位6、組織體檢、保健護(hù)理服務(wù)的工作流程聯(lián)系相關(guān)單位做出詳細(xì)的方案通知業(yè)主15個(gè)性需求接到業(yè)主的通知詳細(xì)了解業(yè)主的需求做好詳細(xì)地記錄聯(lián)系相關(guān)單位并做好記錄對服務(wù)人員進(jìn)行抽檢和監(jiān)督對業(yè)主進(jìn)行回訪并作出記錄作出質(zhì)量報(bào)告記錄存檔7、生日問候、節(jié)日問候的工作流程整理業(yè)主的檔案寫出每個(gè)月的生日問候計(jì)劃表或節(jié)日問候計(jì)劃表購買問候禮物16（四）個(gè)性化服務(wù)1、代繳話費(fèi)服務(wù)的工作流程接到業(yè)主的需求信息詳細(xì)了解業(yè)主的需求并記錄業(yè)主的需求信息按照業(yè)主的要求進(jìn)行繳

費(fèi)172、代養(yǎng)寵物的工作流程18接到業(yè)主的需求信息小管家趕到現(xiàn)場對寵

物進(jìn)行分類價(jià)值超過1000元的寵物貓狗類的寵物的狀況的不予代養(yǎng)

確認(rèn)的確認(rèn)精品文檔放心下載聯(lián)系相關(guān)的單位簽訂代養(yǎng)協(xié)議對相關(guān)單位的代并對每次喂養(yǎng)做養(yǎng)進(jìn)行抽檢好記錄把寵物交于業(yè)主對業(yè)主進(jìn)行回訪做出回訪記錄做出質(zhì)量評估報(bào)告記錄存檔3、代訂奶品的工作流程接到業(yè)主的需求信息詳細(xì)了解業(yè)主的需求并詳細(xì)記錄需求信息194、代訂報(bào)紙、刊物的工作流程接到業(yè)主的需求信息20聯(lián)系相關(guān)單位詳細(xì)了解業(yè)主的需求并記錄業(yè)主的需求信息5、代請搬家的工作流程接到業(yè)主的需求信息21詳細(xì)了解業(yè)主的需求并記錄業(yè)主的需求信息6、房屋出租服務(wù)、二手房交易服務(wù)的工作流程接到聆聽業(yè)主的需求信息詳細(xì)了解業(yè)主的需求并記錄業(yè)主的需求信息22（五）家教服務(wù)：1、重點(diǎn)大學(xué)家教中心的高中、初中、小學(xué)的家教服務(wù)的工作流程謝謝閱讀接到業(yè)主的需求信息詳細(xì)了解業(yè)主需求并認(rèn)真記錄業(yè)主的需求23對業(yè)主的子女進(jìn)行了解，了解其性格愛好對服務(wù)人員進(jìn)行

跟蹤監(jiān)督和抽檢對業(yè)主進(jìn)行回訪并記

錄回訪信息做出質(zhì)量評估報(bào)告記錄存檔2、小提琴、鋼琴等特色家教服務(wù)的工作流程接到業(yè)主的需求信息并詳細(xì)了解業(yè)主的需求認(rèn)真記錄業(yè)主的需求信息了解業(yè)主的子女的特色家教的

項(xiàng)目的水平及愛好程度24（六）裝修服務(wù)1、裝修咨詢服務(wù)接到業(yè)主的需求并詳細(xì)了解業(yè)主的需求進(jìn)行詳細(xì)的登記2